企業(yè)管理概論

企業(yè)管理概論第一頁，共五十二頁，2022年，8月28日第一章：企業(yè)管理概論第二章：企業(yè)經(jīng)營管理第三章：企業(yè)生產(chǎn)管理第四章：企業(yè)質(zhì)量管理第二頁，共五十二頁，2022年，8月28日一、什么是管理？你認(rèn)為什么是管理？日常生活中管理的涵義是什么？第三頁，共五十二頁，2022年，8月28日幾位學(xué)者的經(jīng)典定義瑪麗·帕克·福萊特：通過其他人來完成工作的藝術(shù)。斯蒂芬·P·羅賓斯：管理指的是和其他人一起并且通過其他人來切實有效地完成活動的過程?？状模汗芾砭褪窃O(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人們在群體里高效地完成既定的目標(biāo)。第四頁，共五十二頁，2022年，8月28日西蒙：管理就是決策。法約爾：管理是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。德魯克：管理是現(xiàn)代社會中一個普遍的通用的器官。第五頁，共五十二頁，2022年，8月28日我們的觀點：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。第六頁，共五十二頁，2022年，8月28日二、管理工作的性質(zhì)管理的二重性自然屬性：與生產(chǎn)力相聯(lián)系，管理水平的高低決定了經(jīng)濟(jì)效益的好壞。社會屬性：與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系，管理由于不同的社會制度、不同的歷史階段、不同的社會文化而具有特殊性和個性。第七頁，共五十二頁，2022年，8月28日管理工作的性質(zhì)（2）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理是一門科學(xué)，由大量學(xué)者和實業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，用以指導(dǎo)人們從事管理的實踐。管理學(xué)還只是一門不精確的科學(xué)，而且是一門正在發(fā)展中的科學(xué)。從實踐這個角度看，管理又是一種藝術(shù)。管理的科學(xué)性與藝術(shù)性并不是互相排斥的，而是相互補充的。第八頁，共五十二頁，2022年，8月28日三、管理的應(yīng)用范圍管理普遍適用于任何類型的組織，時時處處都有管理活動在開展。營利性組織：非營利性組織：

不同類型的組織管理的具體內(nèi)容和方法不盡相同，但從基本管理職能和管理原理、方法來看具有相似性、共同性。第九頁，共五十二頁，2022年，8月28日四、管理的基本職能（四職能）計劃：是對未來活動如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。組織：為計劃要能夠?qū)崿F(xiàn)而落實到組織的每個環(huán)節(jié)和崗位。領(lǐng)導(dǎo)：是指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動過程?？刂疲菏菫榱吮ＷC系統(tǒng)按預(yù)定要求運作而進(jìn)行的一系列工作。第十頁，共五十二頁，2022年，8月28日五、管理者做什么？職能論（法約爾＆古利克）法約爾：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。古利克七職能論：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預(yù)算第十一頁，共五十二頁，2022年，8月28日任務(wù)論（德魯克）管理者的兩項特殊任務(wù)：創(chuàng)造出一個富有活力的整體，它把投入于其中的各項資源轉(zhuǎn)化為比各項資源的總和更多的東西；在每一項決策和行動中協(xié)調(diào)當(dāng)前的和長期的利益要求；管理者五項基本作業(yè)：制定目標(biāo)；從事組織工作；從事激勵和信息交流工作；為衡量每位員工的工作成就建立標(biāo)準(zhǔn)；培養(yǎng)包括自己在內(nèi)的組織成員。第十二頁，共五十二頁，2022年，8月28日管理者做什么？角色論（加／亨利·明茨伯格）把管理者的職位作為分析的起點；將管理者界定為負(fù)責(zé)一個組織單位的人；把管理者的工作分成三類：與人際關(guān)系有關(guān)的工作：由正式權(quán)威和特殊地位產(chǎn)生，掛名首腦、聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者與信息傳遞有關(guān)的工作：監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人與決策有關(guān)的工作：企業(yè)家、故障排除者、資源分配者和談判者。第十三頁，共五十二頁，2022年，8月28日六、管理者的分類按貢獻(xiàn)分類：平均的、成功的和有效的管理者弗雷德盧森斯（FredLuthans）和他的副手還發(fā)現(xiàn)：按職務(wù)分類：聯(lián)系人、企業(yè)家、專家經(jīng)理等領(lǐng)域分類：綜合管理和專門管理層次分類：高、中、低層第十四頁，共五十二頁，2022年，8月28日七、管理人員的技能要求

技術(shù)技能：是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。相對而言，基層管理者需要技術(shù)技能的程度較深，而高層管理者則只需要有些粗淺了解即可。第十五頁，共五十二頁，2022年，8月28日人際技能：是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。首先包括領(lǐng)導(dǎo)能力，但人際技能的內(nèi)涵遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)技能廣泛。人際技能對于高、中、低層管理者都是非常重要的。第十六頁，共五十二頁，2022年，8月28日概念技能：是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。具體包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在的風(fēng)險的能力，等等。管理者所處的層次越高，其面臨的問題越復(fù)雜、越無先例可循，就越需要概念技能。第十七頁，共五十二頁，2022年，8月28日八、幾個問題是不是學(xué)習(xí)了管理學(xué)就能學(xué)會如何做管理者？如何學(xué)習(xí)管理學(xué)？第十八頁，共五十二頁，2022年，8月28日一、中國古代管理思想一是出于治國需要而建立的，傳統(tǒng)但完整的社會分工、典章制度和倫理規(guī)范體系及貫穿其中的行為理念和人文精神；二是與人的自身修養(yǎng)密不可分的用人思想；三是對管理哲學(xué)的思考，如戰(zhàn)略管理思想，系統(tǒng)全局性管理思想，權(quán)變與彈性管理思想等等。中國古代管理思想扎根于人們的觀念和心理之中，已成為中國企業(yè)微觀文化的重要組成部分。第十九頁，共五十二頁，2022年，8月28日儒家管理思想：以“人”為中心，講“為政以德”、“正人正己”，講“誠”、“信”。道家管理思想：以“道”為中心，講“道法自然”、“無為而治”。法家管理思想：以“法”為中心，講“法”、“術(shù)”、“勢”相結(jié)合。兵家管理思想：以“謀略”為中心，講“謀定后動”、“因變制勝”。第二十頁，共五十二頁，2022年，8月28日中世紀(jì)之前的西方管理思想：蘇格拉底：《對話錄》；亞里士多德：科學(xué)方法之父產(chǎn)業(yè)革命前后的西方管理思想馬歇爾：“管理”是生產(chǎn)要素薩伊：創(chuàng)造了“企業(yè)家”這個詞羅伯特·歐文：著手解決生產(chǎn)率和激勵、工人同工作的關(guān)系、工人同企業(yè)的關(guān)系以及工人同管理階級的關(guān)系查爾斯·巴貝奇：將科學(xué)方法運用于管理活動亞當(dāng)斯密：勞動分工第二十一頁，共五十二頁，2022年，8月28日1、泰羅的科學(xué)管理理論2、法約爾的一般管理理論3、馬克斯韋伯的官僚組織理論第二十二頁，共五十二頁，2022年，8月28日1、泰羅的科學(xué)管理理論科學(xué)管理之父：泰羅，曾在工廠當(dāng)學(xué)徒、領(lǐng)班、工長，最后總工程師；《科學(xué)管理原理》（1912年）科學(xué)管理四條原則：科學(xué)的作業(yè)方法代替經(jīng)驗；科學(xué)地挑選工人，并使人崗匹配；改善勞資雙方雙方的對立關(guān)系。與工人親密協(xié)作；均分資方和工人們之間在工作中的權(quán)力和職責(zé)，并最終形成雙方的友好合作關(guān)系。第二十三頁，共五十二頁，2022年，8月28日泰羅的追隨者的工作亨利·L·甘特（HenryL.Gantt）提出實行“工作任務(wù)和獎金”的工資制度（早于泰羅的差別計件工資制）；用來幫助管理的甘特圖；吉爾布雷思夫婦動作分解疲勞研究尋找工作時間和休息時間的最佳搭配方式第二十四頁，共五十二頁，2022年，8月28日對科學(xué)管理理論的評價歷史貢獻(xiàn)提高工人生產(chǎn)率提高管理效率歷史作用：在機(jī)械化不發(fā)達(dá)，手工操作為主的時代，大幅度提高生產(chǎn)效率和國家的生活水平現(xiàn)實作用：適用于勞動密集型企業(yè)第二十五頁，共五十二頁，2022年，8月28日對科學(xué)管理理論的評價泰勒管理思想對當(dāng)代管理的啟示：對任務(wù)的分析和分解，減少多余動作選擇合格的工人擔(dān)任合適的工作設(shè)計基于產(chǎn)出的激勵機(jī)制局限在于：把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人；局限于基層管理第二十六頁，共五十二頁，2022年，8月28日2、法約爾的一般管理理論亨利·法約爾（HenriFayol），法國人，《工業(yè)管理與一般管理》（1916年）。他的研究有別于注重生產(chǎn)作業(yè)的科學(xué)管理理論研究，側(cè)重于從中高層管理者的角度去剖析具有一般性的管理。貢獻(xiàn)：企業(yè)經(jīng)營的六大類活動；管理的五項職能；管理的十四條原則第二十七頁，共五十二頁，2022年，8月28日3、行政組織理論馬克斯·韋伯，德國著名社會學(xué)家。主要研究管理理論中的組織理論，代表作《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織》提出了所謂理想的行政組織體系理論，理論核心是組織活動要通過職務(wù)或職位而不是通過個人或世襲來管理。他認(rèn)為，高度結(jié)構(gòu)的、正式的、非人格化的理想行政組織體系能適用于所有的各種管理工作及各種大型組織。第二十八頁，共五十二頁，2022年，8月28日理想的官僚體制體現(xiàn)勞動分工原則：簡單且清晰的任務(wù)嚴(yán)格的權(quán)力等級和嚴(yán)密的規(guī)章制度：明確的等級；詳細(xì)的規(guī)則；完整的工作流程人與人之間關(guān)系的非人格化：統(tǒng)一且不帶個人偏好的運行機(jī)制（含選用與提升人才）第二十九頁，共五十二頁，2022年，8月28日經(jīng)驗主義：德魯克、戴爾《管理實踐》、《管理----任務(wù)、責(zé)任、實踐》、《有效的管理者》通過對管理人員在個別情況下的失敗和成功的經(jīng)驗教訓(xùn)的研究，使人們懂得在將來相應(yīng)的情況下如何運用有效的方法解決管理問題。第三十頁，共五十二頁，2022年，8月28日四、行為管理理論1、人際關(guān)系學(xué)說梅奧（GeorgeEltonMayo）霍桑試驗（HawthorneExperiment）：測定各種有關(guān)因素對生產(chǎn)效率的影響程度，由此產(chǎn)生人際關(guān)系說。1933年出版《工業(yè)文明中人的問題》。主要觀點：員工是社會人在正式組織中存在著非正式組織新的領(lǐng)導(dǎo)方式：提高員工滿意度第三十一頁，共五十二頁，2022年，8月28日行為科學(xué)理論的創(chuàng)建研究人的行為的一門綜合性科學(xué)。它研究人的行為產(chǎn)生的原因和影響行為的因素，目的在于激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性，從而達(dá)到組織目標(biāo)。它的研究對象是探討人的行為表現(xiàn)和發(fā)展的規(guī)律，以提高對人的行為預(yù)測以及激發(fā)、引導(dǎo)和控制能力?！靶袨榭茖W(xué)”正式定名于1949年在美國芝加哥大學(xué)召開的有關(guān)組織中人類行為的理論的研討會上。第三十二頁，共五十二頁，2022年，8月28日２、馬斯洛的需求層次理論人類的需求按其優(yōu)先次序，排成階梯式的五種需求層次：自我實現(xiàn)的需要、自尊的需要、社會的需要、安全的需要和生理的需要。四點基本假設(shè)一種需要如果已經(jīng)得到滿足，就會被另一種需要代替，原來的需要將不再是激勵因素；大多數(shù)人的需要都是復(fù)雜的，因此，在任何時刻都有許多需求在對人的行為產(chǎn)生影響；在一般情況下，只有在較低層次的需求滿足之后，才會產(chǎn)生較高層次的需求激勵人們?nèi)氖履撤N行為；滿足較高層次需求的途徑會比滿足較低層次需求的途徑多。第三十三頁，共五十二頁，2022年，8月28日對該理論的評價指出了人的需要的基本類型，有助于管理者設(shè)置有效的正強化。促使管理者開始關(guān)注個人發(fā)展和自我實現(xiàn)的重要性。理論過于簡單，缺乏實證基礎(chǔ)，準(zhǔn)確性有待于進(jìn)一步驗證。第三十四頁，共五十二頁，2022年，8月28日３、雙因素激勵理論美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格（FrederickHerzberg）在1959年與別人合著出版的《工作激勵因素》和1966年出版的《工作和人性》兩本著作中，提出了激勵因素和保健因素，簡稱雙因素理論。激勵因素：使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的保健因素：使職工感到不滿意的都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。第三十五頁，共五十二頁，2022年，8月28日六個激勵因素：①工作上的成就。②得到賞識。③進(jìn)步。④工作本身。⑤個人發(fā)展的可能性。⑥責(zé)任。十個保健因素：①公司的政策與行政管理。②技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)。③與監(jiān)督者個人之間的關(guān)系。④與上級之間的關(guān)系。⑤與下屬之間的關(guān)系。⑥薪金。⑦工作安全性。⑧人的生活。⑨工作環(huán)境。⑩地位。企業(yè)應(yīng)重視激勵因素，激勵因素越優(yōu)越，員工滿意度越強，激勵作用越大；而保健因素只要員工不抱怨就可以。第三十六頁，共五十二頁，2022年，8月28日5、斯金納的強化理論

美國心理學(xué)家斯金納(B.F.Skinner)主要研究人的行為與外部環(huán)境之間的關(guān)系，他認(rèn)為人的一種行為都會有肯定或否定的后果(報酬或懲罰)；肯定的行為就有得到重復(fù)發(fā)生的可能性，否定的行為以后就會不再發(fā)生。有助于人們對行為的理解和引導(dǎo)。方法太過于簡單化，許多行為科學(xué)的研究者們對它的有效性表示懷疑，但受到許多管理者的歡迎。第三十七頁，共五十二頁，2022年，8月28日7、Ｘ理論Ｙ理論Ｚ理論麥格雷戈的X理論和Y理論道格拉斯·麥格雷戈（DouglasMcGregor）在《企業(yè)的人性方面》一書中提出了人性理論研究中最突出的“X理論—Y理論”的人性假定。X理論（人之初性本惡）：說服、獎賞、懲罰、嚴(yán)格控制。第三十八頁，共五十二頁，2022年，8月28日Y理論（人之初性本善）：改善工作環(huán)境和條件、參與性決策、提供挑戰(zhàn)性工作、富有責(zé)任感、自我評價。在現(xiàn)實中，Y理論成功典范很少。用X理論管理比用Y理論更普遍，管理者更愿意接受X理論。第三十九頁，共五十二頁，2022年，8月28日Ｚ理論：威廉大內(nèi)日本管理模式第四十頁，共五十二頁，2022年，8月28日再論管理理論的叢林1980年，孔茨管理過程學(xué)派（Theoperationaltheoryapproach）又稱為傳統(tǒng)學(xué)派或管理職能學(xué)派，其創(chuàng)始人是亨利·法約爾，二十世紀(jì)五十年代以后，其主要代表人物是孔茨。該學(xué)派認(rèn)為，管理是一種在正式組織中（由管理者）通過別人，并同別人一起去完成工作的過程；通過對這個過程的研究，就可以總結(jié)出一些基本的原理和規(guī)律性的東西，并由此形成一種管理理論。第四十一頁，共五十二頁，2022年，8月28日人際關(guān)系學(xué)派（Theinterpersonalbehaviorapproach）該學(xué)派的根本出發(fā)點是：管理是通過人來完成某些事情的活動，因此研究管理必須著重于人與人之間的關(guān)系。主張注重于對組織中人與人之間的關(guān)系進(jìn)行研究。代表人物馬斯洛、赫茨伯格、布萊克和穆頓等。群體行為學(xué)派（Thegroupbehaviorapproach）群體行為學(xué)派與人際關(guān)系學(xué)派關(guān)系密切，但前者更側(cè)重研究群體中的人的行為，而不是純粹的人際關(guān)系。又被稱為“組織行為學(xué)”研究者。主要研究組織中非正式組織對正式組織行為的影響；組織中個人的從眾行為；組織中的信息溝通等。代表人物梅約。第四十二頁，共五十二頁，2022年，8月28日合作社會系統(tǒng)學(xué)派（Thecooperativesocialsystemsapproach）在一定程度上可以看作為對人際關(guān)系學(xué)派和群體行為學(xué)派的修正。該學(xué)派把組織中的人看成是有各種社會的和心理的愿望和需求的人，而組織就是由許多具有這種社會和心理需求的人及其行為所形成的合作社會系統(tǒng)。代表人物是切斯特·巴納德（ChesterIrvingBarnard，美國高級經(jīng)理和管理學(xué)家，《經(jīng)理的職能》）。社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（Thesocialsystemapproach）創(chuàng)始人是英國的特里斯特（E.L.Trist），他和他的同事認(rèn)為，組織是由技術(shù)系統(tǒng)和社會系統(tǒng)形成的社會技術(shù)系統(tǒng)，個人的態(tài)度和行為都受到人們在其中工作的技術(shù)系統(tǒng)的巨大影響；因此，管理要把社會系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來考慮。第四十三頁，共五十二頁，2022年，8月28日決策理論學(xué)派（Thedecisiontheoryapproach）基本出發(fā)點是認(rèn)為“管理是以決策為特征的，管理的本質(zhì)就是決策”，其代表人物是卡內(nèi)基－梅隆大學(xué)的教授赫伯特·西蒙（HerbertA.Simon）和詹姆士·馬奇（JamesG.March）。他們在社會系統(tǒng)學(xué)派的理論基礎(chǔ)上，吸收了行為科學(xué)理論、系統(tǒng)理論、運籌學(xué)和計算機(jī)科學(xué)的知識。系統(tǒng)學(xué)派（Thesystemsapproach）系統(tǒng)理論的發(fā)展使得許多學(xué)者強調(diào)在管理的研究中應(yīng)用系統(tǒng)方法。一個有效的管理者，就要使組織內(nèi)部的各個子系統(tǒng)互相協(xié)調(diào)，同時又要使組織系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境，獲得有效的生存和發(fā)展。

第四十四頁，共五十二頁，2022年，8月28日管理科學(xué)學(xué)派（Thescientificmanagementapproach）該學(xué)派認(rèn)為研究者可以把管理過程用數(shù)學(xué)的模型來加以描述和表達(dá)，也可以用數(shù)學(xué)方法求解這個模型的最優(yōu)解。又被稱作數(shù)學(xué)學(xué)派，其主張者大都把研究重點放在建立管理的數(shù)學(xué)模型和求解最優(yōu)解的問題上。經(jīng)驗學(xué)派（Theempiricalor“cases”approach）該學(xué)派把對管理理論的研究集中于對實際管理工作者的管理實踐活動的研究上，通過分析實例或案例，總結(jié)出一些一般性的結(jié)論來向管理者或?qū)W習(xí)管理學(xué)的學(xué)生傳授，使他們也能從中學(xué)習(xí)到管理的知識和技能。代表人物是德魯克、歐內(nèi)斯特·戴爾、紐曼（W.Newman）、斯?。ǎ┑?。第四十五頁，共五十二頁，2022年，8月28日管理者工作學(xué)派（Themanagerialrolesapproach）又稱經(jīng)理角色學(xué)派，代表人物是加拿大的亨利·明茨伯格（H.Mintzberg）。該學(xué)派主張對經(jīng)理人員的實際工作情況進(jìn)行考察，以發(fā)現(xiàn)經(jīng)理人員在現(xiàn)實中的活動規(guī)律，并以此糾正純粹的管理理論所造成的理解偏差。權(quán)變學(xué)派（Thecontingencyorsituationalapproach）該學(xué)派認(rèn)為，不存在最好的能適應(yīng)一切情況的一成不變的管理方法與管理理論，一切只能權(quán)變，即應(yīng)權(quán)宜之需而變。第四十六頁，共五十二頁，2022年，8月28日20世紀(jì)70年代管理理論的特點20世紀(jì)80年代管理理論變革的特點戰(zhàn)略熱文化熱第四十七頁，共五十二頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略管理1、什么是戰(zhàn)略管理？2、戰(zhàn)略分為哪幾個層次？3、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素：經(jīng)營范