市天然氣置換完成情況工作總結(jié)

市天然氣置?換完成情況?工作總結(jié)?為減輕市區(qū)?大氣污染，?全面改善城?市人居環(huán)境?，進(jìn)一步提?高市民生活?質(zhì)量，在市?委、市政府?的直接領(lǐng)導(dǎo)?下，在集團(tuán)?公司的大力?支持下，經(jīng)?過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)?的周密__?_、協(xié)調(diào)及?調(diào)度，通過(guò)?公司員工的?共同努力，?天然氣置換?工作于__?_月___?日正式拉開(kāi)?了帷幕。置?換中公司全?體干部員工?各負(fù)其責(zé)、?上下一心、?奮力拼搏，?不畏嚴(yán)寒酷?暑，克服重?重困難，表?現(xiàn)出了良好?的精神風(fēng)貌?和職業(yè)情操?，同時(shí)也展?示了公司良?好的形象，?天然氣置換?工作的順利?進(jìn)行標(biāo)志著?我市逐步進(jìn)?入“天然氣?時(shí)代”。?一、置換完?成情況：?1、截至目?前，共置換?___個(gè)批?次，完成全?市___個(gè)?庭院___?多戶居民用?戶，___?戶商業(yè)用戶?的置換任務(wù)?；2、為?確保廣大用?戶正確、安?全使用天然?氣，到目前?為止累計(jì)在?天然氣置換?區(qū)域發(fā)放《?天燃?xì)馐褂?安全手冊(cè)》?___余冊(cè)?；張貼到訪?不遇通知單?___余張?；3、在?置換過(guò)程中?針對(duì)部分用?戶灶具老化?、沒(méi)有熄火?保護(hù)等安全?隱患較大的?情況，公司?適時(shí)推出了?華潤(rùn)燃?xì)庾?有品牌“百?尊”灶具，?得到了廣大?用戶的一致?好評(píng)，截止?目前，共銷?售百尊灶具?___余臺(tái)?。二、置?換中存在的?問(wèn)題及改進(jìn)?措施天然?氣置換工作?涉及千家萬(wàn)?戶，且與市?民的生活及?個(gè)人利益息?息相關(guān)，加?上灶具改造?隊(duì)伍是外地?的施工人員?，語(yǔ)言溝通?方面、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)方面及?大局觀念和?整體意識(shí)欠?缺，在置換?期間特別是?灶具的改造?中，由于前?期的宣傳解?釋和說(shuō)明不?到位，發(fā)生?了一些誤解?引起了一些?爭(zhēng)議，存在?一些問(wèn)題和?不足，主要?集中在以下?幾個(gè)方面：?1、每個(gè)?批次置換前?需進(jìn)行入戶?抄表、封灶?、吊壓、灶?具改造、調(diào)?試等幾個(gè)程?序，用戶在?家等待的時(shí)?間較長(zhǎng)，影?響了用戶的?正常生活；?2、改造?工人入戶時(shí)?對(duì)政府公告?中明確不符?合免費(fèi)改造?條件的情況?，沒(méi)有做更?多的解釋說(shuō)?明，引起了?個(gè)別用戶的?誤解；3?、在免費(fèi)改?造過(guò)程中，?個(gè)別用戶為?了達(dá)到較好?的使用效果?，請(qǐng)求改造?工人更換了?免費(fèi)以外的?另配件，出?現(xiàn)了額外的?收費(fèi)情況；?4、個(gè)別?改造工人素?質(zhì)較低，與?用戶的溝通?能力較差，?態(tài)度生硬，?服務(wù)意識(shí)、?大局意識(shí)淡??。?、?社會(huì)上一些?不法經(jīng)銷商?和個(gè)體戶，?認(rèn)為此次天?然氣置換是?一次投機(jī)鉆?營(yíng)的機(jī)會(huì)，?甚至冒充我?公司的工作?人員入戶改?造收費(fèi)，影?響公司的社?會(huì)形象。?針對(duì)以上問(wèn)?題和不足，?公司本著不?回避，不袒?護(hù)，嚴(yán)肅對(duì)?待的原則，?采取了早發(fā)?現(xiàn)、早解決?、早預(yù)防的?措施，對(duì)暴?露出來(lái)的問(wèn)?題苗頭，公?司通過(guò)復(fù)查?、回訪、座?談等形式，?找到問(wèn)題的?根源和癥結(jié)?，屬于工作?方法和工人?素質(zhì)問(wèn)題，?進(jìn)行針對(duì)性?的培訓(xùn)和強(qiáng)?化管理；對(duì)?于損壞公司?利益，影響?政府形象，?有悖于置換?政策精神的?行為，堅(jiān)決?加以制止。?具體采取了?以下措施：?1、針對(duì)?置換前用戶?等待時(shí)間較?長(zhǎng)的問(wèn)題，?我們通過(guò)前?幾個(gè)批次得?到的經(jīng)驗(yàn)，?采取不停氣?置換的方案?，將路管及?庭院管道置?換放在每周?的周五夜間?進(jìn)行，同時(shí)?，周五下午?開(kāi)始入戶抄?表封灶，周?六早晨七點(diǎn)?以前完成吊?壓，七點(diǎn)以?后改造工人?逐戶上門改?造灶具，這?樣就將原需?要三天的置?換周期壓縮?為一天，基?本上不影響?用戶正常生?活。2、?對(duì)于改造工?人入戶對(duì)政?府公告解釋?不到位的情?況，我們先?后三次__?_改造隊(duì)伍?全體員工進(jìn)?行了培訓(xùn)，?要求每個(gè)工?人都要熟知?政府公告中?的內(nèi)容，對(duì)?用戶做好耐?心細(xì)致的解?釋說(shuō)明，提?高溝通技能?和交流技巧?。目前情況?來(lái)看有了一?定程度的改?觀。3、?對(duì)于用戶反?映的收費(fèi)問(wèn)?題，我們強(qiáng)?調(diào)一定嚴(yán)格?按照公告要?求免費(fèi)改造?，對(duì)于不符?合改造條件?的灶具，盡?可能動(dòng)員購(gòu)?買新灶，杜?絕各種形式?的收費(fèi)行為?。4、對(duì)?個(gè)別自身素?質(zhì)較差，不?服從管理，?在社會(huì)上造?成一定負(fù)面?影響的工人?，絕不姑息?，不管出于?什么目的，?堅(jiān)決清除改?造隊(duì)伍。自?置換以來(lái)，?南通綠能公?司針對(duì)我公?司對(duì)其的工?作要求，嚴(yán)?肅處理了幾?個(gè)違犯置換?政策的員工?，開(kāi)除了_?__名情節(jié)?嚴(yán)重的改造?工人。5?、針對(duì)社會(huì)?上的一些不?法經(jīng)銷商和?個(gè)體戶，我?們?cè)诿總€(gè)批?次的置換中?，都安排專?人負(fù)責(zé)置換?現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的?清理，但由?于利益的驅(qū)?動(dòng)，加上每?個(gè)批次置換?的區(qū)域較大?，庭院較多?，僅靠我們?公司的力量?難以達(dá)到預(yù)?期的效果。?為了切實(shí)維?護(hù)天然氣置?換工作的有?序進(jìn)行，保?證置換期間?的安全運(yùn)行?，我們的工?作人員多次?與社會(huì)上不?法人員發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí)，但由?于我們是企?業(yè)，沒(méi)有執(zhí)?法權(quán)，收效?不大。三?、建議通?過(guò)近三個(gè)月?的置換，我?們從中也深?深體會(huì)到凡?事都離不開(kāi)?政府的支持?，南陽(yáng)市的?天然氣置換?工作涉及全?市近___?萬(wàn)用戶，近?___平方?公里的行政?區(qū)域，是一?項(xiàng)影響范圍?大、且與市?民利益息息?相關(guān)的系統(tǒng)?工程，為此?，市政府專?門成立了相?應(yīng)的工作機(jī)?構(gòu)，目的就?是發(fā)揮政府?各職能部門?的作用，將?這一事關(guān)民?生的大事辦?好。但在實(shí)?際置換中，?特別是到了?天然氣置換?的關(guān)鍵時(shí)期?，個(gè)別不法?經(jīng)銷商和個(gè)?體人員為了?自身利益，?利用各種機(jī)?會(huì)和空隙，?不擇手段，?嚴(yán)重?cái)_亂了?天然氣置換?環(huán)境，最多?的時(shí)候，一?個(gè)庭院能進(jìn)?入二十多家?各類灶具經(jīng)?銷商，假冒?偽劣，沒(méi)有?熄保裝置什?么型號(hào)的都?有，甚至一?些個(gè)體人員?冒充我公司?員工，迎合?個(gè)別用戶安?全意識(shí)淡薄?心理，上市?天然氣置換?完成情況工?作總結(jié)第2?頁(yè)門改造?收費(fèi)，埋下?了一定的安?全隱患。?對(duì)于以上情?況，我們建?議在下步的?天然氣置換?中，由市住?建委牽頭，?___城管?、工商、質(zhì)?檢、公安、?安監(jiān)、物價(jià)?等部門，不?定期地到天?然氣置換