金牌店長訓練

金牌店長訓練沙漠之旅

誰在哭為什么哭?你感悟到什么了?領導者的觀念1.如果我覺得是對的,我就去做!2.如果我覺得是錯的,我就不去做!3.觀念不是你教什么!而是觀念所引導出來的外在行為!4.觀念所引導出來的外在行為是店長每天要去檢查的!觀念行為結(jié)果管理者笑容的重要性店長你每天微笑的時間有多長?怎么讓我的店員笑?是采取罰款嗎?不!你選人進來時要先選對店長。自己必須保持微笑!員工態(tài)度由誰來培養(yǎng)?由店長來培養(yǎng)!用你的行為\動作來影響!店長的角色1.代表者2.執(zhí)行者3.激勵者4.協(xié)調(diào)者5.指揮者6.培訓者

7.控制者8.分析者

代表者

店長商店、專柜專賣店而與顧客、社會有關部門建立聯(lián)系；另一方面，就員工而言，店長是員工利益的代表者，是門店員工需要的代言人。店長代表此商店的經(jīng)營與管理，對門店的營運必須了如指掌，才能在實際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實效。執(zhí)行者

店長對總部的某些決策尚存異議或有建設性意見，也應當通過正常的渠道向總部相關部門提出，不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對總部決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。所以，店長在門店必須成為重要的中間管理者，才能強化門店的營運與管理，確保企業(yè)門店經(jīng)營目標的實現(xiàn)。激勵者者下屬工工作欲欲望的的高低低是一一件不不可忽忽視的的事，，它將將直接接影響響到員員工工工作的的質(zhì)量量。店店長應應時時時激勵勵全店店員工工保持持高昂昂的工工作熱熱情，，形成成良好好的工工作態(tài)態(tài)度，，讓全全店員員工人人人都都具有有強烈烈的使使命感感，責責任心心和進進取心心。協(xié)調(diào)者店長應具有有處理好各各種問題的的耐心與技技巧，如與與顧客溝通通，與員工工溝通，與與總部溝通通等，這些些是店長不不可忽視的的。因此，店長長在上傳下下達和內(nèi)外外溝通過程程中，都應應盡量注意意運用技巧巧和方法，，協(xié)調(diào)好各各種關系。。指揮者因為顧客客每天接接觸最頻頻繁的場場所就是是賣場，，店長必必須負起起總指揮揮的責任任，安排排好各班班次人員員的工作作安排。。將最好好的商品品，在賣賣場各處處以最佳佳的面貌貌展現(xiàn)出出來，以以刺激顧顧客的購購買欲望望，提升升銷售業(yè)業(yè)績，實實現(xiàn)目標標。加雞蛋的藝術(shù)術(shù)店……提示:給別人人留有余地,更要為自己己爭取盡可能能大的領地.只有這樣,才會于不聲聲不響中獲勝勝。銷售不僅僅是是方法問題，，更多的是對對消費心理的的理解。培訓者員工的業(yè)務水水平高低與否否，關系到門門店經(jīng)營的好好壞。所以店店長不僅僅要要時時充實自自己的實物經(jīng)經(jīng)驗及相關技技能，更要不不斷地對所屬屬員工進行崗崗位培訓。控制者為了保證門店店的實際作業(yè)業(yè)，店長必須須對門店經(jīng)營營的日常應運運與管理業(yè)務務進行有力的的、實質(zhì)性的的控制。其控控制的重點是是：人員的控控制、商品控控制、現(xiàn)金控控制、信息控控制以及地域域環(huán)境的控制制等。只看看到到別別人人身身上上的的缺缺點點不去去找找找找自自己己身身上上的的問問題題沒有有具具體體的的分分析析問問題題來來由由不要要讓讓自自己己無無意意的的舉舉動動傷傷害害到到別別人人分析析者者店長長應應始始終終保保持持著著理理性性，，善善于于觀觀察察和和收收集集門門店店應應運運管管理理有有關關的的情情報報，，并并進進行行有有效效的的分分析析，，以以及及預預測測可可能能發(fā)發(fā)生生的的情情況況。。店長長的的四四種種類類型型任務務傳傳達達型型自以以為為是是型型全面面委委任任型型任務務指指導導型型任務務傳傳達達型型傳達達上上級級的的意意見見和和目目標標，，這這是是上上級級命命令令講完完就就以以為為工工作作結(jié)結(jié)束束了了，，無無領領導導力力也也無無效效果果自以以為為是是型型認定定自自己己是是最最專專業(yè)業(yè)的的，，不不讓讓下下屬屬參參與與刻意意拉拉開開上上下下之之間間的的距距離離，，我我的的名名字字叫叫領領導導過份份講講求求效效率率而而不不跟跟下下屬屬開開會會全面面委委任任型型責任任分分配配下下去去后后就就不不管管了了，，只只負負責責檢檢查查沒有有團團隊隊精精神神的的重重要要典典型型任務務指指導導型型共同同承承擔擔，，共共同同負負責責參與與感感是是調(diào)調(diào)動動下下屬屬積積極極性性的的關關鍵鍵，，員員工工守守則則與下下屬屬共共同同學學習習，，讓讓寶寶藏藏顯顯露露制造造機機會會，，誘誘導導對對方方感感情情投投入入提升對對人領領導力力的五五項技技巧維持他他人的的自信信及自自尊維持建建設性性的人人際互互動激發(fā)部部屬主主動的的意愿愿對事不不對人人以身作作則以身作作則學習帶帶頭改變帶帶頭執(zhí)行帶帶頭忠誠帶帶頭維持他他人的的自信信及自自尊讓下屬屬感受受到自自我的的價值值滿足被被肯定定的需需求學習好好的溝溝通方方式有效果果的糾糾正激發(fā)部部屬主主動的的意愿愿溝通、、競賽賽、訓訓練、、激勵勵，你你就是是培訓訓師用行動動取代代借口口，我我不會會隨時激激勵，，積極極會變變消極極，消消極會會變積積極強化表表達能能力的的五個個重點點將彼此此的思思維告告知對對方聚集集焦焦點點掌握握對對方方心心理理抓住住對對方方重重點點負責責與與決決心心復制制的的價價值值不要要怕怕把把東東西西教教得得太太多多給給員員工工只管管認認認認真真真真的的教教升職職是是看看業(yè)業(yè)績績\氛氛圍圍\銷銷售售復制制的的價價值值一個個優(yōu)優(yōu)秀秀的的店店長長得得不不到到提提升升為什什么么？？員工工的的激激勵勵你了了解解你你的的員員工工嗎嗎？？高產(chǎn)產(chǎn)能能店店長長的的激激勵勵菜菜譜譜激勵勵需求求動機機行為為需求求滿滿足足因人人而而異異，，投投其其所所需需成就就榮譽譽團隊隊保障障工資資生存存安全全社交交尊重重自我我實實現(xiàn)現(xiàn)高產(chǎn)產(chǎn)能能店店長長的的激激勵勵菜菜譜譜動之之以以情情，，勝勝之之以以情情最少少激激勵勵成成本本獲獲取取最最大大激激勵勵效效果果絕絕佳佳方方法法員工工的的能能力力與與領領導導的的感感情情投投資資成成正正比比掌握握員員工工心心理理微微妙妙變變化化適適時時表表示示關關愛愛掌握握員員工工心心理理微微妙妙變變化化適適時時表表示示關關愛愛適時時贊贊美美，，藝藝術(shù)術(shù)批批評評學會會PMP及時時贊贊美美會會給給下下屬屬帶帶來來巨巨大大力力量量信任任與與真真誠誠---贊贊美美的的前前提提認可可和和贊贊美美的的環(huán)環(huán)境境---寬寬容容贊揚揚不不表表達達，，就就等等于于不不存存在在突出出員員工工個個性性及及工工作作狀狀態(tài)態(tài)的的閃閃光光點點贊美美漂亮亮氣質(zhì)個性特色高產(chǎn)能店店長的激激勵菜譜譜適時贊美美，藝術(shù)術(shù)批評良言一句句三冬暖暖，惡語語傷人六六月寒””只對事情情不對人人以建議的的方式取取代批評評高產(chǎn)能店店長的激激勵菜譜譜春風化雨雨潤物物無聲良良好的工工作氣氛氛1.形成成一個奮奮發(fā)積極極的店面面環(huán)境，，最重要要的條件件之一是是營造一一種“工工作真好好”的氣氣氛。2.極度度緊張會會引發(fā)人人體神經(jīng)經(jīng)性的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，導導致疲乏乏、沮喪喪以及乏乏味等情情緒。捧捧腹大笑笑則能刺刺激腦部部產(chǎn)生內(nèi)內(nèi)啡肽可可以振作作肢體、、頭腦、、情緒上上的活力力，帶動動輕松、、振作的的感覺，，以及積積極的思思考方式式。3.多投資一一些玩笑，對對工作嚴肅但但對自己則不不必。萬變不離其宗宗—激勵十大大原則1.自己必須須先被激勵，，如此才能激激勵別人2.激勵就是是動員以全員員參與為目標標3.眾人所同同意的領導才才是真正的激激勵4.最高竿的的激勵就是激激起對方的自自發(fā)心5.激勵從敬敬重員工開始始萬變不離其宗宗—激勵十大大原則激勵以行動代代替建議，以以建議代替批批評每個人都有激激勵的引線團隊歸屬感的的激勵作用適當?shù)馁p識、、信任授權(quán)是最有效效的激勵高產(chǎn)能店長之之員工輔導技技巧員工輔導技巧巧一個關于教練練的故事……問題不在于運運動選手的高高低,而在于教練指指導水平的高高低!高產(chǎn)能店長之之員工輔導技技巧什么是輔導?輔導是指發(fā)掘員工的個個人潛能以讓讓其發(fā)揮最佳佳表現(xiàn)幫助員工面對對問題,自己己找出解決方方法成功輔導的關關鍵了解店員在不不同成長階段段的需要了解領導風風格輔導技巧總總結(jié)輔導員猶如如一面鏡子子,鏡子不不教你怎樣穿衣衣服，但會會告訴你穿穿得怎樣好好看與否,然后你可可以作出選選擇！導購人員的的境界賣力氣---搬運工工賣產(chǎn)品---營業(yè)員員賣商品---推銷員員賣衣服---銷售顧顧問言多必失………不管是在什什么情況下下與人溝通通，都必須須注意對方方的反映不要長篇大大論，以為為說的越多多越好溝通最基本本的要求是是什么1、你講的清清楚2、別人聽聽得明白3、對方能能對你的話話產(chǎn)生信任任溝通最大的的效益是什什么1、達到溝溝通預期目目的2、解決問問題，形成成雙贏3、問：怎怎樣才能達達到以上兩兩點？人與人之間間溝通關系系圖圖示：人與與人之間交交流之初——會產(chǎn)生距距離感距離腦筋急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎店長應具具備的素素質(zhì)技能素質(zhì)質(zhì)國王和雕雕塑師的的故事………技能素質(zhì)質(zhì)有優(yōu)良良的商品品銷售技技能有切實執(zhí)執(zhí)行的技技能有良好處處理人際際關系的的能力具有自我我成長的的能力擁有教導導下屬的的能力性格素質(zhì)質(zhì)性格素質(zhì)質(zhì)有積極的的性格有忍耐力力有開朗的的性格有包容力力品格素質(zhì)質(zhì)品格素質(zhì)質(zhì)榜樣的力力量是無無窮的。。好的品格格可成為為模仿。。學識素質(zhì)質(zhì)學識素質(zhì)質(zhì)學識是才才能的基基礎才能是知知識的實實踐表現(xiàn)現(xiàn)店長的管管理分為為哪幾個個部分對員工的的管理對顧客的的管理對員工的的管理安排員工工的出勤勤狀況確保店鋪鋪的服務務水準確保店鋪鋪的工作作效率推動店鋪鋪的共同同作業(yè)守守則對客戶的的管理建立客戶戶檔案設計客戶戶檔案的的資料項項目收集到客客戶檔案案的資料料建立客戶戶檔案的的管理制制度團隊與領領導一根釘子子能否撐撐起所有有的釘子子？什么是團團隊團隊并不不是先天天就有的的，它是是經(jīng)歷一一系列階階段的發(fā)發(fā)展逐漸漸成熟起起來的團隊文化化的核心心理念團隊的核核心理念念是一組組核心價價值觀組組成成為團隊隊必須遵遵循的行行為準則則團隊與與管理理什么是是管理理?管理的的五大大職能能計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制團隊管管理的的五字字訣帶做共分學團隊不成功功團隊隊的特特征團隊并并不是是先天天就有有的（故事事）兩兩兄弟弟煮雁雁……….提示：：很多多人的的失敗敗,并并不是是敗在在環(huán)境境分析：：時機機是難難求的的，失失去了了，就就不會會再來來領導者者在不不同發(fā)發(fā)展階階段中中所扮扮演的的角色色第一階階段（（形成成期））第二階階段（（風暴暴期））第三階階段（（級效效期））這幾個個階段段中應應該怎怎么做做？心態(tài)修修煉一個人人是正正確的的，他他的世世界也也會是是正確確的?。“咐海簼L動動的石石頭不不長草草………心態(tài)的的重點點培訓訓：原來是是什么么并不不重要要？重重要的的是將將來是是什么么？心態(tài)決決定一一切心態(tài)決決定一一切：：想到到+做做到=得到到心態(tài)改改變，，你的的態(tài)度度跟著著改變變。態(tài)度改改變，，你的的習慣慣跟著著改變變。習慣改改變，，你的的性格格跟著著改變變。性格改改變，，你的的認識識跟著著改變變。堅定目目標，，并為為之奮奮斗只有專專心致致志，，一心心向著著目標標、終終于目目標，，不被困困難嚇嚇倒，，才能能突破破局限限，最最終實實現(xiàn)看看來高高不可可攀的的目標標。為什么么要規(guī)規(guī)定制制度？？公式一一：開開會+不落落實=0公式二二：布布置工工作+不檢檢查=0公式三三：抓抓住不不落實實的事事+追追究不不落實實的的人人=落落實在日常常工作作中我我們不不妨捫捫心自自問：：“今今天的的工作作落實實到位位了嗎嗎”？？謝謝9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。15:56:5215:56:5215:5612/31/20223:56:52PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2215:56:5215:56Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。15:56:5215:56:5215:56Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2215:56:5215:56:52December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20223:56:52下下午午15:56:5212月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:56下下午午12月月-2215:56December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/3115:56:5215:56:5231December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。3:56:52下午午3:56下午午15:56:5212月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。15:56:5215:56:5215:5612/31/20223:56:52PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2215:56:5215:56Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。15:56:5215:56:5215:56Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2215:56:5215:56:52December31,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20223:56:52下午15:56:5212月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月223:56下下午12月-2215:56December31,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/3115:56:5215:56:5231December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。3:56:52下午3:56下下午15:56:5212月-229、楊柳散和風風，青