《移動電子商務營銷策略存在的問題及優(yōu)化建議（8700字）【論文】》

移動電子商務營銷策略存在的問題及優(yōu)化建議目錄TOC\o"1-3"\h\u一、前言 1二、相關(guān)理論概述 1（一）電子商務的概念 1（二）電子商務營銷的內(nèi)涵 1（三）移動電子商務的界定 2三、移動電子商務營銷環(huán)境分析 2（一）基本情況 2（二）宏觀環(huán)境分析 31.政治環(huán)境 32.經(jīng)濟環(huán)境 33.社會環(huán)境 44.技術(shù)環(huán)境 4（三）SWOT分析 41.優(yōu)勢分析 42.劣勢分析 53.機會分析 54.威脅分析 6四、移動電子商務營銷策略存在的問題 6（一）產(chǎn)品創(chuàng)新程度不夠 6（二）營銷渠道較為單一 6（三）線上線下沖突明顯 7（四）全程式客戶服務不到位 7五、移動電子商務營銷策略的優(yōu)化建議 7（一）產(chǎn)品策略的優(yōu)化 7（二）價格策略的優(yōu)化 8（三）渠道策略的優(yōu)化 9（四）促銷策略的優(yōu)化 10結(jié)論 11參考文獻 12一、前言2019年政府工作報告強調(diào)，金融市場開放要不斷擴大金融對經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的幫助。同時，報告強調(diào)中小企業(yè)寬帶評價資費再次下調(diào)，將再降低15%（2018年報告中提出在當年至少要降低30%）。中國人民銀行在2019-2021年率先作出表率，要增強金融科技應用能力，提升金融科技發(fā)展水平。中國銀聯(lián)在《中國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告（2019）》不止一次重申，我國未來金融支付結(jié)構(gòu)需要結(jié)合先進的科學技術(shù)（例如大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、海量交易數(shù)據(jù)等）提升金融服務能力，同時也要擴展金融服務業(yè)務，例如提供用戶畫像分析、數(shù)據(jù)挖掘分析、金融風險評估等增值業(yè)務。不難發(fā)現(xiàn)，國家各部委為網(wǎng)絡支付、移動支付的發(fā)展提供了很多政策指導，助推網(wǎng)絡支付、移動支付行業(yè)持續(xù)發(fā)展，這樣的話就方便了許多。而且，根據(jù)測評，隨著工信部要求推行提速、增量、降費的政策，通信公司的流量經(jīng)營業(yè)務量在2017年、2018年可能是最高峰，流量業(yè)務、語音業(yè)務的利潤這之后將呈現(xiàn)平穩(wěn)下降趨勢。面對這一現(xiàn)實問題，通信運營公司在2020之后的利潤增長點是什么呢？在一個產(chǎn)業(yè)快速變革的激蕩時代，它們該如何突破瓶頸，再造一個輝煌的時代呢？這些問題需要認真思考。二、相關(guān)理論概述（一）電子商務的概念電子商務是指利用電子網(wǎng)絡進行各種商業(yè)交易，包括企業(yè)與客戶之間的商業(yè)交易。電子商務平臺、電子商務便利化、電子商務簽約、電子商務支付、電子商務協(xié)議等形式的種電子商務活動，電子商務是電子技術(shù)和網(wǎng)絡快速發(fā)展的結(jié)果。（二）電子商務營銷的內(nèi)涵電子商務營銷是指企業(yè)或個人在互聯(lián)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品或提供服務的方式。較傳統(tǒng)市場營銷而言，電子商務營銷可以發(fā)揮及時、互動、高效、大數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡特點實現(xiàn)資源整合和共享，通過網(wǎng)絡多樣化溝通方式與客戶一對一的雙向交流，我們提供定制的產(chǎn)品和服務，以更好地了解客戶的需求。第一，電子商務營銷更便利。企業(yè)通過電商務平臺、門戶網(wǎng)站及時更新產(chǎn)品，傳遞企業(yè)社會活動和公益活動信息，這樣對企業(yè)的幫助更大。第二，電子商務營銷有助于維護客戶關(guān)系。電子商務營銷過程中，企業(yè)通過網(wǎng)絡越過經(jīng)銷商或代理，從售前、售中到售后直接與客戶進行及時有效溝通過程中加深了信任，幫助企業(yè)留住客戶。第三，電子商務體現(xiàn)出了等級制度。利用電子商務平臺，建立以客戶滿意為核心的電子商務營銷系統(tǒng)，通過與客戶實時互動的交流，及時掌握需求變化情況。根據(jù)客戶的偏好做好產(chǎn)品模塊化調(diào)整，進而設(shè)計出與客戶喜好貼合度高的非同質(zhì)化產(chǎn)品，有利于企業(yè)實施差異化產(chǎn)品策略。（三）移動電子商務的界定移動電子商務是指通過無線通信技術(shù)與手機、個人信息終端、筆記本電腦等移動通信終端的融合，進行個人產(chǎn)品和服務營銷的全過程。它涉及用戶、運營商和供應商的參與，包括物流生態(tài)系統(tǒng)、資金流、數(shù)據(jù)流、業(yè)務流等，包括手機銀行、移動辦公、移動營銷、在線娛樂移動等營銷形式。三、移動電子商務營銷環(huán)境分析（一）基本情況中國移動通信集團于2000年4月20日根據(jù)國家電信改革計劃成立。2017年12月，中國移動通信集團公司（CMCC）更新了企業(yè)制度。公司類型由國有變更為國有，并更名為中國移動通信集團有限公司。中國移動（自治區(qū)、直轄市）和香港，中國移動（香港）在31個省的全資集團有限公司，是唯一的主人。主要涵蓋語音、信息、寬帶、IP電話、多媒體、全球計算機網(wǎng)絡設(shè)備、國際進出口活動。（二）宏觀環(huán)境分析1.政治環(huán)境從3G到4G再到2019年正式商用的5G技術(shù)，都離不開國家的政策、資源和資金支持，未來5G技術(shù)將在中國引領(lǐng)世界?！熬W(wǎng)絡強國”正式成為國家戰(zhàn)略，國家把電信業(yè)放在首位，為電信業(yè)對國民經(jīng)濟的貢獻樹立了高標準，進一步支持電信業(yè)發(fā)展。工信部也先后多次召開會議，商討運營商的“共建共享”問題，鼓勵三大運營商打破壟斷和競爭的雙重壁壘，建立合作共享機制。2019年，出臺了《工業(yè)和信息化部關(guān)于2019年信息通信行業(yè)行風建設(shè)暨糾風工作的指導意見》，規(guī)范了提速降費、用戶權(quán)益、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、整治騷擾電話等多方面的內(nèi)容。多年來，依次按照《合同法》、《反不正當競爭法》、《知識產(chǎn)權(quán)法》等進加以完善，增加了有關(guān)通信行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)。制定和修改相關(guān)法律的目的，一方面是為了保護消費者的合法權(quán)益，另一方面是為了保障電信行業(yè)的健康發(fā)展和規(guī)范。在法律上給予通信行業(yè)足夠的重視和約束。截至2019年底，工信部統(tǒng)共給42家虛擬運營商頒發(fā)，他們可以合法地發(fā)展傳統(tǒng)運營商的業(yè)務。鼓勵虛擬運營商的發(fā)展，從另一個方面來說就是鼓勵創(chuàng)新。這個創(chuàng)新包含了技術(shù)實現(xiàn)、營銷手段、計費方式等各個方面的創(chuàng)新。國家對虛擬運營商的扶持，也是為了提升三大流程的創(chuàng)造力，打破現(xiàn)有的壟斷。形成通信行業(yè)的良性競爭。2.經(jīng)濟環(huán)境當下國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展平穩(wěn)且快速，老百姓生活質(zhì)量也不斷提高。2019年，面對不斷變化的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，以及重重困難與挑戰(zhàn)，中國特色手機企業(yè)正在積極推進中國特色社會主義新時代。尊重政府穩(wěn)定，重視質(zhì)量發(fā)展，認真貫徹有關(guān)戰(zhàn)略，建設(shè)產(chǎn)業(yè)空間，完成各項主要任務和指標。它加速動能與古能源的轉(zhuǎn)換，推動經(jīng)濟社會更大發(fā)展，為全面普惠覺醒開辟新條件。3.社會環(huán)境現(xiàn)代社會已進入互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)推動了人類線人速度的加快。而人們對于運營商的需求也發(fā)生了變化。首先，業(yè)務需求轉(zhuǎn)變。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、語音和短信業(yè)務的快速增長，已經(jīng)逐漸被微信、QQ等互聯(lián)網(wǎng)APP代替，運營商套餐中最令人關(guān)注的內(nèi)容也不再是通話時長、短信條數(shù)，而是流量和帶寬。人們追求的更加是通信的自由度，所以潛力是無限的。其次，用戶群體改變當今社會中，互聯(lián)網(wǎng)和移動通信已經(jīng)不再像21世紀初那般遙不可及，而是日漸融入普通人的生活。在2010年之前，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的主要用戶是學生群體、精英群體和大型企業(yè)等有一定經(jīng)濟實力的用戶。隨著現(xiàn)代科技的出現(xiàn)，很少有收入群體能夠使用移動互聯(lián)網(wǎng)服務，中小企業(yè)對移動互聯(lián)網(wǎng)的需求不斷增加。甚至有趕超大型企業(yè)的趨勢。這極大地擴張了通信業(yè)務的用戶群，并為其注入了新活力。4.技術(shù)環(huán)境從上世紀90年代初出現(xiàn)的第一代模擬蜂窩技術(shù)，到2G、3G、4G，再到2013年出現(xiàn)、2019年正式商用的5G技術(shù)，中國的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)經(jīng)過了近30年的發(fā)展，可以滿足用戶生活中的不同需求。5G數(shù)據(jù)傳輸速率高于以前的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，比4G和10Gbit/s快100倍。5G的另一個優(yōu)勢是網(wǎng)絡時延小至小于1ms，同等條件4G的時延為30-70ms。由于高數(shù)據(jù)速率和低延遲，5G網(wǎng)絡可用于移動服務以及未來的公共和辦公網(wǎng)絡。而且，由于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的變化，手機的電話和短信功能正在逐漸被削弱，取而代之的是數(shù)據(jù)網(wǎng)絡功能。對于大多數(shù)用戶，尤其是青少年，電話和短信的使用正在下降。微信、QQ等應用為用戶提供了一種全新的交流方式，自由便捷，顛覆了運營商的傳統(tǒng)業(yè)務和收入。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也帶來了大量的虛擬運營商。以業(yè)務靈活、辦理門檻低等優(yōu)勢，爭相在通信市場上分一杯羹。（三）SWOT分析1.優(yōu)勢分析與現(xiàn)有電子商務相比，移動電子商務最大的優(yōu)勢是“隨時隨地”和“個性化”。隨著4G業(yè)務的普及以及5G業(yè)務的逐步推廣，移動網(wǎng)絡基本實現(xiàn)全覆蓋，移動公司的手機E卡通可以讓人們根據(jù)自身需求隨時隨地實現(xiàn)網(wǎng)絡零售、在線支付、在線票務、信息檢索、門禁身份識別等多種功能，感受獨特的移動電子商務體驗。無論是購物、坐公交、上班、吃飯等都可以使用，能夠創(chuàng)造更高效、更準確的信息互動。另外，SIM卡容易被服務商定位，通信服務商可以按照就近原則為客戶提供信息推送，為用戶提供更為便捷的服務。2.劣勢分析客戶信息的泄露問題無疑會惡化支付平臺的客戶忠誠度。私人信息泄露很讓人著急，在當下，幾乎每個人都或多或少地遭受著自身信息泄露的騷擾，推銷電話、詐騙信息、垃圾短信等等。大部分很少使用移動電子商務的消費者最擔心的就是屬商務安全這一問題。安全保障應當是最先考慮和始終保證的一個問題，因此需要對移動通信系統(tǒng)的安全、安全機制進行有效的管理。在此基礎(chǔ)上移動終端的丟失也將會是一大制約條件，那就表明自己的一切都將公開透明。移動公司在開始運營手機E開通各項業(yè)務之后，通過防火墻、信息加密、身份認證等技術(shù)已經(jīng)完善了自己的信息安全系統(tǒng)，但是由于目前的融資壓力較大，在技術(shù)應用上還有很多可以調(diào)補、提升的方面。而且，現(xiàn)在的客戶對自己的金融信息、身份信息的保護意識很強，在無法完全保障他們的信息安全的情況下，大規(guī)模開展擴大用戶量是比較困難的。3.機會分析“十三五”國家發(fā)展規(guī)劃強調(diào)，要發(fā)展壯大電子商務和電子商務及相關(guān)產(chǎn)業(yè)，使電子商務全面融入經(jīng)濟各部門（包括農(nóng)業(yè)、工業(yè)和服務業(yè)）。企業(yè)積極構(gòu)建企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，逐步完善全球電子商務價值鏈。2016年，“十三五”對電子商務服務業(yè)提出了兩個目標：經(jīng)濟增長和社會增長：加快電子商務信息基礎(chǔ)設(shè)施和電子商務支撐體系建設(shè)，2017《條碼支付業(yè)務標準（Beta）》條碼支付條例我們知道條碼支付是移動電子商務便利性的重要措施。2019年的《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2019-2021年）》強調(diào)，要提升金融行業(yè)的數(shù)字融合能力，逐步推進全國范圍內(nèi)的數(shù)字金融中心體系建立。國家各部門制定一系列政策，為電子商務的發(fā)展加油助威。作為尤為突出的移動電子商務，移動公司提供的網(wǎng)絡零售、在線支付、地理定位、身份識別等業(yè)務，符合國家政策引導。4.威脅分析由于現(xiàn)在市場上的第三方支付、銀聯(lián)以及中移動推出的手機錢包的上市較早，人們對他們的理解比對手機E卡通的理解更加深入，因此會有一部分人會選擇他們熟悉的產(chǎn)品服務，而對移動公司新型的產(chǎn)品服務持觀望態(tài)度，而這樣的狀況也會存在一定的時間。另外，移動公司提供的主體業(yè)務之一的網(wǎng)絡零售，目前社會大眾對淘寶、京東、當當、蘇寧、拼多多、阿里巴巴等平臺較為認可，而且社會大眾已經(jīng)習慣了在這些平臺進行購物。因此，社會大眾對網(wǎng)絡零售、在線支付等業(yè)務的消費習慣已經(jīng)形成，這正是移動公司需要面對的威脅之一。四、移動電子商務營銷策略存在的問題（一）產(chǎn)品創(chuàng)新程度不夠移動公司提供網(wǎng)絡零售、在線支付、地理定位、身份識別、信息檢索等業(yè)務，并以這些業(yè)務為立身之本。但是，在各個業(yè)務的創(chuàng)新中并沒有太多進展。在線支付方面，移動公司使用的方式僅僅是在線輸入密碼支付，之前已經(jīng)強調(diào)過所以就不多說了。地理定位方面，僅僅是依托該業(yè)務提供信息推送，并沒有對此進行業(yè)務拓展，例如基于定位的位置進行市場細分，進一步制定不同的營銷策略。信息檢索方面，雖然已經(jīng)實施了很長時間，但用戶體驗并不多，也沒有開發(fā)出具有特殊功能的數(shù)據(jù)恢復模型。（二）營銷渠道較為單一移動公司目前的營銷主要集中在營業(yè)廳，在營業(yè)廳與其他業(yè)務進行宣傳，這樣不夠細致，無法讓消費者聚焦在手機E卡通業(yè)務。因此，移動公司渠道還比較單一，并沒有建立基于大數(shù)據(jù)分析背景下的精確營銷手段，也沒有借助新型媒體進行產(chǎn)品宣傳，更沒有建立基于O2O模式的營銷渠道。（三）線上線下沖突明顯面對快速發(fā)展的電子商務浪潮，無論是中小型企業(yè)，或是國內(nèi)外大型企業(yè)，他們都無法掉以輕心，事實上，很多企業(yè)都在積極地采取行動，希望盡早拓展銷售渠道，通過更多的渠道來占領(lǐng)市場。在目前階段，移動公司傳統(tǒng)的線下渠道貢獻了超過80%的業(yè)務份額，是現(xiàn)在企業(yè)業(yè)務發(fā)展的根本。線上渠道與線下渠道還是需要經(jīng)常協(xié)調(diào)，但通過分析發(fā)現(xiàn)，其主要的核心表現(xiàn)在線上渠道與線下渠道沒有形成相互補充、相互配合的形式。本應該線上、線下可以發(fā)揮各自的優(yōu)勢為移動公司各種業(yè)務的推廣提供很多支持，評價也變好了。但是，移動公司開展的線上服務沒能很好地吸引客戶，而且很多客戶感覺非常麻煩而不愿意接受其推廣的各種業(yè)務。（四）全程式客戶服務不到位電子商務時代銷售方式和顧客的購買方式跟以前不一樣了，尤其需要強調(diào)的是，消費者擁有了絕對的主動權(quán)。在消費者主權(quán)的時代，用戶必須被放在中心的位置，用戶至上是企業(yè)各類行為的出發(fā)點。在線信息的快速傳播和交流的雙向性質(zhì)使其成為電子商務時代企業(yè)的寶貴資產(chǎn)。它真正讓用戶感到愉悅，而改善客戶體驗是組織超越競爭對手的關(guān)鍵。在電子商務中，客戶體驗應該是一個完整的過程，除了產(chǎn)品本身，還有一系列的零部件服務和客戶體驗。但是，手機公司沒有對銷售服務鏈條進行監(jiān)控，也沒有在售前、售中、售后對客戶進行監(jiān)控。對客戶服務非常不到位五、移動電子商務營銷策略的優(yōu)化建議（一）產(chǎn)品策略的優(yōu)化1.大眾產(chǎn)品策略移動公司現(xiàn)階段推出的大眾產(chǎn)品基本上都是對之前4G業(yè)務套餐進行延續(xù)。而5G業(yè)務需要對具有以下兩種需求的客戶群體進行選擇，其一是客戶群體的消費能力較高，其二是客戶群體對數(shù)據(jù)流量提出相應的需求。也就是說使用者在生活以及工作中必須借助于手機來上網(wǎng)。受到以上兩種特征的影響，移動公司在推出5G套餐時可以不再收取固定月租，而是結(jié)合一定的通話時間以及數(shù)據(jù)流量提供套餐包月服務。移動公司推出的5G套餐并未結(jié)合地區(qū)差異來區(qū)分接打電話所產(chǎn)生的費用，也就是針對本地和外地通話費用制定出相同的收費標準，這一策略極大的吸引了高端客戶。2.校園產(chǎn)品策略校園產(chǎn)品具體涉及到前衛(wèi)市場以及校園5G業(yè)務。在校生具有的消費特征表現(xiàn)辦受到自身消費能力較為有限的影響，其要求產(chǎn)品價格相對較低，同時針對較為新潮的學生來講，這些學生針對數(shù)據(jù)流量所提出的需求相比較通話需求而言更大。隨著微信、抖音等新穎產(chǎn)品的推出，人們在交流過程中不再依賴于接打電話。這就需要移動公司針對校園學生推出價格低廉、流量較多的業(yè)務產(chǎn)品，以此和市場需求相適應。3.組合產(chǎn)品策略組合產(chǎn)品針對的目標市場主要是中端客戶市場以及高端客戶市場。組合產(chǎn)品引導客戶對所需要的套餐內(nèi)容進行選擇，客戶結(jié)合自身實際需求針對通話時間以及流量使用情況提出不同的需求。這是非常劃算的，和中高端客戶群體的需求較為符合，因此移動公司可以重視和采用該策略。移動公司相比較其他類型的通訊公司而言具有多元化的業(yè)務類型。我們的業(yè)務范圍包括固定電話業(yè)務、寬帶業(yè)務和智能手機銷售。由此可見，當移動公司只結(jié)合5G業(yè)務和同一行業(yè)中不同公司進行市場競爭時，不利于發(fā)揮其跨業(yè)務的優(yōu)勢，這就要求移動公司在自身經(jīng)營范圍內(nèi)形成組合產(chǎn)品，它將幫助您利用自己的優(yōu)勢，同時在市場競爭中保持利潤。（二）價格策略的優(yōu)化1.大眾產(chǎn)品價格策略與其他地區(qū)的移動公司相比，移動公司現(xiàn)階段的5G業(yè)務套餐基本相同，每個月的套餐價格是固定的，套餐內(nèi)包含若干分鐘的免費通話時間以及固定額度的上網(wǎng)流量，流量使用超過固定額度之后便進行上網(wǎng)限速。按照套餐價格對套餐進行劃分，將套餐分為8個層次，免費通話時間和流量額度與套餐價格成正比，給予客戶的選擇類型較少，而且套餐價格的設(shè)置并不能被大眾消費者接受。所以，為了吸引更多的中低收入人群，可以在接打電話的資費標準上進行調(diào)整，對不同地區(qū)接打電話在收取話費上不作區(qū)別，統(tǒng)一按照一個標準收費。2.校園產(chǎn)品價格策略針對沒有經(jīng)濟收入依靠家庭發(fā)放生活費的在校學生來說，可以適當?shù)膶ζ滟Y費力度進行下調(diào)，但是不能影響其通訊質(zhì)量，由于在校學生對于流量的需求較大進行通話較少，所以可以在通話優(yōu)惠力度與流量優(yōu)惠力度上進行差異化，提高流量的優(yōu)惠力度。為了加大校園卡的推廣力度，給予學生更多的優(yōu)惠，可以采取開通卡后一年內(nèi)每月話費返還的優(yōu)惠策略。3.組合產(chǎn)品價格策略隨著對價格體系研究的力度加大，客戶在選擇DIY套餐時，將做出更有針對性的選擇。為了增加用戶對各種消費者的需求，提供DIY套餐，讓消費者免費組合流量和通話時間。公司應當對上海移動公司的DIY套餐進行深入研究，并且應當安排自營店的銷售人員對該套餐的業(yè)務進行學習和了解。隨著市場環(huán)境競爭力度的加大，廣大消費用戶自我消費意愿普遍增強，客戶會更加具有針對性的對套餐進行組合來滿足自身的需求。因為DIY套餐的組合種類繁多，如果將各種套餐類型都全面的向客戶介紹，這必然會花費大量的時間，從而降低工作效率，所以銷售人員必須清楚了解各種套餐組合，在對消費者進行套餐推廣時，針對不同的消費者，在最短時間內(nèi)為其選擇最合適的套餐。（三）渠道策略的優(yōu)化1.大眾市場渠道銷售策略人數(shù)最多的消費者類型還是普通用戶，在出現(xiàn)時普遍以單個消費者的形式出現(xiàn)。5針對這種情況，必須做出正確的判斷，選擇合適的推銷手段對普通客戶進行銷售，推出了充話費送手機的業(yè)務，針對這種實際狀況，移動公司可以選擇與手機銷售人員合作，給予銷售人員相應的話費優(yōu)惠，為了提高其銷售移動公司5G業(yè)務產(chǎn)品的積極性，可以按照推銷員的銷售額給予一定的返利和提成。其次也要與那些銷售手機卡的繳費營業(yè)網(wǎng)點進行合作，當客戶進店購買手機卡時，銷售人員便可以向其推銷移動公司5G產(chǎn)品，只要抓住消費者的消費心理，在消費者到某營業(yè)廳交納話費時，銷售人員對消費者說，只要一次性交滿一年的話費便可以免費贈送一臺手機，對于消費者來說，話費是每個月必須要交納的，每年所交的話費數(shù)額也一樣，現(xiàn)在只需交滿一年的話費，便可免費獲取一部手機，對消費者來說是非常經(jīng)濟的。上述營銷策略可以對移動運營商推出5G產(chǎn)品起到重要的推動作用。而且很大程度上幫助公司節(jié)約了場地費用與人工成本。2.集團市場渠道銷售策略對于移動公司來說，大型企業(yè)和政府部門都屬于集團客戶，這些客戶的消費力度較大，現(xiàn)階段移動公司具有非常多的這種類型的客戶，大多都是當?shù)氐恼块T和一些大型企業(yè)，雖然也有一些企業(yè)和有關(guān)政府部門選擇了其他的競爭者，但是，在集團內(nèi)部員工之間，無論是在消費需求上還是心理需求上都存在著巨大的差異，針對這種實際情況，移動公司還可以同其他競爭者進行競爭，利用公關(guān)與集團客戶中具有決策權(quán)和發(fā)言權(quán)的有關(guān)人員建立良好關(guān)系，爭取最大程度上將這些大型客戶拉攏過來，同時還應發(fā)現(xiàn)一些潛在的客戶，比如一些發(fā)展狀況較差的集團、面臨破產(chǎn)的集團等等，對于這些集團經(jīng)過其他企業(yè)的并購或者重組又可以形成新的客戶，所以銷售人員應當抓住這樣的潛在客戶，而且在同對手競爭時，盡量避免在價格上競爭，打價格戰(zhàn)是一種萬般無奈的舉措，在給對手帶來損失的同時也會使自身遭受一定的損失。（四）促銷策略的優(yōu)化1.大眾市場促銷公交站點、火車站、客運站這些地方都可以進行廣告推廣，因為這些地方的人流量都非常大，能夠請到很好的宣傳推廣作用，當然在超市、商場這些人流量也普遍較多的地方，也可以利用發(fā)傳單的方式或者平面廣告的形式來進行推廣和宣傳。2.校園市場促銷運用傳統(tǒng)的營銷模式對校園用戶進行推銷，往往起不到預期的推銷效果，因為校園客戶很少接觸到報紙電視這些傳統(tǒng)的營銷媒介，所以，將互聯(lián)網(wǎng)平臺利用起來，在各大熱門網(wǎng)站上投放廣告，比如新浪、網(wǎng)易、搜狐這些都是很好的廣告投放網(wǎng)站，也可以將各大高校的校園網(wǎng)充分利用起來，宣傳作用非常好。3.中高端市場促銷針對中高端客戶推銷產(chǎn)品時，除了利用報紙電視這些傳統(tǒng)的營銷手段進行營銷，還應當注重對品牌的宣傳和推廣，可以借助當?shù)匾恍┐笮突顒雍蜕鐣c典來對品牌進行宣傳，同時，移動公司應當多參與一些扶貧工作，好處是非常多的，還能為社會做出貢獻。想要真正的做好宣傳工作，事件營銷也是必不可少的，積極參與到一些社會熱點問題當中，并對這些問題進行正面評價，可以提升公司的外部形象。結(jié)論隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，移動電子商務正從計算機終端轉(zhuǎn)向移動終端。在萬物智聯(lián)時代，跨界協(xié)作、共贏發(fā)展成為產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新的必然選擇。近幾年國務院、中國人民銀行、銀監(jiān)會等部門發(fā)布多個文件推進我國移動電子商務的發(fā)展，顯示了政府對我國移動電商行業(yè)的重視。移動通信行業(yè)需要努力發(fā)揮自