電子商務(wù)信息系統(tǒng)概述

第一章電子商務(wù)信息系統(tǒng)概述這是那里？要干什么？什么季節(jié)？幾點鐘了？火車去哪的？照片的分辨率？什么相機拍的？……1.1信息和系統(tǒng)1.1.1數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)從調(diào)查中獲得的數(shù)量的或質(zhì)量的度量值。照片數(shù)據(jù)，十六進(jìn)制編碼，你能讀懂其中的含義？信息數(shù)據(jù)經(jīng)過記錄、分類、組織、連接或解譯后的意義。信息是消除不確定性的東西。至少我知道這是一幅圖片，在火車站，仔細(xì)觀察就能知道車次、季節(jié)……1.1信息和系統(tǒng)信息的度量信息論奠基人，數(shù)學(xué)家香農(nóng)（Shannon）在《通信的數(shù)學(xué)理論》(1948)中提出計算信息量的公式一信息由n個符號所構(gòu)成，每個符號出現(xiàn)的機率為p，則：信息是可度量的！公式和熱力學(xué)熵的計算方式一樣，故也稱為信息熵。當(dāng)各個符號出現(xiàn)的機率相等，即“不確定性”最高時，信息熵最大。1.1信息和系統(tǒng)信息的特點普遍性只要有事物的地方，就必然的存在信息。信息在自然界和人類社會活動中廣泛存在。客觀性信息是客觀現(xiàn)實的反映，不隨人的主觀意志而改變。如果人為地篡改信息，那么信息就會失去它的價值，甚至不能稱之為“信息”了。動態(tài)性事務(wù)是在不斷變化發(fā)展的，信息也必然的隨之運動發(fā)展，其內(nèi)容，形式，容量都會隨時間而改變。1.1信息和系統(tǒng)時效性由于信息的動態(tài)性，那么一個固定的信息的使用價值必然會隨著時間的流逝而衰減?？勺R別性人類可以通過感覺器官和科學(xué)儀器等方式來獲取，整理，認(rèn)知信息。是人類利用信息的前提?？蓚鬟f性和共享性信息在傳遞過程中并不是“此消彼長”，同一信息可以在同一時間被多個主體共有，而且還能夠無限的復(fù)制、傳遞。1.1信息和系統(tǒng)1.1.2系統(tǒng)由相互關(guān)聯(lián)、相互制約、相互作用的一些部分組成的、具有某種功能的整體。由許多通常是不同種類的部分，按照一個共同的計劃或用于一個共同的目的而形成的復(fù)雜的統(tǒng)一體。由一群有關(guān)連的個體組成，根據(jù)預(yù)先編排好的規(guī)則工作，能完成個別元件不能單獨完成的工作的群體。系統(tǒng)的分類自然系統(tǒng)與人為系統(tǒng)簡單系統(tǒng)與復(fù)雜系統(tǒng)1.1信息和系統(tǒng)從四個方面理解系統(tǒng)系統(tǒng)是由若干要素（部分）組成的。系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)有一定的功能。系統(tǒng)存在于環(huán)境中。系統(tǒng)一般由五個基本部分組成的輸入輸出處理反饋和控制輸入處理輸出反饋和控制1.1信息和系統(tǒng)1.1.3信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)信息系統(tǒng)是由計算機硬件、網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備、計算機軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成的以處理信息流為目的的人機一體化系統(tǒng)目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳輸和提供信息，對組織中各活動進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)和控制教務(wù)管理系統(tǒng)車票預(yù)訂系統(tǒng)在線拍賣系統(tǒng)1.1信息息和和系系統(tǒng)統(tǒng)信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的功功能能輸入入功功能能信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的輸輸入入功功能能決決定定于于系系統(tǒng)統(tǒng)所所要要達(dá)達(dá)到到的的目目的的及及系系統(tǒng)統(tǒng)的的能能力力和和信信息息環(huán)環(huán)境境的的許許可可。。存儲儲功功能能存儲儲功功能能指指的的是是系系統(tǒng)統(tǒng)存存儲儲各各種種信信息息資資料料和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的能能力力。。處理理功功能能基于于數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)倉倉庫庫技技術(shù)術(shù)的的聯(lián)聯(lián)機機分分析析處處理理(OLAP)和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)挖挖掘掘(DM)技術(shù)。。1.1信息和和系統(tǒng)統(tǒng)輸出功功能信息系系統(tǒng)的的各種種功能能都是是為了了保證證最終終實現(xiàn)現(xiàn)最佳佳的輸輸出功功能。。控制功功能對構(gòu)成成系統(tǒng)統(tǒng)的各各種信信息處處理設(shè)設(shè)備進(jìn)進(jìn)行控控制和和管理理，對對整個個信息息加工工、處處理、、傳輸輸、輸輸出等等環(huán)節(jié)節(jié)通過過各種種程序序進(jìn)行行控制制。1.2電子商商務(wù)系系統(tǒng)1電子商商務(wù)系系統(tǒng)與與電子子商務(wù)務(wù)信息息系統(tǒng)統(tǒng)電子商商務(wù)系系統(tǒng)（（廣義義）在Internet和其他他網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、以以及計計算機機系統(tǒng)統(tǒng)等支支持下下，為為了商商業(yè)目目的而而組建建的商商務(wù)系系統(tǒng)。。電子商商務(wù)信信息系系統(tǒng)一種專專門化化的信信息系系統(tǒng)，，它由由人、硬硬件、、軟件件和信信息資資源組成，，目的的是及及時、、正確確地收收集、、加工工、存存儲、、傳輸輸和提提供商商務(wù)信信息，，對企企業(yè)中中的商流、、物流流、資資金流流進(jìn)行管管理、、調(diào)節(jié)節(jié)和控控制，，以支支持企企業(yè)的的經(jīng)營營活動動。商務(wù)系系統(tǒng)中中除了了有信信息系系統(tǒng)，，還包包括物物流系系統(tǒng)、、支付付系統(tǒng)統(tǒng)等。。因此此說，，電子商商務(wù)信信息系系統(tǒng)只只是電電子商商務(wù)系系統(tǒng)的的一部部分。。1.2電子商商務(wù)信信息系系統(tǒng)狹義的的電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)滿足企企業(yè)電電子商商務(wù)活活動的的需求求、全全面提提高生生產(chǎn)、、管理理、決決策、、銷售售的信信息化化水平平的軟軟硬件件系統(tǒng)統(tǒng)集合合。1.2電子商商務(wù)系系統(tǒng)2電子商商務(wù)系系統(tǒng)的的基本本概念念及其其特征征商務(wù)活活動及及其特特征一般企企業(yè)是是謀取取利益益的主主體，，其利利潤的的取得得是通通過經(jīng)經(jīng)營、、生產(chǎn)產(chǎn)、銷銷售等等行為為實現(xiàn)現(xiàn)的，，企業(yè)在在謀求求市場場利潤潤過程程中的的行為為即其其商務(wù)務(wù)活動動。企業(yè)的的商務(wù)務(wù)活動動一般般具有有以下下特征征從事商商品交交換的的活動動，涉涉及商商品的的交換換、買買賣和和再分分配，，包括括商品品物理理上的的位移移過程程參與交交易的的實體體之間間通過過一定定的商商務(wù)規(guī)規(guī)則或或者契契約規(guī)規(guī)范其其行為為和交交易過過程存在信信息流流、資資金流流、實實物流流的流流動1.2電子商商務(wù)系系統(tǒng)3電子商商務(wù)的的基本本目標(biāo)標(biāo)電子商商務(wù)以以企業(yè)業(yè)的““商務(wù)務(wù)整合合”為為目的的整合企企業(yè)的的業(yè)務(wù)務(wù)流程程和信信息資資源將信息息技術(shù)術(shù)和企企業(yè)商商務(wù)策策略整整合，，形成成有助助于提提升企企業(yè)競競爭力力的新新的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)、、商業(yè)業(yè)模式式和業(yè)業(yè)務(wù)流流程。。電子商商務(wù)支支持內(nèi)內(nèi)容包包括企企業(yè)商商務(wù)活活動的的各個個環(huán)節(jié)節(jié)售前的的廣告告、商商務(wù)談?wù)勁惺壑械牡暮灱s約、訂訂單、、支持持結(jié)算算等售后的的供給給、配配送、、服務(wù)務(wù)等1.2電子商商務(wù)系系統(tǒng)4電子商商務(wù)系系統(tǒng)與與EDP、MIS及DSS的差異異（預(yù)測、決策、商務(wù)智能）企業(yè)規(guī)劃決策（人事、財務(wù)、統(tǒng)計、計劃等）企業(yè)信息管理（生產(chǎn)監(jiān)控、銷售、客戶服務(wù)等）企業(yè)基本事務(wù)處理決策層管理層操作層辦公自動化、工作流管理(WWW、WAP)客戶服務(wù)接口障環(huán)境安全保付接口交易支(Internet、VPN等)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境電子商務(wù)系統(tǒng)消費者合作伙伴商務(wù)中介企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)消費者DSSMISEDP1.2電子商商務(wù)系系統(tǒng)EDP、MIS與DSSEDP(ElectronicDataProcess)涉及到到與企企業(yè)生生產(chǎn)相相關(guān)的的事務(wù)務(wù)（如如財務(wù)務(wù)統(tǒng)計計、銀銀行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳等等）MIS(ManagementInformationSystem)服務(wù)于于企業(yè)業(yè)的管管理層層面，，通過過生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)據(jù)據(jù)的收收集、、轉(zhuǎn)換換和加加工，，進(jìn)而而完成成企業(yè)業(yè)的信信息管管理、、統(tǒng)計計分析析、控控制，，輔助助企業(yè)業(yè)的管管理活活動。。DSS(DecisionSupportSystem)針對企企業(yè)決決策過過程中中面臨臨的一一些半半結(jié)構(gòu)構(gòu)化和和非結(jié)結(jié)構(gòu)化化的問問題，，通過過推理、、模擬擬等技技術(shù)手手段，面向向企業(yè)業(yè)的決決策者者提供供決策策的參參考依依據(jù)。。1.2電子商商務(wù)信信息系系統(tǒng)5廣義電電子商商務(wù)系系統(tǒng)的的體系系結(jié)構(gòu)構(gòu)1.2電子商商務(wù)信信息系系統(tǒng)簡化的的電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖

Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費者電子商務(wù)服務(wù)商實物配送支付結(jié)算經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境政策環(huán)境技術(shù)環(huán)境1.2電子商商務(wù)信信息系系統(tǒng)Internet信息系系統(tǒng)指企業(yè)業(yè)、組組織和和電子子商務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)商，，在Internet網(wǎng)絡(luò)上上開發(fā)發(fā)設(shè)計計的信信息系系統(tǒng)，，是企企業(yè)、、組織織和個個人消消費者者之間間跨越越時空空進(jìn)行行信息息交換換的平平臺Internet信息系系統(tǒng)的的主要要作用用是提提供一一開放的的、安安全的的和可可控制制的信信息交交換平平臺，它是是電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的核核心和和基石石1.2電子商商務(wù)信信息系系統(tǒng)電子商商務(wù)服服務(wù)商商一類是是服務(wù)務(wù)提供供商接入服服務(wù)商商（InternetAccessProvider，IAP）服務(wù)提提供商商（InternetServiceProvider，ISP）內(nèi)容服服務(wù)提提供商商（InternetContentProvider，ICP）應(yīng)用服服務(wù)系系統(tǒng)提提供商商（ApplicationServiceProvider，ASP）另一類類直接接提供供溝通通渠道道和商商務(wù)活活動服服務(wù)B2C、B2B型交易易服務(wù)務(wù)的電電子商商務(wù)服服務(wù)商商網(wǎng)上拍拍賣、、中介介服務(wù)務(wù)的電電子商商務(wù)服服務(wù)商商等1.2電子商商務(wù)信信息系系統(tǒng)企業(yè)、、組織織與消消費者者企業(yè)、、組織織與消消費者者是Internet網(wǎng)上市市場交交易主主體，，他們們是進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)上交交易的的基礎(chǔ)礎(chǔ)。消費者者上網(wǎng)網(wǎng)比較較簡單單，主主要是是使用用電子子商務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)商提提供的的Internet服務(wù)來來參與與交易易。企業(yè)上上網(wǎng)則則是非非常重重要而而且是是很復(fù)復(fù)雜企業(yè)作作為市市場交交易一一方，，要參參與網(wǎng)網(wǎng)上交交易企業(yè)作作為交交易主主體地地位，，必須須為其其他參參與交交易方方提供供服務(wù)務(wù)和支支持，，如提提供產(chǎn)品信信息查查詢服服務(wù)、、商品品配送送服務(wù)務(wù)、支支付結(jié)結(jié)算服服務(wù)。。因此，，企業(yè)業(yè)上網(wǎng)網(wǎng)開展展網(wǎng)上上交易易，一一般要要進(jìn)行行系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃劃，建建設(shè)好好自己己的電電子商商務(wù)系系統(tǒng)。。1.3電子商商務(wù)系系統(tǒng)的的基本本發(fā)展展過程程第一階階段：：醞釀釀階段段（20世紀(jì)60~90年代））企業(yè)全全面利利用現(xiàn)現(xiàn)代信信息技技術(shù)，，建立立企業(yè)業(yè)內(nèi)部部的生生產(chǎn)及及管理理系統(tǒng)統(tǒng)是這這一階階段的的重要要特征征解決的的主要要問題題是如何利利用IT技術(shù)為為企業(yè)業(yè)內(nèi)部部價值值鏈增增值服服務(wù)理論基基礎(chǔ)——運籌學(xué)學(xué)、管管理學(xué)學(xué)、控控制論論、行行為科科學(xué)、、信息息科學(xué)學(xué)等。。技術(shù)手手段——數(shù)據(jù)庫庫、計計算機機網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、信信息處處理、、數(shù)據(jù)據(jù)自動動識別別及人人工智智能。。支持企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部信信息系系統(tǒng)開開發(fā)應(yīng)應(yīng)用的的技術(shù)術(shù)基本本成熟熟在這一一階段段，人人們認(rèn)認(rèn)識到到只有有將傳統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)營營與IT技術(shù)緊緊密結(jié)結(jié)合，才能能產(chǎn)生生1+1>2的效果果1.3電子商商務(wù)系系統(tǒng)的的基本本發(fā)展展過程程1.3電子商商務(wù)系系統(tǒng)的的基本本發(fā)展展過程程1.3電子商商務(wù)系系統(tǒng)的的基本本發(fā)展展過程程這一階階段系系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)相相對簡簡單電子商商務(wù)系系統(tǒng)也也存在在很大大的局局限性性與企業(yè)業(yè)已建建立的的信息息系統(tǒng)統(tǒng)的互互連問問題沒沒有很很好解解決，，系統(tǒng)統(tǒng)不完完整由于安安全技技術(shù)、、電子子交易易手段段等問問題的的制約約，沒沒有將將資金金、商商務(wù)以以及信信息集集成在在一起起簡單的的將售售前宣宣傳和和售后后服務(wù)務(wù)遷移移到網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，而商商品交交換沒沒有在在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上出出現(xiàn)1.3電子商商務(wù)系系統(tǒng)的的基本本發(fā)展展過程程第三階階段：：發(fā)展展階段段系統(tǒng)與與企業(yè)業(yè)內(nèi)部部的信信息系系統(tǒng)形形成一一個整整體數(shù)據(jù)庫服務(wù)器接口中間層應(yīng)用服務(wù)器Web服務(wù)器企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)SQLCGIJDBC/ODBC中間件(b)HTTP/WMLHTTP/HTMLHTTP/XML瀏覽器無線設(shè)備其他應(yīng)用1.3電子商商務(wù)系系統(tǒng)的的基本本發(fā)展展過程程邏輯結(jié)結(jié)構(gòu)呈呈現(xiàn)出出清晰晰的層層次結(jié)結(jié)構(gòu)“三層層結(jié)構(gòu)構(gòu)”表達(dá)層層、應(yīng)應(yīng)用（（邏輯輯）層層和數(shù)數(shù)據(jù)層層“N層結(jié)構(gòu)構(gòu)”數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)集成服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器Web邏輯表達(dá)及動態(tài)網(wǎng)頁服務(wù)器Web服務(wù)器Web訪問負(fù)載均衡1.3電子商商務(wù)系系統(tǒng)的的基本本發(fā)展展過程程N層結(jié)構(gòu)構(gòu)結(jié)構(gòu)構(gòu)不僅意意味著著電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)框架架的基基本形形成，，更重重要的的是它它使系統(tǒng)在在結(jié)構(gòu)構(gòu)和性性能上上趨于于合理理各個實實現(xiàn)層層次上上具備備明確確的界界限和和分工工各層次次都采采用業(yè)業(yè)界標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，從而而保證證電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)用戶戶的業(yè)業(yè)務(wù)系系統(tǒng)與與具有有的平臺無無關(guān)應(yīng)用程程序開開發(fā)完完全集集中在在業(yè)務(wù)務(wù)邏輯輯的處處理上上，而而非表表達(dá)、、通信信等方方面，，簡化化了程程序開開發(fā)的的難度度。瓶頸出出現(xiàn)時時保證用用戶僅僅需調(diào)調(diào)整相相應(yīng)層層次的的性能能，而而不必必對整整個系系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行更更新，，從而而使企企業(yè)投投資容容易得得到保保護(hù)，，系統(tǒng)統(tǒng)的可可擴充充性能能得到到增強強。1.4電子商商務(wù)系系統(tǒng)的的特點點電子商商務(wù)系系統(tǒng)一一般特特點是支持持企業(yè)業(yè)商務(wù)務(wù)活動動整個個過程程的技技術(shù)平平臺是企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程程重構(gòu)構(gòu)、價價值鏈鏈增值值的技技術(shù)平平臺依托網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，提供供基于于Web的分布布式服服務(wù)在系統(tǒng)統(tǒng)、應(yīng)應(yīng)用的的安全全方面面有較較高的的要求求1.4電子商商務(wù)系系統(tǒng)的的特點點電子商商務(wù)系系統(tǒng)的的技術(shù)術(shù)特點點分布式式事務(wù)務(wù)處理理系統(tǒng)統(tǒng)基于TCP/IP協(xié)議采用B/S模式，，通過過瀏覽覽器與與客戶戶進(jìn)行行交互互以Web為基礎(chǔ)礎(chǔ)，采采用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的協(xié)議議組織織和表表達(dá)數(shù)數(shù)據(jù)需獨立立的CA中心支支