aek-平安保險(xiǎn)禮儀培訓(xùn)講義

教練工具激勵(lì)(一)

摘自余白之講義,供大家學(xué)習(xí)參考

激勵(lì)要解決的三大主要問(wèn)題：★個(gè)體積極性的源泉★影響積極性的因素★怎樣調(diào)動(dòng)人的積極性一、對(duì)行為本源的認(rèn)識(shí)1、古代的靈魂論古人認(rèn)為人的一切都是由靈魂支配的，靈魂是上帝派駐的使者，負(fù)責(zé)支配和監(jiān)督人的行為善惡。靈魂是善良的，而一切善良的東西也是單純的。世界充滿了邪惡，而人的本性也是邪惡的。在與邪惡對(duì)抗中，善良而單純的靈魂有時(shí)也難免受到誘惑，無(wú)法正常行使職能，人就會(huì)被魔鬼所操縱而干壞事。當(dāng)人被魔鬼操縱后，原始人主張用巫術(shù)來(lái)解脫，現(xiàn)代人則主張用宗教教義來(lái)拯救，或用驅(qū)邪和祭祀的方法來(lái)解脫。西方人認(rèn)為靈魂只有一個(gè)，白天支配人、觀察人的言行，晚上就上天向上帝匯報(bào)，所以人白天清醒，晚上酣睡。

中國(guó)人認(rèn)為人有三魂七魄，三魂主管人的精氣神，七魄主管人的五臟六腑、四肢七竅，比西方人的假說(shuō)更圓滿，更能解釋許多難題。如為什么人會(huì)睡覺(jué)而不死、為什么會(huì)做夢(mèng)、為什么會(huì)有聰明愚笨之分、為什么會(huì)生病等。靈魂住在人身上什么地方？西方人有多種觀點(diǎn)，如蘇格拉底認(rèn)為靈魂住在人的心臟里，柏拉圖則認(rèn)為靈魂是上帝的使者，應(yīng)住在人體至高無(wú)上的地方——大腦。亞里士多德則贊同蘇格拉底的觀點(diǎn)。

中國(guó)人認(rèn)為靈魂有多個(gè)，分別主管人的不同器官，因而住在人體的不同部位，多數(shù)住在心臟里，眼睛里也有。故有“眼神”、“心神不定”、“用心學(xué)習(xí)”之說(shuō)。西方古人把相關(guān)的研究學(xué)科稱為靈魂學(xué)，如亞里士多德曾寫(xiě)了一本研究心理學(xué)的專(zhuān)著，書(shū)名即為Psychology,直譯為“靈魂論”。中國(guó)人則稱為“心理學(xué)”，準(zhǔn)確地說(shuō)應(yīng)叫“腦理學(xué)”。古人認(rèn)為心臟里居住的靈魂越多，人越聰明。每個(gè)靈魂單住一室，即心竅、心眼。心眼多的人即聰明人。《紅樓夢(mèng)》形容林黛玉“心似比干多一竅，病如西子勝三分”。

古人的觀點(diǎn)雖然荒誕不經(jīng)，但反應(yīng)了古人對(duì)人自身的探索，對(duì)行為本源的探索。中國(guó)古人的思想比西方人更豐富，更龐雜，天明論、鬼神論、本性論兼收并蓄，共生共存，成為古人解釋人的行為的基本依據(jù)。2、現(xiàn)代思想認(rèn)識(shí)論在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我們一直把思想覺(jué)悟當(dāng)做人的行為的根源，為了提高人的思想覺(jué)悟，強(qiáng)調(diào)政治教育、思想教育、道德教育，注重宣傳說(shuō)教，掌管宣傳說(shuō)教的人成為單位的一把手。今天政治教育雖然少了，但是依然把解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題作為解決行為問(wèn)題的主要手段。

應(yīng)該認(rèn)識(shí)識(shí)到，人人的行為為受認(rèn)識(shí)識(shí)的影響響，認(rèn)識(shí)識(shí)決定人人的行為為，但是是，需要要才是行行為的真真正根源源，認(rèn)識(shí)識(shí)只是行行為的結(jié)結(jié)果，雖雖然它反反過(guò)來(lái)對(duì)對(duì)行為的的方向起起決定性性的影響響作用，，但因果果關(guān)系是是不能顛顛倒的。。3、馬恩恩的需要要論馬恩認(rèn)為為人的行行為的根根源是人人的需要要。這種種觀點(diǎn)并并非最早早由馬恩恩提出，，但馬恩恩的觀點(diǎn)點(diǎn)最完善善科學(xué)。。馬克思并并沒(méi)有對(duì)對(duì)人的需需要作具具體的分分類(lèi)研究究，只是是對(duì)滿足足人的需需要的生生產(chǎn)資料料做過(guò)分分類(lèi)，即即滿足人人生存的的生產(chǎn)資資料、滿滿足人享享受的生生產(chǎn)資料料和滿足足人發(fā)展展的生產(chǎn)產(chǎn)資料。。這實(shí)際際上意味味著馬克克思承認(rèn)認(rèn)人有三三大需要要：生存存需要、、享受需需要和發(fā)發(fā)展需要要。恩格斯曾曾說(shuō)，““如如果我們們不是從從人的需需要，而而是從人人的思想想去研究究人的行行為的原原因，那那么就必必然滑向向唯心主主義的泥泥坑?！薄币蛞?yàn)樗枷胂胧侵饔^觀的，具具有隨意意性，可可以自由由馳騁想想象，漫漫無(wú)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以此此作為行行為的基基礎(chǔ)，就就意味著著行為不不具備客客觀物質(zhì)質(zhì)基礎(chǔ)，，就意味味著行為為可以象象思想一一樣隨意意?！叭巳擞卸啻蟠竽?，地地有多高高產(chǎn)”，，這必然然違背客客觀規(guī)律律，帶來(lái)來(lái)災(zāi)難。。另一方面面，否認(rèn)認(rèn)需要是是行為的的基礎(chǔ)，，必然導(dǎo)導(dǎo)致否定定人的正正常需要要的滿足足，反對(duì)對(duì)人對(duì)需需要的正正當(dāng)追求求，不僅僅會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)假大空空，更可可能出現(xiàn)現(xiàn)否定物物質(zhì)文明明建設(shè)，，阻礙社社會(huì)的發(fā)發(fā)展。誰(shuí)誰(shuí)追求物物質(zhì)生活活就整誰(shuí)誰(shuí)，誰(shuí)富富有就整整誰(shuí)。這這是典型型的流氓氓無(wú)產(chǎn)者者的哲學(xué)學(xué)觀。馬恩在論述述人的需要要時(shí)（《德德意志意識(shí)識(shí)形態(tài)》1845年年），把人人的需要看看作是““人類(lèi)生生存的第一一個(gè)前提””和““一切切歷史的第第一個(gè)前提提”，指出出“為了能能夠創(chuàng)造歷歷史，必須須能夠生活活”，“為為了生活，，首先就需需要衣、食食、住以及及其他東西西”，，因此，人人類(lèi)“第第一個(gè)歷歷史活動(dòng)就就是生產(chǎn)滿滿足這些需需要的資料料”。充充分強(qiáng)調(diào)了了需要在人人類(lèi)生活和和歷史發(fā)展展中的作用用。馬克思一生生在政治、、經(jīng)濟(jì)、哲哲學(xué)等領(lǐng)域域有過(guò)巨大大的貢獻(xiàn)，，馬克斯逝逝世后，恩恩格斯在馬馬克思墓前前的演說(shuō)中中，給于高高度肯定的的不是其他他，而是馬馬克思的需需要理論。。恩格斯一一再?gòu)?qiáng)調(diào)：：正是馬克克思肯定了了人們首先先必須吃、、喝、穿、、住這樣一一個(gè)“簡(jiǎn)單單事實(shí)”,才使“歷歷史破天荒荒第一次被被安置在它它的真正基基礎(chǔ)上”。。二、對(duì)需要要的認(rèn)識(shí)1、需要的的作用與特特點(diǎn)現(xiàn)代心理學(xué)學(xué)認(rèn)為，需需要是人的的行為的原原動(dòng)力，是是行為積極極性的源泉泉，推動(dòng)著著人朝向一一定的目標(biāo)標(biāo)努力，使使需要得到到滿足。沒(méi)沒(méi)有需要就就沒(méi)有人的的活動(dòng)，就就沒(méi)有人的的進(jìn)化，就就沒(méi)有科技技、教育、、文化、家家庭，沒(méi)有有社會(huì)的進(jìn)進(jìn)步，需要要是人類(lèi)一一切行為的的出發(fā)點(diǎn)和和最終歸宿宿。所謂需要，，是指人維維持個(gè)體生生存、延續(xù)續(xù)種族、參參加社會(huì)生生活的種種種必要條件件在頭腦中中的反映，，并在此基基礎(chǔ)上引起起生理、心心理不平衡衡和渴求恢恢復(fù)平衡的的狀態(tài)。通通俗地說(shuō)，，是個(gè)體感感到缺乏而而力求獲得得滿足的心心理狀態(tài)。。人的需要具具有生物性性特點(diǎn)。也也就是說(shuō)人人與其他動(dòng)動(dòng)物有相同同的維持基基本生存的的要求，如如追求飲食食、安全、、性等等。。從這個(gè)角角度講，人人并不比任任何動(dòng)物高高級(jí)多少，，其他生物物所需要的的也是人所所需要的。。人的需要也也具有社會(huì)會(huì)性的特點(diǎn)點(diǎn)。社會(huì)性性特點(diǎn)決定定了人除了了具有動(dòng)物物的本能之之外，還有有許多動(dòng)物物所沒(méi)有的的高級(jí)要求求。如人除除了追求吃吃飽，還追追求吃好，，追求色、、香、味、、形、趣。。需要具有動(dòng)動(dòng)力性特點(diǎn)點(diǎn)。需要總總伴隨著某某種心理緊緊張，牽動(dòng)動(dòng)人的情感感，緊張程程度同追求求的迫切性性成正比。。同時(shí)，在在欲求狀態(tài)態(tài)下，一旦旦發(fā)現(xiàn)滿足足對(duì)象，兩兩者結(jié)合產(chǎn)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，，推動(dòng)人產(chǎn)產(chǎn)生追求行行為。所以以需要是活活動(dòng)的內(nèi)在在動(dòng)力，是是積極性的的源泉。動(dòng)動(dòng)力性特點(diǎn)點(diǎn)具體表現(xiàn)現(xiàn)為對(duì)行為為的引發(fā)、、促動(dòng)和維維持。需要具有周周期性特點(diǎn)點(diǎn)。即需要要得到滿足足后，在一一定時(shí)間內(nèi)內(nèi)就停止追追求，過(guò)了了一定時(shí)間間又會(huì)產(chǎn)生生需要與追追求，如此此周而復(fù)始始。一些需需要滿足了了，又會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生其他的的需要。如如此生生不不息，人的的追求也就就永不會(huì)停停止。2、幾種典典型的需要要觀①享樂(lè)主義義的需要觀觀18—20世紀(jì)初，，在西方哲哲學(xué)領(lǐng)域中中有一種思思潮，認(rèn)為為人生的目目的和意義義就在于享享樂(lè)。隨著著產(chǎn)業(yè)革命命的發(fā)展而而形成的這這種思潮，，得到資產(chǎn)產(chǎn)階級(jí)古典典經(jīng)濟(jì)學(xué)家家亞當(dāng).斯密、大大衛(wèi).李李嘉圖等人人的宣揚(yáng)。。他們認(rèn)為為人生追求求的是經(jīng)濟(jì)濟(jì)上的目標(biāo)標(biāo)，人的一一切就是最最大限度地地滿足自己己的私利。亞當(dāng).斯斯密在研研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)現(xiàn)象時(shí)所持持的一個(gè)根根本觀點(diǎn)就就是：經(jīng)濟(jì)濟(jì)現(xiàn)象是具具有利己主主義的人們們的活動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生的，人人們的經(jīng)濟(jì)濟(jì)行為追求求的完全是是私人利益益。人不利利己，經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動(dòng)就無(wú)無(wú)法進(jìn)行。。亞當(dāng).斯密密認(rèn)為，每每個(gè)人的私私利又受其其他人的私私利的限制制，這就迫迫使每個(gè)人人在追求個(gè)個(gè)人利益時(shí)時(shí)必須顧及及他人的利利益，由此此就產(chǎn)生了了共同利益益，進(jìn)而產(chǎn)產(chǎn)生了社會(huì)會(huì)利益。社社會(huì)利益是是以個(gè)人利利益為落腳腳點(diǎn)的。這這是西方社社會(huì)建立和和保護(hù)私有有制的思想想基礎(chǔ)。享樂(lè)樂(lè)主主義義哲哲學(xué)學(xué)觀觀反反應(yīng)應(yīng)在在心心理理學(xué)學(xué)領(lǐng)領(lǐng)域域，，其其代代表表人人物物莫莫過(guò)過(guò)于于弗弗洛洛伊伊德德。。弗弗氏氏認(rèn)認(rèn)為為人人的的一一切切活活動(dòng)動(dòng)都都受受本本能能支支配配，，人人的的各各種種心心理理都都是是在在本本能能的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上發(fā)發(fā)展展起起來(lái)來(lái)的的，，而而本本能能受受快快樂(lè)樂(lè)原原則則支支配配，，即即人人的的一一切切行行為為都都受受為為了了讓讓自自己己快快樂(lè)樂(lè)。?？炜鞓?lè)樂(lè)原原則則可可簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單解解釋釋為為““趨趨利利避避害害””，，有有利利可可圖圖時(shí)時(shí)就就趨趨之之若若鶩鶩，，有有害害時(shí)時(shí)則則恐恐避避之之不不及及。。所所以以在在弗弗氏氏眼眼中中，，人人性性是是丑丑惡惡的的。。弗洛洛伊伊德德眼眼中中的的本本能能其其實(shí)實(shí)就就是是人人的的最最原原始始的的需需要要，，人人總總在在追追求求自自己己的的需需要要的的滿滿足足，，但但由由于于環(huán)環(huán)境境和和條條件件的的限限制制，，人人不不得得不不對(duì)對(duì)本本能能進(jìn)進(jìn)行行壓壓抑抑、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移和和升升華華，，人人的的許許多多行行為為都都是是本本能能壓壓抑抑、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移和和升升華華的的結(jié)結(jié)果果，，如如精精神神病病就就是是欲欲望望得得不不到到滿滿足足的的結(jié)結(jié)果果，，人人的的高高級(jí)級(jí)需需要要、、高高級(jí)級(jí)追追求求無(wú)無(wú)一一不不是是。。弗洛洛伊伊德德是是人人性性惡惡的的代代表表，，他他雖雖然然承承認(rèn)認(rèn)人人的的需需要要的的動(dòng)動(dòng)力力作作用用，，但但把把需需要要看看作作萬(wàn)萬(wàn)惡惡之之源源，，認(rèn)認(rèn)為為世世界界上上一一切切罪罪惡惡、、精精神神疾疾病病無(wú)無(wú)一一不不是是需需要要引引起起的的。。弗洛伊德不不反對(duì)對(duì)需需要的滿足足，相反，，他主張應(yīng)應(yīng)盡可能滿滿足人的需需要。如果果社會(huì)能提提供良好的的滿足條件件，那么人人的精神疾疾病、犯罪罪現(xiàn)象就會(huì)會(huì)大大減少少。弗洛伊伊德并非不不重視人的的道德和價(jià)價(jià)值觀念，，而是認(rèn)為為本我與社社會(huì)之間的的沖突是不不可能根本本解決的，，因而對(duì)人人類(lèi)未來(lái)的的發(fā)展持悲悲觀的態(tài)度度。弗氏的觀點(diǎn)點(diǎn)從心理的的深層次揭揭示了需要要對(duì)行為的的動(dòng)力作用用，說(shuō)明了了人的高級(jí)級(jí)需要、高高尚行為無(wú)無(wú)一不是在在低級(jí)需要要的基礎(chǔ)上上產(chǎn)生的。。但是他過(guò)過(guò)分強(qiáng)調(diào)人人的先天需需要、先天天本能，忽忽視人的需需要的社會(huì)會(huì)性。2、人本主主義的需要要觀人本主義心心理學(xué)派是是20世世紀(jì)50-60年代誕誕生于美國(guó)國(guó)的一個(gè)心心理學(xué)派別別，代表人物主主要是馬斯斯洛和羅杰杰斯等人。。人本主義義心理學(xué)繼繼承了西方方哲學(xué)中的的人道主義義傳統(tǒng)，也也尊崇我國(guó)國(guó)古代老子子的自然主主義人道觀觀（道法自自然，返樸樸歸真），，強(qiáng)調(diào)人人的尊嚴(yán)與與價(jià)值，重重視人的潛潛能與需要要。馬斯洛認(rèn)為為人性最初初是好的，，至少是中中性的。認(rèn)認(rèn)為人性中中既包括動(dòng)動(dòng)物的遺傳傳本能，如如飲食、性性、母愛(ài)，，也包括友友愛(ài)、合作作、利他、、審美、創(chuàng)創(chuàng)造性等類(lèi)類(lèi)似于本能能的先天傾傾向——潛潛能。任何何事物重的的能量積聚聚到一定程程度就會(huì)自自動(dòng)釋放，，人有潛能能也必然要要求發(fā)揮出出來(lái)，這是是一種自然然傾向，是是人的需要要和行為的的內(nèi)在動(dòng)力力。潛能是是需要的基基礎(chǔ)，不同同的潛能導(dǎo)導(dǎo)致不同的的需要，具具有不同的的價(jià)值，而而需要的滿滿足正是潛潛能的發(fā)揮揮。二、激勵(lì)理理論簡(jiǎn)介1、需要層層次論（（馬斯洛））①人的需要要可分為五五個(gè)層次②只有低一一層次適當(dāng)當(dāng)滿足，人人的追求才才會(huì)向高層層次發(fā)展，，但滿足的的程度因人人而異。③每一時(shí)期期有一種需需要占主導(dǎo)導(dǎo)地位④哪一層次次需要得不不到滿足，，人的追求就就停留在哪哪一層次；如果所所有需要都都得不到滿足，就就會(huì)追求最最低層次。⑤人的需要越越是得不到到滿足，人的追求越越強(qiáng)烈，越越是不加選擇；如如果需要過(guò)過(guò)分得到滿足，人人就會(huì)低估估滿足的價(jià)值。⑥五層次可可分為高低低兩級(jí)高級(jí)需要低級(jí)需要高級(jí)需要是是一種豐富富性動(dòng)機(jī)，，低級(jí)需要要?jiǎng)t屬于缺缺乏性動(dòng)機(jī)機(jī)。豐富性性動(dòng)機(jī)隨著著滿足水平平的提高而而提高。缺缺乏性動(dòng)機(jī)機(jī)則隨著需需要滿足程程度的提高高而降低，，需要一旦旦得到滿足足，積極性性馬上就會(huì)會(huì)消失。⑦自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)者具有13種品質(zhì)質(zhì)，如：有理想、有有事業(yè)心、、自尊、寬寬容、孤僻、離群群、淡泊名名利、無(wú)所所畏懼等。⑧有7種人人例外★天賦賦有創(chuàng)造性性的人★有崇崇高理想、、價(jià)值的人人★把自自尊看得比比愛(ài)更重要要人★抱負(fù)負(fù)水平低下下的人★病態(tài)態(tài)人格的人人★從小小就失去愛(ài)愛(ài)的人★處在在特殊情況況下的人管理措施2、雙因素素理論（赫赫茨伯格））保健因素：：公司政策策、管理與與監(jiān)督、人際關(guān)系、、工作條件件、勞動(dòng)報(bào)酬激勵(lì)因素：：個(gè)人發(fā)展展前途、有有挑戰(zhàn)性的工作、權(quán)權(quán)力與責(zé)任任、工作得到認(rèn)可可傳統(tǒng)觀點(diǎn)：：不滿意———————滿滿意意新的觀點(diǎn)：：不滿意——沒(méi)有不不滿意沒(méi)有滿意——滿意意管理措施▲工作擴(kuò)大化化：擴(kuò)大工作范范圍，使職工在工作作計(jì)劃、工工作管理中中負(fù)有更多的責(zé)責(zé)任▲工作豐富化化：讓職工從事事全過(guò)程的工作，充充實(shí)工作內(nèi)內(nèi)容▲彈性工時(shí)：讓職工自己己掌握工作作時(shí)間3、期望理理論（弗魯魯姆）激發(fā)力量=目標(biāo)效價(jià)價(jià)X期望值期望模式：個(gè)人努力→→個(gè)人人成效→→組織獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)→滿滿足需要要要處理好的的三對(duì)關(guān)系系●個(gè)人努力力與個(gè)人成成績(jī)的關(guān)系系：合理設(shè)置目目標(biāo)●個(gè)人成績(jī)績(jī)與組織獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系系：效獎(jiǎng)對(duì)應(yīng)、、及時(shí)●組織獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)與滿足需需要的關(guān)系系：合乎期望4、公平理理論（亞當(dāng)當(dāng)斯）對(duì)自己勞動(dòng)動(dòng)報(bào)酬的感感覺(jué)對(duì)對(duì)同事勞勞動(dòng)報(bào)酬的的感覺(jué)————————————=—————————————對(duì)自己勞動(dòng)動(dòng)付出的感感覺(jué)對(duì)對(duì)同事勞勞動(dòng)付出的的感覺(jué)感覺(jué)不公平平的5種種反應(yīng)：：①通過(guò)自我解解釋達(dá)到自自我安慰②改變比較對(duì)對(duì)象以獲得得主觀上的的公平感③設(shè)法改變自自己的收支支狀況④設(shè)法改變對(duì)對(duì)方的收支支狀況⑤發(fā)牢騷，泄泄怨氣，消消極怠工，，制造矛盾盾二、激勵(lì)過(guò)過(guò)程（一）激勵(lì)勵(lì)的一般模模式需要→動(dòng)動(dòng)機(jī)→行行為→目標(biāo)標(biāo)組織總目標(biāo)反饋（二）激勵(lì)勵(lì)步驟1、分析需需要總需要正當(dāng)需要教育合理需要說(shuō)服當(dāng)前能解決決說(shuō)明個(gè)人解決采取具體措措施支持不正當(dāng)需要要不合理需要要當(dāng)前不能解解決組織解決2、激發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)提供充分的的理由設(shè)置吸引人人的目標(biāo)建立良好的的人際關(guān)系系預(yù)期理想的的效果活動(dòng)有利于于提高人的的形象利用行動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)化⑦注意意結(jié)果的反反饋3、強(qiáng)化行行為①?gòu)?qiáng)化種類(lèi)A、正強(qiáng)化B、負(fù)強(qiáng)化C、懲罰D、衰減懲罰是通過(guò)過(guò)給人痛苦苦的對(duì)待以以減少不希希望的行為為和后果出出現(xiàn)的強(qiáng)化化手段。阿維（.Arvey)等人的研究究表明，懲懲罰并不象象人們所想想象的那樣樣與獎(jiǎng)勵(lì)互互相排斥。。他指出，，管理者的的懲罰的有有效性取決決于兩大因因素：即紀(jì)紀(jì)律形式和和采用紀(jì)律律手段的持持續(xù)性。所謂紀(jì)律形形式，指管管理者濫用用紀(jì)律手段段的傾向。。采用紀(jì)律律手段的持持續(xù)性指指指無(wú)論紀(jì)律律手段合理理與否，但但對(duì)所有人人是否一樣樣地采用。。斯契奈克（.Schnack）采用實(shí)驗(yàn)室研研究方法對(duì)懲罰進(jìn)行研研究，也得到到了懲罰對(duì)工工作激勵(lì)有意意義的結(jié)論。。試驗(yàn)把被試分分為A、B、C三組，進(jìn)行校對(duì)工作作。在A組，宣布如果果校對(duì)出錯(cuò)就就要降低報(bào)酬酬，并對(duì)由研研究者扮演的的校對(duì)者在出出錯(cuò)后予以公公開(kāi)懲罰。對(duì)對(duì)B組被試只是宣宣布校對(duì)出錯(cuò)錯(cuò)要給與懲罰罰而實(shí)際沒(méi)有有懲罰。對(duì)C組織是交待校校對(duì)任務(wù)，不不作任何要求求。結(jié)果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，A組成績(jī)最好，，B、組成績(jī)與C組相當(dāng)。斯契奈克的研研究說(shuō)明，組組織應(yīng)使員工工認(rèn)識(shí)到懲罰罰的嚴(yán)肅性，，才能起到激激勵(lì)的作用。。決而不行就就喪失了懲罰罰的威懾力。。②強(qiáng)化方方式A、連續(xù)性強(qiáng)化B、間歇性強(qiáng)化4、設(shè)置目標(biāo)標(biāo)A、價(jià)值性標(biāo)準(zhǔn)B、可能性標(biāo)準(zhǔn)①目標(biāo)選選擇標(biāo)準(zhǔn)C、低耗性標(biāo)準(zhǔn)D、豐富性標(biāo)準(zhǔn)A、確立組織總目目標(biāo)②目標(biāo)設(shè)設(shè)置過(guò)程B、目標(biāo)分解C、落實(shí)崗位責(zé)任任③目標(biāo)設(shè)置注注意事項(xiàng)A、目標(biāo)難度B、目標(biāo)距離C、目標(biāo)清晰度D、目標(biāo)認(rèn)同（三）激勵(lì)原原則1、及時(shí)原則則▲在被激勵(lì)者者期望的高峰峰期進(jìn)行激勵(lì)勵(lì)，積極性消退后后的激勵(lì)則難難以達(dá)到預(yù)期期效果?！皶r(shí)并不等等于當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)工工作的性質(zhì)、難度度決定“及時(shí)時(shí)”的程度。。2、適度原則則●激勵(lì)的面要要適度●激勵(lì)的頻率率要適度●激勵(lì)的量要要適度3、公平原則則◆要有較客觀觀的量化標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)◆激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)要要有廣泛的認(rèn)認(rèn)同◆激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)要要事前公布◆評(píng)價(jià)過(guò)程要要透明◆評(píng)價(jià)和激勵(lì)勵(lì)結(jié)果要公開(kāi)開(kāi)（四）激勵(lì)方方法1、物質(zhì)激勵(lì)勵(lì)法●盡可能針對(duì)對(duì)人的最強(qiáng)烈烈需要●注意物質(zhì)激激勵(lì)的公平性性●注意發(fā)揮物物質(zhì)激勵(lì)的本本身所蘊(yùn)含的的精神刺激作用●與精神激勵(lì)勵(lì)結(jié)合使用，，如思想教育育2、情感激勵(lì)勵(lì)法■注意真情實(shí)實(shí)感的投入，，注意人情味味■以物質(zhì)滿足足和制度管理理為基礎(chǔ)，不不能空對(duì)空■因人而易，，有針對(duì)性，，善用肯定、、表?yè)P(yáng)、暗示和批批評(píng)等方法3、榜樣激勵(lì)勵(lì)法▲榜樣要真實(shí)實(shí)可信▲不要神化榜榜樣人物▲樹(shù)榜樣重在在樹(shù)精神▲不要把學(xué)習(xí)習(xí)榜樣人物變變成一種政治治運(yùn)動(dòng)▲管理者以身身作則本身就就是一種榜樣樣專(zhuān)業(yè)教練激勵(lì)勵(lì)的方向9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。21:30:2921:30:2921:301/1/20239:30:29PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2321:30:2921:30Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:30:2921:30:2921:30Sunday,January1,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2321:30:2921:30:29January1,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。01一一月月20239:30:29下下午午21:30:291月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月239:30下午午1月-2321:30January1,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/121:30:2921:30:2901January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:30:29下下午9:30下下午午21:30:291月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。21:30:2921:30:2921:301/1/20239:30:29PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2321:30:2921:30Jan-2301-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。21:30:2921:30:2921:30Sunday,January1,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2321:30:2921:30:29January1,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥