酒店員工服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)

ServiceEtiquette服務(wù)禮儀看聽動笑說微笑服務(wù)的魅力微笑不花費一分錢但卻能給你帶來巨大的好處微笑會使對方富有但不會使你貧窮；它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠；沒有微笑你就不會這樣富有和強大有了微笑你就會富而不貧微笑能給家庭帶來幸福能給生意帶來好運給你帶來友誼它會使疲倦者感到愉悅使失意者感到歡快使悲哀者感到溫暖它是疾病的最好藥方微笑服務(wù)的魅力微笑買不著，討不來借不到，偷不走微笑是無價之寶有人過于勞累，發(fā)不出微笑把你的微笑獻給他們那正是他們需要的微笑服務(wù)的魅力為什么需要觀察？發(fā)現(xiàn)顧客的需求提供超前、及時的服務(wù)避免不良結(jié)果產(chǎn)生為什么需要傾聽？預(yù)測客人的需求表現(xiàn)你的關(guān)注為什么會這樣？。。。青島啤酒公司的王晴小姐在當(dāng)日下午三點在金盾大酒店訂了一間房，但下午四點十分，當(dāng)她準(zhǔn)備入住時，前臺接待員卻查不到預(yù)訂信息，并稱沒有接受過此預(yù)訂。傾聽的秘決認真傾聽記錄重復(fù)詢問有無其它要求問候不和客人打招呼的幾種因素如何使你的問候生動不打招呼呼的原因因。。。。沒有見到到賓客見到了，，但不知知應(yīng)不應(yīng)應(yīng)該打招招呼，怕怕會打擾擾到賓客客見到了，，但一時時卻忘記記了，錯錯失打招招呼的機機會因距離太太遠或賓賓客在做做些什么么，不知知如何打打招呼賓客在面面前來回回很多次次，第一一次打了了招呼，，當(dāng)賓客客或同事事再度出出現(xiàn)在前前面時，，不知還還應(yīng)不應(yīng)應(yīng)再打招招呼因忙于手手上的工工作，盡盡管看到到了賓客客，可礙礙于手上上的工作作，也就就忽略了了打招呼呼只給管理理者打招招呼，不不給賓客客打招呼呼或熱情情程度有有異打完招呼呼后，又又從靠近近對方的的身邊走走過打招呼的的時效打招呼時時沒有看看著賓客客不打招呼呼的原因因。。。。如何令問問候生動動點頭微笑注視賓客客躬腰停留腳步步說的技巧巧顧客更在在乎你怎怎么說，，而不是是你說什什么顧客更喜喜歡的表表達方式式客人喜歡歡的表達達方式較好的表表達“我會……”以表表達服務(wù)務(wù)意愿“我理解解…”以以體諒對對方情緒緒“您能……嗎？””以緩解解緊張程程度“您可以以…”來來代替說說“不””說明原因因以節(jié)省省時間服務(wù)員常常用的““說法””這是酒店店的規(guī)定定今天非常常忙我已經(jīng)告告訴他們們了這不是我我的事情情我不知道道我不能你有什么么問題我只能你必須動作的忽忽視帶來來的不良良印象不專業(yè)不尊重如何巧用用身體語語言目光微笑手勢身體傾斜斜步態(tài)你做到了了嗎？。。。。入住登記記面帶微笑笑，點頭頭問好。。雙手接、、遞一切切物品。。與客人交交談時，，兩眼始始終注視視客人。。請客人稍稍等時，，兩句話話牢記：：“請您您稍等。?！薄皩Σ黄?，，讓您久久等了。?！钡怯浲戤叜吀嬷腿巳朔块g的的樓層和和號碼。。必要時，，告知入入住須知知。告知：若若有任何何需要，，隨時為為他服務(wù)務(wù)，并祝祝他“入入住愉快快！”你做到了了嗎？。。。。問詢服務(wù)務(wù)若知曉，，則耐心心解答。。若不知，，則記錄錄問題和和客人房房號或電電話，并并告知客客人，多多長時間間給其答答復(fù)。待待得到信信息后，，及時回回復(fù)?；卮鹜戤叜吅?，問問客是否否還需其其他幫助助？你做到了了嗎？。。。。結(jié)賬服務(wù)務(wù)迅速、準(zhǔn)準(zhǔn)確。請客人核核對賬單單。耐心向客客人解釋釋賬單。。對客人所所否認的的消費，，不抱懷懷疑態(tài)度度，而認認真查詢詢核實，，再與客客人確認認。歡迎客人人下次光光臨。你做到了了嗎？。。。。行李服務(wù)務(wù)向每位客客人微笑笑、點頭頭并問好好。主動幫客客拿行李李。把客人引引向前臺臺。幫客人按按電梯。。電梯等待待中，主主動介紹紹酒店服服務(wù)項目目。行李送到到房間后后，請客客人確認認行李件件數(shù)，簡簡單介紹紹房內(nèi)設(shè)設(shè)施，并并?？腿巳俗〉暧溆淇?。你做到了了嗎？。。。。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。15:45:4615:45:4615:4512/31/20223:45:46PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2215:45:4615:45Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:45:4615:45:4615:45Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2215:45:4615:45:46December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20223:45:46下午午15:45:4612月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:45下下午午12月月-2215:45December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/3115:45:4615:45:4631December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。3:45:46下下午午3:45下下午午15:45:4612月月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。15:45:4615:45:4615:4512/31/20223:45:46PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2215:45:4615:45Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。15:45:4615:45:4615:45Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2215:45:4615:45:46December31,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20223:45:46下下午15:45:4612月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月223:45下下午午12月月-2215:45December31,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/3115:45:4615:45:4631December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。3:45:46下午午3:45下午午15:45:4612月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。15:45:4615:45:4615:4512/31/20223:45:46PM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2215:45:4615:45Dec-2231-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。15:45:4615:45:4615:45Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強強。12月-2212月-2215:45:4615:45:46December31,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20223:45:46下午午15:45:4612月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。十二月223:45下下午12月-2215:45December31,202216、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2022/12/3115:45:4715:45:4731December202217、一個個人即即使已已登上上頂峰峰，也也仍要要自強強不息息。3:45:47下下午3:45下下午午15