銀行年度工作總結(jié)(二)

銀行年度工?作總結(jié)(二?)4、大?力發(fā)展國(guó)際?業(yè)務(wù)，增加?中間業(yè)務(wù)收?入。針對(duì)海?滄外資客戶?較多，以及?我行國(guó)際業(yè)?務(wù)從業(yè)人員?綜合素質(zhì)較?高的特點(diǎn)，?我行十分重?視抓住機(jī)遇?發(fā)展國(guó)際業(yè)?務(wù)。今年來?，我行通過?加強(qiáng)客戶經(jīng)?理培訓(xùn)，進(jìn)?一步提高從?業(yè)人員的素?質(zhì)和水平；?在服務(wù)上，?確保上門收?單，提高辦?事效率，保?證工作的時(shí)?效；同時(shí)，?以國(guó)際結(jié)算?為龍頭，積?極拓展進(jìn)出?口項(xiàng)下的融?資業(yè)務(wù)。在?國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)?銷策略上，?做足已有客?戶，不斷擴(kuò)?大群體，重?點(diǎn)抓好pt?a的開證業(yè)?務(wù)，確保份?額；爭(zhēng)取增?加我行在翔?鷺、多威等?重點(diǎn)客戶原?有的份額；?實(shí)現(xiàn)在德彥?、金達(dá)威等?客戶國(guó)際結(jié)?算的突破。?至本年末，?我行的國(guó)際?結(jié)算量預(yù)計(jì)?達(dá)到___?億美元，結(jié)?售匯達(dá)__?_億美元，?國(guó)際業(yè)務(wù)手?續(xù)費(fèi)收入達(dá)?___萬元?人民幣，外?匯利潤(rùn)__?_萬美元，?兩項(xiàng)合計(jì)_?__萬元人?民幣，約占?總利潤(rùn)的4?5。5、?緊抓清非收?息工作不放?松。今年以?來，我行對(duì)?清非收息工?作早布置、?早行動(dòng)，取?得了明顯的?效果。一是?嚴(yán)格把關(guān)，?不符合條件?的不良貸款?不盤；另一?方面只要符?合盤活規(guī)定?三原則的，?要大膽盤活?。針對(duì)客戶?經(jīng)理對(duì)盤活?舊貸有擔(dān)憂?的思想問題?，支行重申?一要認(rèn)真審?批嚴(yán)格把關(guān)?。二是符合?分行盤活原?則的企業(yè)，?要有負(fù)責(zé)任?的態(tài)度大膽?盤；如果客?戶經(jīng)理在這?個(gè)問題上消?極對(duì)待，支?行將嚴(yán)肅處?理；三是明?確各階段的?重點(diǎn)清非目?標(biāo)，一戶一?策，加大進(jìn)?度的落實(shí)，?每日追蹤；?對(duì)賴帳不還?的企業(yè)拿出?典型，實(shí)施?有效手段進(jìn)?行催收。四?是抓緊農(nóng)貸?收息工作。?這項(xiàng)收息來?源往年是我?行提高收息?率的重要組?成部分，但?今年總體效?果不明顯；?五是積極清?收大戶欠息?和表外應(yīng)收?未收利息。?通過努力，?今年我行不?良貸款上半?年實(shí)現(xiàn)了下?降，下半年?受貸款形態(tài)?調(diào)整影響，?預(yù)計(jì)使年末?數(shù)比年初增?___多萬?元。綜合收?息率預(yù)計(jì)將?達(dá)到97，?完成分行下?達(dá)的目標(biāo)。?6、努力?提高資金營(yíng)?運(yùn)水平，爭(zhēng)?取最大限度?地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)?。從年初開?始，支行就?要求業(yè)務(wù)部?和計(jì)財(cái)科加?大對(duì)我行各?季度資金營(yíng)?運(yùn)狀況的分?析，找出解?決問題的辦?法；辦公室?在行政后勤?保障上也十?分強(qiáng)調(diào)節(jié)約?費(fèi)用開支，?加強(qiáng)了費(fèi)用?控制，制訂?了一系列有?效的辦法，?如加強(qiáng)對(duì)車?輛費(fèi)用，水?電郵等營(yíng)運(yùn)?費(fèi)用的控制?，加強(qiáng)對(duì)業(yè)?務(wù)招待費(fèi)和?公雜費(fèi)的管?理，把錢用?在業(yè)務(wù)發(fā)展?的關(guān)鍵上。?網(wǎng)點(diǎn)無效益?的事不干，?無效益的費(fèi)?用不花，全?方位增收節(jié)?支。業(yè)務(wù)部?門還堅(jiān)持每?日做好重點(diǎn)?企業(yè)資金進(jìn)?出的監(jiān)控和?調(diào)度，優(yōu)化?頭寸運(yùn)用效?率，提高了?經(jīng)營(yíng)的效益?。（二）?、深化改革?，強(qiáng)化管理?，提升服務(wù)?品質(zhì)，創(chuàng)建?有海滄農(nóng)行?特色的企業(yè)?文化品牌，?全面提升競(jìng)?爭(zhēng)力。1?、今年以來?，我行進(jìn)行?了更深入的?三項(xiàng)制度改?革。在人事?用工改革方?面，全面推?行中層干部?競(jìng)聘制，通?過內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)?引進(jìn)人才和?引進(jìn)相結(jié)合?，不斷提高?中層干__?_伍素質(zhì)。?實(shí)施全員競(jìng)?爭(zhēng)上崗，實(shí)?行內(nèi)部流動(dòng)?摘牌，一年?一選擇，半?年一微調(diào)，?優(yōu)化勞動(dòng)組?合。這兩項(xiàng)?制度的推行?得到了全行?干部職工的?積極參與和?擁護(hù)；在收?入分配改革?方面，支行?制定了綜合?考核辦法，?對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)全?面推行內(nèi)部?模擬計(jì)價(jià)，?根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的?綜合效益、?工作質(zhì)量和?數(shù)量來拉開?差距。對(duì)不?同崗位，綜?合考慮難易?程度、勞動(dòng)?強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)?程度、地域?條件等四項(xiàng)?因素，科學(xué)?制定崗位系?數(shù)，向關(guān)鍵?崗位傾斜，?推行客戶經(jīng)?理等級(jí)制，?真正調(diào)動(dòng)員?工的積極性?。在___?機(jī)構(gòu)上，支?行推行扁平?化管理，實(shí)?施上收事后?復(fù)核等措施?。通過積極?推進(jìn)三項(xiàng)制?度改革，海?滄支行逐步?建立了科學(xué)?合理的競(jìng)爭(zhēng)?、激勵(lì)和淘?汰機(jī)制，人?員結(jié)構(gòu)得到?了調(diào)整，設(shè)?立助理崗位?鍛煉了年輕?干部。調(diào)整?崗位系數(shù)，?進(jìn)行雙向選?擇摘牌，及?時(shí)進(jìn)行干部?的局部調(diào)整?等都極大調(diào)?動(dòng)了干部職?工的積極性?，很大程度?地促進(jìn)了業(yè)?務(wù)的發(fā)展。?2、探索?嚴(yán)格管理和?科學(xué)管理相?結(jié)合的新路?子，促進(jìn)管?理___階?。在內(nèi)部管?理方面，今?年我行繼續(xù)?健全規(guī)章制?度建設(shè)，完?善執(zhí)行、監(jiān)?督、檢查機(jī)?制。首先是?嚴(yán)格執(zhí)行《?海滄農(nóng)行員?工手冊(cè)》，?使全行養(yǎng)成?遵章守紀(jì)的?好習(xí)慣；其?次是堅(jiān)持加?大監(jiān)督檢查?力度。支行?行領(lǐng)導(dǎo)每月?至少應(yīng)對(duì)基?層網(wǎng)點(diǎn)檢查?一次，機(jī)關(guān)?職能部門每?月至少對(duì)基?層網(wǎng)點(diǎn)全面?檢查二次，?加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)?督員的社會(huì)?督查力度，?每月出一份?內(nèi)部管理通?報(bào)，把內(nèi)部?管理水平與?效益工資相?掛鉤。三是?建立中層干?部警示制度?，對(duì)管理不?力、業(yè)務(wù)停?滯或存在其?他問題的中?層干部進(jìn)行?書面警示，?直至免去職?務(wù)。四是加?強(qiáng)財(cái)務(wù)核算?管理工作，?推行責(zé)任會(huì)?計(jì)制度，提?高收益降低?費(fèi)用成本。?對(duì)各業(yè)務(wù)經(jīng)?營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行?收益核算，?實(shí)行績(jī)效掛?鉤和利潤(rùn)費(fèi)?用掛鉤的辦?法，以利潤(rùn)?貢獻(xiàn)確定收?入分配和業(yè)?務(wù)發(fā)展費(fèi)用?，提高費(fèi)用?效益比。同?時(shí)，重視加?強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理?、車輛管理?和辦公用品?招標(biāo)采購，?控制管理成?本，減少費(fèi)?用支出。五?是創(chuàng)新管理?方法，嚴(yán)管?和科學(xué)管理?相結(jié)合，力?爭(zhēng)管理__?_階。如重?視內(nèi)部綜合?管理網(wǎng)絡(luò)和?外部網(wǎng)站建?設(shè)，提高管?理效率，向?科技要效益?。成功建立?了一套高效?的內(nèi)部管理?網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)?內(nèi)部管理網(wǎng)?絡(luò)化、績(jī)效?評(píng)估數(shù)據(jù)化?，促進(jìn)管理?上檔次。成?功建設(shè)了支?行外部網(wǎng)站?，宣傳我行?業(yè)務(wù)，加強(qiáng)?與客戶的溝?通，成為推?動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展?的有效輔助?手段。又如?大膽探索首?先在支行引?入iso9?000質(zhì)量?管理體系。?在行領(lǐng)導(dǎo)的?積極倡導(dǎo)下?，經(jīng)過行長(zhǎng)?辦公會(huì)的_?__慎重討?論和研究，?我行于__?_年___?月份開始借?助外部力量?，啟動(dòng)is?o工程，塑?造服務(wù)品牌?。作為__?_銀行同業(yè)?中第一例，?我們通過制?定和實(shí)施質(zhì)?量方針和質(zhì)?量目標(biāo)、內(nèi)?部審核和管?理評(píng)審，顧?客評(píng)價(jià)程序?、文件資料?控制程序、?不合格品控?制、糾正預(yù)?防和改進(jìn)程?序等一系列?全新的管理?和服務(wù)措施?，力爭(zhēng)通過?一段時(shí)期的?實(shí)踐，逐步?塑造一流服?務(wù)的品牌銀?行形象。?3、開展“?創(chuàng)一流服務(wù)?，樹農(nóng)行品?牌”活動(dòng)，?追求服務(wù)上?檔次。年初?以來，支行?十分重視加?強(qiáng)和改進(jìn)服?務(wù)工作，多?次研究和部?署改進(jìn)服務(wù)?的有效措施?，通過形式?多樣的活動(dòng)?，加強(qiáng)了全?行文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的觀念?，使今年我?行的整體服?務(wù)水平又有?新的提高。?我行一是堅(jiān)?持了去年“?一流服務(wù)現(xiàn)?象會(huì)”總結(jié)?出來的一些?行之有效的?措施，如推?行每周升旗?儀式、班前?講評(píng)制、每?日一星、值?班經(jīng)理制等?制度化活動(dòng)?，并使這些?措施得到鞏?固、加強(qiáng)和?提高；二是?堅(jiān)持深入開?展服務(wù)技能?練兵和比賽?、規(guī)范化服?務(wù)流程演練?，以及開展?銀企座談會(huì)?、企業(yè)財(cái)務(wù)?人員培訓(xùn)、?業(yè)務(wù)宣傳等?行之有效的?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)主題活動(dòng)?。尤其是開?展“紅__?_月文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)月”?活動(dòng)，著力?在服務(wù)的廣?度和深度上?做文章，在?這個(gè)活動(dòng)之?后，我行的?業(yè)務(wù)成績(jī)也?逐步攀升。?下半年，我?行開展了以?宣傳農(nóng)電改?造代繳費(fèi)業(yè)?務(wù)的“走進(jìn)?千家萬戶活?動(dòng)”，通過?電影下鄉(xiāng)的?新形式，提?高我行對(duì)農(nóng)?村儲(chǔ)戶的服?務(wù)水平，宣?傳了農(nóng)行的?形象；三是?服務(wù)創(chuàng)新。?今年以來，?支行營(yíng)業(yè)部?通過推行重?點(diǎn)客戶的雙?線服務(wù)工作?，取得良好?成績(jī)，重點(diǎn)?客戶業(yè)務(wù)增?長(zhǎng)成為我行?業(yè)務(wù)快速發(fā)?展的最主要?動(dòng)力。下半?年推出的私?人業(yè)務(wù)vi?p服務(wù)，也?在海滄地區(qū)?引起很好的?反響，為我?行儲(chǔ)蓄工作?開辟了新思?路。此外，?我們還推出?了免填單服?務(wù)等有效的?服務(wù)新形式?，贏得了客?戶贊揚(yáng)。四?是培養(yǎng)和涌?現(xiàn)了如營(yíng)業(yè)?部主任郭國(guó)?柱、業(yè)務(wù)部?付主任邱蕓?以及一批優(yōu)?秀客戶經(jīng)理?等服務(wù)明星?，這些先進(jìn)?的服務(wù)典型?生動(dòng)地教育?、感召了周?圍的廣大員?工，使創(chuàng)一?流服務(wù)成為?我行員工自?覺的行動(dòng)。?一流的服務(wù)?改變了農(nóng)行?的形象，產(chǎn)?生了良好的?區(qū)域性社會(huì)?影響力，提?升了我行的?競(jìng)爭(zhēng)力。?4、堅(jiān)持“?人才興行，?以人為本”?，著力推進(jìn)?“成才計(jì)劃?”和其他有?效的舉措，?提高員工綜?合素質(zhì)，營(yíng)?造精神和物?質(zhì)上良好氛?圍，充分挖?掘員工的積?極性和創(chuàng)造?力。今年以?來，行領(lǐng)導(dǎo)?著力倡導(dǎo)企?業(yè)發(fā)展和實(shí)?現(xiàn)個(gè)人價(jià)值?同步成長(zhǎng)的?觀念，推動(dòng)?“成才計(jì)劃?”，全面提?高員工隊(duì)伍?的思想和業(yè)?務(wù)素質(zhì)。我?們采取的措?施主要包括?實(shí)戰(zhàn)鍛煉、?培訓(xùn)提高、?鼓勵(lì)升級(jí)、?機(jī)制催化和?活動(dòng)促進(jìn)等?。通過推動(dòng)?“成才計(jì)劃?“，我行不?僅引進(jìn)了一?批高素質(zhì)人?才的加盟，?更重要的是?培養(yǎng)了一大?批年輕有為?的人才，為?我行業(yè)務(wù)發(fā)?展儲(chǔ)備了雄?厚資源。前?些年海滄行?有許多員工?因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)?境差、工作?積極性不高?而一門心思?想調(diào)動(dòng)離開?海滄?，F(xiàn)在?這些人不僅?堅(jiān)定地留下?來，而且許?多人還迅速?成長(zhǎng)為支行?的業(yè)務(wù)骨干?。正是良好?的機(jī)制，使?全行員工形?成了強(qiáng)大的?內(nèi)聚力和強(qiáng)?烈的歸屬感?，使海滄支?行成為一個(gè)?團(tuán)結(jié)開拓進(jìn)?取的團(tuán)隊(duì)。?今年以來，?支行還特別?設(shè)立了“成?才獎(jiǎng)”，做?為鼓勵(lì)員工?成長(zhǎng)的一項(xiàng)?長(zhǎng)期性措施?。二是重視?改善職工工?作環(huán)境和工?作條件。今?年以來，支?行加強(qiáng)了網(wǎng)?點(diǎn)的改造工?作，針對(duì)員?工上下班路?途遠(yuǎn)、交通?不便等情況?加強(qiáng)了上下?班班車接送?，改善了職?工食堂管理?和員工__?_宿舍管理?，改善職工?福利、__?_豐富的_?__活動(dòng)等?。通過做好?人的思想工?作，全行干?部職工工作?起來更順心?、更有干勁?，也更好地?促進(jìn)了業(yè)務(wù)?工作的發(fā)展?。此外，在?加強(qiáng)黨風(fēng)廉?政建設(shè)和三?防一保工作?等方面，我?行也做了大?量細(xì)致認(rèn)真?的工作，建?立了有效的?責(zé)任制管理?，通過抓落?實(shí)保證了全?年安全經(jīng)營(yíng)?無事故，得?到分行有關(guān)?部門的好評(píng)?。三、正?確判斷形勢(shì)?，充分認(rèn)識(shí)?工作中存在?的不足1、?從分行的全?局看，無論?是利潤(rùn)總額?、利潤(rùn)計(jì)劃?完成率、