收費站管理人員的年終工作總結(jié)

收費站管理?人員的年終?工作總結(jié)?導(dǎo)語。作為?一名收費站?的管理人員?，要堅持做?到在執(zhí)法過?程中，一切?以法律、法?規(guī)、制度為?前提，杜絕?使用文明服?務(wù)忌語，時?時以司乘為?中心，想司?乘所想，愁?司乘所愁，?并為其提供?我們力所能?及的幫助，?同時能做到?正常車輛快?速放行，超?限車輛堅決?滯留。一年?來未有一輛?超限車輛駛?入高速公路?，無一起服?務(wù)投訴事件?。收費站?管理人員的?年終工作總?結(jié)___時?光荏苒，_?__年很快?就要過去了?，回首過去?的一年，內(nèi)?心不禁感慨?萬千……時?間如梭，轉(zhuǎn)?眼間又將跨?過一個年度?之坎，回首?望，雖沒有?轟轟烈烈的?戰(zhàn)果，但也?算經(jīng)歷了一?段不平凡的?考驗和磨礪?。非常感謝?管理處給我?這個成長的?平臺，令我?在工作中不?斷的學(xué)習(xí)，?不斷的進步?，慢慢的提?升自身的素?質(zhì)與才能，?回首過往，?管理處陪伴?我走過人生?很重要的一?個階段，使?我懂得了很?多，領(lǐng)導(dǎo)對?我的支持與?關(guān)愛，令我?明白到人間?的溫情，在?此我向管理?處的領(lǐng)導(dǎo)以?及全體同事?表示最衷心?的感謝，有?你們的協(xié)助?才能使我在?工作中更加?的得心應(yīng)手?，也因為有?你們的幫助?，才能令到?公司的發(fā)展?更上一個臺?階，在工作?上，圍繞管?理處的中心?工作，對照?相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)以律己，?較好的完成?各項工作任?務(wù)。在作?風(fēng)上，能遵?章守紀(jì)、團?結(jié)同事、務(wù)?真求實、樂?觀上進，始?終保持嚴(yán)謹(jǐn)?認(rèn)真的工作?態(tài)度和一絲?不茍的工作?作風(fēng)，勤勤?懇懇，任勞?任怨。在生?活中發(fā)揚艱?苦樸素、勤?儉耐勞、樂?于助人的優(yōu)?良傳統(tǒng)，始?終做到老老?實實做人，?勤勤懇懇做?事，勤勞簡?樸的生活，?嚴(yán)格要求自?己，在任何?時候都要起?到模范帶頭?作用。今?后努力的方?向。隨著公?司iso9?001的實?行，可以預(yù)?料我們的工?作將更加繁?重，要求也?更高，需掌?握的知識也?更高更廣。?為此，我將?更加勤奮的?工作，刻苦?的學(xué)習(xí)，努?力提高文化?素質(zhì)和各種?工作技能，?為公司做出?應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。即將過?去的這一年?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各部門?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助?下，我們的?工作著重于?公司的經(jīng)營?方針、宗旨?和效益目標(biāo)?上，緊緊圍?繞重點展開?微笑服務(wù)工?作，在緊張?的微笑服務(wù)?工作之余，?我們管理處?在今年__?_月份__?_的拓展訓(xùn)?練，不僅加?強團隊建設(shè)?，而且為大?家繁忙的工?作減輕了一?點壓力。作?為一個管理?者，除了熟?悉業(yè)務(wù)外，?還需要負(fù)責(zé)?具體的工作?及業(yè)務(wù)，首?先要以身作?則，這樣才?能保證在人?員偏緊的情?況下，大家?都能夠主動?承擔(dān)工作。?對此我向領(lǐng)?導(dǎo)做如下工?作報告：?一、強化理?論和業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不斷提?高自身綜合?素質(zhì)重視?加強理論和?業(yè)務(wù)知識學(xué)?習(xí)，在管理?處___月?份___的?業(yè)務(wù)技能考?試中，成績?還算理想，?在工作中，?堅持一邊工?作一邊學(xué)習(xí)?，不斷提高?自身綜合素?質(zhì)水平。認(rèn)?真學(xué)習(xí)工作?業(yè)務(wù)知識，?重點學(xué)習(xí)公?文寫作及公?文處理。在?學(xué)習(xí)方法上?做到在重點?中找重點，?抓住重點，?并結(jié)合自己?在公文寫作?及公文處理?，有針對性?地進行學(xué)習(xí)?，不斷提高?自己的辦公?室業(yè)務(wù)工作?能力。在總?公司___?月份建立的?票據(jù)管理系?統(tǒng)，我堅持?學(xué)習(xí)和操作?，并將學(xué)習(xí)?的結(jié)果一步?一步指導(dǎo)票?管進行操作?，現(xiàn)在我們?大家已經(jīng)熟?練操作系統(tǒng)?。二、努?力工作，按?時完成工作?任務(wù)一年?來，我始終?堅持嚴(yán)格要?求自己，勤?奮努力，時?刻牢記管理?處制度，全?心全意為管?理處創(chuàng)造利?益的宗旨，?努力實踐公?司各項目標(biāo)?的重要思想?，在自己平?凡而普通的?工作崗位上?，努力做好?本職工作。?在具體工作?中，為所長?當(dāng)好參謀助?手：（1?）認(rèn)真分析?各種數(shù)據(jù)，?全面、準(zhǔn)確?地了解和掌?握車流量情?況，分析工?作存在的主?要問題，總?結(jié)工作經(jīng)驗?，及時向領(lǐng)?導(dǎo)匯報，讓?領(lǐng)導(dǎo)盡量能?全面、準(zhǔn)確?地了解和掌?握最近所內(nèi)?的實際情況?。（2）?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?每一項工作?，分清輕重?緩急，科學(xué)?安排時間，?按時、按質(zhì)?、按量完成?任務(wù)。在領(lǐng)?導(dǎo)與同事們?的關(guān)心、支?持和幫助下?，各項服務(wù)?工作圓滿的?完成任務(wù)的?好成績，得?到領(lǐng)導(dǎo)和同?事的肯定。?回顧一年?來的工作，?我在思想上?、學(xué)習(xí)上、?工作上取得?了新的進步?，但我也認(rèn)?識到自己的?不足之處，?理論知識水?平還比較低?，現(xiàn)代辦公?技能還不強?。今后，我?一定認(rèn)真克?服缺點，發(fā)?揚成績，自?覺把自己置?于所內(nèi)同事?的監(jiān)督之下?，刻苦學(xué)習(xí)?、勤奮工作?，做一名合?格的管理人?員。、收?費站管理人?員的年終工?作總結(jié)2_?__收費站?位于保津高?速公路的中?心，是連接?___、_?__、__?_三大城市?的重要樞紐?。___收?費站現(xiàn)有職?工___人?，平均年齡?___歲，?其中團員_?__名，是?一支年輕有?戰(zhàn)斗力的收?費隊伍。_?__年__?_月___?日開通以來?，全站職工?一直以收費?為中心，以?“增強服務(wù)?意識，爭創(chuàng)?四個一流”?為目標(biāo)，高?效的開展工?作，現(xiàn)將_?__年工作?總結(jié)如下：?一、收費?工作為中心?，續(xù)創(chuàng)佳績?___年?共完成收費?額___萬?元，___?年結(jié)至__?_月___?日共完成收?費額___?元，比去年?同期增長了?___%，?有望提前完?成全年的收?費任務(wù)。?二、加強班?子建設(shè)，嚴(yán)?格管理_?__年，面?對保津處創(chuàng)?新工程的新?要求、新任?務(wù)。我們注?重班子建設(shè)?，搞好團結(jié)?。樹立“站?興我榮，站?衰我恥”的?主人翁思想?。堅持一切?從大局出發(fā)?，互相理解?，互相幫助?，互相支持?，在工作和?生活中“講?團結(jié)、講奉?獻(xiàn)、講作為?”，大興團?結(jié)進取之風(fēng)?。在強化?內(nèi)部管理方?面，以抓制?度落實為突?破口。將工?作分為收費?運營、后勤?管理兩大部?分，明確分?工，保證各?部門工作高?效快捷的開?展。參照《?保津高速公?路管理制度?匯編》，結(jié)?合站內(nèi)實際?情況，制定?了“班長負(fù)?責(zé)制”、“?違規(guī)離崗制?”、“內(nèi)務(wù)?管理制度”?、“學(xué)習(xí)制?度”、“安?全管理制”?等制度，使?站內(nèi)職工時?刻處于監(jiān)督?之下，杜絕?違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)?生。三、?抓好行風(fēng)建?設(shè)，提高服?務(wù)質(zhì)量行?風(fēng)建設(shè)工作?是樹立行業(yè)?新風(fēng)，優(yōu)化?發(fā)展環(huán)境的?一項重要工?作，收費站?作為窗口單?位，反映交?通形象。針?對于此，_?__收費站?在管理處的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，始終站在?--___?____高?度，樹立“?以人為本，?以車為本”?的服務(wù)理念?，認(rèn)___?署，狠抓落?實，成立行?風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)?小組，并設(shè)?行風(fēng)建設(shè)辦?公室，使行?風(fēng)建設(shè)工作?有計劃、有?___、有?監(jiān)督的實施?。我站制定?了《___?收費站行風(fēng)?建設(shè)實施方?案》，公布?了《社會承?諾》，并聘?請了行風(fēng)監(jiān)?督員加強社?會監(jiān)督的作?用。在站內(nèi)?啟動了“三?二一”工程?和“三優(yōu)四?化”工程。?“三二一”?即：三項教?育、兩個信?念、一個宗?旨;“三優(yōu)?”即：優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)、優(yōu)?美的環(huán)境、?優(yōu)良的秩序?，“四化”?即：服務(wù)過?程程序化、?服務(wù)管理規(guī)?范化、服務(wù)?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化?、內(nèi)務(wù)管理?___化。?實施兩項基?本舉措，即?：文明用語?“四步曲”?和禮儀疏導(dǎo)?“三字經(jīng)”?。通過狠抓?行風(fēng)建設(shè)，?提高了服務(wù)?質(zhì)量，樹立?了良好的外?部形象，得?到了社會的?廣泛認(rèn)可。?四、突出?特色工作，?展保津風(fēng)采?1、開展?站地共建，?樹立形象。?在形象創(chuàng)?新工程活動?中，___?站先后和_?__市政府?、___市?交警大隊、?___市桑?園村、__?_市王五房?村、高速交?警___隊?結(jié)為共建單?位，互相幫?助，解決困?難。并付諸?于行動，與?___市政?府、桑園村?開展“植一?片綠蔭，架?一座橋梁，?愛一方人民?，留一世情?誼”的植樹?活動，種植?樹木___?株，在當(dāng)?shù)?引起極大反?響，___?及___電?視臺均做了?相關(guān)報道;?在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)?鎮(zhèn)桑園小學(xué)?開展捐資助?教活動，捐?贈圖書及體?育用品等舉?措不僅融洽?了地方關(guān)系?，而且提高?了___站?的知名度。?2、以網(wǎng)?為媒介，增?大宣傳力度?。隨著信?息化時代的?到來，__?_群的快速?增長，越來?越體現(xiàn)出網(wǎng)?絡(luò)宣傳的傳?播范圍廣，?社會影響大?的優(yōu)勢，我?站正是抓住?網(wǎng)絡(luò)這一特?點，建立了?___收費?站網(wǎng)站。并?制作了包括?工作制度、?站地共建、?收費標(biāo)準(zhǔn)、?行車指南、?交通常識及?相關(guān)資料等?內(nèi)容的精美?網(wǎng)頁___?多頁，為司?乘人員詳細(xì)?講解了收費?政策，說明?了收費用途?。在網(wǎng)站上?，我們多次?以問卷形式?進行了全方?位的社會調(diào)?查，收到了?社會各界人?士的來信，?有對收費工?作提出的建?議，也有同?行之間的交?流，對提高?我站管理水?平起到重要?作用。我們?在網(wǎng)站上詳?細(xì)公開了社?會承諾、文?明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?、監(jiān)督機構(gòu)?和投訴電話?，提高了社?會對我站的?監(jiān)督力度，?從而推動我?站服務(wù)水平?再上新臺階?。同時，我?站建立了局?域網(wǎng)，提高?了工作效率?，節(jié)約了辦?公耗材，使?現(xiàn)代信息技?術(shù)與收費管?理形成了有?機的結(jié)合。?3、規(guī)范?檔案管理，?檔案目標(biāo)管?理通過省二?級驗收。?我站將檔案?管理列入年?度工作計劃?并建立了一?套完善的檔?案管理體制?，站長親自?負(fù)責(zé)，辦公?室主抓，建?立了檔案室?，實現(xiàn)文書?、會計和業(yè)?務(wù)檔案綜合?管理，設(shè)專?職檔案員一?名，兼職檔?案員兩名，?形成了以檔?案室為中心?，各科室、?文書管理人?員分工負(fù)責(zé)?的檔案管理?網(wǎng)絡(luò)。從而?使我站各類?文件材料歸?檔齊全完整?。先有室藏?檔案217?4卷，檔案?分類、編目?科學(xué)，期限?劃分準(zhǔn)確，?排放合理，?案卷質(zhì)量達(dá)?到規(guī)范要求?。并有較好?的“七防”?設(shè)施。__?_年___?月___號?，我站在省?三級的基礎(chǔ)?上，再上新?臺階通過了?省二級驗收?。4、抓?學(xué)習(xí)，提高?職工整體素?質(zhì)。我站?立足于本職?需要，加大?培訓(xùn)力度，?開設(shè)英語、?計算機培訓(xùn)?班，把業(yè)余?培訓(xùn)和個人?自學(xué)有機結(jié)?合起來;拓?寬學(xué)習(xí)渠道?，改善知識?結(jié)構(gòu)，重復(fù)?抓三方面的?工作：一是?鼓勵和支持?職工通過各?種進修方式?參加成人學(xué)?歷教育，在?三年內(nèi)要求?全員達(dá)到大?專以上學(xué)歷?。二是夯實?專業(yè)技能，?每季末舉辦?一次“青工?比武”競賽?，進行專業(yè)?知識、崗位?技能、內(nèi)務(wù)?衛(wèi)生、隊列?演練四大項?目的考核評?比。三是采?取靈活新穎?的方式營造?濃厚的學(xué)習(xí)?氛圍，如每?周以班組為?單位進行思?想交流，探?討工作體會?，每兩個月?舉辦一次以?“愛崗敬業(yè)?”、“歌頌?美好生活”?為主題的讀?書演講比賽?等。五、?搞好團支部?建設(shè)，增強?活力團支?部建立了運?行機制，本?著從實、從?細(xì)、從嚴(yán)的?原則，堅持?不懈的抓好?團支部建設(shè)?，在團員青?年中開展系?統(tǒng)的思想教?育和政治理?論學(xué)習(xí)，增?強了青年們?的使命感和?主人翁意識?。團支部_?__了一系?列的文體活?動，如卡拉?ok比賽、?籃球比賽、?乒乓球比賽?等，通過這?些活動，不?僅豐富了職?工的業(yè)余生?活，還極大?增強了單位?的凝聚力。?去年元旦，?自編、自演?的___梆?子伴舞《敬?禮，我們是?青年文明號?》在管理處?文藝匯演中?取得第二名?的好成績。?六、綠化?、美化站區(qū)?，攜手共建?美麗家園?過去的__?_站院內(nèi)雜?草叢生，建?站時廢棄的?建筑垃圾堆?成小山，宿?辦樓后面_?__多畝荒?地坑坑洼洼?，滿目瘡痍?。春季多風(fēng)?，塵土夾著?雜草飛的滿?院都是;夏?季，各類寄?生蚊蟲肆虐?，嚴(yán)重影響?全站職工的?身體健康，?同時也有損?于霸州站的?外部形象。?針對此情?況，收費站?決定全體職?工自己動手?，優(yōu)化環(huán)境?，我們清掃?垃圾、鏟除?雜草，平整?出土地__?_多畝，鋪?設(shè)好灌溉管?道，種植了?松柏、紅葉?小菠、爬山?虎等植物。?經(jīng)過精心護?理，宿辦樓?后院變成一?片綠色的海?洋。為給職?工提供一個?休閑娛樂的?場所，__?_站還在站?區(qū)西南角的?荒地上建起?了一個小公?園，綠地、?花壇、竹林?、假山相映?成趣，一副?石桌、石墩?擺放在草地?之中，用鵝?卵石鋪成的?石子小路穿?插在綠地，?竹林之間，?速生柳已是?綠樹成蔭，?美不勝收。?如今的__?_站，綠樹?立映著藍(lán)天?，青草撫著?大地，