2020年導(dǎo)游工作總結(jié)范文

2020年導(dǎo)游工作總結(jié)范文2020年導(dǎo)游工作總結(jié)范文時(shí)間過的真快，又是年終了，作為導(dǎo)游員的我仿佛還沒能回味過來(lái)這一年的味道，適應(yīng)這季節(jié)的變化，可是，時(shí)間不等人，日月老人將要給xx年畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜愛這個(gè)工作，無(wú)論苦辣酸甜，我老是一個(gè)“樂”字。此刻把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)以備來(lái)年奮馬揚(yáng)鞭，更好的率領(lǐng)我的旅客暢游在黃河上下，大江南北。一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂依據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過的旅行團(tuán)隊(duì)數(shù)目已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來(lái)，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜;才賞識(shí)桂林山川的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營(yíng)孩子們高興的歌聲，夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑容，盛世北京和睦的音符。還有華西村人美好的宏圖，南街村人不懈的追求。這全部常常在我眼前涌現(xiàn)，是我深深的感覺到了我工作的意義所在，從內(nèi)心熱愛導(dǎo)游這一工作。二、學(xué)理論、學(xué)知識(shí)從業(yè)多年來(lái)，我向來(lái)嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻切記住熱愛祖國(guó)、熱愛人民、熱愛祖國(guó)幾千年的優(yōu)異文化，仔細(xì)學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的腦筋，在思想上緊跟局勢(shì)，努力是自己成為擁有優(yōu)異道德質(zhì)量，崇高職業(yè)情操、遵紀(jì)守紀(jì)，盡責(zé)盡責(zé)的導(dǎo)游員。踴躍參加省市旅行局組織的培訓(xùn)班，仔細(xì)學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法例》，仔細(xì)閱讀有關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅行知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大批的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書本;勤著手，把讀到看到的有關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)問，增添自己的見聞。三、學(xué)技術(shù)、多實(shí)踐導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高明的技術(shù)，如解說(shuō)能力、組織能力、人際關(guān)系能力、剖析能力、解決問題能力。而解說(shuō)能力是首當(dāng)其沖的，常言說(shuō)“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。旅客出游，“求知”是夢(mèng)想之一，而我們導(dǎo)游就起著流傳知識(shí)信息、傳達(dá)審雅觀點(diǎn)、播灑中華文明的重?fù)?dān)，所以導(dǎo)游語(yǔ)言一定科學(xué)、規(guī)范，傳達(dá)的信息一定正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引旅客的注意，知足旅客的“求知”夢(mèng)想，我們才會(huì)獲取旅客的尊敬和敬重，這是順利達(dá)成旅行計(jì)劃的重要前提。其次，整個(gè)旅行活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯館、旅館、景點(diǎn)、交通等有關(guān)的公司和個(gè)人來(lái)打交道，它牽涉到社會(huì)生活的方方面面，所以上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅行活動(dòng)的主體是人，而人的組成又是復(fù)雜的，旅行者來(lái)自不一樣的社會(huì)階層，從事著不一樣的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年紀(jì)各不同樣，興趣喜好因人而異，身體狀況不盡同樣。這就要求我們導(dǎo)游員一定學(xué)會(huì)辦理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)擅長(zhǎng)和各種人打交道。在旅行過程中各種各種的狀況都有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各種的問題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立剖析的能力和獨(dú)立解決問題的能力。在實(shí)質(zhì)工作中，我十分著重留意學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不停的總結(jié)和提升自己的業(yè)務(wù)水平。不時(shí)提示自己“勤動(dòng)口”，向?qū)＜矣懡滔冗M(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅行著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)問;“勤動(dòng)腿”，常言說(shuō)，讀萬(wàn)卷書，不如行萬(wàn)里，勤跑、多動(dòng)增添自己的經(jīng)歷，在實(shí)踐中穩(wěn)固學(xué)到的知識(shí);“勤動(dòng)眼”，大批的閱讀有關(guān)旅行方面的書本、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、風(fēng)俗的資料;“勤著手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的知識(shí)和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都著手一一記錄下來(lái);“勤動(dòng)腦”，在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、著手的基礎(chǔ)上，擅長(zhǎng)動(dòng)腦，把學(xué)到、采集到、看到的名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理，聯(lián)合自己的特色，取精去糟，最后形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說(shuō)，在工作實(shí)踐中逐漸的總結(jié)，不停的提升自己的業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)水平。四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法1、掌握好旅行的節(jié)奏。孫子曰：“水無(wú)常形，兵無(wú)常式”，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分確實(shí)切。在帶團(tuán)過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí)，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為旅客作好解說(shuō)服務(wù)外，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅行過程中的節(jié)奏問題。由于旅行者的年紀(jì)、體質(zhì)不一樣，情味喜好不一樣，情緒不一樣，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)行旅行計(jì)劃中要作到“有張有弛，勞逸聯(lián)合”，依據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)狀況安排有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅行過程既豐富多彩，又松緊適宜，讓旅客在輕松快樂的活動(dòng)中獲取最大限度的滿意的、美的享受。“有急有緩，快慢適宜”，在詳細(xì)的旅行過程中，要視詳細(xì)狀況控制好旅行的時(shí)間、速度，依據(jù)旅客的年紀(jì)組成，對(duì)老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少?gòu)?qiáng)烈活動(dòng)的項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)合適老年人的習(xí)慣語(yǔ)言，溝通方法;對(duì)待年青人，能夠走的快一些，講的節(jié)奏快一些，合適的安排一些年青人喜愛的活動(dòng)項(xiàng)目對(duì)待青少年，在旅行的過程中要注意寓教與樂，