商貿(mào)服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案

第3頁(yè)共3頁(yè)商貿(mào)服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案一?、總體要求?___年?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動(dòng)的主題是?“學(xué)先進(jìn)”?。學(xué)先進(jìn)的?目的在于貫?徹落實(shí)__?_精神，在?新的歷史條?件下凝聚行?業(yè)價(jià)值共識(shí)?，確立商貿(mào)?服務(wù)業(yè)員工?的核心價(jià)值?觀；在建設(shè)?___市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)的同時(shí)?，建設(shè)__?_先進(jìn)文化?和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)?之道；在建?立崇高道德?觀、價(jià)值觀?的基礎(chǔ)上，?使廣大干部?職工在商貿(mào)?服務(wù)業(yè)崗位?上扎實(shí)工作?，勤奮努力?，為全面建?設(shè)小康社會(huì)?做出貢獻(xiàn)。?二、開(kāi)展?活動(dòng)的階段?性要求（?一）第一階?段，學(xué)習(xí)動(dòng)?員階段（_?__年__?_月-__?_月）1?．要___?廣大干部職?工認(rèn)真學(xué)習(xí)?《市商務(wù)局?___年市?商貿(mào)服務(wù)業(yè)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動(dòng)實(shí)施方案?___》，?全面領(lǐng)會(huì)開(kāi)?展活動(dòng)的精?神實(shí)質(zhì)。?2．制定_?__年開(kāi)展?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動(dòng)的工作方?案，有計(jì)劃?、有重點(diǎn)地?開(kāi)展工作。?（二）第?二階段，廣?泛宣傳、深?入學(xué)習(xí)階段?（___年?___月-?___月）?1．我局?將對(duì)接我區(qū)?各行業(yè)的先?進(jìn)典型，對(duì)?他們進(jìn)行采?訪，通過(guò)文?字、圖片等?形式展示先?進(jìn)典型的事?跡和經(jīng)驗(yàn)，?以達(dá)到廣泛?宣傳先進(jìn)典?型，提高優(yōu)?質(zhì)服務(wù)活動(dòng)?的行業(yè)參與?度和社會(huì)影?響力的效果?，并將資料?上報(bào)至市商?務(wù)局。2?．應(yīng)充分利?用互聯(lián)網(wǎng)、?宣傳欄等方?式，開(kāi)展專(zhuān)?題學(xué)先進(jìn)活?動(dòng)，學(xué)習(xí)行?業(yè)、企業(yè)和?身邊的先進(jìn)?典型，把正?能量植根于?本職工作中?，改進(jìn)提升?。（三）?第三階段，?整改提高階?段（___?年___月?-___月?）深入學(xué)?習(xí)，對(duì)照最?有實(shí)際教育?意義的事跡?，企業(yè)要找?出不足，提?出有針對(duì)性?的改進(jìn)措施?，進(jìn)行認(rèn)真?的整改，并?將所有的改?進(jìn)措施，提?供全行業(yè)對(duì)?照改進(jìn)，把?學(xué)先進(jìn)落到?實(shí)處。三?、全面開(kāi)展?學(xué)先進(jìn)活動(dòng)?的措施要求?在開(kāi)展學(xué)?先進(jìn)主題活?動(dòng)的同時(shí)，?可根據(jù)我區(qū)?行業(yè)實(shí)際，?在以往開(kāi)展?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動(dòng)的基礎(chǔ)上?，做到與行?業(yè)實(shí)際“六?體現(xiàn)”，將?優(yōu)質(zhì)服務(wù)融?入到各項(xiàng)活?動(dòng)中，全面?提高服務(wù)水?平。（一?）體現(xiàn)規(guī)范?化服務(wù)一?方面要__?_企業(yè)認(rèn)真?學(xué)習(xí)《消費(fèi)?者權(quán)益保_?__》、《?價(jià)格法》、?《反不正當(dāng)?競(jìng)爭(zhēng)法》等?相關(guān)法律，?根據(jù)相關(guān)法?律和法規(guī)，?規(guī)范格式合?同，規(guī)范服?務(wù)提供方式?，保護(hù)企業(yè)?和消費(fèi)者合?法權(quán)益，使?優(yōu)質(zhì)服務(wù)更?加體現(xiàn)滿足?消費(fèi)需求，?服務(wù)大眾的?內(nèi)涵。另一?方面，應(yīng)在?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的?基礎(chǔ)上不斷?提升服務(wù)質(zhì)?量。要引導(dǎo)?商貿(mào)服務(wù)企?業(yè)總結(jié)提煉?優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)?驗(yàn)，形成服?務(wù)流程、服?務(wù)語(yǔ)言、服?務(wù)動(dòng)作、服?務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)?，使服務(wù)質(zhì)?量目標(biāo)化，?服務(wù)方法規(guī)?范化、服務(wù)?過(guò)程程序化?。系統(tǒng)梳理?現(xiàn)有的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，逐步?建立企業(yè)、?行業(yè)服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)體系。力?爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)過(guò)程受?控，并得到?保持和持續(xù)?改進(jìn)。（?二）體現(xiàn)誠(chéng)?信經(jīng)營(yíng)用?誠(chéng)信服務(wù)贏?得消費(fèi)者信?任是優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的基本要?求，應(yīng)積極?推動(dòng)建立誠(chéng)?信經(jīng)營(yíng)的環(huán)?境，提出誠(chéng)?信經(jīng)營(yíng)的自?律規(guī)范，建?立對(duì)誠(chéng)信經(jīng)?營(yíng)的企業(yè)進(jìn)?行宣傳的守?信激勵(lì)機(jī)制?，發(fā)揮誠(chéng)信?企業(yè)的示范?作用。要落?實(shí)企業(yè)明碼?標(biāo)價(jià)，不售?假，不強(qiáng)制?消費(fèi)，堅(jiān)持?一視同仁，?禮貌相待，?讓消費(fèi)者明?白消費(fèi)，安?心消費(fèi)。?（三）體現(xiàn)?節(jié)能減排，?綠色環(huán)保?開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動(dòng)與行?業(yè)的可持續(xù)?發(fā)展結(jié)合起?來(lái)，建成環(huán)?境友好型行?業(yè)。應(yīng)指導(dǎo)?企業(yè)，引導(dǎo)?消費(fèi)者厲行?勤儉節(jié)約、?科學(xué)合理消?費(fèi)，鼓勵(lì)節(jié)?約，___?浪費(fèi)。應(yīng)重?視節(jié)能減排?工作，在_?__月全國(guó)?范圍內(nèi)開(kāi)展?的“節(jié)能宣?傳周”期間?，應(yīng)___?企業(yè)開(kāi)展節(jié)?能減排宣傳?，強(qiáng)化全民?節(jié)能減排意?識(shí)，引導(dǎo)消?費(fèi)，要查找?企業(yè)資源浪?費(fèi)的環(huán)節(jié)，?進(jìn)行改進(jìn)。?（四）體?現(xiàn)便民利民?對(duì)消費(fèi)者?提供便利服?務(wù)是企業(yè)發(fā)?展、行業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)、社會(huì)進(jìn)?步的要求，?也是優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的基本特?征。應(yīng)引導(dǎo)?和鼓勵(lì)企業(yè)?通過(guò)推動(dòng)社?區(qū)商業(yè)建設(shè)?，創(chuàng)新便民?措施，對(duì)老?年人群和弱?勢(shì)群體提供?___，有?效開(kāi)發(fā)和充?分利用先進(jìn)?的設(shè)備、技?術(shù)和手段，?及時(shí)提供服?務(wù)，節(jié)約消?費(fèi)者的時(shí)間?成本，更快?更好的滿足?消費(fèi)者的便?利需求。?（五）體現(xiàn)?服務(wù)職業(yè)化?要將開(kāi)展?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動(dòng)與提高商?貿(mào)服務(wù)業(yè)從?業(yè)人員的職?業(yè)化水平結(jié)?合起來(lái)。一?方面，應(yīng)_?__企業(yè)和?從業(yè)人員通?過(guò)培訓(xùn)、觀?摩、交流等?，努力提高?員工職業(yè)能?力和技術(shù)水?平。另一方?面，要引導(dǎo)?企業(yè)___?員工需求和?發(fā)展，制定?員工成長(zhǎng)計(jì)?劃，幫助員?工樹(shù)立良好?的職業(yè)心態(tài)?和職業(yè)道德?，提高員工?的職業(yè)榮譽(yù)?感，減少商?貿(mào)服務(wù)業(yè)員?工流失，增?加企業(yè)和行?業(yè)的凝