清水灣住戶須知

6/6清水灣住戶須知清水灣住戶須知是為清水灣業(yè)主提供從辦理入伙手續(xù)到入住后盡享高標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)全過程的說明書，本須知從辦理入伙手續(xù)、裝修施工手續(xù)、入住手續(xù)、入住后的服務(wù)等四個(gè)方面為業(yè)主介紹清水灣物業(yè)服務(wù)的特色、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、服務(wù)費(fèi)用、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。?一、入伙手續(xù)須知

★入伙手續(xù)?憑房產(chǎn)公司交房通知單至房產(chǎn)公司財(cái)務(wù)結(jié)清相關(guān)費(fèi)用；

憑房產(chǎn)公司鑰匙發(fā)放單至清水灣物業(yè)服務(wù)中心;?辦理入伙手續(xù)(填寫《業(yè)主登記表》、簽訂《業(yè)主臨時(shí)公約》、《房屋裝修安全施工責(zé)任書》,領(lǐng)取《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《業(yè)主手冊》。);

物業(yè)服務(wù)中心技術(shù)人員陪同驗(yàn)房；?驗(yàn)收合格交接鑰匙；?現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題由物業(yè)服務(wù)中心協(xié)調(diào)解決。?★清水灣常規(guī)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容?房屋公共部位修繕及公共設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)管理?公共秩序維護(hù)服務(wù)(包括車輛停放指引服務(wù)、出入口登記管理服務(wù)、24小時(shí)值守服務(wù)、應(yīng)急事務(wù)處理等）

綠化養(yǎng)護(hù)管理與清掃保潔服務(wù)

房屋裝修監(jiān)督管理與咨詢服務(wù)?★有關(guān)物業(yè)管理的問題解決?如果您對服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量有要求，或有意見和建議要告訴我們,您可到服務(wù)中心客戶服務(wù)部。工作人員會(huì)熱情接待您，或可通過業(yè)主建議箱和服務(wù)中心經(jīng)理信箱把您的心聲反饋給我們；另外，小區(qū)安護(hù)隊(duì)員24小時(shí)值班，治安和消防方面的問題直接與保安聯(lián)系最為快捷;如果您有物業(yè)維修方面的事宜與服務(wù)中心客服部與工程維修部聯(lián)系將是最為直接的.我們將在小區(qū)的公告欄內(nèi)公告相關(guān)聯(lián)系電話。

★清水灣物業(yè)服務(wù)中心的辦公時(shí)間

安護(hù)部２4小時(shí)值守；客服部24小時(shí)服務(wù);保潔6：30—-1４:3０、１4：３０——22：30(夏季）、７：０0--15:00、1５:0０——23：０0（冬季）；物業(yè)維修7：30—-17：3０、維修值班18:30——21：30;其他部門７：３0—-11：30、１３:0０—-17：30（冬季），７:30——1１：30、１３:0０——１7：00；

二、清水灣房屋裝修施工須知?★辦理裝修施工手續(xù)?在裝修施工前請?jiān)敿?xì)閱讀清水灣裝修管理規(guī)定與安全裝修施工協(xié)議;

請與所聘的裝修公司攜帶裝修施工方案一同至清水灣物業(yè)服務(wù)中心工程部;?提交施工方案工程部技術(shù)人員將陪同您與施工單位一起現(xiàn)場勘察確定施工方案;

二日內(nèi)給予批復(fù)并電話通知前來辦理進(jìn)場施工手續(xù)；?至物業(yè)服務(wù)中心辦理進(jìn)場施工手續(xù)；

進(jìn)場施工，物業(yè)服務(wù)中心提供全程裝修監(jiān)管服務(wù)及時(shí)為您提供相關(guān)信息咨詢；

工程結(jié)束后一周內(nèi)安排竣工查驗(yàn)，竣工查驗(yàn)后滿三個(gè)月退還安全裝修施工保證金；

★提供統(tǒng)一搬運(yùn)服務(wù)

為了維護(hù)清水灣住宅區(qū)整潔有序的生活環(huán)境,保障公用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，維護(hù)業(yè)主使用人的利益,提供便捷的服務(wù)。清水灣物業(yè)服務(wù)中心為您提供統(tǒng)一搬運(yùn)服務(wù)。?★推行指定裝修服務(wù)?為了更好地維護(hù)您的利益，為您在房屋裝修過程中節(jié)約時(shí)間和精力，清水灣物業(yè)服務(wù)中心為您提供指定裝修服務(wù)；?指定幾家知名的、有實(shí)力信譽(yù)好的裝修公司推薦給各位業(yè)主以供選擇；?指定裝修旨在規(guī)范清水灣房屋裝修的施工行為，您可以選擇非指定的裝修公司或施工隊(duì)對所購置的房屋進(jìn)行裝修但必須須遵守并履行有關(guān)裝修管理的規(guī)定和條文。?★公共部位不能堆放物品

為了保證消防安全,請勿在公共部位堆放雜物,(如自行車、鞋架、裝修垃圾等）所有樓梯,樓道必須保持通暢.

★裝修垃圾按指定地點(diǎn)堆放

為了維護(hù)清水灣住宅區(qū)的整潔的區(qū)內(nèi)環(huán)境,保護(hù)清水灣的區(qū)內(nèi)環(huán)境,請您提醒所聘的裝修公司或施工隊(duì)將裝修垃圾袋裝堆放至指定地點(diǎn)。?★房屋裝修中的注意事項(xiàng)

為了保障清水灣房屋主體結(jié)構(gòu)在設(shè)計(jì)使用年限內(nèi)的安全，維護(hù)清水灣房屋規(guī)劃批復(fù)的室外立面,清水灣物業(yè)服務(wù)中心提醒您在房屋裝修施工中不要有下列行為：?不得擅自變動(dòng)、破壞房屋主體結(jié)構(gòu)（如：梁、柱、承重墻、外墻、樓道、樓梯等）;

不得私自改動(dòng)、破壞房屋公共設(shè)施(如:上下水管道、排氣管道、外立面排水管道、強(qiáng)、弱電線路及等）、室內(nèi)配備的安防設(shè)施等；?不得擅自改變房屋使用功能（如：自行車庫不得出租住人、不得用于儲(chǔ)藏危險(xiǎn)品，居住房屋不能用于儲(chǔ)存違禁品或從事生產(chǎn)活動(dòng)等）;?不得擅自在閣樓上搭棚或搭建其它有違規(guī)劃的任何建筑物、構(gòu)筑物；?不得擅自在外立面安裝防盜窗柵，小高層、高層住宅不得安裝室外晾衣架、花架;

不得將水泥沙漿、木屑等裝修建筑廢料倒入所有的室內(nèi)、室外排水管道;?不得將任何裝修垃圾掃入公共部位，不得將生活垃圾與裝修垃圾混裝,不得向室外拋撒垃圾與雜物；

不得隨意向外墻面打孔；?不得隨意在室內(nèi)砌墻增加樓面的靜荷載；?不得隨意鑿開衛(wèi)生間、廚房間地面.?

三、清水灣住宅區(qū)入住須知?★辦理入住登記?入住前三天帶房產(chǎn)證復(fù)印件至清水灣物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部，辦理入住登記手續(xù);

為您提供預(yù)約搬家服務(wù)；?入住當(dāng)天提供喬遷祝賀禮儀服務(wù);?★外來租賃人員管理

如您的房屋用于出租請攜房產(chǎn)證復(fù)印件、租房合同復(fù)印件,與承租人一同至清水灣物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部,辦理出租登記手續(xù)；?承租人請攜帶身份證復(fù)印件到安護(hù)部登記備案，辦理出入證；

外籍人員請攜帶兩份有效證件復(fù)印件至安護(hù)部與社區(qū)警務(wù)站辦理登記備案,辦理出入證.?★代理房屋租賃(出售)服務(wù)?如您所購房屋想用于租賃或出售請攜房產(chǎn)證復(fù)印件至客戶服務(wù)部辦理委托租賃或出售手續(xù)，我們將按您的要求盡快將您的房屋租賃或出售出去。?★遷出?為確保您的財(cái)產(chǎn)安全,當(dāng)您遷出需將物品搬離小區(qū)時(shí)，請至客戶服務(wù)部辦理遷出手續(xù),領(lǐng)取準(zhǔn)行證，值班安護(hù)員憑證放行。

★社區(qū)衛(wèi)生人人有責(zé)?我們將對公共環(huán)境進(jìn)行清潔服務(wù)，保持所有公共場所的清潔,為維護(hù)物業(yè)環(huán)境整潔優(yōu)美、使您居住舒適，心情愉快，敬請您予以充分合作,不隨地吐痰，亂扔垃圾，不飼養(yǎng)禽畜寵物，并將當(dāng)天的生活垃圾袋裝后放置于垃圾桶或指定地點(diǎn).

★關(guān)于飼養(yǎng)寵物的規(guī)定?根據(jù)張家港市城市管理的有關(guān)規(guī)定，城區(qū)范圍內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽和寵物。為了您和您鄰居的生活方便，請您注意:您必須遵守張家港市的有關(guān)規(guī)定，并到城市管理委員會(huì)登記，在沒有得到政府主管部門的書面允許前,請勿飼養(yǎng)家禽、寵物.因特殊需要，確要養(yǎng)犬，必須經(jīng)公安局批準(zhǔn),且符合清水灣住宅區(qū)業(yè)主委員會(huì)同意飼養(yǎng)身高不超過４0CM,身長不超過60ＣM的寵物犬，同時(shí)確保您的狗不會(huì)影響其他住戶的正常生活和社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,不得散放于區(qū)內(nèi)公共場地或場所，遛狗時(shí)必須有繩索牽住如發(fā)生意外責(zé)任自負(fù)。?★消防管理須知

小區(qū)專業(yè)人員會(huì)定期檢查所有公共消防設(shè)備，并將不定期進(jìn)行消防培訓(xùn)與實(shí)際操作訓(xùn)練。物業(yè)服務(wù)中心會(huì)定期對用戶進(jìn)行消防知識宣傳，檢查各戶消防設(shè)施及火險(xiǎn)隱患,幫助用戶整改,為了您和他人的生命財(cái)產(chǎn)安全,敬請您通力合作,以確保本物業(yè)安全。切勿將雜物堆放于公共通道內(nèi)，以免一旦發(fā)生火災(zāi)無法迅速撤離；?區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁焚燒祭紙、燃點(diǎn)香燭、燃放煙花爆竹及鞭炮；?所有消防出路訪煙門需保持常關(guān)，但絕不能上鎖；

睡覺前請檢查燃?xì)饪傞y是否關(guān)閉;?公共部位安裝的消火栓、防火設(shè)備，請您督促子女不要玩耍和移動(dòng).請您熟悉消防逃生路線。?★來訪人員管理

為保護(hù)小區(qū)的正常秩序，安護(hù)人員對進(jìn)入本物業(yè)的陌生來訪人士進(jìn)行查詢，來訪人員請持有效證件進(jìn)行登記.敬請各位住戶向訪客解釋.當(dāng)您接待訪客時(shí)，請?zhí)嵝言L客進(jìn)出要隨手鎖門，防止有人尾隨進(jìn)入；如已有人進(jìn)入,請與安護(hù)員聯(lián)系巡查，以確保安全.?★安全防范須知?清水灣物業(yè)服務(wù)中心為全體業(yè)主（使用人）提供2４小時(shí)安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)，小區(qū)出入口24小時(shí)值守，小區(qū)公共部位全天2４次巡視;?主要道路、出入口、重要部位24小時(shí)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)錄像；?周界紅外線報(bào)警系統(tǒng)、各單元門門禁系統(tǒng)、地下車庫出入口監(jiān)控與停車場管理系統(tǒng)；?友請?zhí)崤淠€需注意以下事項(xiàng)：出差或旅行時(shí)不要告訴陌生人，晚上睡覺前請檢查門窗是否關(guān)好,貴重物品請放入保險(xiǎn)箱內(nèi)，家中不要存放大量現(xiàn)金,不要給陌生的人開門,車輛停入地下車庫后請檢查車門是否鎖好，當(dāng)門卡遺失時(shí)請速到服務(wù)中心掛失補(bǔ)辦。?★報(bào)修（維修服務(wù))程序?發(fā)現(xiàn)需要維修時(shí)請至電或直接到物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部報(bào)修，或通過業(yè)主報(bào)修信箱反饋，物業(yè)服務(wù)中心在接到您的報(bào)修后，根據(jù)報(bào)修情況的緩急與大小,具體安排維修時(shí)間和維修方案，如您對服務(wù)有意見，可通過公布的服務(wù)中心投訴電話進(jìn)行投訴.?★如何使用社區(qū)的停車場

業(yè)主車輛請到服務(wù)中心客戶服務(wù)部登記備案，領(lǐng)取區(qū)內(nèi)車輛專用停車證；?私家車位，請對號停車,刷卡進(jìn)入地下停車場;

若要租賃車位,請至客戶服務(wù)部咨詢.?來訪車輛需換證進(jìn)入，遵從當(dāng)值安護(hù)人員的安排，停入外來車輛的泊車位，并請交付相應(yīng)的停車費(fèi)。?★業(yè)主如何進(jìn)行投訴

物業(yè)服務(wù)中心誠懇地接受各位業(yè)主，住戶對我們的管理服務(wù)工作提出的寶貴意見和建議;?業(yè)主、住戶投訴個(gè)別管理服務(wù)人員時(shí)請盡可能的記錄其姓名,工作卡編號,您可以撥打投訴電話或直接到服務(wù)中心分管部門主管處或經(jīng)理室投訴,我們將盡快給您回復(fù)，向您反饋處理意見。

四、清水灣住宅區(qū)入住后的服務(wù)須知?★清水灣物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部

清水灣物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部是為接待業(yè)主來訪、受理業(yè)主投訴、報(bào)修、為全區(qū)業(yè)主提供各項(xiàng)常規(guī)服務(wù)、特約服務(wù)、組織社區(qū)文藝活動(dòng)、宣傳社區(qū)文化、定期對住戶回訪而設(shè)立的業(yè)主接待窗口。?★常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋公共部位修繕及公共設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)管理（包括：區(qū)內(nèi)公用部位公用設(shè)備設(shè)施巡視、檢查、保養(yǎng)、維修和更新；電梯、水泵、熱泵、發(fā)電機(jī)組等房屋設(shè)備的運(yùn)行保障；維修等檔案查尋，包括住宅自用部分竣工后的原始資料和公用部分竣工圖紙;配合供電、供水、電信等有關(guān)部門,保障區(qū)內(nèi)供水、供電、電視、電信信號正常；業(yè)主自用設(shè)備設(shè)施保修期內(nèi)免費(fèi)或聯(lián)絡(luò)修理服務(wù)；業(yè)主自用設(shè)備設(shè)施保修期外收費(fèi)修理或聯(lián)系報(bào)價(jià)修理服務(wù)等。）?2、公共秩序維護(hù)服務(wù)(包括：主出入口２4小時(shí)門崗；全天2４次公共部位巡邏；門禁管理;24小時(shí)出入口與重要部位監(jiān)控、動(dòng)態(tài)錄像;停車場管理;消防管理等。）

3、綠化養(yǎng)護(hù)管理與清掃保潔服務(wù)（包括:公共區(qū)域清潔;清運(yùn)生活垃圾；按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的綠化養(yǎng)護(hù)與種植；滅蟲、消殺服務(wù);清運(yùn)裝修垃圾服務(wù)等。）?4、房屋裝修監(jiān)督管理與咨詢服務(wù)(包括：推行指定裝修服務(wù);統(tǒng)一搬運(yùn)服務(wù)；裝修前驗(yàn)房；裝修施工方案審批；裝修施工全過程監(jiān)管理;裝修竣工驗(yàn)收等。)

清水灣住宅區(qū)提供的常規(guī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均按《江蘇省物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中各分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的最高級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，住戶可通過網(wǎng)上查詢相應(yīng)的分項(xiàng)目詳細(xì)規(guī)定，也可直接至客戶服務(wù)部索取相關(guān)資料。

★特約服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)費(fèi)用?A、郵件投遞服務(wù)；?B、公用事業(yè)費(fèi)代收代付服務(wù)；

C、境內(nèi)外報(bào)刊雜志訂閱服務(wù)；?D、預(yù)定出租車服務(wù);

E、代理洗衣服務(wù);

F、訂水服務(wù)；?G、代辦各類電信服務(wù)等。

特約服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按政府價(jià)格主管部門審批價(jià)為準(zhǔn),具體批復(fù)將在區(qū)內(nèi)公共宣傳欄內(nèi)公布.

★物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容

清水灣物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按《蘇州市物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)定額指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合清水灣住宅區(qū)實(shí)際情況核算,報(bào)政府主管部門審查或經(jīng)價(jià)證認(rèn)證部門評估后核定為元/月/平米。?1。管理、服務(wù)人員的工資,按照規(guī)定提取的福利費(fèi)等?2.公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)及場地、共用部位小修維護(hù)費(fèi)?3。園林綠化日常維護(hù)費(fèi)

4.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)

5．物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)服務(wù)費(fèi)?6.公共設(shè)施設(shè)備、部位及場地水電費(fèi)?7．行政辦公費(fèi)

8.公共設(shè)施保險(xiǎn)費(fèi)?9.物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)?1０．法定稅費(fèi)

11.法定利潤?★物業(yè)服務(wù)費(fèi)的交費(fèi)日期?原則上以鑰匙領(lǐng)取日期為計(jì)算日期,辦理入住手續(xù)后按季度收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。?★熱水供應(yīng)服務(wù)??★清水灣公共設(shè)備使用說明

★清水灣會(huì)所服務(wù)時(shí)間

會(huì)所內(nèi)設(shè)閱覽室、棋牌室、健身房等活動(dòng)場所,會(huì)所服務(wù)時(shí)間為8：00——22：00.?★清水灣景觀噴泉開放時(shí)間

?★清水灣觀光車服務(wù)時(shí)間

?★清水灣節(jié)日慶典布置與文化宣傳?元旦、勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、新年等節(jié)假日租賃花卉放在中心廣場、入口處，張掛燈籠、彩旗、橫幅,擺放撐牌、宣傳架等進(jìn)行節(jié)日慶典布置。?樓道內(nèi)宣傳欄每月出一次與業(yè)主日常生活有關(guān)的板報(bào)，室外大型宣傳欄每季度出一次;接到政府新的政策及時(shí)進(jìn)行宣傳。?★清水灣社區(qū)文藝活動(dòng)?與轄區(qū)居委會(huì)合作定期在區(qū)內(nèi)舉辦一少兒類活動(dòng)、老年人健身類活動(dòng)、區(qū)內(nèi)業(yè)主與服務(wù)中心工作人員之間的羽毛球、乒乓比賽或是棋牌比賽活動(dòng)等。?★電梯內(nèi)受困怎么辦

按電梯內(nèi)的警鈴與物業(yè)公司聯(lián)系，等待工作人員救援,切不可自行扒出轎廂；

★千萬不能忽略的事情

敬請您合作，定期告訴服務(wù)中心客戶服務(wù)部緊急情況下跟您聯(lián)系所需要的資料(如通訊地址、電話號碼、傳呼機(jī)、受機(jī)號碼等)以備有新的服務(wù)內(nèi)容推出時(shí)或有漏水、火警等緊急情況發(fā)生時(shí)，能與您及時(shí)聯(lián)系.

★發(fā)生火災(zāi)時(shí)如何自救

發(fā)生火災(zāi)時(shí)若情況允許，盡量采取下列措施，挽救和減輕災(zāi)害：

1。保持鎮(zhèn)靜?2．撥打11９電話報(bào)警

3.通知保安人員和物業(yè)管理處，喚醒鄰居.?4.關(guān)閉電源和液化氣總閥。?5。若火勢已蔓延，應(yīng)關(guān)閉通往失火現(xiàn)場門窗，控制火勢。

６。使用最安全的途徑前往最近的消防樓梯，離開火警現(xiàn)場。

7．謹(jǐn)記煙和熱空氣向上升的，接近地面的空氣較為干凈,溫度也較低，應(yīng)盡量貼近地面俯身或爬行并用濕毛巾遮蓋口鼻逃生，切記勿搭乘電梯。

★地震發(fā)生時(shí)怎么辦?保持鎮(zhèn)靜。

躲在桌下或堅(jiān)固的鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)。?遠(yuǎn)離窗戶、玻璃板、架或懸掛著的物品，做好應(yīng)付多次余震的準(zhǔn)備。

★暴風(fēng)雨來了怎么辦?容易被風(fēng)刮走的東西要搬進(jìn)房子里或縛牢，如花盆、如花園、園內(nèi)的工具、玩具等，也要搬到屋內(nèi).

準(zhǔn)備好蠟燭和手電筒,停電時(shí)可以隨手拿到。?雷雨時(shí)盡量不要外出，應(yīng)及時(shí)關(guān)好門、窗（包括花園門、車庫門、儲(chǔ)藏室）。如在戶外,不要在露天或高處，不要使用帶金屬柄的雨傘.雷電交加時(shí),盡量拔下電器插頭,包括落地?zé)艉团_燈的，電視機(jī)的天線引入插頭也要拔下。?人的身體不要接觸墻壁、門窗以及一切沿墻的金屬器件，還要遠(yuǎn)離垂下的電燈頭和一切電線,以防雷擊時(shí)高壓電從電線引入的危險(xiǎn)。?★有人液化氣中毒怎么辦?1.發(fā)現(xiàn)有人液化氣中毒后，先把門窗打開。?2.迅速把病人移到空氣新鮮的地方平放，解開衣服扣子，但要防止受涼。

3.輕度中毒，可給病人喝一些濃茶，休息數(shù)小時(shí)即可恢復(fù)。重度中毒應(yīng)立即送醫(yī)院搶救，如發(fā)現(xiàn)病人呼吸、心跳已停止，必須進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓直至送往醫(yī)院.

★發(fā)生液化氣泄漏怎么辦

當(dāng)您發(fā)現(xiàn)樓道或房間內(nèi)有液化氣泄漏事故時(shí)，以下幾件事不能做：

1、在事故區(qū)域內(nèi)撥打電話?2、按動(dòng)門鈴?3、使用打火機(jī)查看情況

4、應(yīng)先打開室內(nèi)或