PDCA經(jīng)典案例教程

2023/1/161

Pcda經(jīng)典案例2023/1/162哲理故事

輕松開篇——故事小，哲理大2023/1/163首先快速找到距離較近的水井買來水桶和扁擔每天擔水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元比爾：富有學識，機智靈敏，善于思考但在頭一個月，他卻沒有給村里帶來一滴水。那他在做什么呢？他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說明在那里，水的價格比城里更高，利潤更好三個月后漢斯賺到了近1000元，還買了一臺摩托車，以車代步，用車拉水，卻過上了較為富有的生活比爾一分錢也沒有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來了鉆井隊和鋪設管道的工程隊，起先挖水井、鋪水管、造水站半年后漢斯：身強力壯，吃苦耐勞，人緣好他的方法是——小故事——漢斯＆比爾的故事2023/1/164比爾：比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小時保證供水；3、保證水質干凈，無污染。很快，本村80％以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有30％的經(jīng)營者利潤漢斯馬上做出反應：1、降價－0.3元/桶;2、全家齊出動，組成了“漢斯摩托供水車隊”，確保24小時供水；3、給水桶加蓋，不進灰塵。但卻只保住了不到20％的用戶價格戰(zhàn)、服務戰(zhàn)、口水戰(zhàn)·····競爭不斷升級，一年后漢斯和他的家人乏累不堪，但客戶的數(shù)量照舊在漸漸削減。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢......比爾組織了專業(yè)隊伍，并逐步將水管接進每個農(nóng)戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水便利且價格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤可觀，且特殊逍遙現(xiàn)在據(jù)說漢斯在鄭州火車站擺了個賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在馬路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運工，特殊辛苦，牽強維持生計比爾承包了鄭州自來水公司，并在開封、洛陽等地的自來水公司擁有股份，成為河南省著名的私營企業(yè)家，據(jù)說最近還擔當了公司某區(qū)域代理業(yè)務，進入跨行業(yè)經(jīng)營，生意越做越順漢斯：半年后2023/1/165哲理啟示：思路確定出路目標確定高度看法確定深度心動不如行動2023/1/166PDCA管理循環(huán)2023/1/167PDCA循環(huán)(PDCAcycle)課程大綱第一部分：(PDCAcycle)的基礎理論(PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點。其次部分：(PDCAcycle)原理在職場中的應用。2023/1/1682023/1/169PDCA來源美國質量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。|它是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量支配的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是依據(jù)PDCA循環(huán)，不停頓地周而復始地運轉的。2023/1/1610

PDCA的含義PDCA的含義如下：P（Plan）--支配，依據(jù)任務的目標和要求，制定科學的支配；D（Do)--執(zhí)行，實施支配；C（Check)--檢查，檢查支配實施的結果與目標是否一樣；A（Action)—反饋，處理，對總結檢查的結果進行處理，成功的閱歷加以確定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。2023/1/1611PDCA的適用領域PDCA精神是發(fā)覺、改善各種管理困難。循環(huán)理論存在于全部領域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門的項目管理、教化訓練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地運用于自己所做的每件事和每項活動。2023/1/1612PDCA簡介PDCA循環(huán)作為全面質量管理體系運轉的基本方法，其實施須要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運用各種管理技術和方法。如下圖所示，一個PDCA循環(huán)一般都要閱歷以下4個階段(圖1所示)、8個步驟（圖2所示）。2023/1/1613如圖所示：2023/1/1614PDCA8個步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)覺問題；

②分析問題中各種影響因素；

③分析影響問題的主要緣由；

④針對主要緣由，實行解決的措施；

Why--為什么要制定這個措施？

What--達到什么目標？

Where--在何處執(zhí)行？

Who--由誰負責完成？

When--什么時間完成？How--怎樣執(zhí)行？

2023/1/1615PDCA8個步驟⑤執(zhí)行，按措施支配的要求去做；

⑥檢查，把執(zhí)行結果與要求達到的目標進行對比；

⑦標準化，把成功的閱歷總結出來，制定相應的標準；

⑧把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個PDCA循環(huán)中去解決。

通常，七種工具是指在質量管理中廣泛應用的直方圖、限制圖、因果圖、排列圖、相關圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。2023/1/1616PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點大環(huán)帶小環(huán)

類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。應當指出，PDCA循環(huán)中的A是關鍵環(huán)節(jié)。若沒有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無法鞏固（防止問題在發(fā)生），人們的質量意識可能沒有明顯提高，也提不出上一個PDCA循環(huán)的遺留問題或新的質量問題。所以，應特殊關注A階段。如下圖所示：2023/1/1617如圖所示：圖3

大循環(huán)套小循環(huán)2023/1/1618PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問題的過程中，水平逐步上升的過程。如下圖所示：2023/1/1619如圖所示：2023/1/1620PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點統(tǒng)計的工具

PDCA循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)覺問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為"四個階段"、"八個步驟"和"七種工具"。分為四個階段分別是：P、D、C、A。2023/1/1621

支配（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action）在工作程序PlanDoCheckAction過程中：?Plan即擬訂支配，制訂支配目標，制訂支配做法；?Do即執(zhí)行實施，并加以限制；?Check即確認或評估執(zhí)行狀況與目標之差距；?Action即執(zhí)行結果與目標值之差距探討，并修正實行措施。2023/1/1622改善后水準PDCA目前水準PDCAPDCA2023/1/16232023/1/1624本章小結PDCA循環(huán)原理2023/1/1625其次部分:PDCA職場應用2.1.PDCA人才培育應用（案例）企業(yè)管理PDCA的特點：目標明確，支配翔實過程限制，結果導向，合理激勵3E管理2023/1/1626PDCA在職場的應用

高層：做正確的事中基層各級主管：把事做正確基層員工：正確地做事2023/1/1627

員工的職業(yè)生命周期

飽和階段成熟階段介入階段成長階段生產(chǎn)率、產(chǎn)量高低低高潛力2023/1/1628風格—風格鑒定事務人情被動主動工程師小媳婦老板居委會大媽2023/1/1629實務：員工上崗培訓

說給他聽做給他看說給我聽做給我看對做的結果給予適當?shù)幕仞?023/1/1630指導的三個階段做給他看：展示工作，讓員工視察并回答員工的提問；一起做做看：帶領員工一起完成一項任務，并確保員工對工作有了充分的理解；做給我看：讓員工獨立開展工作，在須要時賜予指引。2023/1/1631.2.2.程序化支配的五個步驟：(案例）

步驟①明確了解工作進行的目的及理由（why）？為什么要做？步驟②確定要做哪些事項（what）？

步驟③誰來做？明確責任者及幫助者（who）？

步驟④什么時候要完成（when）？步驟⑤明確如何進行及進行的依次步驟(howto)?2023/1/1632行動支配初始計劃第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段詳細較細一般較粗很粗修正后計劃第二階段第三階段第四階段第五階段第六階段詳細較細一般較粗很粗計劃修正因素差異分析環(huán)境變化組織政策變化支配與實際之間的差異第一階段實際完成狀況修正支配2023/1/1633有效管理的八個步驟評估結果我們到達哪里？分析須要我們現(xiàn)在在哪里？設立目標我們應當做什么？怎樣衡量進展？要運用哪些特定的標記工具？確定責任何人何時做何事？2023/1/16342.3.有效管理的八個步驟(案例)衡量進展我現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？評價表現(xiàn)我完成得怎么樣？你完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？認可工作進步將如何嘉獎你規(guī)劃將來接下來我們要做什么？我們應當停止哪些工作？哪些東西要進行改革？2023/1/1635實務：事務型作業(yè)崗位規(guī)范

責任崗位規(guī)范編號準備工作:1環(huán)境2設施3物品4文件實施步驟檢查評估:1自檢項目2抽檢/全檢項目責任人簽字:上級主管簽字:

2023/1/1636實務:協(xié)調型作業(yè)崗位規(guī)范

責任崗位崗位編號項目內(nèi)容和標準任職要求紀律準備工作環(huán)境設施物品本職工作協(xié)調工作崗位A崗位B崗位C檢查評估自檢項目:抽檢項目:全檢項目:責任人簽字:上級主管簽字:

工作規(guī)范2023/1/1637

實務:管理崗位規(guī)范責任崗位崗位編號業(yè)務區(qū)間工作目標:123責任區(qū)間:否決效果:工作基本工作發(fā)展工作組織工作檢查評估自檢項目:抽檢項目:全檢項目:責任人簽字:上級主管簽字:

2023/1/1638PDCA案例——目標管理目標管理過程圖示2023/1/1639

工作目標的原則

■有效目標的“SMART”原則：明確的（Specific）；可量化的（Measurable）；切實可行的（Achievable）；留意結果的（Result-oriented）；有時間限制的（Time-limited）。2023/1/1640寫在后面的話一、時間任何事都須要有一個時間的限制，不然再好的支配也只是空談，所以我們要制定支配，讓我們來駕馭時間，而不是任憑時間從我們的指縫中溜走。在實際學習工作中我們應當準備一些小卡片，登記要辦的事宜，去做相對應的事，最重要的事。給自己以時間壓力。莫等閑，白了少年頭，空悲切

——岳飛

2023/1/1641二、執(zhí)行力現(xiàn)代管理學對領導者有三種基本要求，分別是：領導力、管理力、執(zhí)行力。偉人和空想家的最大差別便是，空想家只懂得想，卻從來沒有做過。我們作為一名準職業(yè)人，時刻要留意執(zhí)行力的培育和踐行。恒久不要做：語言的巨人，行動的矮子。2023/1/1642三、專注很多的事要專心的去做，學會困難的事簡潔去做，對主要的事和重要的事優(yōu)先解決；簡潔的事要細致去做。要讓自己投入其中，學會專注于每件事，將其解決好。當你專注于一件事時，你會發(fā)覺一切都變得很清晰、很簡潔，做起來得心應手。人的思想是了不得的，只要專注于一項事業(yè)，就確定會做出是自己感到驚異的成果?！R克.吐溫2023/1/1643四、看法在管理學中始終流傳著這樣一個奇異的公式，假如把二十六個英文字母從A—Z分別用數(shù)字1—26來表示，會驚異的發(fā)覺：Knowledge=11+、、、+5=96Hardwork=8+、、、+11=98Attitude=1+、、、+5=100微小環(huán)節(jié)確定成敗，看法確定一切。2023/1/1644五、改進在工作當中我們會接觸到一些新的事務和新的想法，用筆記本把它登記來加以體會。在執(zhí)行某個事的過程匯總發(fā)覺不足應當剛好改正，改進方式和方法，這樣個人實力才會得到提高，同時新的標準就要重新起先確定了。進步從變更自己做起！2023/1/1645馬特萊法則

80%的人20%的人窮人富人掌握世上20％的財富掌握世上80％的財富用脖子以下賺錢用脖子以上賺錢賣時間買時間知識就是力量行動才有結果我要是有錢我就怎么樣怎么樣做我要是怎么樣怎么樣做我就有錢愛瞎想有目標早上才想今天干嗎計劃未來不愿做簡單的事重復做簡單的事今天的事明天做明天的事今天做不可能辦到如何能辦到受失敗人的影響受成功人的影響不愿改變環(huán)境與成功人為伍改變別人改變自己2023/1/1646

1.破窗理論，2.鞭策理論，3.陀螺和鞭子4.。釣竿理論，5嗑瓜子現(xiàn)象，6.紅酒與污水理論，7，鯰魚效應。8，老鷹喂食，2023/1/1647感謝大家！

2023/1/1648網(wǎng)絡開發(fā)項目進度支配和限制表

活動負責人工期估計最早最遲總時差實際完成時間開始時間結束時間開始時間結束時間1

23452023/1/1649繪制網(wǎng)絡支配圖

工期估計負責人活動序號活動描述最遲開始時間最早開始時間最早結束時間最遲結束時間2023/1/1650責任矩陣（舉例）

編號工作細目張三李四王五趙六孫七PSSPSSP=主要責任；S=次要責任2023/1/1651如何有效地進行業(yè)務督導--1

督導方式運用時間督導方法/要求督導工具早會管理單位早會營業(yè)組二次早會要求全勤，接受必要信息；對未出席人員追蹤了解原因。業(yè)務員匯報拜訪記錄、計劃100，反饋問題，主管檢查。主管進行業(yè)績統(tǒng)計與追蹤。表彰簽單人員，并做經(jīng)驗總結/分享。主管進行問題診斷，現(xiàn)場研討。目標及拜訪計劃修訂。政令/競賽再次宣導。士氣激勵。業(yè)務員：《拜訪記錄》《計劃100》業(yè)務主管：《業(yè)務員月度計劃追蹤表》2023/1/1652督導方式運用時間督導方法/要求督導工具營業(yè)組例會夕會業(yè)務員匯報業(yè)務進度，總結差距原因。主管總結階段業(yè)務達成狀況，問題分析。工作目標及行動方案調整。展業(yè)問題收集。實戰(zhàn)演練。條款/銷售技能培訓/通關。競賽階段追蹤/總結。調整心態(tài)，士氣激勵。業(yè)務員：《拜訪記錄》《計劃100》《業(yè)務員月度工作評估表》業(yè)務主管：《業(yè)務員月度計劃追蹤表》；《年度工作計劃表》如何有效的進行業(yè)務督導--2

2023/1/1653督導方式運用時間督導方法/要求督導工具月度總結會每月交單截止日后分析本月目標達成狀況，總結差距原因/成功經(jīng)驗。競賽階段追蹤/總結。交單人員/達標人員表彰。幫助業(yè)務員調整下月工作目標，制定明確行動計劃。信息傳達，士氣激勵。業(yè)務員：《拜訪記錄》《計劃100》《業(yè)務員月度工作評估表》業(yè)務主管：《業(yè)務員月度計劃追蹤表》；《年度工作計劃表》如何有效的進行業(yè)務督導--3

2023/1/1654督導方式運用時間督導方法/要求督導工具電話追蹤非現(xiàn)場管理時間及時了解業(yè)務員未出勤/未交單原因。及時掌握業(yè)務員工作計劃進行情況，督促業(yè)務員按計劃完成工作。及時向業(yè)務員提供/提示重要信息。解答業(yè)務員遇到的問題。安撫業(yè)務員心態(tài)。業(yè)務員：《拜訪記錄》《計劃100》業(yè)務主管：《業(yè)務員月度計劃追蹤表》如何有效的進行業(yè)務督導--42023/1/1655督導方式運用時間督導方法/要求督導工具陪同作業(yè)新人前２個月檢查業(yè)務員工作計劃的合理性。觀察業(yè)務員面談技巧，發(fā)現(xiàn)問題。為業(yè)務員做正確示范，現(xiàn)場教學。4、督促業(yè)務員拜訪。業(yè)務員：《拜訪記錄》《計劃100》業(yè)務主管：《業(yè)務員月度計劃追蹤表》如何有效的進行業(yè)務督導--5

2023/1/1656督導方式運用時間督導方法/要求督導工具一對一輔導隨時檢查業(yè)務員工作記錄和計劃100，了解業(yè)務員工作成效。通過面談更深入了解業(yè)務員的問題，并幫助業(yè)務員調整心態(tài)。分析幫助業(yè)務員改進的有效辦法。幫助業(yè)務員總結經(jīng)驗，發(fā)揮優(yōu)勢。幫助業(yè)務員明確下階段工作目標和行動計劃。贊美、肯定，士氣激勵。業(yè)務員：《拜訪記錄》《計劃100》《業(yè)務員月度工作評估表》業(yè)務主管：《業(yè)務員月