郵件營銷專題

WebPower–

源自荷蘭

帶領(lǐng)你走向郵件營銷成功之路“TheLeadingProviderof MarketingandTransactionalEmail.”?Copyright2008WebPower1演講大綱

JayXie,WebPowerChina關(guān)于WebPower專業(yè)機(jī)構(gòu)看待郵件營銷如何開展行之有效的電子郵件營銷？郵件營銷是關(guān)于……走向郵件營銷成功之路……23關(guān)于WebPower|威勃龐爾超過1000個(gè)對我們十分滿意的大客戶?Copyright2008WebPower4演講大綱關(guān)于WebPower專業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)測郵件營銷發(fā)展如何開展行之有效的電子郵件營銷？郵件營銷是關(guān)于……走向郵件營銷成功之路……5郵件營銷的發(fā)展趨勢2007年8月英國直復(fù)營銷協(xié)會(huì)：全球商業(yè)電子郵件的發(fā)送量超過直郵的發(fā)送量；商業(yè)電子郵件的遞增速度在06-07年達(dá)到了52%

2008年美國直復(fù)營銷協(xié)會(huì)：電子郵件營銷是美國廣告主最常使用的網(wǎng)上營銷方式，75.8%的廣告主使用電子郵件營銷艾瑞咨詢分析認(rèn)為，使用何種網(wǎng)上營銷方式主要取決于兩個(gè)因素：一是營銷的效果，二是營銷的成本W(wǎng)ebPower認(rèn)為：名譽(yù)度評判規(guī)則成為ISP阻截垃圾郵件的利器，但細(xì)節(jié)有待商榷！?Copyright2008WebPower6演講大綱關(guān)于WebPower專業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)測郵件營銷發(fā)展如何開展行之有效的電子郵件營銷？郵件營銷需要何種策略…..走向郵件營銷成功之路….7郵件營銷之策略

郵件營銷中需要提醒的是!!!

事件驅(qū)動(dòng)式營銷/對話式營銷

營銷前進(jìn)行系統(tǒng)性的AB測試

提供給郵件營銷者相應(yīng)的機(jī)會(huì),但要注意可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)噢!KeyAlert1SMS–

提醒度最高Email–

較高Website–

低KeyAlert2

%/segm.opensclicksyes30,866,68no4,140,48沒有獲得預(yù)期的營銷反饋,不要怪罪于郵件營銷,好好反思你的執(zhí)行細(xì)節(jié)是否有做

人群細(xì)分(segmentation)營銷者采用先進(jìn)的郵件營銷策略往往會(huì)獲得非常高的CTRKeyAlert3需要要特特別別值值得得注注意意的的是是:網(wǎng)站站新新會(huì)會(huì)員員是是你你的的營營銷銷重重點(diǎn)點(diǎn)照照顧顧對對象象新注注冊冊會(huì)會(huì)員員(時(shí)間間<30days):open58%ctr30%老會(huì)會(huì)員員:(1yr<時(shí)間>2yr):open33%ctr18%更有效的的郵件投投遞平臺臺(76%)高友善度度的郵件件頁面設(shè)設(shè)計(jì)(76%)更大更完完善的郵郵件訂閱閱列表(75%)更細(xì)致的的監(jiān)測工工具和報(bào)報(bào)表(73%)內(nèi)容相關(guān)關(guān)性提升升:人群細(xì)分分或者基基于事件件的觸發(fā)發(fā)式郵件件(72%)郵件營銷銷者最熱熱衷的五五大策略略策略二:事件驅(qū)動(dòng)動(dòng)式營銷銷與受眾進(jìn)進(jìn)行對話話式溝通通耗費(fèi)時(shí)間間復(fù)雜度群體性未作區(qū)分分的個(gè)性化的的對客戶類類型進(jìn)行行細(xì)分與之對話話/事件驅(qū)動(dòng)動(dòng)式對客戶的的購買偏偏好進(jìn)行行細(xì)分對網(wǎng)站站訪問問者的的行為為偏好好進(jìn)行行細(xì)分分一對多多一對一一多對群群組時(shí)間段詢價(jià)階段咨詢階段下單購買售后服務(wù)/交叉銷售服務(wù)期滿感謝您表示興趣!提醒客戶約客戶/建議性電話拜訪直接購買直接購買感謝客戶嘗試我們其他的產(chǎn)品/服務(wù)繼續(xù)保持聯(lián)系!感謝客戶對話式式/事件驅(qū)驅(qū)動(dòng)式式:以整個(gè)個(gè)銷售售流程程為例例時(shí)間點(diǎn)Processstep1Processstep2Processstep3Processstep4ProcessstepX???Event1???EventX?定義在在整個(gè)個(gè)流程程中關(guān)關(guān)鍵事事件發(fā)發(fā)生點(diǎn)點(diǎn)策略二二:事件驅(qū)驅(qū)動(dòng)式式/對話式式營銷銷從直郵郵到郵郵件營營銷傳統(tǒng)直直郵:針對所所有客客戶(3%轉(zhuǎn)化率率)直復(fù)營營銷:通過合合適的的渠道道將合合適的的服務(wù)務(wù)/產(chǎn)品呈呈獻(xiàn)給給對應(yīng)應(yīng)的受受眾群群體(6%)郵件營營銷:除了渠渠道2的一切切屬性性,還包括括在合合適的的時(shí)間間點(diǎn)(15%)策略三三:對郵件件營銷銷內(nèi)容容作AB系統(tǒng)性性對比比測試試主要有有兩種種公司司:一種不不斷對對產(chǎn)品品服務(wù)務(wù)盡心心測試試,另一種種不斷斷在虧虧錢(Dunn)郵件營營銷內(nèi)內(nèi)容的的AB對比性性測試試H

Distribu-tion

channelsG

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Targetgroups&adressesA

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variablesReichardtVisualaccent視覺傳傳達(dá)信信息為為基調(diào)調(diào)Textualaccent文字傳傳達(dá)信信息為為基調(diào)調(diào)你傾向向于?為什么么不做做一下下測試試呢?郵件測測試需需要注注意的的點(diǎn):發(fā)件人人姓名名HTMLvs純文本本個(gè)性化化標(biāo)題題欄正式vs非正式式標(biāo)題欄欄AvsB冗長vs簡明的的郵件件文字字版本本圖文之之間的的關(guān)系系及比例例視覺設(shè)設(shè)計(jì)AvsB內(nèi)容部部分在在郵件件中的的位置置發(fā)送的時(shí)間間/日期多媒體渠道道間影響策略三:對郵件營銷銷內(nèi)容作AB系統(tǒng)性對比比測試列表屬性:40%郵件內(nèi)容容主題:40%創(chuàng)新力:20%(Wunderman)注意:有時(shí)候更更換一個(gè)個(gè)標(biāo)題欄欄就可能能帶來50%以上的反反饋率增增長Testingvariables/driversforMarketingSuccess影響營銷銷成功點(diǎn)點(diǎn)的變量量/因素Benchmarks測試變量量:個(gè)性化程程度vs.CTRListmanagerMERGEdata&contentProfileinfoArticles(Externaldatabase)(CMS/RSSfeed)內(nèi)容個(gè)性性化如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)？Benchmarks測試變量量:Benchmarks記錄下每每次發(fā)送送周期的的數(shù)據(jù):頻次/時(shí)間/日期A/B測試可以以為你帶帶來更多的回回饋(數(shù)量層面面)更有效的回回饋(質(zhì)量層面面)更低的投投入成本本(針對每個(gè)個(gè)新客戶戶)更多的營營業(yè)額(針對每個(gè)個(gè)新客戶戶)更短的銷銷售周期期(針對每個(gè)個(gè)新客戶戶)談“郵件件營銷””色變？？不全是垃圾圾郵件惹惹的禍走向郵件件營銷成成功之路路……..第一點(diǎn)：：活動(dòng)計(jì)計(jì)劃制定定第二點(diǎn)：：制定合合理的期期望值以以及活動(dòng)動(dòng)目標(biāo)第三點(diǎn)：：選擇合合適的受受眾群體體，篩選選好相應(yīng)應(yīng)的數(shù)據(jù)據(jù)第四點(diǎn):郵件內(nèi)容容設(shè)計(jì)第五點(diǎn)：對活活動(dòng)反饋饋數(shù)據(jù)的的有效監(jiān)監(jiān)測和管管理第六點(diǎn):郵件列表表的疲勞勞性(Emaillistfatigue)的問題??！有效對策策：在郵郵件活動(dòng)動(dòng)中提供供受眾更更具相關(guān)關(guān)性的動(dòng)動(dòng)態(tài)內(nèi)容容；讓用用戶自主主決定接接受什么么內(nèi)容；；第七點(diǎn)：：對流失失用戶的的二次營營銷第八點(diǎn)：：對日常常操作類類，通知知類郵件件加強(qiáng)重重視；29第一點(diǎn)：：活動(dòng)計(jì)計(jì)劃制定定在開展郵郵件營銷銷活動(dòng)前前，考慮前后后活動(dòng)之之間的關(guān)關(guān)系這是一個(gè)個(gè)相對獨(dú)獨(dú)立的郵郵件營銷銷活動(dòng)？？或者是是一個(gè)長長期網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷活活動(dòng)的一一個(gè)組成成部分？？這次活動(dòng)動(dòng)是以純純促銷活活動(dòng)為主主？又或或者是整整體客戶戶關(guān)系維維護(hù)體系系下的一一次活動(dòng)動(dòng)？定義義好好活活動(dòng)動(dòng)的的目目的的性性，可可以以有有助助于于策策劃劃和和傳傳播播整整一一次次的的營營銷銷活活動(dòng)動(dòng)。。AB樣本本測測試試？如何何來來處理理收收件件人人的的回回復(fù)復(fù)信信息息?你是是否否需需要要依依照照活活動(dòng)動(dòng)預(yù)預(yù)期期目目標(biāo)標(biāo)，，提升升服服務(wù)務(wù)器器訪訪問問容容量量？30第二二點(diǎn)點(diǎn)：：制制定定合合理理的的期期望望值值以以及及活活動(dòng)動(dòng)目目標(biāo)標(biāo)31第二二點(diǎn)點(diǎn)：：制制定定合合理理的的期期望望值值以以及及活活動(dòng)動(dòng)目目標(biāo)標(biāo)一些些需需要要注注意意的的問問題題是是:-您所所預(yù)預(yù)期期的的點(diǎn)點(diǎn)擊擊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化率率是是多多少少?-您所所預(yù)預(yù)期期的的ROI是多多少少？？您對對此此次次活活動(dòng)動(dòng)在在整整體體市市場場活活動(dòng)動(dòng)中中的的期期望望效效果果？？您希希望望有有效效得得安安排排此此次次活活動(dòng)動(dòng)將將CPA的成成本本降降至至怎怎樣樣一一個(gè)個(gè)水水平平?32第三三點(diǎn)點(diǎn)：：選選擇擇合合適適的的受受眾眾群群體體，，篩篩選選好好相相應(yīng)應(yīng)的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)33第三三點(diǎn)點(diǎn)：：選選擇擇合合適適的的受受眾眾群群體體，，篩篩選選好好相相應(yīng)應(yīng)的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)需要要注注意意的的點(diǎn)點(diǎn)：：這次次郵郵件件活活動(dòng)動(dòng)的的發(fā)發(fā)送送對對象象是是？？相應(yīng)應(yīng)的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫列列表表是是否否有有做做過過清清理理是否否已已經(jīng)經(jīng)獲獲得得了了受受眾眾的的訂訂閱閱許許可可是否否有有可可供供檢檢索索的的受受眾眾群群體體的的分分類類信信息息郵件件到到達(dá)達(dá)率率!?-采用用高高信信譽(yù)譽(yù)度度的的郵郵件件平平臺臺服服務(wù)務(wù)商商-發(fā)送送量量和和發(fā)發(fā)送送頻頻次次的的合合理理管管理理34第四點(diǎn):郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)計(jì)合適而又規(guī)范范的主題欄:簡明扼要，設(shè)設(shè)定在25個(gè)字以內(nèi)-不要將郵件內(nèi)內(nèi)容做成一張張大圖片檢查郵件HTML是否合乎規(guī)范范；是否能能在圖片未顯顯示狀態(tài)下準(zhǔn)準(zhǔn)確表述郵件件信息?Copyright2008WebPower35郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)計(jì)和用戶友好好度郵件頁面-熱點(diǎn)圖Eyetracking郵件頁面-熱點(diǎn)圖設(shè)計(jì)&內(nèi)容元素應(yīng)包包含頁首預(yù)覽面板隱私政政策/條款退訂口口Callforaction互動(dòng)點(diǎn)點(diǎn)告訴你你的朋朋友版權(quán)申申明設(shè)計(jì)好好你的的郵件件模板板菜單欄ABCDE視覺/圖片展示12345內(nèi)容類別1:內(nèi)容導(dǎo)讀Creation:AIDAAIDA(Attention注意點(diǎn)點(diǎn),Interest興趣點(diǎn)點(diǎn),Desire期望點(diǎn)點(diǎn),Action行動(dòng)點(diǎn)點(diǎn))注意點(diǎn)點(diǎn)/興趣點(diǎn)點(diǎn)發(fā)件人人標(biāo)題欄欄和郵郵件頁頁首(個(gè)性化化/問候語語)預(yù)覽面面板期望點(diǎn)點(diǎn)語言的的基調(diào)調(diào)顏色/視覺行動(dòng)點(diǎn)點(diǎn)‘Callforaction’(文字或或圖片片形式式)Statisticsreportalsoinclude:Mailopens,Openperhour,perweek,perworkingday,emailclients,comparingstatisticsetc.,etc..42第五點(diǎn)：對對活動(dòng)動(dòng)反饋饋數(shù)據(jù)據(jù)的有有效監(jiān)監(jiān)測和和管理理第五點(diǎn)點(diǎn)：對對活動(dòng)動(dòng)反饋饋數(shù)據(jù)據(jù)的有有效監(jiān)監(jiān)測和和管理理郵件的的回饋饋是即即時(shí)的的!有效的的管理理這些些回饋饋信息息，及及時(shí)地地處理理活動(dòng)動(dòng)中的的退信信及退退訂回饋信信息并并不僅僅僅只只是““點(diǎn)擊擊數(shù)””!自有數(shù)數(shù)據(jù)的的郵件件打開開率平平均值值為為外部部列表表租賃賃數(shù)據(jù)據(jù)的3倍(來源:E,TwinkleandMarketingfacts)43第六點(diǎn)點(diǎn):郵件列列表疲疲勞性性(Emaillistfatigue)問題郵件打打開率率呈現(xiàn)現(xiàn)緩慢慢下降降趨勢勢，在在行業(yè)業(yè)內(nèi)稱稱作““郵件件列表表疲勞勞”44郵件列列表疲疲勞性性(Emaillistfatigue)問題郵件打打開率率呈現(xiàn)現(xiàn)緩慢慢下降降趨勢勢，在在行業(yè)業(yè)內(nèi)稱稱作““郵件件列表表疲勞勞”個(gè)性化化，分分區(qū)化化，動(dòng)動(dòng)態(tài)內(nèi)內(nèi)容動(dòng)態(tài)內(nèi)內(nèi)容是是指發(fā)發(fā)送依依照郵郵件列列表內(nèi)內(nèi)訂閱閱者偏偏好來來訂制制的高高度個(gè)個(gè)性化化郵件件內(nèi)容容，可可以以表現(xiàn)現(xiàn)為個(gè)個(gè)性化化的標(biāo)標(biāo)題，，問問候語語，優(yōu)優(yōu)惠條條款，，文字字內(nèi)容容，以以及圖圖片等等等隨隨附郵郵件發(fā)發(fā)送的的信息息。郵件2.0（用戶戶決定定內(nèi)容容）Web2.0意識也也逐漸漸體現(xiàn)現(xiàn)在郵郵件營營銷領(lǐng)領(lǐng)域。。例如如，美美國的的電子子產(chǎn)品品經(jīng)銷銷商Crutchfield讓消費(fèi)費(fèi)者自自己決決定newsletter中的產(chǎn)產(chǎn)品內(nèi)內(nèi)容（（消費(fèi)費(fèi)者偏偏好））動(dòng)畫的的應(yīng)用用郵件內(nèi)內(nèi)的某某些產(chǎn)產(chǎn)品特特性以以動(dòng)畫畫滾動(dòng)動(dòng)演示示的形形式呈呈現(xiàn)凸現(xiàn)一一些關(guān)關(guān)鍵性性文字字描述述45在郵件件活動(dòng)動(dòng)執(zhí)行行動(dòng)態(tài)態(tài)內(nèi)容容的策策略1.搜集您您客戶戶詳細(xì)細(xì)人群群信息息-最佳的搜集集時(shí)機(jī)是在在郵件訂閱閱或者網(wǎng)頁頁調(diào)查問卷卷2.提升和維護(hù)護(hù)郵件列表表的質(zhì)量和和區(qū)塊。3.提供訂閱者者想要接收收的信息選選擇牢記：LessisMore!!!（少而精））46Dynamictemplateapplication動(dòng)態(tài)內(nèi)容模模版應(yīng)用-Selectionofdifferentversionofmailingbasedonuserbehavior47郵件列表疲疲勞性(Emaillistfatigue)問題郵件打開率率呈現(xiàn)緩慢慢下降趨勢勢，在行業(yè)業(yè)內(nèi)稱作““郵件列表表疲勞”個(gè)性化，分分區(qū)化，動(dòng)動(dòng)態(tài)內(nèi)容動(dòng)態(tài)內(nèi)容是是指發(fā)送依依照郵件列列表內(nèi)訂閱閱者偏好來來訂制的高高度個(gè)性化化郵件內(nèi)容容，可以以表現(xiàn)為個(gè)個(gè)性化的標(biāo)標(biāo)題，問問候語，優(yōu)優(yōu)惠條款，，文字內(nèi)容容，以及圖圖片等等隨隨附郵件發(fā)發(fā)送的信息息。郵件2.0（用戶決定定內(nèi)容）社會(huì)營銷銷的意識識也逐漸漸體現(xiàn)在在郵件營營銷領(lǐng)域域。例如如，美國國的電子子產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)銷商Crutchfield讓消費(fèi)者者自己決決定newsletter中的產(chǎn)品品內(nèi)容（（消費(fèi)者者偏好））動(dòng)畫的應(yīng)應(yīng)用郵件內(nèi)的的某些產(chǎn)產(chǎn)品特性性以動(dòng)畫畫滾動(dòng)演演示的形形式呈現(xiàn)現(xiàn)凸現(xiàn)一些些關(guān)鍵性性文字描描述48提升活動(dòng)動(dòng)效果的的訣竅：：如何保持持郵件在在訂閱人人群的活活躍度和和興趣度度？如何避免免出現(xiàn)郵郵件營銷銷活動(dòng)各各項(xiàng)反饋饋指標(biāo)的的下降？？?提供獨(dú)家家特惠，，并較早早時(shí)間通通過郵件件放出消消息?提供郵件件訂閱者者專屬的的預(yù)購?fù)ㄍǖ?炮制一個(gè)個(gè)特惠發(fā)發(fā)放日，，只能通通過郵件件邀請獲獲得?郵件的內(nèi)內(nèi)容盡可可能的體體現(xiàn)出個(gè)個(gè)性化，，專屬性性?在郵件內(nèi)內(nèi)容開設(shè)設(shè)“客戶戶評論””，營造造口碑氣氣氛?動(dòng)畫演示示，并比比對不同同樣本下下的轉(zhuǎn)化化率等參參數(shù)?別忘了郵郵件后緊緊跟的客客戶反饋饋登陸頁頁，保證證郵件傳傳達(dá)的信信息在任任何一個(gè)個(gè)頁面保保持一致致49第七點(diǎn)：：對流失失用戶的的二次營營銷50第七點(diǎn)：：對流失失用戶的的二次營營銷針對那些些流失的的以及未未完成購購買行為為的客戶戶，發(fā)送送提醒郵郵件研究表明明在消費(fèi)費(fèi)者在網(wǎng)網(wǎng)購過程程中放棄棄商品購購買，之之后立即即發(fā)送提提醒郵件件，可以以幫助企企業(yè)提升升三成以以上的營營業(yè)額51第八點(diǎn)：：對日常常操作類類，通知知類郵件件加強(qiáng)重重視52第六點(diǎn)：：對日常常操作類類，通知知類郵件件加強(qiáng)重重視通知類郵郵件在美國CAN-SPAM下被定義義為“輔助，完完成或確確認(rèn)之前前已經(jīng)認(rèn)認(rèn)可的一一次交易易活動(dòng)”Postfuture研究表明明通知類類郵件打打開率的的提升超超過70%，并且點(diǎn)點(diǎn)擊率的的提升也也超過50%.同時(shí)MarketingSherpa的研究也也反映出出收件人人在察看看通知類類郵件的的積極態(tài)態(tài)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其其他類型型的郵件件53“有目標(biāo)沒沒行動(dòng)如如同空想想”“有行動(dòng)沒沒目標(biāo)只只是在浪浪費(fèi)時(shí)間間”“有目的性性的行動(dòng)動(dòng)就能夠夠改變這這個(gè)世界界”-引自南南非前總總統(tǒng)曼曼德拉54?Copyright2008WebPower5555GoodLuck!希望能帶帶給你走走向成功功郵件營營銷之路路的靈感感9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。15:41:5715:41:5715:4112/31/20223:41:57PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2215:41:5715:41Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。15:41:5715:41:5715:41Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2215:41:5715:41:57December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20223:41:57下下午15:41:5712月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:41下下午12月-2215:41December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/3115:41:5715:41:5731December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:41:57下下午午3:41下下午午15:41:5712月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。15:41:5715:41:5715:4112/31/20223:41:57PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2215:41:5715:41Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。15:41:5715:41:5715:41Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2215:41:5715:41:57December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20223:41:57下午15:41:5712月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月223:41下下午午12月月-2215:41December31,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得