手機銷售技巧培訓教材課件

1手機銷售技巧培訓2了解庫存主推機重新擺放演示機電量充足演示音樂、視頻測試短信輸入內(nèi)容演示機貼膜柜臺衛(wèi)生打理好整理海報POP3保持距離注意口氣以了解顧客需求為切入點，快速了解顧客所需產(chǎn)品，進行針對性介紹，高效成交！5帥哥，想看個什么樣子的機子？你好！你看看需要什么手機？想要翻蓋、直板、還是滑蓋的？喜歡什么款式的手機？買來自己用還是送人？你是選一款男士用的還是女士用的呢？……通過產(chǎn)品的獨特賣點“勾引”起消費者興趣，激起了解欲望！6你好，過來看看這款非誠勿擾，溫馨節(jié)日壁紙的手機美女，看一下易智能的一鍵手機，一鍵操作簡單的不的了看看這部超長待機4000毫安的手機王！帥哥過來看一下全場唯一一款易智能翻蓋手機美女，看看這款果凍手機，有三種口味的，有牛奶，水蜜桃，藍莓的，要什么味道的？7化解戒心，形成銷售契機贊美式：關心式：羨慕式：如果你爸媽來買手機，你怎么開場？如果你親戚來買手機，你怎么開場？如果你最好的朋友來買手機，你怎么開場？如果你多年的同學來買手機，你怎么開場？9留住顧客10顧客多留一刻，競爭對手就少一刻機會！不要輕易放走顧客！對顧客充滿愛心對自己多賺鈔票留住顧客一杯水&一張椅&一張卡自己的卡？廢卡？顧客的卡？帥哥，這個機器是新機沒有卡，你可以把您的卡拿下來插上去試一試?！睅煾蛋涯愕碾娫捒懿荒芙o我試下機器？“先生借您手機卡試下機！”13本地人：你住哪？我住那！你住哪??？我也住***，**路上的那家熱干面特別好吃！外地人：哪里人？有親戚！聽你口音不像本地人啊，你是哪里人??？河南啊，我男朋友也是河南人，河南人喜歡吃面，我們這邊面食少，吃的習慣嗎？

一位老太太到菜市場買李子，遇到A、B、C三個小販。

小販A：“我的李子又紅又甜又大，特好吃，您來點兒？”老太太仔細一看，果然如此，但卻搖搖頭，沒有買，走了。

小販B：“我的李子有大的、小的、酸的、甜的，您要什么樣的？”老太太說要酸李子。B說：“我這堆李子特酸，您嘗嘗？”老太太一咬，果然很酸，滿口的酸水。老太太受不了，但越酸越高興，馬上買了一斤。小販C說：“別人都買又甜又大的李子，您為什么要買酸李子呢？”老太太說兒媳婦懷孕，想吃酸的。C馬上贊揚老太太對兒媳婦好，說不定生個大胖小子，老太太聽了很高興。C又建議買些獼猴桃給胎兒補充維生素，老太太很高興地又買了一斤獼猴桃。當老太太離開時，小販C說我天天在這里擺攤，每天進的水果都是最新鮮的，下次就到我這里來買，還能給您優(yōu)惠。14案例分析在國外有一個剛參加工作的年輕人，他銷售了一艘游船。他的老板很開心，就問他：“你是怎么把游船賣給顧客的”他說:我本來只推薦了一個釣魚竿，后來又賣給他個海魚竿，告訴他釣海魚更好，更刺激。如果要釣海魚肯定要出海了，就推薦了游船給他，并且告訴他，這樣全家在一起出去游玩，夫人，孩子肯定都很開心，自己也不會很無聊了。老板說道：“哦，，原來是來買魚竿的?。。柡Α蹦贻p人真著雙眼又說道：“老板我還沒有說完，他其實不是來買魚竿的，他是在隔壁閑逛，買飲料的，我見他就給他打了招呼，隨便問了一句為什么一個人出來逛，他說老婆在家里帶孩子，自己覺得很無聊就出來走走的，我說釣魚就不無聊了。。。結(jié)果就賣給他了?！崩习迓犃艘院蟆?。。。。。。17目的：找到接待重點，購買者—參謀者？自己夫妻/情侶老小朋友/同學一對夫妻，如何判斷誰當家？①看誰先出聲詢問。②看誰說出“這款比較好。”“這個蠻不錯?！边@些類似的話。③如果2個人中有一個人下了決定了，就要緊緊抓住，因為夫妻中的一方一般都會遷就另一的。兩人來買機器：覺得蠻適合他的，（對參謀說）你的眼光蠻好的，（對實際顧客）你相信你朋友的眼光沒的錯！購買角色18自己用送父母：送兒女：送女朋友：送男朋友：買來自己用還是送人？送人送給誰？年齡性別關系了解其它需求是誰使用19自己用您想買什么價位的手機？21贊美認同針對介紹預算600:您說的很有道理，手機現(xiàn)在是變成快消品了，跟新?lián)Q代很快，沒必要買很貴的，關鍵是買適合自己用的。預算1000多：一看您就是有品位的人，您的襯衣都是名牌雅戈爾，手機是天天帶出去用，是要買個有檔次的。購買預算學生：功能全、聊天、上網(wǎng)、游戲、音樂、文曲星、防盜老板：號碼多，要好查詢；工作生活區(qū)分，雙卡雙待；股市行情.業(yè)務員：出差多，備用電池；地圖、天氣預報、公交、火車查詢；電子書、上網(wǎng)、聊天。民工：聲音大、耐摔耐用壽命長……22看對人，講對機！專為您這種職業(yè)設計的！您是***吧？什么職業(yè)231、手機品牌2、手機款式您原來用的是什么牌子的手機？品牌機：**手機不錯啊，您怎么要換手機呢？（先認同，給墊子，然后套原因，在產(chǎn)品介紹階段注意與該手機做對比，講優(yōu)勢）山寨機：**不好用嗎？怎么要換呢？（后期注意強調(diào)與山寨機的不同）原來的手機是直板還是滑蓋的？推相同款：（不管是什么款式都說這種款用的人很多），用習慣了，還是不要換其它的款式，不然要很久才能適應，這款怎么樣？推不同款：手機天天用，用久了就沒新鮮感，換換手感吧！原手機25看啥講啥摸啥講啥問啥講啥確認需求引導介紹先滿足顧客再滿足自己現(xiàn)象：顧客關注某款手機，肢體語言是一站二看三摸四問目的：顧客想要哪一款？與服飾的匹配與朋友手機的匹配您想買翻蓋的是吧？您想要紅色的是吧？風格喜好用手寫多還是用按鍵多？26觸屏識別率高，支持連寫，數(shù)字不用切換…按鍵輸入：最新智能輸入法，您看…輸入習慣271、目標顧客今天購買（人見人愛）2、沒有帶錢先期了解（熱情接待）3、已經(jīng)購買同行問價（揭穿陰謀）4、逛街散步無意購買（資料了解）正確方法：1.寧可信其有2.要姓名、住址、電話3.發(fā)放宣傳資料目的：區(qū)別對待今日-本月-今后購買時間觀察？猜？問？29怎么了解顧客需求30不要連續(xù)發(fā)問，要適可而止。不要無效發(fā)問，要針對而問！31“這邊還有好幾款，要看看嗎？”（不需要）“今年流行粉紅色，您喜歡嗎？”（不喜歡）“小姐，這種款式要不要？”（不要）“這個很適合您，您覺得呢？”（一般）“這是我們的最新款，您喜歡嗎？”（不喜歡）……32小結(jié)：了解顧客需求：十大事項一個目的：這款手機最適合你！購買角色是誰使用購買預算什么職業(yè)原手機話費多少風格喜好輸入習慣購買時間生活習慣33思考：如何養(yǎng)成了解顧客的習慣？34順序說故事說例證說搭配說神秘說雙簧說曖昧說演示說手機產(chǎn)品介紹八個說35講解顧客關注點 了解需求開場吸引再次挖掘需求講解顧客關注點催單以顧客需求為主線，并加以控制引導，進行產(chǎn)品介紹！催單順序說我老爸就是因為手機有防盜動能才失而復得的。有一天，手機放辦公室突然不見了，但他事前有打開手機的防盜功能，用綁定好了的手機號碼，發(fā)送了一條短信給偷他手機的人：“把我手機放飲水機上，否則讓你好看”結(jié)果，手機真的回到了飲水機上。36手機防盜功能故事說我們店長用的就是這一款手機！我爸媽/姐妹/兄弟/用的就是這款手機37例證說38你的指甲油紅色和衣服的紅色配上I799粉紅色很協(xié)調(diào)??？特別你皮膚又那么白，很適合你！推：買手機就像用口紅一樣，一定要用有檔次的，你看這款手機的檔次和顏色都很配你的口紅。這樣更顯你的氣質(zhì)與品位！搭配說手胳膊親密接觸手親密接觸誘惑產(chǎn)品演示39曖昧說貼在顧客耳邊：輕輕的告訴顧客：“告訴你哦，三星的顯示屏都是和我們用