講稿酒店服務(wù)

能力、工作和發(fā)展一、工作的基本能力準(zhǔn)備1、具備基本的專業(yè)知識(shí)能力2、具備通用的技能知識(shí)和能力3、具備和別人相處時(shí)說話和行為得體的能力4、具備接受工作并主動(dòng)完成工作的能力二、工作的心態(tài)和心理準(zhǔn)備1、首先是為自己工作，不是為你的上級(jí)及老板工作，通過工作獲得資格和資力，再用這些積累去換取更好的工作！大家首先要明白的第一個(gè)道理是，你做任何工作一定是為自己工作，而且你首先要感謝給你提供就業(yè)的公司，不管這個(gè)司本身怎么樣，老板怎么樣，因?yàn)槟阌辛诉@份工作才賺到一份工資，因?yàn)槟阗嵉搅斯べY才能過日子，這是從最低層說的.

從另外一個(gè)層次上來說,你做的任何工作積累的經(jīng)驗(yàn)、資格、資歷和智慧都永遠(yuǎn)屬于你自己，我覺得這個(gè)世界上名聲、地位、金錢、財(cái)富別人可以拿走，不管賺多少錢都可以被剝奪，但是你在工作中所積累的經(jīng)驗(yàn)、資格和智慧是別人永遠(yuǎn)拿不走的。二、工作的心態(tài)和心理準(zhǔn)備2、工作是為了樂趣，不是為了消磨時(shí)間，學(xué)會(huì)從工作中得到樂趣3、工作是耐心體現(xiàn)，就算你是千里馬，也要給別人足夠的時(shí)間來變成伯樂4、學(xué)會(huì)先就業(yè)，再職業(yè)，然后做事業(yè)發(fā)展的步驟三、工作中學(xué)習(xí)能力再現(xiàn)1、善于從自身的工作中積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，善于從別人的錯(cuò)誤中獲得教益2、善于向周圍的人請(qǐng)教并學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處3、善于閱讀和自己工作有關(guān)的書籍，閱讀人類文明、智慧相關(guān)的書籍4、善于觀察我們的上司，分析他們能夠領(lǐng)導(dǎo)你的原因5、有明確的職業(yè)目標(biāo)，才能獲得大進(jìn)步，目標(biāo)和能力成正比四、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境1、每天以快樂的心情工作，不要把私人情緒帶到工作中來2、和周圍的同事保持和諧共處，創(chuàng)造歡樂的氣氛，學(xué)會(huì)讓別人喜歡你，同時(shí)學(xué)會(huì)接受別人3、避免卷入是非，避免傳播是非，注意保持自己和別人的隱私，距離產(chǎn)生美4、學(xué)會(huì)為自己創(chuàng)造出良好的工作環(huán)境五、敬業(yè)和職業(yè)精神所體現(xiàn)的幾個(gè)方面1、認(rèn)真、勤奮、務(wù)實(shí)2、用熟練的技能完成工作，從質(zhì)量到產(chǎn)量都超出別人的期待

3、忠于職業(yè)道德，決不為利益和誘惑犧牲標(biāo)準(zhǔn)4、不是為了某一個(gè)人工作，而是為公司的理念和理想工作，可以背叛人，但不能背叛理想和代表理想的公司六、領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)同的幾種人1、不誠(chéng)懇、不誠(chéng)實(shí)、有欺騙行為的人2、調(diào)子高、具體執(zhí)行力卻十分差的人3、表面上說對(duì)利益不在乎，實(shí)際上卻處處斤斤計(jì)較，占小便宜的人4、喜歡到領(lǐng)導(dǎo)面前議論別人，告別人狀的人5、缺乏判斷力和分寸感的人6、下達(dá)任務(wù)后反復(fù)追問才完成的人，完成任務(wù)后千方百計(jì)邀功請(qǐng)賞的人7、喜歡推卸責(zé)任的人七、成功是一種習(xí)慣1、養(yǎng)成良好的習(xí)慣，性相近、習(xí)想遠(yuǎn)2、教育和學(xué)習(xí)就是習(xí)慣的培養(yǎng)，凡是好的態(tài)度和好的方法，都一定要使它變成習(xí)慣，只有熟練地得成了習(xí)慣，好的態(tài)度才能隨時(shí)隨地表現(xiàn)出來，好的方法也隨時(shí)隨地的得到應(yīng)用，一輩子享用不盡！也讓學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣這是個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代，一方面竟?fàn)幦找婕ち?，另一方面市?chǎng)疾待整合，這個(gè)科技發(fā)達(dá)、信息爆炸、知識(shí)更新速度日益加快的時(shí)代里，新的東西層出不窮，世界每時(shí)每刻都在發(fā)生著變化：環(huán)境在改變，市場(chǎng)在改變，我們的消費(fèi)者也在改變。我們的思想和工作方法只有跟著一起改變，才能讓自己在這片市場(chǎng)上行的更遠(yuǎn)。因此，我們必須不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己不斷提升自己的能力。學(xué)無止境、固步自封，即使有再多的經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐。學(xué)習(xí)是竟?fàn)幜蛣?chuàng)造力的源泉，我們必須更熱愛學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作生活中不可缺少的組成部分，我們也應(yīng)該更善于學(xué)習(xí)，能夠通過學(xué)習(xí)不斷提高學(xué)以致用的效率。只要抱有學(xué)習(xí)的心態(tài)，我們可以從身邊的人、事、甚至瑣碎的細(xì)節(jié)中學(xué)到知識(shí)和技巧，不斷充實(shí)自己，不斷向先進(jìn)的人學(xué)習(xí)，向我們竟?fàn)帉?duì)手學(xué)習(xí)，也要從失敗的教訓(xùn)中學(xué)習(xí)，從而掌握開啟成功之門的鑰匙學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)、學(xué)習(xí)執(zhí)行、學(xué)習(xí)禮儀，使工作效率得到提升在向你大聲疾呼：別對(duì)自己說“不可能”——你本身就是個(gè)奇跡世界著名的激勵(lì)演講家約翰.庫(kù)緹斯讓我們一起走近約翰.庫(kù)緹斯他的故事將會(huì)給你啟發(fā)!

他的決心將會(huì)給你挑戰(zhàn)!

他的生活歷練將會(huì)改變你!他天生嚴(yán)重殘疾,但他以拒絕死亡來挑戰(zhàn)醫(yī)學(xué)觀念,他沒有腿,也不依靠輪椅生活,卻形成了世界級(jí)的自尊,自信和自立.他拒絕向現(xiàn)實(shí)低頭,反而選擇堅(jiān)強(qiáng)地活下去…….1000次摔倒,可以1001次地站起來生命中沒有”不可能”摔倒多少次都沒有關(guān)系,重要的是,你能站來多少次?對(duì)生活充滿最好的期許!共同分享

你不能改變?nèi)菝?，但可以展現(xiàn)笑容。你不能左右天氣，