酒店服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范綜合

服務(wù)品質(zhì)提升課程之一有聲與微笑服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

語(yǔ)言是人類重要的交際工具，語(yǔ)言在賓館酒店中的重要性也尤為突出。服務(wù)用語(yǔ)關(guān)系到賓館酒店的服務(wù)質(zhì)量。賓館酒店服務(wù)語(yǔ)言有著自身的特點(diǎn)．這些特點(diǎn)有很多體現(xiàn)了禮貌原則的要求。“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”“言之不文，行不遠(yuǎn)”

——孔子《論語(yǔ)》“語(yǔ)言不是蜜，但卻能粘住一切”

——俄羅斯民諺外國(guó)記者不懷好意問周恩來總理：“在你們中國(guó)，明明是人走的路為什么卻要叫‘馬路’呢？”周總理不假思索地答道：“我們走的是馬克思主義道路，簡(jiǎn)稱馬路?！?/p>

--------這位記者的用意是把中國(guó)人比作牛馬，和牲口走一樣的路。如果你真的從“馬路”這種叫法的來源去回答他，即使正確也是沒有什么意義的。周總理把“馬路”的“馬”解釋成馬克思主義，恐怕是這位記者始料不及的。羅斯福當(dāng)海軍助理部長(zhǎng)時(shí)，有一天一位好友來訪。談話間朋友問及海軍在加勒比海某島建立基地的事?！拔抑灰愀嬖V我，”他的朋友說，“我所聽到的有關(guān)基地的傳聞是否確有其事?！边@位朋友要打聽的事在當(dāng)時(shí)是不便公開的，但既是好朋友相求，那如何拒絕是好呢？只見羅斯福望了望四周，然后壓低嗓子向朋友問道：“你能對(duì)不便外傳的事情保密嗎？”“能?！焙糜鸭鼻械鼗卮??！澳敲矗绷_斯福微笑著說，“我也能。”慈禧問李鴻章：李中堂，國(guó)足為什么屢戰(zhàn)屢敗啊？李鴻章回：老佛爺，那可是屢敗屢戰(zhàn)??！針對(duì)發(fā)現(xiàn)問題解決問題：錯(cuò)誤一：客人，你好錯(cuò)誤二：稱呼客人帥哥錯(cuò)誤三：使用方言現(xiàn)象較多錯(cuò)誤四：聲音過大錯(cuò)誤五：不講究藝術(shù)性，無(wú)靈活性酒店服務(wù)用語(yǔ)的要求：一、語(yǔ)言美⒈禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說話要文雅，簡(jiǎn)練，明確；③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說話要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、敬語(yǔ)服服務(wù)的基基本要求求：①語(yǔ)言語(yǔ)語(yǔ)調(diào)悅耳耳清晰；；②語(yǔ)言內(nèi)內(nèi)容準(zhǔn)確確充實(shí)；；③語(yǔ)氣誠(chéng)誠(chéng)懇親切切；④講好普普通話；；適合的稱稱呼：1、先生/女士2、姓氏+先生/女士3、姓氏+職業(yè)4、姓氏+職務(wù)在服務(wù)中中不得使使用第二二人稱“你”和第三人人稱“他/她”神州音，，華夏情情普通話的的使用：：普通話，，即現(xiàn)代代標(biāo)準(zhǔn)漢漢語(yǔ)，又又稱國(guó)語(yǔ)語(yǔ)、華語(yǔ)語(yǔ)，指通通行于中中國(guó)大陸陸和香港、澳門、臺(tái)灣、、海外華華人的共共通語(yǔ)文文，為現(xiàn)現(xiàn)代漢語(yǔ)語(yǔ)共通的的交際口口語(yǔ)與書書面語(yǔ)。。普通話是是“以北京語(yǔ)語(yǔ)音為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)音，，以北方方話為基基礎(chǔ)方言言，以典典范的現(xiàn)現(xiàn)代白話話文著作作為語(yǔ)法法規(guī)范”的現(xiàn)代漢漢民族共共同語(yǔ)。。五聲：客來有迎迎聲客問有答答聲工作失誤誤道歉聲聲受到幫助助致謝聲聲客人走時(shí)時(shí)有送聲聲4、基本用用語(yǔ)1）基本本服務(wù)用用語(yǔ)①①'歡迎'、'歡迎您'、'您好'，用于客客人來到到餐廳時(shí)時(shí)，迎賓賓人員使使用。②②'謝謝'、'謝謝您'，用于客客人為服服務(wù)員的的工作帶帶來方便便時(shí)，本本著的態(tài)態(tài)度說。。③③'請(qǐng)您稍侯侯'或'請(qǐng)您稍等等一下'，用于不不能立刻刻為客人人提供服服務(wù)，本本著衣真真負(fù)責(zé)的的態(tài)度說說。④'請(qǐng)您稍侯侯'或'請(qǐng)您稍等等一下'，用于因因打擾客客人或給給客人帶帶來不便便，本著著歉意的的心情說說。⑤⑤'讓您久等等了'，用對(duì)等等候的客客人，本本著熱情情百表示示歉意。。⑥⑥'對(duì)不起'或'實(shí)在對(duì)不不起，用用于因打打擾客人人或給客客人帶來來不便，，本著真真誠(chéng)而有有禮貌地地說。⑦⑦'再見'、'您慢走'、'歡迎下次次光臨'，用于客客人離開開時(shí)，本本著熱情情而真誠(chéng)誠(chéng)地說。。六種禮貌貌用語(yǔ)：：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)語(yǔ)征求用語(yǔ)語(yǔ)致歉用語(yǔ)語(yǔ)致謝用語(yǔ)語(yǔ)尊稱用語(yǔ)語(yǔ)道別用語(yǔ)語(yǔ)。稱呼呼語(yǔ)語(yǔ)1、泛稱：：先生、、女士、、小姐、、太太、、夫人2、職業(yè)加加泛尊稱稱，如教教授先生生、秘書書小姐等等。3、姓氏加加上職務(wù)務(wù)職稱等等，張主主席、李李經(jīng)理等等。問候語(yǔ)語(yǔ)1、標(biāo)準(zhǔn)式式問候語(yǔ)語(yǔ)：您好好、各位位好、諸諸位女士士好等。。2、時(shí)效式式問候語(yǔ)語(yǔ)：早上上好、晚晚安等。。迎送送語(yǔ)語(yǔ)1、歡迎語(yǔ)語(yǔ)：“您好！歡歡迎光臨臨?！薄袄钚〗?，，歡迎您您。”2、歡送語(yǔ)語(yǔ)：“再見”、“您慢走”、“歡迎再來來”、“歡迎下次次光臨”、“一路平安安等”。請(qǐng)托托語(yǔ)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)式請(qǐng)請(qǐng)托語(yǔ)。。主要用用“請(qǐng)”，如：請(qǐng)請(qǐng)大家記記住車牌牌號(hào)、請(qǐng)請(qǐng)跟我來來、請(qǐng)稍稍候、請(qǐng)請(qǐng)讓一讓讓等。求助式請(qǐng)請(qǐng)托語(yǔ)。。常用的的有：勞勞駕、拜拜托、打打擾、幫幫幫忙、、請(qǐng)多關(guān)關(guān)照等。。組合式請(qǐng)請(qǐng)托語(yǔ)。。這是前前兩種形形式的綜綜合運(yùn)用用。如：：“麻煩您讓讓一讓。?！薄按驍_了，，勞駕您您幫我照照看一下下。”征詢?cè)冋Z(yǔ)語(yǔ)主動(dòng)式。。您需要要什么?”“我能為您您做點(diǎn)兒兒什么嗎嗎?”封閉式。?！澳X得這這種形式式可以嗎嗎？”“您要不先先試試?”“您不介意意我來幫幫幫您吧吧？”開放式。?！澳窍矚g歡淺色的的還是深深色的?”“您是想住住單人間間還是雙雙人間?”“您打算預(yù)預(yù)定豪華華包間、、雅座還還是散座座？”“這里有……您愿意要要哪一種種？”應(yīng)答答語(yǔ)語(yǔ)肯定式。?！焙谩?、”好的”、“是的”、“一定照辦辦”、“很高興能能為您服服務(wù)”、”我一定盡盡力滿足足您的要要求”等謙恭式。?！闭?qǐng)不必客客氣”、”這是我們們應(yīng)該做做的”、”您過獎(jiǎng)了了、“謝謝您的的夸獎(jiǎng)”，”我一定更更加努力力”、“您能夠滿滿意，這這是我的的榮幸”等。諒解式。?！睕]關(guān)系”、”不要緊”、”您不必放放在心上上”等。致謝謝語(yǔ)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)式。?！敝x謝您”、”太好了”，”謝謝您”等。加強(qiáng)式。。”多謝”、”非常謝謝謝”、”十分感謝謝、萬(wàn)分分感謝”等。具體式。。”給您添麻麻煩了”、”這次讓您您費(fèi)心了了”、”我們的事事兒有勞勞您了”等。贊賞賞語(yǔ)語(yǔ)認(rèn)可式。?！澳挠^點(diǎn)點(diǎn)非常正正確”、“您真是行行家”、“您真不愧愧是這方方面的專專家”等。評(píng)價(jià)式。。“您真好”、“太好了”、“太棒了”、“您真有眼眼光”、“您真是高高品位”等。祝賀語(yǔ)語(yǔ)應(yīng)酬式。?！白Ｄ】悼悼鞓贰?、“祝您萬(wàn)事事如意”、“祝您一帆帆風(fēng)順”、“祝您馬到到成功”、“祝您心想想事成”、“祝您吉星星高照”、“恭喜您”、“祝賀您”、“真替您高高興”等等。節(jié)慶式。?！肮?jié)日快樂樂”、“生日快樂樂”、“新婚快樂樂”、“新年好”、“恭喜發(fā)財(cái)財(cái)”、“祝您開張張大吉”、“祝您福如如東海，，壽比南南山”等等推脫脫語(yǔ)語(yǔ)道歉式。?！罢娴暮鼙П?，我我們條件件還不夠夠完善。?！薄皩?shí)在對(duì)不不起，我我們能力力有限。?！鞭D(zhuǎn)移式。?！皩?duì)不起，，您需要要點(diǎn)別的的嗎甲”。我們這這里最著著名(最好)的是……您要不要要試試?”“這個(gè)與您您要的看看上去差差不多，，您看看看行嗎?”解釋式。?！肮居忻髅魑囊?guī)定定，很抱抱歉，我我無(wú)能為為力。”“請(qǐng)?jiān)?，，我們有有?guī)定，，不能滿滿足您的的要求。?！敝虑盖刚Z(yǔ)語(yǔ)“對(duì)不起”、“抱歉”、“打擾了”、“不好意思思”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“失禮了”、”失陪了“、”失言了“、”失敬了”、”有失遠(yuǎn)迎迎”、”真對(duì)不起起”、”很對(duì)不起起”、”請(qǐng)多多包包涵”、”非常過意意不去”等等。詢問式：：如：“請(qǐng)問……”請(qǐng)求式：如如：“請(qǐng)您協(xié)助我我們……”（講明情況況后請(qǐng)客人人協(xié)助）商量式：如如：“……您看這樣好好不好？”解釋式：如如：“這種情況，，酒店的規(guī)定定是這樣的的……”其他要求1、遇到賓客客要面帶微微笑，站立立服務(wù)（坐坐著時(shí)應(yīng)起起立，不可可坐著與客客人談話））。服務(wù)員員應(yīng)先開口口，主動(dòng)問問好打招呼呼，稱呼要要得當(dāng)，以以尊稱開口口表示尊重重，以簡(jiǎn)單單、親切的的問候及關(guān)關(guān)照的短語(yǔ)語(yǔ)表示熱情情。對(duì)于熟熟客要注意意稱呼客人人姓氏。招招呼客人時(shí)時(shí)可以談一一些適宜得得體的話，，但不可問問一些客人人不喜歡回回答的問題題。與客人對(duì)話話時(shí)宜保持持1米左右的距距離，要注注意使用禮禮貌用語(yǔ)，，注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，，表現(xiàn)出對(duì)對(duì)客人的尊尊重。對(duì)客人的話話要全神貫貫注用心傾傾聽，眼睛睛要望著客客人面部（（但不要死死盯著客人人），要等等客人把話話說完，不不要打斷客客人的談話話?？腿撕秃湍阏勗挄r(shí)時(shí)，不要有有任何不耐耐煩的表示示，要停下下手中的工工作，眼望望對(duì)方，面面帶笑容，，要有反應(yīng)應(yīng)。不要心心不在焉，，左顧右盼盼，漫不經(jīng)經(jīng)心，不理理不睬，無(wú)無(wú)關(guān)痛癢，，對(duì)沒聽清清楚的地方方要禮貌地地請(qǐng)客人重重復(fù)一遍。。對(duì)客人的問問詢應(yīng)圓滿滿答復(fù)，若若遇“不知道、不不清楚”的事應(yīng)查找找有關(guān)資料料或請(qǐng)示領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)盡量答答復(fù)客人，，絕對(duì)不能能以“不知道”、“不清楚”作回答?；鼗卮饐栴}要要負(fù)責(zé)任，，不能不懂懂裝懂，模模棱兩可，，胡亂作答答。說話時(shí)，特特別是客人人要求我們們服務(wù)時(shí)，，我們從言言語(yǔ)中要體體現(xiàn)出樂意意為客人服服務(wù)，不要要表現(xiàn)出厭厭煩、冷漠漠、無(wú)關(guān)痛痛癢的神態(tài)態(tài)，應(yīng)說：：“好的，我馬馬上就來（（辦）”，千萬(wàn)不能能說：“你怎么這么么羅嗦，你你沒看見，，我忙著嗎嗎？”在與客人對(duì)對(duì)話時(shí)，如如遇另一客客人有事，，應(yīng)點(diǎn)頭示示意打招呼呼，或請(qǐng)客客人稍等，，不能視而而不見，無(wú)無(wú)所表示，，冷落客人人，同時(shí)盡盡快結(jié)束談?wù)勗挘泻艉艨腿?。如如時(shí)間較長(zhǎng)長(zhǎng)，應(yīng)說“對(duì)不起，讓讓您久等了了”，不能一聲聲不響就開開始工作。。與客人對(duì)話話，態(tài)度要要和藹，語(yǔ)語(yǔ)言要親切切，聲調(diào)要要自然、清清晰、柔和和、親切，，音量要適適中，不要要過高，也也不要過低低，以對(duì)方方聽清楚為為宜，答話話要迅速、、明確。當(dāng)客人提出出的某項(xiàng)服服務(wù)要求我我們一時(shí)滿滿足不了時(shí)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)向客人講講清原因，，并向客人人表示歉意意，同時(shí)要要給客人一一個(gè)解決問問題的建議議或主動(dòng)協(xié)協(xié)助聯(lián)系解解決。要讓讓客人感到到，雖然問問題一時(shí)沒沒解決，但但卻受到了了重視，并并得到了應(yīng)應(yīng)有的幫助助。在原則性、、較敏感的的問題上，，態(tài)度要明明確，但說說話方式要要婉轉(zhuǎn)、靈靈活，既不不違反酒店規(guī)定，，也要維護(hù)護(hù)顧客的自自尊心，切切忌使用質(zhì)質(zhì)問式、懷懷疑式、命命令式、“頂?！笔降恼f話方方式，杜絕絕蔑視語(yǔ)、、嘲笑語(yǔ)、、否定語(yǔ)、、斗氣語(yǔ)；；要使用詢?cè)儐柺健⒄?qǐng)請(qǐng)求式、商商量式、解解釋式的說說話方式。。打擾客人的的地方（或或請(qǐng)求客人人協(xié)助的地地方），首首先要表示示歉意，說說：“對(duì)不起，打打擾您了。?！睂?duì)客人的幫幫助或協(xié)助助（如交錢錢后、登記記后、配合合了我的工工作后）要要表示感謝謝。接過了了客人的任任何東西都都要表示感感謝?？腿巳藢?duì)我們感感謝時(shí)，一一定要回答答“請(qǐng)別客氣”。對(duì)于客人的的困難，要要表示關(guān)心心、同情和和理解，并并盡力想辦辦法解決。。若遇某問題題與顧客有有爭(zhēng)議，可可婉轉(zhuǎn)解釋釋或請(qǐng)上級(jí)級(jí)處理，切切不可與顧顧客爭(zhēng)吵。。三不計(jì)較：：不計(jì)較賓客客不美的語(yǔ)語(yǔ)言；不計(jì)較賓客客急躁的態(tài)態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別別賓客無(wú)理理的要求。。四不講：不講粗話；；不講臟話；；不講諷刺話話；不講與服務(wù)務(wù)無(wú)關(guān)的話話。文明禮貌用用語(yǔ)十一字字：請(qǐng)，您您，您好，，謝謝，對(duì)對(duì)不起，再再見。四種服務(wù)忌忌語(yǔ)：蔑視語(yǔ)否定語(yǔ)頂撞語(yǔ)煩躁語(yǔ)1、微笑的作作用（1）溝通功能能微笑語(yǔ)在人人類各種文文化中的含含義是基本本相同的，，能超越文文化而傳播播，是名副副其實(shí)的“世界語(yǔ)”。微笑在傳傳達(dá)親切溫溫馨的情感感、有效地地縮短雙方方的心理距距離、增強(qiáng)強(qiáng)人際吸引引力等方面面的作用顯顯著。微微笑能強(qiáng)化化有聲語(yǔ)言言溝通的功功能，增強(qiáng)強(qiáng)交際效果果；微笑還還能與其他他體語(yǔ)相結(jié)結(jié)合，代替替有聲語(yǔ)言言的溝通。。（2）健康功能能微笑作為一一種表情，，不僅是形形象的外在在表現(xiàn)，也也是人的內(nèi)內(nèi)在精神的的反映。不不僅有助于于營(yíng)造和諧諧、寬松的的社會(huì)氛圍圍，還有助助于保持積積極樂觀的的心態(tài)，進(jìn)進(jìn)而利于身身心健康。。2、微笑的修修煉微笑語(yǔ)的動(dòng)動(dòng)作技術(shù)性性練習(xí)微笑內(nèi)在情情緒的心理理調(diào)節(jié)技術(shù)訓(xùn)訓(xùn)練①一般微笑是是嘴角掛著著一絲笑容容的狀態(tài)，，基本做法法是面部肌肌肉放松，，兩邊嘴角角向上略微微提起，不不露齒，不不出聲?！俺?jí)微笑”，是露出整整個(gè)牙齦和和牙齒的不不出聲的笑笑，美國(guó)人人稱之為“卡特式超級(jí)級(jí)微笑”。②練習(xí)雙頰肌肌肉向上抬抬，嘴角外外拉上翹，，口里默念念普通話的的“一”、“茄子”或英文單詞詞“Cheese”、英文字母母“g”等。③訓(xùn)練眼睛的的笑容。面面對(duì)鏡子，，用一張厚厚紙遮住眼眼睛以下的的臉部，想想像美好的的情境、回回憶快樂的的時(shí)光，使使笑肌抬升升收縮，嘴嘴兩角上翹翹，做出微微笑的口型型，然后面面部肌肉放放松，眼睛睛隨之恢復(fù)復(fù)原狀。這這樣經(jīng)常反反復(fù)練習(xí)，，達(dá)到自我我感覺最佳佳的狀態(tài)為為止。心理調(diào)調(diào)節(jié)（1）自我調(diào)節(jié)節(jié)（2）管理者的的人性化管管理名言“笑是兩個(gè)人人之間的最最短距離”——美國(guó)喜劇演演員博格“被人喜愛的的六個(gè)秘訣訣”之一就是“用微笑對(duì)待待他人”——美國(guó)溝通學(xué)學(xué)家卡耐基基感謝聆聽！！賓館服務(wù)禮禮貌用語(yǔ)●語(yǔ)言美-----基本要求:1說話要尊稱稱,態(tài)度平穩(wěn);2說話要文雅雅,簡(jiǎn)練;3說話要婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)熱情;4說話要講究究語(yǔ)言藝術(shù)術(shù),力求語(yǔ)言優(yōu)優(yōu)美,與賓客講話話要注意舉舉止表情;-----”三輕”:走路輕、說說話輕、操操作輕-----”三不計(jì)較””不計(jì)較賓賓客不美的的語(yǔ)言;不計(jì)較賓客客急躁的態(tài)態(tài)度;不計(jì)較個(gè)別別賓客無(wú)理理的要求;-----”四勤”:嘴勤、眼勤勤、腿勤、、手勤(腦勤)-----”四不講”:不講粗話、、臟話、諷諷刺話、與與服務(wù)無(wú)關(guān)關(guān)的話;-----”五聲”:客來有迎聲聲、客問有有答聲、工工作失誤道道歉聲,受到幫助致致謝聲,客人走時(shí)有有送聲;-----”六種禮貌用用語(yǔ)”:問候用語(yǔ),征求用語(yǔ),致歉用語(yǔ),致謝用語(yǔ),尊稱用語(yǔ),道別用語(yǔ);-----”文明用語(yǔ)十十一字”:請(qǐng),您,你好,謝謝,對(duì)不起,再見-----”四種服務(wù)忌忌語(yǔ)”:蔑視語(yǔ)、否否定語(yǔ)、頂頂撞語(yǔ)、煩煩燥語(yǔ)麥當(dāng)勞的7大服務(wù)用語(yǔ)語(yǔ)歡迎光臨非常謝謝您您我了解了很抱歉非常對(duì)不起起請(qǐng)稍等一下下對(duì)不起，讓讓您久等了了9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。15:47:1115:47:1115:4712/31/20223:47:11PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2215:47:1115:47Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。15:47:1115:47:1115:47Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2215:47:1115:47:11December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。31十二月月20223:47:11下午15:47:1112月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:47下下午午12月月-2215:47December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/3115:47:1115:47:1131December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。3:47:11下下午3:47下下午午15:47:1112月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。15:47:1115:47:1115:4712/31/20223:47:11PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2215:47:1115:47Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。15:47:1115:47:1115:47Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2215:47:1215:47:12December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20223:47:12下下午15:47:1212月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月223:47下午午12月-2215:47December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/3115:47:1215:47:1231December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋