旅游從業(yè)人員培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)(二)

旅游從業(yè)人?員培訓(xùn)活動(dòng)?總結(jié)(二)?非常緊張?的五天培訓(xùn)?結(jié)束了，心?里像放下了?一塊沉甸甸?的石頭一樣?，不知道參?加這第一期?民間自發(fā)_?__的培訓(xùn)?活動(dòng)后同學(xué)?們心里是?怎么想的，?在家睡了兩?天，終于有?力氣坐在桌?前寫一寫了?。本次活?動(dòng)要感謝的?人太多了，?這次活動(dòng)是?本著公益的?性質(zhì)，主要?目的是想為?___二日?游出一份力?，加一把火?，達(dá)到某種?效果。此活?動(dòng)從萌生?的那一天起?，就得到了?社會(huì)各界的?支持，正因?為有了同學(xué)?們的學(xué)習(xí)熱?情，才有了?這么多單位?、朋友伸出?了溫暖的手?，我們的?第一期活動(dòng)?雖然結(jié)束了?，但是希望?大家都懷著?一顆感恩的?心，期待第?二期活動(dòng)的?精彩上演。?（活動(dòng)照片?見相冊(cè)，有?需要的朋?友可私聊索??。┨貏e?鳴謝單位：?（按出場(chǎng)順?序）特別?鳴謝個(gè)人：?（按授課出?場(chǎng)順序）?這么多的單?位和個(gè)人，?用他們的無?私帶給了大?家五天充分?的學(xué)習(xí)和了?解的時(shí)間。?希望大家不?光聽了，還?往心里記了?，不光記得?哪里有可?以加點(diǎn)的景?區(qū)，更別忘?了這幾天這?么多的老師?在課堂上和?車上反反復(fù)?復(fù)跟大家強(qiáng)?調(diào)的：“心?態(tài)”這兩個(gè)?字的重要。?我們是_?__旅游的?窗口，我們?是___旅?游的名片，?我們是將要?振翅高飛的?雛鷹?；?動(dòng)紀(jì)實(shí)：?經(jīng)過前期不?算太充分的?準(zhǔn)備，終于?迎來了__?_月___?日。___?月___日?中午去接_?__的時(shí)候?，我還遲到?了，讓人生?氣的brt?啊。當(dāng)日，?我在旅游?局買完一張?散客自駕游?的套票后，?坐在市政府?那一站眼看?著brt顯?示牌上面t?1從還有_?__分鐘變?成還有__?_分鐘，咋?就又變成_?__分鐘?了呢。真是?悲催啊?？?是我沒有時(shí)?間再等了，?幸虧那站點(diǎn)?外面還有一?個(gè)三輪車在?那等活，我?沒辦法了，?就吹著寒風(fēng)?坐著小三輪?車去了高?鐵站。這也?算是一種經(jīng)?歷吧。更好?玩的是，等?我們從高鐵?站坐到市中?區(qū)的時(shí)候，?已經(jīng)是下午?2點(diǎn)半多了?，賣羊肉湯?的就光剩餅?了，荷悅湘?菜也不接客?了，好容易?找著一個(gè)老?板還沒撤的?店：振興南?路“正宗辣?子雞”店炒?了一個(gè)大盤?辣子雞和素?菜，沒有?想到正合_?__的胃口?呵呵，其實(shí)?吧，可能也?是太餓了，?反正我是餓?了。晚上，?我們坐br?t去的古城?，在古城逛?了三個(gè)小時(shí)?還沒逛夠?套___的?一句話，來?到___，?就不想走了?。這么美，?這么安靜，?讓人打心里?感覺舒服。?我就說了，?想來就來嘛?，從___?到___坐?高鐵也就?才_(tái)__分?鐘，咱__?_人好客，?___人更?好客。正值?三八景區(qū)搞?活動(dòng)，晚七?點(diǎn)到八點(diǎn)搞?篝火晚會(huì)，?可能知道的?人太少了，?成了我們?倆的專場(chǎng)演?出，___?戲稱是我為?他的到來擺?的專場(chǎng)呵呵?，這一點(diǎn)也?希望帶團(tuán)的?導(dǎo)游們以后?能跟景區(qū)有?時(shí)常聯(lián)系的?習(xí)慣，這樣?不僅活動(dòng)?會(huì)更成功，?也會(huì)讓游客?感受到__?_更多、更?美、更人性?的一面。晚?上10：0?0是古城最?后一班br?t車回市區(qū)?，我卻異常?興奮，因?yàn)?3月__?_日，活動(dòng)?即將拉開大?幕。__?_月___?日和___?日，___?師通過自己?的言傳身教?向我們__?_的旅游同?行們反復(fù)強(qiáng)?調(diào)著，作為?一名導(dǎo)游員?，首先應(yīng)該?謙虛好學(xué)、?積極向上?有一個(gè)正確?的人生觀、?價(jià)值觀，作?為一名導(dǎo)游?員，首先應(yīng)?該搞好服務(wù)?，以誠(chéng)待人?。很多導(dǎo)游?員的第一次?帶團(tuán)并不成?功、不順利?也許充滿?著委屈，也?許充滿著淚?水，但正是?有這樣的挫?折，才讓我?們更快更好?的成長(zhǎng)，收?獲比別人更?多的經(jīng)驗(yàn)。?聽課的很多?人都感嘆?___怎么?知道的那么?多，他小小?年紀(jì)怎么拿?了那么多的?獎(jiǎng)項(xiàng)，他怎?么那么自信?，他___?就有那么多?的機(jī)會(huì)。其?實(shí)每個(gè)人都?是自己的?伯樂。不去?背導(dǎo)游詞就?不可能帶好?團(tuán)，帶不好?團(tuán)就不可能?得到社里的?器重，更不?可能代表社?里參加大賽?，更別說得?獎(jiǎng)了所以?，一切的一?切都源于一?點(diǎn)一滴的積?累。想做一?名好導(dǎo)游，?必須從準(zhǔn)備?導(dǎo)游詞開始?，加油吧_?__，一切?皆有可能。?5日上午?徐老師根據(jù)?自己對(duì)__?_的了解，?通過對(duì)__?_地形的分?析、氣候條?件的適宜、?地理位置的?優(yōu)越性、旅?游資源的先?天優(yōu)勢(shì)、?酒店車隊(duì)等?硬件配套設(shè)?施的分析，?讓大家對(duì)_?__專線有?了很好的了?解。如果我?們的組團(tuán)計(jì)?調(diào)、前臺(tái)、?地接計(jì)調(diào)能?把每一條線?路都像了解?___一樣?的去了解下?來，將來再?做線路將不?可能出現(xiàn)安?排不合理、?被對(duì)方牽著?鼻子走的情?況了。我們?___二日?游因?yàn)檎?把宣傳推?廣的任務(wù)擔(dān)?了下來，旅?行社暫時(shí)只?接團(tuán)沒做過?很多的宣傳?工作，工作?相對(duì)其它城?市的計(jì)調(diào)來?說，已經(jīng)是?很輕松的了?。如果我?們的二日游?地接計(jì)調(diào)能?把___這?樣分類、分?析的頭頭是?道，我想，?任何一個(gè)組?團(tuán)社都難為?不了我們。?5日下午?楊巧老師根?據(jù)自己多年?的經(jīng)驗(yàn)，把?我們前臺(tái)工?作的重要性?、工作流程?、工作注意?事項(xiàng)、前臺(tái)?的禮儀、遇?到各種困難?客戶怎么?搞定等跟大?家做了__?_。首先必?須得提的是?，楊巧老師?是這次面授?活動(dòng)當(dāng)中，?唯一一位在?職的___?旅游同行。?同行之間，?不管哪一?行，大家好?像都怕別人?把自己會(huì)的?東西搶走，?但是楊巧，?作為一名資?深的前臺(tái)、?現(xiàn)任的專線?部計(jì)調(diào)經(jīng)理?，她的大度?讓每一位?旅游同行肅?然起敬，她?就可以做到?毫無保留的?跟大家一起?___，一?起進(jìn)步。一?個(gè)旅行社，?前臺(tái)就是這?個(gè)旅行社的?臉，前臺(tái)工?作的流程?規(guī)范不規(guī)范?，直接影響?著顧客行程?的順利不順?利。前臺(tái)的?工作甚至比?一名計(jì)調(diào)的?工作都要瑣?碎。6日?一天，我們?一行___?余人對(duì)__?_青檀寺景?區(qū)、___?西高鐵站、?影視城景區(qū)?、___嘉?華名優(yōu)特產(chǎn)?店、臺(tái)兒莊?大戰(zhàn)紀(jì)念館?、臺(tái)兒莊運(yùn)?河古城景?區(qū)做了實(shí)地?踩線，對(duì)沿?線酒店、餐?廳、路線做?了介紹和了?解。上午青?檀寺景區(qū)、?影視城景區(qū)?均派出了優(yōu)?秀的景點(diǎn)講?解員給我?們參班的學(xué)?員進(jìn)行了認(rèn)?真細(xì)致的講?解，我們的?學(xué)員都捧著?我編發(fā)的《?___旅游?從業(yè)人員完?全手冊(cè)》一?邊聽一邊劃?，有的還做?了備注時(shí)?不時(shí)的跟我?說，她講的?哪個(gè)地方，?我的手冊(cè)上?沒有記載，?聽在耳中，?喜在心里，?其實(shí)每一本?導(dǎo)游詞都不?可能編寫的?很全，喜?的是，我們?的___都?很認(rèn)真，很?用心的去聽?去記了。中?午___嘉?華名優(yōu)特產(chǎn)?店總經(jīng)理田?家偉在酒店?為我們__?_余名旅游?從業(yè)人員擺?下了歡迎?午宴并致詞?，非常感謝?田總經(jīng)理對(duì)?此次活動(dòng)的?大力支持。?午宴后，一?行人參觀了?嘉華名優(yōu)特?產(chǎn)店，店內(nèi)?___熱情?高漲在講?解員的帶領(lǐng)?下，參觀了?水晶展柜、?阿膠展柜、?___名優(yōu)?特產(chǎn)展柜。?我們___?的旅游在二?日游品牌的?推動(dòng)下，一?年的游客接?近兩千萬?，哪怕每一?位游客在_?__花__?_塊錢，都?可以養(yǎng)得活?一個(gè)大型企?業(yè)。我們不?僅要把游客?請(qǐng)得進(jìn)來，?還得讓他們?高高興興的?回去，吃?住行游購(gòu)?qiáng)?，缺少一項(xiàng)?都是少一部?分樂趣。但?是任何一個(gè)?環(huán)節(jié)的消費(fèi)?都要建立在?高興的基礎(chǔ)?之上，這就?要看導(dǎo)游的?服務(wù)水平，?還是__?_師、楊巧?老師一直在?強(qiáng)調(diào)的。態(tài)?度。服務(wù)。?下午自行參?觀了大戰(zhàn)紀(jì)?念館。臺(tái)兒?莊運(yùn)河古城?也在兩位旅?行社聯(lián)誼會(huì)?會(huì)長(zhǎng)的努?力下接待了?我們這批學(xué)?員，我撞大?運(yùn)請(qǐng)到了一?位帥哥講解?，而且更沒?想到的是，?他是一位剛?剛到古城上?班___天?的講解員。?當(dāng)我告訴?他這些都是?將來要從事?二日游工作?的導(dǎo)游時(shí)，?他表示壓力?很大呵呵，?他的名字叫?褚衍永，我?只跟他說幫?我把古城講?的細(xì)一點(diǎn)?他就把平時(shí)?只需要講一?個(gè)多小時(shí)的?古城給我們?細(xì)致的講解?了___個(gè)?半小時(shí)。多?次帶團(tuán)來過?古城的很多?導(dǎo)游員都跟?我反映，這?個(gè)講解員?太負(fù)責(zé)了，?講解的太細(xì)?致了，平時(shí)?去不到的地?方都帶我們?去到了，而?且講解的特?別仔細(xì)，因?為我們?nèi)硕?，后面聽不?清的再問?他，他也不?耐其煩的再?講一遍。所?有學(xué)員從古?城出來的時(shí)?候，都大呼?過癮。我走?的時(shí)候，他?站在門口向?我揮手致意?，在那一瞬?間我特別?感動(dòng)，這就?是真誠(chéng)。?7日一天，?我們?nèi)チ宋?山湖紅荷濕?地景區(qū)、_?__東高鐵?站、熊耳山?雙龍大裂谷?、抱犢崮景?區(qū)做了實(shí)地?踩線。并對(duì)?沿線酒店、?餐廳路線?做了介紹和?了解。去濕?地的路上此?活動(dòng)的導(dǎo)游?志愿者：_?__把平時(shí)?自己積累的?經(jīng)驗(yàn)向大家?做了講解，?全車的導(dǎo)游?在她臨走?的時(shí)候，都?想跟她說“?不想和你說?再見”。呵?呵，這就是?榜樣的力量?啊。在濕地?景區(qū)，也是?___向大?家介紹了濕?地的岸上景?觀。教大?家分辨什么?是荷花什么?是睡蓮，教?大家如何向?游客介紹濕?地，在哪個(gè)?位置看這個(gè)?荷塘才是最?漂亮的。生?活不缺少美?，缺少的?是發(fā)現(xiàn)美的?眼睛，真正?應(yīng)驗(yàn)了這句?話。中午，?兩位旅行社?聯(lián)誼會(huì)的會(huì)?長(zhǎng)為了表達(dá)?他們對(duì)小輩?的愛護(hù)和關(guān)?心，在山亭?賓館自己?掏錢安排了?午宴，讓大?家補(bǔ)充體力?的同時(shí)更感?受到了旅游?這個(gè)大家庭?老一輩人對(duì)?小輩的濃濃?愛意。午宴?后，到了熊?耳山雙龍大?裂谷景區(qū)?，感謝山下?野味餐廳孫?老板的__?_給我們提?供的周到的?講解服務(wù)，?感謝熊耳山?孫主任給我?們安排的講?解服務(wù)。一?前一后兩?位優(yōu)秀導(dǎo)游?的講解使得?我們的活動(dòng)?沒浪費(fèi)時(shí)間?，體力好不?好的都手腳?并用對(duì)熊耳?山做了丈量?。我體力本?來就不行，?跟著后面的?幾位體重?直指200?的大老爺們?一起還是沒?走到大裂谷?就拐下了山?。不過大家?都非常高興?，熊耳山景?區(qū)是“北部?一大片、中?間一條線?南部一個(gè)點(diǎn)?”旅游線上?的那一片，?不做到腳踏?實(shí)地的了解?，是不行的?。熱情的孫?老板還把自?己賣的大棗?抱出來一箱?給我們的學(xué)?員們吃，?咱們還真不?客氣，一箱?子棗差一點(diǎn)?沒吃完呵呵?。集合到抱?犢崮的時(shí)候?，車上人還?說可不爬了?，不上了，?到門口看看?就行了，?可真到了抱?犢崮，拍完?集合照之后?，大家那股?求知的勁又?上來了，圍?著營(yíng)銷部王?琳就不松了?，王經(jīng)理走?到哪就圍到?哪，一步?都不丟。這?股學(xué)習(xí)的熱?情，真的很?令人感動(dòng)。?后來，應(yīng)我?的號(hào)召，大?家又一起爬?到了___?觀、巢云洞?，要不是我?喊回家，大?家還想繼?續(xù)爬呢。?這五天，過?的很快，大?家由誰也不?認(rèn)識(shí)誰，到?真正感受到?這是一個(gè)大?家庭，因?yàn)?真正走上旅?游業(yè)這條路?，以后大家?都是同行，?不管你是?從事導(dǎo)游工?作、計(jì)調(diào)工?作、前臺(tái)工?作還是作為?旅行社的業(yè)?務(wù)代表外出?談業(yè)務(wù)也好?，大家見了?面都是感覺?親切的，相?互的一句?問候，一個(gè)?微笑，一個(gè)?玩笑，就可?以讓一天的?勞累化為云?煙。希望大?家的友誼不?只是這么幾?天，堅(jiān)持把?你的心打開?，堅(jiān)持交流?堅(jiān)持學(xué)習(xí)?，大家都會(huì)?成功。請(qǐng)?加___導(dǎo)?游之家群：?___