問題解決過程法+D

Quality&Satisfy問題解決過程法(8D)

8DProblemSolving問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK4認定和驗證根本原因3實施及確認暫時性的圍堵行動2描述問題1

組建團隊7

預防再發(fā)生8

恭賀團隊/總結與交流成果5

選擇并確認矯正行動6

實施永久性矯正計劃問題解決過程法

(8D)什么是8D？一種用以界定、矯正和消滅反復出現(xiàn)的質量問題的管理方法一種有助于產品和流程改進的結構化的問題解決方法包含8個解決問題的方法步驟，其中的D，即是英文方法（Disciplines）的首字母特別強調團隊協(xié)同，通常比較適合以團隊為單位來解決問題該方法的指導思想認為，團隊作為整體所擁有的智慧要遠大于團隊成員個體智慧的和。何時應用8D？不合格的產品問題。顧客投訴問題。反復頻發(fā)問題。需要團隊作業(yè)的問題。

問題解決過程法(8D)步驟1：問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK1

組建團隊問題解決過程法

(8D)TEAMDEFINITION成立問題解決小組誰應成為問題解決小組成員？那些要對糾正措施/解決方案給予支持的部門和人員具有專業(yè)知識的人員(如專家)對問題產生的地方負有間接和直接責任的人員若需要，客戶或供應商步驟1：問題解決過程法(8D)運作的關鍵接口要注意小組期望解決的是什么資源的可利用性決策人員的層次客戶及客戶的要求溝通的流程步驟1：問題解決過程法(8D)小組規(guī)模將影響小組成員的相互關系小組成員的態(tài)度小組對其實現(xiàn)目標的承諾(四至六人)步驟1：問題解決過程法(8D)小組活動:確定關注點，組織與計劃15~20分鐘步驟1：問題解決過程法(8D)明確角色

時間控制人記錄員

會議主持人 簡報(發(fā)言)人

議程指定職責

擬定議程腦力激蕩想法寫下對問題的描述復審問題的描述步驟2：問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK2描述問題問題解決過程法

(8D)DESCRIBETHEPROBLEM“不是他他們找不不到解決決問題的的方法，，而是他他們沒有看到到問題。。”-G.K.Chesterton步驟2：：問題解決決過程法法(8D)步驟2：：問題解決決過程法法(8D)What:哪項工作作發(fā)生了了什么問問題?Where:問題發(fā)生生在何地地?When:問題發(fā)生生在何時時?Who:誰發(fā)現(xiàn)的的?Why:為何這是是問題?HowMany:同類問題題有多少少?HowMuchCost:造成多大大的損失失?How:問題是如如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的?Safety:有無安全全注意事事項?描述問題5W3H1S問題描述述的準則則基于數據據無需原因因無需糾正正措施/解決方方案不要太籠籠統(tǒng)步驟2：：問題解決決過程法法(8D)問題描述述指南用于描述述“現(xiàn)狀狀”和““所期望望的狀態(tài)態(tài)”的詞詞應分別別是兩組組褒義詞詞(正面面)或貶貶義詞(反面)鏡像法用同一量量綱#(個數數)或%(百分分比)同一角度度照片步驟2：：問題解決決過程法法(8D)步驟3：：問題解決決過程法法(8D)ACTDOPLANCHECK3實施及確認暫時性的圍堵行動問題解決過程法

(8D)CONTAINMENTACTIONS過程腦力激蕩蕩并選擇擇臨時措措施證實臨時時措施不不會對過過程能力力造成不不良影響響編制實施施計劃貫徹臨時時措施驗證臨時時措施步驟3：：問題解決決過程法法(8D)腦力激蕩蕩指南不作評價價鼓勵勵發(fā)發(fā)散散性性想想法法在他他人人的的想想法法上上進進一一步步發(fā)發(fā)揮揮力爭爭更更多多的的想想法法步驟驟3：：問題題解解決決過過程程法法(8D)腦力力激激蕩蕩類類型型自由由發(fā)發(fā)揮揮(無無軌軌電電車車)輪流流發(fā)發(fā)言言紙條條法法步驟驟3：：問題題解解決決過過程程法法(8D)步驟驟4：：問題題解解決決過過程程法法(8D)ACTDOPLANCHECK4認定和驗證根本原因問題解決過程法

(8D)ROOTCAUSEANALYSIS增加加解解決決問問題題的的機機會會可可通通過過：：仔細細分分析析問問題題的的可可能能原原因因收集集數數據據來來確確定定根根本本原原因因步驟驟4：：問題題解解決決過過程程法法(8D)追跟跟究究底底------5W(Why,Why,Why,Why,Why……)步驟驟4：：問題題解解決決過過程程法法(8D)某日日，，老老師師在在課課堂堂上上想想看看看看一一學學生生智智商商有有沒沒有有問問題題，，問問他他：“樹樹上上有有十十只只鳥鳥，，開開槍槍打打死死一一只只，，還還剩剩幾幾只只？？””他他反反問問““是是無無聲聲手手槍槍或或別別的的無無聲聲的的槍槍嗎嗎？？””““不不是是。。””““槍槍聲聲有有多多大大？？””““80-100分分貝貝。。””““那那就就是是說說會會震震的的耳耳朵朵疼疼？？””““是是。。””““在在這這個個城城市市里里打打鳥鳥犯犯不不犯犯法法？？””““不不犯犯。?！薄薄啊澳_確定定那那只只鳥鳥真真的的被被打打死死啦啦？？””““確確定定。。””老老師師已已經經不不耐耐煩煩了了““拜拜托托，，你你告告訴訴我我還還剩剩幾幾只只就就行行了了，，OK””““OK，，樹上上的的鳥鳥里里有有沒沒有有聾聾子子？？””““沒沒有有。?！薄薄啊坝杏袥]沒有有關關在在籠籠子子里里的的？？””““沒沒有有。?！薄薄啊斑呥吷仙线€還有有沒沒有有其其他他的的樹樹，，樹樹上上還還有有沒沒有有其其他他鳥鳥？？””步驟4：：問題解決決過程法法(8D)“沒有。?！薄啊坝袥]沒有殘疾疾的或餓餓的飛不不動的鳥鳥？”““沒沒有。””““算不算算懷孕肚肚子里的的小鳥？？”““不算算?！薄啊按虼蝤B的人人眼有沒沒有花？？保證是是十只？？”““沒有有花，就就十只。。”老老師已已經滿腦腦門是汗汗，且下下課鈴響響，但他他繼續(xù)問問“有沒沒有傻的的，不怕怕死的？？”““都怕怕死。””““會不會會一槍打打死兩只只？”““不不會?！啊八械镍B鳥都可以以自由活活動嗎？？”““完全全可以。?！薄啊叭绻幕鼗卮饹]有有騙人””學生滿滿懷信心心的說，，“打死死的鳥要要是掛在在樹上沒沒掉下來來，那么么就剩一一只，如如果掉下下來，就就一只不不剩?！薄?/p>

老師師當即暈暈倒！工具收集、分析/展現(xiàn)數據-交談-因果分分析圖(魚骨骨圖)-檢查表-直方方圖-排列圖-餅圖圖-調查-時間趨趨勢圖產生某些主意意-腦力力激蕩、交談談作出決策/達達成一致-準則評分分表文件化整個過過程/策劃行行動-流流程圖、甘特特圖步驟4：問題解決過程程法(8D)步驟5：問題解決過程程法(8D)ACTDOPLANCHECK5

選擇并確認矯正行動問題解決過程法

(8D)CHOSENPERMANENTCORRECTIVEACTION(S)建立立矯矯正正措措施施計計劃劃選擇擇過過程程應應：：建立立在在一一致致的的準準則則基基礎礎上上(成本本、、控控制制時時間間、、資資源源等））是承承諾諾的的基基礎礎貫徹徹矯矯正正措措施施的的策策劃劃應應：：覆蓋蓋每每一一可可能能發(fā)發(fā)生生的的事事包含含對對矯矯正正措措施施的的評評估估包含含一一驗驗證證計計劃劃確保保足足夠夠的的承承諾諾步驟驟5：：問題題解解決決過過程程法法(8D)所闡闡明明的的腦腦力力激激蕩蕩想想法法清清單單步驟驟1共共享享意意見見的的利利弊弊步驟驟4合合并并六個個或或更更少少的的想想法法是否選擇擇一一個個糾糾正正措措施施的的流流程程步驟驟2確確定定篩篩選選的的準準則則步驟驟3表表決決和和去去除除不不合合適適的的選選擇擇應用用不不同同的的或或更更嚴嚴的的準準則則步驟驟5：：問題題解解決決過過程程法法(8D)Next步驟驟6：：問題題解解決決過過程程法法(8D)ACTDOPLANCHECK6

實施永久性矯正計劃問題解決過程法

(8D)IMPLEMENTED&VALIDATIONPERMANENTCORRECTIVEACTION(S)“生命命最偉偉大的的終結結不是是知識識，而而是行行動””-ThomasHuxley步驟6：問題解解決過過程法法(8D)步驟6：問題解解決過過程法法(8D)過程進行模模擬和和試運運行-收收集數數據應用試試驗數數據和和客戶戶輸入入，驗驗證最最初認認定的的根本本原因因是否否是實實際的的原因因評價糾糾正措措施/解決決方案案的有有效性性-應應用客客戶輸輸入(反饋饋)驗證測量值的的選擇記錄改善情況況關心仍未解決決的問題驗證步驟7：問題解決過程程法(8D)ACTDOPLANCHECK7

預防再發(fā)生問題解決過程法

(8D)PREVENTIVEACTIONS步驟7：問題解決過過程法(8D)標準化LessonLearned對策三字訣訣步驟7：問題解決過過程法(8D)偏離