中科建筑關(guān)鍵績效考核指標(biāo)

中科建筑設(shè)計研究院有限責(zé)任公司關(guān)鍵績效考核指標(biāo)北大縱橫管理咨詢公司二零零三年七月說明績效考核指標(biāo)是考核管理制度的重要組成部分，是對各崗位員工實施考核的重要依據(jù)。鑒于我公司的實際情況，各專業(yè)所員工由專業(yè)所自主考核，董事長、總經(jīng)理的考核指標(biāo)為公司整體經(jīng)營業(yè)績，考核指標(biāo)的選取參見薪酬管理辦法。因此，本文件中僅列出副總以下各部門員工的關(guān)鍵績效考核指標(biāo)?？冃Э己酥笜?biāo)特指考核維度中任務(wù)績效部分，此部分指標(biāo)的選取、權(quán)重和指標(biāo)的基準(zhǔn)值都應(yīng)在考核期期初決定，具體決定方式是由該崗位人員及其直接上級根據(jù)所在部門的年度目標(biāo)需要共同確定，雙方面談盡量達成一致，不能達成一致的，直接上級有最終決定權(quán)。一般情況下，對每個崗位應(yīng)選擇3-5項績效考核指標(biāo)。本文件中所列之指標(biāo)為最常用的部分關(guān)鍵指標(biāo)，具體進行選擇時可根據(jù)實際情況參考本文件選擇，不一定限于此文件所列部分，雙方完全可以按照工作的實際需要自行決定。目錄TOC\o"1-3"\h\zHYPERLINK\l"_Toc47750020"綜合管理部5HYPERLINK\l"_Toc47750021"副總經(jīng)理（分管綜合管理部）績效考核指標(biāo)5HYPERLINK\l"_Toc47750022"人力資源主管績效考核指標(biāo)6HYPERLINK\l"_Toc47750023"行政后勤主管績效考核指標(biāo)7HYPERLINK\l"_Toc47750024"人力資源助理績效考核指標(biāo)8HYPERLINK\l"_Toc47750025"行政助理績效考核指標(biāo)9HYPERLINK\l"_Toc47750026"后勤助理績效考核指標(biāo)9HYPERLINK\l"_Toc47750027"司機績效考核指標(biāo)10HYPERLINK\l"_Toc47750028"業(yè)務(wù)經(jīng)營部11HYPERLINK\l"_Toc47750029"副總經(jīng)理（分管業(yè)務(wù)經(jīng)營部）績效考核指標(biāo)11HYPERLINK\l"_Toc47750030"市場主管績效考核指標(biāo)12HYPERLINK\l"_Toc47750031"業(yè)務(wù)主管績效考核指標(biāo)13HYPERLINK\l"_Toc47750032"主任造價工程師績效考核指標(biāo)14HYPERLINK\l"_Toc47750033"造價工程師績效考核指標(biāo)14HYPERLINK\l"_Toc47750034"技術(shù)部15HYPERLINK\l"_Toc47750035"總經(jīng)理助理（分管技術(shù)部）績效考核指標(biāo)15HYPERLINK\l"_Toc47750036"技術(shù)管理績效考核指標(biāo)16HYPERLINK\l"_Toc47750037"質(zhì)量管理績效考核指標(biāo)17HYPERLINK\l"_Toc47750038"圖書資料管理績效考核指標(biāo)17HYPERLINK\l"_Toc47750039"財務(wù)部18HYPERLINK\l"_Toc47750040"財務(wù)總監(jiān)績效考核指標(biāo)18HYPERLINK\l"_Toc47750041"會計績效考核指標(biāo)19HYPERLINK\l"_Toc47750042"出納績效考核指標(biāo)20HYPERLINK\l"_Toc47750043"設(shè)計部門21HYPERLINK\l"_Toc47750044"高級所務(wù)秘書考核指標(biāo)21綜合管理部副總經(jīng)理（分管綜合管理部）績效考核指標(biāo)編號KPIKPI釋義計算公式信息來源030101凈利潤完成情況公司的實際凈利潤潤和目標(biāo)值相相比較[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際凈利潤；N11=目標(biāo)凈利潤潤財務(wù)數(shù)據(jù)030102部門費用控制管理費用與預(yù)算的的差額[N2/N1]**100%N2=費用差額；N1==預(yù)算費用財務(wù)數(shù)據(jù)030103工作計劃的完成情情況年度工作是否按計計劃完成[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際完成條數(shù)；NN1=目標(biāo)條數(shù)部門工作記錄030104人事工作的有效性性人事工作是否有效效支持了公司司業(yè)務(wù)運作一線相關(guān)人員評分分；直接上級評分人事考核記錄030105行政組織工作的有有效性行政組織工作是否否有效支持了了公司業(yè)務(wù)運運作一線相關(guān)人員評分分；直接上極評分人事考核記錄030106后勤服務(wù)工作的有有效性后勤服務(wù)工作是否否到位一線相關(guān)人員評分分；直接上級評分人事考核記錄人力資源主管績效考核指標(biāo)編號KPIKPI釋義計算公式信息來源030201人員流失率人員流失率低于預(yù)預(yù)定的水平[N2/N1]**100%N2=流失人員總數(shù)；NN1=員工總數(shù)人員流失統(tǒng)計030202人員供應(yīng)崗位空缺率不高于于預(yù)定水平[N2/N1]**100%N2=崗位空缺人數(shù)（超超過一定時間間）N1=總崗位人數(shù)崗位空缺情況統(tǒng)計計030203人均勞動生產(chǎn)率人均產(chǎn)值[N2/N1]**100%N2=公司總產(chǎn)值N1=總?cè)藬?shù)財務(wù)數(shù)據(jù)030204員工對培訓(xùn)工作的的滿意度員工的培訓(xùn)內(nèi)容、組組織、效果等等的綜合評價價員工滿意度打分培訓(xùn)滿意度調(diào)查行政后勤主管績效考核指標(biāo)編號KPIKPI釋義計算公式信息來源030301會議組織組織會議次數(shù)及失失誤次數(shù)[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際次數(shù)；N1==目標(biāo)次數(shù)工作記錄030302對外聯(lián)絡(luò)接待大型慶典、接待及及重要活動組組織次數(shù)及失失誤次數(shù)[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際次數(shù)；N1==目標(biāo)次數(shù)工作記錄030303總務(wù)后勤衛(wèi)生清潔情況；水水電辦公及通通訊設(shè)施維修修及時性；車車輛調(diào)度規(guī)范范性、車輛維維護情況、車車輛維修成本本、準(zhǔn)時出車車率；辦公用用品供應(yīng)及時時性等[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際問題次數(shù)；NN1=目標(biāo)問題次次數(shù)工作記錄人力資源助理績效考核指標(biāo)編號KPIKPI釋義計算公式信息來源030401招聘工作招聘工作完成比率率[N2/N1]**100%N2=招聘到位合格員工工數(shù)N1=計劃招聘數(shù)招聘記錄表030402培訓(xùn)工作員工的培訓(xùn)內(nèi)容、組組織、效果等等的綜合評價價員工滿意度打分培訓(xùn)滿意度調(diào)查表表030403文書管理文書管理工作的規(guī)規(guī)范性、及時時性[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際出錯次數(shù)；NN1=目標(biāo)出錯次次數(shù)工作記錄行政助理績效考核指標(biāo)編號KPIKPI釋義計算公式信息來源030501固定資產(chǎn)保管公司固定資產(chǎn)的毀毀損情況（N2/N1）*1000%N2=固定資產(chǎn)毀損值；；N1=固定資產(chǎn)總總值財務(wù)數(shù)據(jù)030502公積金管理各類員工住房公積積金的變更工工作是否按規(guī)規(guī)范完成[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際出錯次數(shù)；NN1=目標(biāo)出錯次次數(shù)關(guān)鍵事件記錄后勤助理績效考核指標(biāo)編號KPIKPI釋義計算公式信息來源030601水暖電維護水暖電設(shè)施是否得得到有效維護護[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際出錯次數(shù)；NN1=目標(biāo)出錯次次數(shù)關(guān)鍵事件記錄030602各類附屬設(shè)施維修修維修是否及時、有有效[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際出錯次數(shù)；NN1=目標(biāo)出錯次次數(shù)關(guān)鍵事件記錄030603環(huán)衛(wèi)工作環(huán)衛(wèi)工作是否到位位[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際出錯次數(shù)；NN1=目標(biāo)出錯次次數(shù)關(guān)鍵事件記錄司機績效考核指標(biāo)編號KPIKPI釋義計算公式信息來源030701年行車?yán)锍棠晷熊嚬飻?shù)（N2/N1）*1000%N2=實際行車?yán)锍?；NN1=目標(biāo)行車?yán)锢锍坛鲕囉涗?30702準(zhǔn)時出車率是否保證準(zhǔn)時出車車（N2/N1）*1000%N2=實際延誤次數(shù)；NN1=目標(biāo)延誤次次數(shù)出車記錄030703事故情況是否發(fā)生各類交通通事故及損失失（N2/N1）*1000%N2=實際損失；N1==目標(biāo)損失關(guān)鍵事件記錄030704車輛維護情況車輛是否得到了正正常維護（N2/N1）*1000%N2=實際成本；N1==目標(biāo)成本關(guān)鍵事件記錄業(yè)務(wù)經(jīng)營部副總經(jīng)理（分管業(yè)務(wù)經(jīng)營部）績效考核指標(biāo)編號KPIKPI釋義計算公式信息來源040101項目管理項目的跟蹤監(jiān)督、檔檔案管理等是是否準(zhǔn)確、及及時[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際出錯次數(shù)；NN1=目標(biāo)出錯次次數(shù)關(guān)鍵事件記錄040102合同管理合同的制度、審查查、保管等是是否規(guī)范、及及時[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際出錯次數(shù)；NN1=目標(biāo)出錯次次數(shù)關(guān)鍵事件記錄040103品牌建設(shè)公司整體形象提升升水平[（N2-N1）/N11]*1000%N2=媒體報導(dǎo)實際次數(shù)數(shù)；N1=媒體報導(dǎo)目目標(biāo)次數(shù)關(guān)鍵事件記錄040104項目協(xié)調(diào)項目內(nèi)外部協(xié)調(diào)是是否及時有效效[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際出錯次數(shù)；NN1=目標(biāo)出錯次次數(shù)關(guān)鍵事件記錄040105客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系維護及客客戶投訴處理理工作是否及及時有效客戶滿意度調(diào)查關(guān)鍵事件記錄040106工作計劃的完成情情況年度工作是否按計計劃完成[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際完成條數(shù)；NN1=目標(biāo)條數(shù)部門工作記錄市場主管績效考核指標(biāo)編號KPIKPI釋義計算公式信息來源040201信息收集與業(yè)務(wù)承承攬市場信息收集、整整理、發(fā)布是是否準(zhǔn)確及時時；合同談判判、項目開發(fā)發(fā)的水平[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際條數(shù)；N1==目標(biāo)條數(shù)業(yè)務(wù)部統(tǒng)計資料040202市場宣傳市場宣傳、業(yè)務(wù)宣宣傳、品牌建建設(shè)等工作的的開拓情況[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際舉行宣傳活動動次數(shù)；N1=目標(biāo)次數(shù)工作記錄040203項目協(xié)調(diào)項目內(nèi)外部協(xié)調(diào)是是否及時有效效[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際出錯次數(shù)；NN1=目標(biāo)出錯次次數(shù)關(guān)鍵事件記錄040204客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系維護及客客戶投訴處理理工作是否及及時有效客戶滿意度調(diào)查關(guān)鍵事件記錄業(yè)務(wù)主管績效考核指標(biāo)編號KPIKPI釋義計算公式信息來源040301項目管理項目的跟蹤監(jiān)督、檔檔案管理等是是否準(zhǔn)確、及及時[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際出錯次數(shù)；NN1=目標(biāo)出錯次次數(shù)關(guān)鍵事件記錄040302合同管理合同的制度、審查查、保管等是是否規(guī)范、及及時[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際出錯次數(shù)；NN1=目標(biāo)出錯次次數(shù)關(guān)鍵事件記錄主任造價工程師績效考核指標(biāo)編號KPIKPI釋義計算公式信息來源040401概預(yù)算制度概預(yù)算制度是否規(guī)規(guī)范、完善直接上級打分人事考核記錄040402概預(yù)算審核概預(yù)算匯總審核是是否準(zhǔn)確及時時[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際出錯次數(shù)；NN1=目標(biāo)出錯次次數(shù)關(guān)鍵事件記錄040403概預(yù)算政策、信息息的收集、發(fā)發(fā)布概預(yù)算相關(guān)信息收收集與發(fā)布是是否準(zhǔn)確及時時[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際出錯次數(shù)；NN1=目標(biāo)出錯次次數(shù)關(guān)鍵事件記錄040404概預(yù)算培訓(xùn)的有效效性員工受訓(xùn)后概預(yù)算算技能的提高高程度受訓(xùn)員工滿意度打打分人事考核記錄造價工程師績效考核指標(biāo)編號KPIKPI釋義計算公式信息來源040501概預(yù)算審核概預(yù)算匯總審核是是否準(zhǔn)確及時時[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際出錯次數(shù)；NN1=目標(biāo)出錯次次數(shù)關(guān)鍵事件記錄040502概預(yù)算政策、信息息的收集、發(fā)發(fā)布概預(yù)算相關(guān)信息收收集與發(fā)布是是否準(zhǔn)確及時時[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際出錯次數(shù)；NN1=目標(biāo)出錯次次數(shù)關(guān)鍵事件記錄040503概預(yù)算培訓(xùn)的有效效性員工受訓(xùn)后概預(yù)算算技能的提高高程度受訓(xùn)員工滿意度打打分人事考核記錄技術(shù)部總經(jīng)理助理（分管技術(shù)部）績效考核指標(biāo)編號KPIKPI釋義計算公式信息來源050101凈利潤完成情況公司的實際凈利潤潤和目標(biāo)值相相比較[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際凈利潤；N11=目標(biāo)凈利潤潤財務(wù)數(shù)據(jù)050102技術(shù)質(zhì)量管理制度度公司技術(shù)質(zhì)量管理理制度是否健健全、科學(xué)直接上級打分人事考核記錄050103技術(shù)管理公司技術(shù)管理工作作開展是否有有效[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際出錯次數(shù)；NN1=目標(biāo)出錯次次數(shù)關(guān)鍵事件記錄050104質(zhì)量管理公司質(zhì)量管理工作作開展是否有有效[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際出錯次數(shù)；NN1=目標(biāo)出錯次次數(shù)關(guān)鍵事件記錄050105工作計劃的完成情情況年度工作是否按計計劃完成[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際完成條數(shù)；NN1=目標(biāo)條數(shù)部門工作記錄技術(shù)管理績效考核指標(biāo)編號KPIKPI釋義計算公式信息來源050201技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的的制訂是否完完善、科學(xué)直接上級打分人事考核記錄050202施工圖審定施工圖審訂是否嚴(yán)嚴(yán)肅、認(rèn)真[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際出錯次數(shù)；NN1=目標(biāo)出錯次次數(shù)關(guān)鍵事件記錄050203技術(shù)問題處理技術(shù)問題處理是否否及時、正確確[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際出錯次數(shù)；NN1=目標(biāo)出錯次次數(shù)關(guān)鍵事件記錄質(zhì)量管理績效考核指標(biāo)編號KPIKPI釋義計算公式信息來源050301質(zhì)量運行監(jiān)督項目質(zhì)量運行是否否進行了有效效的監(jiān)督[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際出錯次數(shù)；NN1=目標(biāo)出錯次次數(shù)關(guān)鍵事件記錄050302質(zhì)量管理制度質(zhì)量管理制度是否否完善直接上級打分人事考核記錄050303質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)對技術(shù)人員的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)是是否及時、有有效相關(guān)人員滿意度打打分人事考核記錄圖書資料管理績效考核指標(biāo)編號KPIKPI釋義計算公式信息來源050401技術(shù)資料管理技術(shù)資料管理是否否規(guī)范[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際出錯次數(shù)；NN1=目標(biāo)出錯次次數(shù)關(guān)鍵事件記錄050402專業(yè)圖書資料管理理專業(yè)圖書資料的采采購、借閱等等工作是否規(guī)規(guī)范[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際出錯次數(shù)；NN1=目標(biāo)出錯次次數(shù)關(guān)鍵事件記錄050403機房管理機房管理是否規(guī)范范[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際出錯次數(shù)；NN1=目標(biāo)出錯次次數(shù)關(guān)鍵事件記錄財務(wù)部財務(wù)總監(jiān)績效考核指標(biāo)編號KPIKPI釋義計算公式信息來源060101凈利潤完成情況公司的實際凈利潤潤和目標(biāo)值相相比較[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際凈利潤；N11=目標(biāo)凈利潤潤財務(wù)數(shù)據(jù)060102工作計劃的完成情情況年度工作是否按計計劃完成[（N2-N1）/N11]*1000%N2=實際完成條數(shù)；NN1=目標(biāo)條數(shù)部門工作記錄