營(yíng)銷管理之消費(fèi)者市場(chǎng)

營(yíng)銷管理（中國(guó)版）

第5章分析消費(fèi)者市場(chǎng)菲利普·科特勒-凱文·萊恩·凱勒-盧泰宏?2009,.

5-21.文化、社會(huì)和個(gè)人因素如何影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為？2.消費(fèi)者受到營(yíng)銷刺激時(shí)，哪些主要的心理過(guò)程會(huì)影響其反應(yīng)行為？3.購(gòu)買者如何作出購(gòu)買決策？4.哪些因素會(huì)影響市場(chǎng)的滲透和消費(fèi)者的采用？本章問(wèn)題?2009,.

5-3消費(fèi)者行為的影響因素有哪些？購(gòu)買決策過(guò)程：五階段模型消費(fèi)者決策的其他理論消費(fèi)者采用過(guò)程

采用過(guò)程中的各個(gè)階段影響采用過(guò)程的因素中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷： 宜家

營(yíng)銷在中國(guó)： 獨(dú)生代營(yíng)銷在中國(guó)： 中國(guó)女性社會(huì)角色之轉(zhuǎn)變營(yíng)銷視野： 中國(guó)人行為中的數(shù)字命理營(yíng)銷視野： 顧客實(shí)際如何決策？案例：汰漬在中國(guó)（寶潔）——雕牌的挑戰(zhàn)本章內(nèi)容?2009,.

5-4消費(fèi)者行為的影響因素文化因素社會(huì)因素個(gè)人因素?2009,.

5-5亞文化國(guó)家宗教種族地理區(qū)域?2009,.

5-6社會(huì)因素參考群體社會(huì)角色地位家庭?2009,.

5-7參考群體成員群體基本群體次要群體崇拜群體隔離群體?2009,.

5-8個(gè)人因素年齡價(jià)值觀生命周期職業(yè)個(gè)性自我概念財(cái)富生活方式美國(guó)?2009,.

5-9品牌個(gè)性中國(guó)坦誠(chéng)活力能力老練粗獷坦誠(chéng)活力能力老練粗獷?2009,.

5-10消費(fèi)者行為模型營(yíng)銷刺激產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)格分銷傳播其他刺激經(jīng)濟(jì)技術(shù)政治文化消費(fèi)者特征文化社會(huì)個(gè)人消費(fèi)者心理動(dòng)機(jī)認(rèn)知學(xué)習(xí)記憶購(gòu)買決策過(guò)程問(wèn)題認(rèn)知信息收集方案評(píng)價(jià)購(gòu)買決策購(gòu)后行為購(gòu)買決策產(chǎn)品決策品牌決策經(jīng)銷商決策購(gòu)買數(shù)量購(gòu)買時(shí)間支付方式?2009,.5-11關(guān)鍵的心心理過(guò)程程動(dòng)機(jī)記憶學(xué)習(xí)認(rèn)知?2009,.5-12動(dòng)機(jī)弗洛伊德德理論行為受潛意識(shí)指指導(dǎo)馬斯洛需求層次次行為受未被滿足足的最低級(jí)需需求所驅(qū)動(dòng)赫茨伯格格雙因素理理論行為受滿意因素素和不滿意因因素指導(dǎo)?2009,.5-13馬斯洛的的需求層層次?2009,.5-14赫茨伯格格的雙因因素理論論不滿意，，沒(méi)有受受到激勵(lì)勵(lì)員工沒(méi)有有不滿意意，也沒(méi)沒(méi)有滿意意滿意和備備受激勵(lì)勵(lì)滿意因素不滿意因素?2009,.5-15認(rèn)知選擇性注注意閾下知覺(jué)覺(jué)選擇性保保留選擇性曲曲解?2009,.5-16消費(fèi)者購(gòu)購(gòu)買過(guò)程程問(wèn)題認(rèn)知知信息收集集評(píng)價(jià)購(gòu)買決策策購(gòu)后行為為?2009,.5-17方案評(píng)價(jià)價(jià)和購(gòu)買買之間的的步驟方案評(píng)價(jià)價(jià)購(gòu)買意向向預(yù)料之外外的因素素他人態(tài)度度購(gòu)買決策策?2009,.5-18消費(fèi)者決決策中相相繼出現(xiàn)現(xiàn)的集合合蘋果戴爾惠普東芝康柏……蘋果戴爾惠普東芝康柏蘋果戴爾東芝蘋果戴爾？全部品牌集知曉品牌集入圍品牌集入選品牌集決策?2009,.5-19顧客如何使用用和處置產(chǎn)品品?2009,.5-20消費(fèi)者決策的的其他理論消費(fèi)者介入程程度決策捷思和偏偏見(jiàn)心理賬戶顧客購(gòu)買決策策的過(guò)程描述述?2009,.5-21顧客購(gòu)買決策策過(guò)程概況要理解消費(fèi)者者做出購(gòu)買決決策的實(shí)際情情況，營(yíng)銷者者必須確定誰(shuí)誰(shuí)做決策，誰(shuí)誰(shuí)影響決策。。人們可以是是購(gòu)買者、影影響者、購(gòu)買買者和使用者者。針對(duì)不同同類型的人可可以采用不同同的營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)。?2009,.5-22消費(fèi)者采用過(guò)過(guò)程消費(fèi)者的采用用過(guò)程受許多多公司無(wú)法控控制的因素的的影響，包括括消費(fèi)者和組組織嘗試新產(chǎn)產(chǎn)品的意愿、、個(gè)人影響，，以及新產(chǎn)品品的特點(diǎn)。?2009,.5-23采用過(guò)程中的的階段

采用用者分類?2009,.5-24采用過(guò)程中的的階段知曉興趣評(píng)價(jià)試用?2009,.5-25感知風(fēng)險(xiǎn)功能健康財(cái)務(wù)社交心理時(shí)間?2009,.5-26問(wèn)題討論營(yíng)銷在中國(guó)：：中國(guó)女性社會(huì)會(huì)角色的轉(zhuǎn)變變營(yíng)銷在中國(guó)：：獨(dú)生代營(yíng)銷視野：中國(guó)人行為中中的數(shù)字命理理問(wèn)題討論消費(fèi)者決策過(guò)過(guò)程是理性的的。對(duì)陣消費(fèi)者決策過(guò)過(guò)程是感性的的。?2009,.5-27Copyright??2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall5-28案例討論創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷：宜家（中國(guó)））本章案例：汰漬在中國(guó)（（寶潔）——雕牌的挑戰(zhàn)謝謝12月-2214:19:3114:1914:1912月-2212月-2214:1914:1914:19:3112月-2212月-2214:19:312022/12/3114:19:319、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。14:19:3114:19:3114:1912/31/20222:19:31PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2214:19:3114:19Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:19:3114:19:3114:19Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2214:19:3114:19:31December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。31十二二月20222:19:31下下午14:19:3112月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:19下下午午12月月-2214:19December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/3114:19:3114:19:3131December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。2:19:31下下午2:19下下午午14:19:3112月月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。14:19:3214:19:3214:1912/31/20222:19:32PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2214:19:3214:19Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。14:19:3214:19:3214:19Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2214:19:3214:19:32December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20222:19:32下下午14:19:3212月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月222:19下下午12月-2214:19December31,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/3114:19:3214:19:3231December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。2:19:32下下午2:19下下午14:19:3212月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。14:19:3214:19:3214:1912/31/20222:19:32PM11、越越是是沒(méi)沒(méi)有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2214:19:3214:19Dec-2231-Dec-2212、越是無(wú)無(wú)能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。14:19:3214:19:3214:19Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2214:19:3214:19:32December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20222:19:32下下午午14:19:3212月月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提升自我我。。十二月222:19下下午12月-2214:19December31,202216、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2022/12/3114:19:3214:19:3231December202217、一個(gè)人即即