企業(yè)物流績效與標(biāo)桿管理

企業(yè)物流績效與標(biāo)桿管理第一頁，共三十六頁，2022年，8月28日10.1企業(yè)物流績效10.2標(biāo)桿管理10.3通過變革改善企業(yè)物流績效主要內(nèi)容第二頁，共三十六頁，2022年，8月28日一、企業(yè)物流績效什么是企業(yè)物流績效？字面上：績效包含有成績和效益的意思。用在管理方面：是指管理活動的結(jié)果和成效。企業(yè)物流績效：是企業(yè)在一定時期內(nèi)的投入產(chǎn)出情況，投入指的是人力、物力、時間等物質(zhì)資源，產(chǎn)出指的是企業(yè)物流活動在數(shù)量、質(zhì)量及效率方面的完成情況。第三頁，共三十六頁，2022年，8月28日為什么要對企業(yè)物流績效進行評價？目的(Objectives)(1)監(jiān)督物流作業(yè)（Monitoring）追蹤物流系統(tǒng)績效的歷史，以向管理人或顧客提出報告(2)控制物流作業(yè)（Controlling）追蹤績效現(xiàn)狀并就異常情況進行物流程序調(diào)整(3)指揮物流作業(yè)(Directing)激勵物流作業(yè)人員(4)改進物流作業(yè)(Improving)第四頁，共三十六頁，2022年，8月28日如何選取企業(yè)物流績效評價指標(biāo)？需要注意的績效指標(biāo)的四個特性與組織目標(biāo)的一致性與組織結(jié)構(gòu)的依存性與組織結(jié)構(gòu)的完整性與組織結(jié)構(gòu)的可控性

遵循的原則應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致（如快速響應(yīng)→時間指標(biāo)）應(yīng)突出重點應(yīng)素質(zhì)和業(yè)績并重重在“適”字第五頁，共三十六頁，2022年，8月28日企業(yè)物流績效指標(biāo)是如何構(gòu)成的？企業(yè)內(nèi)部物流績效評價著重在物流作業(yè)或程序績效與目標(biāo)的比較。1.成本（Cost）2.顧客服務(wù)（Customerservice）3.生產(chǎn)率（Productivity）4.資產(chǎn)評價（Assetmeasurement）5.品質(zhì)（Quality）企業(yè)外部物流績效評量主要針對顧客及其它行業(yè)進行比較1.顧客知覺評量（Customerperceptionmeasurement）2.最佳實務(wù)的標(biāo)桿比較（Bestpracticebenchmarking）3.全面性供應(yīng)鏈評量（Comprehensivesupplychainmeasurement）第六頁，共三十六頁，2022年，8月28日常見的績效指標(biāo)指標(biāo)類型說明財務(wù)指標(biāo)庫存對收益和損失的反映，包括采購價格變動分析庫存總投資相對于預(yù)算的績效情況已銷庫存費用和持有庫存費用運作指標(biāo)庫存周轉(zhuǎn)率服務(wù)水平庫存準(zhǔn)確率采購物品質(zhì)量相對于目標(biāo)的績效情況營銷指標(biāo)庫存可用性、缺貨、定單丟失和備份定單服務(wù)和保修費用銷售導(dǎo)致的過時物品銷售預(yù)測準(zhǔn)確性第七頁，共三十六頁，2022年，8月28日1.庫存周轉(zhuǎn)率計算即存貨周轉(zhuǎn)率，其計算是將一段時間里的全部消耗量除以該時間里的平價庫存價值。用以衡量一定時期內(nèi)存貨資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度，反映企業(yè)購、產(chǎn)、銷平衡的效率。也是財政部對企業(yè)經(jīng)濟效益的一項評價指標(biāo)。平均庫存價值指全部庫存物品的價值之和。庫存周轉(zhuǎn)率=年銷售額年平均庫存量庫存周轉(zhuǎn)越快表明庫存管理的效率越高。第八頁，共三十六頁，2022年，8月28日2.服務(wù)水平指標(biāo)的確定企業(yè)物流服務(wù)水平對于不同的行業(yè)與服務(wù)有不同的理解和定義:

零售企業(yè)：客戶（企業(yè)的最終客戶）服務(wù)水平制造企業(yè)：設(shè)備操作水平、生產(chǎn)服務(wù)水平（依靠庫存供應(yīng)的設(shè)備或生產(chǎn)保持運行的時間）（反映了生產(chǎn)物流的水平）倉儲企業(yè)：用戶服務(wù)水平（庫存對用戶需求滿足的供貨數(shù)量）思考：服務(wù)水平與成本的關(guān)系？第九頁，共三十六頁，2022年，8月28日2.服務(wù)水平指標(biāo)的確定衡量企業(yè)物流服務(wù)水平的指標(biāo)有

①訂貨或運輸(或立即從庫存中取出)是否按計劃進行。②由于物料或零部件的短缺而造成的閑置生產(chǎn)時間。③缺貨的可能性。④收貨時拒絕收貨(質(zhì)量)的比率。⑤生產(chǎn)中部件或原材料拒絕收貨的比率。⑥特定時間內(nèi)沒有移動庫存的比率。⑦庫存滿足需求的比率。⑧庫存與目標(biāo)庫存的比較。⑨多余庫存的數(shù)量。⑩用戶報怨的次數(shù)。第十頁，共三十六頁，2022年，8月28日3、綜合管理方面的指標(biāo)（1）質(zhì)量保證率第十一頁，共三十六頁，2022年，8月28日（2）安全率（3）倉儲成本第十二頁，共三十六頁，2022年，8月28日（4）倉庫的全員勞動生產(chǎn)率第十三頁，共三十六頁，2022年，8月28日（5）資金利潤率指標(biāo)第十四頁，共三十六頁，2022年，8月28日二、標(biāo)桿管理1.1標(biāo)桿管理定義標(biāo)桿管理（Benchmarking），是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營管理方式同行業(yè)內(nèi)或其他行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)進行比較和衡量，并在此基礎(chǔ)上進行的一種持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)過程。第十五頁，共三十六頁，2022年，8月28日標(biāo)桿管理的類型內(nèi)部標(biāo)桿管理——以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理競爭標(biāo)桿管理——以競爭對象為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理職能標(biāo)桿管理——以行業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn)進行的標(biāo)桿管理流程標(biāo)桿管理——以最佳工作流程為基準(zhǔn)進行的標(biāo)桿管理第十六頁，共三十六頁，2022年，8月28日1.2標(biāo)桿管理在改善業(yè)務(wù)流程中的重要性標(biāo)桿管理已經(jīng)成熟，可作為檢測和改善公司競爭力的一種有效手段，被世界許多大公司采用。標(biāo)桿管理建立在以下基礎(chǔ)上：確定需要進行標(biāo)桿管理的對象；尋找合適的標(biāo)桿管理伙伴；揭示“最優(yōu)”者是怎樣取得成果；如何將這些知識運用于自己的公司。標(biāo)桿管理的最大回報通常是來自對業(yè)務(wù)的更深理解和對持續(xù)改進的不斷追求。第十七頁，共三十六頁，2022年，8月28日1.3常見的標(biāo)桿管理方法①競爭標(biāo)桿管理(Competitorbenchmarking)②過程標(biāo)桿管理(Processbenchmarking)③客戶標(biāo)桿(Customerbenchmarking)④財務(wù)標(biāo)桿(Financialbenchmarking)第十八頁，共三十六頁，2022年，8月28日第十九頁，共三十六頁，2022年，8月28日1.4標(biāo)桿管理收益(1)可深入了解公司的運作情況。通過與最佳者的對比分析，可以確定關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績效指數(shù)(KPIs)。通過比較相似問題的不同解決方法，從他人的經(jīng)歷中進行學(xué)習(xí)。通過挑戰(zhàn)有關(guān)績效、效能、效率及改進潛力等方面的傳統(tǒng)觀念，標(biāo)桿管理能促進改革。第二十頁，共三十六頁，2022年，8月28日標(biāo)桿管理收益(2)可確認(rèn)并采用最佳流程，避免了時間、金錢的花費?？勺鳛榧ぐl(fā)創(chuàng)造力的一種方法?？稍黾訂T工在改進過程中的主人翁意識可引起或增加顧客的注意。e第二十一頁，共三十六頁，2022年，8月28日2.1標(biāo)桿管理的過程⑴決定向標(biāo)桿學(xué)習(xí)什么即確認(rèn)標(biāo)桿管理的目標(biāo)⑵組成標(biāo)桿管理小組(BenchmarkingGroups)

即挑選、訓(xùn)練及管理標(biāo)桿小組（學(xué)習(xí)團隊）2標(biāo)桿管理流程第二十二頁，共三十六頁，2022年，8月28日2.2選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴①組織內(nèi)部：②行業(yè)領(lǐng)先者：外部公司③競爭對手：第二十三頁，共三十六頁，2022年，8月28日2.3搜集及分析數(shù)據(jù)①公司內(nèi)的技術(shù)資料②行業(yè)出版物③專業(yè)雜志④公開帳目⑤書籍及出版物除此之外還有專業(yè)組織、特殊利益集團、咨詢公司、公認(rèn)的行業(yè)專家、互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)博覽會等渠道第二十四頁，共三十六頁，2022年，8月28日2.4評價與提高差距的可用公式表示為差距=1-公司的績效標(biāo)桿的績效本公司標(biāo)桿現(xiàn)在17%24%兩年前15%18%將公司的物流人員學(xué)習(xí)物流課程的比例與標(biāo)桿公司比較現(xiàn)在差距=1-0.17/0.24=0.291兩年前的差距=1-0.15/0.24=0.1670.291＞0.167說明差距拉大了第二十五頁，共三十六頁，2022年，8月28日4供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理是以定量分析自己公司的供應(yīng)鏈現(xiàn)狀與其他公司現(xiàn)狀，并加以比較，找到自己公司和一流公司以及競爭對手之間的差距，辨別和吸收其優(yōu)秀的管理功能,從而有針對性地制定激勵目標(biāo)，優(yōu)化公司的供應(yīng)鏈管理。第二十六頁，共三十六頁，2022年，8月28日供應(yīng)鏈活動中的標(biāo)桿(指標(biāo))半成品庫存供應(yīng)鏈總成本資產(chǎn)回報現(xiàn)金物流周期顧客咨詢反應(yīng)時間供應(yīng)鏈前置期供應(yīng)的庫存保持時間/天等第二十七頁，共三十六頁，2022年，8月28日4.2標(biāo)桿管理供應(yīng)鏈伙伴供應(yīng)鏈的物流績效對整個公司的績效至關(guān)重要供應(yīng)商、分銷商標(biāo)桿管理中應(yīng)闡述的問題包括(1)在改進質(zhì)量、前置期的可靠性、產(chǎn)品可得性方面，誰最樂意合作？其他人怎樣？他們致力于不斷進步的程度有多大？最佳供應(yīng)商對減少前置期的貢獻有多大？我們的供應(yīng)商是否采用標(biāo)桿管理？供應(yīng)商及客戶的員工對質(zhì)量、服務(wù)和成本關(guān)心的程度有多大？我們最佳供應(yīng)商和客戶與我們溝通是否良好？第二十八頁，共三十六頁，2022年，8月28日4.3關(guān)鍵績效指標(biāo)(KeyPerformanceIndicator，KPI)KPI

是指企業(yè)業(yè)績指標(biāo)的設(shè)置必須與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤，其“關(guān)鍵”兩字的含義即是指在某一階段一個企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問題。e第二十九頁，共三十六頁，2022年，8月28日三、通過變革改善企業(yè)物流績效2有效物流部門的組織2.1傳統(tǒng)物流部門組織的不足結(jié)構(gòu)被“部門化”，部門間的溝通較少與客戶間沒有正式聯(lián)系沒有足夠的技能來滿足新興的、更復(fù)雜的控制系統(tǒng)的需要“主人翁精神”幾乎不存在第三十頁，共三十六頁，2022年，8月28日學(xué)習(xí)型組織:一種更有效的能順應(yīng)發(fā)展需要的管理模式--非等級權(quán)力控制型管理模式一個學(xué)習(xí)型組織是有活力的，對變化反應(yīng)靈敏，不容易受突發(fā)事件沖擊。一個學(xué)習(xí)型組織將對外部和內(nèi)部壓力產(chǎn)生反應(yīng)（不是反抗），取得必要的技能和知識以在每個新環(huán)境中都能生存和發(fā)展。學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)是扁平的，即從最上面的決策層到最下面的操作層，中間相隔層次極少。第三十一頁，共三十六頁，2022年，8月28日有效物流部門的組織學(xué)習(xí)型組織的要素1、建立共同愿景（BuildingSharedVision）2、團隊學(xué)習(xí)（TeamLearning）3、改變心智模式（ImproveMentalModels）4、自我超越（PersonalMastery）5、系統(tǒng)思考（SystemThinking）第三十二頁，共三十六頁，2022年，8月28日3企業(yè)物流管理流程再造中的人力資源問題1、流程再造