電子供應(yīng)鏈協(xié)同商務(wù)內(nèi)部電子商務(wù)和門戶網(wǎng)站

電子商務(wù)概論河海大學(xué)商學(xué)院（常州）第7章電子供應(yīng)鏈、協(xié)同商務(wù)、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)和公司門戶網(wǎng)站裝配/生產(chǎn)和包裝第一級供應(yīng)商第一級供應(yīng)商第二級供應(yīng)商第二級供應(yīng)商第二級供應(yīng)商分銷中心零售商消費者上游上游通用過程信息流物流下游內(nèi)部7.1電子供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈電子供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈的構(gòu)成：上游、內(nèi)部、下游電子供應(yīng)鏈管理：是指通過技術(shù)的協(xié)同運作來改進B2B過程并提高速度、敏捷性、實時控制和客戶滿意，它包括運用信息技術(shù)來改進供應(yīng)鏈活動的運作和供應(yīng)鏈管理。電子供應(yīng)鏈的活動：供應(yīng)鏈的補貨電子采購利用RFID技術(shù)對供應(yīng)鏈進行檢測和控制協(xié)同計劃協(xié)同設(shè)計與產(chǎn)品開發(fā)電子化物流B2B交易所和供應(yīng)網(wǎng)的利用電子供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)設(shè)施：電子數(shù)據(jù)交換外聯(lián)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)公司門戶工作流系統(tǒng)及工具群件和其他協(xié)同工具7.2供應(yīng)鏈中的問題及解決供應(yīng)鏈中的典型問題：需求的不確定性運輸?shù)牟淮_定性質(zhì)量的不確定性信息畸變（牛鞭效應(yīng)）供應(yīng)鏈中的電子商務(wù)解決方案接受訂單訂單履行電子支付風(fēng)險管理最小化庫存協(xié)同商務(wù)7.3協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)(CollaborativeCommerce,簡稱C-Commerce)概念是由GartnerGroup公司在1999年8月提出來的：協(xié)同商務(wù)是一種允許企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與其業(yè)務(wù)伙伴之間或者貿(mào)易社區(qū)（TradingCommunity）的參與者之間協(xié)同交互的基于Internet技術(shù)的新型商務(wù)模式。貿(mào)易社區(qū)可以由一個行業(yè)、行業(yè)分支或者一個供應(yīng)鏈組成。本書：協(xié)同商務(wù)：是利用數(shù)字化技術(shù)，使公司實現(xiàn)協(xié)同計劃、協(xié)同設(shè)計與開發(fā)、協(xié)同管理，以及協(xié)同進行產(chǎn)品研究、服務(wù)和創(chuàng)新的電子商務(wù)應(yīng)用程序。傳統(tǒng)的協(xié)同同供應(yīng)商制造商裝配商供應(yīng)商倉儲零售商消費者供應(yīng)匯總合約生產(chǎn)CPFR物流服務(wù)需求匯總金融服務(wù)CPFRVMIVMI供應(yīng)鏈演變變成為協(xié)同同網(wǎng)絡(luò)7.4協(xié)作計劃、、CPFR和協(xié)作設(shè)計計協(xié)作計劃過過程7.4.1CPFR方案為了保證供供應(yīng)鏈成員員在需要時時可以獲得得合適數(shù)量量的原材料料和產(chǎn)成品品，協(xié)作計計劃、預(yù)測測和補充是是供應(yīng)商和和零售商在在計劃和需需求預(yù)測中中進行協(xié)作作的方案。。當(dāng)實施CPFR方案時，協(xié)協(xié)作者對標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)過程達達成協(xié)議，，如圖7一8所示。該過過程結(jié)束于于訂單預(yù)測測。CPFR為協(xié)作計劃劃提供了一一個標(biāo)準(zhǔn)框框架。零售售商和賣主主決定“契契約規(guī)則””，如提供供信息的頻頻率、提供供什么層次次的信息。。他們一般般可以共享享大量的細細節(jié)，如商商品促銷計計劃和銷售售點歷史信信息，并可可利用儲備備水平期望望作為所有有預(yù)測的基基礎(chǔ)。CPFR過程高級計劃和和排程系統(tǒng)統(tǒng)高級計劃和和排程(advancedplanningandscheduling，APS)系統(tǒng)是基于于數(shù)學(xué)的程程序，可以以對復(fù)雜的的計劃編制制問題確定定最優(yōu)的解解決方案一一，這些問問題一般有有約束限制制，如機器器能力和勞勞動力的限限制。利用用一些算法法(如線性規(guī)劃劃)，這些系統(tǒng)統(tǒng)可以解決決一系列問問題，從業(yè)業(yè)務(wù)問題(如日程安排排)到戰(zhàn)略問題題(如網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化化)。協(xié)作履行和和APS的組成部分分ERP存儲購買制造推銷SFA出售CRM電子商務(wù)買買方電子采購賣賣方供應(yīng)商客戶高級計劃和和排程系統(tǒng)統(tǒng)知識管理和和數(shù)據(jù)倉庫庫支持電子商務(wù)中中APS的作用如圖圖7一9所示。一般地，它它彌補了ERP在改革制造造商或分銷銷商企業(yè)供供應(yīng)鏈方面面的能力，，提供了從從消費者到到供應(yīng)商之之間的無縫縫訂單履行行信息流。。它可以幫助助集成ERP、CRM、SFA(銷售自動化化)、KM以及更多，，使協(xié)作履履行和集成成的電子商商務(wù)戰(zhàn)略成成為可能。。7.7公司（企業(yè)業(yè)）門戶公司門戶:概述公司(企業(yè)》門戶是公司司W(wǎng)eb站點的人口口，該站點點可以進行行通信、協(xié)協(xié)作和訪問問公司信息息。通過Web瀏覽器訪問問組織內(nèi)部部和外部信信息的個性性化的專門門站點。公公司門戶提提供了一個個專門的站站點用來訪訪問特定組組織在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上的可可用信息和和應(yīng)用程序序。公司可可能對外來來者和內(nèi)部部人員具有有不同的門門戶。公司門戶為為員工、業(yè)業(yè)務(wù)伙伴和和客戶提供供了一個有有組織的集集中站點來來和企業(yè)進進行交流。。通過門戶，，這些人員員可以有組組織地或以以個人的形形式在大型型的、多種種和分散的的企業(yè)信息息系統(tǒng)中訪訪問信息，，就像在互互聯(lián)網(wǎng)上一一樣。公司門戶的的類型通用門戶類類型供應(yīng)商和其其他合作伙伙伴的門戶戶客戶門戶員工門戶經(jīng)理和主管管門戶移動門戶功能門戶：：商業(yè)智能門門戶內(nèi)聯(lián)網(wǎng)門戶戶知識門戶戶公司門戶戶網(wǎng)站結(jié)結(jié)構(gòu)7.8協(xié)作使能能工具：：工作流流工作流技技術(shù)及其其應(yīng)用工作流(workflow)是指信息息在流過過構(gòu)成組組織工作作過程的的步驟序序列時的的活動。工作流流系統(tǒng)是是業(yè)務(wù)過過程自動動化的工工具，利利用這種種工具，，用戶部部門可以以掌握系系統(tǒng)控制制。工作作流系統(tǒng)統(tǒng)利用一一系列軟軟件程序序來自動動化幾乎乎所有的的信息處處理任務(wù)務(wù)。工作流管管理是工工作流的的自動化化，從而而使文檔檔、信息息或任務(wù)務(wù)在組織織規(guī)則或或過程的的控制下下從一個個參與者者傳遞到到另一個個。工作流管管理涉及及業(yè)務(wù)過過程中從從開始到到結(jié)束的的所有這這些步驟驟，包括括所有的的例外條條件。工作流管管理的關(guān)關(guān)鍵是跟跟蹤過程程相關(guān)的的信息和和業(yè)務(wù)過過程中每每個活動動的狀態(tài)態(tài)。需要要管理的的主要活活動是規(guī)規(guī)定工作作路線及及其監(jiān)測測、文檔檔鏡像、、文檔管管理、供供應(yīng)鏈優(yōu)優(yōu)化和工工作控制制。工作流應(yīng)應(yīng)用的類類型工作流應(yīng)應(yīng)用有三三種主要要類型:協(xié)作、生生產(chǎn)和管管理工作作流。協(xié)作工作作流。協(xié)作工作作流涉及及的軟件件產(chǎn)品集集中于面面向項目目和協(xié)作作類型的的過程。。它們被被集中管管理，但但能被不不同部門門甚至不不同地理理位置的的員工訪訪問和使使用。協(xié)作工作作流工具具的目的的是向知知識工人人授權(quán)。。協(xié)作工作作流的企企業(yè)解決決方案的的中心在在于允許許員工在在統(tǒng)一的的環(huán)境中中通信、、磋商和和協(xié)作。。生產(chǎn)工作作流。生產(chǎn)工作作流工具具專注于于關(guān)鍵任任務(wù)的、、面向交交易的、、大量的的過程。。它們經(jīng)經(jīng)常在一一個單一一的部門門或部門門內(nèi)一些些特定的的用戶中中運用。。這些應(yīng)用用程序通通常包括括文檔鏡鏡像、存存儲和檢檢索能力力。它們們也可能能包括智智能表單單、數(shù)據(jù)據(jù)庫存取取和一些些特別的的能力。。其目標(biāo)是是改善業(yè)業(yè)務(wù)過程程的生產(chǎn)產(chǎn)率和質(zhì)質(zhì)量。行政管理理工作流流。行政管理理工作流流可以被被認為是是前兩種種工作流流的交叉叉。這種種工作流流是預(yù)先先定義好好的(如批準(zhǔn)開開支報告告所需的的步驟)，但如果果需要，，可以對對工作流流進行修修改。行政管理理工作流流應(yīng)用程程序的目目的是在在復(fù)雜交交易數(shù)量量少的系系統(tǒng)中減減少辦公公費用。。總之，工工作流管管理系統(tǒng)統(tǒng)的優(yōu)點點包括:改進業(yè)務(wù)務(wù)過程的的控制。。與其他系系統(tǒng)相比比，工作作流管理理系統(tǒng)所所需管理理人員的的介入很很少，更更少的延延遲可能能性或工工作錯錯誤。。通過更快快的響應(yīng)應(yīng)時間和和最合適適的員工工從而改進服務(wù)務(wù)質(zhì)量。由于工作作是在綜綜合程序序的指導(dǎo)導(dǎo)下完成成的，所所以所需需的員工工培訓(xùn)成本本更少。更少的管