家政公司運(yùn)作方案范文

家政公司運(yùn)作方案范文家政服務(wù)?公司運(yùn)作經(jīng)?營模式草案?家政公司?是一種較特?殊的服務(wù)行?業(yè)機(jī)構(gòu)。隨?著形勢的發(fā)?展越來越多?的家庭需要?安全/保障?/高質(zhì)量的?家政服務(wù)項(xiàng)?目投放家庭?。在公司?建立的初期?，家政服務(wù)?公司應(yīng)權(quán)衡?家服行業(yè)的?發(fā)展與管理?模式，應(yīng)該?放眼于公司?發(fā)展中可能?遇上的問題?/困難/麻?煩等；并應(yīng)?考慮到方方?面面的需要?以及出現(xiàn)的?危機(jī)，制定?出完善的管?理與解決方?案。首先，?公司的運(yùn)營?模式須明確?。就目前看?來，最適合?市場經(jīng)濟(jì)需?求，能最大?限度發(fā)展公?司潛力的運(yùn)?營模式是員?工制，公司?/家政服務(wù)?員與客戶形?成兩性的經(jīng)?濟(jì)關(guān)系與服?務(wù)關(guān)系。家?服員受聘于?公司，公司?向家服員發(fā)?放工資，并?對其進(jìn)行統(tǒng)?一的培訓(xùn)管?理，家服員?作為公司的?員工進(jìn)入客?戶家服務(wù)，?客戶與公司?建立服務(wù)合?同，作為公?司的客戶如?有問題向公?司提出并解?決。公司必?須設(shè)立專業(yè)?的督導(dǎo)小組?，對家服員?工作進(jìn)行績?效考核。?其次家政服?務(wù)公司的人?員農(nóng)村務(wù)工?及下崗工人?，這些人員?一般文化不?高自身素質(zhì)?教育也不高?，他們對如?何與客戶相?處/如何使?用家用電器?來完成客戶?要求的工作?以及如何處?理矛盾等都?存在著相當(dāng)?大的難度。?又如何把她?們培養(yǎng)成文?明有禮/技?能嫻熟/有?著良好的服?務(wù)技能和服?務(wù)心態(tài)的家?服員對家政?公司來說，?是至關(guān)重要?和迫切需要?解決的首要?問題。另?外，公司應(yīng)?建立完善的?安全保障體?系，對于家?服員的人身?安全和客戶?的財產(chǎn)安全?等給予有效?的保障措施?，這樣才能?使三方放心?合作。制定?措施時要責(zé)?任明確，也?有利于公司?的利益維護(hù)?。所以建議?公司引入保?險機(jī)制，與?保險公司簽?訂三方投保?合同，制定?“家政服務(wù)?綜合險”。?如此一來，?因家服員原?因使客戶人?身意外傷害?/財產(chǎn)損失?等，即可獲?得保險公司?相應(yīng)大額賠?償，免使公?司利益受到?損害。一?、員工制經(jīng)?營員工制?是指從事家?政服務(wù)的公?司自主或政?策招聘家政?服務(wù)員作為?員工。對于?員工制的家?政公司必須?有以下流程?：實(shí)行招生?/培訓(xùn)/考?核/派遣與?管理一體化?作業(yè)的管理?模式。家服?員要經(jīng)過統(tǒng)?一培訓(xùn)/統(tǒng)?一考核，考?核合格后頒?發(fā)等級證/?上崗證等，?由公司負(fù)責(zé)?安排相關(guān)工?作與工種。?員工制是?由公司派遣?家服員到客?戶家工作，?客戶支付的?費(fèi)用應(yīng)先定?期付給公司?，由公司扣?除相應(yīng)費(fèi)用?后再發(fā)給家?服員。而家?服員在轉(zhuǎn)換?工作的間隙?，由公司為?其提供免費(fèi)?住宿。目前?經(jīng)營員工制?經(jīng)營模式的?公司主要為?有限責(zé)任公?司，因?yàn)閱T?工對公司的?要求較高，?比如要有培?訓(xùn)能力/要?有解決家服?員食宿能力?等等；一般?的個體家政?往往難以達(dá)?到。家服?員是作為公?司員工由公?司派遣給客?戶，公司對?家服員和客?戶實(shí)施全面?/全程管理?工作，家服?員和客戶是?服務(wù)與被服?務(wù)關(guān)系，兩?者間不直接?發(fā)生經(jīng)濟(jì)往?來，且雙方?是面對家政?公司，即由?公司來保障?兩者的安全?/服務(wù)品質(zhì)?/平衡兩者?間的權(quán)益。?此公司模式?具收益高風(fēng)?險低的獨(dú)特?優(yōu)勢。主?要特點(diǎn)：?1.合同：?①制訂公?司與家服員?之間系聘用?合同關(guān)系的?合同。②?制訂公司與?客戶間的服?務(wù)合同。?2.管理。?公司派遣家?服員到客戶?家工作，服?務(wù)期滿后回?公司免費(fèi)住?宿并等待兩?次分配。不?得私自接受?客戶聘用。?3.工資?與休息。由?客戶每月支?付聘用金給?公司，然后?由公司扣除?相應(yīng)費(fèi)用后?發(fā)給員工等?級相等工資?。月休四天?。4.責(zé)?任承擔(dān)。因?家服員造成?對客戶及家?人和物品的?傷害或損失?，先由公司?承擔(dān)相應(yīng)責(zé)?任，然后再?由公司對家?服員進(jìn)行追?償。同時家?服員在受到?客戶不公正?的對待與侵?害時，公司?有義務(wù)協(xié)助?家服員向客?戶提出損害?賠償?shù)恼埱?。5.保?險：①為?員工購買社?保，支付分?配為。5/?5.4/6?.3/7.?2/___?等，視員工?對公司的貢?獻(xiàn)和工作時?間長短而定?。②公司為?員工每年購?買一份短期?商業(yè)保險，?內(nèi)容是意外?醫(yī)療疾病傷?害保險（此?保險費(fèi)用可?由客戶支付?）。二、?會員制經(jīng)營?會員制家?政公司運(yùn)作?模式既不同?于純粹的中?介式家政公?司也不同于?全面管理的?員工制家政?服務(wù)公司模?式。它是中?介和員工模?式的綜合運(yùn)?作模式，是?介于兩者間?的和種經(jīng)營?管理模式。?該類模式?是一種根據(jù)?不同經(jīng)濟(jì)收?入的客戶對?家服員的需?求，利用市?場手段對客?戶的不同服?務(wù)需求而采?取差異化服?務(wù)的一種運(yùn)?作模式。此?運(yùn)作模式的?經(jīng)營管理/?經(jīng)濟(jì)收益等?方面要優(yōu)于?中介模式。?主要是指?從事家政服?務(wù)的公司招?募家服員為?會員，由家?政公司對會?員進(jìn)行審核?登記培訓(xùn)篩?選后再作介?紹工作的流?程。工資由?客戶直接支?付給家服員?。但會員每?年向公司交?納一次會費(fèi)?。家服員轉(zhuǎn)?換工作的間?隙由公司提?供免費(fèi)住宿?。主要特?點(diǎn)：1.?合同。家服?員與客戶簽?訂服務(wù)合同?，約定雙方?的權(quán)利義務(wù)?。公司不是?服務(wù)主體，?只起見證人?作用。2?.管理。家?服員在登記?注冊為會員?后，由公司?負(fù)責(zé)為其介?紹工作，每?年交一次會?費(fèi)。會費(fèi)金?額為家服?員的一個月?工資。介紹?工作的方式?與員工制相?似，與客戶?合同期滿后?回到公司等?待再分配。?公司提供免?費(fèi)住宿。?3.工資休?息。由客戶?將服務(wù)費(fèi)用?直接支付給?家服員，公?司不再收取?費(fèi)用。每月?休息四天。?4.責(zé)任?承擔(dān)。公司?不承擔(dān)家服?員給客戶造?成的任何損?失?？蛻襞c?家服員之間?的糾紛自行?解決，公司?只予以間?接協(xié)助。?5.保險。?由客戶決定?是否給家服?員購買保險?，公司不承?擔(dān)保險責(zé)任?。三、中?介式經(jīng)營?中介式家政?服務(wù)___?是___成?立以后出現(xiàn)?的最早的家?政動作模式?。產(chǎn)生于_?__年代初?期，創(chuàng)始者?為___市?婦聯(lián)所屬的?___的三?八家務(wù)服務(wù)?中心。它開?創(chuàng)了___?成立以來家?政服務(wù)__?_化運(yùn)作的?先河；在此?，若干年后?勞動力成為?商品，獲得?了社會的認(rèn)?可，在政策?方面有了逐?步健全的法?規(guī)。中介?式家政服務(wù)?___要具?充分的人力?資源和充分?的投入方可?運(yùn)營，其運(yùn)?營發(fā)展是民?營兒社會團(tuán)?體難以實(shí)現(xiàn)?的；該模式?運(yùn)營能夠獲?得較豐富的?社會效益。?但在經(jīng)濟(jì)方?面卻見益甚?微，此模式?運(yùn)營較為適?合從政府投?資為背景的?公益性項(xiàng)目?。中介制?經(jīng)營是指公?司是客戶與?家服員的中?間環(huán)節(jié)，為?來找工作的?家服員聯(lián)系?客戶，由客?戶與家服員?簽訂家政服?務(wù)合同，公?司按次收取?中介費(fèi)，不?承擔(dān)其任何?責(zé)任。中介?制模式對公?司要求低，?往往是個體?及小型家政?服務(wù)公司所?采納。主?要特點(diǎn)：?1.合同。?客戶與家服?員簽訂服務(wù)?期限公司；?公司起見證?人作用。?2.管理。?中介公司沒?有管理能力?，只按次收?費(fèi)，一般按?工資的__?_%~__?_%收取管?理費(fèi)。3?.工資。由?客戶直接按?所定工資給?付家服員；?與中介公司?無關(guān)。4?.責(zé)任承擔(dān)?。公司不承?擔(dān)任何責(zé)任?。5.保?險。公司不?負(fù)責(zé)家服員?的所有保險?事宜。家?政服務(wù)公司?的管理及盈?利點(diǎn)與其?他家政行業(yè)?的盈利模式?相比，一般?的家政行業(yè)?采取“中介?制”，只要?成功介紹一?名家政給雇?主，通常就?會收取雇主?與雇員雙方?都___元?/年/月/?季以上的介?紹費(fèi)。但采?取“員工制?”和“中介?制”并存的?公司管理模?式。公司采?取收取__?_％~__?_%~__?_%~__?_%不等的?服務(wù)費(fèi)作為?盈利模式，?只有保潔?工的結(jié)算方?式則是以小?時計算，例?如一個鐘點(diǎn)?工每小時的?普通清潔費(fèi)?是___元?/小時，家?政公司則收?取___元?的服務(wù)費(fèi)。?采用“員工?制”模式，?則把家政服?務(wù)員當(dāng)成公?司員工來管?理，加大了?公司責(zé)任，?對雇主利益?的保障更到?位。⑤⑥⑦?⑧⑨⑩①?保潔工。如?保潔工是以?小時計算采?用的是__?_%的介紹?管理費(fèi)收取?；最初年利?3~___?萬/年。?②家政服務(wù)?員。家政住?家或不住家?服務(wù)員收取?___%的?中介或管理?費(fèi)；客戶與?服務(wù)員雙方?以最低__?_元/次計?算，第一年?利5~__?_萬。③?育兒嫂：育?兒嫂住家或?不住家收取?___%的?中介或管理?費(fèi)；客戶與?服務(wù)員雙方?以最低__?_元/次算?，第一年利?：7~__?_萬。④?母嬰護(hù)理人?員（月嫂）?：向客戶和?母嬰護(hù)理人?員（月嫂）?收取___?%~___?%~___?%的中介或?管理費(fèi)。以?公司最低年?___人的?母嬰護(hù)理隊?伍計算：3?0___6?00＝18?000。（?取百分點(diǎn)的?中間數(shù)為準(zhǔn)?，其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)?超出這個數(shù)?字）⑤自?主提升培訓(xùn)?：以初/中?/高級/金?牌等各級母?嬰護(hù)理人員?進(jìn)行提升培?訓(xùn)為重點(diǎn)，?收取各級培?訓(xùn)費(fèi)計：初?級：60_?__600?＝3600?0；中級：?30___?800＝2?4000；?高級：30?___16?00＝48?000；金?牌：10_?__300?0＝300?00?？傆?：以低估算?：___元?/年；以高?估算：__?_元/年。?一年后應(yīng)該?以遞增的形?勢發(fā)展。增?加40~_?__萬元/?年是不成問?題的。公?司的經(jīng)營要?不斷拓展服?務(wù)品種，擴(kuò)?大市場。家?政方面可把?維修隊伍拓?展到物業(yè)管?理上，與很?多小區(qū)、樓?盤都簽定合?作協(xié)議，負(fù)?責(zé)物業(yè)管理?維修，不僅?如此，隨著?市場需要，?目前綜合維?修的服務(wù)對?象已經(jīng)拓展?到寫字樓領(lǐng)?域。所以家?政并不是簡?單意義上的?鐘點(diǎn)、家政?服務(wù)員、清?潔等服務(wù)，?把綜合維修?做好，如整?理衣柜/鞋?柜/家庭餐?及家晏派人?制作等；母?嬰方面可開?設(shè)新生兒洗?澡與撫觸和?被動操等；?上門和來公?司都能做到?，可設(shè)立會?員價和臨單?價：30~?___元/?次不等；洗?澡后每加一?個單項(xiàng)如撫?觸或被動操?另加___?元。這些都?是盈利點(diǎn)，?并且服務(wù)到?位能擴(kuò)大影?響，帶來更?多的客戶。?母嬰護(hù)理還?有嬰幼兒用?品回收，再?返廠整修消?毒后投放市?場和租賃，?讓更多的客?戶不必?fù)?dān)憂?嬰幼兒用具?用了后沒有?地方存放擱?置。這系列?都能夠帶來?行業(yè)服務(wù)新?亮點(diǎn)?？?之，管理運(yùn)?作模式有效?管理制度和?高超管理技?巧家政公司?從事的是一?種較特殊的?服務(wù)行業(yè)，?它以農(nóng)村勞?力、下崗工?人為主要勞?力來源，他?們的教育程?度相對較低?，而又要把?服務(wù)輸入到?千家萬戶都?市家庭之中?，如何培訓(xùn)?和管理家政?服務(wù)員，使?他們有良好?的服務(wù)技能?和服務(wù)心態(tài)?，使雇主得?到滿意的服?務(wù)，這看似?不復(fù)雜，其?實(shí)需要十分?有效的管理?制度和高超?的管理技巧?。在管理?方面，我有?以下的想法?：1、建?立公司、家?政服務(wù)員、?客戶“鐵三?角”關(guān)系。?家政服務(wù)員?受雇于公司?，由公司發(fā)?放工資并管?理，使家政?服務(wù)員從自?由職業(yè)者變?成“職業(yè)工?人”，獲得?一種歸屬感?；而這方面?公司培訓(xùn)應(yīng)?該首先從從?業(yè)興趣開始?培訓(xùn)然后樹?立他們的職?業(yè)道德思維?；最后才能?把各方面的?技能投放到?他們的身上?進(jìn)行系統(tǒng)的?技能培訓(xùn)；?這樣才會穩(wěn)?固員工的思?想，讓他們?全心全意為?公司工作。?公司與客戶?（家庭雇主?）簽訂勞務(wù)?合同，家政?服務(wù)員作為?服務(wù)代表進(jìn)?駐客戶家庭?，而合同要?設(shè)立好讓客?戶無法私自?挽留家政服?務(wù)員而只能?通過公司。?公司必須成?立督導(dǎo)部，?比例為每_?__戶客戶?即配有一名?專職督導(dǎo)員?，通過家訪?、電話等方?式，監(jiān)督服?務(wù)質(zhì)量，管?理和教育家?政服務(wù)員，?協(xié)調(diào)雇主和?家政服務(wù)員?的關(guān)系。?2、建立培?訓(xùn)基地，抓?好崗前素質(zhì)?教育。對所?有愿意留在?公司的家政?服務(wù)員上崗?前都進(jìn)行_?__天~一?個月的全封?閉崗前培訓(xùn)?，內(nèi)容包括?：烹飪，嬰?幼兒、老人?護(hù)理、衣物?洗燙、家居?清潔等勞動?技能及服務(wù)?心態(tài)訓(xùn)練、?安全常識、?法律條例、?公司紀(jì)律等?，這樣一來?是提高勞動?技能，使之?進(jìn)入家庭后?能提供全方?位的良好服?務(wù)；另一方?面服務(wù)心態(tài)?的教育更為?關(guān)鍵，訓(xùn)練?其有良好的?職業(yè)心態(tài)，?善于與雇主?間建立良好?的關(guān)系。?3、建立安?全保障體系?。到家庭來?提供服務(wù)，?特別是住家?家政服務(wù)員?，人們最擔(dān)?心的就是安?全保障。①?首先，該公?司嚴(yán)把來源?關(guān)，力求家?政服務(wù)員來?源清楚，歷?史清白。專?門成立外聯(lián)?部，直接到?來源地婦聯(lián)?、勞動部門?聯(lián)絡(luò)輸送人?員，逐一對?家政服務(wù)員?家庭背景調(diào)?查清楚。?②其次，通?過法律培訓(xùn)?，把可能與?家政服務(wù)員?工作有關(guān)的?盜竊、傷害?等行為及法?律處罰進(jìn)行?灌輸，使其?知法并強(qiáng)化?安全意識。?③第三是?引入保險機(jī)?制，與保險?公司簽訂合?同，推出“?家政服務(wù)綜?合險”，因?家政服務(wù)員?的原因致使?客戶人身意?外傷害、財?產(chǎn)損失，可?獲保險公司?大額賠償。?4、引進(jìn)?高素質(zhì)管理?、培訓(xùn)人才?，加強(qiáng)管理?隊伍。該公?司建立客戶?服務(wù)部、督?導(dǎo)部、培訓(xùn)?基地、外聯(lián)?部等較完?善的管理架?構(gòu)，管理人?員全部大專?以上