I在企業(yè)流程再造飾演的角色

IT在企業(yè)流程再造所扮演的角色摘要企業(yè)流程再造是一項深入的工作，同時對于組織各方面的徹底改造也是一個很有挑戰(zhàn)性的工具。IT在成功實施流程再造也扮演很重要的角色。這篇文章主要研究IT在這方面的角色。IT并不能使經(jīng)企業(yè)流程自動化，那些把IT看作使經(jīng)企業(yè)流程自動化工具的企業(yè)不會實現(xiàn)再造。IT使組織的企業(yè)流程運行更加有效。如果IT的基本結(jié)構(gòu)不適當或者不靈活，它也會成為流程再造的抑制劑。IT基本建設(shè)能力包括技術(shù)上和管理上的專業(yè)技術(shù)，它需要在館公司內(nèi)外提供可靠的實際服務(wù)和廣泛的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。介紹在工業(yè)開速發(fā)展的時代，競爭如此激烈，以至于如果組織不能與其他公司在相同領(lǐng)域的步調(diào)保持一致，它就會失敗。所以組織進行再投資就顯得十分必要。這種方法論就是企業(yè)流程再造。企業(yè)流程再造主要是指先把這幾年在管理中所獲的放在一邊，而要著眼于如何去做生意。HammerandChampy說過企業(yè)流程再造的核心是堅持思索的意念。組織應(yīng)該識別并放棄現(xiàn)在企業(yè)實踐基礎(chǔ)，即陳舊過時的規(guī)則。文章討論了IT在流程再造實施中的角色。IT在組織的企業(yè)上的影響。IT既能促進企業(yè)再造，也能在IT基本機構(gòu)不適當?shù)臅r候阻礙它的發(fā)展。因此IT在企業(yè)流程再造的不同實施階段起著不同的作用。企業(yè)流程再造的定義1993年HammerandChampy所給出企業(yè)流程再造的概念是“企業(yè)流程再造是經(jīng)企業(yè)程初級再思考和和基本的再設(shè)計，從而在同時代關(guān)鍵領(lǐng)域例如成本，質(zhì)量，服務(wù)，速度方面達到顯著效果。在根本上重新思考企業(yè)過程的人，應(yīng)該問一些問題，如我們?yōu)槭裁催@樣做，這將使該組織的對規(guī)則的反思和假定的理解方式開展業(yè)務(wù)。這將有助于識別過時的和不恰當?shù)牡囊?guī)則和假設(shè)并在新的設(shè)計進行消除。HammerandChampy（

1994）提出七個流程再造的原則：

1根據(jù)結(jié)果和成果進行組織，而不是任務(wù)。

2讓那些使用輸出的過程的人，履行過程。

3將編輯信息處理工作納入實際工作中，發(fā)布信息。

4在地理上分散的資源，要把他們看作是集中的。

5把相關(guān)的活動結(jié)合在一起，而不是整合他們的結(jié)果。

6把決定點放在工作，是履行，在過程中加以控制

7。捕捉源頭信息企業(yè)流程再造的執(zhí)行業(yè)務(wù)流程再造是一個離散的，一次性的事情，它需要被視作一個項目，這對組織的未來十分關(guān)鍵.因此像任何其他項目再造中，將有一個分析階段，設(shè)計階段，并進入實施階段。在圖形一中已經(jīng)給出了流程再造實施的基本模型，他是在Cross，F(xiàn)eather和Lynchde的基本模型的基礎(chǔ)上建立起來的。在分析階段中，要深入了解市場和顧客的需求，同時要如何處理當今的事務(wù)，以滿足不同的標準，并打敗競爭對手。設(shè)計規(guī)格是從客戶需求分析發(fā)展而來，目前過程審查和基線分析工作都是在最初的階段完成.Cross（

1994，

p32）說，

"設(shè)計規(guī)格是流程再造的大致的初步藍圖"。在設(shè)計階段，已經(jīng)產(chǎn)生了重新思考和設(shè)計的最佳途徑去服務(wù)顧客。Cross認為在成功實施流程再造，應(yīng)有六個不同類別的關(guān)鍵設(shè)計：1，服務(wù)質(zhì)量：以服務(wù)質(zhì)量為指導，把設(shè)計過程看作是與客戶接觸。

2，工作流程：工作原則涉及到管理流動工作的一些基本性質(zhì)。

3，工作：工作原則上要考慮經(jīng)濟因素和布局方案。

4.持續(xù)改進：持續(xù)改進原則有助于以實施持續(xù)改進和學習從而確保一個可以自我維持的過程。5.勞動力:勞動力原則是是以任何的工工作流程需要要人力當做一一整體部份以以基礎(chǔ)的。6.信息科技:資訊原則提供供確定的指導導方針技術(shù)改改善加值的工工作流程。建筑物是在上上述的設(shè)計原原則、規(guī)格和和選項之上發(fā)發(fā)展的，設(shè)設(shè)計使商務(wù)模模型和面談有有效。鑰匙匙的表現(xiàn)是必必須在設(shè)計狀狀態(tài)期間被決決定。設(shè)計計狀態(tài)被定義義為一位飛行行員嘗試新的的程序?；镜哪Ｐ筒徊辉斒鲈偕すこ痰穆鋵崰顮顟B(tài),那些落實的被被提議方法在在此被描述。。在落實狀狀態(tài)內(nèi)整個的的組織必須應(yīng)應(yīng)用而且使新新的設(shè)計組織織化進入它的的每日的操作作。落實狀狀態(tài)有二個成成份:1)在大刻度的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換物流管理理層面對操作作的新模態(tài)進進行計劃和運運行(2)管理轉(zhuǎn)變。Caldwel，Bruce,Missteps,Miscues(1994)說"再生工程計計劃是適當當?shù)?，你必必須全力的的運行它。。你不能能活在你過過去一直做做的和你要要做的之間間。戲劇劇性的進步步是必要的的,不然人會失失去重心。。"再生工程計計劃不會因因為開始的的變化而結(jié)結(jié)束,進入組織每每日操作的的變化將被被組織化。。時期的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變是至關(guān)關(guān)重要的，，組織的慣慣性可能導導致公司倒倒退到以前前的狀態(tài)。。在再生工程程的起始階階段，不同同角色的再再生工程需需要人的落落實。人的的選擇是再再生工程成成功的決定定因素。擔擔任再生生工程的角角色是1)領(lǐng)袖:領(lǐng)袖是一個個授權(quán)并且且給與全部部人動力的的資深主管管。2)程序擁有者者:程序擁有者者是有著再再生工程程程序設(shè)計職職責的一位位經(jīng)理。他他是負責責設(shè)計他的的程序。3)再生工程隊隊:再生工程隊隊是一群呈呈現(xiàn)程序的的再生的個個體。4)掌舵委員會會:掌舵舵委委員員會會是是一一個個策策略略隊隊，，有有年年長長者者經(jīng)經(jīng)理理,他們們[她們們]將會會在在公公司司和和監(jiān)監(jiān)視視器器中中為為再再生生工工程程作作策策略略。。5)再生生工工程程'皇帝帝':再生生工工程程皇皇帝帝是是負負責責個個別別人人發(fā)發(fā)展展再再生生工工程程技技術(shù)術(shù)和和公公司司里里面面的的工工具具，，而而且且協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)組組織織中中各各種種不不同同的的再再生生工工程程。?！盎实鄣邸庇杏卸€個重要要的功功能,(一)促成而而且支支援程程序擁擁有者者再生生工程程隊(二)在組織織中協(xié)協(xié)調(diào)所所有的的再生生工程程活動動。將它做做總結(jié)結(jié)的Champy(1993)說三種種公司司的基基本類類型應(yīng)應(yīng)該再再設(shè)計計，來來改善善他們們的表表現(xiàn)，，如下下：1.正在面面對一一個危危機的的公司司2.預(yù)見危危機接接近的的公司司3.想超越越其他他公司司的營營銷者者屬于上上述的的三個個種類類的許許多公公司正正在實實現(xiàn)再再生工工程根根本地地改善善他們們的表表現(xiàn)得得到競競爭的的利益益,一例子子作為為純度度檢驗驗證明明,公司是是一位位市場場領(lǐng)袖袖，而而且想想要拿拿在那那之前前其他他的公公司。。槌槌和Champy(1993,p166-167)說那一一個使使用的的再生生工程程,純度檢檢驗證證明,被重新新設(shè)計計他們們過去去一直直帶著著新的的卡片片觀念念到的的程序序銷售售。他他們們的產(chǎn)產(chǎn)品周周期大大約三三年。。增增加趨趨勢越越來越越多的的利基基市場場確信信的純純度檢檢驗證證明主主管產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)發(fā)展處處理需需要變變化。。公公司的的目標標將拿拿新的的產(chǎn)品品在一一年之之內(nèi)銷銷售。。下面由由吳強強同學學繼續(xù)續(xù)演講講純度檢驗驗證明一一直假定定產(chǎn)品發(fā)發(fā)展大概概包含印印刷和生生產(chǎn)重做做計時。。令他他們感到到驚訝的的是他們們在銀行行卡的發(fā)發(fā)展計劃劃和觀念念方面花花費了將將近三分分之二的的時間.他們同時時也發(fā)現(xiàn)現(xiàn)從時間間理念來來看銀行行卡對那那些有創(chuàng)創(chuàng)造力的的職員完完成的很很好.那一群人人花費90%左右的時時間來解解決其他他的問題題.在開發(fā)一一種新的的銀行卡卡流水線線的過程程中,1991年HALLMARK用BPR創(chuàng)造了跨跨功能團團隊的辦辦法來生生產(chǎn),從而使任任務(wù)提前前了8個月完成成.這主要歸歸功于HALLMARK公司增加加他的市市場分額額因此帶帶來了巨巨大的經(jīng)經(jīng)濟利潤潤.信息科技技在再生生工程的的作用Whisler(1970)定義信息息科技作作為測知知的技術(shù)術(shù),編碼,傳輸,翻譯然后后轉(zhuǎn)換數(shù)數(shù)據(jù)。HAMMER和Champy(1993)說信息科科技是自自從高新新科技被被準許作作為再生生工程的的主要部部份,它許可公公司再設(shè)設(shè)計商務(wù)務(wù)程序。。DAVENPORT和SHORT(1990)說信息科科技和BPR有回歸的的關(guān)系。。高新新科技能能力應(yīng)該該支持商商業(yè)程序序,而且商業(yè)業(yè)程序應(yīng)應(yīng)該根據(jù)據(jù)能力高高新科技技來提供供。BroadbentWeill和STClair(1999)說高新科科技在被被任一促促成或強強迫成功功的BPR中扮演重重要角色色。高高新科技技也能變變成抑制制再生工工程如果果組織的的高新科科技系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)各部部分是不不充分或或不屈曲曲的抑制制劑。高高新科科技的角角色將使使一個新新的程序序設(shè)計變變成可能能。如果果工作的的方法沒沒有辦法法改變,那么高新新科技的的角色只只是將自自動化為為一個現(xiàn)現(xiàn)有的程程序,然后經(jīng)經(jīng)濟的的利益益可能能是最最小的的。高高新新科技技在再再生工工程的的角色色不是是使商商務(wù)程程序自自動化化。申請高高新科科技對對再生生工程程需要要歸納納的思思考,這個是是首先先考察察有力力的解解決方方案,然后尋尋求它它可能能解決決的問問題。。HAMMER和Champy(1993)說一家家公司司首先先要找找到問問題然然后再再去尋尋求科科技解解決的的方案案是不不能再再設(shè)計計的。。這這是歸歸納的的思考考有益益的地地方。。一一個大大多數(shù)數(shù)的公公司犯犯的基基本的的錯誤誤是當當他們們審查查技術(shù)術(shù)的時時候?qū)⒁姷降揭环N種新的的技術(shù)術(shù)將會會如何何在解解決他他們的的現(xiàn)有有程序序的問問題方方面幫幫助。。那那公司司必須須想一一種技技術(shù)怎怎么樣樣才能能有益益于他他們現(xiàn)現(xiàn)有的的程序序。HAMMER和Champy(1993)說,"再生工工程是是有關(guān)關(guān)改革革。它它是是關(guān)于于開發(fā)發(fā)技術(shù)術(shù)的最最新能能力來來全面面實現(xiàn)現(xiàn)新計計劃".Haapaniemi(1996)在評評估估高高新新科科技技的的最最新新能能力力的的時時舉舉出出Alcoa的例例子子來來實實現(xiàn)現(xiàn)新新計計劃劃的的目目的的.Alcoa宣布布高高新新科科技技將將會會是是最最大大的的工工程程。。這這個個工工程程花花費費了了一一億億五五千千萬萬并并涉涉及及到到了了26個國國家家而而且且花花了了好好幾幾年年才才完完成成。。工工程程的的影影響響是是很很宏宏偉偉的的和和復(fù)復(fù)雜雜的的,但是是目目標標是是簡簡單單和和清清楚楚的的,"讓世世界界人人民民的的交交流流和和聯(lián)聯(lián)系系更更加加的的快快速速和和容容易易吧吧".Alcoa反映映了了在在現(xiàn)現(xiàn)實實生生活活中中使使用用策策略略的的高高新新科科技技.今天天,高新新科科技技的的焦焦點點被被逐逐漸漸地地擴擴大大受受雇雇人人員員之之間間的的連連結(jié)結(jié),在整個功功能,藉由客戶戶,和在數(shù)據(jù)據(jù)之間和和決策人人之間。。在那上述述的公司司他們不不考慮高高新科技技能解決決的問題題，他們們考慮的的是能用用新的技技術(shù)來做做些甚么么...高新科技技在再生生工程中中的作用用在于它它分散性性的力量量。高新新科技可可以破壞壞規(guī)則,并且誘惑惑人們讓讓公司有有一種競競爭優(yōu)勢勢.AMAZON.COM是用那種種分散性性的高新新科技的的公司來來取得競競爭優(yōu)勢勢.A打破以前前的常規(guī)規(guī),他們通過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)來銷售售他們的的書,而不是常常規(guī)的人人力賣書書.A在這么做做方面已已經(jīng)完全全地改變變書店生生意而且且破壞了了所有的的規(guī)則。。咨詢的的有效使使用不在在于信息息的快速速傳播,而在于正正確的運運用它.高新科技技曾一度度被用作作商場的的表面應(yīng)應(yīng)用,而不是其其實質(zhì)的的影響效效果.在執(zhí)行新新的再設(shè)設(shè)計高新新科技效效率時,高新科技技可以模模仿一種種別的設(shè)設(shè)計,并使之生生效.像沃爾馬馬那樣的的超市曾曾使用高高新科技技來管理理它們的的超市.掃描儀在在跟蹤貨貨物方面面為超市市帶來了了很大的的利潤,人們來發(fā)發(fā)了一套套有效的的高新科科技解決決方案,高新科技技的使用用為人們們減少了了付款的的時間和和現(xiàn)金追追蹤貨物物的人力力使用.高新科技技可以隨隨時讓客客戶知道道產(chǎn)品的的庫存情情況,并可以減減少貨物物的損壞壞和成為為廢品的的幾率.當要做決決定時,也可以做做命令.高新科技技的能力力在再生生工程和和它對于于組織的的影響可可概述為下下列的表表格:表1.capabilities的，它它在重重構(gòu)（（h.托馬斯斯達文文波特特和詹詹姆斯斯體育育總之之，1990年，斯斯隆管管理審審查））它提供供了項項目管管理的的技能能和經(jīng)經(jīng)驗，，這是是一個個關(guān)鍵鍵因素素成功功地實實施再再造。。資訊訊科技技集團團，該該公司司已經(jīng)經(jīng)在大大型項項目管管理，，因為為他們們接觸觸到的的結(jié)構(gòu)構(gòu)需求求大大大規(guī)模模項目目。再再造一一個公公司，，并應(yīng)應(yīng)作為為一個個項目目，這這是的的時候候，項項目管管理的的專業(yè)業(yè)知識識，資資訊科科技集集團成成為關(guān)關(guān)鍵成成分成成功再再造.馬丁內(nèi)斯（（1995年）表示，，為成功再再造中，它它已被作為為一項合伙伙人在再造造，并在適適當時候允允許它承擔擔著領(lǐng)導還還給出了簡簡要的角色色，它起著著在再造努努力的一個個組織。(表2)即使經(jīng)過了了這一切之之后所發(fā)揮揮的作用，，由它不是是以商標由由于多種原原因。在一一個基準進進行的研究究prosci研究和出版版公司，其其中地球觀觀測衛(wèi)星委委員會的205名公司的表表現(xiàn)，它在在再造中發(fā)發(fā)現(xiàn)了組織織沖突與再再造團隊。。結(jié)果案例例研究可以以概括為：：在圖表表上，在圖圖2。圖例：1：表現(xiàn)是窮窮人2：業(yè)務(wù)組曾曾發(fā)生沖突，，這組3：它和業(yè)務(wù)務(wù)進行了緊張張關(guān)系80％的行行政總裁表示示，該表現(xiàn)的的，它在再造造的努力，其其公司是窮人人。48％％，證實該該業(yè)務(wù)隊的沖沖突與資訊小小組.46％％證實，它它和業(yè)務(wù)組進進行了緊張的的關(guān)系。它提供了項目目管理的技能能和經(jīng)驗，這這是一個關(guān)鍵鍵因素成功地地實施再造。。資訊科技集集團，該公司司已經(jīng)在大型型項目管理，，因為他們接接觸到的很多多大規(guī)模項目目。再造一個個公司，并應(yīng)應(yīng)作為一個項項目，這個時時候，項目管管理的專業(yè)知知識，資訊科科技集團成為為關(guān)鍵成分成成功再造。下面由劉青楠楠同學繼續(xù)演演講IT在商業(yè)流程中中的重要性在項目重組前前，我們要分分析信息技術(shù)術(shù)在商業(yè)流程程中的重要性性;否則就會有一一種還沒來得得及重組工作作就用IT來進行商業(yè)流流程自動化的的趨勢，這就就不是重組了了。IT為發(fā)展創(chuàng)造了了條件，這將將簡化業(yè)務(wù)流流程，減少周周期時間，并并驗證并改善善性能.IT有利于規(guī)范和和簡化業(yè)務(wù)流流程帶來時間間上和金錢效效率的提高.更重要的是，，它通過使用用一個數(shù)據(jù)庫庫來幫助對這這一重要領(lǐng)域域的知識的管管理，其通過普通形形式，人工操操作它并且通通霄來幫助做做決定。它還還可以鞏固和和豐富那些單單個來源并且且沒用的信息息變成公司智智力競爭的重重要來源。有一個反面的的，因為IT的激增，隱患患已經(jīng)成為被被埋下，很多多公司存在著著錯誤經(jīng)營的的現(xiàn)象。在安安全傳統(tǒng)的信信息流渠道和和戰(zhàn)略機遇的的快速渠道間間只有一線之之隔。braithwaite（1996）說，“過于保守和機機會，可不容容錯過;過于咄咄逼人人該項目變得得過于冒險。。在這個數(shù)字的的3箱必須平衡，，以獲得最大大的價值，從從利用它。它應(yīng)服從商業(yè)業(yè)流程.技術(shù)能力正不不斷改變這些些公司中有些些公司可能會會深刻地影響響未來如何在在商業(yè)過程是是conducted.allowances技術(shù)能力應(yīng)取取得當分析方法，目目前的工作過過程是executed.to提出不同的解解決辦法-驅(qū)動分析如何何技術(shù)，可用用于都要顧及及它能力的公公司.絕不能允許的的是技術(shù)方面面的能力，在在業(yè)界的影響響，它的制度度就是要支持持業(yè)務(wù)流程未經(jīng)分析的潛潛在影響，技技術(shù)對業(yè)務(wù)流流程的公司。。.這就表現(xiàn)出在在流程圖如圖圖3所示的停止.當技術(shù)能力的的影響，資訊訊科技系統(tǒng)，，直接便不再再扮演一個輔輔助的角色，，在再造過程程中，它成為為主導者.由于這種業(yè)務(wù)務(wù)流程在其他他員工和客戶戶需要方面可可能不是那么么順利地融入入工作，上述述模式中，使使用資訊科技技的能力并不不直接影響到到該系統(tǒng)中的的公司增加的可可能性，成功功地實施再造造。投資能能夠在保證不不被破壞之下下將提供理想想的改善，因因為它已經(jīng)具具有適當?shù)妮o輔助作用。IT在商業(yè)流程中中最大的作用用不是提供解解決方法，而而是它所帶來來的問題.這些問題幫助助組織更好地地了解其實力力和競爭力，，體現(xiàn)其競爭爭優(yōu)勢.IT幫助一個組織織實現(xiàn)其其戰(zhàn)戰(zhàn)略目標和組組織目標，并并顯著改善生生產(chǎn)力。IT在流程再再造中將來扮扮演的角色與它與時俱進進在迅速發(fā)展展的每一天，，今后的作用用，它在再造造變得更加關(guān)關(guān)鍵.一出版調(diào)查研研究了205個公司首席執(zhí)執(zhí)行官，在全全球各地未來來的作用，它它被確定為三三個主要類別別。1。成員身份參參與的再造團團隊，但不控控制工程。2。確定的技