L《采購與供應運作概論》講義

《采購與供應運作概論》CIPS采購與供應運作高級證書AdvancedCertificatein

ProcurementandSupplyOperations采購的五個合適

適當描述質(zhì)量獲取具有令人滿意的質(zhì)量并且適用的貨物（滿足內(nèi)外部客戶的需求）數(shù)量獲得足夠數(shù)量的貨物，滿足需求并維持服務水平，同時將多余庫存降到最低（多余的庫存會增加成本和風險），地點將貨物交付到合適的交付地點，包裝與運輸?shù)卯?，確保以完好的狀態(tài)安全抵達，時間保證在合適的時間將貨物交付，以滿足需求，但不能太早以至于引起不必要的庫存成本價格在合理的、公平的、有競爭力的和負擔得起的價格水平上，保證達到所有上述的四個合適。理想情況下，為了將利潤最大化，將采購成本降至最低應該考慮其他目標關(guān)系發(fā)展創(chuàng)新與開發(fā)道德與企業(yè)社會責任所采購商品的總持有成本波特的價值鏈模型

支持性活動主要活動采購技術(shù)開發(fā)人力資源企業(yè)基礎結(jié)構(gòu)營銷與銷售出貨物流進貨物流運營服務利潤潤利采購的效率與有效性采購效率測量指標采購有效性測量指標輸入的基本采購價格輸出的質(zhì)量下達訂單與訂購的成本為客戶服務的質(zhì)量采購職能人員配備的成本在預算內(nèi)實現(xiàn)目標交易處理速度供應商關(guān)系的質(zhì)量信息技術(shù)的運用對利潤率的影響組織結(jié)構(gòu)的效率及時交付給客戶供應商管理的效率價格/成本冰山價格送貨 支持有效的工作 易耗品

庫存成本 培訓 支持延遲檢驗 搬運成本等成本降低戰(zhàn)略

結(jié)構(gòu)重組集中采購（利用集合訂單和談判優(yōu)勢）或分散采購（降低運輸和儲存成本）流程設計或再造，對流程進行精簡和整合外包非核心能力發(fā)展供應商關(guān)系，以獲得成本和價格優(yōu)勢在簡化流程中應用ICT和自動化技術(shù)為什么服務與產(chǎn)品有差異

貨物是有形的：可以對貨物進行檢測、測量、稱重、測試。制造過程獲得的產(chǎn)品一般有高度的一致性，易于評估。貨物可以在實際需要之前生產(chǎn)出來，并被采購和存儲，以供隨后的消費。貨物一旦被采購回來，不論什么地點，常常就可以使用了。使用有形貨物的確切目的通常是已知的，所以判斷它適不適合就可以進行客觀地評價。貨物采購回來常常是準備馬上使用的。服務是無形的：所以確定服務水平、隨后檢查是否達到了既定的服務水平、達到的程度有多大，就顯得困難重重。服務是可變的：每次服務供應都是獨一無二的。服務是不可分離的、容易消失的，需要“實時”供應很多服務只能在特定地點完成。服務提供過程中包含的許多因素卻是難于評價的購買的服務則可能是長期使用的，在此期間，要求可能變得和最初的規(guī)格要求不一樣。有效的SLA的好處

針對具體的服務，清楚地表明客戶和服務提供商；將注意力集中于實際涉及的和獲得的服務；明確客戶的真正服務要求，找出削減沒有必要的或不增值的服務或服務水平，從而降低成本；可以使客戶更好地了解他們得到什么服務、他們有權(quán)利期待什么、服務提供商能夠提供什么額外的服務或服務水平；可以使客戶更好地了解服務或服務水平的成本是什么，以便進行切合實際的成本收益評估；有助于對服務和服務水平進行日常監(jiān)控和定期評審；便于客戶報告未能達到服務水平的情況，這有助于解決問題和改進計劃；促進服務提供商與客戶之間的更好理解和信任。SLA的基本組成要素包括什么服務（以及不包括的服務、或者僅僅在要求時和在額外付費時才包括）；服務的標準或水平（如高質(zhì)量服務的響應時間、速度和特性）；活動、風險和成本的責任分配；如何監(jiān)控和評審服務與服務水平，使用什么評估措施，出現(xiàn)問題（如果有問題的話）如何解決。如何管理投訴與爭議；何時及如何評審和修訂協(xié)議。合適適的的價價格格是““市市場場可可以以承承受受的的””價價格格，，即即市市場場或或特特定定買買家家愿愿意意支支付付的的價價格格是能能夠夠使使賣賣方方在在與與其其他他供供應應商商競競爭爭中中贏贏得得業(yè)業(yè)務務的的價價格格是能能夠夠使使賣賣方方至至少少收收回回成成本本、、最最好好能能夠夠獲獲得得一一個個健健康康利利潤潤以以便便其其生生存存和和發(fā)發(fā)展展的的價價格格合適適的的采采購購價價格格買方方能能夠夠負負擔擔得得起起的的價價格格：：可可以以讓讓買買方方控控制制生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本并并通通過過銷銷售售他他們們自自己己的的貨貨物物或或服服務務來來獲獲取取利利潤潤顯得得公公平平的的、、合合理理的的價價格格，，或或者者代代表表了了所所采采購購的的總總收收益益包包的的資資金金價價值值的的價價格格能讓讓買買方方獲獲得得比比競競爭爭者者更更大大的的成成本本或或質(zhì)質(zhì)量量優(yōu)優(yōu)勢勢的的價價格格，，使使買買方方能能夠夠在在其其自自己己的的市市場場展展開開更更加加有有效效的的競競爭爭能夠夠反反映映合合理理采采購購實實踐踐的的價價格格。價格格分分析析就是是要要確確定定所所提提供供的的價價格格是是否否是是公公平平的的、、合合理理的的貨貨物物價價格格。。成本分分析專門考考察報報價是是如何何與供供應商商生產(chǎn)產(chǎn)成本本掛鉤鉤的。。買方確確定價價格是是否合合適的的方法法關(guān)于歷歷史價價格需需要考考慮的的要點點考慮因素以前購買過這種產(chǎn)品嗎？歷史價格是多少？歷史數(shù)據(jù)公平嗎？合理嗎？比較有效嗎？價格調(diào)整過嗎？折扣安排回扣安排合同情形的差異定價決決策的的影響響因素素供應商定價決策的外部影響因素競爭者提出的價格：要贏得業(yè)務需要保持競爭力，同時避免有可能發(fā)生的破壞性的價格戰(zhàn)競爭強度（市場結(jié)構(gòu)）：如果沒有什么競爭，供應商就會按自己意愿定價；如果市場中存在大量無差別的競爭，那么“市場”就可以決定價格市場競爭的性質(zhì)，它可能（也可能不）取決于價格市場條件：供應與需求水平，決定了市場將能承受的價位。如果供不應求，則價格上漲；如果供大于求，則價格下跌?？蛻魧r值的認知：對資金價值的不同認知，為“質(zhì)量”支付額外費用的意愿，等等價格需求彈性：市場需求因價格變動上漲或下跌的幅度某特定的（值得擁有的、有實力的）客戶準備支付什么價格影響原材料成本的環(huán)境因素（例如天氣、供應中斷、原材料短缺）影響需求和可支付性的環(huán)境因素：經(jīng)濟衰退減少了消費，政府價格監(jiān)管定價決決策的的影響響因素素供應商定價決策的內(nèi)部影響因素生產(chǎn)成本和銷售，銷售收入必須敵得過它們，組織才能獲得利潤供應商在某一特定的時間需要業(yè)務的程度有多大？風險管理：例如制定價格條款，彌補無法預料的成本或變動某一客戶對供應商的吸引力有多大：是將價格定得低一些以贏得/挽留好的客戶呢，還是將價格定得高一些懲罰不受歡迎的客戶財務地位和產(chǎn)品組合，可能會（或可能不會）讓供應商接受暫時的損失，以保證業(yè)務量產(chǎn)品處于其“生命周期”的哪個階段：例如新產(chǎn)品需要定出高價來彌補研發(fā)成本利益相關(guān)者關(guān)于利潤率的期望和管理目標組織戰(zhàn)略目標：定位為“資金價值”還是“價高質(zhì)優(yōu)”的提供者，擴大市場份額（通過有競爭力的定價），等等。定價模模型供應商定價模型基于成本的模型成本補償定價法邊際定價法回報率定價法市場驅(qū)動模型價格產(chǎn)量定價法市場份額定價法市場撇脂定價法當前收入定價法促銷定價法市場細分定價法撇脂戰(zhàn)戰(zhàn)略和和滲透透戰(zhàn)略略的比比較撇脂戰(zhàn)略滲透戰(zhàn)略用早期正的現(xiàn)金流來彌補開發(fā)的高成本目標是引誘客戶試用，有可能會建立品牌忠誠度利用客戶為新產(chǎn)品或差異化產(chǎn)品支付額外價格的意愿（例如“綠色”產(chǎn)品或符合道德的采購）鼓勵需求，有助于達到有經(jīng)濟規(guī)模的生產(chǎn)和銷售量較高的價格會建立質(zhì)量認知度較低的價格會建立價值認知度對日后的低價或折扣價格提供了余地，以求吸引市場下一個層次的消費者一旦建立了忠誠度，就為日后漲價或制定差異化的價格留有余地供應商商的成成本總成本本直接成成本(直接物物料、、直接接人工工、等等費用用)總生產(chǎn)產(chǎn)成本本銷售和和配送送管理理費用用行政管管理費費用生產(chǎn)管管理費費用(間接物物料、、間接接人工工、等等費用用)固定成成本和和可變變成本本可變成本競爭性性招標標的使使用使用競爭性招標的五條標準不適合競爭性招標的四種情形采購的價值要足夠高，否則不值得大費周章無法準確估算生產(chǎn)成本規(guī)格必須明確，潛在供應商必須能夠確知履行合同所需的成本在合同授予中價格不是唯一或者最重要的決定因素市場上必須有相當數(shù)量的潛在供應商規(guī)格要求可能隨著合同的進展而改變潛在供應商必須具有技術(shù)資質(zhì)并且熱切希望贏得此項業(yè)務特別工裝或啟動費用是需求中的主要因素必須有充裕的時間來完成招標程序符合最最佳做做法的的投標標程序序采購部部門準準備詳詳細的的規(guī)格格要求求，起起草合合同文文件。。決定是是采用用公開開招標標還是是選擇擇性/限制性性招標標。為招標標流程程確定定一個個可行行的時時間表表。發(fā)出投投標邀邀請。。潛在供供應商商提交交完成成的標標書或或報價價。在規(guī)定定的日日期公公開標標書。。根據(jù)明明示的的標準準，為為了選選擇最最佳的的報價價或標標書，，對每每個標標書進進行分分析。。授予合合同。。對失敗敗的投投標人人，按按要求求提供供反饋饋。測量節(jié)節(jié)約了了多少少效率方方面的的改進進節(jié)省的的人員員時間間（包包括減減少的的人員員配備備）庫存管管理電子化化工具具的安安裝啟啟用文化變變革需求縮縮減資產(chǎn)最最大化化標準化化員工成成本發(fā)票成成本采購有有效性性的的改進進資金縮縮減避免不不必要要的采采購價格降降低合作性性的節(jié)節(jié)約避免成成本增增加增加價價值（（例如如提高高了擔擔保））簡化規(guī)規(guī)格質(zhì)量的的定義義性能（（Performance）特色（（Features）可靠性性（Reliability）耐用性性（Durability）一致性性（Conformance）可維護護性（（Serviceability）審美性性（Aesthetics）感知質(zhì)質(zhì)量（（Perceivedquality）大衛(wèi)·A··加文：：產(chǎn)品品質(zhì)量量的八八個通通用維維度:規(guī)格與與質(zhì)量量一致性性（Conformance）：采購者者準確確而詳詳細地地給出出需要要什么么產(chǎn)品品、必必須由由什么么部件件或材材料組組成，，一個個“符符合質(zhì)質(zhì)量””的產(chǎn)產(chǎn)品應應當是是符合合采購購者所所給描描述的的產(chǎn)品品；性能（（Performance）：采購者者描述述自己己所采采購的的部件件或材材料希希望能能夠?qū)崒崿F(xiàn)什什么功功能、、應當當達到到什么么性能能水平平。一一個““符合合質(zhì)量量”的的產(chǎn)品品應當當是能能夠滿滿足這這些要要求的的產(chǎn)品品?！胺召|(zhì)質(zhì)量評評價””模型型（SERVQUAL）有形性性：與與服務務相關(guān)關(guān)的有有形的的產(chǎn)品品、設設施和和結(jié)果果可靠性性：可可信并并準確確提供供所承承諾服服務的的能力力。響應性性：幫幫助客客戶與與提供供及時時服務務的意意愿。。保證性性：客客戶對對服務務提供供商有有信心心的程程度共鳴性性：理理解客客戶需需求、、可親親近的的、提提供獨獨特關(guān)關(guān)照的的能力力。“合適的的質(zhì)量量”使其產(chǎn)產(chǎn)品與與眾不不同，，和競競爭者者相比比取得得有利利的地地位。。將其品品牌在在市場場上定定位為為“優(yōu)優(yōu)質(zhì)””品牌牌。保持住住客戶戶、建建立忠忠誠度度。遵守法法律和和法規(guī)規(guī)避免質(zhì)質(zhì)量差差引起起的產(chǎn)產(chǎn)品召召回、、退貨貨和客客戶賠賠償成成本保持組組織文文化和和士氣氣、員員工滿滿意度度和忠忠誠度度。大多數(shù)數(shù)組織織會努努力維維持向向客戶戶提供供產(chǎn)品品與服服務的的質(zhì)量量，，因為為：達到適適當質(zhì)質(zhì)量的的成本本鑒定成成本（（Appraisalcosts）物理檢檢驗或或機器器檢驗驗的成成本。。檢驗輸輸入物物料的的成本本質(zhì)量審審計成成本預防成成本（（Preventioncosts）將質(zhì)量量融入入產(chǎn)品品或服服務設設計中中所引引發(fā)的的時間間和成成本規(guī)格的建建立為了使員員工（和和供應商商）參與與到質(zhì)量量問題和和改進的的工作中中去，建建立“質(zhì)質(zhì)量小組組”和和其他機機制。建立質(zhì)量量保證流流程、體體系、技技術(shù)和培培訓（缺缺陷預防防）準備審計與認認證的成成本。質(zhì)量不符符合的成成本內(nèi)部損失失成本缺陷品的的損失或或返工缺陷產(chǎn)品品的廢棄棄已經(jīng)返工工過或改改正產(chǎn)品品的二次次檢驗產(chǎn)品“降降級”引引起銷銷售收入入的損失失持有應急急庫存，，增加了了存儲和和重復工工作調(diào)查故障障起因所所需的各各種活動動的時間間和成本本。外包損失失成本收集和處處理退回回產(chǎn)品的的逆向物物流成本本修理或替替換缺陷陷產(chǎn)品引引發(fā)的成成本客戶要求求根據(jù)擔擔?；虮１位蛘哒吖緦^失有有責任的的地方進進行賠償償所引發(fā)發(fā)的成本本處理投訴訴、退款款等的管管理費用用客戶忠誠誠度和未未來銷售售受損所所引發(fā)的的成本不滿意的的客戶所產(chǎn)生的的信譽損損失。質(zhì)量成本本鑒定成本評估是否符合質(zhì)量要求而產(chǎn)生的成本（如檢驗和測試）預防成本為降低鑒定成本而產(chǎn)生的成本內(nèi)部損失成本在所有權(quán)轉(zhuǎn)移給采購者之前發(fā)現(xiàn)的由于質(zhì)量不合適而產(chǎn)生的成本外部損失成本在所有權(quán)轉(zhuǎn)移給采購者之后發(fā)現(xiàn)的由于質(zhì)量不合適而產(chǎn)生的成本（如抱怨、擔保索賠、召回的成本）質(zhì)量相關(guān)的成本未達到質(zhì)量而產(chǎn)生的損失確保和保證質(zhì)量的成本++質(zhì)量控制制對于工作作的輸入入與輸出出，建立立規(guī)格、、標準和和公差范范圍。監(jiān)督或檢檢驗供應應和生產(chǎn)產(chǎn)過程每每個階段段的物品品。識別有缺缺陷的、、或不符符合規(guī)格格的產(chǎn)品品。對沒有通通過檢驗驗的產(chǎn)品品進行報報廢或返返工處理理，將通過檢檢查的可可接受產(chǎn)產(chǎn)品傳遞遞到下一一個過程程階段。。質(zhì)量保證證產(chǎn)品設計計材料規(guī)格格與合同同的制定定供應商的的評估、、選擇、、批準與與認證與供應商商的溝通通，反饋饋機制和和質(zhì)量記記錄供應商的的培訓與與開發(fā)為了保持持所要求求的績效效水平，，對員工工和供應應商進行行的教育育、培訓訓、激勵勵與管理理。所有這些些通常是是在檢驗驗、抽樣樣、檢測測和其他他質(zhì)量控控制技術(shù)術(shù)之外進進行的。。質(zhì)量保證證計劃和和認證可可以將質(zhì)質(zhì)量測量量和質(zhì)量量控制融融入到：：實現(xiàn)零缺缺陷的理理想與供應商商合作，，將質(zhì)量量結(jié)合到到設計、、規(guī)格和和供應過過程的每每個環(huán)節(jié)節(jié)建立質(zhì)量管理理體系（（QMS），旨在界界定并管管理系統(tǒng)統(tǒng)的質(zhì)量量保證過過程：下下面將詳詳細論述述故障模式式和效果果分析（（FMEA）石川圖（（也稱為為“因果果分析圖圖”或““魚骨圖圖”）也可以以用來分分析和識識別質(zhì)量量問題。供應商和和制造者者的統(tǒng)計過程程控制（（SPC）TQM的原則與與價值第一次將將事情做做正確質(zhì)量鏈質(zhì)質(zhì)量文化化全員參與質(zhì)量要靠人基基于團隊的管管理過程調(diào)整質(zhì)量管理體系系持續(xù)改進。持續(xù)改進的周周期通過監(jiān)控執(zhí)行績效情況和收集反饋，識別需要改進的領(lǐng)域通過監(jiān)控執(zhí)行績效情況和收集反饋，對效果進行評估分析數(shù)據(jù)，以識別原因、一般因素或“隱藏的”信息計劃并執(zhí)行績效改進措施對于最終產(chǎn)品品的需求量對采購的最終終物品的需求求量（獨立需需求）組織的庫存政政策所要求的服務務水平市場條件供應方因素決定經(jīng)濟訂訂貨批量（（EOQ）的各因素素用戶部門根根據(jù)需求，，通知采購購人員的具具體數(shù)量確定采購““合適的數(shù)數(shù)量”的因因素庫存管理庫存管理包包含許多活活動:需求管理：：為了滿足足內(nèi)部（和和外部）客客戶的需要要，確保在在適當?shù)臅r時間供應適適當?shù)臄?shù)量量。需求（供應應要求）預預測以避免免過多的庫庫存?？刂茙齑嫠剑ㄔ趲鞄齑鏀?shù)量和和庫存價值值方面），，監(jiān)控和保保持最小和和最大目標標庫存水平平。確保根據(jù)采采購政策進進行補貨。。制定成本有有效的供應應品訂購和和采購系統(tǒng)統(tǒng)和程序。。監(jiān)控供應品品的收貨、、檢驗、倉倉儲和向用用戶的發(fā)貨貨。確保庫存的的安全，防防止庫存的的變質(zhì)、損損壞、失竊竊或過時。。持有庫存的的原因庫存可以降降低由于不不測事件造造成生產(chǎn)中中斷的風險險。庫存可以降降低由于送送貨前置期期的過長或或不確定而而造成的生生產(chǎn)中斷的的風險。對于使用量量和需求穩(wěn)穩(wěn)定的物品品，庫存可可以迅速補補貨。采購人員可可以通過下下更少的訂訂單和訂購購超過當時時需要的數(shù)數(shù)量，從而而獲得批量量折扣優(yōu)惠惠、更低的的價格或減減少交易成成本。采購人員可可以在市場場有利的情情況下提前前以有利條條款購買（（或“儲備備”）貨物物，以便預預防可能的的短缺、漲漲價或匯率率波動。持有成品或或半成品庫庫存，可以以預防預料料之外的客客戶需求高高峰，或準準備好客戶戶要求定制制化產(chǎn)品。。持有成品庫庫存，可以以為滿足峰峰期需求、、調(diào)節(jié)生產(chǎn)產(chǎn)能力，預預先做好準準備，即在在生產(chǎn)中平平滑峰期和和谷期需求求。所需的服務務水平需求的變動動供應的變動動庫存用盡的的概率、成成本和后果果持有庫存的的成本公司政策選擇安全庫庫存水平的的考慮因素素預測技術(shù)統(tǒng)計方法簡單移動平平均加權(quán)平均（（或者指數(shù)數(shù)平滑）時間序列（（趨勢）分分析回歸分析主觀的或““定性的””方法市場和/或客戶研究究專家意見德爾菲法定期檢查系系統(tǒng)庫存水平再訂貨點再訂貨量安全庫存水平時間庫存檢查期供應商的前置期定期檢查系系統(tǒng)的優(yōu)缺缺點優(yōu)點缺點易于管理和控制，可以預知采購與倉儲人員的工作量和計劃（在固定的檢查和補貨期內(nèi)）有預料不到的缺貨風險，因為該系統(tǒng)除在固定間隔的檢查之外不再對存貨進行檢查。這就有必要使用安全庫存?？赡茉谕粫r間對很多品項下訂單，這樣可以整合貨物運送，降低運輸成本，或者從供應商處獲得批量優(yōu)惠折扣。與固定訂貨量系統(tǒng)相比需要持有較高的平均庫存，因為要考慮到檢查期、前置期和安全庫存的需求?？梢宰R別慢速流動存貨或陳舊存貨品項，因為定期進行存貨檢查。在訂貨量不是根據(jù)經(jīng)濟訂貨批量（EOQ）確定的。檢查那些不需要采取行動的庫存水平，浪費了時間。固定訂貨量量系統(tǒng)或再再訂貨水平平（ROL）再訂貨點安全庫存水平時間交貨的前置期存貨水平固定訂貨量再訂貨水平最大庫存水平固定訂貨量量系統(tǒng)或ROL系統(tǒng)的優(yōu)缺缺點優(yōu)點缺點與定期檢查系統(tǒng)不同，固定訂貨量系統(tǒng)可以使用EOQ。接受了庫存持有成本（如果庫存水平設置的太高，這一成本可能很高）。與定期檢查系統(tǒng)相比，平均庫存水平較低，因為提高了對需求波動的響應程度。假設庫存使用量和前置期都是可以預測的和穩(wěn)定的。為了防止庫存缺貨的風險（如果需求比預測的高、或者前置期比預期的長，就會缺貨），或者為了防止存貨過剩（例如盡管需求降低了但仍然全量補貨），必須對各參數(shù)進行檢查。由系統(tǒng)自動“觸發(fā)”補貨，不會在庫存水平滿足要求的品項上浪費時間。訂貨點和訂貨量不合適，或者各個品項都在不同時間訂貨（例如，頻繁的小訂單），都會導致效率低下如果很多品項同時達到再訂貨水平，采購系統(tǒng)和人員有負荷過重的風險。對前置期的的不同解讀讀真正的前置期用戶眼中的前置期采購的前置期銷售者的前置期制造者的前置期需求的來源請購發(fā)出訂單收到訂單開始制造完成制造發(fā)貨收貨可利用到用戶手中使用或消費縮短前置期期對于“優(yōu)先先的”或““緊急的””訂單，談談判使用激激勵性價格格，以便實實現(xiàn)供應商商異常迅速速的交貨。。簡化交易和和信息共享享流程（例例如與長期期供應伙伴伴的計算機機系統(tǒng)進行行集成）。。與外部和內(nèi)內(nèi)部供應鏈鏈伙伴協(xié)作作減少供應應過程的所所有階段中中“浪費的的”時間。。與供應伙伴伴談判，使使其持有預預加工和在在制品（例例如組件））庫存。準時足量（（OTIF）送貨的訂訂單的數(shù)目目或百分比比。在可接受公公差范圍內(nèi)內(nèi)（例如在在合同規(guī)定定的交貨日日期三天之之內(nèi)）送貨貨的訂單的的數(shù)目或百百分比延遲交貨的的數(shù)目、百百分比或頻頻度（也許可以以根據(jù)公差差范圍分為為幾個段：：延遲少于于3天，延遲3-7天，延遲7-14天，延遲超超過14天）。交貨關(guān)鍵績績效指標（（KPI）訂單跟催任任務確保清晰地地規(guī)定了交交貨截止日日期和規(guī)格格堅持項目和和生產(chǎn)進度度計劃和按按時間劃分分的材料需需求監(jiān)督并詢問問關(guān)鍵階段段供應商的的進展與供供應應商商合合作作解解決決任任何何發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題。。要求求得得到到發(fā)發(fā)貨貨通通知知，，并并且且利利用用跟跟蹤蹤設設備備（（如如果果可可用用的的話話））監(jiān)監(jiān)控控運運輸輸進進展展必要要時時，，對對不不盡盡責責的的供供應應商商施施加加壓壓力力必要要時時，，利利用用應應急急計計劃劃尋尋找找替替代代供供應應商商、、現(xiàn)現(xiàn)有有庫庫存存或或替替代代貨貨物物，，應應付付由由于于延延遲遲交交付付造造成成的的緊緊急急短短缺缺情情況況。。規(guī)格格的的作作用用對要要求求進進行行界界定定將要要求求清清晰晰地地傳傳達達給給供供應應商商，，使使他他們們?yōu)闉榇舜俗鲎龀龀鲇嬘媱潉澨峁┕┮灰环N種評評價價所所提提供供貨貨物物或或服服務務質(zhì)質(zhì)量量或或一一致致性性的的工工具具有效效的的規(guī)規(guī)格格的的特特點點非常常清清晰晰和和明明白白地地指指出出要要求求的的是是什什么么簡潔潔全面面遵守守所所有有相相關(guān)關(guān)的的國國家家或或國國際際標標準準，，健健康康、、安安全全和和環(huán)環(huán)境境法法律律和和法法規(guī)規(guī)最新新的的用所所有有關(guān)關(guān)鍵鍵利利益益相相關(guān)關(guān)者者可可以以理理解解的的術(shù)術(shù)語語進進行行表表達達分析析過過價價值值的的評審審客客戶戶需需求求供應應市市場場意意識識供應應商商聯(lián)聯(lián)系系采購購商商務務方方面面的的意意識識采購購法法律律層層面面的的意意識識利用用采采購購在在品品種種減減少少、、價價值值分分析析、、成成本本降降低低等等方方面面的的專專業(yè)業(yè)技技能能。。采購購部部門門可可以以在在如如下下方方面面發(fā)發(fā)揮揮其其應應有有的的作作用用:采購購人人員員在在規(guī)規(guī)格格制制定定中中的的作作用用理解解用用戶戶需需求求與用用戶戶聯(lián)聯(lián)絡絡使容容許許公公差差最最小小化化理解解規(guī)規(guī)格格的的法法律律含含義義技術(shù)術(shù)要要求求期望望的的功功能能或或性性能能產(chǎn)品品或或服服務務操操作作、、運運輸輸、、處處理理和和存存儲儲所所需需要要的的條條件件質(zhì)量量和和性性能能的的測測量量可靠靠性性、、質(zhì)質(zhì)量量、、尺尺寸寸、、強強度度和和其其他他關(guān)關(guān)鍵鍵特特性性的的公公差差特征征：：結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、顏顏色色、、美美學學特特性性、、表表面面光光潔潔度度和和其其他他外外部部特特性性耐久久性性（（產(chǎn)產(chǎn)品品的的使使用用壽壽命命））和和服服務務性性（（維維護護的的速速度度、、便便利利性性和和成成本本））所提提供供的的產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務務信信息息成本本和和預預算算限限制制規(guī)格格的的起起草草者者需需要要知知道道：：在某某種種特特定定情情形形下下，，比比起起質(zhì)質(zhì)量量和和速速度度，，要要優(yōu)優(yōu)先先考考慮慮降降低低成成本本。。所確定的項目目開支預算。。采購部門在采采購、材料或或服務等方面面成本降低的的目標和指標標。產(chǎn)品和服務的的市場價格以以及可以享受受折扣的條件件所做采購的““生命周期””成本。影響采購規(guī)格格制定的其他他內(nèi)部因素組織和管理文文化組織結(jié)構(gòu)預算和預算控控制自制/外購決策對總生產(chǎn)成本本的影響概率、風險和和靈活性內(nèi)部能力和產(chǎn)產(chǎn)能的可利用用性；獲取和和擴展它們的的難度；將來來是否還能夠夠繼續(xù)獲得。。適合的外部供供應商的可利利用性。把知識以及技技能留在企業(yè)業(yè)里以備日后后應用。HR影響。戰(zhàn)略性外包的的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點支持削減規(guī)模：減少人員配備、辦公空間和設施成本服務和關(guān)系以及合同管理的成本可以將管理、人員和其他資源集中投資在核心能力上控制的喪失和難于保證服務標準利用供應商的專長、技術(shù)、資源和規(guī)模經(jīng)濟，比起組織自制（對于非核心業(yè)務），有可能以更低的成本增加價值如果產(chǎn)生服務或道德問題，有可能會損害聲譽通過協(xié)作供應關(guān)系，促進協(xié)同配合組織內(nèi)知識與能力（用于未來需求）的損失對機密信息和知識產(chǎn)權(quán)失去控制削減規(guī)模帶來的道德問題和員工關(guān)系問題零缺陷的含義義規(guī)格：必須安排確切切的要求（對對合適的質(zhì)量量進行界定）），變動公差差非常低甚至至是零公差，，或者在一個個訂單中缺陷陷數(shù)量為零。。供應商選擇、、評估和審計計：來自買方組織織的質(zhì)量保證證人員檢查供供應商的能力力，確保供應應商能夠可靠靠地滿足規(guī)格格。質(zhì)量控制：即使已經(jīng)對供供應商完全審審核并通過認認證，買方仍仍舊希望對開開始幾批交付付的產(chǎn)品進行行檢驗，以確確保一切正常常。成本：質(zhì)量保證或預預防缺陷的成成本一般小于于低質(zhì)量引發(fā)發(fā)的成本買方自己的質(zhì)質(zhì)量管理：零缺陷的重點點不僅僅是來來自組織外部部的供應品。。使用規(guī)格的優(yōu)優(yōu)點制定規(guī)格的過過程是一項有有用的專業(yè)做做法。如果物品是從從一個以上的的來源采購的的，那么一致致性規(guī)格的使使用對于確保保統(tǒng)一性是必必需的。規(guī)格為測量采采購貨物交付付的質(zhì)量和可可接受性提供供了有用的標標準。在發(fā)生爭端的的情況下，關(guān)關(guān)于買方要求求的是什么，，規(guī)格作為合合同的組成部部分，提供了了相應的證據(jù)據(jù)。使用規(guī)格的缺缺點詳細的規(guī)格制制定過程是一一個花錢且耗耗時的過程，，對于低價值值物品采購而而言幾乎肯定定是不劃算的的。檢驗與質(zhì)量控控制的成本高高于使用簡單單定義需求規(guī)格可能被定定得太死規(guī)格容易導致致制定過高的的規(guī)格要求，，這樣會增加加成本（而不不一定帶來增增值）。規(guī)格的類型一致性規(guī)格使用一致性規(guī)規(guī)格，采購方方詳細給出所所要求的產(chǎn)品品、零件或材材料必須由什什么構(gòu)成。它它可能采取工工程圖或藍圖圖、化學公式式、成分“處處方”或者產(chǎn)產(chǎn)品復制樣品品的形式。供供應商的任務務僅僅是與采采購方所提供供的描述保持持一致。性能規(guī)格在性能規(guī)格（（或功能規(guī)格格）中，采購購方從功能、、性能水平和和相關(guān)輸入?yún)?shù)與運行條條件等方面，，描述自己希希望能夠達到到什么樣的零零件或材料。。由供應商決決定如何提供供滿足這些要要求的產(chǎn)品：：買方確定了了“目的”，，而關(guān)于實現(xiàn)現(xiàn)這些目的手手段，供應商商具有相當?shù)牡撵`活性。技術(shù)規(guī)規(guī)格或或設計計規(guī)格格技術(shù)規(guī)規(guī)格一一般包包括如如下幾幾個方方面的的內(nèi)容容：規(guī)格的的范圍圍（其其目標標和內(nèi)內(nèi)容））定義：：所采采用的的任何何技術(shù)術(shù)或?qū)I(yè)術(shù)術(shù)語的的解釋釋作為規(guī)規(guī)格對對象的的設備備或材材料的的用途途參考的的有關(guān)關(guān)文件件（例例如標標準或或法律律）材料要要求、、性質(zhì)質(zhì)（如如尺寸寸、強強度））、公公差和和容許許的變變化成品的的外觀觀、質(zhì)質(zhì)地和和磨光光要求求，包包括識識別商商標、、操作作符號號、安安全說說明等等等所要求求產(chǎn)品品的圖圖紙、、樣品品或模模型（（可獲獲得時時）物品或或材料料安裝裝、使使用、、制造造或存存儲的的條件件維護和和可靠靠性要要求包裝和和保護護規(guī)格格（包包括運運輸中中的特特殊條條件））供應商商為用用戶提提供的的信息息，例例如操操作指指南，，安裝裝、操操作和和維護護的建建議。。技術(shù)規(guī)規(guī)格或或設計計規(guī)格格由化學學/物理特特性表表示的的規(guī)格格由商標標表示示的規(guī)規(guī)格用樣品品作為為規(guī)格格用市場場等級級作為為規(guī)格格用標準準表示示的規(guī)規(guī)格一致性性規(guī)格格的類類型性能規(guī)規(guī)格性能規(guī)規(guī)格一一般包包括以以下細細節(jié)：：在規(guī)定定的公公差內(nèi)內(nèi)，所所要達達到的的功能能、性性能或或能力力；影響性性能的的一些些關(guān)鍵鍵過程程輸入入，包包括可可用的的公共共設施施；實現(xiàn)這這些功功能所所處的的運行行環(huán)境境和條條件；；要求產(chǎn)產(chǎn)品與與過程程中其其他要要素如如何連連接；；要求的的質(zhì)量量水平平（包包括相相關(guān)的的標準準）；；要求的的安全全水平平和控控制（（包括括相關(guān)關(guān)的標標準））；要求的的環(huán)境境性能能水平平和控控制（（包括括相關(guān)關(guān)的標標準））；用于測測量是是否達達到期期望功功能的的標準準指標標和方方法。。什么能能造就就有效效的KPI？如果KPI符合下下述條條件，，那么么它就就是““有效效的””（（SMART）。明確的的（Specific）可測量量的（（Measurable）可實現(xiàn)現(xiàn)的（（Agreed/achievable）現(xiàn)實的的（Realistic）有時間間約束束的（（Time-bounded）（即即目標標的實實現(xiàn)必必須有有一個個規(guī)定定的時時間范范圍））KPI與供應應商績績效利用KPI測量績績效可可以促促進下下列活活動：：支持各各方的的明確確的長長期目目標（（假定定建立立了合合理的的KPI）對績效效進行行測量量并建建立有有關(guān)的的改進進目標標管理供供應商商改進進計劃劃通過為為雙方方帶來來相互互的利利益，，加強強并增增進供供應商商關(guān)系系幫助發(fā)發(fā)展供供應商商獎勵績績效上上取得得的成成就證明與與目前前供應應商持持續(xù)貿(mào)貿(mào)易的的合理理性作為一一種選選擇，，明確確尋找找新供供應商商的需需求推動持持續(xù)改改進潛在供供應商商信息息的來來源買方自自己建建立的的供應應商數(shù)數(shù)據(jù)庫庫，里里面可可以查查到現(xiàn)現(xiàn)有的的和過過去的的供應應商潛在供供應商商的營營銷信信息上因特特網(wǎng)搜搜索網(wǎng)網(wǎng)站在線商商品交交易所所、拍拍賣網(wǎng)網(wǎng)站和和供應應商/買方論論壇出版的的一般般性名名錄（（例如如黃頁頁）、、專門門貿(mào)易易和行行業(yè)登登記表表，以以及供供應商商和零零售商商名錄錄一般出出版物物和貿(mào)貿(mào)易或或行業(yè)業(yè)出版版物（（報紙紙、雜雜志、、期刊刊和公公告））商品交交易會會、展展覽和和會議議貿(mào)易促促進組組織非正式式人際際網(wǎng)，，與同同事和和其他他采購購專業(yè)業(yè)人員員的信信息交交流供應商商數(shù)據(jù)據(jù)庫中中包含含的信信息關(guān)于現(xiàn)有供應商的信息信息來源具體聯(lián)系方式（包括客戶經(jīng)理的詳細信息）行業(yè)名錄指南、行業(yè)展覽與會議所提供的產(chǎn)品和服務供應商提供的文字材料、網(wǎng)站、企業(yè)報告交易的標準條款與條件或特議條款與條件，包括價格、稅率、以及相關(guān)費用等供應商的銷售和客戶服務人員是否為已批準的或首選的供應商來自己員工和供應商經(jīng)理的反饋等與各現(xiàn)有供應商的平均交易額以及付款頻率（用以確定關(guān)鍵供應商）合同和交易文檔與記錄特殊能力（例如延遲客戶化的能力、EDI等）以便在有特殊需求時選擇供應商財務和運營結(jié)果報告（例如成本降低、新產(chǎn)品開發(fā)、交貨前置期等）供應商評估、審計和等級評定結(jié)果供應商評估、審計和等級評定報告供應商以往績效：質(zhì)量、前置期、產(chǎn)品交付情況、合規(guī)性、爭議情況其他客戶的推薦書或相關(guān)報告（比如可通過商業(yè)交往獲得）當前交易體制，是否是框架協(xié)議或總括合同電子績效監(jiān)控（例如收貨跟蹤記錄）供應商商評估估的標標準財務狀狀況公司生生產(chǎn)能能力技術(shù)能能力環(huán)境管管理體體系和和ISO14001是否堅堅持ISO9000體系和和程序序公司社社會責責任（（CSR）遵守法法律情情況供應商商的供供應鏈鏈供應商商的客客戶基基礎公司文文化所提議議采購購的可可見成成本ISO9000ISO9000：質(zhì)量量管理理體系系：基基礎與與術(shù)語語明確了了質(zhì)量量管理理體系系由四四個主主要過過程組組成。。管理責責任資源管管理產(chǎn)品實實現(xiàn)測量、、分析析和改改進ISO9001:質(zhì)量管管理體體系：：要求求ISO9004：績效效改進進指導導原則則“供應商商10C評價””模型型所有員員工一一貫表表現(xiàn)出出的能能力供應商商生產(chǎn)產(chǎn)能力力以質(zhì)量量體系系及外外部質(zhì)質(zhì)量認認證為為特征征的質(zhì)質(zhì)量承承諾流程控控制現(xiàn)金成本產(chǎn)出、、交貨貨和服服務的的一致致性文化清潔合規(guī)性性FACE2FACE檢查表表固定資產(chǎn)（Fixedassets）滿足買方需要所需的有形資產(chǎn)

財務穩(wěn)定（FinancialStability）保證供應的持續(xù)性供貨能力（Abilitytodeliverthegoods）產(chǎn)能以及可靠的交貨/質(zhì)量/服務合作能力（Abilitytoworkwiththebuyer）雙方文化和聯(lián)絡方面的兼容性，愿意合作

成本（Cost）具有競爭力的總獲取成本，愿意商談條款質(zhì)量承諾（Commitmenttoquality）在質(zhì)量標準和體系方面可靠，愿意進行改進效率（Efficiency）高效使用資源，將浪費最小化

環(huán)境和道德（Environmental/ethicalfactors）政策和做法考慮了企業(yè)社會責任、商業(yè)道德、以及環(huán)境管理用于供供應商商評估估的信信息信譽：從行業(yè)業(yè)分析析專家家、貿(mào)貿(mào)易協(xié)協(xié)會、、出版版物報報導、、與其其他買買方形形成的的人際際網(wǎng)等等途徑徑獲取取的推推薦、、報告告和證證言批準與與認證證：檢查一一下，，看看看供應應商是是否出出現(xiàn)在在重要要組織織或標標準認認證團團體發(fā)發(fā)布的的批準準的或或認證證的供供應商商和零零售商商名錄錄之中中（例例如是是否經(jīng)經(jīng)過ISO9000或者14000的認證證，或或者是是否贏贏得質(zhì)質(zhì)量獎獎）。。能力調(diào)調(diào)查技術(shù)或或生產(chǎn)產(chǎn)能力力：供應商商的運運營能能力、、研發(fā)發(fā)能力力、質(zhì)質(zhì)量管管理體體系、、設備備及其其維護護保養(yǎng)養(yǎng)情況況、工工人是是否訓訓練有有素產(chǎn)產(chǎn)出率率高等等。財務能能力：：顯示企企業(yè)效效率的的財務務指標標、現(xiàn)現(xiàn)金流流狀況況、負負債與與贏利利能力力。商務能能力：：客戶管理理水平、、訂單處處理流程程和系統(tǒng)統(tǒng)、電子子商務系系統(tǒng)、分分銷渠道道、前置置期等等等。環(huán)境能力力：環(huán)境政策策、環(huán)境境管理體體系認證證（如ISO14001）、碳足足跡評估估體系、、污染防防控、回回收再利利用措施施、最終終廢物處處理方法法、綠色色供應源源搜尋等等。工作抽樣樣（Worksampling）向供應商商索取產(chǎn)產(chǎn)品樣品品用于評評估在現(xiàn)場訪訪問的時時候從供供應商的的生產(chǎn)線線上隨機機抽取嘗試性地地少量購購買以了了解供應應商產(chǎn)品品和服務務的真實實水平可以簽一一個小的的測試合合同或商商定一個個試用期期，對供供應商的的服務進進行抽樣樣。供應商等等級評定定標準價格：例如根據(jù)據(jù)資金價價值，市市場價格格，或者者較低的的、最低低的或有有競爭力力的定價價，有效效的成本本管理和和合理的的利潤率率等進行行測量質(zhì)量：例如根據(jù)據(jù)關(guān)鍵績績效指標標（KPI）進行測測量，如如缺陷的的數(shù)目或或比例，，質(zhì)量保保證程序序送貨：例如，用用關(guān)鍵績績效指標標（KPI）如準時時足量（（OTIF）送貨的的比例、、或送貨貨前置期期的延長長或縮短短等指標標進行測測量。供應商績績效評估估表良好滿滿意不不滿滿意績效要素素采購按時送貨貨按報價送送貨價格有競競爭力例行文件件快速且且準確通知我們們潛在的的問題財務準確開具具發(fā)票要素評級級法績效要素權(quán)重評分供應商得分價格0.40.940.376質(zhì)量0.40.970.388交貨0.20.820.164總評1.00.928合同基礎礎每份合同同都包含含下述基基本要素素：要約例如，買買方開價價以2美元/個的價格格采購100個小器具具承諾例如，供供應商同同意按照照那個價價格提供供小器具具對價來自各方方的有價價值的事事物設立法律律關(guān)系的的意圖換句話說說，各方方都接受受必要時時由法庭庭來強制制雙方的的義務合同管理理通常，合合同管理理的程序序如下：：合同維護護和變更更控制開支與成成本監(jiān)督督訂購程序序付款程序序預算程序序資源管理理和計劃劃匯報管理理升級爭端解決決提高績效效:激勵保證的或或固定的的能力水水平收入共享享，利潤潤共享，，或者關(guān)關(guān)稅降低低創(chuàng)新的機機會用于表彰彰和獎勵勵的關(guān)鍵鍵績效指指標（KPI）反向拍賣賣的優(yōu)點點消除了紙紙介質(zhì)，，簡化了了流程縮短了談談判周期期重視資金金價值提高合同同授予過過程的透透明性避免投標標過程中中的錯誤誤一定要細細心地通通讀招標標文件。。完整地填填寫文件件。在計算投投標價格格時做一一個適當當?shù)某杀颈痉治?。。詢問有關(guān)關(guān)投標的的情況，，在完成成投標文文件之前前獲得所所有相關(guān)關(guān)的信息息。勇敢地問問問自己己，為什什么失敗敗了，這這樣你就就可以從從失誤中中學習。。確保你能能夠在規(guī)規(guī)定的時時間內(nèi)滿滿足所有有要求，，并且能能夠在投投標成功功之后兌兌現(xiàn)你的的承諾。。在你的投投標文件件中不要要出現(xiàn)任任何誤述述或錯誤誤的陳述述?；镜牟刹少徶芷谄诙x需求規(guī)格制定合同條款識別需求請購單或物料清單合同/供應商管理監(jiān)控、評審和保持績效授予合同談判以獲得最佳價值市場搜尋識別潛在的供應商評估供應商邀請報價或投標報價邀請（RFO）或投標邀請分析報價并選擇最有希望的供應商采購中的的關(guān)鍵表表格與文文件采購請購購單或者者物料清清單（來來自用戶戶的采購購需求通通知）規(guī)格和/或服務水水平協(xié)議議供應商評評估調(diào)查查問卷（（用于評評估潛在在供應商商的適當當性）報價邀請請函（RFQ）或者投投標邀請請函（ITT）供應商報報價、標標書或投投標文件件采購訂單單（或者者合同））訂單確認認（來自自供應商商）交貨通知知（來自自供應商商，通知知訂單交交貨）質(zhì)量檢驗驗表格發(fā)票或結(jié)結(jié)算單（（要求付付款）供應商等等級評定定表格（（用于評評估供應應商績效效）。采購請購購單（請請購單））請購單一一般包括括如下詳詳細內(nèi)容容：所需產(chǎn)品品或服務務的描述述：根據(jù)品牌牌名稱或或型號（（如果知知道的話話）加以以明確，，或者附附上規(guī)格格所需的數(shù)數(shù)量交付或提提供日期期內(nèi)部部門門編碼，，或者預預算編碼碼請購發(fā)起起人的名名字與簽簽字，及及其日期期。“采購到支支付”周周期的各各種活動動采購方進貨貨物采購訂單供應商訂單確認訂單跟催通知單（交貨）發(fā)票付款采購銷售訂單完成/運營會計會計收貨通知單進貨貨物物（Goodsinwards）當訂單貨貨物準備備好發(fā)運運時，通通常要按按一定的的程序完完成一些些日常手手續(xù)：供應商隨隨同送貨貨（或在在送貨之之前）向向采購方方發(fā)一份份通知單單，通知知采購方方送貨的的內(nèi)容與與時間。。采購組織織的“進進貨貨物物”部門門接收和和檢驗貨貨物，檢檢查供應應商是否否送交了了正確的的貨物、、正確的的數(shù)量、、無明顯顯的質(zhì)量量缺陷。?！斑M貨貨貨物”部部門向采采購部門門和財務務部門發(fā)發(fā)一份收收貨單（（GRN），表明明訂購的的貨物已已經(jīng)到貨貨?！安少彽礁陡犊睢保ǎ≒2P）系統(tǒng)P2P系統(tǒng)整合合了下述述活動。。供應管理理請購采購訂單單收貨發(fā)票協(xié)調(diào)調(diào)應付帳目目P2P過程的四四個階段段利用采購購訂單和和支付通通知與供供應商溝溝通從供應商商文件收收集數(shù)據(jù)據(jù)，例如如采購訂訂單和支支付通知知內(nèi)部文件件的授權(quán)權(quán)和編碼碼進行支付付電子供應應源搜尋尋（E-sourcing）電子商品品名錄（（E-catalogues）電子招投投標（E-tendering）電子拍賣賣（E-auctions）市場交易易網(wǎng)站在線供應應商評估估數(shù)據(jù)需求計劃劃和規(guī)格格制定的的工具。。電子采購購工具桌面采購購系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)據(jù)交換（（EDI）在線監(jiān)測測與跟蹤蹤支付合同管理理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫信信息審批等級級制度示例職員上級審批限額初級采購員高級經(jīng)理50高級經(jīng)理集團經(jīng)理100集團經(jīng)理不受限制系統(tǒng)集成成的好處處提高效率率。由于集成成的系統(tǒng)統(tǒng)可以讓讓組織借借助于實實時數(shù)字字而非估估算的數(shù)數(shù)據(jù)來運運營，從從而更加加準確，，還減少少浪費。。生產(chǎn)可可以和訂訂購鏈接接起來，，采購也也可以與與財務鏈鏈接起來來，等等等。提高工作作滿意度度。由于集成成減少了了行政管管理，讓讓員工專專心于他他們工作作中更熟熟悉的內(nèi)內(nèi)容，從從而提高高了員工工的士氣氣。由于于信息更更加準確確，鏈接接的系統(tǒng)統(tǒng)有助于于減少挫挫折，并并且?guī)椭岣吖すぷ魉俣榷?。獲得競爭爭優(yōu)勢。。集成使組組織處于于改善客客戶和供供應商關(guān)關(guān)系的核核心位置置。許多多企業(yè)會會與供應應商合作作進行預預測與采采購，或或者讓客客戶直接接訪問其其系統(tǒng)中中的某些些層級。。反過來來，作為為回報，，其他公公司也開開放對其其系統(tǒng)的的類似查查詢。采購職能能的歷史史沿革嬰兒期：一種簡單的手手工文書系統(tǒng)統(tǒng)，支持采購購部門內(nèi)的運運營決策。覺醒期：意識到信息對對支持采購決決策的重要性性，對手工系系統(tǒng)進行了改改進，利用早早期的單個計計算機機進行行處理。發(fā)展期：開始將采購IT系統(tǒng)與其他職職能的IT系統(tǒng)關(guān)聯(lián)起來來，支持更為為綜合的物料料計劃和管理理。成熟期：公司內(nèi)采購信信息處理的完完全信息化，，建立綜合的的采購數(shù)據(jù)庫庫，支持協(xié)同同物料計劃和和管理。高級期：將內(nèi)部采購數(shù)數(shù)據(jù)庫通過EDI直接與外部供供應鏈（關(guān)鍵鍵客戶和供應應商）連接，，進行供應流流程的完全整整合，提高交交易過程的效效率，加強供供應鏈關(guān)系。。日常的和重復復性的文書工工作可以實現(xiàn)現(xiàn)自動化，節(jié)節(jié)省了采購人人員的時間和和精力。信息存儲和檢檢索節(jié)省了物物理空間和資資源、以及文文書時間。更加迅速、更更加靈活地操操縱、處理數(shù)數(shù)據(jù)，從而支支持一系列交交易和決策。。采購系統(tǒng)的信信息化的好處企業(yè)溝通典型的內(nèi)部溝溝通形式：電子郵件公司網(wǎng)站公司數(shù)據(jù)庫面對面的互動動會議電話溝通內(nèi)部通知（備備忘錄）員工雜志、公公告牌上的通通知和海報等等外部溝通的幾幾種典型的形形式：書面溝通新聞稿提供給政府和和其他機構(gòu)的的報告口頭溝通基于網(wǎng)絡的溝溝通基于WEB的溝通電子郵件即時信息（Instantmessaging）視頻會議（Videoconferencing）電子采購（E-procurement）電子采購包含含以下幾個要要素：能夠從網(wǎng)站下下載投標文件件通過電子投標標箱遞交標書書開發(fā)管理信息息系統(tǒng)，輔助助采購匯報、、監(jiān)督和控制制。能夠進行反向向拍賣在與供應商和和其他方面的的合作中納入入“采購到付付款”系統(tǒng)預測長期預測通常是指為期期兩到五年的的預測，但也也可能延伸到到10年或者20年，例如在采采礦、石油等等特定的行業(yè)業(yè)，或者當重重大制造設備備在建的時候候。中期預測為期6個月到2年。這類預測測對于運營經(jīng)經(jīng)理非常重要要，因為有助助于他們考慮慮諸投資決策策和問題，如如分包決策。。短期預測時間期限一般般短于6個月。這些預預測與運營經(jīng)經(jīng)理的相關(guān)性性在于，預測測可以作為一一種計劃工具具，有助于同同時達到效果果和效率這兩兩個目標。時時間范圍越窄窄，預測就越越準確。能力管理策略略能力管理有兩兩個主要戰(zhàn)略略：能力領(lǐng)先需求求（Capacityleadingdemand）能力旨在能夠夠生產(chǎn)出比預預測的需求更更多的貨物或或服務。然后后，經(jīng)營就有有足夠的能力力來滿足預期期的需求。這這就確保了收收入能達到最最大，而且客客戶滿意度也也很高。這一一方法也意味味著經(jīng)營中存存在一定數(shù)量量的“富余””，以滿足增增長的需求，，但這會導致致運營能力的的利用率較低低。