試衣間服務(wù)技巧分享

試衣間服務(wù)技巧1.心情開(kāi)朗,以全新的面貌投入每一天的工作.2.將銷售做得更好、更大3.相信自己：如果不相信自己做到，誰(shuí)會(huì)相信呢？前言

全新的我們4.配合同事們的工作5.在團(tuán)隊(duì)中起模范作用我們的目標(biāo)顧客的好朋友“變”維持現(xiàn)狀就是落伍進(jìn)步太慢也是落伍速度是成敗的關(guān)鍵

一變傾城美麗花蝴蝶破繭而出內(nèi)容簡(jiǎn)介第二部分花蝴蝶法則：銷售技巧第一部分花蝴蝶態(tài)度：換個(gè)角度看工作第三部分花蝴蝶臺(tái)詞：贊美我們的顧客第四部分花蝴蝶秘訣：服務(wù)策略為什么試衣間總不能提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù):第一部分花蝴蝶態(tài)度：換個(gè)角度看工作客人太多,照顧不了現(xiàn)在已經(jīng)很好啦!顧客要求不多,所以就不需要做太多和其他同事沒(méi)有交接顧客的要求太多，無(wú)法一一滿足抱怨，做得多，拿得少每天的工作重復(fù)又重復(fù),心情很難保持換位思考、將心比心，如果你是顧客，這樣的服務(wù)你會(huì)怎么想平凡是一種美麗，簡(jiǎn)單是一種態(tài)度簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，就是不簡(jiǎn)單平凡的事情重復(fù)做，就是不平凡第二部分花蝴蝶法則：銷售技巧

精通公司產(chǎn)品的“賣點(diǎn)”抓住現(xiàn)場(chǎng)“機(jī)會(huì)”找準(zhǔn)客戶的“需求”（掌握客戶購(gòu)物心理）觸到客戶心靈的“情感”換位思考，多想“方法”精通公司產(chǎn)品的“賣點(diǎn)”

1)熟知公司的產(chǎn)品知識(shí);

2)知道每個(gè)區(qū)域所賣的產(chǎn)品

3)清晰公司“熱賣”推廣的產(chǎn)品;抓住現(xiàn)場(chǎng)“機(jī)機(jī)會(huì)”客戶類型分析析A漫不經(jīng)經(jīng)心，拿來(lái)試試試看看的;B有購(gòu)買買意向，比較較關(guān)注價(jià)格的的;C想購(gòu)買買但還存在猶猶豫心理的;D能夠作作出決策、馬馬上購(gòu)買的.找準(zhǔn)客戶的““需求”（掌握客戶戶購(gòu)物心理理）客戶四種購(gòu)購(gòu)物心理類類型：信譽(yù)型：崇崇尚品牌的的名牌信譽(yù)譽(yù)；企業(yè)信信譽(yù)。習(xí)慣型：經(jīng)經(jīng)常購(gòu)買并并不是忠誠(chéng)誠(chéng)而是習(xí)慣慣。大多數(shù)數(shù)低價(jià)的，，價(jià)格和促促銷很有效效。選購(gòu)型：選選價(jià)為主；；選質(zhì)為主主。左顧右右盼，邀同同伴當(dāng)顧問(wèn)問(wèn)。隨機(jī)型：沒(méi)沒(méi)有預(yù)定的的設(shè)想，隨隨遇而購(gòu)，，一切以興興趣為導(dǎo)向向。一、青年消消費(fèi)者購(gòu)買買動(dòng)機(jī)的特特點(diǎn)1）購(gòu)買動(dòng)動(dòng)機(jī)具有時(shí)時(shí)代感；2）購(gòu)買范圍廣廣泛、購(gòu)買買能力強(qiáng)；；3）具有明顯的的沖動(dòng)性；；4）購(gòu)買動(dòng)動(dòng)機(jī)易受社社會(huì)因素的的影響。二、中年消消費(fèi)者購(gòu)買買動(dòng)機(jī)的特特點(diǎn)1）購(gòu)買動(dòng)動(dòng)機(jī)是在追追求舒適與與方便的心心理狀態(tài)下下形成的；；2）購(gòu)買動(dòng)動(dòng)機(jī)具有較較強(qiáng)的理智智性與穩(wěn)定定性；3）購(gòu)買動(dòng)動(dòng)機(jī)形成的的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)礎(chǔ)雄厚，具具有一定的的權(quán)威性。。不同年齡消消費(fèi)者購(gòu)買買動(dòng)機(jī)的差差別二、女性消消費(fèi)者購(gòu)買買動(dòng)機(jī)的特特點(diǎn)：1）具有較較強(qiáng)的主動(dòng)動(dòng)性、靈活活性；2）具有濃濃厚的感請(qǐng)請(qǐng)色彩；3）購(gòu)買動(dòng)動(dòng)機(jī)易受外外界因素影影響，波動(dòng)動(dòng)性較大。不同性別消消費(fèi)者購(gòu)買買動(dòng)機(jī)的差差別一、男性消消費(fèi)者購(gòu)買買動(dòng)機(jī)的特特點(diǎn)：1）動(dòng)機(jī)形形成迅速、、果斷、具具有較強(qiáng)自自信性；2）購(gòu)買動(dòng)動(dòng)機(jī)具有被被動(dòng)性；3）購(gòu)買動(dòng)動(dòng)機(jī)感情色色彩比較淡淡薄。觸到客戶心心靈的“情情感”動(dòng)之以情，，曉之以理理從簡(jiǎn)單的問(wèn)問(wèn)候入手，，逐步深入入，循序漸漸進(jìn)，用最最為有效的的方式首先先博得顧客客的認(rèn)同。。換位思考，，多想“方方法”在商品導(dǎo)購(gòu)購(gòu)的過(guò)程中中，將心比比心，在內(nèi)內(nèi)心中設(shè)想想自己就是是顧客，自自己如果來(lái)來(lái)買，會(huì)有有什么樣的的問(wèn)題，會(huì)會(huì)關(guān)心哪些些方面，會(huì)會(huì)在乎哪些些服務(wù)，真真正做到這這樣的話，，那么你的的導(dǎo)購(gòu)技巧巧必然會(huì)在在潛移默化化中提升，，你對(duì)顧客客的親和力力會(huì)在不知知不覺(jué)中增增強(qiáng)，你的的服務(wù)意識(shí)識(shí)會(huì)漂亮地地上一個(gè)水水準(zhǔn)，你的的工作便耀耀眼地邁上上新的臺(tái)階階。善用贊美的的五項(xiàng)原則則1、努力發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)顧客身身上的所有有優(yōu)點(diǎn)，在在適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間告訴他他/她小姐，你的的皮膚很好好，配這個(gè)顏色色蠻……第三部分花花蝴蝶蝶臺(tái)詞：贊贊美我們的的顧客2、贊美事實(shí)選擇顧客身身上最大的的亮點(diǎn)來(lái)贊贊美先生，你的的這雙球鞋鞋很眩，配這條牛仔仔褲很………3、使用自然不夸張的語(yǔ)言不要老說(shuō)氣氣質(zhì)好、身身材好、要具體的，，不經(jīng)意的的夸獎(jiǎng)?lì)櫩涂偷膬?yōu)點(diǎn)先生，你的的身材很勻勻稱，這么配套起起來(lái)……4、使用具體的方法一位女士帶帶了自己不不滿5歲的的小寶寶來(lái)來(lái)購(gòu)物小孩子很可可愛(ài)啊，看看起來(lái)很聰聰明啊………5、把握贊美的機(jī)會(huì)從對(duì)產(chǎn)品的的介紹到對(duì)顧客的贊贊美再到對(duì)產(chǎn)品的介介紹第四部分花花蝴蝶蝶秘訣：服服務(wù)策略一、數(shù)字組組合法案例：店鋪正開(kāi)展展“捆綁式式”的活動(dòng)動(dòng)，指定款款的服飾一一件30元元，兩件50元，當(dāng)當(dāng)顧客已買買了1件，，導(dǎo)購(gòu)可告告訴他您只只要花20元就又可可以買同樣樣的衣服，，那么顧客客就會(huì)覺(jué)得得很值。點(diǎn)評(píng)：同樣的一組組數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)過(guò)不同的組組合，就產(chǎn)產(chǎn)生不同的的效果，像像這樣的例例子平常在在我們店鋪鋪中也時(shí)常常發(fā)生。二、擇一策策略案例1：?jiǎn)枺?**（普通關(guān)關(guān)系），今今天晚上咱咱們看電影影去好嗎？？答：我不去去。（本能能反應(yīng)）問(wèn)：***，咱們今今天晚上是是看7：30的還是是9：30的？答：去看7：30的的。（立刻刻后悔）案例2：某顧客試穿穿了兩件服服飾出來(lái)，，導(dǎo)購(gòu)站在在旁邊，欲欲言又止，，很想知道道顧客的態(tài)態(tài)度，但有有不能明問(wèn)問(wèn)要不要，，突然她靈靈機(jī)一動(dòng)說(shuō)說(shuō)：“先生生，你是要要黃色餓還還是要紅色色的”，顧顧客脫口而而出：“要要紅色的””。點(diǎn)評(píng)：這種方法是是利用一個(gè)個(gè)人的本能能反應(yīng)，當(dāng)當(dāng)被問(wèn)的一一方說(shuō)出答答案后雖然然后悔了，，但是為了了維護(hù)自己己的形象他他會(huì)堅(jiān)持自自己的決定定。切記在在我們的銷銷售中千萬(wàn)萬(wàn)不要說(shuō)：：“你要不不要”，因因?yàn)槟憬o顧顧客的選擇擇是要還是是不要，那那么顧客肯肯定會(huì)說(shuō)不不要。三、低價(jià)位位策略案例：有位顧客在在兩件商品品之間猶豫豫不定，A商品199元，B商品165元，但但兩件商品品都很喜歡歡，這時(shí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)就說(shuō)了了：“兩件件衣服都這這么好看，，都考慮一一下吧！””結(jié)果顧客客放下衣服服就走了。。點(diǎn)評(píng)：導(dǎo)購(gòu)失敗的的原因在哪哪里呢？因因?yàn)樗o顧顧客造成了了一種錯(cuò)覺(jué)覺(jué)，她只是是為了推銷銷而介紹的的，如果我我們介紹的的不是A商商品而是B商品。我我想這位顧顧客肯定會(huì)會(huì)接受，因因?yàn)樗J(rèn)為為我們?cè)跒闉樗?，，而不是只只顧自己的的業(yè)績(jī)。四、惜時(shí)心心理法案例：顧客A挑選選好了衣服服，但她還還拿不定主主意，想去去其他店看看看。導(dǎo)購(gòu)購(gòu)介紹說(shuō)：：“這是我我們的暢銷銷款，非常常好賣，這這種衣服的的類型的衣衣服也只有有一件了，，假如您到到別處看一一下，可能能就沒(méi)有了了。點(diǎn)評(píng)：這種方法利利用人的心心理，越是是得不到、、買不到的的東西，卻卻越想得到到它，導(dǎo)購(gòu)購(gòu)可利用這這種怕買不不到的心理理來(lái)促使銷銷售成交，，它適合三三種條件：：A商品剩剩余不多、、B商品銷銷售有時(shí)間間限制、C對(duì)商品遲遲遲不能抉抉擇的顧客客，因此導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)要強(qiáng)化化放棄后的的損失，增增加其購(gòu)買買的信心。。謝謝!謝謝12月-2214:56:3114:5614:5612月-2212月-2214:5614:5614:56:3112月-2212月-2214:56:312022/12/3114:56:319、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。14:56:3114:56:3114:5612/31/20222:56:31PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2214:56:3114:56Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。14:56:3214:56:3214:56Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2214:56:3214:56:32December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月20222:56:32下午午14:56:3212月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:56下下午午12月月-2214:56December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/3114:56:3214:56:3231December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2:56:32下午2:56下下午14:56:3212月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。14:56:3214:56:3214:5612/31/20222:56:32PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2214:56:3214:56Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。14:56:3214:56:3214:56Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2214:56:3214:56:32December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20222:56:32下午午14:56:3212月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月222:56下下午12月-2214:56December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/3114:56:3214:56:3231December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。2:56:32下午2:56下下午14:56:3212月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話話。14:56:3214:56:3214:5612/31/20222:56:32PM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2214:56:3214:56Dec-2231-Dec-2212、越越是是無(wú)無(wú)能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。14:56:3214:56:3214:56Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者