營銷管理第三章

營銷管理-第三章

收集信息和預測需求雷超廣東藥學院醫(yī)藥商學院第二章制定營銷戰(zhàn)略

市場營銷和顧客價值公司和部門的戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略業(yè)務單位計劃產(chǎn)品計劃：營銷計劃的性質(zhì)和內(nèi)容第三章主要內(nèi)容現(xiàn)代營銷信息系統(tǒng)由哪些內(nèi)容構(gòu)成？有用的內(nèi)部報告有哪些？一個營銷情報系統(tǒng)包括什么內(nèi)容？重要的宏觀環(huán)境發(fā)展包括哪些內(nèi)容？公司如何準確的計量和預測需求？1現(xiàn)代營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成識別市場的重大變化是企業(yè)營銷人員的主要職責。營銷人員需要具備兩項優(yōu)勢：搜集信息的專業(yè)方法能夠花費更多的時間與顧客進行互動，并觀察競爭對手和其他企業(yè)的外部情況案例分析:MEDC案例分析:MEDC密歇根經(jīng)濟發(fā)展公司該州的旅游者和中西部城市旅游者的人口統(tǒng)計資料，提出一個新的營銷主張和旅游方案這些信息在04-08年為該州增加了380萬個旅游團，新增旅游者發(fā)生的購物支出達8.05億美元，為該州新增560萬美元的稅收什么是營銷信息系統(tǒng)？營銷信息系統(tǒng)由人、設備和程序組成，它為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配所需的、及時的和準確的信息營銷信息系統(tǒng)依靠企業(yè)內(nèi)部報告、營銷情報活動和營銷調(diào)研來運行內(nèi)部報告系統(tǒng)和營銷情報系統(tǒng)訂單收款循環(huán)銷售信息系統(tǒng)（COOKIES）數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)儲存和大規(guī)模數(shù)據(jù)處理營銷情報系統(tǒng)銷售信息系統(tǒng)WALMART銷售數(shù)據(jù)庫中有每位顧客每天在每家店鋪購買的每件商品的銷售信息，并每小時更新一次松下收入目標沒有達成后，公司決定采用供應商管理庫存模式庫存分配按出貨情況進行，這樣產(chǎn)品對客戶的供貨充足率從70%上升到95%一年中松下渠道中的產(chǎn)品供貨平均周數(shù)從25周下降到5周，等離子電視銷量從2萬臺上升到近10萬臺數(shù)據(jù)庫管管理什么是營營銷情報報系統(tǒng)？？一個營銷情報報系統(tǒng)是使公司司經(jīng)理獲獲得日常常的關(guān)于于營銷環(huán)環(huán)境發(fā)展展的恰當當信息的的一整套套程序和和來源。。內(nèi)部報告告是結(jié)果果數(shù)據(jù)，，而情報報系數(shù)則則是即時時數(shù)據(jù)改進營銷銷情報質(zhì)質(zhì)量的步步驟訓練銷售售人員發(fā)發(fā)現(xiàn)新的的發(fā)展情情況激勵渠道道人員分分享情報報雇傭外部部專家來來搜集情情報與外部““聯(lián)網(wǎng)””建立顧客客咨詢小小組利用政府府數(shù)據(jù)資資源購買信息息（ACNielsen）競爭者信信息的來來源獨立于廠廠商的顧顧客產(chǎn)品品與服務務評價論論壇分銷商和和銷售代代理的反反饋意見見網(wǎng)站提供結(jié)合合顧客評評價和專專家意見見的網(wǎng)站站顧客意見見網(wǎng)站公共博客客2分析宏觀觀環(huán)境成功的公公司需要要識別尚尚未滿足足的需要和趨趨勢并能做出出回應從從而盈利利。需要和趨趨勢時尚趨勢大趨勢時尚（Fad）不可預測測的、短短暫的、、沒有社社會、經(jīng)經(jīng)濟及政政治意義義。趨勢是事件發(fā)發(fā)展具有有動力且且持久的的方向。。趨勢比時時尚更具具有可預預見性，，更持久久。趨勢能夠夠展示未未來的雛雛形并提提供戰(zhàn)略略的方向向。還有哪些些趨勢？？【一個地圖圖，三個個愿景】移動時代代的地圖圖愿景：：1）在谷歌歌，地圖圖+制圖+衛(wèi)星+無人駕駛駛車是一一部門=愿景“數(shù)數(shù)字化地地球，帶帶我去任任何地方方”，2）在微軟，，地圖+語音+增強現(xiàn)實實+信息發(fā)現(xiàn)現(xiàn)是一部部門=愿景“移移動設備備成為智智能助手手3）在百度度，地圖圖+身邊+LBS商務廣告告將成為為一部門門=愿景“基基于地理理位置O2O廣告”。。大趨勢是社會、、經(jīng)濟、、政治和和技術(shù)的的大變化化，其形形成很慢慢，但一一旦形成成，將影影響7-10年甚至更更長為幫助營營銷人員員預測文文化變遷遷以確定定可能發(fā)發(fā)生的機機會或威威脅，有有些企業(yè)業(yè)開始提提供社會會文化預預測，如反大企企業(yè)、神神秘主義義、活在在當下、、不刻意意追求擁擁有、感感官享受受WALMART遇挑戰(zhàn)確認主要要的環(huán)境境因素人口經(jīng)濟社會文化化自然技術(shù)政治法律律人口環(huán)境境人口增長長（除非非人們有有足夠的的購買力力，否則則人口增增長并不不意味著著市場擴擴大）人口年齡齡結(jié)構(gòu)（（墨西哥哥、意大大利和韓韓國）多族裔民民族市場場（日本本、美國國、殘疾疾人）教育水平平家庭類型型：越來來越多的的人選擇擇離婚、、不婚、、晚婚或或結(jié)婚但但不要小小孩。透視全球球人口環(huán)環(huán)境全球受教教育程度度最高的的十個國國家第一名：加拿大擁有高等教育的人口比例：51%

經(jīng)濟年均增長率（2000-2010）：2.4%（倒數(shù)第五）

人均GDP：39,050美元（排名第11）第二名：以色列接受過高等教育的人口比例：46%

經(jīng)濟年均增長率（2000-2010）：不祥

人均GDP：26,531美元（倒數(shù)第13）第三名：日本接受過高等教育的人口比例：45%

經(jīng)濟年均增長率（2000-2010）：2.9%（排名倒數(shù)第10）

人均GDP：33,785美元（排名第18）第四名：美國接受過高等教育的人口比例：42%

經(jīng)濟年均增長率（2000-2010）：1.3%（倒數(shù)第二）

人均GDP：46,548美元（排名第四）第五名：新西蘭接受過高等教育的人口比例：41%

經(jīng)濟年均增長率（2000-2010）：3.5%（排名第13）

人均GDP：29,711美元（倒數(shù)第17）第六名：韓國接受過高等教育的人口比例：40%

經(jīng)濟年均增長率（2000-2010）：5.2%（排名第六）

人均GDP：28,797美元（倒數(shù)第16）第七名：英國接受過高等教育的人口比例：38%

經(jīng)濟年均增長率：4%（排名第10）人均GDP：35,756美元（排名第15）第八名：芬蘭接受過高等教育的人口比例：38%

經(jīng)濟年均增長率（2000-2010）：1.8%（倒數(shù)第四）

人均GDP：36,307美元（排名第14）第九名：澳大利亞接受過高等教育的人口比例：38%

經(jīng)濟年均增長率（2000-2010）：3.2%（倒數(shù)第12名）

人均GDP：40,790美元（排名第六）第十名：愛爾蘭

接受過高等教育的人口比例：37%

經(jīng)濟年均增長率（2000-2010）：7.3%（排名第一）

人均GDP：40,478美元（排名第七）經(jīng)濟環(huán)境境消費者心心理收入分配配收入、儲儲蓄、債債務和信信貸經(jīng)濟環(huán)境境和消費費者心理理收入分配配自給型經(jīng)經(jīng)濟（僅僅能解決決溫飽））原料出口口型經(jīng)濟濟工業(yè)化進進程中的的經(jīng)濟工業(yè)化經(jīng)經(jīng)濟社會-文化環(huán)境境人們與自自身的關(guān)關(guān)系人們與他他人的關(guān)關(guān)系人們與組組織的關(guān)關(guān)系人們與社社會的關(guān)關(guān)系人們與自自然地關(guān)關(guān)系人與宇宙宙的關(guān)系系印度人的的排隊和和中國式式的過馬馬路表3.4美國最流流行的休休閑活動動閱讀看電視陪伴家人人去電影院院釣魚與電腦相相關(guān)的活活動園藝租電影散步鍛煉社會-文化影響響自然環(huán)境境原料短缺缺能源成本本的增加加反污染的的壓力政府的環(huán)環(huán)保擺脫綠色色營銷近近視癥的的關(guān)鍵消費者價價值定位位校正消費費者知識識產(chǎn)品的可可信度9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。14:21:3014:21:3014:2112/31/20222:21:30PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2214:21:3014:21Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:21:3014:21:3014:21Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2214:21:3014:21:30December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20222:21:30下午14:21:3012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:21下下午12月-2214:21December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/3114:21:3014:21:3031December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2:21:30下下午午2:21下下午午14:21:3012月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。14:21:3014:21:3014:2112/31/20222:21:30PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2214:21:3014:21Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。14:21:3014:21:3014:21Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2214:21:3014:21:30December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20222:21:30下下午14:21:3012月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月222:21下午午12月-2214:21December31,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/3114:21:3014:21:3031December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。2:21:30下下午2:21下下午14:21:3012月-229、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。14:21:3014:21:3014:2112/31/20222:21:30PM11、越是沒沒有本領領的就越越加自命命不凡。。12月-2214:21:3014:21Dec-2231-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。14:21:3014:21:3014:21Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強強。12月-2212月-2214:21