第章電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流

電子商務(wù)現(xiàn)代物流管理第10章

電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流人類社會所需要的各種物質(zhì)都來自自然界，然而自然界的各種資源是有限的。生產(chǎn)力的發(fā)展、經(jīng)濟的快速增長，導(dǎo)致了能源危機、環(huán)境污染、資源利用率與產(chǎn)品回收率低，產(chǎn)品的回收與再利用也越來越受到重視。隨之相關(guān)的逆向物流也受到關(guān)注。逆向物流是物流領(lǐng)域的新視野，其實質(zhì)是對產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費這一前向物流的延伸。隨著公眾對節(jié)能增效、資源循環(huán)在利用及環(huán)境保護的逐步關(guān)注，以及政府環(huán)保法規(guī)的約束力的逐步加大，逆向物流的經(jīng)濟價值、社會價值、環(huán)境效益也日益顯著。

案例展示：沃爾瑪?shù)耐素浌芾怼８裎锪髟囁澳嫦蛭锪鳌?/p>

在深圳平地，離深惠高速公路平地出口一里之遙，坐落著一個不大起眼的倉庫，與周邊所有廠房倉庫一樣，拐個彎，上個坡，一大排平房擺在眼前。雖貌不驚人，但這里卻是全球最大的零售商沃爾瑪退貨處理區(qū)。這里，便是深圳市海格物流有限公司RTV項目深圳組所在。Return-to-vendor（RTV）service，即店面退貨服務(wù)。憑借Milkrun服務(wù)于國際大型零售商的積累的豐富經(jīng)驗，海格物流開始熟悉和了解零售企業(yè)的物流需要，并關(guān)注零售企業(yè)整個供應(yīng)鏈運作狀況?；诖耍?007年，海格提出RTV運作服務(wù)，充分融入現(xiàn)代物流信息技術(shù)，全面關(guān)注零售企業(yè)的逆向物流，依靠高數(shù)據(jù)處理能力，幫助提高采購、店面管理水平，使店面退貨區(qū)域面積減少、可控，逆向物流速度加快，降低管理、庫存、運輸整體成本，提高供應(yīng)商對逆向物流安排的滿意度。海格物流店面退貨RTV模式

如圖10.1所示。圖10.1海格物流店面退貨RTV模式正因為海格曾服務(wù)國際大型零售商的經(jīng)驗，并在“逆向物流”解決方案上提出自己獨特見解，海格物流最終贏得了沃爾瑪?shù)男刨?，也贏得了沃爾瑪整個中國地區(qū)全部退貨處理業(yè)務(wù)。為保證退貨過程中的成本最小化，海格物流將退貨處理中心分為南、北兩個區(qū)域，北區(qū)退貨處理中心位于天津，南區(qū)便是我們篇頭提及的海格物流RTV項目深圳組。由于“逆向物流”的特殊性，海格物流與沃爾瑪?shù)暮献骺芍^是大膽的嘗試。沃爾瑪中國退貨業(yè)務(wù)如圖10.2所示。圖10.2基于海格物流逆向物流基地的沃爾瑪中國退貨業(yè)務(wù)主要內(nèi)容逆向物流的內(nèi)涵逆向物流的特點逆向物流的成因企業(yè)實施逆向物流的作用逆向物流的業(yè)務(wù)流程逆向物流的運作模式逆向物流與綠色物流比較

逆向物流的內(nèi)涵

最早提出“逆向物流”這個名詞的是Stock，1992年他在給美國物流管理協(xié)會（CouncilofLogisticsManagement，CLM）的一份研究報告中指出：逆向物流是一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。我國在《中國國家標準.物流術(shù)語.GB/Tl8354-2006》中指出逆向物流包括回收物流和廢棄物物流兩類。其中，回收物流包括周轉(zhuǎn)使用的包裝容器與需返修或者退貨的不合格物品從需求方流向供應(yīng)方所形成的實體流動過程;廢棄物流的對象是在經(jīng)濟活動中已經(jīng)失去原有價值的物品，但可以根據(jù)需要對這些物品進行收集、分類、加工、包裝、搬運、儲存或送到專門處理場所等一系列活動時所形成的物品實體流動。逆向物流的內(nèi)涵可以從逆向物流的對象、流動目的和活動構(gòu)成等方面來說明：1、從回流對象看，逆向物流是合格產(chǎn)品、瑕疵產(chǎn)品、廢舊物品及零部件、運輸容器、包裝材料等回流物品沿供應(yīng)鏈渠道的反向流動過程。2、從回流的目的看，逆向物流是為了重新獲得產(chǎn)品的使用價值，獲得再生資源，或者對最終廢棄物進行正確處置，以避免對環(huán)境造成危害。3、從物流活動構(gòu)成看，為實現(xiàn)逆向物流的目的，逆向物流活動應(yīng)該包括對回流物品的運輸、儲存、回收、檢驗、分類、拆分、重用、翻新、再生循環(huán)、報廢處理以及逆向物流信息的收集處理等。狹義的逆向物流僅指對產(chǎn)品、零部件、運輸容器、包裝材料等回流物品的回收處理過程，廣義的逆向物流還涉及到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、以及售后服務(wù)等方面，除了包含狹義的逆向物流之外，還包括減少資源使用，尤其的減少有毒有害以及難處理物質(zhì)的使用，進而降低廢舊物品對環(huán)境的危害，同時還能夠使得整個物流系統(tǒng)更有效率、更環(huán)保。逆向物流結(jié)構(gòu)如圖10.3所示。圖10.3逆向物流結(jié)構(gòu)逆向向物物流流的的特特點點1、高高度度不不確確定定性性逆向向物物流流與與正正向向物物流流相相比比具具有有自自身身獨獨特特的的特特征征。。首首先先，，逆逆向向物物流流的的預(yù)預(yù)測測難難度度太太大大。。實實施施正正向向物物流流的的企企業(yè)業(yè)大大多多已已經(jīng)經(jīng)形形成成一一套套有有效效的的物物流流管管理理體體系系，，而而逆逆向向物物流流由由于于其其產(chǎn)產(chǎn)生生的的地地點點、、時時間間以以及及回回收收產(chǎn)產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量和和數(shù)數(shù)量量都都難難以以預(yù)預(yù)測測等等特特征征，，在在逆逆向向物物流流運運作作過過程程中中存存在在很很多多的的不不確確定定性性，，例例如如銷銷售售商商的的退退貨貨政政策策以以及及消消費費者者對對購購買買商商品品的的不不滿滿意意度度等等，，因因而而供供需需平平衡衡很很難難掌掌控控。。特特別別是是一一些些自自營營逆逆向向物物流流企企業(yè)業(yè)由由于于業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的分分散散性性很很強強，，會會造造成成一一些些固固定定設(shè)設(shè)施施一一定定程程度度的的閑閑置置，，提提高高了了企企業(yè)業(yè)的的生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本和和資資金金量量。。另另一一方方面面，，企企業(yè)業(yè)在在實實施施逆逆向向物物流流過過程程中中會會出出現(xiàn)現(xiàn)““牛牛鞭鞭效效應(yīng)應(yīng)””，，逆逆向向物物流流的的信信息息反反饋饋不不及及時時，，導(dǎo)導(dǎo)致致信信息息失失真真，，在在供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈中中逐逐級級放放大大，，誤誤導(dǎo)導(dǎo)了了生生產(chǎn)產(chǎn)商商，，使使他他們們無無法法掌掌握握產(chǎn)產(chǎn)品品返返回回的的真真正正原原因因。。2、運運作作的的復(fù)復(fù)雜雜性性逆向向物物流流系系統(tǒng)統(tǒng)中中新新產(chǎn)產(chǎn)品品的的生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程存存在在很很多多的的不不確確定定性性和和復(fù)復(fù)雜雜性性。。首首先先，，處處理理過過程程太太過過復(fù)復(fù)雜雜。?；鼗厥帐债a(chǎn)產(chǎn)品品的的人人工工檢檢測測、、維維修修的的復(fù)復(fù)雜雜程程度度由由于于不不同同產(chǎn)產(chǎn)品品摻摻雜雜在在一一起起而而加加劇劇;其次次，，從從管管理理角角度度來來看看，，逆逆向向物物流流網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)復(fù)復(fù)雜雜，，有有的的甚甚至至與與正正向向物物流流網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進進行行整整合合，，難難以以管管理理。。而而且且在在逆逆向向物物流流過過程程中中，，實實行行下下游游向向上上游游多多對對一一的的運運輸輸方方式式，，回回收收產(chǎn)產(chǎn)品品差差異異大大，，無無法法實實現(xiàn)現(xiàn)單單元元化化作作業(yè)業(yè)，，運運輸輸線線路路難難以以統(tǒng)統(tǒng)一一規(guī)規(guī)劃劃，，管管理理難難度度大大，，對對環(huán)環(huán)境境的的影影響響大大。。企企業(yè)業(yè)在在實實施施逆逆向向物物流流過過程程中中至至少少受受到到四四種種因因素素的的影影響響，，即即消消費費者者、、政政府府機機構(gòu)構(gòu)、、供供應(yīng)應(yīng)商商和和競競爭爭對對手手。。3、實施施的困困難性性逆向物物流回回收過過程涉涉及到到正常常品，，在有有些情情況下下就不不得不不放棄棄某些些回收收業(yè)務(wù)務(wù)，導(dǎo)導(dǎo)致逆逆向物物流在在一定定程度度上的的斷流流。其其次，，逆向向物流流信息息系統(tǒng)統(tǒng)嚴重重缺乏乏，也也導(dǎo)致致了逆逆向物物流實實施困困難。。大多多數(shù)企企業(yè)不不愿意意投入入資金金，已已建立立起來來的信信息系系統(tǒng)也也沒有有充分分的發(fā)發(fā)揮作作用，，加上上專業(yè)業(yè)人員員的缺缺乏，，限制制了逆逆向物物流的的發(fā)展展。最最后，，風險險因素素大。。逆向向物流流企業(yè)業(yè)由于于在產(chǎn)產(chǎn)品回回收過過程中中信息息不對對稱，，雖然然使下下游客客戶減減少或或規(guī)避避了風風險，，但是是也加加大了了自身身風險險，風風險轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到到企業(yè)業(yè)本身身，也也加劇劇了實實施逆逆向物物流的的困難難。逆向物物流的的成因因1、提高高產(chǎn)品品質(zhì)量量逆向物物流處處于質(zhì)質(zhì)量管管理PDCA閉環(huán)中中的檢檢查和和改進進兩個個重要要環(huán)節(jié)節(jié)上，，并作作用于于兩端端，能能夠不不斷改改善并并提高高企業(yè)業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)量量和促促進質(zhì)質(zhì)量管管理體體系的的發(fā)展展。通通過對對退回回來的的產(chǎn)品品進行行詳細細的分分析，，查清清楚問問題的的本質(zhì)質(zhì)和原原因，，再將將這些些信息息和結(jié)結(jié)果反反映給給企業(yè)業(yè)的管管理人人員和和負責責產(chǎn)品品設(shè)計計和品品質(zhì)管管理的的相關(guān)關(guān)部門門，能能夠有有效地地促進進企業(yè)業(yè)提高高產(chǎn)品品質(zhì)量量管理理水平平，樹樹立企企業(yè)的的質(zhì)量量意識識，并并最終終達到到提高高產(chǎn)品品質(zhì)量量的目目的。。2、提高高服務(wù)務(wù)水平平顧客滿滿意度度對現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)來來說具具有不不可替替代的的作用用，同同時也也是企企業(yè)追追逐的的目標標之一一，而而通過過實施施逆向向物流流可以以更好好的向向這一一目標標邁進進。企企業(yè)在在實施施逆向向物流流過程程中，，能夠夠有效效的處處理顧顧客投投訴，，及時時化解解顧客客與企企業(yè)之之間的的矛盾盾，對對恢復(fù)復(fù)企業(yè)業(yè)的信信譽和和提高高顧客客滿意意度與與忠誠誠度有有重要要作用用。同同時，，實施施逆向向物流流能夠夠加強強顧客客退貨貨服務(wù)務(wù)的反反應(yīng)速速度，，提高高企業(yè)業(yè)的競競爭力力。3、提高高企業(yè)業(yè)知名名度和和形象象隨著人人們生生活水水平的的改善善和文文化素素質(zhì)的的不斷斷提高高，顧顧客更更青睞睞于對對環(huán)保保更為為有利利的產(chǎn)產(chǎn)品。。但是是，我我國逆逆向物物流的的發(fā)展展還處處于初初級階階段，，未能能有效效建立立逆向向物流流網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，大大部分分企業(yè)業(yè)還沒沒有意意識到到逆向向物流流的重重要性性，同同時也也沒意意識到到資源源稀缺缺和環(huán)環(huán)境惡惡化的的問題題。在在這種種形勢勢下，，如果果有企企業(yè)能能主動動的實實施逆逆向物物流，，將會會提高高企業(yè)業(yè)在公公眾和和政府府中的的形象象，從從而贏贏得廣廣大消消費者者的好好感，，間接接提高高了企企業(yè)的的市場場競爭爭力。。4、節(jié)約約資源源現(xiàn)在社社會以以資源源節(jié)約約型和和環(huán)境境友好好型社社會為為建設(shè)設(shè)目標標，而而實施施逆向向物流流能更更好的的促進進這一一目標標的實實現(xiàn)，，不僅僅能夠夠提高高資源源的利利用率率，還還能獲獲得可可回收收資源源，以以較少少的資資源換換取經(jīng)經(jīng)濟效效益和和社會會效益益較大大發(fā)展展，實實現(xiàn)經(jīng)經(jīng)濟社社會的的可持持續(xù)發(fā)發(fā)展。。5、消費費者地地位的的提升升消費者者在整整個供供應(yīng)鏈鏈中的的地位位也隨隨著市市場競競爭的的加劇劇而得得到提提高，，傳統(tǒng)統(tǒng)的賣賣方市市場已已經(jīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闉橐韵M者者為主主導(dǎo)的的買方方市場場，但但是，，供應(yīng)應(yīng)鏈上上游的的供應(yīng)應(yīng)商將將負的的責任任和面面對的的風險險也越越來越越大，，這是是市場場的發(fā)發(fā)展趨趨勢。。為了了能對對消費費者的的逆向向物流流需求求做出出快速速的反反應(yīng)并并處理理，應(yīng)應(yīng)盡快快建立立一個個能覆覆蓋整整個供供應(yīng)鏈鏈上游游和下下游的的逆向向物流流網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。6、社會會因素素隨著我我國經(jīng)經(jīng)濟的的高速速增長長，對對自然然資源源的消消耗會會急劇劇增加加。與與此同同時，，由于于缺少少必要要的保保護措措施，，對資資源的的過度度開發(fā)發(fā)和廢廢棄物物對環(huán)環(huán)境的的過度度污染染，又又嚴重重破壞壞了大大自然然這個個維持持人類類社會會存在在和發(fā)發(fā)展的的生態(tài)態(tài)系統(tǒng)統(tǒng)。實實際上上，很很多產(chǎn)產(chǎn)品都都能夠夠被企企業(yè)重重新再再利用用，逆逆向回回收不不僅能能夠為為新的的生產(chǎn)產(chǎn)提供供原料料，而而且經(jīng)經(jīng)過逆逆向回回收來來的產(chǎn)產(chǎn)品或或廢棄棄物通通過清清洗、、加工工等各各個環(huán)環(huán)節(jié)的的處理理可以以重新新銷售售，極極大地地減少少了資資源的的浪費費。實實施逆逆向物物流能能有效效減少少生態(tài)態(tài)破壞壞、保保護環(huán)環(huán)境，，降低低治理理污染染的費費用，，有利利于經(jīng)經(jīng)濟的的循環(huán)環(huán)發(fā)展展和社社會的的可持持續(xù)發(fā)發(fā)展。。企業(yè)實實施逆逆向物物流的的作用用1、提高高產(chǎn)品品設(shè)計計能力力逆向物物流的的過程程也是是信息息流產(chǎn)產(chǎn)生的的過程程，這這些信信息包包括了了產(chǎn)品品退貨貨原因因、產(chǎn)產(chǎn)品庫庫存、、產(chǎn)品品質(zhì)量量以及及顧客客對企企業(yè)的的滿意意度和和市場場競爭爭力水水平等等各種種信息息，這這些信信息對對企業(yè)業(yè)的自自身發(fā)發(fā)展具具有重重大作作用。。通過過對退退回來來的產(chǎn)產(chǎn)品進進行詳詳細的的分析析，查查清楚楚問題題的本本質(zhì)和和原因因，再再將這這些信信息和和結(jié)果果反映映給企企業(yè)的的管理理人員員和負負責產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計和和品質(zhì)質(zhì)管理理的相相關(guān)部部門，，能夠夠有效效地促促進企企業(yè)逐逐漸提提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量管管理水水平，，樹立立企業(yè)業(yè)的質(zhì)質(zhì)量意意識，，并最最終達達到提提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的目的的。2、提高顧顧客價值值，增加加競爭優(yōu)優(yōu)勢顧客價值值是決定定企業(yè)生生存和發(fā)發(fā)展的關(guān)關(guān)鍵因素素，顧客客價值對對現(xiàn)代企企業(yè)來說說具有不不可替代代的作用用，同時時也是企企業(yè)追逐逐的目標標之一，，而通過過實施逆逆向物流流可以更更好的向向這一目目標邁進進。企業(yè)業(yè)在實施施逆向物物流過程程中，能能夠有效效的處理理顧客投投訴，及及時化解解顧客與與企業(yè)之之間的矛矛盾，對對恢復(fù)企企業(yè)的信信譽和提提高顧客客滿意度度與忠誠誠度有重重要作用用。同時時，實施施逆向物物流能夠夠加強顧顧客退貨貨服務(wù)的的反應(yīng)速速度，提提高企業(yè)業(yè)的競爭爭優(yōu)勢。。3、降低生生產(chǎn)成本本現(xiàn)在社會會以資源源節(jié)約型型和環(huán)境境友好型型社會為為建設(shè)目目標，而而實施逆逆向物流流能更好好的促進進這一目目標的實實現(xiàn)，達達到以最最少的資資源獲得得最大的的經(jīng)濟效效益與社社會效益益，提高高了資源源的利用用率和重重新利用用率，保保持經(jīng)濟濟社會的的平穩(wěn)健健康可持持續(xù)發(fā)展展。我國國可以實實施逆向向物流的的原材料料來源充充足，而而企業(yè)降降低生產(chǎn)產(chǎn)成本關(guān)關(guān)鍵是要要提高原原料的利利用率。。4、改善環(huán)環(huán)境行為為，塑造造企業(yè)形形象隨著人們們生活水水平的改改善和文文化素質(zhì)質(zhì)的日益益提高，，顧客的的消費觀觀念也發(fā)發(fā)生了巨巨大變化化，相對對來說青青睞于更更為環(huán)保保的產(chǎn)品品。但是是，我國國企業(yè)構(gòu)構(gòu)建逆向向物流網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的積積極性還還不是很很高，這這其中有有歷史原原因也有有自身原原因，關(guān)關(guān)鍵在于于大部分分企業(yè)還還沒有意意識到構(gòu)構(gòu)建逆向向物流網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的重重要性，，同時也也沒意識識到資源源稀缺和和環(huán)境惡惡化的問問題。逆向物流流的業(yè)務(wù)務(wù)流程一般的逆逆向物流流流程包包含下面面的主要要業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)：1、回收：：將消費費者、返返品中心心、制造造商或是是分銷商商的產(chǎn)品品返還給給生產(chǎn)商商、銷售售商，并并運送至至需要處處理的地地點。2、檢測、、分類：：定位回回收產(chǎn)品品的質(zhì)量量、價值值等，需需要進行行性能測測試分析析，獲得得關(guān)于處處理某些些產(chǎn)品的的經(jīng)驗以以及有關(guān)關(guān)產(chǎn)品特特性的信信息，繼繼而把他他們分為為可直接接使用、、可再處處理后使使用和待待報廢處處理等類類型。3、再處理理：利用用循環(huán)、、維修、、再制造造等轉(zhuǎn)換換方式，，將廢舊舊產(chǎn)品使使用價值值恢復(fù)，，轉(zhuǎn)換為為可進一一步使用用的產(chǎn)品品。其目目的在于于企業(yè)通通過處理理大量的的同類產(chǎn)產(chǎn)品，可可以及時時獲得相相關(guān)產(chǎn)品品特性的的信息，，例如消消費者喜喜歡這些些產(chǎn)品的的原因，，產(chǎn)品的的缺陷和和改進產(chǎn)產(chǎn)品的方方法等。。4、再分銷銷：將可可再利用用的產(chǎn)品品通過各各種方式式運送至至未來的的終端消消費者的的活動，，包括直直接分銷銷，或通通過二手手市場分分轉(zhuǎn)售和和捐贈。。由于再再利用產(chǎn)產(chǎn)品的外外觀磨損損和壽命命折舊等等原因，，導(dǎo)致二二手市場場的銷售售價格往往往很低低，例如如跳圣市市場。對對于能夠夠直接分分銷的產(chǎn)產(chǎn)品可將將其進行行翻新，，恢復(fù)其其價值后后再銷售售。逆向物流流主要流流程圖和和價值回回收示意意分別見見圖10.4和10.5所示：圖10.4逆向物流流流程圖圖圖10.5逆向物流流價值回回收示意意逆向物流流的運作作模式為保護資資源和環(huán)環(huán)境，實實現(xiàn)經(jīng)濟濟的可持持續(xù)發(fā)展展，世界界各國紛紛紛制定定了許多多環(huán)境保保護法規(guī)規(guī)，并開開始實施施生產(chǎn)者者責任延延伸制度度。而對對企業(yè)來來說，要要實施和和管理逆逆向物流流，需要要根據(jù)企企業(yè)自身身的情況況選擇則則適當?shù)牡倪\作方方式，這這些方式式主要有有:逆向物流流的自營營方式、、聯(lián)合經(jīng)經(jīng)營方式式以及外外包方式式等。1、逆向物物流自營營方式逆向物流流的自營營方式就就是指生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)建立獨獨立的逆逆向物流流體系，，自己管管理退貨貨和廢舊舊物品的的回收處處理業(yè)務(wù)務(wù)，如圖圖10.6所示。在在逆向物物流自營營方式下下，企業(yè)業(yè)不但重重視產(chǎn)品品的生產(chǎn)產(chǎn)銷售和和售后服服務(wù)（包包括退貨貨的管理理），還還重視產(chǎn)產(chǎn)品在消消費之后后的廢舊舊物品以以及包裝裝材料的的回收和和處理。。企業(yè)建建立了遍遍及所有有本企業(yè)業(yè)產(chǎn)品銷銷售區(qū)域域的逆向向物流網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，以以便回收收各種回回流物品品，并將將其送到到企業(yè)的的回流物物品處理理中心進進行集中中處理。。生產(chǎn)企企業(yè)建立立自己的的逆向物物流系統(tǒng)統(tǒng)，這是是外部社社會成本本的內(nèi)部部化，是是生產(chǎn)者者責任延延伸制度度的主要要形式。。圖10.6逆向物流流的自營營方式對生產(chǎn)企企業(yè)來講講，實施施逆向物物流，不不僅僅是是一種應(yīng)應(yīng)對環(huán)境境管制的的策略和和有利可可圖的業(yè)業(yè)務(wù)，更更是一種種有力的的競爭武武器。實實施逆向向物流，，可以節(jié)節(jié)約資源源，降低低原材料料的成本本；可以以了解本本企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的缺缺陷，不不斷提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量；可可以解除除顧客的的后顧之之憂，增增加顧客客忠誠度度；還可可以塑造造良好的的企業(yè)形形象，增增強企業(yè)業(yè)的競爭爭優(yōu)勢。。2、逆向物物流聯(lián)合合經(jīng)營方方式逆向物流流的聯(lián)合合經(jīng)營方方式是指指生產(chǎn)相相同產(chǎn)品品或者相相似產(chǎn)品品的同行行業(yè)企業(yè)業(yè)進行合合作，以以合資等等形式建建立共同同的逆向向物流系系統(tǒng)（包包括回收收網(wǎng)絡(luò)和和處理企企業(yè)），，為各合合作企業(yè)業(yè)甚至包包括非合合作企業(yè)業(yè)提供逆逆向物流流服務(wù)，，如圖10.7所示。圖10.7逆向物流流的聯(lián)合合經(jīng)營方方式建立聯(lián)合合的逆向向物流系系統(tǒng)，不不僅可以以減輕單單個企業(yè)業(yè)在建立立逆向物物流系統(tǒng)統(tǒng)上的投投資壓力力，具有有專業(yè)技技術(shù)優(yōu)勢勢，容易易實現(xiàn)規(guī)規(guī)模經(jīng)營營，還可可以為各各合作企企業(yè)提供供廉價的的原材料料，保證證該企業(yè)業(yè)運作過過程中的的原材料料來源，，實現(xiàn)企企業(yè)間合合作共贏贏。3、逆向物物流外包包方式逆向物流流的外包包方式是是生產(chǎn)企企業(yè)通過過協(xié)議形形式將其其回流產(chǎn)產(chǎn)品的回回收處理理中的部部分或者者全部業(yè)業(yè)務(wù)，以以支付費費用等方方式，交交由專門門從事逆逆向物流流服務(wù)的的企業(yè)負負責實施施，如圖圖10.8所示。圖10.8逆向物流流的外包包方式企業(yè)將逆逆向物流流外包，，可以減減少企業(yè)業(yè)在逆向向物流設(shè)設(shè)施和人人力資源源方面的的投資，，將巨大大的固定定成本轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭煽勺兂杀颈荆档偷湍嫦蛭镂锪鞴芾砝淼某杀颈?由于外包包服務(wù)的的專業(yè)化化運作，，可以提提供更高高的服務(wù)務(wù)質(zhì)量:此外，逆逆向物流流外包之之后，企企業(yè)可以以將集中中精力在在自己的的核心業(yè)業(yè)務(wù)上，，更利于于提高企企業(yè)的競競爭實力力。逆向物流與與綠色物流流比較綠色物流的內(nèi)涵涵等內(nèi)容在在本書第二二章已經(jīng)詳詳細闡述了了，在此不不再贅述了了。綠色物物流中節(jié)約約資源是最最主要的內(nèi)內(nèi)容，也是是發(fā)展現(xiàn)代代物流的核核心思想之之一。，“綠色物流”里的綠色，，是一個特特定的形象象用語，它它是泛指保保護地球生生態(tài)環(huán)境的的活動、行行為、計劃劃、思想和和觀念在物物流及其管管理活動中中的體現(xiàn)。。綠色物流流是融合了了環(huán)境保護護觀念的物物流決策模模式，是連連接綠色制制造和綠色色消費之間間的紐帶。。綠色物流流中還包括括逆向物流流、綠色信信息處理等等內(nèi)容。如圖10.9所示，逆向向物流和綠綠色物流是是有交叉的的，再制造造、再循環(huán)環(huán)與再使用用是兩者共共有的內(nèi)容容。圖10.9逆向物流與與綠色物流流的比較逆向物流和和綠色物流流的主要區(qū)區(qū)別有：1、逆向物流流強調(diào)的是是“反向”流動，而綠綠色物流則則包括“正向”和“反向”流動逆向物流的的流動對象象是產(chǎn)品、、用于產(chǎn)品品運輸?shù)娜萑萜鳌b裝材料及相相關(guān)信息，，將它們從從供應(yīng)鏈終終點沿著供供應(yīng)鏈的渠渠道“反向”地流動到相相應(yīng)的各個個節(jié)點。而而綠色物流流包括正向向物流和逆逆向物流中中所有綠色色物流活動動，即，綠綠色物流流流動對象的的流動包括括“正向”和“反向”兩個方面的的流動，而而不僅僅是是逆向物流流的“反向”流動。2、二者的側(cè)側(cè)重點不同同。逆向物流更更多地是針針對“返回”供應(yīng)鏈渠道道中的產(chǎn)品品或者材料料，所以逆逆向物流主主要是指處處理由損壞壞、不符合合顧客要求求的退回商商品、