藥店工作計(jì)劃模板

第39頁共39頁藥店工作方案模板藥店工作方案模板。要先入手認(rèn)識本店人員，大致的年齡以及背后的家庭，藥店店長的工作方案。因?yàn)槟挲g間多少會(huì)有點(diǎn)隔膜!理解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式，假如覺得不是很滿那可略微步步改良，讓他們漸漸承受!對上以理，對下以德，對客熱情①做代表人的工作：在這以公司經(jīng)營人的代表的身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系②做情報(bào)搜集者的工作：地域內(nèi)周圍搜集、采購商品或變價(jià)③做調(diào)整者的工作：在問題發(fā)生時(shí)，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可④做傳達(dá)者的工作：將公司的方針、方案目的等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下⑤做指導(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下，⑥做管理者的工作：管理店內(nèi)的營業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營業(yè)目的當(dāng)藥店店長跨出家門時(shí)，就意味著新的一天開場了，在保持心情愉快的同時(shí)，應(yīng)提早20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店答應(yīng)證"，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)互相問候"你好"。換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永遠(yuǎn)沒有第二次時(shí)機(jī)創(chuàng)造第一次印象的"，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。倒班制的藥店店長還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應(yīng)提早30分鐘到崗，因?yàn)槟氵€擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作。藥店店長工作方案營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待效勞工作的根底。假如準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，進(jìn)步工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間，防止發(fā)生過失和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：1.參加工作例會(huì)例會(huì)的根本內(nèi)容：(1)早例會(huì)①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反響;②確定工作方案和工作重點(diǎn);③清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品;④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。(2)晚例會(huì)①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反響消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;②店員表現(xiàn)的評估及分析^p，提出改良建議;③承受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn);④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。(3)周、月例會(huì)①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反響消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;③導(dǎo)購表現(xiàn)的互相評估及分析^p，提出改良建議;④承受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn);⑤聯(lián)誼活動(dòng)。注：①每日例會(huì)--在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加;每周、每月例會(huì)--所有地區(qū)的藥店店長必須參加。②上述每日早、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。2.檢查、準(zhǔn)備好藥品(1)復(fù)點(diǎn)過夜藥品。參加完工作例會(huì)后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進(jìn)展過目清點(diǎn)和檢查。不管實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進(jìn)展復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任;對施行"貨款合一"由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)處理。(2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量缺乏的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的根底上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購。一.怎樣進(jìn)步營業(yè)額一個(gè)簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。印點(diǎn)彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下.二.店員管理在人事方面，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處分的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級、辭退的意見;有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)展檢查和評定;有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)展裁決;對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).三.店面日常運(yùn)行.1、理解品牌的經(jīng)營方針，根據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)視考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)展培訓(xùn)。4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。8、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動(dòng)。9、理解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。作為一個(gè)店長，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個(gè)有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。店面營運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶著店員清掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會(huì)，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá);前日營業(yè)情況的分析^p，工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對前日營業(yè)報(bào)表，傳送公司。在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況;控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店);備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用;維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔;及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列;注意形跡可疑人員，防止貨物喪失和意外事故的發(fā)生;及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題;搜集市場信息，做好銷售分析^p;整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和完畢后的收尾工作。在營業(yè)后要核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表，營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其別人員。貨品方面，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。四.售前售后效勞.咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任，組成獨(dú)立的銷售效勞部門，被稱之為"客情部"。產(chǎn)品的銷售及售前、售后效勞都是在客情部完成的。只有對客情由真正深化的認(rèn)識，籌劃、公關(guān)才會(huì)圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)?？颓楣ぷ魇且粋€(gè)表達(dá)細(xì)節(jié)的地方，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部。(一)五意識一個(gè)也不能少1、危機(jī)意識：即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前劇烈，企業(yè)開展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與開展。如保利用有限的資去尋求藥店的生存和開展空間，成為店長苦苦思索的難題，因此在工作中必須有危機(jī)意識，不能有絲毫懈怠。2、經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的費(fèi)事事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己才能范圍內(nèi)，一力承當(dāng)，趨利避害。3、教練意識：對店員，授之以"魚"不如授之以"漁"，教以方法和手段，比方商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的才能。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，店長應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。4、超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對待、對手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反響至總部，以備參考。5、成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。(二)三制宜：經(jīng)營管理發(fā)威力1、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢，揚(yáng)長避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競爭異常劇烈。我店在藥品價(jià)格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢均不明顯，但是離商圈內(nèi)的二甲醫(yī)院最近，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢，拜訪門診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢。一個(gè)門店的員工是由年齡、性格、經(jīng)歷、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)，店長應(yīng)賞罰清楚、樹立典范。采取一對一的談話，幫助店員成長，讓店員明確自己的閃光點(diǎn)，并加以擴(kuò)展。3、因時(shí)制宜：作為店長要學(xué)會(huì)樹立階段性目的，確定工作重點(diǎn)，把有限的精力和時(shí)間集中起來，進(jìn)展重點(diǎn)打破。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣。改善效勞環(huán)境，進(jìn)步效勞質(zhì)量，程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場這塊蛋糕，解決"為什么銷"的問題;第二階段做商品陳列，按照毛利率的上下，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方，解決"銷什么"的問題;第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略，幫助店員分析^p高毛利商品的賣點(diǎn)及相關(guān)銷售策略，解決"怎么銷"的問題。(三)Q12法那么：鼓勵(lì)員工有妙法眾所周知，店長所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞，往往決定企業(yè)在市場競爭的成敗。公司在評測員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo)，諸如銷售業(yè)績、商品管理、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)程度及工作效率等。雖然這些指標(biāo)可以客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來評測員工。如何從店員的角度出來，評測其工作表現(xiàn)，并不斷提醒鼓勵(lì)員工的進(jìn)步呢?借鑒Q12法那么，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動(dòng)性：1、我知道對我的工作要求;2、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備;3、在工作中，我每天都有時(shí)機(jī)做我最擅長做的事;4、在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng);5、我覺得主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況;6、工作單位里有人鼓勵(lì)我的開展;7、在工作中，我覺得我的意見受到重視;8、公司的使命/目的使我覺得我的工作是重要的;9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;10、在過去六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步;11、過去一年里，我在工作中有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和成長。二店長自問70例：1、我到這家藥店有多長時(shí)間了?2、我這兩天的情緒是不是有點(diǎn)低落呢?3、自己能勝任店長工作嗎?原因是什么呢?4、自己和店員的溝通有障礙嗎?5、自己理解店員過去的情況嗎?6、店員都是什么樣的性格呢?7、員工有什么愛好，業(yè)余時(shí)間都在忙什么?8、員工今年的成就是什么呢?9、員工今年的難題是什么呢?10、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒，們的積極性呢?11、員工之間的隔膜消除了嗎?12、自己平時(shí)對員工是鼓勵(lì)的多，還是批評的多?13、自己想過哪些方法來進(jìn)步員工的素質(zhì)呢?14、最近國家政策有什么調(diào)整，對銷售會(huì)產(chǎn)生多大影響?15、藥店附近最近最近有什么變化呢?會(huì)影響到銷售嗎?16、哪些問題昨是店里的主要問題呢?17、上下班時(shí)間需要調(diào)整嗎?18、是不是需要延長效勞時(shí)間?19、收款臺備足零找了嗎?20、藥店所處位置理想嗎?21、藥店遷址后，自己應(yīng)采取哪些新措施呢?22、藥店的銷售報(bào)酬機(jī)制合理嗎?23、對員工的管理和考核到位了嗎?24、管理上還存在哪些問題?25、自己想過哪些方法宣傳藥店呢?26、假設(shè)馬上讓我接手一個(gè)新店，我該怎么去管理?27、自己到附近的其他藥店搞過調(diào)研嗎?28、庫存構(gòu)造調(diào)整得合理么?29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理么?30、店里還有哪些人能勝任店長工作?31、員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)有缺陷嗎?32、有多少顧客因品種不全流失?33、顧客間隔藥店最遠(yuǎn)的有多遠(yuǎn)?34、自己拜訪過客戶嗎?35、顧客叫得出店員的名字嗎?36、進(jìn)店的顧客，店員能認(rèn)出來的有多少?37、顧客第二次來藥店，店員能認(rèn)出來的有多少?38、怎么樣能讓顧客記住自己的店員?39、店員能知道多少顧客的職業(yè)和住所?40、今天的班上，店員的腦子里能記得信多少顧客的情況?41、店員對經(jīng)營的商品熟悉程度怎么樣?42、店員對新增加藥品的名稱、作用、禁忌和價(jià)格熟悉了嗎?43、店員介紹藥品到位嗎?44、今天，店員從顧客身了學(xué)到了多少知識?45、藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢和優(yōu)勢?46、藥店品種夠全嗎?47、廠家的貨占到多大比例?48、占銷售比例的藥品是哪幾個(gè)品種呢?49、相店顧客群的構(gòu)造是什么樣的?50、在不同的季節(jié)，自己有什么不同的促銷方法?51、自己花了多少時(shí)間在進(jìn)步店里的銷售業(yè)績上?52、經(jīng)費(fèi)多少在本店每日的銷售頂峰是在什么時(shí)間段?53、本月的銷售額離任務(wù)還差多少?54、面對銷售下降，自己應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救措施?55、開展促銷活動(dòng)對進(jìn)步銷售額有多大實(shí)際作用?56、缺貨問題解決了嗎?57、店里已經(jīng)有多長時(shí)間沒有補(bǔ)充新貨?58、附近藥店短缺的品種，我有嗎?59、有哪些品種長時(shí)間沒有銷過了，是什么原因呢?60、店里的大客戶有哪幾位呢?61、自己對今天的銷售善作了分析^p了嗎?62、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)絡(luò)過嗎?63、店員的出勤率高嗎?64、店里收入的現(xiàn)金都及時(shí)上交了嗎?65、今天店里出現(xiàn)了什么過失嗎?66、今天有顧客投訴嗎?67、對暴露出的問題都作了妥善處理了嗎?68、GSp記錄完好嗎?69、明天的交接班按排都好了嗎?70、明天的工作方案有眉目了嗎?三藥店店長管理藝術(shù)(一)店長的必備素質(zhì)店長是藥店的一店之長，其素質(zhì)上下直接影響著藥店的經(jīng)營與開展。因此店長應(yīng)努力進(jìn)步自身素質(zhì)，以適應(yīng)藥品零售開展的需要。1、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的和責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)視之下，以身作那么，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。2、良好的個(gè)人信譽(yù)。店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守諾誠。俗話說"言必行，行必果"。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。3、積極的實(shí)干精神。在日常經(jīng)營管理中，店長要、按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)歷來搞好經(jīng)營管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長更應(yīng)發(fā)按作用，帶著店努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。4、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話說，"打鐵先得自身硬"。藥店店長必須努力學(xué)習(xí)、進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長還應(yīng)尊重知識、尊重人才，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。(二)店長的管理職能店長的管理職能是多方面的，在藥店經(jīng)營中，方案、辨、引導(dǎo)總結(jié)等都是工作的主要職能。只有認(rèn)真履行好這些管理職能，才能使方案落實(shí)，保證任務(wù)的圓滿完成。1、制定全面方案，店長在經(jīng)營中應(yīng)制定藥店的可行性方案。要確定藥店經(jīng)營短、中、長期方案，并將各時(shí)期的方案分解，設(shè)計(jì)出全面的單項(xiàng)方案。要使店員明確方案的重要性，使之有奮斗目的，否那么工作會(huì)失去方向。2、組織施行落實(shí)。將確定的方案科學(xué)分配，使每個(gè)店都有任務(wù)。在店員人人明確任務(wù)的根底上，店長應(yīng)根據(jù)方案，積極組織施行完成。在組織施行中要將人、財(cái)、物合理配置，使資優(yōu)化組合。3、正確把握引導(dǎo)正確引導(dǎo)店員完成方案目的是店長的主要任務(wù)。店長對店員的工作情況要予以指導(dǎo)，對方案的分派、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的之間的銜接都要過問，及時(shí)調(diào)整工作方案，正確引導(dǎo)各項(xiàng)工作。4、檢查分析^p總結(jié)。對分派的工作，特別是一些涉及關(guān)鍵問題的方案指標(biāo)，店長要認(rèn)真檢查，檢查可以定期或不定期進(jìn)展。對工作情況要及時(shí)進(jìn)展分析^p，總結(jié)工作中的成績和存在的缺乏。(三)店長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指店長在指揮、協(xié)調(diào)、效勞等方面的藝術(shù)性，而不是在這些方面生搬硬套書本知識或以權(quán)壓人，瞎指揮。1、指揮藝術(shù)。優(yōu)秀的店長是管理型人才，擅長組織管理，具有較強(qiáng)的組織才能和指揮才能。店長的指揮藝術(shù)，主要是按照藥店經(jīng)營的客觀要求，調(diào)動(dòng)店員的工作積極性，指導(dǎo)店員有效地開展工作。2、協(xié)調(diào)藝術(shù)。藥店看似獨(dú)立，其實(shí)它與進(jìn)貨單位、購藥居民、政府執(zhí)法部門等有著親密聯(lián)絡(luò)，這就要求店長能處理各種復(fù)雜關(guān)系，協(xié)調(diào)好與店員、與顧客、與上下級之間的關(guān)系。3、效勞藝術(shù)。藥店經(jīng)營工作實(shí)際上是一項(xiàng)效勞性工作，通過向顧客提供咨詢、講解、銷售及售后效勞，使顧客可以買到所需藥品，這就要求店長應(yīng)具有較高的效勞程度，不僅能解答提出的各類問題，還能以飽滿的熱情效勞于顧客?！疽韵聻橘?zèng)送相關(guān)文檔】工作方案擴(kuò)展閱讀藥店?duì)I業(yè)員工作方案模板1、工作立場和心態(tài)：認(rèn)同自己的效勞職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客效勞，表達(dá)自我價(jià)值。2、行為舉止和儀表：著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。3、專業(yè)效勞和態(tài)度：熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。咨詢答復(fù)專業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確，使顧客滿意。4、銷售藥品：向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對常見疾病，營業(yè)員要可以指導(dǎo)用藥。5、理解處方：店員要學(xué)會(huì)識別處方、分析^p處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。6：識別藥品真?zhèn)危旱暌獙W(xué)會(huì)如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。8、做好藥品養(yǎng)護(hù)：掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進(jìn)展養(yǎng)護(hù)。9、陳列理貨將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨。10、執(zhí)行公司的促銷方案，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。11、積極參加各種培訓(xùn)，努力進(jìn)步自身素質(zhì)。12、貫徹落實(shí)GSp。二、工作流程1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，到達(dá)干凈、整潔、玻璃亮堂。2、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具。3、補(bǔ)充商品，將柜臺上缺乏的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時(shí)上柜。4、營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品缺乏和擺放零亂的現(xiàn)象。5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，缺乏的須及時(shí)填寫“缺貨方案”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。6、柜臺到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。7、隨時(shí)作好為顧客提供效勞的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及效勞的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種效勞。7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。8、努力進(jìn)步自身業(yè)務(wù)程度，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。10、交接班時(shí)，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚、補(bǔ)貨無重復(fù)。11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，保護(hù)公物。12、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。2023年藥店工作方案格式模板一、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)繼續(xù)加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理方法》、《麻醉藥品管理方法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原那么》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化各醫(yī)務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識，全方位進(jìn)步醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強(qiáng)處方書寫質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評制度，標(biāo)準(zhǔn)處方書寫，對不合理情況進(jìn)展實(shí)時(shí)通報(bào)。嚴(yán)格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用，進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，預(yù)防過度使用、濫用，控制藥品費(fèi)用在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。定期抽查處方并點(diǎn)評，違背《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原那么》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報(bào)醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科處理。醫(yī)院規(guī)定加以限制使用的其它抗菌藥物，科室應(yīng)憑處方經(jīng)科主任簽字后，到感染控制科主任處登記、簽字后再到藥房取藥。緊急情況下可越權(quán)使用，但處方量僅限1天。門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。加強(qiáng)對特殊藥品的管理嚴(yán)格按照《麻醉藥品管理方法》中的五專(專用途方、專用賬冊、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊登記)保管與儲存麻醉藥品和一類精神藥品。專用途方、專用賬冊、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊登記此五專應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，缺一不可。對于不合格處方立即退回，不可發(fā)藥。對于麻醉藥品處方和一類精神藥品處方，每張都必須嚴(yán)格審核方可發(fā)藥，任何一項(xiàng)不符合要求都要將處方退回。對于麻醉藥品和一類精神藥品杜絕人情處方、領(lǐng)導(dǎo)處方。四、制定醫(yī)院根本用藥目錄制定我院20xx年的用藥根本目錄，并保證目錄內(nèi)的藥品供給，保證臨床的用藥需求，做好藥品網(wǎng)上采購的各項(xiàng)工作。五、進(jìn)步藥學(xué)效勞及藥品質(zhì)量以進(jìn)步質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、平安系統(tǒng)。集中精力，抓好質(zhì)量和平安，強(qiáng)化科學(xué)管理，進(jìn)步整體績效，這是藥劑科生存和開展的關(guān)鍵。加強(qiáng)效勞過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進(jìn)展全過程的監(jiān)視檢查，確保臨床用藥平安有效;加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作，對抗菌藥物的分級管理實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強(qiáng)孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對缺乏的效勞工作進(jìn)展分析^p，找出存在的共性問題，做到舉一反三，。使整個(gè)效勞過程成為一個(gè)不斷反響、不斷調(diào)整、不斷標(biāo)準(zhǔn)的過程，從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)效勞工作的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑效勞，使患者有個(gè)好的心情。發(fā)藥時(shí)嚴(yán)格按照四查十對執(zhí)行，杜絕過失和事故的發(fā)生。六、加強(qiáng)不良反響監(jiān)測工作進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)藥品不良反響監(jiān)測工作，親密配合醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)部門，及時(shí)上報(bào)藥品不良反響報(bào)告。加強(qiáng)藥學(xué)效勞窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)效勞。七、完善職效考核制度制定藥劑科職效考核制度，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)，堅(jiān)持執(zhí)行全面質(zhì)量考核，通過對各種制度、考核標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)行彈性工作制、整頓勞動(dòng)紀(jì)律，使各部門工作到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。八、加強(qiáng)學(xué)科的人才培養(yǎng)制定藥劑科繼續(xù)學(xué)習(xí)制度及業(yè)務(wù)知識定期考核制度，定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及效勞技能和態(tài)度的培訓(xùn)，提升藥學(xué)人員專業(yè)素質(zhì)，不斷進(jìn)步病人的滿意率。鼓勵(lì)職工學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識，進(jìn)步工作效率，組織藥房工作人員和臨床醫(yī)生之間多溝通多交流以促進(jìn)共同學(xué)____同進(jìn)步。積極參加院內(nèi)外組織的各種學(xué)術(shù)講座，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)技術(shù)程度，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng)，進(jìn)步知識內(nèi)涵，力爭20xx年度醫(yī)技人員都獲得資格準(zhǔn)入;方案201x年每月組織一次藥劑科的課內(nèi)活動(dòng)。為響應(yīng)上級衛(wèi)生部門的號召每月堅(jiān)持抽查并點(diǎn)評各臨床科室處方50份。為進(jìn)步藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動(dòng)科室創(chuàng)新開展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下，全科人員將會(huì)共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)效勞目的，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學(xué)的開展盡一份微薄之力!藥店工作方案藥店〔一〕西藥房20**年工作方案繼續(xù)改善效勞態(tài)度和進(jìn)步效勞質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決糾正，結(jié)合工作實(shí)際積極改善效勞態(tài)度。進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重。積極參加院上組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新知識。調(diào)劑藥品工作要求我們要特別認(rèn)真、細(xì)心，不能在工作中出現(xiàn)任何過失，輕那么經(jīng)濟(jì)受損，重者就會(huì)給病人的身心安康和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)等造成無法挽回的損失。建立、健全各項(xiàng)尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實(shí)處，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化操作，發(fā)揮長處，進(jìn)步工作質(zhì)量和效率，杜絕過失事故發(fā)生。對所發(fā)生藥品不良反響按規(guī)定及時(shí)上報(bào)。做好藥品盤點(diǎn)，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作。存在的缺乏是專業(yè)知識不夠扎實(shí)，一定努力改良。20**年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深化的認(rèn)識，流程性的工作也更加細(xì)致與及時(shí)。在這一年中，藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級部門和院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞本院的工作重點(diǎn)和要求，全體員工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目的。在新的一年里，藥房也將向新的目的做出努力。一、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)繼續(xù)加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理方法》、《醫(yī)學(xué)專用藥品管理方法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原那么》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化各醫(yī)務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識，

全方位進(jìn)步醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強(qiáng)處方書寫質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評制度，標(biāo)準(zhǔn)處方書寫，對不合理情況進(jìn)展實(shí)時(shí)通報(bào)。二、嚴(yán)格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用，進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，預(yù)防過度使用、濫用，控制藥品費(fèi)用在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。定期抽查處方并點(diǎn)評，違背《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原那么》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報(bào)醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科處理門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。三、加強(qiáng)對特殊藥品的管理嚴(yán)格按照《醫(yī)學(xué)專用藥品管理方法》中的五?！矊Ｓ猛痉?、專用賬冊、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊登記〕保管與儲存醫(yī)學(xué)專用藥品和一類精神藥品。專用途方、專用賬冊、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊登記此五專應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，缺一不可。對于不合格處方立即退回，不可發(fā)藥。對于醫(yī)學(xué)專用藥品處方和一類精神藥品處方，每張都必須嚴(yán)格審核方可發(fā)藥，任何一項(xiàng)不符合要求都要將處方退回。對于醫(yī)學(xué)專用藥品和一類精神藥品杜絕人情處方、領(lǐng)導(dǎo)處方。四、進(jìn)步藥學(xué)效勞及藥品質(zhì)量以進(jìn)步質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、平安系統(tǒng)。集中精力，抓好質(zhì)量和平安，強(qiáng)化科學(xué)管理，進(jìn)步整體績效，這是藥劑科生存和開展的關(guān)鍵。加強(qiáng)效勞過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進(jìn)展全過程的監(jiān)視檢查，確保臨床用藥平安有效；加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作，對抗菌藥物的分級管理實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強(qiáng)孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對缺乏的效勞工作進(jìn)展分析^p，找出存在的共性問題，做到舉一反三。使整個(gè)效勞過程成為一個(gè)不斷反響、不斷調(diào)整、不斷標(biāo)準(zhǔn)的過程，從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)效勞工作的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑效勞，使患者有個(gè)好的心情。發(fā)藥時(shí)嚴(yán)格按照四查十對執(zhí)行，杜絕過失和事故的發(fā)生。五、加強(qiáng)不良反響監(jiān)測工作進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)藥品不良反響監(jiān)測工作，親密配合醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)部門，及時(shí)上報(bào)藥品不良反響報(bào)告。加強(qiáng)藥學(xué)效勞窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)效勞。為進(jìn)步藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動(dòng)科室創(chuàng)新開展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下，全科人員將會(huì)共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)效勞目的，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學(xué)的開展盡一份微薄之力！藥店工作方案〔二〕1、參加工作例會(huì)例會(huì)的根本內(nèi)容：〔1〕早例會(huì)①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反響；②確定工作方案和工作重點(diǎn)；③清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品；④朗讀常用禮貌用語〔根據(jù)各藥店的不同規(guī)定〕。〔2〕晚例會(huì)①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反響消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；②店員表現(xiàn)的評估及分析^p，提出改良建議；③承受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能；④朗讀常用禮貌用語〔根據(jù)各藥店的不同規(guī)定〕?！?〕周、月例會(huì)①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反響消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周〔月〕宣傳助銷用品；③導(dǎo)購表現(xiàn)的互相評估及分析^p，提出改良建議；④承受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)；⑤聯(lián)誼活動(dòng)。注：①每日例會(huì)——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加；每周、每月例會(huì)——所有地區(qū)的藥店店長必須參加。②上述每日早、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。2、檢查、準(zhǔn)備好藥品〔1〕復(fù)點(diǎn)過夜藥品。參加完工作例會(huì)后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進(jìn)展過目清點(diǎn)和檢查。不管實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進(jìn)展復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任；對施行“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)處理。〔2〕補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量缺乏的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的根底上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購。藥店工作方案〔三〕XX年將是xx店團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、重創(chuàng)輝煌的一年，為創(chuàng)一流的門店而努力。通過門店的內(nèi)部自身培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，進(jìn)步員工的專業(yè)知識，增強(qiáng)員工的銷售技能，做好藥學(xué)效勞咨詢和藥品售后效勞工作，致力于打造一支專業(yè)性強(qiáng)、素質(zhì)高的員工隊(duì)伍，使員工能打破自我而成長。同時(shí)加強(qiáng)新員工的思想教育工作，把給新員工灌輸洪福堂的理念和經(jīng)營理念的工作提到一個(gè)新的高度上來。加強(qiáng)幫助員工解放思想，改變觀念，跳出傳統(tǒng)的銷售理念與思維形式，開發(fā)員工的潛能，讓員工明白如何去改變顧客的消費(fèi)習(xí)慣。以班前會(huì)為載體鼓勵(lì)員工積極討論進(jìn)步門店的銷售和提成的新的增長點(diǎn)和打破點(diǎn)，讓員工參與到門店的月銷售方案的制定中來，讓員工明白本月的銷售任務(wù)和銷售目的以及增長方向，并以此為契機(jī)調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，推進(jìn)門店的銷售和提成以及員工的個(gè)人收入再上一個(gè)新臺階。引導(dǎo)員工把公眾利益和公司利益以及自身利益相結(jié)合以創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)利益。同時(shí)配合公司質(zhì)管部加強(qiáng)**的管理，按時(shí)按工作進(jìn)度及時(shí)圓滿的完成和跟進(jìn)**的各項(xiàng)工作。XX年是xx店團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、重創(chuàng)輝煌的一年，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在公司的企業(yè)開展規(guī)劃的正確引導(dǎo)下，扎實(shí)有效的開展各項(xiàng)工作，為培養(yǎng)出一支卓越的團(tuán)隊(duì)而努力！為促進(jìn)門店及公司的科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)、安康的開展而努力！___年藥店店長工作方案模板1.參加工作例會(huì)例會(huì)的根本內(nèi)容：(1)早例會(huì)①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反響;②確定工作方案和工作重點(diǎn);③清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品;④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。(2)晚例會(huì)①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反響消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;②店員表現(xiàn)的評估及分析^p，提出改良建議;③承受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn);④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。(3)周、月例會(huì)①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反響消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;③導(dǎo)購表現(xiàn)的互相評估及分析^p，提出改良建議;④承受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn);⑤聯(lián)誼活動(dòng)。注：①每日例會(huì)——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加;每周、每月例會(huì)——所有地區(qū)的藥店店長必須參加。②上述每日早、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。2.檢查、準(zhǔn)備好藥品(1)復(fù)點(diǎn)過夜藥品。參加完工作例會(huì)后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進(jìn)展過目清點(diǎn)和檢查。不管實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進(jìn)展復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任;對施行“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)處理。(2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量缺乏的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的根底上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購。2023年藥店工作方案書模板xx年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會(huì)，用幸福的眼去對待。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上獲得了一定的成果，但也存在了諸多缺乏?；貞涍^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一.銷售業(yè)績分析^p：(1).xx年與xx年比照;年份成藥銷售毛利器械毛利保健品毛利xx年1538085401540136933.83304212480823066xx年1465571.22430401.01117034237288820216661(2).xx年完成情況：xx年元月—11月銷售額1670807.22。完成全年的80%。在上面的兩年間比照和xx年完成情況來看，xx年的銷售情況并不理想。二.存在的問題：1.因奧運(yùn)會(huì)期間含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一局部的銷售額。2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可如今去醫(yī)院掛號的同時(shí)發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時(shí)直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額。可如今一個(gè)月也買不了幾盒了。3.顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。三.準(zhǔn)備改良的措施：.1.微笑效勞：微笑是一種撫慰，它可以對別人“一笑值____”。假如把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令別人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客效勞，以禮待人.熱情效勞.耐心解答問題。2.藥品方案：補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量缺乏的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的根底上，盡量保證下次報(bào)方案前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購。3.藥品銷售技巧：當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原那么，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會(huì)由購藥欲望，轉(zhuǎn)向?yàn)橘徦幮袨?。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點(diǎn)，說明藥效確實(shí)好，這樣就能留住一定的顧客群。四.下一年度的工作方案：1.進(jìn)步銷售意識：加強(qiáng)d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對毛利高的品種種類要全，防止有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時(shí)與采購部聯(lián)絡(luò)。每月會(huì)員日，提早做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員。2.人員管理：做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，理解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。3.店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客效勞，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化效勞意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的分開本店4.gsp復(fù)查：認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。以上是我對振興分店xx年的工作方案，請領(lǐng)導(dǎo)看我們的實(shí)際行動(dòng)。藥店的工作方案藥店的工作方案(一)一、201x年工作方案1、工作立場和心態(tài)：認(rèn)同自己的效勞職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客效勞，表達(dá)自我價(jià)值。2、行為舉止和儀表：著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。3、專業(yè)效勞和態(tài)度：熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。咨詢答復(fù)專業(yè)、耐心、細(xì)