收費(fèi)副班長(zhǎng)個(gè)人年度總結(jié)

第收費(fèi)副班長(zhǎng)個(gè)人年度總結(jié)

收費(fèi)副班長(zhǎng)個(gè)人年度總結(jié)

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20__已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

首先在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。爭(zhēng)做五星級(jí)收費(fèi)員。

第二收費(fèi)工作方面

在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，爭(zhēng)取多拿幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯(cuò)。

但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

20__年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

收費(fèi)副班長(zhǎng)個(gè)人年度總結(jié)

近日，崆峒所組織我們收費(fèi)員學(xué)習(xí)微笑服務(wù)，這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深。一個(gè)收費(fèi)管理所、一個(gè)收費(fèi)站、一個(gè)收費(fèi)班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價(jià)值，為什么我們會(huì)落后于人呢？我認(rèn)為是細(xì)節(jié)，收費(fèi)員不只是為了收費(fèi)，我們屬于服務(wù)行業(yè)，是為廣大司乘人員服務(wù)的。

微笑不難，貴在堅(jiān)持。一時(shí)一地保持微笑，相信大家都能做到，然而每時(shí)每刻都保持微笑，卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速公路收費(fèi)站，按照正常開(kāi)啟1個(gè)入口車道來(lái)計(jì)算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡，也就是說(shuō)每小時(shí)要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點(diǎn)頭動(dòng)作；出口收費(fèi)員每個(gè)小時(shí)要收取3050臺(tái)車的通行費(fèi)。如此大的勞動(dòng)強(qiáng)度，收費(fèi)員在8個(gè)小時(shí)內(nèi)每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。但是，我們沒(méi)有放棄，更沒(méi)有放松對(duì)自己的要求。為了能做好每一個(gè)動(dòng)作，同事們認(rèn)真對(duì)照禮儀培訓(xùn)，一招一式地進(jìn)行比劃，相互之間還開(kāi)展模擬演練，相互點(diǎn)評(píng)；為了能讓每一次微笑都那么甜美，每個(gè)人都時(shí)刻進(jìn)行自我監(jiān)督；班長(zhǎng)始終關(guān)注著每位收費(fèi)員的狀態(tài)，及時(shí)提醒，讓大家立即調(diào)整好情緒。

所有人都在持之以恒地進(jìn)行著不懈的努力。因?yàn)槲覀兩钌钪溃恳幻召M(fèi)人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗?，每一次微笑都能給進(jìn)出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來(lái)一份好心情；因?yàn)槲覀兩钌钪?，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的潤(rùn)滑劑，微笑改變了我們，同時(shí)也改變了司乘人員。以前經(jīng)常發(fā)生的收費(fèi)爭(zhēng)議，也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了，收費(fèi)道口更加通暢了，收費(fèi)和繳費(fèi)雙方都體驗(yàn)到了快樂(lè)。

有人認(rèn)為，微笑服務(wù)就是熱情地去笑，笑得越開(kāi)心，服務(wù)就越好。我要說(shuō)，這不盡然，開(kāi)心的笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容，但不是微笑服務(wù)的全部，微笑服務(wù)的還應(yīng)包括對(duì)司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷。記得有一次我在入口發(fā)卡，一位外地駕駛員問(wèn)我到崆峒山怎么走，因?yàn)槲也皇瞧經(jīng)鋈耍驳狡經(jīng)霾痪?，所以這一下把我問(wèn)住了，一時(shí)答不上來(lái)，只好笑著對(duì)他說(shuō)不好意思，我也不大清楚。他聽(tīng)后雖然沒(méi)說(shuō)什么，但我明顯地感覺(jué)到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我。打那以后，我一下班就啃起了地圖，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖，并自己制作了許多份簡(jiǎn)易地圖，放在收費(fèi)亭內(nèi)。老天不負(fù)有心人，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問(wèn)我蘭州怎么走，我很快就回答了他。他非常高興，連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好。從這件小事可以看出，作為高速公路收費(fèi)員，光有熱情的微笑是不夠的，還必須要對(duì)司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急，想他們之所想，掌握服務(wù)技巧，時(shí)刻為他們提供溫馨關(guān)懷。

收費(fèi)副班長(zhǎng)個(gè)人年度總結(jié)

一、班級(jí)制度建設(shè)

本學(xué)期，我們班在實(shí)現(xiàn)深入加強(qiáng)日常管理，使同學(xué)加強(qiáng)自我管理的班級(jí)管理目標(biāo)上做了大量的工作。在這項(xiàng)工作中，主要圍繞著三點(diǎn)來(lái)展開(kāi)工作：

1.制定了制度，使班上的管理具有更強(qiáng)的操作性，提出具體要求;

2.規(guī)范管理過(guò)程，做到民主決定班級(jí)走向;

3.明確責(zé)任管理，落實(shí)每個(gè)班委的責(zé)任。

在這基礎(chǔ)上,揚(yáng)長(zhǎng)避短,爭(zhēng)取使在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上,尋求新的突破與新的提高。

二、干部隊(duì)伍建設(shè)及其工作情況

班委會(huì)經(jīng)過(guò)明確的分工，大家都能積極工作，不定期的在一起研究工作。經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的磨合，各位班委的工作已經(jīng)步入正軌。經(jīng)過(guò)半學(xué)期的一起工作，使我們之間增添了不少默契。

三、活動(dòng)方面

這學(xué)期領(lǐng)導(dǎo)和參與的活動(dòng)有：

1.班費(fèi)管理。班費(fèi)實(shí)行班長(zhǎng)管理，定期向同學(xué)們公布班費(fèi)支出情況。

2.班級(jí)聚餐，外教參加。

3.參加老校區(qū)話劇匯演，由牛曉理組織，表演了話劇《雷雨第四幕》，收到了很好的效果。參演人員：、

4.團(tuán)支部為開(kāi)干齊小學(xué)捐贈(zèng)圖書(shū)81本。

5.幫助老師打掃辦公室、會(huì)議室。

6.本學(xué)期內(nèi)還發(fā)展了4名新團(tuán)員。

四、思想方面

1.大多數(shù)同學(xué)積極向上、進(jìn)取。

2.大多數(shù)同學(xué)為自己訂立了一個(gè)目標(biāo)，并不懈地努力去實(shí)現(xiàn)。

3.大多數(shù)同學(xué)思想團(tuán)結(jié)、集體榮譽(yù)感強(qiáng)。

五、紀(jì)律方面

剛開(kāi)學(xué)，同學(xué)們能夠認(rèn)真聽(tīng)講，上課時(shí)的話也不多，但是在五﹒一以后，紀(jì)律明顯不如從前了。紀(jì)律委員認(rèn)為，同學(xué)們都是大孩子了，什么時(shí)期都不需要?jiǎng)e人在后面督促著，應(yīng)該自己管好自己，做一個(gè)對(duì)自己負(fù)責(zé)的人。同學(xué)們也深刻認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重，在學(xué)期末的時(shí)候，都能嚴(yán)格要求自己，使得班級(jí)的紀(jì)律有了明顯的改善。

六、學(xué)習(xí)方面

本班同學(xué)學(xué)風(fēng)較為端正，基本上做到不曠課不遲到不早退，上課認(rèn)真聽(tīng)講，學(xué)習(xí)態(tài)度積極，交作業(yè)按時(shí)按質(zhì)按量，由此同學(xué)們?nèi)〉昧溯^好的成績(jī)!來(lái)到學(xué)校就是要以學(xué)習(xí)為主，同學(xué)們面對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度很認(rèn)真，下半學(xué)期因?yàn)橐獣?huì)考數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、生物，同學(xué)們的心思都放在了這幾門(mén)課上。而對(duì)史地政的關(guān)心程度大不如從前，希望下學(xué)期同學(xué)們能夠努力學(xué)習(xí)，并取得一個(gè)好成績(jī)。

七、勞動(dòng)方面

我們班在勞動(dòng)方面，由勞動(dòng)委員的管理卓有成效。每天都對(duì)衛(wèi)生小組進(jìn)行打分制度，讓每個(gè)小組的成員，都能夠積極地為自己所管理的衛(wèi)生去認(rèn)真的付起責(zé)任來(lái)，使我們班每周都能夠拿上流動(dòng)紅旗。

八、德育方面

德育方面我們班的德育委員盡心盡責(zé)，每次學(xué)校要抽查的時(shí)候，都能夠保證全班都過(guò)關(guān)。每節(jié)班會(huì)課上都能夠?yàn)榇蠹夷钜恍┪恼?，教育我們?yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，凈化了我們的心靈。

九、目前班上存在的問(wèn)題

1.團(tuán)活動(dòng)參加不積極，唯一一次撿垃圾，還有團(tuán)員不參加。

2.個(gè)別班委會(huì)成員的表現(xiàn)不好，紀(jì)律上較差。

3.出現(xiàn)一些小群體，影響班上的凝聚力。

4.班里個(gè)別同學(xué)偶爾上課遲到或曠課，對(duì)于某些課程態(tài)度不積極，課下自主學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，成績(jī)不理想

十、工作計(jì)劃

1.班級(jí)要盡快形成優(yōu)良的班風(fēng)，使之能體現(xiàn)出高二(3)班良好的精神風(fēng)貌，在學(xué)校樹(shù)立一個(gè)良好的形象。

2.有些同學(xué)對(duì)學(xué)校的制度、紀(jì)律管理產(chǎn)生逆反心理，導(dǎo)致思想、行為自由散漫，不利于班風(fēng)建設(shè)。在這個(gè)方面上我想班委會(huì)要強(qiáng)化管理、落實(shí)制度，避免說(shuō)做不一，并及時(shí)進(jìn)行階段性總結(jié)。最終，使同學(xué)們提高自我管理的能力。

3.狠抓班委會(huì)成員自身的紀(jì)律作風(fēng)。建成一個(gè)作風(fēng)正派、強(qiáng)健有力的班委會(huì)。

十一、個(gè)人感想

這一學(xué)期已快結(jié)束，作為班長(zhǎng)，我學(xué)到了很多東西，尤其是在與人打交道這個(gè)方面上獲益匪淺。班上的同學(xué)來(lái)自五湖四海，各自的家庭背景也不同，這就要求我面對(duì)不同的對(duì)象，采取最合適的方法來(lái)與他們交流溝通。只有了解了所有同學(xué)們的想法，才能順利地開(kāi)展班級(jí)工作。從這個(gè)角度看，我認(rèn)為自己的表現(xiàn)是合格的。我基本上做到了和