A卷-班組長考試卷-A4版

絕密★啟用前中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認(rèn)證三期考試試卷（A卷）注意事項(xiàng)：1.本考卷滿分共：100分；考試時間：120分鐘；考試形式：紙筆。.使用答題卡填涂要求：答卷前，請將考點(diǎn)名稱、姓名、學(xué)號用黑色鋼筆或簽字筆填寫完整，并使用2B鉛筆涂寫在相應(yīng)位置；注意查看試卷類別，A卷請?zhí)钔浚跘］，B卷填涂［B］。在選出每小題您認(rèn)為正確的答案后，需用2B鉛筆把答題卡上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑，如需改動，請先用橡皮擦干凈，再選涂其他答案標(biāo)號。在試卷上作答的將視為無效。如有考生缺考，監(jiān)考教師需填涂缺考標(biāo)識和缺考學(xué)生的學(xué)號等基本信息。.論述題在主觀題答題卷上進(jìn)行作答，直接在試卷上作答的將視為無效?？键c(diǎn)名稱姓名學(xué)號一、判斷題（共15題，共15分）請認(rèn)真閱讀題目，如認(rèn)為題目正確，選擇“J”前的A選項(xiàng)；如認(rèn)為題目錯誤，選擇“X”前的B選項(xiàng)，并對應(yīng)在答題卡A、B選項(xiàng)上填涂。.（1分）管理是要協(xié)調(diào)、帶領(lǐng)人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)，最大限度地發(fā)揮人們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。（）TOC\o"1-5"\h\zA、J B、X.（1分）在全球化因素的影響下，企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了明顯變化，企業(yè)間的競爭不斷加劇，因此，企業(yè)戰(zhàn)略的重要性進(jìn)一步彰顯。（）A、J B、X.（1分）班組長應(yīng)具有較強(qiáng)的現(xiàn)場決斷能力。班組的決斷與高層的決策不同，高層決策是戰(zhàn)略性的，需要詳盡周密的分析論證，然后拿出系統(tǒng)的方案；班組長的決斷，基本屬于戰(zhàn)術(shù)性的，需要馬上解決實(shí)際問題。（）A、J B、X.（1分）對效率、效益的博弈和均衡研究最早源于工業(yè)工程，它在追求效率的同時更強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)。（）A、J B、X.（1分）分工是社會化大生產(chǎn)的要求，所以班組分工一定要細(xì)，分工越細(xì)，班組效率就越高。（）A、J B、X.（1分）絕大多數(shù)事故都是不可以預(yù)防的。（）A、J B、X.（1分）安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查人員應(yīng)當(dāng)將檢查的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及其處理情況，作出書面記錄，并由檢查人員和被檢查單位的負(fù)責(zé)人簽字。（）A、J B、X.（1分）減少管理失誤可以防范浪費(fèi)。（）A、J B、X.（1分）全面質(zhì)量管理，是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系、手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)性管理活動。（）A、J B、X.（1分）員工的考核業(yè)績應(yīng)該很大程度上影響員工的獎金收入和在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展前途。（）A、J B、X.（1分）企業(yè)各層管理者的社會責(zé)任是：創(chuàng)造利潤、保護(hù)和增進(jìn)社會福利。（）TOC\o"1-5"\h\zA、J B、X.（1分）在溝通過程中，講話的方式和態(tài)度會在很大程度上影響溝通效果。（）A、N B、X.（1分）在班組層面，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境和個性無關(guān)。（）A、J B、X.（1分）企業(yè)的社會責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)對員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。（）A、J B、X.（1分）班組長應(yīng)做好班組安全應(yīng)急管理，完善應(yīng)急管理組織體系，建立安全預(yù)警機(jī)制，定期開展預(yù)案演練和反事故演習(xí)，確保應(yīng)急保障物資及時投用，提高處置突發(fā)事件的能力，做到設(shè)備無故障、人員無違章、班組無隱患，實(shí)現(xiàn)“零傷害、零損失、零事故”。（）A、J B、X二、單選題（共20題，共30分）每道小題有四個選項(xiàng)，只有一個正確答案，從所給的A、B、C、D四個選項(xiàng)中選出最佳選項(xiàng)。.（1.5分）下列關(guān)于學(xué)習(xí)型班組的說法，不正確的是（）A、學(xué)習(xí)型班組能給班組員工帶來更好的福利B、學(xué)習(xí)型班組能不斷增強(qiáng)班組自身能力C、學(xué)習(xí)型班組能帶來行為或績效的改善D、學(xué)習(xí)型班組能不斷地獲取知識，在班組內(nèi)傳遞知識并不斷地創(chuàng)造出新的知識.（1.5分）企業(yè)文化能夠使員工自覺地把自己的一言一行與企業(yè)價值觀經(jīng)常對照進(jìn)行檢查，糾正偏差，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，使自己的行為基本符合企業(yè)目標(biāo)的要求。這體現(xiàn)了企業(yè)文化的（）。A、協(xié)調(diào)功能 B、維系功能C、導(dǎo)向功能 D、凝聚功能.（1.5分）（）質(zhì)疑了群體的生產(chǎn)率應(yīng)至少等于每個群體成員生產(chǎn)率之和的觀點(diǎn)。（）A、群體內(nèi)聚力 B、”搭便車效應(yīng)”C、群體思維 D、地位.（1.5分）從精益的成本原則來看，班組工作要獲取更多的利潤，只有（）A、提高價格 B、降低成本C、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 D、增加庫存.（1.5分）影響績效的關(guān)鍵因素不包括（）A、工作環(huán)境 B、管理機(jī)制C、工作態(tài)度 D、企業(yè)效益.（1.5分）李明是一個善于思考和回顧的人，他通常將學(xué)到的知識、得出的結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了（）。A、應(yīng)用 B、體驗(yàn)C、發(fā)展 D、結(jié)論.（1.5分）小李是公司銷售部的班長，他從早到晚都有接不完的電話，包括客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等，由于他完全不放心把這些工作交給其他人做，使得自己抓不住工作的主要部分。李班長很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢？李班長的這種情形說明（）。A、他抓不住重點(diǎn)是導(dǎo)致工作失敗的主要原因B、他不能解決客戶的問題C、他不懂得合理休息D、他沒有很好的授權(quán).（1.5分）班組采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使用新設(shè)備之前，班組長應(yīng)帶領(lǐng)全體員工了解、掌握其（）技術(shù)特性。A、生產(chǎn) B、操作C、安全 D、工作.（1.5分）在確立班組工作目標(biāo)時，要有安全生產(chǎn)的內(nèi)容，并按“生產(chǎn)無隱患、個人無違章、班組無（）的要求，結(jié)合班組的具體情況，制訂出實(shí)現(xiàn)“安全合格班組”標(biāo)準(zhǔn)的具體辦法。A、違紀(jì) B、事件C、違規(guī) D、事故.（1.5分）建筑物起火后的（）內(nèi)是滅火的最好的時間，超過這個時間，就要設(shè)法逃離現(xiàn)場。A、5-7分鐘 B、3-5分鐘C、6-8分鐘 D、8-10分鐘.（1.5分）陳班長對班組成員進(jìn)行了年中工作績效考評，評估完成后，他決定就考核結(jié)果和班組成員進(jìn)行一次面談，下列關(guān)于陳班長面談前準(zhǔn)備工作的說法，不正確的是（）A、面談前，陳班長須做好周密的準(zhǔn)備，保證充裕的時間和適宜的環(huán)境B、班組成員的面談，原則上不超過一小時，確保面談過程不被打擾C、面談前，陳班長須明晰面談主題、側(cè)重點(diǎn)及目標(biāo)D、面談前準(zhǔn)備，主要是陳班長的工作，被面談?wù)呋静挥脺?zhǔn)備什么.（1.5分）在制定項(xiàng)目計劃過程中，應(yīng)該運(yùn)用（）來減少項(xiàng)目風(fēng)險？八、項(xiàng)目進(jìn)度計劃 B、工作分解結(jié)構(gòu)C、減輕計劃 口、項(xiàng)目目標(biāo)說明.（1.5分）從服務(wù)接受者的角度來看，服務(wù)管理體系包括（）A、服務(wù)資源和服務(wù)提供 B、顧客要求和顧客滿意C、服務(wù)質(zhì)量和超值服務(wù) D、接觸點(diǎn)和接觸過程.（1.5分）班組層面實(shí)施目標(biāo)管理的主要環(huán)節(jié)是：①逐級授權(quán)②目標(biāo)的制定與展開③實(shí)施中的自我控制④成果評價。正確的順序應(yīng)該是（）A、①f②f③f④ B、②f③f①f④C、③f②f①f④ D、②f①f③f④.（1.5分）610.林班長的班組剛接了一個比較有挑戰(zhàn)性的緊急任務(wù)。班組會上，大家踴躍發(fā)言，通過討論，認(rèn)可度較高的方案有兩個，大家對最終選擇哪個方案爭論較大。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)和班組的實(shí)際情況，林班長心中已經(jīng)選定了一個方案；但部分員工比較認(rèn)可另一個方案。林班長發(fā)現(xiàn)一時難以說服他們。這時候，他應(yīng)該（）A、宣布啟用他選定的方案，并告訴不認(rèn)可該方案的員工，他們的想法確實(shí)也有道理，但他們必須做出權(quán)衡B、組織大家繼續(xù)討論，爭取討論出一個所有人都認(rèn)可的執(zhí)行方案C、宣布啟用他選定的方案，讓認(rèn)可這一方案的員工開始工作，把不認(rèn)可該方案的員工留下，繼續(xù)說服他們D、宣布啟用他選定的方案，并告訴不認(rèn)可該方案的員工，要相信班長比他們考慮問題周全31.（1.5分）下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說法，正確的是（）A、命令是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式B、說服是相對比較人性化的領(lǐng)導(dǎo)方式C、采用參與的領(lǐng)導(dǎo)方式可以樹立班組長的威信D、班組長要對授權(quán)給員工的任務(wù)進(jìn)行過程監(jiān)控.（1.5分）下列關(guān)于非正式小群體的說法，不正確的是（）A、非正式小群體具有強(qiáng)烈的排他性，圈外人難以進(jìn)入B、非正式小群體內(nèi)部有一些不成文的規(guī)范或所謂“紀(jì)律”來約束群體成員C、非正式小群體內(nèi)往往有一兩名領(lǐng)袖人物，他們是自發(fā)產(chǎn)生的，常有較高的威信和號召力D、非正式小群體會破壞班組建設(shè)，班組長要嚴(yán)禁班組內(nèi)非正式小群體的產(chǎn)生.（1.5分）張班長認(rèn)為班組中存在不由她主導(dǎo)的非正式小團(tuán)體不利于班組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，非正式小團(tuán)體是非正式組織，所以非正式組織對班組是不利的。她的推斷是（）A、正確的 B、不正確的C、不能判斷 D、不好判斷，應(yīng)試具體情況而定.（1.5分）下列關(guān)于班組長領(lǐng)導(dǎo)方式的說法，正確的是（）A、班組長本人的成熟度和班組員工的成熟度以及工作任務(wù)的難易等因素決定著班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式B、班組長本人的成熟度是決定班組長領(lǐng)導(dǎo)方式的最重要因素C、班組員工的成熟度唯一決定著班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式D、工作任務(wù)的難易唯一決定著班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式.（1.5分）下列關(guān)于參與、授權(quán)這兩種領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（）A、不是任何情況下都可采用“參與”這一領(lǐng)導(dǎo)方式B、任何情況下都可采用參與領(lǐng)導(dǎo)方式C、對班組長而言，“參與”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因?yàn)樗杉ぐl(fā)班組成員的責(zé)任感D、對班組長而言，“授權(quán)”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因?yàn)樗山o班組長和班組員工更多的空間三、多選題（共10題，共20分）每道小題有四個選項(xiàng)，至少有兩個正確答案，從所給的A、B、C、D四個選項(xiàng)中選出正確選項(xiàng)。.（2分）（）會導(dǎo)致班組工作效率低下。（）A、班組成員間不平等的工作任務(wù)分配B、班組成員缺乏完成工作的知識和技能C、缺乏制度上或公司高層的支持D、班組長缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技能.（2分）下列關(guān)于班組信息管理的說法，正確的是（）A、強(qiáng)化班組信息化管理意識B、切實(shí)完善班組各項(xiàng)必備信息記錄C、優(yōu)化班組業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)班組管理網(wǎng)絡(luò)化、流程化、規(guī)范化D、班組信息化管理不利于企業(yè)信息和機(jī)密的保護(hù).（2分）班組安全建設(shè)，包括（）A、重視安全保障工作。如：大力開展班組安全、健康、環(huán)保宣傳教育活動，強(qiáng)化安全技能培訓(xùn)，提高職工的安全意識和安全技能等B、完善安全責(zé)任制，即完善班組安全生產(chǎn)激勵約束機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制C、完善應(yīng)急管理體系，即建立安全預(yù)警機(jī)制，定期開展預(yù)案演練和反事故演習(xí)，確保應(yīng)急保障物資及時投用，提高處置突發(fā)事件的能力，做到設(shè)備無故障、人員無違章、班組無隱患，實(shí)現(xiàn)“零傷害、零損失、零事故”D、班組安全建設(shè)的關(guān)鍵在班組成員，班組長只能起到宣傳、引導(dǎo)作用.（2分）若發(fā)現(xiàn)有人觸電時，下列說法正確的是（）A、立即切斷電源，使觸電人脫離電源，并進(jìn)行急救B、若在高空工作，搶救時必須注意防止高空墜落C、立即報告班長或上級，說明地點(diǎn)，請求組織救援隊伍D、立即電話撥打急救電話，請醫(yī)院出動救援人員.（2分）下列說法，符合我國安全生產(chǎn)方針的是（）A、必須堅持“以人為本”B、實(shí)行“安全優(yōu)先”的原則C、在事故的預(yù)防與處理上應(yīng)重在處理口、為了保證安全應(yīng)將一些高危企業(yè)關(guān)閉.（2分）班組長在質(zhì)量管理過程中，必須具備（）A、問題意識，要善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題B、客觀意識，這是現(xiàn)場管理的靈魂C、時間意識，及時出現(xiàn)在現(xiàn)場D、防范意識，預(yù)先建立起堅固的防線.（2分）班組現(xiàn)場質(zhì)量管理的意義是（）A、培養(yǎng)班組員工的質(zhì)量意識B、使班組員工養(yǎng)成規(guī)范操作的良好生產(chǎn)習(xí)慣C、最大限度的避免生產(chǎn)事故D、保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高工作效率.（2分）在溝通中，我們必須注意的要點(diǎn)包括（）A、做一個積極的傾聽者 B、避免含混不清的表達(dá)C、避免引起抵觸情緒 D、溝通前需理清自己的思路.（2分）下列說法屬于班組長核心溝通技能的是（）A、維護(hù)員工的自尊，提升其自信程度B、表達(dá)認(rèn)同感和同理心C、提出問題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解D、處理疑問與異議，提出進(jìn)程建議.（2分）班組長在班組培訓(xùn)中的地位是（）A、班組培訓(xùn)計劃的制定者 B、班組培訓(xùn)工作的組織者C、班組培訓(xùn)工作的教練 D、班組培訓(xùn)的出資者與評估者四、案例分板共10題，共20分）請認(rèn)真閱讀案例，然后回答問題。每道小題有四個選項(xiàng)，只有一個正確答案，從所給的A、B、C、D四個選項(xiàng)中選出最佳選項(xiàng)。案例一（10分）傾聽的技巧與原則——本田宗一郎的啟示本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費(fèi)者的青睞!”可是，接著羅伯特又看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是:“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計前，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）46、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，下列分析，不正確的是（）A、他覺得自己沒有受到尊重B、他對自己的設(shè)計產(chǎn)生了動搖C、本田的態(tài)度刺傷了他的自尊D、他和本田的溝通遇到了障礙47、羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時應(yīng)（）A、不動聲色 3、心平氣和C、認(rèn)真傾聽 D、居高臨下48、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（）A、發(fā)送者：羅伯特 B、傳送過程C、傳送方法 D、接受者：本田49、下列關(guān)于本田的說法，錯誤的是（）A、本田雖然閉目養(yǎng)神，但也在聽羅伯特講話。但本田這樣的傾聽方式，極大地打擊了羅伯特的積極性B、本田作為管理者，工作繁重，采取這樣傾聽方式應(yīng)該得到理解C、“第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶”，表明本田尚不明白羅伯特為何離開，說明其溝通能力確實(shí)有待提高D、本田應(yīng)該接受溝通能力的學(xué)習(xí)，有針對性地提高其傾聽技能與技巧50、下列說法正確的是（）A、羅伯特過于自我，這是骨干員工常有的毛病B、本田是老板，所以他這樣的傾聽方式，也沒有錯C、這個案例說明，管理者一定要具備較好的溝通能力D、這個案例說明，要消減技術(shù)骨干員工的個性，強(qiáng)化他們的執(zhí)行力案例二（10分）車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用，必須擴(kuò)建。公司領(lǐng)導(dǎo)讓新任車間副主任陳兵負(fù)責(zé)食堂擴(kuò)建的工作。他準(zhǔn)備在本周四下午召開車間會議，就食堂擴(kuò)建工作征詢大家的意見。陳兵明白，他必須贏得車間主任老王的支持。老王任主任的時間非常長，在車間從來都是說一不二，因此，只要他認(rèn)可了，其他人即使有不同的意見，也好商量。在以前的匯報中，老王一直強(qiáng)調(diào)車間預(yù)算有限、經(jīng)費(fèi)比較緊張，但是他也承認(rèn)食堂必須擴(kuò)建，關(guān)鍵是盡量在節(jié)約的前提下辦事。但老王從來不是一個固執(zhí)的人，只要論據(jù)充分，獲得他的支持并不難。獲得群眾支持是相對比較容易的，因?yàn)槭程脭U(kuò)建直接牽涉到他們的切身利益。不用太多的理由，他們都知道并且都深受其中之苦。如果說擴(kuò)建食堂可能會影響到他們的停車問題，估計他們也會做出選擇和取舍，畢竟吃飯是更重要的事。但是，也必須告訴他們停車場的問題也在車間的考慮當(dāng)中，在不遠(yuǎn)的將來一定會得到解決。對參加會議的各方面和人員情況分析完成之后，陳兵開始準(zhǔn)備會議相關(guān)資料。他必須使大家在參加會議的過程中能夠暢所欲言、積極提出有價值的建議。另外，他還必須想到怎樣使用比較風(fēng)趣和幽默的語言來召開這次會議，畢竟，下午人們是會犯困的，必須采用各種方法提高大家參與的積極性。請認(rèn)真閱讀案例，并回答1-5題（每題有且僅有一個答案）。51、下列關(guān)于陳兵此次會議的說法，不正確的是（）A、此次會議目標(biāo)明確B、會議地點(diǎn)在車間，是與會人員熟悉的環(huán)境，有利于他們的討論C、會議時間一定不能安排在下午，這個時間大家容易犯困，討論將會無果D、開會討論，是短時間內(nèi)收集大家反饋的較好方式52、在會議開始之前，陳兵在（）方面做得較好。（）A、考慮如何踉王主任提及會議召開事宜B、仔細(xì)分析對會議效果有影響力的關(guān)鍵因素C、準(zhǔn)備發(fā)言內(nèi)容D、分析車間人際關(guān)系53、下列說法能幫陳兵推動食堂改進(jìn)的是（）A、多渠道打聽小道消息 B、直接向職工提問C、組織簡短活動 D、獲得相關(guān)干系人的支持54、陳兵認(rèn)為下午的會議能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，原因是他認(rèn)為（）A、車間主任支持他B、食堂改造能夠得到相關(guān)干系人的積極支持C、自己有足夠的影響力，能得到全廠職工的支持D、人們希望有足夠的停車位55、陳兵是一個（）的人。（）A、善于分析 B、喜歡討好上級C、做事圓滑 D、急功近利五、論述題（共1題，共15分）本題是論述題，請認(rèn)真閱讀題干，結(jié)合工作實(shí)際對問題①、②進(jìn)行解答，其中第①題10分，第②題5分