如何開展村委工作-可放崗前

如何開展村委工作---可放崗前如何開展村委工作如何開展村委工作---可放崗前課程目的隨著案件難度的提升，在與持卡人溝通多次碰壁，無(wú)法取到預(yù)期效果，抑或無(wú)法聯(lián)系到持卡人運(yùn)用無(wú)聯(lián)挖掘時(shí)，借助第三方的幫助已經(jīng)成為了我們催收工作的必修課，而村委正是最重要的第三方工作，實(shí)踐證明對(duì)于大量的農(nóng)村戶籍債務(wù)人，村委是幫助我們促成還款的最有效的第三方力量。但由于大量的信用卡透支案件出現(xiàn)集中頻發(fā)現(xiàn)象，導(dǎo)致一些地區(qū)村委對(duì)信用卡透支極度反感，給我們的工作帶來(lái)了極大阻礙，如何突破村委溝通工作，需要從小處著手，動(dòng)之以情、曉之以理。接下來(lái)我們對(duì)日常積累工作經(jīng)驗(yàn)與大家分享，同時(shí)希望大家能提出自己的新方法、新策略。如何開展村委工作---可放崗前正常情況，村委答應(yīng)幫忙通知持卡人或其家人，應(yīng)強(qiáng)調(diào)案件緊迫性，通過(guò)村委獲取持卡人最多的信息并判斷案件難易程度，約定下次聯(lián)系時(shí)間，及時(shí)跟進(jìn)。語(yǔ)氣誠(chéng)懇，開場(chǎng)白一定要先問(wèn)候，根據(jù)村委的答復(fù)判斷對(duì)方性格決定溝通策略。應(yīng)對(duì)方式如何開展村委工作---可放崗前課程大綱：一：村委回應(yīng)類型1：村委敷衍型2：村委反感型3：村委懷疑我方身份4:村委溝通隨機(jī)應(yīng)變5:更換村委二：如何向鎮(zhèn)政府相關(guān)部門咨詢村委聯(lián)系電話？如何開展村委工作---可放崗前（一）村委敷衍型示例一、“我們村里沒(méi)有這個(gè)人/沒(méi)有印象啊，這個(gè)人”回答1、“主任，我們咨詢的這位XXX，很年輕，二十出頭，主任您可能沒(méi)印象，要不這樣，您幫我們?cè)俸藢?shí)下，我明天再聯(lián)系您”回答2、“主任，我們也是通過(guò)派出所調(diào)取的戶籍地，應(yīng)該是不會(huì)有錯(cuò)的，要不您再幫我們核實(shí)下，我明天再與您聯(lián)系，您看什么時(shí)間比較方便”如何開展村委工作---可放崗前村委敷衍型示例二、“我最近很忙/我不在村里，沒(méi)空/我在外地出差，要一個(gè)月才會(huì)回村里/我在開會(huì)回答“主任，不好意思，您這么忙還要打擾您，要不這樣吧，您看什么時(shí)間您有空給我們?nèi)ヂ?lián)系下，我們?cè)俳o您回電話，免得打擾您的工作”回答“主任，我們也知道主任工作很忙，也很抱歉打攏您?？墒俏覀冞@個(gè)案件馬上要排期起訴了，我們也希望盡快給xxx家里通知。要一個(gè)月肯定來(lái)不及的，要不這樣您把文書的聯(lián)系方式告訴我們，我們直接和文書聯(lián)系（如果是自然村，可咨詢自然村小組長(zhǎng)的聯(lián)系方式）。”如何開展村委工作---可放崗前（二）村委反感型示例一、“這個(gè)不是我們的工作范圍內(nèi)的/我們沒(méi)有義務(wù)配合你們……”回答“主任，我們也知道您沒(méi)有義務(wù)，但是您身為一村之長(zhǎng)，我們相信您是有一定威望的，而且您看XXX還這么年輕，就因?yàn)檫@些欠款被追究責(zé)任，那一輩子就毀了，本來(lái)農(nóng)村里把孩子培養(yǎng)成人就不容易了……（您年XXX都一大把年紀(jì)了，家里人應(yīng)該也都不愿意看到XXX被追究責(zé)任）?！薄畷灾郧?動(dòng)之以情’如何開展村委工作---可放崗前村委反感型示例二、“你們干嗎天天打電話，要辦案要起訴，你們自己按程序去辦。”回答“主任，不好意思打擾了。其實(shí)我們現(xiàn)在也正是按程序在處理這個(gè)案件呀。根據(jù)我國(guó)刑法第196條規(guī)定，控告信用卡惡意透支或詐騙，必須經(jīng)過(guò)兩次以上通知仍未做還款方能到公安局經(jīng)濟(jì)犯罪偵查大隊(duì)報(bào)案的。我們現(xiàn)在也是按程序給其家里作通知，只不過(guò)現(xiàn)在無(wú)法通知他們而已，希望主任幫忙通知下，我們這邊才好按程序繼續(xù)處理這個(gè)案件。如何開展村委工作---可放崗前回答“主任，不知道為什么您這么反感，至少我是第一次與您聯(lián)系，這個(gè)XXX是不是牽涉很多案件呀？”（避開鋒芒，拋出問(wèn)題）對(duì)方若言“就是信用卡案件”我方可言“我方是受中信銀行委托，可能持卡人在其他銀行也有欠款，XXX，是不是在村里欠了很多錢？”或（XXX父母知不知情況，父母經(jīng)濟(jì)情況怎么樣呢？）（面對(duì)態(tài)度十分反感的村委，一方面態(tài)度誠(chéng)懇表示索然無(wú)辜，我方也是第一次與其聯(lián)系，同時(shí)要有針對(duì)性拋出問(wèn)題，即使村委不配合，也要盡量獲取持卡人的詳細(xì)信息，再尋求其他村委跟進(jìn)。）如何開展村委工作---可放崗前（三）村委懷疑我方身份示例一：“你們是哪里的，你們說(shuō)是律師就是律師呀，現(xiàn)在詐騙那么多，我怎么知道你們是不是騙人的”答“主任，我們也理解您的顧慮。要不這樣您那有傳真機(jī)嗎？我們給您傳真一份證明吧?！皼](méi)有，我們這怎么會(huì)有傳真機(jī)“答“那要不我們給您寄送一份文件吧，那過(guò)兩天我們?cè)俸湍?lián)系”先不管對(duì)方是否有收到相關(guān)信函，我們首先要讓對(duì)方感到我方的真誠(chéng)，同時(shí)我們應(yīng)該開始勸說(shuō)對(duì)方先幫忙給其家里做通知。如何開展村委工作---可放崗前（三）村委懷疑我方身份示例二：“你們是哪里的，你們說(shuō)是律師就是律師呀，現(xiàn)在詐騙那么多，我怎么知道你們是不是騙人的”答“主任，我們也理解您的顧慮。要不這樣我們這邊是東融律師事務(wù)所的，東西南北的東、融洽的融，您可以撥打我們當(dāng)?shù)氐?14查詢我們單位的，或者我們也可以給您傳真相關(guān)文件的”如何開展村委工作---可放崗前（四）村委溝通隨機(jī)應(yīng)變示例一、我方已有持卡人家電或者村委已經(jīng)提供了持卡人家電后，但親屬難以溝通可向村委尋求幫助。如“你們既然有他家電話，你們自己去通知就好了”答“主任，是這樣的，我們雖然調(diào)查到XXX的家電，但每次打過(guò)去都是老人家接的，老人家好像都聽(tīng)不懂普通話，老人家好像半懂不懂的，干著急，要不主任你幫我們打下這個(gè)電話吧！”答“主任，是這樣的，我們剛給他們家打了電話，但是好像家里人沒(méi)什么法律意識(shí)，可能大家都沒(méi)怎么讀過(guò)書，我和他們說(shuō)信用卡惡意透支/詐騙，還有什么法律責(zé)任的，他們都聽(tīng)不懂，只能麻煩主任幫我們給其家里好好說(shuō)說(shuō)這個(gè)法律后果呀”如何開展村委工作---可放崗前（四）村委溝通隨機(jī)應(yīng)變示例二、村委提供了持卡人親屬聯(lián)系方式或其他幫助，再次去電尋求幫助時(shí)，必須對(duì)村委之前已提供的幫助致謝，告知目前的協(xié)商情況。如“你們?cè)趺从纸o我打電話”答“主任，是這樣的，首先是想來(lái)感謝您的，您給我們提供了幫助，我們才能和持卡人或其家人聯(lián)系上并作了溝通，目前可能確實(shí)家里存在一定困難，但這畢竟這么說(shuō)也是欠了國(guó)家的錢，再困難也得想想辦法，您說(shuō)是吧，您這邊看看能不能再幫忙給他們說(shuō)說(shuō)，或讓親戚們的給他們幫幫忙。如何開展村委工作---可放崗前答“主任，是這樣的，首先是來(lái)感謝您的，通過(guò)您的幫助，我們才能和持卡人或其家人聯(lián)系上。但是目前他們家里人聽(tīng)不懂，可能是因?yàn)榧依餂](méi)讀過(guò)什么書，法律意識(shí)淡薄，只能麻煩主任再給他家里去說(shuō)說(shuō)。答“主任，是這樣的，首先是來(lái)感謝您的，通過(guò)您的幫助，我們才能和持卡人或其家人聯(lián)系上。但是現(xiàn)在他們家里人的態(tài)度非常惡劣，我們也決定把案件提交了，主任，我們這兩天得安排工作人員到村里一趟，到xxx家里做相關(guān)調(diào)查工作，持卡人家里現(xiàn)在不接電話，您幫我們給其口頭通知下。”（針對(duì)之前已經(jīng)給持卡人家里表示要上門做資產(chǎn)調(diào)查，再由村委再次給家里做通知，會(huì)給持卡人家里制造緊張感）如何開展村委工作---可放崗前（五）更換村委

當(dāng)村委態(tài)度極度惡劣，情緒激動(dòng)，已經(jīng)無(wú)法再做溝通時(shí)，我們應(yīng)更換村委進(jìn)行溝通，以達(dá)到預(yù)期的村委溝通效果。示例一“我什么都不知道，你們不要再打電話，……你們煩不煩哪”回答“主任，真的不好意思打擾您了，您現(xiàn)在好像心情不是很好，要不這樣吧，您告訴我書記/文書/小組組長(zhǎng)/自然村負(fù)責(zé)人的電話，我們和他們?cè)俸藢?shí)下情況？如何開展村委工作---可放崗前如果對(duì)方配合我們，我們即可達(dá)到更換村委的效果，并且在與另一村委溝通時(shí)，不能告知是因?yàn)榍耙淮逦辉柑峁兔Σ艁?lái)找他的?？梢赃@么說(shuō)答“文書您好，是這樣的，剛我們給主任打電話跟他打聽(tīng)村里一個(gè)人，他說(shuō)沒(méi)印象，所以讓我們給您這邊問(wèn)問(wèn)，說(shuō)您對(duì)村里的情況是最了解的……”答“文書，您好，是這樣的，剛我們給書記打電話，他正在忙，讓我們給您這邊打電話，說(shuō)您很熱心，而且對(duì)村里的人是最清楚的?！比绾伍_展村委工作---可放崗前但實(shí)踐當(dāng)中往往村委會(huì)態(tài)度強(qiáng)硬拒絕我們。此時(shí)我們則需要通過(guò)其他部門去了解村干部的聯(lián)系方式。首先我們了解下村委的組織結(jié)構(gòu)一個(gè)完整的行政村有以下職務(wù)：主任（村長(zhǎng)）、書記、文書（會(huì)計(jì)）、婦女主任、治保主任、小組組長(zhǎng)、自然村負(fù)責(zé)人等而鎮(zhèn)政府的辦公室、黨政辦、文書辦、村建辦、法治辦、計(jì)生辦、財(cái)政所、包括派出所都是可以咨詢到村里相關(guān)干部的聯(lián)系方式的。當(dāng)我們通過(guò)鎮(zhèn)辦公室了解到村主任聯(lián)系方式，并在和主任溝通碰壁時(shí)，我們?yōu)楹尾粐L試通過(guò)黨政辦去了解書記聯(lián)系方式；計(jì)生辦了解婦女主任聯(lián)系方式；派出所了解村治保主任聯(lián)系方式呢？如何開展村委工作---可放崗前如何向鎮(zhèn)政府相關(guān)部門咨詢村委聯(lián)系電話？一正常話術(shù)“您好，我們想咨詢下你們這邊xx村村干部怎么聯(lián)系？”“那你們是哪里的？”答“您好，我們這邊是廈門東融律師事務(wù)所的，是想和村里咨詢一戶人?！笆裁词虑?？”“是這樣的，村里有個(gè)年輕人在我們廈門這務(wù)工時(shí)發(fā)生了一些經(jīng)濟(jì)糾紛，目前我們趕緊給其家里通知下”如何開展村委工作---可放崗前二、轉(zhuǎn)換身份當(dāng)以律所身份明顯碰壁時(shí)，我們可以問(wèn)路或快遞公司的身份去咨詢村里的聯(lián)系方式。示例一：“您好”答“您好，我想咨詢下xx村xx地方怎么去，那里是不是有一條叫xx的路呀（村里是不是有一個(gè)xx工廠呀）”“這個(gè)我們?cè)趺粗姥剑銘?yīng)該打114去問(wèn)……“答“我剛問(wèn)過(guò)了，查不到，這該怎么辦呀，（很著急），那請(qǐng)問(wèn)您這邊有沒(méi)有村里什么干部的聯(lián)系電話呀？如何開展村委工作---可放崗前二、轉(zhuǎn)換身份示例二：“您好”答“您好，我想問(wèn)下，您這有xx村里聯(lián)系方式嗎？我這邊有一份xx村里的加急法律文件，找不到那戶人家，想找村里幫忙簽下如何開展村委工作---可放崗前三、咨詢