班級服務工作計劃

第63頁共63頁班級效勞工作方案班級效勞工作方案。新學期，新起點!本學期，08少兒效勞將以學校本學年工作方案為中心，抓住職業(yè)教育大開展的歷史機遇，圍繞培養(yǎng)“高素質的合格公民”的德育目的，不斷加強和改良德育工作，進步學生整體素質。積極參與學校的各項活動，按照學校教育處、團委的指導思想，深化教育改革和管理創(chuàng)新。加強學生日常行為標準的教育、法制教育和禮儀教育;發(fā)揮德育工作的作用，加強德育工作的標準性;加強心理安康教育;配合校園文化建立，積極完善班級文化建立，從而實現(xiàn)班級的跨越式開展。因此，制定班級工作重點如下：(一)加強學生日常行為標準養(yǎng)成教育，進步德育管理程度。教育無小事，處處皆教育。繼續(xù)加強學生日常行為標準教育，從文明禮儀、紀律衛(wèi)生、生活習慣等日常點滴小事做起，重點加強學生在課堂教學和實訓教學中的行為標準養(yǎng)成，使學生養(yǎng)成良好的行為習慣，進步學生整體素質。堅持以正面教育為主，嚴格學生管理，堅持班級量化賦分制度，進步偏向學生轉化率，降低班級違紀率，進步課程及格率和優(yōu)良率，在完善學生德育評價體系的根底上，形成良好的班級德育氣氛和育人環(huán)境。(二)通過平安教育、心理安康教育，促進學生行為標準教育。堅持“預防為主”，針對學生違紀易發(fā)階段，利用早自習、班會、活動等一切可以利用的時間和時機，增強學生的法制意識和自我保護意識，并保持安康的心理狀態(tài)。建好學生心理安康檔案，上好心理課。幫助學生形成良好的品行、安康的心理、健全的人格。(三)發(fā)揮德育主渠道作用，增強德育的創(chuàng)新性與實效性。根據(jù)職業(yè)教育的規(guī)律和特點，著眼于學生的長遠開展，構建較完善的班級德育工作制度。根據(jù)學生特點，制定德育目的和內容，本學期重點進展行為養(yǎng)成教育。使學生逐步成型，為將來成人、成才做好充分的準備。發(fā)揮課堂教學的主渠道作用，對德育課教學內容進展必要修改和補充，把具有鮮明職業(yè)學校特征的學生德育行為標準達標活動納入德育課。積極營造安康向上的班級文化氣氛，樹立良好的班風，進一步完善班級博客，積極參與“奏響青春旋律”為主題的“濟南九職專班級博客交流評優(yōu)活動”和豐富多彩的校園文化活動。(四)全面進步學生的整體素質，把學生培養(yǎng)成為高素質的合格公民。繼續(xù)加強學生的文化課及專業(yè)課的學習，配合任課老師利用一切學生在校時間，培養(yǎng)學生的學習興趣，進步學生的學習成績，配合技能大賽積極開展相應的班級活動。把學生培養(yǎng)成德、智、體、美、勞全面開展的有一技之長的高素質人才。.F132.f132.更多工作方案編輯推薦客戶效勞工作方案客戶效勞是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的效勞，更有助于企業(yè)達成策略性目的。客戶效勞代表了一種先進的企業(yè)經營理念，它主張以客戶為中心，為客戶提供全面的效勞，同時，客戶效勞中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務統(tǒng)計和統(tǒng)計分析^p等功能。因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶效勞管理體系已經變得越來越重要?？蛻粜诠ぷ髦饕獜囊韵聨讉€方面展開：1，客服職能定位作為汽車客戶效勞職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)開展，客戶滿意度程度與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面?？蛻粜诘墓δ?，一方面針對薄弱點提供反應，并指導其改良，最后再對改良狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶效勞質量與滿意度的狀況。2，客服根底建立1〕7DC、3DC回訪及相關各類報表仔細對每一個客戶進展回訪〔新購車客戶提車后7-10天內進展回訪，維修客戶3-5天內進展回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進展總結分析^p，將需改善局部進展整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項效勞內容要求顧客采取打分形式對我們的效勞進展評分〕，客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經歷，并整理總結出實在可行的回訪應對話術。2〕客戶關心、生日、節(jié)日問候每到客戶生日前2-7天內進展多種形式的生日祝賀；每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進展多種形式的生日祝賀。3〕保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以、短信等形式提醒顧客。4〕客戶檔案管理〔要求能按多種方式檢索〕一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔〔保修期外的客戶檔案可進展打包保存〕，各種檔案必需要求工程、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比方：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。5〕客戶信息統(tǒng)計分析^p、客戶流失分析^p根據(jù)客戶信息，進展統(tǒng)計分析^p，比方客戶群體分析^p、客戶購置構造分析^p、客戶流失分析^p、客戶忠誠度分析^p等各類分析^p，并就各種分析^p提出建立性意見。6〕基于軟件系統(tǒng)的信息化管理〔如DMS系統(tǒng)應用〕以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的標準的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進展管理。這也就需要我們對軟件的使用必須到達熟能生巧7〕組織籌劃針對性的客戶活動〔如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等〕客戶效勞的一個重要目的就是進步客戶滿意度，針對這一目的，做好CS(即提升滿意度)方案，以各種形式的活動〔如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等〕進步忠誠度，建立充分理解、充分信任的客戶關系。3，客服流程標準與管理、投訴處理流程客服部門的工作必須專業(yè)、標準、協(xié)調，并以積極負責的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。主要工作流程：7DC客戶檔案管理流程：1、客戶提車后，銷售業(yè)代應及時將相關資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日〔即客戶提車后第2日〕將資料轉交客服部；車業(yè)管理員必須將____分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。2、完好的____應包括：購車合同、附件購置合同、客戶身份證〔法人機構代碼證/營業(yè)執(zhí)照〕、暫住證、車輛合格證、車輛零____〔或增值稅發(fā)票〕、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復印件；3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入客戶管理電子檔案，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進展編號并存檔。4、所有業(yè)務人員必須在交車后2個工作日內將所有相關資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因3DC客戶檔案管理流程：1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部；2、完好的____應包括：接車單、派工單、結算單、常規(guī)工程檢查表；售后前臺必須將____分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入客戶管理電子檔案，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進展編號并存檔。4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因?？蛻舾櫥卦L流程：1、每天按客戶提車時間查詢出需要進展回訪的客戶，并對其一一進展回訪；2、一級回訪：?7DC回訪：自客戶提車之日起第7日〔二級網(wǎng)點銷售車輛按銷售開票之日起第10日〕，對客戶進展形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調查表》及登記《銷售檔案》，并錄入客戶管理電子檔案，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《7DC回訪周報表》，每月進展7DC回訪分析^p報表并入檔留存；?3DC回訪：自客戶維修交車日起3-5日內，對客戶進展形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調查表》及登記《維修檔案》，并錄入客戶管理電子檔案，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《3DC回訪周報表》，每月進展3DC回訪分析^p報表并入檔留存；?定期回訪〔月回訪及年回訪〕：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進展形式的回訪，回訪結果填寫《銷售檔案》入檔留存；3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進展抽樣回訪，回訪結果填寫相關表格；4、三級回訪〔季度回訪〕：?新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將____清單提供應總經辦，總經辦以形式對客戶進展抽樣回訪，反應回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入客戶管理系統(tǒng)；?維修客戶：售后效勞部門按月提供進廠維修____，由總經辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、VIp客戶等進展形式的回訪；5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進展信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄賀年卡、生日卡或發(fā)送手機短信等；6、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續(xù)保及繳交養(yǎng)路費車船稅等；7、根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議，向各業(yè)務部門提出合理性整改意見及建議?？蛻敉对V處理流程：1、銷售或售后部門人員接到投訴后，應及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進展協(xié)調跟蹤處理；2、市場客服部收到投訴后，應及時填寫《HTY客戶投訴處理表》，由市場客服部經理確認后，交相關部門進展處理，并負責將處理結果及時反應給客戶，聽取客戶的意見及建議；3、客服部對投訴內容做好跟蹤、記錄及報表分析^p。附表：《7DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪周報表》《7DC調查統(tǒng)計月報表》《3DC調查統(tǒng)計月報表》《____工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》4，促進客戶關系管理的客戶會員制建立，如成立車主俱樂部。會員管理的目的是為了加強客戶管理，促進客戶關系，豐富會員生活，并為之提供會員增值效勞，良好的實行車主會員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器。這種形式的效勞得到很多汽車品牌的認同，也是實行長期客戶關系管理的必要手段。衛(wèi)生效勞工作方案社區(qū)精神衛(wèi)生效勞是一個不斷開展和完善過程，效勞的內容和效勞的范圍都將隨著工作的深化而不斷的增加和擴大。我國當前重點防治的精神疾病是精神分裂癥、抑郁癥、兒童青少年行為障礙和老年期癡呆。目前山前社區(qū)精神衛(wèi)生效勞的主要效勞方案主要有：一、為社區(qū)普通人群提供心理咨詢，普及精神衛(wèi)生知識要通過二個途徑為社區(qū)普通人群提供心理咨詢，普及精神衛(wèi)生知識。其一是在例行的對社區(qū)居民進展安康體檢的過程中，有針對性的進展心理活動的評估，尤其是對于重點人群，如婦女在孕產期的情緒狀態(tài)，老年人的記憶、智力活動等，以早期發(fā)現(xiàn)抑郁癥、老年期癡呆等。二是通過舉辦科普講座、開展咨詢活動、發(fā)放科普宣傳讀物、制作宣傳展板等形式，向社區(qū)居民普及精神衛(wèi)生知識，促進其精神安康程度。二、開展精神疾病線索調查，建立疾病檔案對社區(qū)精神疾病患者進展線索調查，是開展社區(qū)精神衛(wèi)生效勞的首要任務，也是動態(tài)掌握社區(qū)精神疾病變化的第一手資料。社區(qū)精神疾病的建檔立卡率應不低于社區(qū)覆蓋人群的0.6%。還將組織精神科醫(yī)師對社區(qū)的精神疾病患者進展年度的免費檢查。假如社區(qū)的精神疾病患者因病情復發(fā)加重，緊急住院治療，出院后其住院治療有關情況將被及時轉入社區(qū)，以便社區(qū)衛(wèi)生效勞中心繼續(xù)進展社區(qū)康復治療。所建立的是一套完好的連續(xù)的疾病檔案資料。將對社區(qū)精神疾病患者的疾病資料進展妥善保管，堅決維護患者的隱私權。社區(qū)精神疾病患者及其家屬可以充分利用這些疾病資料。三、定期隨訪，對重性精神疾病進展管理治療精神疾病，尤其是以精神分裂癥為主的重性精神疾病，由于疾病自身的特點，多不成認有病，不主動治療，特別是在疾病的嚴重期，因此需要對社區(qū)的精神疾病患者給予更多的關心和看護。個案管理員，每個月至少一次主動對建檔立卡的社區(qū)精神疾病患者進展家庭隨訪，通過隨訪與患者及其家屬保持親密聯(lián)絡，并獲得患者的信任和配合。隨訪內容包括：患者的服藥情況、病情穩(wěn)定情況等，并指導家屬開展家庭精神疾病的家庭護理。以此進步社區(qū)精神疾病患者的服藥率，動態(tài)掌握患者的病情變化社區(qū)精神疾病患者可就近在社區(qū)衛(wèi)生效勞中心理論壇進展服藥期間必要的實驗室檢查和化驗檢查，以保證用藥的平安。四、開展社區(qū)康復治療，促使早日回歸社會個案管理員在對社區(qū)精神疾病患者進展隨訪的同時，將對患者進展社區(qū)康復治療。社區(qū)康復治療的內容包括：心理康復指導、家庭護理指導、勞動技能訓練、工娛治療和職業(yè)康復等。社區(qū)康復治療的目的是減輕精神殘疾的程度，促使患者早日回歸社會。中國殘聯(lián)制定的“十一五”開展標準要求，加強精神病康復機構建立，統(tǒng)籌規(guī)劃，每縣(市、區(qū))都將扶持建立一所示范性精神病康復機構?？祻蜋C構的形式有：工療站、農療基地、活動中心、托養(yǎng)中心、中途宿營、職業(yè)技能培訓中心等。社區(qū)衛(wèi)生效勞機構將在殘聯(lián)的配合下開展“社會化、綜合性、開放式”精神疾病康復工作。文明效勞工作方案文明效勞是決定一個企業(yè)形象的重要保證，做好文明效勞就能使企業(yè)長期立于不敗的社會競爭地位。同此，在我們的日常工作中就應當實在地抓好文明效勞工作，做為一線員工，我們是直接與司乘人員面對面接觸，我們的文明效勞是否做的好，是直接表如今社會群眾面前的，要把文明效勞做得更好，就需要堅持不懈的努力。首先，從根底上出發(fā)，要認真學習公司及管理處下發(fā)的各類文明效勞的形式、范本，并把它們牢記在心，積極參加關于文明效勞的培訓、教育，做到學以致用，學有所用，把各項效勞條例做到標準、標準。其次，從細節(jié)方面入手，文明效勞要做到的是，干凈整潔上午效勞環(huán)境，和氣友善的效勞態(tài)度，所以日常工作中，堅持車道衛(wèi)生清潔，對司乘人員來有迎聲去有送語；禮貌待人，親切問詢，都是我們的根本工作，小到一句您好一次點頭，細到一個手勢，一個微笑，而我們的效勞質量就是由平時的一點一滴凝聚而成的。當然，假如以上這些都做到了也是不夠的，我們還需要不斷地提升自己的效勞程度，與其他站點的互相評比和交流，向好的站點多學習經歷，交換心得，也是互相促進的好方法，自己有缺乏的地方多加改良，虛心聽取領導的批評和意見，才能使文明效勞更全面和完善的開展。20xx年是我公司將文明效勞、微笑效勞例為重中之重的工作之一，我將配合站長，帶著我站團員及全體職工，將文明效勞工作多到更好。殘聯(lián)效勞工作方案2023年是“十二五”的開局之年，處在新時期、新階段，殘疾人事業(yè)面臨許多新情況、新任務。我們將以學習貫徹五中全會精神為契機，緊緊抓住加快推進殘疾人社會保障體系和效勞體系建立這個中心，圍繞“整體上程度，全面樹形象”的目的，在抓好市委、市政府交辦中心工作及上級殘聯(lián)部署各項常規(guī)工作的同時，抓好“四項工作”，強化“四項措施”。四項工作：(一)著力搭建殘疾人保障平臺，做好“三個納入”，擴大殘疾人社會保障覆蓋面一是以施行貧困殘疾人重點保障和特殊扶助政策為重點，把符合條件的低保重度殘疾人納入常補對象。對全市1730名低保重度殘疾人定期發(fā)放生活補貼;二是以實現(xiàn)人人享有根本醫(yī)療保障為目的，落實補助政策，把760名城鎮(zhèn)殘疾人(其中重度殘疾人232人)和11550余名農村殘疾人分別納入城鎮(zhèn)居民根本醫(yī)療保險和新型農村合作醫(yī)療。在此根底上，持證殘疾人在市人民醫(yī)院、中醫(yī)院、四0五醫(yī)院等二級醫(yī)院住院就醫(yī)時，對普通檢查費、一般治療處置費、三項常規(guī)檢驗費等局部工程給予減免優(yōu)惠，實在減輕殘疾人醫(yī)療負擔。三是以實現(xiàn)殘疾人人人享有住房保障為目的，在212戶殘疾人已經享受危房改造或新建住房的根底上，把符合條件、迫切需要改造的危房戶納入危房改造方案，明年將對15戶殘疾人危房戶進展改造。(二)著力搭建殘疾人社會效勞平臺，做好“四個加大”，擴大殘疾人社會效勞覆蓋面一是加大康復效勞力度。進一步提升中醫(yī)院、骨科醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院等3處市級康復指導站建立程度，穩(wěn)固加強12處鎮(zhèn)街康復指導站，新建30個村級康復效勞站，使有康復需求的殘疾人全部得到及時有效康復。施行康復進家庭活動，年內對100戶有需求的殘疾人家庭提供必要的康復器具，使其得到有效康復。二是加大教育培訓和就業(yè)力度。穩(wěn)固完善pl市高級職業(yè)學校和君頂葡萄酒莊2處市級殘疾人就業(yè)培訓基地。依托市高級職業(yè)學校開設殘疾人微機操作、農機維修、電氣焊、服裝剪裁、照相、食品加工等專業(yè)技能培訓，年內舉辦培訓6-8期，每期30人，全年培訓殘疾人300人以上;依托rh葡萄酒莊舉辦葡萄栽培技術培訓，對殘疾人進展葡萄栽培、種植及深加工技能培訓，全年培訓3000人次。堅持就業(yè)與創(chuàng)業(yè)相結合，依托35個福利企業(yè)，穩(wěn)固進步12個市級扶貧基地。繼續(xù)扶持殘疾人個體創(chuàng)業(yè)，使100名殘疾人穩(wěn)定就業(yè)，總就業(yè)人數(shù)穩(wěn)定在1000人以上。同時，采取各種措施，使更多有從業(yè)需求和從業(yè)才能的殘疾人實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)。三是加大托養(yǎng)效勞和社會化效勞力度。按照“政府領辦、社會參與、殘聯(lián)指導、自主經營”的思路，加快市托養(yǎng)中心建立，上半年進駐殘疾人50人以上。同時，依托敬老院等效勞機構，積極推進智力、精神和其他重度殘疾人托養(yǎng)工作。研究制定有關政策，以政府購置效勞等形式，逐步為家庭照料有困難的重度殘疾人、智力殘疾人和精神殘疾人提供有效效勞。四是加大無障礙設施建立力度。以創(chuàng)立“無障礙市”為目的，擴大無障礙設施建立，逐步實現(xiàn)殘疾人居住、生活、工作、康復全部無障礙。(三)著力搭建殘疾人救助平臺，發(fā)揮“兩個作用”，擴大殘疾人脫貧致富覆蓋面一是發(fā)揮政府主導作用，進步困難救助成果。穩(wěn)固建立殘疾人就業(yè)扶貧基地12處，幫扶100戶有從業(yè)才能的殘疾人家庭從業(yè)脫貧，對300戶特困殘疾人、殘疾人家庭和200名貧困殘疾學生、殘疾人家庭在校子女進展救助。對殘疾兒童學前康復教育給予補助，對考入大專以上院校的殘疾人學生和貧困殘疾人家庭學生給予獎勵和補助。二是發(fā)揮社會參與作用，發(fā)動企業(yè)、單位和個人參與扶貧救助，不斷擴大扶貧救助成果。(四)著力服從大局、效勞中心，認真做好殘疾人________、招商引資和資金爭取工作認真貫徹落實各級____工作要求，及時答復處理來信來訪、網(wǎng)上民聲、市長____等關系殘疾人切身利益的問題，做到“有訪必結、有訪必處、有訪必復”，做到“件件有回音、事事有著落”，確保全市殘疾人不發(fā)生重大越級訪和集體訪。根據(jù)市里的統(tǒng)一部署，完成招商引資任務，積極爭取上級殘聯(lián)支持，年內引進資金50萬元。年度班務工作方案-班級工作方案-2023—2023年度班務工作方案一、學生情況分析^p一年級共有學生53人，其中男生20人，女生23人，住宿生16人。新學期開場對學生進展了常規(guī)教育，他們可以做到遵守校紀校規(guī)，禮貌待人，同時也養(yǎng)成了一定的學習習慣。但由于學生年齡小，來自不同的家庭，所以難免存在一些問題。比方：不講究衛(wèi)生，亂扔垃圾，亂拿學慣用品；思想懶惰，學習上不主動，不能按時作業(yè)，學習成績差；早自習質量不高，班級室內外衛(wèi)生不能獨立處理干凈；學生各方面的習慣還沒有形成。一項活動必須在老師的監(jiān)視下才能完成。針對以上分析^p，本學期需著重作好以下工作。1、盡快地讓孩子適應新的環(huán)境，新的老師，新的作息制度。特別是住宿生。一年級新生面對這么一個新的環(huán)境，假如新生第一節(jié)課沒有上好的話，學生有可能恐懼這個生疏的世界。所以在孩子上學的第一天，我將盡量和孩子們待在一起，一起參觀我們的學校，一起認識我們的老師隊伍，一起吃飯，一起參加課間活動，多和他們說話，讓他們感覺這個大集體的溫暖，很自然地融入這個新的環(huán)境里來。2、上好班隊會課。利用每周一的班隊會課對全面工作進展總結反思，好的方面予以表揚并鼓勵其繼續(xù)保持下去，對于存在的問題認真分析^p，是學生可以自己發(fā)現(xiàn)問題，從而防止類似問題的再次發(fā)生。3、結合學科對學生進展尊敬師長，保護弱小、以及愛國愛家鄉(xiāng)的教育。4、結合重大的節(jié)日對學生進展____傳統(tǒng)教育，孝敬父母的教育，使學生初步樹立正確的人生觀。三、抓好學生的養(yǎng)成教育結合班級十項評比的開展教育學生養(yǎng)成良好的習慣。首先教育學生遵守學生遵守學校的規(guī)章制度，不遲到，不早退，不曠課。第二、抓好室內外衛(wèi)生工作，把室內外衛(wèi)生明確分工，責任明確到人，針對詳細情況采取一定的獎懲方法，使學生逐步養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。第三，抓好三操，讓學生在明確上好三操意義的根底上，認真作好眼保健操，早操做到“快靜齊”，利用課余時間糾正學生的健美操動作，努力做到動作整齊劃一。第四，佩帶紅領巾，利用隊會課向學生講解紅領巾的意義，讓學生自覺主動佩帶紅領巾。四、抓學習習慣的養(yǎng)成1、以課堂教學為主陣地，采取靈敏多樣的教學手段調動學生的學習興趣，使學生可以自覺自愿的學習。老師還應以鼓勵表揚為主，給學生以成就感，樹立他們學習的自信心，從而成為學習的主人。2、建立健全班委會，明確班干部的責任，充分發(fā)揮班干部的監(jiān)視作用，上好早自習和其他自習課。3、抓好后進生的轉變工作，給每一個后進生分配一個思想好，學習好的同學與之配對，開展一幫一的活動。要求后進生正視自己，不恥下問，對幫助后進生的好同學記功，給后進生創(chuàng)造一個溫暖的集體氣氛，讓他們向好同學學習。五、其他方面1.協(xié)調與科任老師的關系，班主任和科任老師建立和諧的人際關系，引導學生正確處理與同學、朋友的交往，培養(yǎng)美妙的品格和安康的心理。2.和學生家長保持親密的聯(lián)絡，及時向家長反映學生在校各方面的表現(xiàn)，掌握學生的第一手資料，和家長共同促進孩子安康全面的開展。3.對學生的平安教育常抓不懈，做到多講解，多總結。使學生可以平平安安上學，平平安安回家。機關后勤效勞工作方案一、指導思想圍繞局黨組中心工作，做好全局效勞工作，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，勤當參謀，優(yōu)化效勞，確保機關運轉高效。二、工作目的1、理清工作思路，落實工作責任;2、嚴格執(zhí)行規(guī)章，嚴格控制公務接待;3、理順盤活資金，促進開節(jié)流;4、優(yōu)化效勞質量，確保高效運轉。三、工作重點1、抓好機關文秘效勞。2、抓好機關信息效勞。3、抓好機關綜合治理。4、抓好機關____接待。5、抓好機關車輛效勞。6、抓好機關財物管理。7、抓好機關檔案效勞。四、施行方案1、1~2月份，回憶2023年工作，理出2023年工作思路;籌備全市水利工作會議，編制2023大事記，開展各項扶貧、幫對慰問工作。2、3月份，做好____期間相關工作;編制2023年度重點工作目的責任考核工程申報工作，配合開展深化學習理論科學開展觀活動。3、4~5月份，分解黨代會、人代會、政協(xié)提議案任務;落實各處室年度工作目的。4、6~8月份，配合防汛抗臺開展相關工作;完成相關調研和重點工作督查。5、9~10月份，局固定資產清查，辦公樓調整。6、11~12月份，配合冬春修農田水利建立信息報導，編制局機關行政、事業(yè)單位財務預算;著手準備迎接省、市重點工作目的考核。2023政務效勞工作方案xx年，政務效勞中心窗口建立要堅持以科學開展觀為指導，以全面提升效勞程度為抓手，堅持依法行政，推行標準效勞，提升工作效能，打造人民群眾滿意工程。為推進我縣經濟加快開展、科學開展創(chuàng)造良好的政務環(huán)境。一、全面實現(xiàn)“兩集中兩到位”，大力進步政務效勞效率繼續(xù)完善行政審批權相對集中改革配套措施，進一步完成內設機構的職能職責歸并調整，實在做到“部門圍著窗口轉，窗口圍著群眾轉”，建立以窗口為主導的行政審批運行新機制。按照前臺受理接件、后臺負責審批的要求，所有行政審批和行政答應事項全部進入政務效勞中心辦理，徹底實現(xiàn)“一站式、一條龍”效勞，為公眾提供高效、優(yōu)質的政務效勞。授予首席代表審批決定權、審批上報權、組織協(xié)調權，到達規(guī)劃和建立局窗口能獨立辦件，“既能受理，也能辦理”，實在幫助群眾解決問題。同時要強化內部監(jiān)管，做到即充分受權又嚴格限制窗口的自由裁量空間。進一步加強窗口工作人員管理，進步人員素質，嚴格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項在縣政務效勞中心辦理到位。實行“領導駐廳制度”，分管領導定期到中心窗口現(xiàn)場辦公，全面進步窗口現(xiàn)場辦結率。二、嚴格執(zhí)行“四項制度”，積極延伸效勞領域建立窗口設立的掛牌首問責任崗，要明確首問責任人和崗位職責，如實登記首問事項并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。建立窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，按照比法定時限、承諾辦理時限，實際辦理時限再全面提速的要求，努力實現(xiàn)政務審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率。對建立系統(tǒng)行政答應的申請條件、申報材料、法定根據(jù)、辦理程序、辦理時限、辦理職責、收費根據(jù)和標準、聯(lián)絡方式等“八公開”承諾，自覺承受群眾和*監(jiān)視，承當違諾責任。不斷完善管理、考核、評議等各項制度，標準行政行為，明確崗位，明確責任，用制度管人，按制度辦事。對違背行政效能建立規(guī)定，不履行或不正確履行職責的，實行嚴格問責。以實現(xiàn)一流的政務效勞程度，一流的對外形象為目的，全面進步工作人員業(yè)務素質和崗位職責意識。三、優(yōu)化整合公共資，全面進步政務效勞效能確定專人負責開展并聯(lián)審批，對涉及多個部門、互為前置條件的事項，采取并聯(lián)審批的方式，將部門之間審批流程科學排序，實行“答應預告、效勞前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、辦結、監(jiān)控測評的辦理形式”，穩(wěn)固前期企業(yè)準入和投資工程并聯(lián)審批的成績，進一步理順各個職能部門之間的關系，完善并聯(lián)審批工作機制和監(jiān)視管理方法，進步審批部門工作人員的業(yè)務程度和效勞程度，到達協(xié)調運轉、順暢有效、效率進步的目的，推動工程進度，實在為災后重建效勞。對到規(guī)劃和建立局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災后重建工程，需補正資料的實行“一次性告知制度”，一經提供申請資料，立即進入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動，安排工作人員進入現(xiàn)場踏勘、測量，由專人負責，專人辦理，確保全縣災后重建和經濟建立工程有序開展。以“公眾需求”為核心，拓寬“綠色通道”，穩(wěn)固“兩集中、兩到位”的體制優(yōu)勢。進一步優(yōu)化流程，大力推進網(wǎng)上結合審批，大力加強電子政務建立。對行政答應工程、審批根據(jù)、審批流程、審批崗位、審批責任人、審批時限和收費根據(jù)等在縣政務效勞中心網(wǎng)站進展全面真實公開。建立各部門現(xiàn)場結合勘測機制，積極推行結合審查、結合踏勘，優(yōu)化工作流程，縮短辦事時間，大力進步效勞效率和效勞質量。四、深化效能建立，進步行政效能按照“合法標準、簡明高效、方便辦事”的原那么，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮承諾辦事時限，公布每個環(huán)節(jié)的辦理時間和責任人。日常保潔效勞工作方案新樓盤的開放區(qū)域是及樣板房、園區(qū)、會所為一體，不僅是一個展示和銷售的窗口，也是消費者理解、購置新房的第一場所，更是開發(fā)商實力和物業(yè)管理程度的表達，每日客流量大，施工人員穿插相對集中，清潔工作尤為重要。1、適應新樓盤的品味和檔次，創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境，使客戶一進人會所就感覺非常干凈、華美、舒適，表達工程的整體優(yōu)質的效勞程度，從而對工程充滿信心；銷售人員有一個干凈、舒適的工作環(huán)境，高效率地順利實現(xiàn)銷售目的，2、保潔范圍：會所、周邊園區(qū)、水系，外圍廣場地磚、景觀水池、低位墻身、指示牌、人行道路、果皮箱、臺、軒、榭、人工河、垃圾桶、石徑、臺階等；工程辦公室的地面、臺面、玻璃窗、天花、地腳線、沙發(fā)、茶幾、文件柜等設施，樓層垃圾搜集。3、人員分配：主管1名，負責跟相關領導溝通，管理現(xiàn)場員工，負責衛(wèi)生質量及工人考核。會所內部安排4人、會所前2人、街道及停車場2人、工程管理辦公室2人、園區(qū)3人、機動人員2名。費用：3000+15*2000=33000元/月〔報價含稅、管理費、員工保險、福利、機械費，不含日常耗品〕石材養(yǎng)護及其他效勞另行收費，根據(jù)現(xiàn)場情況及工期、標準雙方協(xié)商。4、作業(yè)程序：a：會所每天7:30、13:30分兩次重點清理大堂，平時每30分鐘巡回保潔一次，重點清理地面雜物；配合專業(yè)工具〔掃把、油推等〕維護大堂地面，清倒不銹鋼垃圾桶，放回原處，清洗煙灰缸；抹凈臺面、座椅、沙發(fā)每周用碧麗珠保養(yǎng)一次；毛巾和不銹鋼養(yǎng)護劑輕抹大堂內各種不銹鋼制品，包括門柱、裝飾柱等；用濕毛巾擰干后擦抹所有公共施行；隨時整理各類宣傳單及廣告報刊等，保持整潔有序，抹凈外表；用干毛巾擦拭玻璃門并每周清刮2-3次；每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次；地面定期進展拋光保養(yǎng)。b:周邊園區(qū)、水系，外圍廣場地磚每天7:30、15:30分兩次用掃把、垃圾斗對路面、綠地進展徹底清掃，去除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物；8:00-11:00；15:30-17:30，每30分鐘巡回清掃保潔一次；用鏟刀去除粘在地上的口香糖、施工遺留等雜物；垃圾桶、果皮箱每天上下午清倒一次，并用長刷涮洗；每周用水沖洗有污漬的地面、道路、墻身一次；不定期清洗游泳館頂層玻璃。C：工程辦公室清潔流程，先將各辦公室臺下垃圾、雜物等集中放于垃圾袋中，清倒煙灰缸，用干凈濕毛巾擰干后擦拭，每小時做一次全面巡檢，玻璃不定期清刮一次，天花板。天棚每月掃塵一次。d：衛(wèi)生間要保持廁所內無異味，每天不定期沖洗，保潔時間應避開上下班前后10分鐘及人流頂峰；保持地面無水漬、垃圾；鏡面干凈、亮堂；及時洗手臺上的水漬刮凈，保持無污漬、污垢，下水管暢通；保持小便器內無污垢，紙簍、垃圾桶及時清倒；廁所內部放置與保潔無關的工具或其他物品，保持整潔有序日常保潔工程與標準便民效勞工作方案20xx年要緊緊圍繞咬緊三鎮(zhèn)不動搖、堅持八抓不放松、圍繞五區(qū)抓落實、推進龍舟新跨越的工作要求，以創(chuàng)立廉潔、勤政、務實、高效的效勞中心為目的，從制度建立、工作方法、效勞質量等三個方面入手，抓好了便民效勞工作。努力創(chuàng)立便民高效、標準有序、公開透明、依法辦事的農技推廣效勞新機制，為優(yōu)化經濟開展環(huán)境，推動鎮(zhèn)域經濟社會開展作出新的奉獻。一、以制度建立為抓手，全面提升便民效勞意識。進一步完善便民效勞工作制度，把便民效勞工作與其它工作嚴密結合、統(tǒng)籌兼顧，并納入工作責任制，將其列為日常工作中的一項重要內容，努力進步效勞效果和質量。進一步完善民主監(jiān)視機制，在單位明顯位置設置群眾舉報箱，公布監(jiān)視號碼，以便效勞對象對農技人員的工作進展監(jiān)視,及時聽取、搜集群眾的意見，對群眾提出的合理建議積極采納，對群眾反映的問題，及時研究解決或做出說明解釋工作。二、以標準化建立為抓手，全面提升便民效勞程度。以十二五開局之年為契機，重點抓好便民效勞標準化建立，不斷提升便民效勞工作程度。〔一〕、強化信息公開。通過便民效勞公開欄及時更新全體工作人員的的身份、職務以及職能職責；公開農技推廣便民效勞指南和辦事流程；公開農技推廣公益性效勞內容；公開所有工作人員的聯(lián)絡；充分實現(xiàn)日常工作的透明化。在信息公開中要力求內容全面、突出重點、注重實效、準確即時。確定長期公開、定期公開、逐步公開、即時公開四種方式，即：農業(yè)政策方針法規(guī)、農技人員工作職責、工作紀律、辦事程序、效勞承諾、投訴咨詢聯(lián)絡等長期公開；日常工作完成情況定期公開；時間跨度長、涉及內容多的工作分階段逐步公開；農業(yè)病蟲害防控信息即時公開?！捕?、印發(fā)各類資料。通過印發(fā)農業(yè)科技資料、便民效勞手冊、農業(yè)法律法規(guī)資料，加大宣傳力度。〔三〕、建好效勞臺帳。進一步做好群眾來信來訪的記錄、答復、督辦、反應和歸檔，強化對效勞臺帳的建立和管理工作，對各類事項的受理和辦理情況進展全面、準確的記錄，對每一個事項均做到隨時受理，即時辦結，杜絕敷衍塞責、拖拖拉拉現(xiàn)象發(fā)生?！菜摹?、強化社會監(jiān)視。不定期開展對效勞對象跟蹤調查效勞活動。通過便民效勞臺帳上的記載，對事件辦理情況、來訪群眾的滿意度等內容進展回訪，跟蹤效勞，嚴格施行績效考核制度，使便民效勞工作真正落實到位。通過開展這項活動，中心真實、準確地掌握了工作人員的工作作風、效勞態(tài)度等情況，有利于便民效勞工作的開展。三、以深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動為抓手，全面進步便民效勞質量。深化開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，結合基層黨組織建立，抓好黨員先鋒崗、黨員示范窗、農技推廣標兵等評先表模活動，在農技中心營造比效勞意識、比效勞質量、比效勞效果的良好氣氛。打造一支有高尚的職業(yè)道德、有過硬的業(yè)務程度的新型基層農技推廣隊伍，爭創(chuàng)全縣新社會組織的旗幟標桿。進一步完善便民效勞工作的考核機制，加強考核是完善便民效勞、落實各項工作的重要保證。通過建立健全考核機制，完善層層抓落實的領導責任制和目的責任制。加強對工作人員出勤、業(yè)務辦理、標準效勞、遵章守紀等情況的管理和考核。通過加強考核，激發(fā)全體人員的工作積極性，有效地進步效勞質量。售后效勞工作方案篇一：售后效勞活動方案宸汽車銷售效勞,攜公司開業(yè)喜慶氣氛和新車銷量過百臺,特推出"長安親情效勞"之優(yōu)惠售后效勞活動,包括長安汽車全系車輛。一、首次進站客戶車輛免費檢測車輛，免費辦理睬員卡。車主享受工時8.5折的優(yōu)惠,同時贈送禮品(茶杯\雨傘/等)暫定50份左右二、活動期間維修金額累積滿100元的客戶,送免費維修保養(yǎng)的一次三、活動期間維修金額累積滿300元送免費維修保養(yǎng)的二次四、活動期間維修金額累積滿500元送50元抵用券。五、活動期間維修金額累積滿1000元送100元抵用券。六、活動期間維修金額累積滿2000元送500元抵用券。說明:車輛已第一次進站起計算,外購車輛來站已活動期間計算,自費事故車輛可參加活動,保險理賠車輛除外。上述所提維修金為工時費用,不包括所用配件費用,活動期間贈送不兼得,抵用券無使用期限,不換兌現(xiàn)金,不回找。篇二：2023售后效勞工作方案一、業(yè)務部的專業(yè)化效勞業(yè)務員的拉訂單的方式應該有所改變，不應該像以前那樣去做業(yè)務，我們應該更專業(yè)化，這個專業(yè)化我的建議是表達在這幾個方面：第一，與去訪客戶做交談之前一定要對客戶做全面而深化的理解，假如對客戶理解的甚少，那么在討論和溝通的時候就會又很大的問題，經常就會莫名其妙的喪失客戶；第二，我們應該知道客戶的問題所在，客戶的問題就是我們的希望，因為只要我們能幫助客戶解決他們所遇到的難題，客戶就有很大的可能和我們簽單，如有的客戶說以前也做過推廣但效果不好，我們就要清楚這個客戶是像要找一個推廣效果好的推廣商，那么我們就可以說出我們與其它的推廣不同的地方，而最重要的是要說明我們的推廣效果。讓他們信服我們一定能給他們帶來他們想要的結果；第三，業(yè)務員還應該對本地易購的產品和效勞有更深化的理解，這樣業(yè)務員才能根據(jù)客戶的要求快速的向客戶推出公司相關的產品和效勞；第四，業(yè)務員應該準時，守時，把客戶作為自己心目中的上帝。第五，帶新人學會如何找客戶？如何打？如何與客戶交談？如何介紹公司？如何專業(yè)的介紹業(yè)務？不能少于5次；特別是在營銷的時侯，一定讓主管當著新人的面給客戶打。讓新人學習該怎么說，說些什么。而且我們公司的經理根本都是從業(yè)務員做起的，都是非常優(yōu)秀的業(yè)務員，他們比主管有更豐富的經歷。在帶新人的時侯，經理更應該教授新人如何做。當然這些都是專業(yè)化效勞的最根本的要求，其實還有很多需要業(yè)務員自己去整理和歸納，在這里作為我個人方案的一局部像公司提出一些意見，希望公司越來越興隆。二、公司的制度化管理在2023年公司為了進步業(yè)務量并加強員工的管理，曾試著通過分組和拿提成的方法來進步員工的工作積極性和公司的業(yè)務量，但是實行一段時間后發(fā)現(xiàn)：組與組之間，成員與成員之間是進步彼此的積極性，然而后來我們又發(fā)現(xiàn)了一些不好的效果。成員之間因為業(yè)務的關系彼此之間的合作關____不如以前了。導致成員之間經常因一些小事而不和，而且最重要的是因為合作出了些問題，因此當然業(yè)務量的增加不如預先估計的那么好。顯然公司在管理層面上是有些問題的，世界500強的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因為管理形式上比其他公司更勝一籌。而其中對業(yè)務員的管理更顯得重要，因為一個公司的銷售做的好，公司才有利可圖，而銷售又與業(yè)務員有至關重要的聯(lián)絡。故我認為公司應該擬定一套層次化、責任制具有執(zhí)行力的制度，并加強對業(yè)務員的培訓和管理。對這個制度我的看法是：首先應該把公司的員工劃分到各個部門，對每個部門來說，進展專業(yè)化的培訓，這樣分工明確公司的效率才會進步，而且各個部門應該設立一個負責人，負責各個部門的工作安排和人員調動。并每個月由負責人舉行各個部門的部門會議，并把討論結果和建議向唐總匯報，同時唐總只須下達指示和看其結果給予評價或者追究責任實行獎懲。還可以通過一些獎勵機制來進步員工的責任心和積極性，如全勤獎等。其次公司向前開展，就應該越來越細致了，不能還像剛成立那樣去經營，應該考慮的更細致，更專業(yè)了，這個細致和專業(yè)不是說說就算了的，重要的是讓客戶感受到，這樣才好吸引更多的客戶。因此，這就要我們大家一起討論我們的效勞那里還有缺乏的地方。再次對于業(yè)務員來說，這個管理是最重要的，我的建議是業(yè)務員上崗之前應該對我們公司和效勞有深化的理解，因此之前一定要進展好培訓。應把一些業(yè)務做的好的員工作為帶頭人，帶著整個業(yè)務員隊伍的開展，可以讓他們傳授經歷，當然他們的作為帶頭人是業(yè)務精英，公司應該采取獎勵機制，這樣公司就會朝著業(yè)務精英的方向開展?？傊镜拈_展一定要表達制度化和專業(yè)化了，到目前為止推廣效果根本上到達了預期的效果了，關鍵就在于公司效勞的質量上了，也就是說人們都知道了本地易購，關鍵是人們對你的效勞質量的認可了，所以重在進步效勞的品質了。三、技術部的熱忱效勞技術部主要負責給公司做網(wǎng)頁和提供網(wǎng)絡技術方面的處理工作，是公司的幕后英雄，有不可替代的作用。技術部在給客戶做網(wǎng)頁的時候經常會遇到客戶的反復的修改要求，在這里我們要知道客戶是上帝，我們應該盡量滿足客戶的要求，我們要不厭其煩，直到到達客戶滿意的效果為止，當然我們作為網(wǎng)頁方面的專業(yè)人員，有很多方面的知識客戶可能并不理解，對與客戶提出的無理要求，我們同樣要不厭其煩的向客戶解釋清楚，直到讓客戶知道這一切都是為了客戶好，只有這樣才能保證我們的客戶，同時也到達了一個很好的宣傳效果。技術部的工作人員，在網(wǎng)站制作方面懶散，不管是什么樣的網(wǎng)站都應該同等對待，像網(wǎng)站小的話，應該按時按量的完成，直到客戶的認可和滿意。一個網(wǎng)站的制作到完畢，技術部都沒有一個至始至終的人?？偸窍矚g脫脫拉拉，這樣的做法即給業(yè)務人員帶來很不滿的情緒。這樣即影響業(yè)績的開展，同時也給客戶帶來不好的效益和口碑。所以希望唐總好好給技術部工作人員分配一下工作，同時也為了整個公司的開展，因為技術部可是我們公司幕后最大的功臣。醫(yī)院護理效勞工作方案【篇一】一、樹立指導思想，明確工作目的我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面施行優(yōu)質護理效勞的指導思想，確立了以患者滿意為目的的效勞理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情效勞，進步效勞質量。二、詳細優(yōu)質護理效勞內容與工作措施1.加強核心制度建立，落實護理平安措施1)強化醫(yī)療平安核心制度及各種護理操作標準、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點催促檢查和監(jiān)控。2)不定期的進展護理平安隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。3)強化平安管理責任，杜絕嚴重過失及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、根底護理、護理平安、病歷文書書寫、消毒隔離等進展抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。2.轉變護理觀念，進步效勞質量1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建立，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者施行全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。2)從“三基三嚴”入手，有方案的對護士進展培訓與考核。加強根底理論知識的培訓，內容包括根底理論、?？谱o理、法律法規(guī)、效勞意識等;加強護理技術操作的培訓，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練工程，全面進步護理人員的綜合素質及專業(yè)才能。3)加強護士禮儀標準學習。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，進步護患溝通技巧，提倡微笑效勞，樹立護士良好的職業(yè)形象。4)培訓?？谱o理骨干，進步臨床護士的實際工作才能。采取各種形式的學習培訓，進步護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務素質。3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者安康教育1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資，合理排班，彈性排班，增加頂峰期上班人數(shù)，以到達保質保量為病人提供滿意護理效勞的目的。2)親密觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展安康教育和康復指導，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質護理效勞。3)深化護士分層使用，根據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、才能強的護士負責，表達能級對應。4.夯實根底護理，建立績效考核制度1)標準病房管理，強化根底護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進展考核，并進展患者滿意度調查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目的，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質護理效勞是護理管理的重點，細節(jié)效勞工作要長抓不懈。實在做好優(yōu)質護理效勞管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，防止患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)平安?！酒恳弧⒅笇枷耄何铱茖⒁钥茖W開展觀為指導，深化“以病人為中心”的效勞理念，以“二甲復審”為契機，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理效勞”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、平安、優(yōu)質、滿意的護理效勞。二、工作目的以患者滿意為總體目的，夯實根底，穩(wěn)固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理效勞工作，提升效勞內涵，持續(xù)改良護理質量。三、工作措施1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理效勞標準及標準。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理效勞(1)加強根底理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)才能得到進步。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括中西醫(yī)根底理論、?？谱o理、法律法規(guī)、效勞意識，強化根底護理及分級護理的落實并保證質量。(2)進步臨床護士的實際工作才能，培訓?？谱o理骨干。(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。結實掌握護理根本技能，夯實根本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作程度，從而進步護理效勞。(4)加強護士禮儀標準學習。(5)采取各種形式的學習培訓，以進步全院護理人員的業(yè)務素質，進步護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的才能。3、加強管理，確保護理平安(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交*、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目的實現(xiàn)。(2)加強護理平安監(jiān)控管理，每月組織科室進展護理平安隱患排查及護理過失、護理投數(shù)的原因分析^p討論，分析^p發(fā)生的原因，應汲取的教訓，提出防范措施與改良措施。(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、根底護理、護理平安、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進展不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反應，在每月的護士工作例會上進展總結;對優(yōu)質護理病區(qū)進展質量控制4、夯實根底護理(1)實在做好根底護理，使護理工作更加標準化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊標準，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，擅長觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5、嚴格落實責任制整體護理(1)優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。(2)優(yōu)質護理效勞病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、根底護理以及安康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，實在做好優(yōu)質護理效勞。(3)全面履行護士職責。整合根底護理、病情觀察、治療、溝通和安康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理效勞。親密觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展安康教育和康復指導，提供心理護理。(4)臨床護理效勞充分表達?？铺厣?，根據(jù)科室特點豐富效勞內涵，為病人提供人性化護理效勞保障患者平安，促進患者康復。5、定期滿意度調查(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。(2)每季度進展患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、安康宣教、制定整改措施，及時反應。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的效勞態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目的，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵。6、加強患者安康教育：優(yōu)質護理效勞績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原那么，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，根據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進展獎勵補償，對積極者、奉獻大的護士在年終增加獎勵力度?！酒繛榇_保這一優(yōu)質效勞的施行：我們科室主要從三方面做起一科學管理強素質：婦產科工作復雜繁重，風險較大，特別是產科*兩條生命掌握在我們醫(yī)務人員中。為給患者提供平安滿意的效勞，我們婦產科施行了科學管理，把制度建立及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的*，使每天的工作有條不紊的進展。我覺得婦產科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進展，得到社會的認可。二優(yōu)質效勞樹形象：醫(yī)院應給病人信任感、平安感、親切感，有了這“三感”效勞質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的效勞。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務人員外出進修學習，同時積極聯(lián)絡專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫(yī)務人員傳、幫、帶，使我們的技術程度不斷進步，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作那么，孜孜以求，不斷學習新技術。三親情效勞暖人心：優(yōu)質的效勞更是讓患者獲得信任感、平安感、親切感的根底。我們堅持在醫(yī)務人員中開展“假設我是一名患者”的換位考慮，并從標準的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質效勞讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵?？粗粋€個活潑得意的小天使的降臨，內心會感到無比的喜悅。產房的工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴密觀察產程，確保新生兒順利平安的到來，容不得我們半點忽略。在分娩過程中經常會碰到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會得到回報，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動?！皟?yōu)質效勞”，進一步拉近了我們與患者之間的間隔，并在社會中得到了人們的一致好評。法律效勞工作方案篇一：法律效勞所管理工作方案根據(jù)新司發(fā){2023}8號，新城區(qū)司法局2023年度公正律師法律管理工作安排，自強路司法所結合地區(qū)實際，對2023年自強路法律效勞所管理制訂安排，以深化學習理論科學開展觀活動為載體，以強化效勞意識、創(chuàng)新管理途徑為手段，充分發(fā)揮自強路法律效勞工作在促進開展，維護穩(wěn)定中的職能作用，為創(chuàng)立平安新城、平安自強提供有效的法律效勞保障。詳細目的及措施如下：1、采取多種措施，開展業(yè)務培訓和職業(yè)道德教育活動，不斷進步自強路法律效勞人員的綜合素質。主要措施：一是指導催促自強路法律效勞所組織全體人員開展形式多樣的學習活動，并積極參加區(qū)局、街道司法所組織的培訓。二是按照工作實際，制定培訓方案，豐富培訓內容，定期組織人員參加各種政治業(yè)務培訓活動。工作要求：自強路法律效勞所要保證學習時間，積極開展學習活動，組織人員，參加各級培訓活動。通過學習和培訓，進一步進步全體人員的政治理論、職業(yè)道德和業(yè)務才能。2、嚴格審查程序，以年檢注冊工作為契機，開展對自強路法律效勞所標準整頓工作。主要措施：一是根據(jù)區(qū)司法局年檢方案，自強路法律效勞所要認真填寫有關資料，進展自查；二是配合區(qū)局檢查組，對自強路法律效勞所進展檢查；三是嚴格審核年檢材料，及時上報有關材料。工作要求：自強路法律效勞所認真按照區(qū)局年檢工作通知，開展自查活動，認真填報各項資料，按時上報。保證順利通過年檢。自強路司法所將對自查情況進展檢查標準。3、發(fā)揮管理職能，積極開展依法執(zhí)業(yè)檢查，標準自強路法律效勞所工作，維護法律效勞市場秩序。主要措施：自強路司法所每月對自強路法律效勞所檢查一次，并記錄。針對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，催促自強路法律效勞所不斷完善各項制度，并監(jiān)視各項制度嚴格執(zhí)行，防止矛盾激化，及時處理當事人對法律效勞及法律工作者的投訴、申訴，防止矛盾激化，依法維護當事人和法律效勞所的合法權益。工作要求：司法所堅持對法律效勞所檢查，并做好檢查記錄和問題處理工作，法律效勞所要配合檢查，對檢查中通報的問題及時進展改正。4、發(fā)揮指導作用，引導自強路法律效勞所積極拓展法律效勞，努力維護社會公平正義。主要措施：一是堅持重大案件報告制度，引導法律工作者通過提供法律效勞，實在維護被告人和當事人的合法權益，努力引導當事人依法妥善處理各種利益糾紛，防止矛盾激化；二是監(jiān)視引導自強路法律效勞所開展法律援助工作，對應該援助的對象，及時援助，不符合援助條件的，根據(jù)情況進展適當?shù)臏p免費用。工作要求：自強路法律效勞所要堅持重大案件報告制度，并積極拓展案，開展形式多樣的法律效勞，為和諧新城建立提供法律效勞。篇二：法律效勞工作方案范文鑒于工程現(xiàn)狀，律師提供工程法律效勞工作分三個階段施行，即簽約前的審查階段、合同會談簽約階段、簽約后的完善階段。簽約前的審查階段：自2023年6月28日至7月7日〔十天〕，工作的主要內容是審查委托人提供的工程各種文件、資料；查證工程轉讓的合法性、真實性、可行性；搜集工程轉讓所涉相關法律文件；查證與工程相關的背景資料等。合同會談簽約階段：自2023年7月10日至20日〔十天〕。工作的主要內容是根據(jù)前期審查階段的情況，進一步向工程所涉相關部門理解信息、并進展洽商，針對性地提出我方要求；就合同草稿進展法律審查、修改，并與對方進展會談，以完成最終簽訂合同的目的。簽約后的完善階段：根據(jù)委托人的意愿，自行選擇是否需要該階段的法律效勞，該階段自合同簽訂后至委托人依法獲得港口岸線使用批準文件、港口土地使用手續(xù)、港口經營答應及工商登記等依法開展港口經營的合法證照為止，時間是合同簽訂后的半年時間。篇三：金湖縣2023年度基層法律效勞所工作方案一、工作舉措〔一〕根據(jù)省廳、市局的工作部署積極開展爭創(chuàng)標準化法律效勞所活動，努力提升基層法律效勞所的整體形象?！捕臣訌婈犖榕嘤柦逃Χ?，嚴格職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律，改善效勞態(tài)度，進步效勞質量，促進展風根本好轉。〔三〕加大督查指導力度，及時糾正違背制度和違紀現(xiàn)象。〔四〕加大查處力度，發(fā)現(xiàn)問題及時查處?！参濉吵浞职l(fā)揮協(xié)會職能作用，完善協(xié)會自律管理機制?！擦臣哟蠓尚谒挠布⒑蛙浖芾砹Χ?，努力進步效勞管理程度。二、工作方案〔一〕1—2月份，召開全縣基層法律效勞工作會議〔可與全縣司法行政工作會議合并召開〕總結上一年度工作，表彰先進集體和先進個人部署下年度工作?！捕?—4月份，完成法律效勞所和法律效勞工作者的年檢注冊工作?！踩?月份，開展全縣基層法律效勞教育整頓工作?！菜摹?月份，全縣法律效勞所檔案卷宗交流觀摩活動?！参濉?月份，召開金湖縣基層法律效勞工作者協(xié)會理事會?！擦?—9月份，協(xié)會活動?！财摺?0—11月份，配合司法所完善各項年度創(chuàng)立工作，迎接省市各項工作檢查?！舶恕?2月份，總結年度工作。篇四：2023年,我們老洲鄉(xiāng)法律效勞所將在縣司法局和鄉(xiāng)黨委、政府的堅強、正確領導下，以黨的十六大五中全會精神和“三個代表”重要思想作為工作的指南，腳踏實地、扎實工作，開拓進取、創(chuàng)造性開展工作，從而不斷開拓法律效勞工作新場面。1、以開展建立學習型城鎮(zhèn)的活動和建立社會新農村為契機，進一步端正執(zhí)法思想，改變執(zhí)法觀念，進步效勞質量，拓寬效勞領域。2、在縣普法辦的統(tǒng)一指導下，精心組織，周密安排，編制當年的普法方案，并擬將在6月、11月份舉辦兩期全鄉(xiāng)法律骨干培訓班。啟動好“五五”普法的相關工作。3、強化矛盾糾紛大排查調處工作，以“預防為主，標本兼治，抓早、抓小、抓苗頭”為總原那么，協(xié)助指導做好我鄉(xiāng)矛盾糾紛排查調處工作，進一步細化各項規(guī)章制度；充實和調整鄉(xiāng)、村、組、戶四級矛盾糾紛調解網(wǎng)絡。4、開展法律效勞工作新領域。2023年，方案擔任常年法律參謀12家，訴訟代理12件，非訴訟法律事務代理24件，確保各類糾紛得以及時的標準化調解。開展見證業(yè)務15件，對全鄉(xiāng)符合法律援助的案件當事人提供免費效勞至少2件，協(xié)助開展司法行政工作，確?；鶎铀痉藴驶ⅰ?、加強全所人員的政治業(yè)務素質教育，堅持學習日制度，定期召開所務會議、重大疑難案件討論會議，深化學習“三個代表”重要思想和黨的“十六大”精神，并且通過培訓、自學、請學等多種方法進步自身素質。6、進一步細化和完善所制定的各項規(guī)章制度，改良工作作風，進步工作效果，為老洲鄉(xiāng)社會穩(wěn)定，經濟開展營造良好的法制環(huán)境。篇五：法律效勞所管理平安工作方案1、采取多種措施，開展業(yè)務培訓和職業(yè)道德教育活動，不斷進步自強路法律效勞人員的綜合素質。主要措施：一是指導催促自強路法律效勞所組織全體人員開展形式多樣的學習活動，并積極參加區(qū)局、街道司法所組織的培訓。二是按照工作現(xiàn)實，制定培訓方案，豐富培訓內容，定期組織人員參加各種政治業(yè)務培訓活動。工作規(guī)定：自強路法律效勞所要保證學習時間，積極開展學習活動，組織人員，參加各級培訓活動。通過學習和培訓，進一步進步全體人員的政治理論、職業(yè)道德和業(yè)務才能。2、嚴格審查程序，以年檢注冊工作為契機，開展對自強路法律效勞所標準整頓工作。主要措施：一是根據(jù)區(qū)司法局年檢方案，自強路法律效勞所要認真填寫有關資料，開展自查；二是配合區(qū)局檢查組，對自強路法律效勞所開展檢查；三是嚴格審核年檢材料，及時上報有關材料。工作規(guī)定：自強路法律效勞所認真按照區(qū)局年檢工作公告，開展自查活動，認真填報各項資料，按時上報。保證順利通過年檢。自強路司法所將對自查情況開展檢查標準。3、發(fā)揮管理職能，積極開展依法執(zhí)業(yè)檢查，標準自強路法律效勞所工作，維****律效勞市場秩序。主要措施：自強路司法所每月對自強路法律效勞所檢查一次，并記錄。針對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，催促自強路法律效勞所不斷完善各項制度，并監(jiān)視各項制度嚴格執(zhí)行，防止矛盾激化，及時處理當事人對法律效勞及法律工作者的投訴、申訴，防止矛盾激化，依法維護當事人和法律效勞所的合法權益。工作規(guī)定：司法所堅持對法律效勞所檢查，并做好檢查記錄和問題處理工作，法律效勞所要配合檢查，對檢查中通報的問題及時開展改正。4、發(fā)揮指導作用，引導自強路法律效勞所積極拓展法律效勞，努力維護社會公平正義。主要措施：一是堅持重大案件報告制度，引導法律工作者通過提供法律效勞，實在維護被告人和當事人的合法權益，努力引導當事人依法妥善處理各種利益糾紛，防止矛盾激化；二是監(jiān)視引導自強路法律效勞所開展法律援助工作，對應該援助的對象，及時援助，不符合援助條件的，根據(jù)情況開展適當?shù)臏p免費用。工作規(guī)定：自強路法律效勞所要堅持重大案件報告制度，并積極拓展案，開展形式多樣的法律效勞，為和諧新城建立提供法律效勞。社區(qū)效勞工作方案1、巡邏工作。社區(qū)治安巡邏工作做到隊伍專業(yè)化、報酬貨幣化、責任契約化?，F(xiàn)社區(qū)有一支4人的專業(yè)巡邏隊伍，每天晚上9點30分到凌晨5點進展治安巡邏。2、調解工作。社區(qū)調解工作標準，做到發(fā)生一起調解一起，并做好調解記錄工作，書面調解檔案齊全，口頭調解也做好記錄，并每月上報矛盾糾紛排查調處統(tǒng)計〔月報〕表。3、外來人口管理。社區(qū)聘請專人負責，定期對來人員租住戶進展登記、建檔、掛牌，及時催促外來人員辦理暫住證，做好外來育齡婦女計生驗證，對可疑外來人員要聯(lián)絡社區(qū)民警進展檢查，做好外來人員效勞工作。4、禁毒工作。對涉毒人員做到底數(shù)清、去向明，積極開展禁毒宣傳工作，定期開展毒情排查，及時更新涉毒人員信息，通知涉毒人員按時參加尿檢，做好涉毒人員尿檢紀錄，全年尿檢率到達80%以上，對到達脫毒要求的涉毒人員及時幫助辦理脫毒手續(xù)。5、消防交通平安工作。積極開展消防平安檢查，重點做好出租房消防平安檢查，對存在平安隱患的登記在冊，并發(fā)放限期整改通知書，消除消防隱患，幫助購置滅火器，確保社區(qū)居民、財產平安。加強交通平安知識的宣傳，特別是低齡的如小學生交通平安教育工作，進步交通平安意識。6、歸正人員幫教工作。對勞教出獄人員做好幫教工作，及時建立幫教檔案，理解人員動態(tài)，掌握人員信息，及時提供力所能及的幫助，幫助他們走上正常的人生道路。7、老年人工作。對社區(qū)60歲以上老人每年免費體檢一次。專人負責社區(qū)60歲以上老年人辦理優(yōu)待證，為老人們辦證提供方便。8、弱勢群體工作。對轄區(qū)居民、特困家庭、殘疾人、現(xiàn)役軍人、____傷殘等家庭的情況做好調查記錄，做到應保盡保，使他們都能享受國家的優(yōu)撫政策。每年節(jié)日社區(qū)工作人員都要慰問社區(qū)內的弱勢群體，送上慰問品，帶給他們黨和政府的溫暖。9、安康教育和愛國衛(wèi)生工作。開展除“四害”整治衛(wèi)生環(huán)境工作，做好安康教育宣傳，進步社區(qū)居民的生活環(huán)境質量。10、征兵工作。建立社區(qū)應征青年名冊，及時發(fā)放通知征兵通知單，做好征兵效勞工作。11、計生工作。建立、健全孕檢婦女名冊，及時通知應檢婦女參加孕檢，做好外出流動婦女工作，及時上報違法生育信息。12、青少年和婦女工作。在寒假、暑假期間，為中小學生到社區(qū)開展理論活動提供方便，“三·八”婦女節(jié)組織婦女開展活動。2023效勞工作方案范文效勞工作方案范文篇一：客戶效勞是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的效勞，更有助于企業(yè)達成策略性目的?？蛻粜诖砹艘环N先進的企業(yè)經營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的效勞，同時，客戶效勞中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務統(tǒng)計和統(tǒng)計分析^p等功能。因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶效勞管理體系已經變得越來越重要?？蛻粜诠ぷ髦饕獜囊韵聨讉€方面展開：1，客服職能定位作為汽車客戶效勞職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)開展，客戶滿意度程度與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。客戶效勞的功能，一方面針對薄弱點提供反應，并指導其改良，最后再對改良狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶效勞質量與滿意度的狀況。2，客服根底建立1)7DC、3DC回訪及相關各類報表仔細對每一個客戶進展回訪(新購車客戶提車后7-10天內進展回訪，維修客戶3-5天內進展回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進展總結分析^p，將需改善局部進展整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項效勞內容要求顧客采取打分形式對我們的效勞進展評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經歷，并整理總結出實在可行的回訪應對話術。2)客戶關心、生日、節(jié)日問候每到客戶生日前2-7天內進展多種形式的生日祝賀;每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進展多種形式的生日祝賀。3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以、短信等形式提醒顧客。4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進展打包保存)，各種檔案必需要求工程、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比方：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。5)客戶信息統(tǒng)計分析^p、客戶流失分析^p根據(jù)客戶信息，進展統(tǒng)計分析^p，比方客戶群體分析^p、客戶購置構造分析^p、客戶流失分析^p、客戶忠誠度分析^p等各類分析^p，并就各種分析^p提出建立性意見。6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如DMS系統(tǒng)應用)以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的標準的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進展管理。這也就需要我們對軟件的使用必須到達熟能生巧7)組織籌劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)客戶效勞的一個重要目的就是進步客戶滿意度，針對這一目的，做好CS(即提升滿意度)方案，以各種形式的活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)進步忠誠度，建立充分理解、充分信任的客戶關系。3，客服流程標準與管理、投訴處理流程客服部門的工作必須專業(yè)、標準、協(xié)調，并以積極負責的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。主要工作流程：7DC客戶檔案管理流程：1、客戶提車后，銷售業(yè)代應及時將相關資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉交客服部;車業(yè)管理員必須將____分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。2、完好的____應包括：購車合同、附件購置合同、客戶身份證(法人機構代碼證/營業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車輛合格證、車輛零____(或增值稅發(fā)票)、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復印件;3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進展編號并存檔。4、所有業(yè)務人員必須在交車后2個工作日內將所有相關資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因3DC客戶檔案管理流程：1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部;2、完好的____應包括：接車單、派工單、結算單、常規(guī)工程檢查表;售后前臺必須將____分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進展編號并存檔。4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因?？蛻舾櫥卦L流程：1、每天按客戶提車時間查詢出需要進展回訪的客戶，并對其一一進展回訪;2、一級回訪：7DC回訪：自客戶提車之日起第7日(二級網(wǎng)點銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對客戶進展形式的回訪，填寫《H