Dell的供應(yīng)鏈管理介紹

小組成員：黃匯茹、周亞琪、袁菲、張斌、王剛、崔云濤Dell的供應(yīng)鏈管理目錄戴爾的發(fā)展歷程戴爾的企業(yè)文化戴爾的供應(yīng)鏈管理戴爾供應(yīng)鏈帶給我們的ClicktoaddTitle一、戴爾的發(fā)展歷程

戴爾公司目前名列《財富》雜志500家的第48位，《財富》全球500家的第154位。自1995年起，戴爾公司一直名列《財富》雜志評選的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位。戴爾總裁為邁克爾·戴爾。一、戴爾的發(fā)展歷程

總部設(shè)在德克薩斯州奧斯汀(Austin)的戴爾公司于1984年由邁克爾·戴爾創(chuàng)立。他是目前計算機行業(yè)內(nèi)任期最長的首席執(zhí)行官。他的理念非常簡單：按照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。一、戴爾的發(fā)展歷程

這個直接的商業(yè)模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時間，讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價位，為每一位消費者定制并提供具有豐富配置的強大系統(tǒng)。通過平均四天一次的庫存更新，戴爾公司能夠把最新相關(guān)技術(shù)帶給消費者，而且遠遠快于那些運轉(zhuǎn)緩慢、采取分銷模式的公司。一、戴爾的發(fā)展歷程

一味地追求生產(chǎn)量使得戴爾在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)營管理方面遇到了很多困難，公司陷入了一種無序的狀態(tài)，Dell公司自創(chuàng)立以來首次出現(xiàn)了虧損，股票價格也大幅下跌。

1996年，邁克爾·戴爾把公司的發(fā)展方向從誤區(qū)“追求最大的生產(chǎn)量”中解脫了出來。取而代之的新的經(jīng)營策略“流動性、利潤和增長”成為了公司以后發(fā)展的坐標(biāo)。一、戴爾的發(fā)展歷程戴爾在中國

戴爾于1998年8月建設(shè)了位于福建廈門的“中國客戶中心"（CCC）。為了滿足中國市場日益增長的需求，2000年11月"中國客戶中心"拓展為35萬平方英尺的設(shè)施。它繼續(xù)在生產(chǎn)、管理、營銷、財務(wù)等各個方面都按照戴爾模式運作。CCC于2001年3月獲得ISO9001（2000版）和ISO14001認證。2002年9月，它成為了戴爾全球首個獲得OHSAS18001職業(yè)安全與健康管理認證的的工廠。

一、戴爾的發(fā)展歷程戴爾在中國

2010年9月16日，戴爾正式宣布，將在成都高新區(qū)建立戴爾（成都）旗艦基地，集生產(chǎn)、銷售和客服于一體，以支持中國西部地區(qū)業(yè)務(wù)的快速增長，2011年投入運營后，規(guī)模將達到3000人。這是其在中國繼廈門后開設(shè)的第二個主要運營中心。

一、戴爾的發(fā)展歷程以下是關(guān)于戴爾的幾項成果：

1.在2010年的利潤達5290萬美元，運營收入達30億美元。2.通過D與位于160多個國家和地區(qū)的客戶開展業(yè)務(wù)，獲得了100億美元的收入。3.由Twitter帶來了650萬美元的收入。4.每天與客戶進行540萬次互動。5.在社交網(wǎng)絡(luò)（Twitter、LinkedIn、Facebook與內(nèi)部戴爾站點）中有350萬粉絲。

一、戴爾的發(fā)展歷程6.全球擁有超過100,000名員工。7.被Garner,Inc.評為全球第一大醫(yī)療保健IT服務(wù)提供商。8.擁有最大的電子商務(wù)網(wǎng)站來向全球銷售商業(yè)技術(shù)產(chǎn)品。9.為超過50%的美國醫(yī)院提供支持，這些醫(yī)院為9000萬名美國民眾提供服務(wù)。一、戴爾爾的發(fā)展展歷程10.在全球集集成了超超過400,000萬萬間教室室。11.為全球超超過1000萬萬家中小小型企業(yè)業(yè)(SMB)提提供服務(wù)務(wù)12.通通過應(yīng)用用“綠色色效率””方法，，節(jié)約了了超過5000萬美元元的能源源成本。。13.與與《財富富》500強公公司中的的99%保持持積極的的關(guān)系。。14.在在2007年啟啟動了IdeaStorm，并從從那時起起實施了了超過400個個提交的的創(chuàng)意。。二、戴爾爾的企業(yè)業(yè)文化文化愿景景以愿景領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，有有針對性性地創(chuàng)新新。當(dāng)我們發(fā)發(fā)現(xiàn)可以以改進之之處時，，我們就就會努力力創(chuàng)造出出解決方方案。讓讓世界更更加美好好是我們們持續(xù)的的動力，，而達成成這一目目標(biāo)則是是我們的的愿景。。我們將將自己的的這種熱熱情直接接投入到到所發(fā)明明的技術(shù)術(shù)中，并并從這一一角度來來營造公公司文化化。二、戴爾爾的企業(yè)業(yè)文化目的與價價值承諾務(wù)實實。目目標(biāo)明確確地發(fā)展展。商業(yè)世界界充滿了了各種選選擇、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和無無盡的機機遇。我我們探探索這個個環(huán)境的的方式?jīng)Q決定了我我們的成成功并造造就了我我們的聲聲譽。我我們不斷斷改善戴戴爾所提提供的客客戶服務(wù)務(wù)、抓住住新的機機遇并推推動企業(yè)業(yè)發(fā)展，，并且所所做的決決策和采采取的行行動都以以我們的的價值觀觀作為指指導(dǎo)。①提供可可產(chǎn)生積積極影響響的成果果②以開開放和樂樂觀心態(tài)態(tài)引領(lǐng)發(fā)發(fā)展③誠誠信制勝勝二、戴爾爾的企業(yè)業(yè)文化環(huán)境引領(lǐng)變革革。保保護未來來。地球上的的資源是是有限的的。在在戴爾，，我們承承諾節(jié)約約這些資資源，造造福子孫孫后代。。這一承承諾是我我們企業(yè)業(yè)職能的的重中之之重，并并影響著著我們在在目前和和未來的的運營方方式。以以下是是戴爾為為了保護護環(huán)境而而做的幾幾件事：：①推出更更環(huán)保的的產(chǎn)品和和解決方方案②免免費回收收與回收收改革③③可降解解的包轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)④負責(zé)責(zé)的運營營二、戴爾爾的企業(yè)業(yè)文化責(zé)任感與與回饋打造改變變之輪，，將它它應(yīng)用于于世界。。在企業(yè)責(zé)責(zé)任和回回饋方面面，戴爾爾全心參參與。我我們的的使命是是通過技技術(shù)和資資源，讓讓社區(qū)變變得更美美好。員員工是我我們的重重要競爭爭優(yōu)勢———他他們的才才智、激激情和承承諾對于于創(chuàng)造我我們期望望在世界界上看到到的改變變至關(guān)重重要。①①戴爾爾全球青青少年互互聯(lián)創(chuàng)未未來②戴戴爾社會會創(chuàng)新比比賽③有有所作為為雇員項項目計劃劃二、戴爾爾的企業(yè)業(yè)文化員工信仰仰戴爾員工工能夠真真正地為為更好的的環(huán)境和和更好的的世界出出一份力力。我我們堅守守最高標(biāo)標(biāo)準的道道德規(guī)范范，對任任何形式式的不道道德行為為設(shè)有零零容忍政政策。我我們?yōu)闉楸徽J可可為世界界上最環(huán)環(huán)保的IT公司司之一而而感到自自豪；我我們的團團隊奉獻獻時間和和提供技技術(shù)以便便為所有有人創(chuàng)造造更美好好的未來來，我們們堅信全全球各地地的社區(qū)區(qū)都會受受益于他他們的奉奉獻。四、戴爾爾的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理帶給我我國企業(yè)業(yè)的啟示示戴爾供應(yīng)應(yīng)鏈的特特點1.注重客戶戶關(guān)系管管理戴爾利用用一切先先進的通通訊方法法和自己己的顧客客保持聯(lián)聯(lián)系，了了解每一一個顧客客的獨特特需求，，細分產(chǎn)產(chǎn)品以滿滿足不同同顧客的的不同要要求，顧顧客可以以在網(wǎng)上上直接指指定自己己需要的的電腦類類型和電電腦零件件，還可可以指定定送貨方方式及付付款方式式。戴爾爾的直線線模式是是根據(jù)客客戶的具具體需求求、而不不是根據(jù)據(jù)市場的的預(yù)測制制定生產(chǎn)產(chǎn)計劃的的，這這種現(xiàn)做做現(xiàn)賣的的方式使使戴爾在在庫存上上占有很很大的優(yōu)優(yōu)勢，這這是戴爾爾之所以以能保持持良好的的財務(wù)狀狀況的主主要原因因之一。。四、戴爾爾的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理帶給我我國企業(yè)業(yè)的啟示示戴爾在客客戶管理理方面有有如下一一些特點點：一是是隨時關(guān)關(guān)注客戶戶、了解解客戶需需求特點點并迅速速反饋客客戶愿望望。二是是為客戶戶個性化化量身定定做。三三是企業(yè)業(yè)與供應(yīng)應(yīng)商聯(lián)系系緊密，，信息交交流頻繁繁、同步步、及時時、深入入，供應(yīng)應(yīng)商能夠夠及時安安排生產(chǎn)產(chǎn)，準時時、小批批量供貨貨。四是是供應(yīng)量量主要保保證銷售售需要，，而不是是作庫存存?zhèn)溆谩?。四、戴爾爾的供?yīng)應(yīng)鏈管理理帶給我我國企業(yè)業(yè)的啟示示2.高效效的物料料配送物料配送送物流成成本每年年大概要要花費公公司運營營成本的的74%。戴爾爾公司和和供應(yīng)商商建有非非常嚴密密的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，每一一個供應(yīng)應(yīng)商都和和戴爾連連在網(wǎng)上上，通過過電子網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，戴戴爾和上上游配件件制造商商組成了了一個虛虛擬企業(yè)業(yè)。當(dāng)戴戴爾接到到客戶從從網(wǎng)上發(fā)發(fā)出的購購買電腦腦的電子子定單以以后，公公司的配配置中心心會把整整張定單單分解成成一張張張的零件件采購定定單，通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)發(fā)給配配件供應(yīng)應(yīng)商，各各個供應(yīng)應(yīng)商在收收到定單單以后，，馬上會會組織生生產(chǎn)，在在指定的的期限內(nèi)內(nèi)發(fā)貨給給戴爾，，收到零零件以后后，戴爾爾公司只只需在生生產(chǎn)車間間進行組組裝，就就可以把把成品包包裝發(fā)送送了。四、戴爾爾的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理帶給我我國企業(yè)業(yè)的啟示示3.以信信息代替替庫存戴爾模式式的競爭爭力在哪哪里?專專家研究究后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，主要要體現(xiàn)在在低庫存存方面。。戴爾公公司的庫庫存量只只相當(dāng)于于一個星星期出貨貨量，而而別的公公司庫存存量相當(dāng)當(dāng)于四個個星期出出貨量，，這意味味著戴爾爾擁有3%的物物料成本本優(yōu)勢，，反映到到產(chǎn)品低低價就是是2%或或3%的的優(yōu)勢。。四、戴爾的供供應(yīng)鏈管理帶帶給我國企業(yè)業(yè)的啟示4.服務(wù)外包包與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈鏈相比，戴爾爾供應(yīng)鏈中的的一個明顯特特點是，其下下游鏈條里沒沒有分銷商、、批發(fā)商和和零售商這樣樣的傳統(tǒng)角色色，戴爾直接接把產(chǎn)品賣給給了顧客。戴戴爾通過電話話、面對面交交流、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)訂購直接拿拿到客戶的訂訂單，客戶的的準確需求直直接反饋到設(shè)設(shè)計、制造等等整個營運過過程里。在戴戴爾的供應(yīng)鏈鏈藍圖上，還還有一個特別別之處，即多多出了“代理理服務(wù)商”這這一環(huán)節(jié)。這這些代理服務(wù)務(wù)商并不是向向顧客提供產(chǎn)產(chǎn)品，而是提提供服務(wù)和支支持，這意味味著戴爾把服服務(wù)也外包了了。四、戴爾的的供應(yīng)鏈管管理帶給我我國企業(yè)的的啟示我國企業(yè)供供應(yīng)鏈管理理現(xiàn)狀中國供應(yīng)鏈鏈管理起步步較晚，由由于受到市市場環(huán)境、、企業(yè)運作作模式管理理不成熟、、企業(yè)家對對供應(yīng)鏈管管理很不熟熟悉，SCM軟件成成本高等因因素的制約約。四、戴爾的的供應(yīng)鏈管管理帶給我我國企業(yè)的的啟示1.企業(yè)對對供應(yīng)鏈管管理思想的的認識和重重視度不夠夠大多多數(shù)數(shù)國國內(nèi)內(nèi)企企業(yè)業(yè)采采取取的的仍仍然然是是傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的推推式式供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理，，而而不不是是現(xiàn)現(xiàn)代代拉拉式式的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理，，研研究究的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容仍仍局局限限于于供供應(yīng)應(yīng)商商的的選選擇擇和和定定位位、、降降低低成成本本和和控控制制質(zhì)質(zhì)量量等等等等，，而而沒沒有有考考慮慮整整個個供供應(yīng)應(yīng)商商、、分分銷銷商商、、零零售售商商到到最最終終用用戶戶的的完完整整供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈。。企業(yè)業(yè)采采取取““小小而而全全””、、““大大而而全全””的的策策略略，，將將各各種種生生產(chǎn)產(chǎn)與與經(jīng)經(jīng)營營資資料料、、各各業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)都都控控制制自自己己手手中中，，形形成成了了龐龐大大、、臃臃腫腫的的超超級級組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，缺缺少少有有效效的的競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢。。四、、戴戴爾爾的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理帶帶給給我我國國企企業(yè)業(yè)的的啟啟示示2.企企業(yè)業(yè)缺缺少少供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理的的預(yù)預(yù)見見性性，，響響應(yīng)應(yīng)速速度度慢慢我國國企企業(yè)業(yè)缺缺少少供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈決決策策與與優(yōu)優(yōu)化化工工具具，，無無法法及及時時把把握握市市場場機機會會和和快快速速地地作作出出反反應(yīng)應(yīng)，，預(yù)預(yù)防防和和快快速速處處理理例例外外事事件件的的能能力力差差，，導(dǎo)導(dǎo)致致整整個個供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的響響應(yīng)應(yīng)能能力力差差，，定定單單履履行行率率低低，，供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的運運行行效效率率低低。。供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈下下游游需需求求不不明明、、無無法法掌掌握握客客戶戶的的真真正正需需求求、、牛牛鞭鞭效效應(yīng)應(yīng)嚴嚴重重。。供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈上上游游供供應(yīng)應(yīng)不不穩(wěn)穩(wěn)、、無無法法掌掌握握供供應(yīng)應(yīng)商商未未來來的的供供給給能能力力。。供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈同同層層次次間間難難以以實實現(xiàn)現(xiàn)調(diào)調(diào)撥撥轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運運和和互互通通有有無無，，無無法法實實現(xiàn)現(xiàn)共共擔(dān)擔(dān)風(fēng)風(fēng)險險。。供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈協(xié)協(xié)同同性性差差，，企企業(yè)業(yè)間間、、企企業(yè)業(yè)各各部部門門間間信信息息不不共共享享、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)不不協(xié)協(xié)同同、、導(dǎo)導(dǎo)致致大大量量的的不不確確定定性性。。四、、戴戴爾爾的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理帶帶給給我我國國企企業(yè)業(yè)的的啟啟示示3.戰(zhàn)戰(zhàn)略略伙伙伴伴關(guān)關(guān)系系未未統(tǒng)統(tǒng)一一大部部分分企企業(yè)業(yè)之之間間還還處處在在一一種種低低層層次次的的競競爭爭當(dāng)當(dāng)中中，，即即企企業(yè)業(yè)形形成成一一種種你你死死我我活活，，兩兩敗敗俱俱傷傷的的企企業(yè)業(yè)關(guān)關(guān)系系。。企企業(yè)業(yè)都都希希望望在在所所有有方方面面都都獲獲得得競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢，，來來最最大大限限度度地地發(fā)發(fā)揮揮自自己己的的優(yōu)優(yōu)勢勢。四、、戴戴爾爾的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理帶帶給給我我國國企企業(yè)業(yè)的的啟啟示示4.客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理欠欠缺缺客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理簡簡稱稱CRM(customerrelationshipmanagement)，，它它是是企企業(yè)業(yè)總總體體戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的一一種種，，采采用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫和和其其他他信信息息技技術(shù)術(shù)來來獲獲取取顧顧客客數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，分分析析顧顧客客需需求求特特征征和和行行為為偏偏好好，，有有針針對對性性地地為為顧顧客客提提供供產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)，，發(fā)發(fā)展展和和管管理理顧顧客客關(guān)關(guān)系系，，培培養(yǎng)養(yǎng)顧顧客客長長期期的的忠忠誠誠度度，，以以實實現(xiàn)現(xiàn)顧顧客客價價值值最最大大化化和和企企業(yè)業(yè)收收益益最最大大化化之之間間的的平平衡衡。。目目前前我我國國企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營營管管理理人人員員對對客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理的的理理解解有有差差距距，，客客戶戶信信息息難難以以全全面面搜搜集集，，這這是是實實施施客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理的的最最大大問問題題。。四、、戴戴爾爾的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理帶帶給給我我國國企企業(yè)業(yè)的的啟啟示示轉(zhuǎn)變變觀觀念念傳統(tǒng)統(tǒng)的的管管理理模模式式和和供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理模模式式有有著著根根本本的的差差別別，，前前者者強強調(diào)調(diào)勞勞動動分分工工與與專專業(yè)業(yè)化化，，后后者者則則重重視視系系統(tǒng)統(tǒng)的的集集成成，，不不僅僅關(guān)關(guān)注注內(nèi)內(nèi)部部的的資資源源，，而而且且關(guān)關(guān)注注企企業(yè)業(yè)外外部部資資源源，，突突出出一一體體化化的的整整合合思思想想。。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變不不僅僅局局限限于于企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)