郵政營(yíng)銷策劃培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通技巧

團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人團(tuán)隊(duì)的基本要素共同目標(biāo) 互相依賴歸宿感 責(zé)任心高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（一）有明確的共同愿景 工作如果沒(méi)有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒(méi)有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（二）高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)

團(tuán)隊(duì)精神員工對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任相互尊重正直》真誠(chéng)》一貫》能力》開(kāi)放充滿活力與熱忱積極主動(dòng)/熱情/友愛(ài)勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取“我可以，你不行”模式你說(shuō)可笑不可笑？別人花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動(dòng)性。別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)

溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背多聽(tīng)聽(tīng)我說(shuō)話別總逼我讓我提點(diǎn)建議偶爾笑一笑問(wèn)問(wèn)我的感受別那么冷漠對(duì)我的工作多看兩眼別總向我證明你有多聰明關(guān)于溝通

溝通的定義：人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過(guò)程溝通的目的：控制、指導(dǎo)、激勵(lì)、決策、反饋和評(píng)價(jià)，信息交流和社會(huì)需求溝通的前前提對(duì)別人感感興趣尊重他人人接受自己己自信先理解別別人再求求被理解解消除誤解解增強(qiáng)信信任溝通的種種類按溝通的的媒介分分類書(shū)面溝通通口頭溝通通非語(yǔ)言言溝通文字7％語(yǔ)音38％肢體55％按溝通的的方向及及渠道分分類垂直溝通通平行溝通通斜向溝通通正式溝通通非正式溝溝通縱向溝通通的原則則積極的消消息向下下傳達(dá)消極的問(wèn)問(wèn)題向上上反映橫向溝通通的原則則三種人：：制造垃圾圾——搬運(yùn)垃圾圾——消除垃圾圾溝通六要要素我們做每每一件事事都在溝溝通發(fā)出信息息的方式式總會(huì)影影響接收收信息的的方式真正的溝溝通是信信息的被被接收開(kāi)始傳遞遞信息的的方式?jīng)Q決定了我我們溝通通的結(jié)果果雙向溝通通:我們既要要收集信信息又要要分發(fā)信信息溝通是一一種交誼誼舞有效溝通通技巧有意識(shí)使使用身體體語(yǔ)言小心使用用術(shù)語(yǔ)坦白承認(rèn)認(rèn)自己的的感覺(jué)使用開(kāi)放放型的問(wèn)問(wèn)題耐心傾聽(tīng)聽(tīng)找出異議議找出反對(duì)對(duì)異議的的根源建設(shè)性地地反對(duì)溝通的障障礙及改改善溝通的障障礙1）缺乏信信息或知知識(shí)2）沒(méi)有傾傾聽(tīng)3）沒(méi)有完完全理解解問(wèn)題和和詢問(wèn)不不當(dāng)4）只顧按按自己預(yù)預(yù)先設(shè)計(jì)計(jì)的思路路發(fā)展5）不理解解他人的的需要6）沒(méi)有經(jīng)經(jīng)過(guò)慎重重思考就就得出結(jié)結(jié)論7）失去耐耐心8）時(shí)間太太短對(duì)待沖突突的五種種方法合作------贏家對(duì)贏贏家強(qiáng)迫------贏家對(duì)輸輸家讓步------輸家對(duì)贏贏家妥協(xié)------沒(méi)有贏家家和輸家家回避------輸家對(duì)輸輸家溝通中的的致命過(guò)過(guò)失傲慢無(wú)禮禮：評(píng)價(jià)價(jià)安慰、、扮演或或標(biāo)榜為為心理理學(xué)學(xué)家、諷諷刺挖苦、過(guò)過(guò)分或或不恰恰當(dāng)?shù)牡脑儐?wèn)問(wèn)發(fā)號(hào)施施令：：命令令、威威脅、、多余余的勸勸告回避：：摸兩兩可、、保留留信息息、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移注注意力力無(wú)效溝溝通造造成的的負(fù)面面影響響自尊和和自信信降低低沮喪和和敵對(duì)對(duì)部門(mén)之之間矛矛盾失去創(chuàng)創(chuàng)造力力失去團(tuán)團(tuán)隊(duì)精精神錯(cuò)誤無(wú)無(wú)效給與正正確的的信息息你的聲聲音是是一種種樂(lè)器器為了清清晰而而強(qiáng)調(diào)調(diào)運(yùn)用語(yǔ)語(yǔ)言、、語(yǔ)調(diào)調(diào)、音音量和和語(yǔ)速速達(dá)到到最好好的溝溝通效效果用第一一人稱稱直截截了當(dāng)當(dāng)?shù)谋肀磉_(dá)自自己的的意思思選用中中性、、明確確、具具體、、好記記、有有活力力的詞詞匯多用““請(qǐng)求求”,不用命命令在沒(méi)有有說(shuō)明明原因因之前前不要要說(shuō)你你喜歡歡什么么或不不喜歡歡什么么收集正正確信信息傾聽(tīng)：：是你你能給給予對(duì)對(duì)方的的重要要禮物物方式：：用一一只耳耳朵聽(tīng)聽(tīng)；表表情呆呆滯地地聽(tīng)；；感謝謝式傾傾聽(tīng)；；積極極傾聽(tīng)聽(tīng)。何時(shí)運(yùn)用：：為了獲得得更多的信信息，發(fā)生沖突突時(shí)、為了了支持某人人、在情緒緒化的配合合技巧：解釋釋、反射感感覺(jué)、反饋饋意思、綜綜合處理、、大膽設(shè)想想反饋提出反饋意意見(jiàn)要具體體僅僅表達(dá)行行為，不要要添加解釋釋或標(biāo)簽。。提供富有建建設(shè)性的反反饋意見(jiàn)反饋意見(jiàn)要要有現(xiàn)實(shí)性性身體語(yǔ)言通過(guò)身體語(yǔ)語(yǔ)言改進(jìn)溝溝通效果鏡面映現(xiàn)法法讓對(duì)方看到到熟悉的自自己！目光：遠(yuǎn)觀觀、近看、、廣視、注注視；表情：熱情情、好奇、、興趣手勢(shì)：快－－有力；慢慢－柔和姿勢(shì)：站、、立、行、、走口頭語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)——高、低；大大、小語(yǔ)速——快、慢；長(zhǎng)長(zhǎng)、短話束——輕、重；緊緊、松口語(yǔ)——術(shù)語(yǔ)、習(xí)慣慣用語(yǔ)文字語(yǔ)言更清晰、更更具有說(shuō)服服力書(shū)寫(xiě)力求簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔、明了了目的清晰晰突出主題、、圍繞中心心表達(dá)什么？？如何最簡(jiǎn)簡(jiǎn)短的描訴訴？謝謝大家謝謝12月月-2215:42:2115:4215:4212月月-2212月月-2215:4215:4215:42:2112月-2212月-2215:42:212022/12/3115:42:219、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。15:42:2215:42:2215:4212/31/20223:42:22PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2215:42:2215:42Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。15:42:2215:42:2215:42Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2215:42:2215:42:22December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。31十十二二月月20223:42:22下下午午15:42:2212月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:42下下午午12月月-2215:42December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/3115:42:2215:42:2231December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。3:42:22下下午3:42下下午午15:42:2212月月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。15:42:2215:42:2215:4212/31/20223:42:22PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2215:42:2215:42Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。15:42:2215:42:2215:42Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2215:42:2215:42:22December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20223:42:22下午15:42:2212月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。十二二月月223:42下下午午12月月-2215:42December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/3115:42:2215:42:2231December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。3:42:22下午午3:42下午午15:42:2212月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書(shū)書(shū)如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?5:42:2215:42:2215:4212/31/20223:42:22PM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2215:42:2215:42Dec-2231-Dec-2212、越是無(wú)無(wú)能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。15:42:2215:42:2215:42Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2215:42:2215:42:22December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20223:42:22下下午午15:42:2212月月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提提升自自我。。。十二月月223:42下下午午12月月-2215:42December31,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/3115:42:2215:4