移動(dòng)公司營業(yè)廳員工個(gè)人總結(jié)

第40頁共40頁挪動(dòng)公司營業(yè)廳員工個(gè)人總結(jié)挪動(dòng)公司營業(yè)廳員工個(gè)人總結(jié)。轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國挪動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國挪動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了進(jìn)步，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地理解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高程度的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的才能、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、效勞的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的根本準(zhǔn)那么。這些都表達(dá)了中國挪動(dòng)需要什么樣的員工。二、我的感受和體會(huì)經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、考慮，也獲得了不少的心得與體會(huì)。1、擅長總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做心里考慮、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)挪動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的理解，更深的感悟。明年工作的展望2．結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深化開掘增值業(yè)務(wù)的開展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的愛好程度、愛好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。3．繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是進(jìn)步客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大局部客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開展娛樂活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，。最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的時(shí)機(jī)，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開場，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌奉獻(xiàn)自己的一份薄力。【以下為贈(zèng)送相關(guān)文檔】工作總結(jié)擴(kuò)展閱讀2023挪動(dòng)營業(yè)廳實(shí)____結(jié)xx月x日，對(duì)于我來說是一個(gè)特別而緊張沖動(dòng)的日子，因?yàn)檫@是我第一次到中國挪動(dòng)溝通100營業(yè)廳上班。當(dāng)我踏進(jìn)溝通100營業(yè)廳的大門時(shí)，我感受到了自己的責(zé)任，即使我僅僅是個(gè)實(shí)習(xí)生，我輕輕告誡自己一定要勤奮用心做事!自我上班的前幾天，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡單，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡單輕松的工作，然而卻那么的考驗(yàn)了我。做了一小時(shí)后，我開場覺得累了，枯燥了重復(fù)幾百遍同樣的動(dòng)作，我開場厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂。這時(shí)，經(jīng)理走來對(duì)我說：做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了。頓然我感覺自己確實(shí)渺小，很小的事情都完成不了。同時(shí)我也很感謝經(jīng)理對(duì)我的照顧和寬容。時(shí)間流逝地很快，我開場被安排到營業(yè)區(qū)工作了，換句話說就是要開場接待客戶了。培訓(xùn)了兩天，要記住的東西太多，也很復(fù)雜。心底里，我開場想念在辦公室里的輕松美妙光陰?？墒?，經(jīng)理的安排自然要服從，我的實(shí)習(xí)生活即將迎來新的挑戰(zhàn)。原以為在中國挪動(dòng)做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違，每天面對(duì)著不同的客戶，答復(fù)不同的問題。有時(shí)候面對(duì)客戶的提問，我根本答復(fù)不出，自信心就會(huì)被打擊。這時(shí)，我想起了同事對(duì)我說過的一句話你不是專業(yè)人員，你不必強(qiáng)逼自己什么都懂，不懂的就問人。其實(shí)，從這次實(shí)習(xí)中我最大的收獲是即使我犯錯(cuò)了，也不會(huì)太指責(zé)自己，我也學(xué)會(huì)了對(duì)自己寬容并且善待自己。中國挪動(dòng)溝通100營業(yè)廳是一個(gè)為廣闊群眾效勞的機(jī)構(gòu)。其中用心營業(yè)就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時(shí)候，對(duì)待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進(jìn)來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說是效勞的熏香劑，她可以使等待已久的客人感受溝通100營業(yè)廳的真誠;用心是效勞的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業(yè)廳誠摯的為民效勞宗旨。有這種體會(huì)是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶需要補(bǔ)卡，但是他提供的憑證缺乏，于是他就不斷地指責(zé)中國挪動(dòng)公司，言語實(shí)在難以入耳。然而，我們的店面助理仍然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后，立即匯報(bào)經(jīng)理并且請(qǐng)示上級(jí)，在花了比擬長的時(shí)間后終于懇求客人留下承諾盡量幫他解決問題，客人才滿意分開。本來覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地考慮一下，其實(shí)客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應(yīng)該抑制自己的情緒，這樣就可以做到用心效勞了。如今寫著這份實(shí)____結(jié)，回憶起的溫情很多，似乎經(jīng)理的諄諄教誨聲音還在耳邊響起;休息期間和同事們交談中的歡笑好似愉快的音樂圍繞身邊;一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場景每當(dāng)我做錯(cuò)了事或者跟客戶解釋錯(cuò)誤了，都有他們?yōu)槲医鉀Q。這些讓人感動(dòng)的事情不是常有的，平凡的舉動(dòng)就在這時(shí)候變得不平凡了經(jīng)過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)忍受，學(xué)會(huì)用心營業(yè)，學(xué)會(huì)寬待自己。其實(shí)，真的很感謝中國挪動(dòng)公司給我這么一個(gè)珍貴的時(shí)機(jī)，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會(huì)經(jīng)歷。同時(shí)，很感謝營業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。我希望以后還能有時(shí)機(jī)在中國挪動(dòng)公司溝通100為群眾營業(yè)。公司營業(yè)廳員工的個(gè)人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國挪動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國挪動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了進(jìn)步，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地理解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高程度的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的才能、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、效勞的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的根本準(zhǔn)那么。這些都表達(dá)了中國挪動(dòng)需要什么樣的員工。一、我的感受和體會(huì)：經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、考慮，也獲得了不少的心得與體會(huì)。1、擅長總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做心里考慮、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)挪動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的理解，更深的感悟。二、明年工作的展望2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深化開掘增值業(yè)務(wù)的開展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的愛好程度、愛好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。3.繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是進(jìn)步客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大局部客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開展娛樂活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的時(shí)機(jī)，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開場，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌奉獻(xiàn)自己的一份薄力。請(qǐng)大家繼續(xù)欣賞更多的工作總結(jié)：網(wǎng)店客服的個(gè)人工作總結(jié)客車駕駛員的個(gè)人工作總結(jié)品質(zhì)管理人員的個(gè)人工作總結(jié)醫(yī)院中醫(yī)科的個(gè)人工作總結(jié)公司營業(yè)廳員工個(gè)人工作總結(jié)范文轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國挪動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國挪動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了進(jìn)步，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地理解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高程度的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的才能、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、效勞的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的根本準(zhǔn)那么。這些都表達(dá)了中國挪動(dòng)需要什么樣的員工。一、我的感受和體會(huì)：經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、考慮，也獲得了不少的心得與體會(huì)。1、擅長總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做心里考慮、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)挪動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的理解，更深的感悟。二、明年工作的展望2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深化開掘增值業(yè)務(wù)的開展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的愛好程度、愛好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。3.繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是進(jìn)步客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大局部客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開展娛樂活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的時(shí)機(jī)，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開場，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌奉獻(xiàn)自己的一份薄力。公司營業(yè)廳人員工作總結(jié)假如說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不管所做的工作怎樣，都不會(huì)覺得工作上的勞苦，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有開展才能、增長知識(shí)的時(shí)機(jī)。假如我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;假如以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個(gè)平庸的工匠。心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不管做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。假如一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了到達(dá)成功的原理。倘假設(shè)能處處以主動(dòng)、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富別人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功!時(shí)間過得真快，回望這一年的成績，自己感覺學(xué)到的東西不少，但給營業(yè)廳帶來的效益卻很少，總結(jié)之前得與失，為以后的工作做好打算，為明天的成功做好鋪墊，現(xiàn)將XX年如下：一、加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自身素養(yǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論根底，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，進(jìn)步自己的程度，以適應(yīng)營業(yè)廳開展要求。二、恪盡職守，認(rèn)真完本錢職工作在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情效勞、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)程度我深知在社會(huì)開展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為用戶效勞。為了不斷進(jìn)步自身技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，在工作中虛心請(qǐng)教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的進(jìn)步了工作效率。為自己更好的完本錢工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底。四、樹立工作目的，創(chuàng)品牌效勞形象心系用戶，想之所想，急之所急，用戶滿意、業(yè)務(wù)開展始終作為我的工作目的，盡自己所能為用戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為用戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的效勞。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶效勞。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)奉獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著更快、更高、更強(qiáng)方向邁進(jìn)，打破，沒有終點(diǎn)。2023年公司營業(yè)廳員工個(gè)人工作總結(jié)假如說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不管所做的工作怎樣，都不會(huì)覺得工作上的勞苦，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有開展才能、增長知識(shí)的時(shí)機(jī)。假如我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；假如以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個(gè)平庸的工匠。心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不管做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。假如一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了到達(dá)成功的原理。倘假設(shè)能處處以主動(dòng)、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富別人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功！時(shí)間過得真快，回望這一年的成績，自己感覺學(xué)到的東西不少，但給營業(yè)廳帶來的效益卻很少，總結(jié)之前得與失，為以后的工作做好打算，為明天的成功做好鋪墊，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：一，加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自身素養(yǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論根底，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，進(jìn)步自己的程度，以適應(yīng)營業(yè)廳開展要求。二，恪盡職守，認(rèn)真完本錢職工作在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情效勞、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。三，努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)程度我深知在社會(huì)開展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為用戶效勞。為了不斷進(jìn)步自身技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，在工作中虛心請(qǐng)教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的進(jìn)步了工作效率。為自己更好的完本錢工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底。四，樹立工作目的，創(chuàng)品牌效勞形象心系用戶，想之所想，急之所急，“用戶滿意、業(yè)務(wù)開展”始終作為我的工作目的，盡自己所能為用戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為用戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的效勞。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶效勞。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)奉獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，打破，沒有終點(diǎn)。公司營業(yè)廳員工年度工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國挪動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國挪動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了進(jìn)步，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地理解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高程度的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的才能、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、效勞的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的根本準(zhǔn)那么。這些都表達(dá)了中國挪動(dòng)需要什么樣的員工。經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、考慮，也獲得了不少的心得與體會(huì)。1、擅長總結(jié)。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做心里考慮、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)挪動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的理解，更深的感悟。明年工作的展望2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深化開掘增值業(yè)務(wù)的開展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的愛好程度、愛好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。3.繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是進(jìn)步客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大局部客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開展娛樂活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的時(shí)機(jī)，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開場，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌奉獻(xiàn)自己的一份薄力。更多精彩的工作總結(jié)請(qǐng)繼續(xù)欣賞：居民醫(yī)保年度工作總結(jié)范文酒店飯?zhí)脧N師的年度工作總結(jié)社區(qū)效勞人員的年度工作總結(jié)范文聯(lián)通公司員工的年度工作總結(jié)營業(yè)廳員工的個(gè)人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國挪動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國挪動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了進(jìn)步，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地理解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高程度的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的才能、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、效勞的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的根本準(zhǔn)那么。這些都表達(dá)了中國挪動(dòng)需要什么樣的員工。一、我的感受和體會(huì)經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、考慮，也獲得了不少的心得與體會(huì)。1、擅長總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做心里考慮、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)挪動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的理解，更深的感悟。二、明年工作的展望2、結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深化開掘增值業(yè)務(wù)的開展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的愛好程度、愛好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。3、繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是進(jìn)步客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大局部客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開展娛樂活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的時(shí)機(jī)，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開場，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌奉獻(xiàn)自己的一份薄力。人民警察的個(gè)人工作總結(jié)藥品公司員工的個(gè)人工作總結(jié)大型超市員工的個(gè)人工作總結(jié)大學(xué)生村官助理的個(gè)人工作總結(jié)營業(yè)廳職員工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國挪動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國挪動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了進(jìn)步，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地理解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高程度的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的才能、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、效勞的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的根本準(zhǔn)那么。這些都表達(dá)了中國挪動(dòng)需要什么樣的員工。一、我的感受和經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、考慮，也獲得了不少的心得與體會(huì)。1、擅長總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做心里考慮、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)挪動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的理解，更深的感悟。二、明年工作的展望2、結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深化開掘增值業(yè)務(wù)的開展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的愛好程度、愛好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。3、繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是進(jìn)步客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大局部客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開展娛樂活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的時(shí)機(jī)，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開場，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌奉獻(xiàn)自己的一份薄力。聯(lián)通營業(yè)廳學(xué)____結(jié)在南郊網(wǎng)格經(jīng)過一個(gè)月的學(xué)習(xí)，讓我收獲頗多。在此期間的主要工作是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和營帳系統(tǒng)的操作，同時(shí)對(duì)營業(yè)廳的日常營業(yè)、運(yùn)作流程、外呼回訪、業(yè)務(wù)宣傳開展、渠道拓展等工作有了深化的學(xué)習(xí)和理解?，F(xiàn)對(duì)此進(jìn)展簡單的回憶和總結(jié)。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，對(duì)現(xiàn)行的各項(xiàng)營銷政策和優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)展了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并標(biāo)準(zhǔn)自己的解釋口徑。在這段時(shí)間中，解答用戶咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)純熟程度提出了較高的要求。在工作前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答用戶提問的情況，需要找其他同事幫助。在同事幫助和悉心學(xué)習(xí)下，如今已經(jīng)能較好的為用戶解答疑問。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能做到詳細(xì)的向用戶解釋業(yè)務(wù)，介紹合適用戶的套餐，推介目前的優(yōu)惠活動(dòng)。營帳系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我學(xué)習(xí)期間的一項(xiàng)重要工作。在前臺(tái)同事的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以純熟的進(jìn)展操作，包括4G開戶、過戶、補(bǔ)卡、23G轉(zhuǎn)4G、繳費(fèi)、查詢用戶資料、辦理活動(dòng)等，并在用戶較多時(shí)上位協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，雖與其他營業(yè)員相比操作速度還是較慢，但我會(huì)努力改良。對(duì)營業(yè)廳的運(yùn)作流程也有了較詳細(xì)的理解，包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，排班交接班，工單管理，營業(yè)收款的處理等。目前，老用戶維系是繼開展之外的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作，在南郊網(wǎng)格學(xué)習(xí)期間，有幸接觸到新上的外呼回訪系統(tǒng)和營業(yè)前臺(tái)的彈窗維系系統(tǒng)，用外呼系統(tǒng)對(duì)老用戶進(jìn)展回訪，并引導(dǎo)用戶續(xù)約，無疑是我此次學(xué)習(xí)的另一大收獲。在回訪過程中漸漸完善回訪用語，并加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在看到回訪用戶前來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，成就感油然而生。在營業(yè)廳學(xué)習(xí)的同時(shí)，還積極主動(dòng)的參與到客戶經(jīng)理及渠道經(jīng)理的日常外出宣傳開展業(yè)務(wù)的活動(dòng)中，鍛煉了自己的業(yè)務(wù)才能的同時(shí)，也體會(huì)到業(yè)務(wù)開展的艱辛。例如周末外出擺點(diǎn)宣傳業(yè)務(wù)；晚間到網(wǎng)格所轄小區(qū)挨家挨戶拜訪用戶理解用戶需求并宣傳我公司業(yè)務(wù)；到西大灘演習(xí)____駐扎地開展業(yè)務(wù)等，都是極其考驗(yàn)毅力和耐心的。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)一線營業(yè)廳的工作有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)步了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)才能，為以后更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的根底。我會(huì)繼續(xù)努力，攻克各項(xiàng)難關(guān)，在現(xiàn)有根底上更上一層樓。市場部：譚xx挪動(dòng)營業(yè)廳2023年度工作總結(jié)今年來，營業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的全力支持下，在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新，積極探究，獲得了一定的成績，現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié)。一、概況鎮(zhèn)位于儀征市北部，地處兩省(*、*)四市(、、、)交界處，交通便捷，流動(dòng)人口、外來人口多，區(qū)位優(yōu)勢明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬，其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。XX年初，鎮(zhèn)被命名為全國重點(diǎn)鎮(zhèn)、江蘇省94個(gè)重點(diǎn)中心鎮(zhèn)，知名度一路飆升，在儀征市11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。二、市場狀況分析^p挪動(dòng)公司進(jìn)入市場已經(jīng)有幾年，在搶灘通訊市場、進(jìn)步市場份額上，出臺(tái)過一些優(yōu)惠政策，采取過一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后，立即走村入戶，與社會(huì)各階層人士溝通交流，展開深化細(xì)致的調(diào)研，尋找癥結(jié)所在。通過調(diào)研，我們認(rèn)為原因如下：一是聯(lián)通浸透市場早，重視普通消費(fèi)人群，搶占了先機(jī)，爭得了起初并不起眼的蛋糕。雖然挪動(dòng)是老品牌，最先使用手機(jī)的用戶選擇了挪動(dòng)，手機(jī)是奢侈品，是身份的象征。但隨著經(jīng)濟(jì)的開展、社會(huì)的進(jìn)步，手機(jī)也進(jìn)入尋常百姓家，成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時(shí)機(jī)，在集鎮(zhèn)上還看不到挪動(dòng)營業(yè)部的時(shí)候，將銷售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位，具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點(diǎn)為中心，展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯(lián)通銷售機(jī)制靈敏。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點(diǎn)主要以個(gè)人經(jīng)營為主，其效益直接與經(jīng)營者個(gè)人利益掛鉤，促使經(jīng)營者個(gè)人不斷挖掘客戶資，拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對(duì)挪動(dòng)的低廉套餐吸引消費(fèi)者眼球，市話費(fèi)比挪動(dòng)每分鐘低2分錢、購cdma送手機(jī)等做法使得我們挪動(dòng)走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號(hào)段顯得更桔祥并方便記憶，從而奪得一些用戶，甚至是挪動(dòng)用戶。長期以來，聯(lián)通在的占有率一直居高不下，截至XX年4月，三家運(yùn)營商的用戶數(shù)和占比情況為：透過現(xiàn)象看本質(zhì)，我們不難得出一個(gè)結(jié)論，儀征挪動(dòng)在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說是略好于聯(lián)通和電信，但在政府機(jī)關(guān)及行政村中，挪動(dòng)的占有率就相對(duì)較低。雖然政府消費(fèi)人群僅僅是整個(gè)消費(fèi)市場的一小局部，但其社會(huì)輻射效應(yīng)明顯，其折射的恰恰是通訊消費(fèi)市場的縮影，對(duì)此，我們不能無視，更不能漠視。其潛在的價(jià)值值得我們?nèi)ネ诰?，蘊(yùn)含的無限商機(jī)我們必須去捕捉，爭取政府消費(fèi)人群對(duì)公司來說無疑更具有前瞻性，是極具有戰(zhàn)略目光的商業(yè)行為。三、近期工作情況改變挪動(dòng)市場占有份額現(xiàn)狀，提升公司在的市場品牌形象，增加公司的運(yùn)營收入，我們責(zé)無旁貸。為此，我們作了一些積極有效的探究、嘗試，即從爭取政府消費(fèi)人群入手，以開發(fā)政府消費(fèi)集團(tuán)為支點(diǎn)，積極拓展市場。我們的做法和體會(huì)是：(一)搶抓機(jī)遇，牢牢掌握主動(dòng)權(quán)是奪取市場的第一抓手。今年我們到后，理解到聯(lián)通在政府消費(fèi)人群中雖然占有較高市場份額，但是聯(lián)通并沒有穩(wěn)固這一消費(fèi)群體，還沒有出臺(tái)針對(duì)政府的優(yōu)惠政策，存在難得的市場機(jī)遇，所以拓展市場的可能性比擬大。在充分調(diào)研的根底上，我們結(jié)實(shí)樹立時(shí)不我待的理念，將政府消費(fèi)人群定位為戰(zhàn)略的高地，做好打一場攻堅(jiān)戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。做到果斷出擊，先入為主，變被動(dòng)為主動(dòng)，搶抓先機(jī)，掌握制空權(quán)。(二)爭取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場的根底保障。開展工作以來，公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭，競爭的關(guān)鍵是價(jià)格和效勞，而核心就是價(jià)格。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各部門的大力支持下，鎮(zhèn)政府集團(tuán)消費(fèi)相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺(tái)，簡單地說就是打一年送半年，互打不要錢，有了這樣優(yōu)惠的政策洼地，我們奪取政府高地有了根底保障，同時(shí)也為深化開展工作增添了足夠的信心。(三)征得地方領(lǐng)導(dǎo)的支持是奪取市場的重要保證。到后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)初步接觸，點(diǎn)滴浸透，不斷培育和穩(wěn)固感情，積極爭取鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的支持，將市場競爭衍變?yōu)樾姓苿?dòng)，層層級(jí)級(jí)關(guān)卡開放，從而開啟了奪取高地的綠色通道。(四)有力的言論宣傳是奪取市場的重要手段。為了進(jìn)一步提升挪動(dòng)品牌形象，我們著力營造濃烈的言論氣氛，在宣傳造勢上推陳出新，不落俗套，注重過程，更注重成效。一是視覺空間的宣傳不連續(xù)，拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。二是突出政府消費(fèi)集團(tuán)優(yōu)惠政策的宣傳，印發(fā)宣傳單500余份，有針對(duì)性地進(jìn)展發(fā)放，主動(dòng)與政府辦公室對(duì)接，請(qǐng)他們幫助我們宣傳。三是突出比擬，宣傳我們的產(chǎn)品。比擬出優(yōu)勢，比擬出成效。通過比照，我們讓更多的消費(fèi)者認(rèn)知我們，從而認(rèn)可我們挪動(dòng)品牌。四是深化農(nóng)村一線，與廣闊村干部面對(duì)面溝通交流，用最大的真誠和耐心感動(dòng)他們，用看得見的實(shí)惠吸引他們，用良好的效勞去穩(wěn)固他們。通過宣傳，我們對(duì)基層的情況更加熟悉了，對(duì)大儀市場有了更深的理解。我們發(fā)現(xiàn)，挪動(dòng)品牌在大儀有良好的消費(fèi)根底，廣闊客戶對(duì)挪動(dòng)的信號(hào)有口皆碑，特別是遙遠(yuǎn)地區(qū)的客戶感觸更深，從而使我們更堅(jiān)決了干好工作的信心。(五)效勞創(chuàng)新是奪取市場的有力舉措。如何闡釋效勞的內(nèi)涵，我們的理解是：一方面要不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量，形成挪動(dòng)品牌的核心競爭力，樹立效勞就是經(jīng)營，效勞就是效益的理念;另一方面效勞的內(nèi)容和形式要與時(shí)俱進(jìn)，要不斷創(chuàng)新。五月初，我們開場正式啟動(dòng)這項(xiàng)工作。通過多方面理解，要將一些聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)化為挪動(dòng)用戶，我們必須把效勞工作做得更好。比方，政府消費(fèi)人群對(duì)號(hào)碼比擬挑剔，普通號(hào)碼幾乎沒有吸引力，為此，我們征求一局部機(jī)關(guān)干部的意見，積極采取雙向互動(dòng)措施。一是遴選出一些號(hào)碼段，供其選擇。二是根據(jù)個(gè)別需要，挑選與其家庭號(hào)碼一樣的號(hào)碼，我們也有理由相信，擁有和家庭一樣號(hào)碼的應(yīng)該會(huì)成為最穩(wěn)固的客戶。三是選定號(hào)碼后，我們會(huì)在第一時(shí)間將卡辦好并送到客戶手中，即使周末也不例外。由于決策正確，措施得力，我們的努力終于有了應(yīng)有的回報(bào)。至五月底，政府消費(fèi)人群中挪動(dòng)用戶大幅上升，統(tǒng)計(jì)情況見下表。四、下一步工作設(shè)想雖然我們獲得了一定的成績，但是我們知道，市場意味著競爭，搶占了先機(jī)，并不代表永久地占有了這個(gè)市場。從這個(gè)意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個(gè)起點(diǎn)，還有更多的工作需要我們?nèi)プ?。一是迅速落?shí)政府號(hào)碼簿編印工作，一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶，另一方面有針對(duì)性地插印廣告，進(jìn)一步宣傳挪動(dòng)品牌。二是完善政府集團(tuán)消費(fèi)這一條線的效勞，拾遺補(bǔ)闕，為開拓大儀的全盤面上的市場做好準(zhǔn)備。三是在穩(wěn)固客戶的同時(shí)，做好打一場保衛(wèi)戰(zhàn)的準(zhǔn)備，因?yàn)楦偁帉?duì)手也會(huì)采取相應(yīng)的措施，我們要積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。四是想方設(shè)法開拓大儀教育消費(fèi)集團(tuán)和衛(wèi)生消費(fèi)集團(tuán)。鎮(zhèn)共有教職工480多人，約有300戶手機(jī)用戶，衛(wèi)生系統(tǒng)職工職工100余人，組建兩個(gè)消費(fèi)集團(tuán)以及現(xiàn)有的政府消費(fèi)集團(tuán)，從而形成穩(wěn)固的三大消費(fèi)集團(tuán)，全面進(jìn)步挪動(dòng)市場占有份額。20xx挪動(dòng)營業(yè)廳實(shí)____結(jié)挪動(dòng)營業(yè)廳工作總結(jié)營業(yè)廳職員的個(gè)人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國挪動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國挪動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了進(jìn)步，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地理解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高程度的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的才能、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、效勞的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的根本準(zhǔn)那么。這些都表達(dá)了中國挪動(dòng)需要什么樣的員工。一、我的感受和體會(huì)經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、考慮，也獲得了不少的心得與體會(huì)。1、擅長總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做心里考慮、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)挪動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的理解，更深的感悟。二、明年工作的展望2、結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深化開掘增值業(yè)務(wù)的開展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的愛好程度、愛好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。3、繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是進(jìn)步客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大局部客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開展娛樂活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的時(shí)機(jī)，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開場，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌奉獻(xiàn)自己的一份薄力。請(qǐng)大家繼續(xù)欣賞更多的工作總結(jié)：社區(qū)公益崗位個(gè)人工作總結(jié)醫(yī)院科室護(hù)士實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文天貓客服人員的個(gè)人總結(jié)范文入職不久的新員工個(gè)人工作總結(jié)營業(yè)廳前臺(tái)的個(gè)人工作總結(jié)不知不覺我已經(jīng)在挪動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深化的體會(huì)到營業(yè)廳是挪動(dòng)公司的窗口。在挪動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這些年來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)歷，可以及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的效勞。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和協(xié)調(diào)才能。工作中，熱情效勞，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在工作中，我本著對(duì)客戶效勞滿意100的效勞理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的開展，市場竟?fàn)幰苍絹碓絼×?，一些客戶頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有本錢的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國挪動(dòng)的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保存了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的效勞宗旨：追求客戶滿意效勞，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。自來到挪動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目的，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的才能，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。在工作中，還存在一些缺乏之處需要進(jìn)步。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的奉獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭朝夕，在工作中以從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，進(jìn)步個(gè)人綜合素質(zhì)，為挪動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表將來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)，與企業(yè)同開展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫挪動(dòng)公司的燦爛和輝煌!酒店餐飲領(lǐng)班的年度工作總結(jié)設(shè)備管理工作的年度工作總結(jié)電視臺(tái)技術(shù)部的年度工作總結(jié)采購部經(jīng)理的個(gè)人工作總結(jié)營業(yè)廳班組建立總結(jié)按照市公司要求，營業(yè)廳的班組正式成立了。我們本著和諧、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、平安、高效的理念，將班組建立搞得有聲有色，同時(shí)在建立的過程也發(fā)現(xiàn)了一些問題。詳細(xì)情況如下：一、班組小家庭5月底，我們班組在博客上為自已構(gòu)建了一個(gè)快樂的小家園，里面記錄了所有的成員根本信息、班組口號(hào)、班組之歌、成長日記、心情隨筆、經(jīng)歷交流等。整個(gè)內(nèi)容由鄒楊主編，易夢負(fù)責(zé)版塊設(shè)計(jì)，與其她12名成員共同成長。建立初期，一度出現(xiàn)了冷場的場面，在小家園里只有兩三名成員在交流。多數(shù)成員認(rèn)為這是負(fù)擔(dān)，抱著和自己的本職工作無關(guān)的態(tài)度，沒有參加。而且上傳的很多內(nèi)容只是通過轉(zhuǎn)載來完成，沒有說出自己的心聲，班組獻(xiàn)計(jì)建言也是沒有一條，完成沒能將這個(gè)平臺(tái)發(fā)揮出它應(yīng)有的作用。小家庭的不和諧，做為一家之主的我責(zé)無旁貸。我已在7月初進(jìn)展了一系統(tǒng)的整改。在近期內(nèi)會(huì)出現(xiàn)明顯的變化，盡請(qǐng)大家共同____的成長。二、qc小組營業(yè)廳班組qc活動(dòng)課題為：投訴量控制。在____主任吳秋桃的領(lǐng)導(dǎo)下，今年上半的投訴量得到了有效的控制，且營業(yè)廳的效勞質(zhì)量得到了很大的提升。每月的投訴量都在挑戰(zhàn)值以下。ww認(rèn)為，投訴量的控制與員工的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)程度和個(gè)人情緒息息相關(guān)。在每周一通過輕松的環(huán)境培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)進(jìn)展一對(duì)一的交流，正確引導(dǎo)一線員工思想。在個(gè)人情緒方面需要關(guān)心員工身上發(fā)生的每一件小事。像每位成員過生日時(shí)不光可以收到領(lǐng)導(dǎo)的物資獎(jiǎng)勵(lì)還有姐妹間的祝福，同時(shí)動(dòng)態(tài)排班，安排生日當(dāng)天榮休一天；對(duì)身懷有孕的成員更是多多照顧；對(duì)工作中情緒失控的員工，安排至更衣室休息等。三、學(xué)習(xí)型班組為了進(jìn)步成員的學(xué)習(xí)工作才能和員工素養(yǎng)，公司組織開展了“讀一本好書、寫一篇讀書心得、舉辦一次演講比賽”的活動(dòng)。營業(yè)廳班組成員14人全部參加，其中2人獲得二等獎(jiǎng)，其她成員成績?nèi)靠壳?。公司還組織共看一部電影的活動(dòng)，班組成員全部參加。通過播放的電影，讓我們近間隔的知道了____的危害，同時(shí)舒緩了工作中的壓力。大家聚在一起邊吃邊聊邊看，氣氛很是輕松融洽。我們班組在學(xué)習(xí)時(shí)或晨會(huì)中，也會(huì)對(duì)工作中的一些突發(fā)事件進(jìn)展討論和現(xiàn)場演練。詳細(xì)包括事情的起因、經(jīng)過、客戶的期望值、最后的處理結(jié)果等一一進(jìn)展分析^p。分析^p如何防止客戶投訴，如何處理降低投訴，通過演練讓每個(gè)人學(xué)會(huì)換位考慮，對(duì)工作的成效起到很大的幫助。四、平安文明消費(fèi)營業(yè)廳班組一直以來按照5s的管理操作，詳細(xì)內(nèi)容包括清理、整理、清潔、維持和素養(yǎng)。值班經(jīng)理每日的巡檢就將此項(xiàng)內(nèi)容包括其中，不光廳內(nèi)整潔，還有更衣室和臺(tái)席內(nèi)都整理有紊。營業(yè)廳的資金平安。每日由值班經(jīng)理不定期對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)展檢查。百元面值的錢幣必須即時(shí)投入保險(xiǎn)柜當(dāng)中，抽屜內(nèi)不能存放過多的零錢，保險(xiǎn)柜鑰匙進(jìn)展集中統(tǒng)一管理，收入進(jìn)帳時(shí)必須由經(jīng)警在一旁站崗守護(hù)。每日下班后，由經(jīng)警對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的各種設(shè)備檢查并關(guān)閉，特別是在春夏季雷雨較多的季節(jié)。以上內(nèi)容保障了營業(yè)廳上半年沒有發(fā)生一起平安消費(fèi)事故。在小家園中也穿插了平安消費(fèi)的內(nèi)容，包括如何識(shí)別錢幣的真假、如何使用消防設(shè)備等內(nèi)容。同時(shí)，我在營業(yè)廳巡檢時(shí)也曾發(fā)現(xiàn)過一個(gè)小的細(xì)節(jié)存在很大的平安隱患。前臺(tái)員工無零錢需要到自助繳費(fèi)機(jī)中換取，由導(dǎo)辦直接取出，此過程無經(jīng)警陪同。因自助繳費(fèi)機(jī)處于廳內(nèi)門口位置，很容易讓壞人有機(jī)可乘?，F(xiàn)已對(duì)此過程過行了全面的整改。五、其他活動(dòng)1．聚會(huì)。6月份，營業(yè)廳自行組織了一次聚餐，之后進(jìn)展了一個(gè)小型的卡拉ok比賽。每位成員都參與了進(jìn)來，吃得愉快，玩得也瘋。有效的緩解了工作的壓力。2．節(jié)約一點(diǎn)一滴。從5月份起，從綜合部領(lǐng)取的每一件辦公用品按照實(shí)名登記發(fā)放，比方：計(jì)算器、筆、修改液等。有效的節(jié)約了公司的費(fèi)用。7月份班組活動(dòng)方案正在籌備當(dāng)中。今后會(huì)根據(jù)營業(yè)廳的業(yè)務(wù)理情況，不定期的組織班組戶外活動(dòng)。班組建立在下半年里將會(huì)迎來新的壓力和挑戰(zhàn)，我一定要努力翻開一個(gè)工作新場面，繼續(xù)做好以和諧、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、平安、高效為理念的班組，為營業(yè)廳班組的明天作出應(yīng)有的奉獻(xiàn),讓我們快樂向前沖，沖沖沖！挪動(dòng)營業(yè)廳廳長工作總結(jié)及明年方案挪動(dòng)營業(yè)廳廳長工作總結(jié)及明年方案不知不覺，進(jìn)挪動(dòng)公司工作已經(jīng)8年了，11月從西大街營業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長工作，4月因東大街現(xiàn)任店長調(diào)至后臺(tái)工作，故由我擔(dān)任東大街代理店長一值，擔(dān)任時(shí)長3個(gè)月，在這三個(gè)月中我盡職盡職，努力打造旗艦店，美化內(nèi)外環(huán)境，提升效勞質(zhì)量，經(jīng)過努力在分公司的檢查中一度受到表揚(yáng)；7月分公司對(duì)旗艦店店長一職進(jìn)展公開招聘，我未能競聘上崗，調(diào)至崆峒中路營業(yè)廳提任店長一職。在我代理店長和擔(dān)任店長期間，所在的營業(yè)廳績效成績一直是全崆峒區(qū)自營業(yè)廳當(dāng)中最高的。通過這多年的努力和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，從一個(gè)懵懵懂懂的職員到如今的店長，感謝中國挪動(dòng)給了我學(xué)習(xí)和開展的空間，雖然我在工作上獲得了一定的成果，但也存在了諸多缺乏，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我改正的時(shí)機(jī)?，F(xiàn)將一年來主要工作和心得作如下總結(jié)：一、工作小結(jié)在這一年中，從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念