第四課恪守職業(yè)道德

課堂目標：

1、培養(yǎng)良好的職業(yè)道德品質2、了解愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的基本要求3、理解愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的意義

2005年8月28日下午，文花枝所帶團隊乘坐的旅游大巴在陜西省延安洛川境內，意外遭遇嚴重交通事故。在等待求援的過程中，昏死多次的文花枝，不斷地用她平靜的聲音鼓勵已擠成一團的游客，而在求援人員趕到后，文花枝又請求救援人員先救自己的游客。最終，游客紛紛成功獲救，而她卻因為延誤了最佳搶救時間，而不得不實施左腿高位截肢。

08年5月12日地震發(fā)生時，一位自貢市蜀光中學的老師丟下學生一人跑出了教室，第一個來到學校足球場，等了好一會兒學生才陸續(xù)來到操場。學生：老師，你怎么不把我們帶出來才走??？范跑跑：我從來不是一個勇于獻身的人，只關心自己的生命，你們不知道嗎？上次半夜火災的時候我也逃得很快。在這種生死抉擇的瞬間，只有我的女兒，我才可能犧牲自我，其他的人，哪怕是我的母親，我也不會管的。這是一位什么樣的老師？

從這些事例中我們可以看出，作為一個職業(yè)人，應當充分恪守自己的職業(yè)準則，遵守自己的職業(yè)道德，要做好本職工作，最根本的是要遵守職業(yè)道德。職業(yè)道德是職業(yè)的靈魂一、職業(yè)道德—職業(yè)的靈魂職業(yè)道德的含義職業(yè)道德的基本規(guī)范

職業(yè)的靈魂----職業(yè)道德職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵守的行為準則。

實際上，每一個階級甚至每一個行業(yè)，都有各自的道德。

——恩格斯

恩格斯并說說我們護理人員的職業(yè)道德護理行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范愛崗敬業(yè)，關心病人；忠于職守，主動熱情：周到服務，親切溫馨；

勤學苦練，提高技能；謹言慎行，保守醫(yī)密。

職業(yè)道德，是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵守的行為準則。它具有行業(yè)性、時代性、歷史繼承性、穩(wěn)定性和規(guī)范性等特點。

職業(yè)道德基本規(guī)范二、職業(yè)道德的基本要求

愛崗敬業(yè)誠實守信辦事公道服務群眾奉獻社會鐵榔頭：郎平

郎平對排球情有獨鐘，參加訓練時肯于摔打拼殺，弄得一身泥土也不在乎。她比一般女孩子能吃苦，沒有一點嬌氣。有時練接球練得兩臂紅腫的，但她仍能咬牙堅持。無論怎樣練，她都從無怨言。郎平腳上的鞋幾乎是一個月穿破一雙。2013年4月25日，郎平重掌女排帥印，盡管已經(jīng)53歲了，但是一到訓練場上還是原來那個勞心勞力的郎平，每堂訓練課下來，不是膝蓋腫了，就是腰動不了。多年的職業(yè)生涯，超負荷的大訓練量，郎平身體出現(xiàn)了嚴重的傷病，醫(yī)生說這些傷病會伴隨她一輩子，“我膝關節(jié)（手術）比較多了，主要都是清理手術，做過7次，我的雙胯做了一邊一次，那個有腰間盤突出，（你可以發(fā)一個殘疾證），絕對，我都不知道是幾級了，然后頸椎做了手術，也是頸椎盤完全壓迫神經(jīng)，所以從整個運動創(chuàng)傷來講，不下十次的手術。”吳孟超的生命之光

倒在手術室里是我一生最大的幸福

一個人全神貫注地做他愿意做、喜愛做的事情，是很愉快的。我從拿起手術刀、走上手術臺的那天起，看到一個個肝癌病人被救治，看到一個個肝病治療禁區(qū)被突破，看到一個個康復者露出久違的笑容，常常情不自禁地喜悅，發(fā)自內心地高興。在醫(yī)生這個崗位上，我感悟了生命的可貴、責任的崇高、人生的意義。如果有一天我真的倒下，就讓我倒在手術室里，那將是我一生最大的幸福！

2016年1月94歲的院士吳孟超帶領助手成功地為一名患者切除了直徑13厘米×15厘米的右肝巨大腫瘤。他現(xiàn)在每周在長海路院區(qū)主刀4到5臺手術，以后將每周至少在安亭新院主刀1臺手術。他們所表現(xiàn)的是一種愛崗敬業(yè)的精神。什么是愛崗敬業(yè)？愛崗敬業(yè)的基本要求是什么？

1.愛崗敬業(yè)定義：

是在工作中熱愛自己的工作崗位，敬重自己所從事的職業(yè)，勤奮努力，盡職盡責。

2.基本要求：

樂業(yè)勤業(yè)精業(yè)樂業(yè)

知之者不如好之者，好之者不如樂之者。不管有多少煩心事，只要一坐在票臺前為顧客服務，我就特別開心，什么煩惱都忘了。

-----李素麗

人總是以一定的職業(yè)作為謀生的手段。每天8小時的職業(yè)勞動占據(jù)了勞動者一天三分之一的時間，而且職業(yè)生涯又占據(jù)了勞動者一生大約30~40年的時間，也是勞動者人生中最美好的一段時光。對于職業(yè)，我們都應該善待它、熱愛它、敬重它。把職業(yè)不僅當做謀生的手段，而且把職業(yè)當做樂生的方式，即愛崗敬業(yè)。勤業(yè)

忠于職守，認真負責，刻苦勤奮，不懈努力一天深夜，南京廣播藝術幼兒園寢室發(fā)生了一場火災，17名全托的孩子死亡兩名。事后調查，火災時由于睡夢中的孩子將蓋被踢掉在過道燃著的蚊香上而引起的。事故發(fā)生時，兩位本應在寢室值班的老師和保育員均不在場，是附近的居民首先發(fā)現(xiàn)了火災。精業(yè)

對本職工作業(yè)務純熟，精益求精。建國60多年來，我國出現(xiàn)過一批崗位技術能手—一口清、一把抓、一刀準、活地圖，問不倒等等?！耙蛔省睆埍F

愛崗敬業(yè)以辛勤勞動為榮以好逸惡勞為恥涂龍酒店的故事

商人涂龍為人厚道，誠實經(jīng)營，注重信譽，酒店生意很興隆。一次，涂龍外出，其妻為了多賺些銀兩，往酒里摻水。涂龍回家后得知此事后大哭，其妻不解。涂龍答曰：你毀了我的信譽，也毀了我的家業(yè)。

這則故事告訴我們的道理是？誠實守信是為人處世之本（二）誠實守信誠實：就是忠誠老實，不講假話。守信：就是信守諾言，說話算數(shù)，講，重信用，履行自己應承擔的義務。三鹿事件

誠實勞動，合法經(jīng)營，信守承諾，講求信譽。誠信誠實勞動合法經(jīng)營信守承諾講求信譽（二）誠實守信27

1.三鹿集團董事長田文華由全國勞動模范、全國優(yōu)秀女企業(yè)家到被判無期并處罰金2000多萬，成為全國公眾唾棄的對象，你有什么樣的感受？

2.三鹿集團由原來的“中國食品百強企業(yè)”、“中國頂尖企業(yè)百強”乳品行業(yè)第一位到轟然倒塌、破產(chǎn)倒閉說明了什么？

3.22家奶粉企業(yè)巨頭被檢出三聚氰胺超標，國內奶業(yè)損失達幾百億說明了什么？

4.從“三鹿奶粉”及其他一系列類似事件的頻繁曝光中，老百姓消費信心大受打擊，“這樣的信任”危機給了我們哪些深刻的反省？個人受歡迎企業(yè)有發(fā)展國家展形象

職業(yè)活動中誠實守信的表現(xiàn)第一，誠實。第二，有信用，講信譽。第三，忠誠所屬企業(yè)。第四，維護企業(yè)信譽。第五，保守企業(yè)秘密。鐵面無私：包青天宋朝清官包拯，出生時因長相丑陋，被父母遺棄，他嫂子于心不忍，把他收留在家，她親自哺乳。讓他與親生兒子包勉一起吃自己的乳汁長大，所以包拯稱嫂子為“嫂娘”，可就是這個包勉后來當了貪官。包拯大義滅親，判了包勉死刑！不管嫂子怎樣求情，包公鐵面無私。他為官二十多年，嚴于律己，以鐵面無私，執(zhí)法不避親黨著稱，是北宋時期最有影響的一位清官，贏得了歷代官民的敬重。（三）辦事公道

----職業(yè)道德的較高要求

辦事公道，就是要求從業(yè)人員在職業(yè)活動中做到公平、公正，不謀私利，不徇私情，不以權損公，不以私害民，不假公濟私。公道自在人心2009年4月，杭州20歲的大學生胡斌和朋友在市區(qū)馬路上駕駛經(jīng)過多處改裝的小汽車飆車玩樂，結果把走在斑馬線上的25歲青年譚卓撞飛20多米外。譚某當場死亡。而警方很快宣布，胡某當時的車速估計是70公里／小時。這個結果引起群眾的強烈不滿，質疑警方有意偏幫肇事者（因為70公里／小時剛好是不超速，能夠把人撞飛20多米的車速肯定不可能是70公里／小時的），甚至懷疑與胡同行的有市政府領導的親戚。該事件引起網(wǎng)絡和報紙媒體等的熱議。

公平、公正、公道是人類的追求，是人們所希望看到的，尤其是對政府的行為。該事件中，杭州交警部門沒有經(jīng)過科學鑒定，就匆匆公布調查結果。而這個結果與人們所看到的事實相距甚遠，再加上肇事者的“富二代”身份，很容易使人產(chǎn)生許多猜測，懷疑政府部門能否公正地處理該事件。1.辦事公道的具體要求。公平公正不計個人得失有一定是非判斷能力2.怎樣才能做到辦事公道

首先，要熱愛真理，追求正義。其次，要堅持原則，不徇私情。再次,要不計個人得失，不怕各種權勢。1.辦事不公，會激化社會矛盾，破壞社會和諧。2.辦事不公，嚴重影響辦事機構和辦事人員的形象。3.辦事不公，嚴重侵害人民群眾的合法權益。辦事不公的后果35山東農(nóng)村出現(xiàn)“一元快遞”

新華社消息隨著“一元快遞”最近在山東省嘉祥縣開始時興，網(wǎng)上購物、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)等快遞送貨上門服務對當?shù)剞r(nóng)民不再“遙不可及”，“互聯(lián)網(wǎng)＋”紅利開始造福越來越多的農(nóng)民?！耙郧昂苌僭诰W(wǎng)上購物，因為快遞嫌路遠，根本不進村，貨到了只能自己去縣里或鎮(zhèn)上取，很不方便。而現(xiàn)在有了‘一元快遞’，網(wǎng)購商品直接送到農(nóng)民手中，我們也能好好享受網(wǎng)購樂趣了?！苯眨蜗榭h疃里鎮(zhèn)王集西村村民王莎莎拿著送貨上門的網(wǎng)購衣物時難掩興奮。王莎莎口中的“一元快遞”是北京天辰云農(nóng)場有限公司今年初在嘉祥推出的一項名為“鄉(xiāng)間貨的”的農(nóng)村物流服務。小件物品，農(nóng)民只需花費一元錢，不管路途多遠，這家公司都負責將其從縣城或鄉(xiāng)鎮(zhèn)的物流點送至農(nóng)民家中。

“一元快遞”做法體現(xiàn)了哪一條職業(yè)道德基本規(guī)范？應怎樣理解該條規(guī)范的意義和要求。36什么是服務群眾？（四）服務群眾

----職業(yè)道德的核心

含義：服務對象——從利益出發(fā)，滿足要求，尊重要求，提供優(yōu)質服務37觀看角色模擬教材第49頁三位從業(yè)人員的職業(yè)行為，思考回答問題。要為服務對象提供高質量的服務，我們應該做哪些努力？你如何評價黃師傅、小郭、小呂的做法，如果是你面對同樣的情況你會怎么做？

探究活動二：服務意識、態(tài)度、精神，專業(yè)知識和技能。38

一對在中國工作的美國夫婦為慶祝女兒生日，特意選擇一家酒店吃中餐。他們走進餐廳，服務員熱情招呼一家人入座，遞上菜單?？腿它c了“麻婆豆腐”、“清炒蝦仁”、“翡翠鴨羹”、“蔬菜水餃”等。服務員在復述客人點的菜單后，善意地提醒客人：“麻婆豆腐比較辣，是否少放點兒辣椒？”夫人說：“不，我先生最愛吃辣?！碑敳松蟻頃r，服務員同時上了一盤辣椒醬，并說：“吃水餃，辣椒醬做調料，味道特好?！痹捯魟偮洌腿瞬患s而同地笑起來。原來，他們在來之前曾為去哪家飯店有過爭議，女兒提出到該酒店，并說：“唯有到這里才是最佳選擇?！爆F(xiàn)在果真如此，大家不禁開懷大笑。問題：美國客人為什么不約而同地開懷大笑？服務員的行為使我們受到怎樣的啟發(fā)？

要求：1、為服務對象著想；2、提供熱情周到耐心的服務；3、熟練掌握服務技能，提供高質量的服務。39

觀點一：奉獻社會要求太高，這是對共產(chǎn)黨人、先進分子的要求，我們中職生不容易做到。

觀點二：

只要干活輕松、掙錢多就是最好的工作，而奉獻社會是大道理，與我無關。對以上兩位同學的觀點，你怎么看？探究活動：閱讀教材第50頁活動框中的文字、正文和點評，回答問題。（五）奉獻社會-----職業(yè)道德的最高境界40

你不奉獻，我不奉獻，誰來奉獻？你也索取，我也索取，向誰索??？──徐虎

含義：在工作崗位中樹立奉獻精神，兢兢業(yè)業(yè)工作，全心全意貢獻，體會真正的快樂。為人民服務精神的最高體現(xiàn)，做人的最高境界。

聽、看演講“徐虎──把奉獻社會當成習慣”，理解下面這句話。41要求：1、正確處理國家、集體和個人三者的關系

2、積極參加各類公益活動

3、增強社會責任感

4、兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作

某職業(yè)學校組織學生到敬老院義務服務。小慧嫌老人身體的氣味難聞，不愿意參與。

某造紙廠的污水給周圍的村莊造成污染，有關部門要求它停產(chǎn)。如果工廠停產(chǎn)，會有150多名工人失去工作。因此，工人反對停產(chǎn)，并圍攻執(zhí)法者。探究活動：閱讀教材第51頁活動框中的文字，想一想他們做的對嗎？42

“我是大海一滴水，翻不起什么大浪，做善事要大家參與才行?！薄澳サ独先恕眳清\泉

主持人白巖松問，“你累不累”，老人用濃濃的鄉(xiāng)音給出了答案，“一點都不累。心里想著在做好事就不累。而且，他還要“活到老，磨刀到老”。

這位心懷大愛的老人感動了無數(shù)人。評選階段，無數(shù)市民通過網(wǎng)站、手機等方式為老人投票加油。截至1月19日12時投票結束時，吳錦泉以2989400票排名第二。

奉獻社會并不是讓自己犧牲生命，更多的是做力所能及的事，為社會貢獻自己的一份力量。 總結職業(yè)的靈魂--------職業(yè)道德職業(yè)道德的基礎-----愛崗敬業(yè)職業(yè)道德的重點------誠實守信職業(yè)道德的較高要求----辦事公道職業(yè)道德的核心-------服務群眾職業(yè)道德的最高境界-----奉獻社會

課堂練習一、單項選擇1.敬業(yè)是一種對待職業(yè)應有的態(tài)度，核心要求是（）。A.完成領導交給的任務B.對待工作勤奮努力，精益求精，盡職盡責C.努力工作，掙錢養(yǎng)家D.認真工作，以得到領導的好評2.職業(yè)道德的核心是（）。A.為人民服務B.顧客是上帝C.集體主義D.公私兼顧3.恪守職業(yè)道德的最高境界是（）。A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.辦事公道D.奉獻社會BAD46課堂練習一、單項選擇4.下列哪一項沒有違反誠實守信的要求（）。A.保守企業(yè)秘密B.派人打進競爭對手內部，增強競爭優(yōu)勢C.根據(jù)服務對象來決定是否遵守承諾D.凡有利于企業(yè)利益的行為5.辦事公道的具體要求是（）。A.誠實勞動，合法經(jīng)營，信守承諾，講求信譽B.熱愛自己的工作崗位，敬重自己所從事的職業(yè)C.公平正義，不計個人得失，明確是非標準，不屈從各種權勢D.具有風險意識，通過兢兢業(yè)業(yè)的工作，全心全意為社會和他人作貢獻AC47二、多項選擇題1.下面關于誠實守信的說法中，錯誤的有（）。A.注意維護企業(yè)信譽

B.不做對不起朋友的事才是誠信C.誠信的前提是看對方是不是誠信D.誠信僅以我企業(yè)的利益最大化為準則2.以下對辦事公道的認識錯誤的有（）。A.辦事公道強調職業(yè)活動應遵循公平與公正的原則B.對當事人各大五十大板，利益平均非配，才是辦事公道C.在工作中關照親友乃人之常情，與辦事公道的要求不矛盾D.辦事公道是對有權人而言的，我們基層從業(yè)者不存在這個問題BCDBCD課堂練習48二、多項選擇3.服務群眾的基本要求是（）。A.多為服務對象著想

B.熟練掌握服務技能C.不斷提高自身的文化素質D.提供熱情、周到、耐心的服務4.改革開放以來，在社會主義市場經(jīng)濟大發(fā)展、道德新風貌大展現(xiàn)的同時，職業(yè)活動中出現(xiàn)了一些腐敗現(xiàn)象。這些與社會主義主旋律不協(xié)調的音符表現(xiàn)為（）。A