鐵路客運站車廁所服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法

鐵路客運站車廁所服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法第一章總則第一條為推進鐵路客運站車“廁所革命”工作，確保鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量，加強和規(guī)范鐵路客運站車廁所服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。第二條在中華人民共和國境內(nèi)對鐵路客運站車設(shè)置的廁所進行相關(guān)監(jiān)管活動適用本辦法。本辦法所稱的鐵路客運站車廁所包括辦理旅客運輸業(yè)務(wù)的客運車站廁所、旅客列車配置的固定和移動式廁所、衛(wèi)生間及盥洗室等。第三條國家鐵路局負(fù)責(zé)鐵路客運站車廁所服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理工作。各地區(qū)鐵路監(jiān)督管理局及北京鐵路督察室負(fù)責(zé)實施本轄區(qū)內(nèi)鐵路客運站車廁所服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理工作。第四條鐵路運輸企業(yè)是鐵路客運站車廁所管理的責(zé)任主體，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，組織實施鐵路客運站車廁所管理工作，提高設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，完善管理制度，宣傳廁所文明，為旅客提供便利、整潔的廁所服務(wù)。第五條鐵路客運站車廁所監(jiān)管責(zé)任主體和管理責(zé)任主體均應(yīng)當(dāng)遵循為人民服務(wù)的宗旨,在鐵路客運站車廁所監(jiān)督與管理各項工作中自覺接受旅客和社會的監(jiān)督。第六條鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于禁止公共客運場所廁所收費的有關(guān)規(guī)定。第七條鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立鐵路客運站車廁所相關(guān)管理制度，并配備必要的鐵路客運站車廁所管理與服務(wù)的人員。第八條鐵路客運站車廁所作為社會公共廁所的組成部分，亦遵循國家衛(wèi)生防疫、消防等其他相關(guān)規(guī)定。第二章一般規(guī)定第九條鐵路客運站車廁所內(nèi)外區(qū)域應(yīng)保持整潔，廁所地面無積水，便池?zé)o積便，洗手池清潔無污垢；水龍頭、便器及其觸發(fā)裝置應(yīng)保持潔凈。第十條鐵路客運站車廁所保潔應(yīng)嚴(yán)格使用符合國家環(huán)保規(guī)定的保潔產(chǎn)品，嚴(yán)格按照除垢劑、殺蟲劑等使用說明書中所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、劑量使用，并妥善保管好藥品，防止造成環(huán)境影響和污染。第十一條鐵路客運站車廁所均應(yīng)具備良好的通風(fēng)條件，保證空氣質(zhì)量。第十二條鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家及地方法律法規(guī)、鐵路行業(yè)管理的要求在鐵路客運站車廁所禁煙區(qū)域設(shè)置明顯禁煙標(biāo)志，并落實國家禁煙有關(guān)規(guī)定，加強宣傳。工作人員應(yīng)及時制止在客運站車廁所內(nèi)的吸煙行為，勸阻無效的應(yīng)及時向有關(guān)部門報告。第十三條鐵路客運站車廁所應(yīng)保持便器、沖水裝置、盥洗設(shè)備齊全，作用良好，安裝牢固，無裂損，外觀整潔，故障、破損及時修復(fù)；廁所間應(yīng)設(shè)隔板和掛鉤，宜設(shè)置擱物臺板，盥洗間應(yīng)設(shè)面鏡；廁所應(yīng)該注意隱私保護，廁間門鎖應(yīng)牢固、可內(nèi)外開啟，設(shè)有無人功能提示裝置；水沖廁所的水壓應(yīng)保持正常，廁所相關(guān)管路、管件應(yīng)無堵塞、無滴漏；廁所內(nèi)應(yīng)設(shè)置作用良好、數(shù)量充足的采光照明設(shè)備。第十四條鐵路客運站車廁所應(yīng)當(dāng)及時補充所需備品耗材，定位放置。高鐵車站和普速車站軟席以上候車室?guī)鶓?yīng)配有衛(wèi)生紙、洗手液（皂），坐便器配一次性坐便墊圈等，普速車站其他候車室?guī)匆?guī)定配備相關(guān)備品；動車組列車，普速列車硬臥、軟臥和軟座列車車廂以及采用集便裝置的廁所配有衛(wèi)生紙，坐式便器配有一次性墊圈；動車組列車廁所洗臉間配有擦手紙；普速列車軟臥（含高級軟臥包房）車洗臉間要有洗手液（皂）、擦手紙、垃圾桶。第十五條鐵路客運站車應(yīng)按規(guī)定設(shè)置無障礙廁所，并保障設(shè)備設(shè)施作用良好。第十六條鐵路客運站車廁所中的廁間、廁位不得被改作它用或長時間占用、停用，臨時占用、停用的應(yīng)盡快恢復(fù)。第十七條鐵路運輸企業(yè)應(yīng)在客運站車廁所適當(dāng)位置、采用適當(dāng)方式，向旅客宣傳廁所文明和節(jié)水環(huán)保等信息。第十八條鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證旅客列車始發(fā)時廁所正常使用。第十九條鐵路運輸企業(yè)應(yīng)配備足夠的吸污設(shè)備，滿足客運列車運行途中吸污需求。第三章車站廁所要求第二十條客運車站廁所導(dǎo)向標(biāo)志應(yīng)設(shè)置醒目、位置恰當(dāng)、易于識別、內(nèi)容規(guī)范、信息準(zhǔn)確。第二十一條客運車站廁所設(shè)置位置、數(shù)量、距離、布局等應(yīng)充分考慮便于旅客使用，并應(yīng)考慮瞬時人流量承受負(fù)荷，廁位數(shù)量、主要設(shè)施（面鏡、水龍頭、便器等）設(shè)置、男女廁位比例等均須遵循《鐵路旅客車站建筑設(shè)計規(guī)范》。第二十二條客運車站廁所須有單獨通風(fēng)排氣系統(tǒng)，有地面排水系統(tǒng)。第二十三條客運車站廁所應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蛱攸c，提供降溫保暖措施；廁所設(shè)置大門時，門扇與門框間應(yīng)防夾手。第二十四條打掃客運車站廁所應(yīng)適時進行，盡量減少對旅客如廁影響，并增加小心地滑等安全提示。第四章列車廁所要求第二十五條列車運行途中不得無故關(guān)閉廁所。采用非集便式廁所的列車在渡海以及運行在市區(qū)、長大隧道、大橋和站停3分鐘及以上的停車站鎖閉廁所；中途停車站提前5分鐘、終到站提前10分鐘鎖閉廁所，并提前對旅客進行提示。采用集便式廁所吸污時或未供電時鎖閉廁所；廁所鎖閉時，對特殊情況急需使用廁所的旅客，應(yīng)提供方便。第二十六條客運列車廁所專用清掃工具，與車內(nèi)清掃工具分開定位存放在清潔柜內(nèi)，無清潔柜的定位隱蔽存放，不影響旅客使用空間，清潔廁所時，作業(yè)人員戴保潔專用手套。第二十七條設(shè)置有封閉式洗臉間、廁所防護欄的列車應(yīng)確保相關(guān)設(shè)備安裝牢固，并應(yīng)符合相關(guān)裝備規(guī)范要求。第二十八條客運列車廁所內(nèi)應(yīng)按規(guī)定設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)志、安全提示及相應(yīng)設(shè)備設(shè)施的提示標(biāo)志。各種標(biāo)志應(yīng)設(shè)置醒目、位置恰當(dāng)、易于識別、內(nèi)容規(guī)范、信息準(zhǔn)確。第五章應(yīng)急處置第二十九條鐵路客運車站應(yīng)針對客流高峰或旅客大量聚集情況，合理設(shè)置臨時廁所補充廁位數(shù)量。第三十條鐵路客運站車廁所內(nèi)如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時排除，排除安全隱患期間，應(yīng)設(shè)置明顯的提示信息及隔離設(shè)施，防止旅客靠近。第三十一條鐵路客運站車廁所基本功能單元及設(shè)施因故障、耗材短缺等原因?qū)е峦Ｓ玫模瑧?yīng)設(shè)置明顯的提示引導(dǎo)信息。第三十二條遇雨雪等惡劣天氣應(yīng)適時開啟廁所照明設(shè)備。第三十三條鐵路運輸企業(yè)應(yīng)針對客流高峰、設(shè)備設(shè)施故障、中斷行車等影響客運站車廁所正常使用的情況，制定有效應(yīng)急預(yù)案。第三十四條集便式廁所列車集便器積滿率超過80%后，在后續(xù)行車過程中無法保障旅客正常使用時，應(yīng)安排就近前方站及時排污、吸污。第三十五條鐵路運輸企業(yè)應(yīng)督促、指導(dǎo)鐵路設(shè)備制造企業(yè)研發(fā)、應(yīng)用新技術(shù)、新產(chǎn)品，對相關(guān)設(shè)備設(shè)施進行改造升級，以保證鐵路客運站車廁所應(yīng)急處置措施的有效實施。第三十六條鐵路設(shè)備制造企業(yè)生產(chǎn)制造產(chǎn)品要符合鐵路客運站車廁所質(zhì)量、功能的要求，同時做好既有設(shè)備設(shè)施的產(chǎn)品延伸服務(wù)，積極協(xié)助鐵路運輸企業(yè)做好設(shè)備設(shè)施運用的改造升級工作。第六章監(jiān)督檢查第三十七條各級鐵路監(jiān)督管理部門應(yīng)將鐵路客運站車廁所服務(wù)質(zhì)量納入鐵路客運服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)管，春運、暑運等客流高峰期應(yīng)作為監(jiān)督檢查重點，切實履行鐵路客運服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管職責(zé)。第三十八條凡違反本辦法相關(guān)規(guī)定的單位和個人，各