商貿(mào)服務業(yè)優(yōu)質(zhì)服務實施方案

第3頁共3頁商貿(mào)服務業(yè)優(yōu)質(zhì)服務實施方案一?、總體要求?___年?優(yōu)質(zhì)服務活?動的主題是?“學先進”?。學先進的?目的在于貫?徹落實__?_精神，在?新的歷史條?件下凝聚行?業(yè)價值共識?，確立商貿(mào)?服務業(yè)員工?的核心價值?觀；在建設?___市場?經(jīng)濟的同時?，建設__?_先進文化?和誠信經(jīng)營?之道；在建?立崇高道德?觀、價值觀?的基礎上，?使廣大干部?職工在商貿(mào)?服務業(yè)崗位?上扎實工作?，勤奮努力?，為全面建?設小康社會?做出貢獻。?二、開展?活動的階段?性要求（?一）第一階?段，學習動?員階段（_?__年__?_月-__?_月）1?．要___?廣大干部職?工認真學習?《市商務局?___年市?商貿(mào)服務業(yè)?優(yōu)質(zhì)服務活?動實施方案?___》，?全面領會開?展活動的精?神實質(zhì)。?2．制定_?__年開展?優(yōu)質(zhì)服務活?動的工作方?案，有計劃?、有重點地?開展工作。?（二）第?二階段，廣?泛宣傳、深?入學習階段?（___年?___月-?___月）?1．我局?將對接我區(qū)?各行業(yè)的先?進典型，對?他們進行采?訪，通過文?字、圖片等?形式展示先?進典型的事?跡和經(jīng)驗，?以達到廣泛?宣傳先進典?型，提高優(yōu)?質(zhì)服務活動?的行業(yè)參與?度和社會影?響力的效果?，并將資料?上報至市商?務局。2?．應充分利?用互聯(lián)網(wǎng)、?宣傳欄等方?式，開展專?題學先進活?動，學習行?業(yè)、企業(yè)和?身邊的先進?典型，把正?能量植根于?本職工作中?，改進提升?。（三）?第三階段，?整改提高階?段（___?年___月?-___月?）深入學?習，對照最?有實際教育?意義的事跡?，企業(yè)要找?出不足，提?出有針對性?的改進措施?，進行認真?的整改，并?將所有的改?進措施，提?供全行業(yè)對?照改進，把?學先進落到?實處。三?、全面開展?學先進活動?的措施要求?在開展學?先進主題活?動的同時，?可根據(jù)我區(qū)?行業(yè)實際，?在以往開展?優(yōu)質(zhì)服務活?動的基礎上?，做到與行?業(yè)實際“六?體現(xiàn)”，將?優(yōu)質(zhì)服務融?入到各項活?動中，全面?提高服務水?平。（一?）體現(xiàn)規(guī)范?化服務一?方面要__?_企業(yè)認真?學習《消費?者權(quán)益保_?__》、《?價格法》、?《反不正當?競爭法》等?相關法律，?根據(jù)相關法?律和法規(guī)，?規(guī)范格式合?同，規(guī)范服?務提供方式?，保護企業(yè)?和消費者合?法權(quán)益，使?優(yōu)質(zhì)服務更?加體現(xiàn)滿足?消費需求，?服務大眾的?內(nèi)涵。另一?方面，應在?標準規(guī)范的?基礎上不斷?提升服務質(zhì)?量。要引導?商貿(mào)服務企?業(yè)總結(jié)提煉?優(yōu)質(zhì)服務經(jīng)?驗，形成服?務流程、服?務語言、服?務動作、服?務態(tài)度標準?，使服務質(zhì)?量目標化，?服務方法規(guī)?范化、服務?過程程序化?。系統(tǒng)梳理?現(xiàn)有的服務?標準，逐步?建立企業(yè)、?行業(yè)服務標?準體系。力?爭實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)?服務過程受?控，并得到?保持和持續(xù)?改進。（?二）體現(xiàn)誠?信經(jīng)營用?誠信服務贏?得消費者信?任是優(yōu)質(zhì)服?務的基本要?求，應積極?推動建立誠?信經(jīng)營的環(huán)?境，提出誠?信經(jīng)營的自?律規(guī)范，建?立對誠信經(jīng)?營的企業(yè)進?行宣傳的守?信激勵機制?，發(fā)揮誠信?企業(yè)的示范?作用。要落?實企業(yè)明碼?標價，不售?假，不強制?消費，堅持?一視同仁，?禮貌相待，?讓消費者明?白消費，安?心消費。?（三）體現(xiàn)?節(jié)能減排，?綠色環(huán)保?開展優(yōu)質(zhì)服?務活動與行?業(yè)的可持續(xù)?發(fā)展結(jié)合起?來，建成環(huán)?境友好型行?業(yè)。應指導?企業(yè)，引導?消費者厲行?勤儉節(jié)約、?科學合理消?費，鼓勵節(jié)?約，___?浪費。應重?視節(jié)能減排?工作，在_?__月全國?范圍內(nèi)開展?的“節(jié)能宣?傳周”期間?，應___?企業(yè)開展節(jié)?能減排宣傳?，強化全民?節(jié)能減排意?識，引導消?費，要查找?企業(yè)資源浪?費的環(huán)節(jié)，?進行改進。?（四）體?現(xiàn)便民利民?對消費者?提供便利服?務是企業(yè)發(fā)?展、行業(yè)競?爭、社會進?步的要求，?也是優(yōu)質(zhì)服?務的基本特?征。應引導?和鼓勵企業(yè)?通過推動社?區(qū)商業(yè)建設?，創(chuàng)新便民?措施，對老?年人群和弱?勢群體提供?___，有?效開發(fā)和充?分利用先進?的設備、技?術(shù)和手段，?及時提供服?務，節(jié)約消?費者的時間?成本，更快?更好的滿足?消費者的便?利需求。?（五）體現(xiàn)?服務職業(yè)化?要將開展?優(yōu)質(zhì)服務活?動與提高商?貿(mào)服務業(yè)從?業(yè)人員的職?業(yè)化水平結(jié)?合起來。一?方面，應_?__企業(yè)和?從業(yè)人員通?過培訓、觀?摩、交流等?，努力提高?員工職業(yè)能?力和技術(shù)水?平。另一方?面，要引導?企業(yè)___?員工需求和?發(fā)展，制定?員工成長計?劃，幫助員?工樹立良好?的職業(yè)心態(tài)?和職業(yè)道德?，提高員工?的職業(yè)榮譽?感，減少商?貿(mào)服務業(yè)員?工流失，增?加企業(yè)和行?業(yè)的凝