營銷知識電話銷售技巧3

電話銷售技巧完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣掌握有效的電話溝通技巧有效處理電話異議有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶課程內(nèi)容有效電話流程銷售技巧怎樣開始第一句話異議處理技巧怎樣完結(jié)一個電話對話客戶跟進(jìn)角色扮演銷售面談

(通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求)異議處理(將異議變?yōu)闄C(jī)會)完美成交

銷售循環(huán)尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶

客戶服務(wù)

(建立長期客戶關(guān)系

)&

??最佳銷售時(shí)機(jī)?最佳銷售時(shí)機(jī)當(dāng)客戶...踏入公司

爭取機(jī)會和客戶面談客戶心理分析大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客戶需求

產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)銷售技巧引發(fā)注意提起興趣提升欲望建議行動AIDA作出充分的的準(zhǔn)備才開開始打電話話?怎樣開始始?怎樣開始第第一句話準(zhǔn)備好紙和和筆準(zhǔn)備好禮貌貌用語準(zhǔn)備好講述述內(nèi)容(草草稿)準(zhǔn)備好微笑笑的聲音準(zhǔn)備好簡單單客戶資料料電話手稿(一)引發(fā)興趣的的電話手稿稿您好，我是是××公公司的某某某。請問你你們經(jīng)理在在嗎？我們們公司為了了推動國內(nèi)內(nèi)電子商務(wù)務(wù)的進(jìn)程，，正在舉辦辦面向各企企業(yè)的電腦腦操作、互互聯(lián)網(wǎng)知識識和電子商商務(wù)的培訓(xùn)訓(xùn)，想邀請請您(貴公公司)參加加。您好，我是是××公公司。請問問您們經(jīng)理理在嗎？我我們正在對對各企業(yè)進(jìn)進(jìn)行“電子子商務(wù)—中中國企業(yè)發(fā)發(fā)展的機(jī)遇遇和挑戰(zhàn)””的調(diào)查，，同時(shí)會針針對貴公司司的調(diào)查結(jié)結(jié)果提供相相應(yīng)的解決決方案。引發(fā)興趣的的電話手稿稿電話手稿(二)Stop抓緊機(jī)會當(dāng)異議出現(xiàn)現(xiàn)沒有需要沒有時(shí)間沒有信心并不急迫不明白產(chǎn)品品對公司的的幫助怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會

異議處理技技巧細(xì)心聆聽分享感受澄清異議提出方案要求行動LSCPA運(yùn)用例子客戶：我很忙，沒有時(shí)間去聽課。L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！C除了時(shí)間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？P其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ磥碛命c(diǎn)時(shí)間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺得很有興趣，而且對他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時(shí)間?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時(shí)間表。A這樣吧張總，我們下個月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)有位置，時(shí)間分別是……您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時(shí)才打電話聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號是……完結(jié)一個電電話對話約會電話注意事事項(xiàng)建立客戶對對你的信心心幫助客戶了了解他們的的需求簡化你的對對話內(nèi)容強(qiáng)調(diào)客戶的的利益保持禮貌電話的跟進(jìn)進(jìn)對客戶的跟跟進(jìn)對自己的跟跟進(jìn)電話的跟進(jìn)進(jìn)換位思考站在客戶的的立場考慮慮問題，將將心比心。。目的：建立立客戶信心心，讓他覺覺得我們公公司是以客客戶為中心心您好，我是是××公公司的某某某。請問是是張總嗎？？明天下午午4點(diǎn)鐘我我們公司有有一堂“電電子商務(wù)——降低企業(yè)業(yè)成本”培培訓(xùn)，很多多企業(yè)已報(bào)報(bào)了名，很很希望您能能過來參加加，我現(xiàn)在在幫您預(yù)定定位置好嗎嗎？電話的跟進(jìn)進(jìn)簡單化處理理拉近與客戶戶的關(guān)系，，不一定每每次通話都都要談業(yè)務(wù)務(wù)。目的：讓客客戶感覺我我們是關(guān)心心企業(yè)而非非單單的找找好處電話的跟進(jìn)進(jìn)尋找客戶拜拜訪理由您好，我是是××公公司。請問問你們經(jīng)理理在嗎？您您曾經(jīng)要求求我給您一一份電子商商務(wù)和網(wǎng)站站建設(shè)的資資料，正好好我明天下下午在貴公公司附近辦辦事，我順順道把資料料送過去并并同時(shí)拜訪訪您，您說說下午三點(diǎn)點(diǎn)還是五點(diǎn)點(diǎn)比較方便便？電話的跟進(jìn)進(jìn)日期撥打電話數(shù)實(shí)際完成數(shù)約見次數(shù)推薦次數(shù)銷售筆數(shù)銷售金額周一周二周三周四周五總計(jì)角色扮演【企業(yè)名稱稱】市市大同房地地產(chǎn)有限責(zé)責(zé)任公司【公司簡介介】公公司擁有高高新技術(shù)工工業(yè)園內(nèi)48000平方米土地的使使用權(quán)，暫暫無合適項(xiàng)項(xiàng)目的開發(fā)能力,希希望尋求合合作伙伴，，無網(wǎng)站。?！韭?lián)系系人】】李勝勝男（總經(jīng)經(jīng)理）李總是一個個36歲的的女強(qiáng)人。。多年來的的成功經(jīng)驗(yàn)使使其個性突突出，說話話簡潔干脆。近來常常接到中國國企業(yè)網(wǎng)的的商務(wù)代表的電話，，因此對我我公司有成成見?！就ㄔ捘康牡摹?、通通過電話溝溝通了解需需求，試探探有關(guān)建網(wǎng)站的想想法。2、爭取達(dá)達(dá)到與李總總見面詳談?wù)劦哪康摹?。模擬場景一一（初初次通話，，限時(shí)三分分鐘）【企業(yè)名稱稱】百百姓第二棉棉紡織廠【公司簡介介】大大型國有企企業(yè)。因新新增生產(chǎn)線線，剛購入一套大型型紡織機(jī)械械設(shè)備?！韭?lián)系系人】】王文文亮（辦公公室主任））王主任是一一個38歲歲性情溫和和的中年人，做事好好拖拉，膽膽子小，怕怕承擔(dān)責(zé)任，但很得得上級的信信任。【通話目的的】1、、使其對商商務(wù)代表本本人信任；；2、說服王王主任引見見或說服負(fù)負(fù)責(zé)人建智智能網(wǎng)站；3、感情溝溝通，達(dá)成成業(yè)余時(shí)間間約見。模擬場景二二（二二次通話，，限時(shí)三分分鐘）【企業(yè)名稱稱】市市樂達(dá)服裝裝集團(tuán)公司司【公司簡介介】集集團(tuán)公司,以服裝生生意為主。。公司規(guī)模模較大，在南南方有數(shù)十十個服裝生生產(chǎn)合作伙伴，在全全國各大型型商廈及大大型服裝批發(fā)市場都都設(shè)有專柜柜。上次次通話中解解到已有網(wǎng)站站無企業(yè)郵郵箱?！窘勇犅犎恕俊孔T鵬鵬遠(yuǎn)（總經(jīng)經(jīng)理）譚總是沒有有文化性格格直爽的48歲的企企業(yè)家，二十幾幾歲開始經(jīng)經(jīng)商，白手手起家。對對電子商務(wù)不不了解?！就ㄔ捘康牡摹?、使其其對企業(yè)郵郵箱感興趣趣；2、約定明明天見面詳詳談并爭取取簽單。模擬場景三三（二二次通話，，限時(shí)三分分鐘）【企業(yè)名稱稱】榮榮事化學(xué)建建材有限公公司【公司簡介介】是是一家專業(yè)業(yè)生產(chǎn)化學(xué)學(xué)建材、通通信管道的的公司。。從投資50萬元的的家庭作坊坊式生產(chǎn)，，發(fā)展成為為現(xiàn)代化規(guī)規(guī)模，資產(chǎn)產(chǎn)近億元。。2000年初，，董事長為為了擺脫““家族式管管理模式””，不惜情情感代價(jià)，，把大部分分家族成員員從公司分分離開來，，并從北京京高薪聘請請數(shù)位高級級管理及技技術(shù)人員。。用老總的的話說：““只要是對對企業(yè)發(fā)展展有利的，，不在乎投投資多少?。　薄韭?lián)系系人】】胡正強(qiáng)強(qiáng)（董事長長）據(jù)說董事長長是個做事事做事果斷斷、思想開明的54歲的長者者。比較愛愛才，喜歡歡有能力、有有見地的年年輕人。【通話目的的】1、搞定定難纏的助助理使其接接通董事長長辦公室的電電話；2、與董事事長約定見見面的時(shí)間間。模擬場景四四（初初次通話，，限時(shí)三分分鐘）【企業(yè)名稱稱】市市金屬材料料總公司【公司簡介介】傳傳統(tǒng)行業(yè)傳傳統(tǒng)管理，，無網(wǎng)站。?！韭?lián)系系人】】張張志強(qiáng)（總總經(jīng)理）張總是一個個極端傲慢慢自大43歲的管理理者。脾氣大大，每次接接到營銷電電話都會不容分說的的撂電話。?！就ㄔ捘康牡摹?.了解張總總對電子商商務(wù)的認(rèn)識識程度。2.使張張總明白建建網(wǎng)站是怎怎么一回事事。3.說服服張總先注注冊域名。。4.與其其約定初次次面談時(shí)間間。模擬場景五五（多多次通話，，限時(shí)三分分鐘）【企業(yè)名稱稱】光光大電動工工具有限公公司【公司簡介介】從從電話黃頁頁本查到此此的電話。。除此外無任何該該公司資料料?！韭?lián)系系人】】未未知知聽聲音是個個漫不經(jīng)心心或剛睡醒醒覺的四十幾歲的的男人。盤盤問幾句后后發(fā)現(xiàn)，此人的的口頭語是是“不知道道”。【通話目的的】1.了解此人人的真正身身份;2.了解該該公司網(wǎng)站站建設(shè)的基基本情況;3.探聽公公司的其他他信息。模擬場景六六（初初次通話，，限時(shí)三分分鐘）多謝各位積極參與!9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。14:13:5514:13:5514:1312/31/20222:13:55PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2214:13:5514:13Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。14:13:5514:13:5514:13Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2214:13:5514:13:55December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20222:13:55下午午14:13:5512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:13下下午12月-2214:13December31,202216、行動出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/3114:13:5514:13:5531December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2:13:55下午午2:13下午午14:13:5512月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。14:13:5514:13:5514:1312/31/20222:13:55PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2214:13:5514:13Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。14:13:5514:13:5514:13Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2214:13:5514:13:55December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20222:13:55下下午14:13:5512月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月222:13下午午12月-2214:13December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/3114:13:5514:13:5531December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。2:13:55下下午2:13下下午午14:13:5512月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲?。?4:13:5514:13:5514:1312/31/20222:13:55PM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2214:13:5514:13Dec-2231-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒