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行政服務(wù)中?心年終總結(jié)?今年以來?,區(qū)行政服?務(wù)中心緊緊?圍繞“堅(jiān)持?‘因湖作為?’、打造‘?安徽浦東’?、建設(shè)濱湖?新區(qū)”的戰(zhàn)?略目標(biāo),以?狠抓效能建?設(shè)為切入點(diǎn)?,以創(chuàng)新服?務(wù)機(jī)制為動(dòng)?力,著力推?進(jìn)行政服務(wù)?的規(guī)范運(yùn)作?,努力強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)、?責(zé)任意識(shí)及?效能意識(shí),?全力提升服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量,切?實(shí)履行好“?一站式”服?務(wù)職能。截?止___年?___月_?__日,“?中心”辦事?大廳共受理?各類行政許?可、行政審?批及便民服?務(wù)事項(xiàng)__?_件,已辦?結(jié)___件?,辦結(jié)率達(dá)?___%,?接受各類辦?件咨詢__?_萬余人次?,發(fā)放《辦?事指南》等?宣傳材料約?___萬份?。所有窗口?都能在承諾?時(shí)限內(nèi)辦結(jié)?全部受理事?項(xiàng),所有辦?件___%?實(shí)行“兩次?終結(jié)制”,?群眾滿意率?達(dá)___%?。一、加?強(qiáng)窗口建設(shè)?,打造“一?站式”服務(wù)?平臺(tái)一是?加強(qiáng)黨__?_建設(shè)。區(qū)?委區(qū)政府對(duì)?行政服務(wù)中?心工作高度?重視,主要?領(lǐng)導(dǎo)先后多?次對(duì)中心工?作作出指示?,要求不僅?要將行政服?務(wù)中心建成?“便民、利?民”的服務(wù)?窗口,還要?積極打造“?第一城區(qū)”?的“第一窗?口”。為進(jìn)?一步強(qiáng)化窗?口管理,提?升服務(wù)水平?,提高行政?效能,區(qū)行?政服務(wù)中心?在充分調(diào)研?和學(xué)習(xí)外地?經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)?上,向區(qū)委?區(qū)政府提交?了《___?加強(qiáng)行政服?務(wù)中心窗口?建設(shè)工作的?意見》,經(jīng)?區(qū)政府常務(wù)?會(huì)議、區(qū)委?常委會(huì)討論?通過,并及?時(shí)下發(fā)了該?《意見》。?區(qū)委同意區(qū)?行政服務(wù)中?心成立黨工?委,下設(shè)_?__個(gè)黨支?部,將窗口?工作人員的?黨、團(tuán)__?_關(guān)系轉(zhuǎn)入?區(qū)行政服務(wù)?中心黨工委?各支部,同?時(shí)將窗口人?員的年度考?核權(quán)、評(píng)價(jià)?權(quán)、管理權(quán)?交給“中心?”,窗口人?員在“中心?”過___?生活,參加?___活動(dòng)?,充分發(fā)揮?“中心”黨?___作用?,增強(qiáng)“中?心”黨__?_的凝聚力?和戰(zhàn)斗力。?二是進(jìn)行?窗口職能整?合。為充分?發(fā)揮行政服?務(wù)中心辦事?大廳“一站?式”服務(wù)職?能,根據(jù)包?河區(qū)政府常?務(wù)會(huì)議研究?決定,將原?區(qū)社區(qū)服務(wù)?中心的勞動(dòng)?保障和民政?服務(wù)等全部?職能并入?yún)^(qū)?行政服務(wù)中?心辦事大廳?,同時(shí)根據(jù)?各窗口單位?工作實(shí)際對(duì)?辦事窗口進(jìn)?行調(diào)整,以?最大限度地?方便辦事群?眾。整合后?的辦事大廳?設(shè)有___?個(gè)辦事窗口?,共有__?_個(gè)政府部?門計(jì)___?名窗口工作?工作人員進(jìn)?駐辦事大廳?。同時(shí)參照?市下放有關(guān)?許可、審批?職能情況,?對(duì)我區(qū)現(xiàn)有?保留的區(qū)本?級(jí)行政許可?、行政審批?項(xiàng)目情況再?次進(jìn)行梳理?,以便進(jìn)一?步規(guī)范窗口?服務(wù)工作,?已確認(rèn)區(qū)本?級(jí)行政許可?項(xiàng)目___?項(xiàng),行政審?批項(xiàng)目__?_項(xiàng),便民?服務(wù)事項(xiàng)_?__項(xiàng),目?前,分別以?獨(dú)立窗口、?綜合窗口、?臨時(shí)窗口三?種形式全部?納入辦事大?廳辦理。?三是加強(qiáng)大?廳設(shè)施建設(shè)?。先后__?_了___?個(gè)電子顯示?屏幕和__?_臺(tái)電子觸?摸顯示屏,?統(tǒng)一配備了?辦公電腦、?打印(證)?機(jī)、___?等辦公設(shè)施?設(shè)備,添置?了休閑沙發(fā)?、鋼質(zhì)排椅?、吧凳、飲?水機(jī)等人性?化服務(wù)設(shè)施?,努力營(yíng)造?和諧服務(wù)大?廳,打造“?一站式”優(yōu)?質(zhì)服務(wù)平臺(tái)?。在大廳內(nèi)?公示所有窗?口單位的服?務(wù)事項(xiàng),印?發(fā)《辦事指?南》,同時(shí)?將辦事項(xiàng)目?相關(guān)信息發(fā)?布到包河政?府網(wǎng)站,定?期更新,最?大限度地方?便辦事群眾?。四是推?進(jìn)政務(wù)提速?,打造“效?能包河”。?深入開展“?效能革__?_”,實(shí)施?“大服務(wù)”?戰(zhàn)略,建立?市、區(qū)“兩?級(jí)聯(lián)動(dòng)”制?度,以服務(wù)?優(yōu)化投資環(huán)?境,以服務(wù)?提高行政效?率;積極簡(jiǎn)?化審批環(huán)節(jié)?,優(yōu)化工作?流程,完善?服務(wù)措施;?推行電子政?務(wù),開展“?百件實(shí)事網(wǎng)?上辦”活動(dòng)?;推行服務(wù)?承諾、首問?負(fù)責(zé)、限時(shí)?辦結(jié)、責(zé)任?追究等制度?,努力建設(shè)?審批環(huán)節(jié)最?少、行政成?本最低、辦?事效率最高?的“效能包?河”。據(jù)統(tǒng)?計(jì),通過開?展“查擺找?補(bǔ)創(chuàng)”活動(dòng)?,各審批窗?口合計(jì)減少?審批環(huán)節(jié)數(shù)?___個(gè)、?壓縮審批時(shí)?間___個(gè)?工作日,目?前辦事大廳?辦件平均承?諾時(shí)限約為?___個(gè)工?作日,窗口?辦事效率大?為提高,服?務(wù)水平顯著?提升。二?、創(chuàng)新服務(wù)?機(jī)制,實(shí)現(xiàn)?行政服務(wù)的?便捷高效?一是實(shí)行每?月通報(bào)制度?。按照包河?區(qū)委、區(qū)政?府《___?加強(qiáng)機(jī)關(guān)效?能建設(shè)的若?干意見》規(guī)?定,區(qū)行政?服務(wù)中心每?月對(duì)辦事大?廳各窗口辦?件受理辦結(jié)?情況、窗口?建設(shè)情況、?大廳紀(jì)律情?況、群眾投?訴意見情況?、“周一領(lǐng)?導(dǎo)窗口服務(wù)?”制度執(zhí)行?情況等通報(bào)?一次,《通?報(bào)》報(bào)區(qū)委?常委、區(qū)政?府副區(qū)長(zhǎng)及?人大、政協(xié)?主要領(lǐng)導(dǎo)閱?,同時(shí)送各?窗口單位。?每月通報(bào)制?度的實(shí)行,?構(gòu)建了與上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、窗?口單位聯(lián)系?的平臺(tái),使?他們及時(shí)了?解和掌握窗?口工作動(dòng)態(tài)?(范本),?同時(shí)加強(qiáng)了?信息溝通與?交流,增強(qiáng)?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?窗口工作的?重視,促進(jìn)?了窗口服務(wù)?工作的健康?發(fā)展。二?是堅(jiān)持實(shí)行?“周一領(lǐng)導(dǎo)?窗口服務(wù)制?”。在辦事?大廳設(shè)立獨(dú)?立服務(wù)窗口?的區(qū)直部門?、單位的主?要或分管負(fù)?責(zé)人每個(gè)星?期一到辦事?窗口駐點(diǎn)辦?公,直接面?對(duì)投資者和?辦事群眾,?現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解?決問題。體?現(xiàn)了“以人?為本”、“?便民高效”?的服務(wù)理念?,樹立了良?好的政府服?務(wù)形象,取?得了一定的?效果和積極?的作用。?三是推行“?一體化辦公?”、“延時(shí)?服務(wù)”。為?方便辦事群?眾,在辦事?大廳窗口服?務(wù)中實(shí)行“?一體化辦公?”,要求窗?口工作人員?既要熟練辦?理本部門審?批事項(xiàng),還?應(yīng)掌握相關(guān)?及其他服務(wù)?窗口的審批?流程和報(bào)件?要求,并按?政策解答有?關(guān)業(yè)務(wù)問題?,指引或帶?領(lǐng)行政服務(wù)?中心年終總?結(jié)第2頁?辦事群眾到?相關(guān)服務(wù)窗?口,從而增?強(qiáng)窗口協(xié)同?辦件能力,?辦事效率明?顯提高。為?免除辦事人?員因路途遠(yuǎn)?往返之苦,?為企業(yè)和個(gè)?人提供“延?時(shí)服務(wù)”,?受到了辦事?群眾的一致?好評(píng)。如在?今年5、_?__月份進(jìn)?行的“全民?醫(yī)?!笔芾?工作,由于?辦理時(shí)間緊?迫、參保人?員眾多(約?___萬人?),區(qū)勞動(dòng)?局采取了增?設(shè)受理窗口?、增加工作?人員、延時(shí)?服務(wù)等辦法?,保證轄區(qū)?內(nèi)居民應(yīng)保?人員的及時(shí)?申報(bào)。四?是開設(shè)__?_“綠色通?道”。在辦?事大廳開設(shè)?進(jìn)城務(wù)工人?員___“?綠色通道”?,由勞動(dòng)局?勞動(dòng)爭(zhēng)議仲?裁窗口和司?法局法律援?助窗口聯(lián)合?辦公,充分?履行政府公?共服務(wù)職能?,發(fā)揮其在?優(yōu)化發(fā)展環(huán)?境、穩(wěn)定社?會(huì)中的積極?作用。如皖?毛毛速凍食?品有限責(zé)任?公司銷售不?合格產(chǎn)品被?新聞媒體曝?光后,企業(yè)?被查封,帳?戶被凍結(jié),?但該企業(yè)尚?欠___名?工人約十幾?萬元工資,?這些職工情?緒激動(dòng),多?次到區(qū)政府?___。我?們了解此情?況后,及時(shí)?主動(dòng)聯(lián)系協(xié)?調(diào)區(qū)勞動(dòng)仲?裁、司法法?律援助窗口?,安排專人?承辦此案,?一方面多次?走訪職工代?表了解情況?,做工人思?想工作,穩(wěn)?定職工情緒?;另一方面?收集證據(jù)材?料,提出勞?動(dòng)仲裁請(qǐng)求?,經(jīng)勞動(dòng)仲?裁裁決皖毛?毛速凍食品?有限責(zé)任公?司支付__?_名工人工?資計(jì)___?元,拿到裁?決后,工人?們稱他們看?到了希望,?感謝政府保?護(hù)了他們的?合法權(quán)益。?據(jù)統(tǒng)計(jì),自?開設(shè)___?“綠色通道?”以來,辦?事大廳共受?理投訴案件?___多起?,涉及農(nóng)民?工___多?人,共清欠?農(nóng)民工工資?___余萬?元。此外,?區(qū)總工會(huì)窗?口開展“_?__金秋助?學(xué)”活動(dòng),?對(duì)參加__?_年高考的?___名貧?困大學(xué)新生?發(fā)放了__?_萬元的助?學(xué)金,充分?體現(xiàn)了黨和?政府對(duì)城市?弱勢(shì)群體的?關(guān)心。三?、加強(qiáng)制度?建設(shè),強(qiáng)化?大廳監(jiān)督管?理一是堅(jiān)?持和完善“?四項(xiàng)制度”?,嚴(yán)格執(zhí)行?“四條禁令?”、“六個(gè)?不準(zhǔn)”規(guī)定?。制訂實(shí)施?《大廳管理?制度》、《?首問負(fù)責(zé)制?》等監(jiān)管制?度,用制度?規(guī)范人、約?束人的目的?,并將各項(xiàng)?制度逐步轉(zhuǎn)?變?yōu)闄C(jī)關(guān)運(yùn)?行機(jī)制,從?根本上解決?窗口服務(wù)的?長(zhǎng)效機(jī)制問?題。二是?嚴(yán)格執(zhí)行工?作紀(jì)律。出?臺(tái)實(shí)施《窗?口工作人員?考核獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)?施辦法》,?在服務(wù)窗口?及工作人員?中每月評(píng)選?一次“流動(dòng)?紅旗窗口”?、每年評(píng)選?一次“先進(jìn)?個(gè)人”和“?先進(jìn)服務(wù)窗?口”,所有?考核、考勤?結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)?掛鉤,通過?各種措施促?進(jìn)窗口服務(wù)?工作,提高?服務(wù)質(zhì)量和?水平。三?是實(shí)行首席?代表制和a?b崗工作制?。在辦事大?廳全面實(shí)行?窗口首席代?表制、ab?崗工作制,?各窗口單位?確定窗口首?席代表和a?、b崗工作?人員,向窗?口首席代表?賦予其一定?的審批權(quán)限?和相應(yīng)的責(zé)?任,現(xiàn)場(chǎng)審?批有關(guān)事項(xiàng)?,提高窗口?直接簽批率?。四是實(shí)?行“窗口工?作人員服務(wù)?對(duì)象事后評(píng)?價(jià)制”。切?實(shí)把服務(wù)質(zhì)?量高低的評(píng)?判權(quán)交給投?資者和人民?群眾,“中?心”依據(jù)評(píng)?價(jià)結(jié)果,在?嚴(yán)肅追究劣?質(zhì)服務(wù)窗口?責(zé)任的同時(shí)?,實(shí)行“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)流動(dòng)?紅旗制度”?,對(duì)服務(wù)窗?口進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)?罰劣;五?是嚴(yán)格執(zhí)行?區(qū)機(jī)關(guān)效能?行為責(zé)任追?究相關(guān)規(guī)定?。設(shè)立__?_投訴電話?,建立《跟?班督查制度?》等巡崗巡?察制度,重?點(diǎn)督查窗口?工作人員嚴(yán)?格依法行政?、執(zhí)行工作?紀(jì)律、提高?工作效率、?改進(jìn)服務(wù)態(tài)?度、解決群?眾困難、推?進(jìn)工作落實(shí)?等方面的情?況,努力把?行政服務(wù)中?心打造成效?能型機(jī)關(guān)。?四、強(qiáng)化?學(xué)習(xí)培訓(xùn),?創(chuàng)一流服務(wù)?團(tuán)隊(duì)一是?加強(qiáng)對(duì)窗口?工作人員的?學(xué)習(xí)教育。?不斷提高其?自身素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平,?提高自我約?束、自我管?理的能力,?爭(zhēng)先競(jìng)優(yōu),?形成干實(shí)事?、講奉獻(xiàn)的?良好風(fēng)氣,?推進(jìn)窗口服?務(wù)工作。按?照“精簡(jiǎn)、?統(tǒng)一、便捷?、高效”的?原則,加強(qiáng)?機(jī)關(guān)效能建?設(shè),努力提?高窗口工作?人員效能意?識(shí)、服務(wù)意?識(shí)和紀(jì)律意?識(shí),提高服?務(wù)水平,切?實(shí)履行行政?服務(wù)職能。?二是牢固?樹立“四個(gè)?意識(shí)”,提?升窗口服務(wù)?質(zhì)量。進(jìn)一?步樹立服務(wù)?意識(shí),處處?體現(xiàn)為民、?便民、利民?,以滿意服?務(wù)對(duì)象需求?為出發(fā)點(diǎn),?以服務(wù)對(duì)象?滿意為落腳?點(diǎn);進(jìn)一步?樹立責(zé)任意?識(shí),時(shí)時(shí)處?處體現(xiàn)依法?、誠(chéng)信,做?到“言必行?,行必果”?,不斷提高?即辦件比例?,杜絕“兩?頭受理”和?“體外循環(huán)?”等現(xiàn)象;?進(jìn)一步樹立?法律意識(shí),?處處體現(xiàn)依?法施政,把?中心工作納?入法制化軌?道,始終確?保依法行政?;進(jìn)一步樹?立效能意識(shí)?,圍繞“效?能包河”建?設(shè),積極創(chuàng)?新服務(wù)方式?,著力推進(jìn)?規(guī)范運(yùn)作,?全面提高行?政效能和服?務(wù)水平。?三是積極爭(zhēng)?創(chuàng)“五個(gè)一?流”,加強(qiáng)?窗口隊(duì)伍建?設(shè)。深入開?展?fàn)巹?chuàng)“五?個(gè)一流”活?動(dòng):即樹立?一流的形象?、建立一流?的機(jī)制、實(shí)?行一流的管?理、提供一?流的服務(wù)和?建設(shè)一流的?隊(duì)伍。對(duì)窗?口服務(wù)工作?提出了真心?、熱心、細(xì)?心、耐心的?“四心”工?作要求,強(qiáng)?調(diào)工作人員?“自為”、?“自我管理?”,同時(shí)做?到“服務(wù)要?優(yōu)、效率要?高、業(yè)務(wù)要?精、規(guī)范要?嚴(yán)、形象要?好”,切實(shí)?履行“一站?式”服務(wù)職?能。通過開?展學(xué)習(xí)教育?活動(dòng),窗口?工作人員隊(duì)?伍素質(zhì)極大?提高,服務(wù)?水平和辦事?效率顯著提?升。如工會(huì)?窗口吳金娟?同志在做好?自身窗口工?作的同時(shí),?工作間隙還?幫助鄰近衛(wèi)?生局窗口做?好群眾咨詢?、幫助填表?等工作,勞?動(dòng)局社保登?記窗口,每?天面對(duì)幾百?人的辦事群?眾,始終以?“真心、熱?心、細(xì)心、?耐心”的服?務(wù)態(tài)度辦理?每一件辦件?,而且沒有?一件錯(cuò)件,?受到辦事群?眾的好評(píng);?勞動(dòng)局社保?補(bǔ)貼申報(bào)窗?口劉祥同志?在___月?份受理一份?辦件時(shí),因?申辦件不符?合條件沒予?辦理,而該?辦事群眾酒?后無理取鬧?,開口辱罵?漫罵工作人?員,并將燃?著的香煙頭?砸向劉祥的?臉部,而劉?祥始終保持?一個(gè)窗口工?作人員良好?的素質(zhì),沒?有與之爭(zhēng)吵?,而是耐心?地向他解釋?,并用紙條?寫明應(yīng)補(bǔ)充?的材料交給?他。該辦事?群眾第二次?來的時(shí)候,?劉祥在審核?完相關(guān)材料?后按程序?yàn)?他辦理了事?項(xiàng),該辦事?群眾連聲表?示感謝,并?向經(jīng)辦人員?就上次的行?為表示道歉?。我們的窗?口工作人員?以自己的實(shí)?際行動(dòng)踐行?著“服務(wù)第?一、效率優(yōu)?先”的服務(wù)?宗旨。四?是深入扎實(shí)?開展“查擺?找補(bǔ)創(chuàng)”活?動(dòng)。嚴(yán)格按?照活動(dòng)的具?體部署,及?時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)?___,制?定本單位活?動(dòng)實(shí)施方案?,并認(rèn)真_?__實(shí)施,?確?;顒?dòng)取?得實(shí)效?;?動(dòng)開展后,?為進(jìn)一步優(yōu)?化審批環(huán)節(jié)?,實(shí)現(xiàn)行政?服務(wù)的便捷?高效,我們?圍繞如何提?高工作效率?和服務(wù)水平?、推進(jìn)包河?區(qū)又快又好?發(fā)展的目標(biāo)?,把“規(guī)范?窗口服務(wù)行?為、提高窗?口工作效能?”作為工作?重點(diǎn),認(rèn)真?開展落實(shí)科?學(xué)發(fā)展觀大?討論,仔細(xì)?查擺問題,?深刻剖析原?因。在整改?工作中,我?們?cè)诮∪?完善已有規(guī)?章制度的同?時(shí),制訂實(shí)?施“效能建?設(shè)八項(xiàng)措施?”,同時(shí)開?展“五查五?講”活動(dòng)(?“五查”為?:查崗位職?責(zé)履行怎樣?,查文明服?務(wù)規(guī)范怎樣?,查工作紀(jì)?律遵守怎樣?,查廉潔規(guī)?定執(zhí)行怎樣?,查監(jiān)督管?理落實(shí)怎樣?;“五講”?為:講學(xué)習(xí)?、每天充電?一小時(shí),講?狀態(tài)、__?_工作每一?刻,講服務(wù)?、微笑面對(duì)?每一人,講?效能、快捷?辦理每一事?,講大局、?傾心建設(shè)“?第一城區(qū)”?),在辦事?大廳全面實(shí)?行首席代表?制、ab崗?制度和窗口?服務(wù)事后評(píng)?價(jià)制度等。?通過“查擺?找補(bǔ)創(chuàng)”活?動(dòng)的開展,?窗口工作人?員工作狀態(tài)?明顯提升、?責(zé)任意識(shí)明?顯增強(qiáng)、機(jī)?關(guān)作風(fēng)明顯?改進(jìn)、辦事?效率明顯提?高,通過簡(jiǎn)?化審批環(huán)節(jié)?、優(yōu)化工作?流程,辦事?效率和服務(wù)?水平大幅度?提高,行政?服務(wù)工作上?了新臺(tái)階,?為推進(jìn)現(xiàn)代?化濱湖新區(qū)?建設(shè)提供有?力保障。?五是開展“?崗位大練兵?”活動(dòng)。_?__月__?_日(星期?六)上午,?在區(qū)行政辦?公中心多功?能廳___?全體窗口工?作人員舉行?了“崗位大?練兵”窗口?服務(wù)基礎(chǔ)知?識(shí)測(cè)試活動(dòng)?,考試包括?___會(huì)議?精神、區(qū)委?___屆四?次全會(huì)報(bào)告?、區(qū)“查擺?找補(bǔ)創(chuàng)”活?動(dòng)實(shí)施方案?、省市區(qū)領(lǐng)?導(dǎo)的重要講?話等有關(guān)內(nèi)?容。市“查?擺找補(bǔ)創(chuàng)”?活動(dòng)辦領(lǐng)導(dǎo)?、市行政服?務(wù)中心副主?任吳昊、區(qū)?委常委區(qū)政?府常務(wù)副區(qū)?長(zhǎng)汪義軍等?領(lǐng)導(dǎo)到考場(chǎng)?進(jìn)行了巡視?。據(jù)統(tǒng)計(jì),?共有___?名窗口工作?人員參加了?當(dāng)天的測(cè)試?,占應(yīng)考人?員的___?%,測(cè)試最?高得分__?_分、最低?分為___?分,平均成?績(jī)?yōu)開__?分,所有人?員均通過了?考試,測(cè)試?達(dá)到了預(yù)期?目的。通過?加強(qiáng)對(duì)窗口?工作人員的?學(xué)習(xí)教育與?培訓(xùn),定期?進(jìn)行崗位技?能大比武、?崗位知識(shí)測(cè)?試等活動(dòng),?進(jìn)一步提高?窗口人員綜?合素質(zhì),增?強(qiáng)服務(wù)能力?,提升依法?行政水平,?著力使行政?服務(wù)中心在?工作上有新?面貌、管理?上有新成效?、服務(wù)上有?新水平,審?批上有新速?度,真正把?行政服務(wù)中?心辦事大廳?辦成便民利?民的超市、?展示政府形?象的窗口。?五、__?_年主要工?作打算_?__年工作?指導(dǎo)思想:?認(rèn)真貫徹落?實(shí)區(qū)委__?_屆三、_?_次黨代會(huì)?精神,堅(jiān)持?“精簡(jiǎn)、統(tǒng)?一
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