市場調(diào)查控制程序

XXXXXXXXXXXX有限公司企業(yè)標準市場調(diào)查控制程序Q/XXX530-20xx1目的通過市場調(diào)查，了解顧客當前和未來的需求，并盡力滿足顧客的要求和超越顧客的期望。范圍適用于公司市場調(diào)查的管理；便于不斷地了解和掌握市場而進行的質(zhì)量活動。引用標準下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。術(shù)語市場：商品流通的場所。職責銷售部負責國內(nèi)和國外市場調(diào)查的歸口管理與實施?？値熮k負責科技情報的收集整理，分析產(chǎn)品發(fā)展動向?？刂瞥绦蜾N售部準確地確定市場對產(chǎn)品的需求,包括確定產(chǎn)品等級、數(shù)量、價格、營銷途徑和銷往地區(qū)。銷售部對產(chǎn)品合同或市場需要進行系統(tǒng)的分析，準確地確定顧客的需要，包括顧客未說明的期望和傾向進行估計?？値熮k確定何時研制新產(chǎn)品、開發(fā)何種新產(chǎn)品，何時將新產(chǎn)品投放市場。一般規(guī)則市場調(diào)查的內(nèi)容：專用的市場調(diào)查內(nèi)容包括(但不局限于)下列內(nèi)容：市場調(diào)研；消費者調(diào)查；產(chǎn)品調(diào)查；銷售渠道調(diào)查；推銷調(diào)查。通過市場調(diào)研應(yīng)不斷地了解現(xiàn)有的和潛在的市場需要、現(xiàn)有的和潛在的購買單位、現(xiàn)有的和潛在的銷售數(shù)量。通過消費者調(diào)查應(yīng)及時準確地確定顧客的需要，包括對顧客未說明的期望和傾向進行估計。從適應(yīng)市場變化和顧客需要出發(fā)進行產(chǎn)品調(diào)查，便于確定產(chǎn)品投放市場的等級、數(shù)量、價格和時間。通過對營銷渠道調(diào)查，應(yīng)了解現(xiàn)有的銷售渠道是否合理，是否可以減少中間環(huán)節(jié)，降低運輸費用，并給顧客在購買上帶來方便。通過推銷調(diào)查，使本公司產(chǎn)品能很快地為顧客了解并引起購買的動機。市場調(diào)查的方法專用市場調(diào)查的方法(但不局限于)下列方面：資料法；詢問法；觀察法；實驗法；應(yīng)不斷地通過各種渠道廣泛收集各類資料，以分析市場對產(chǎn)品需求的變化規(guī)律及發(fā)展趨勢，收集資料的范圍可包括：國家有關(guān)方針政策(稅制政策、價格政策、能源政策、進出口政策等)；上級機關(guān)和同行業(yè)的有關(guān)資料及業(yè)績；電器行業(yè)部門、外貿(mào)部門以及市場各類展示信息及有關(guān)刊物；專利文獻、科研單位有關(guān)資料；本公司財務(wù)部門、生產(chǎn)部門及銷售部門的有關(guān)資料?？赏ㄟ^調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方式來進行詢問調(diào)查，可包括：當面詢問(包括座談會、走訪顧客或直接向顧客了解信息等)；電話詢問；信訪詢問；留表詢問(包括產(chǎn)品跟蹤等)?？赏ㄟ^對銷售現(xiàn)場進行觀察顧客的購買動向，可派人到經(jīng)銷代理商處聽取顧客意見?？赏ㄟ^選擇具有代表性的市場進行試銷售或先試用本公司生產(chǎn)的部分產(chǎn)品來分析決定擴大生產(chǎn)和銷售。7.3市場調(diào)查技術(shù)專用的市場調(diào)查技術(shù)包括(但不局限于)下列方面：二項選擇法；多項選擇法；自由回答法；順位法；程度評價法；配對比較法；回憶法；抽樣調(diào)查。剪裁原則經(jīng)驗表明，在一般情況下，可從現(xiàn)有內(nèi)容來開展市場調(diào)查。必要時，可將上述內(nèi)容和方法進行增刪。8管理程序調(diào)查的目標與任務(wù)根據(jù)本公司經(jīng)營總的發(fā)展要求和國內(nèi)外市場發(fā)展趨勢，由銷售部確定市場調(diào)查目標與任務(wù)。本公司現(xiàn)有的產(chǎn)品與同行業(yè)相似產(chǎn)品比較，市場競爭優(yōu)劣的估價(包括等級、價格)，為企業(yè)進一步提高效益做出努力。對市場需要新產(chǎn)品的調(diào)查確定不同地區(qū)需要什么樣的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品等級、推出數(shù)量、能承受的價格)；確定什么時候推出新產(chǎn)品，搶在同行前面，以占領(lǐng)市場；概括顧客的要求及顧客未說明的要求和期望。調(diào)查的計劃安排根據(jù)調(diào)查的目標與任務(wù)由市場營銷部門按本程序第7章要求確定合適的市場調(diào)查計劃，計劃包括：調(diào)查內(nèi)容；調(diào)查對象；調(diào)查地點；調(diào)查方法；人員安排；進度要求。通過現(xiàn)行的信息，進行分類整理、篩選分析，編印刊物及專題匯報材料。進出口部門收集境外市場商情，整理編印專題報告，作為市場調(diào)查的依據(jù)。根據(jù)本程序的7.1、7.2、7.3要求和現(xiàn)狀，由銷售部進行調(diào)查表的設(shè)計、內(nèi)容安排編印調(diào)查表，便于計算機操作處理。市場調(diào)查的實施由銷售部組織技術(shù)、質(zhì)量等部門組成調(diào)查小組，開展市場調(diào)查活動，市場調(diào)查活動可采用各種形式。市場調(diào)查后，根據(jù)采集的數(shù)據(jù)和收集的資料由市場營銷部門進行統(tǒng)計和分析。新產(chǎn)品建議書8.6.1根據(jù)市場調(diào)查后的統(tǒng)計和分析，由銷售部召集各部門有關(guān)人員，整理市場調(diào)查報告，并提出正式的產(chǎn)品要求說明或提綱。進出口部門根據(jù)境外市場商情和當前顧客訂單的狀況，整理提出正式的出口產(chǎn)品要求說明或提綱。將顧客的要求和期望轉(zhuǎn)換成一套初