教你如何做8D報告品質(zhì)精品課件

教你如何做8D報告1

課程目的了解問題解決的基本概念有效運(yùn)用程序?qū)虻膯栴}解決技巧/步驟認(rèn)知問題解決的手法與活用要點(diǎn)2

常見的問題解決流程3品質(zhì)改善8D程序與手法一、

問題的定義二、

對問題的態(tài)度？改善的觀點(diǎn)三、

常見的問題解決流程四、

問題分析與解決的八步驟-8D程序1、D1改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定2、D2問題定義及執(zhí)行&驗(yàn)證暫時防堵措施3、D3現(xiàn)狀分析4、D4初步原因分析與暫時對策，進(jìn)行真因分析與驗(yàn)證真因5、D5列出選定及驗(yàn)證永久對策6、D6執(zhí)行永久對策及效果確認(rèn)7、D7防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化8、D8認(rèn)知與殘餘潛在問題4問題是什么?當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)有了差距時,即遇到了問題過去未來現(xiàn)在目標(biāo)5問題的分類如果我們「問題」依照它發(fā)生的時間性來分類，則可分為現(xiàn)狀導(dǎo)向型與未來導(dǎo)向型等兩大類。未來導(dǎo)向(預(yù)測)型問題則可分為三類：1.目標(biāo)型問題(提示)2.創(chuàng)意型問題(意願)3.新技巧型問題(認(rèn)識)問題的發(fā)生如:客訴多;庫存天數(shù)高;儀器故障率高如:第三季訂單狀況不不如預(yù)期好;某一類產(chǎn)品將被淘汰現(xiàn)狀導(dǎo)向(分析)型問題又可粗分為兩類：1.感覺型問題(五官)2.摸索型問題(分析)7已發(fā)生未發(fā)生問題對策原因激發(fā)預(yù)防事實(shí)創(chuàng)意問題思考程序8

地位直覺經(jīng)驗(yàn)傳統(tǒng)的問題解決依據(jù)10事的問題與解決

三現(xiàn)主義:

到現(xiàn)場.看現(xiàn)物.了解現(xiàn)況11什么是團(tuán)隊(duì)?

兩名或兩名以上的個體(一群人)

在共同目標(biāo)的引導(dǎo)下因完成共同任務(wù)而產(chǎn)生互動12達(dá)成共識的關(guān)鍵因素做到傾聽拋棄競爭的心態(tài)珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式13問題思考具有五種能力敏銳力(觀察):對問題或環(huán)境的敏感度.有些人敏感度高,任何事情若有疏失或不尋常的地方,很快的會感覺出來.流暢力(聯(lián)想/創(chuàng)意):這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點(diǎn)子,來解決問題.系統(tǒng)力(整合/歸納):就是能夠從多角度﹑多方位思考同一個問題.獨(dú)創(chuàng)力:能夠想到別人所想不到的新觀念能力,也就是見解與其他人不同.精進(jìn)力:在新觀念上不斷地使之構(gòu)想更完整,講求“精益求精”的精神.14貳、問題分析與解決的八步驟8D程序15約翰．杜威說：「明確的將問題指出，就等於解決問題的一半」。愛因斯坦說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」儘量使用4W2H來描述問題

4W為What,When,Where,Who；

2H為Howmany,Howmuch以明確簡潔的方式來陳述問題。D1階段問題定義及執(zhí)行&驗(yàn)證暫時防堵措施

Problemdefinition174W2H指的是---18緊急處置品質(zhì)問題發(fā)生中Holding未發(fā)生Sorting已發(fā)生Tracing20D2階段現(xiàn)狀分析(問題細(xì)部描述)—收集資料

Fact&DataFindinganalysis現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集1.客觀地掌握實(shí)際之狀態(tài)

在提出改善主題之後就要決定改善目標(biāo)值及達(dá)成期限，在決定目標(biāo)值及達(dá)成期限前，必須做好現(xiàn)況之分析。2.完全靠經(jīng)驗(yàn)是不夠的

現(xiàn)況把握最大的要點(diǎn)，除了經(jīng)驗(yàn)之外，還要到「現(xiàn)場」將「現(xiàn)物」做「現(xiàn)狀」的觀察(三現(xiàn)原則)，將事實(shí)的基本資料加以客觀性的系統(tǒng)分析，以確定重點(diǎn)所在。21

現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集方向(管理類)What那些現(xiàn)象(重建現(xiàn)象,現(xiàn)象項(xiàng)目資料)When那些時間(發(fā)生時間,過去資料)Who那些對象(發(fā)生物,發(fā)生人,對手資料)Where那些地點(diǎn)(步驟,部位資料)Howmany發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量D2階段現(xiàn)狀分析22

人(Men)機(jī)器(Machine)材料(Material)方法(Method)量測(Measurement)環(huán)境(Environment)

D2階段現(xiàn)狀分析

現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集方向(生產(chǎn)類)

細(xì)部分析以5M1E23何謂查檢表：查檢表是將原始收集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對檢查用。數(shù)據(jù)收集方法1.查檢表242003年各季LOSSTIME責(zé)任分類查檢表記錄用查檢表25LOSSTIME責(zé)任單位區(qū)分柏拉圖用前面例子的查檢表數(shù)字可以整理成如下的柏拉圖27D3/D4階段初步原因分析與暫時對策擬定,

實(shí)施真因分析與驗(yàn)證真因這階段最主要是篩選,將原來大量的原因,透過各式各樣的工具,過濾大量因素,以確定幾項(xiàng)真正影響的原因.A.找出有可能原因:1.BrainStorming,KJ;

2.魚骨圖,系統(tǒng)圖;3.因果矩陣圖.B.確認(rèn)原因

1.消去法;2.關(guān)聯(lián)圖,柏拉圖;3.相關(guān),回歸,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),田口工程,多變量解析.C.真因驗(yàn)証→檢定,ANVOA28KJ法是由文化人類學(xué)者川喜田二郎(原東京工業(yè)大學(xué)教授)創(chuàng)始的創(chuàng)意思考方法。K.J是創(chuàng)使者名字英文字的縮寫。如何使用KJ法:1.決定主題.2.利用類似腦力激蕩等手法,針對主題來進(jìn)行語言資料的收集.3.重新確認(rèn),修正語言資料.4.語言資料卡片化.5.卡片的匯集及分群.2.KJ法找出有可能原因30所謂KJ法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態(tài)中將所收集到的語言資料，根據(jù)資料之間的類似性、親和性來分析，而將問題明確化。KJ法的適用時機(jī)及範(fàn)圍--討論未來問題。--討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問題。--針對以往不太注意的問題，從新的角度來重新評估。

何謂KJ法31卡片之配置排列

卡片的配置排列32如何獲得女孩子好感2.14送禮物3.8送禮物母親節(jié)送禮物給未來媽媽6.1’節(jié)送禮物給未來孩子給她生日送禮物7.7中國情人節(jié)送禮物節(jié)日送禮物喝咖啡送情趣內(nèi)衣

教她打網(wǎng)球教她學(xué)游泳周末喝茶雨中漫步情趣培養(yǎng)浪漫情人節(jié)5.1旅游邀她參加你的生日party為她慶祝生日10.1旅游圣誕狂歡元旦短線旅游搞笑愚人節(jié)中國情人節(jié)浪漫節(jié)日活動教她母親玩電腦

幫她家里做體力活新年送禮物給她父母中秋節(jié)送禮物給她的父母同她周圍的小朋友打好關(guān)系同她父親下象棋間接發(fā)展看電影接她下班共進(jìn)晚餐陪她打羽毛球每天睡覺前一個電話逛街打保齡球唱卡拉OK蹦迪邀他去你家里常送花日常維護(hù)

KJ法完成的圖例33問題的特性是由許多要因造成的！要因要因要因要因要因要因問題特性何謂特性要因圖:一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理成為有相互關(guān)係而且有條理的圖形。這個圖形稱為特性要因圖。3.特性要因圖找出有可能原因34大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其像魚骨故又稱魚骨圖，要因以5M1E－人(Men)、機(jī)器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、環(huán)境(Environment)和測量(Measurement)等分類。35特性要因圖的使用尋找對策：特性要因圖也可用來做對策整理用，這時魚頭的方向會剛好相反過來，又稱為反轉(zhuǎn)。大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因如何做36

系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以「目的--手段」的方式做有系統(tǒng)的展開，以尋找出最適當(dāng)手段方法。目的手段目的手段目的手段目的手段找出有可能原因4.系統(tǒng)圖法37系統(tǒng)圖法38「原因分析與對策評估表」範(fàn)例(存款不如預(yù)期)

原因分析對策擬訂決策分析問題一次因二次因效益性掌握性因難性成本合

計(jì)先後順序的評估

存款不如預(yù)期收入不足工作人口過少增加工作人口10224183技能不足學(xué)習(xí)新技能432312

家電製品耗電量大冷氣使用過度停止使用冷氣8444202沒有養(yǎng)成隨手關(guān)閉不使用電器的習(xí)慣勸導(dǎo)改善212510

衣物數(shù)量過多太多百貨公司的認(rèn)同卡、貴賓卡只保留一張信用卡634417

愛逛街不帶太多錢出門10434211家庭成員花費(fèi)大小孩零用錢太多減少零用金8334183手機(jī)費(fèi)用驚人限制每人通話金額633416

39原因分析原因發(fā)掘腦力激盪法（BrainStorming）,魚骨圖,KJ,系統(tǒng)圖原因確認(rèn)

※三現(xiàn)主義：

到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、瞭解現(xiàn)況找事實(shí)、數(shù)據(jù)確認(rèn)原因。

5.消去法40三現(xiàn)主義V.S.查檢表(消去法)可能的原因原因確認(rèn)(三現(xiàn)主義)確認(rèn)結(jié)果收入不足每月5萬元收入X計(jì)程車費(fèi)太高每月平均1萬元的車費(fèi)，幾乎天天搭計(jì)程車V餐費(fèi)的太多每月平均6仟元的餐費(fèi)X買太多衣服每月平均2萬元的製裝費(fèi)V買太多彩券每月平均400元買彩券X※

〝V〞表原因確認(rèn)保留、〝X〞表原因剔除416.關(guān)連圖法所謂關(guān)連圖是當(dāng)問題的因果之關(guān)係複雜時，使用箭頭的進(jìn)、出來將幾個問題點(diǎn)與其要因之間的複雜因果關(guān)係表示出來。並據(jù)以判定何者為問題點(diǎn)及原因。驗(yàn)証原因42如概念圖：問題點(diǎn)1有三個原因5.6.7，所以有三個箭頭指向它；標(biāo)示6的項(xiàng)目，有三個箭頭入，一個箭頭出，表示它既是造成問題1的原因，也是其它原因的問題結(jié)果。活用這種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做關(guān)連圖法.(箭頭多為指出之項(xiàng)目即是主因,此方法多用於管理上的問題)。關(guān)連圖的略圖及實(shí)施型態(tài)43何謂查檢表：查檢表是將原始收集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對檢查用。

數(shù)據(jù)性原因分析驗(yàn)証原因7.查檢表44記錄用查檢表東西未歸位查檢表458.柏拉圖

所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目或原因，並且將所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優(yōu)先順序。驗(yàn)証原因46東西未歸定位柏拉圖80:20原理重要的少數(shù),次要的多數(shù)(VitalFew,rivalmany)用前面例子的查檢表數(shù)據(jù)可以整理成底下的柏拉圖475σ設(shè)計(jì)改善4σ制程改善3σ顧客需求改善邏輯與直覺DOE/TMQ/NQ7六標(biāo)準(zhǔn)差設(shè)計(jì)空間面線點(diǎn)48

ProcessMapKPOVKPIV

KPIV的種類:人機(jī)料法環(huán)X1X2X3X4X5YC1C2C3C4C5R4R3R2R149因果矩陣圖50對策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產(chǎn)生可能的解決方案。系統(tǒng)圖分析出了幾個可能的原因，再依據(jù)每個可能的原因透過腦力激盪法或創(chuàng)意思考，找出各種可能的對策來，而注意對策最好不要如例子使用”加強(qiáng)”、“嚴(yán)格”、“落實(shí)”、“增強(qiáng)”、“確實(shí)”…等字眼，最好有具體對策。

D5階段列出選定及驗(yàn)證永久對策

Permanentcorrectiveaction51多數(shù)表決法

─可以快速達(dá)成決定，但要避免一次表決就作成結(jié)論。決策矩陣法

─這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設(shè)計(jì)決策矩陣時，可以包括許多選擇標(biāo)準(zhǔn)並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權(quán)重以利加速建立理性之選擇。針對每個對策的效益性、風(fēng)險性、成本、困難性及掌握性等因素進(jìn)行分析評分?？蓲裼玫姆椒ㄈ缦拢?對策評估(三個對策以上)52將所盤點(diǎn)出之方案列表評估,依方案進(jìn)行改善之效益性(重要性)、可行性(掌握性)、困難性、成本、風(fēng)險性(R=S*O*D)等項(xiàng)目，進(jìn)行評價以決定方案的重要度。

決策評估53

「原因分析與對策評估表」範(fàn)例(存款不如預(yù)期)54如果選了這個方案會出什麼風(fēng)險？我們可以預(yù)期未來有什麼威脅？等決策選定了以後，還要針對此決策是否有負(fù)面影響作一評估，如果風(fēng)險太大，則此決策仍然不能執(zhí)行。決策過程中要瞭解「決策障礙」，也就是風(fēng)險評估，為避免在執(zhí)行決策後，出現(xiàn)新的困難，風(fēng)險評估是必要的一項(xiàng)步驟。確認(rèn)階段評估決策障礙-(或稱風(fēng)險評估)55

對策具體方案執(zhí)行者協(xié)辦者期間擬訂行動計(jì)劃whodowhat(howmany)bywhenusehow

追蹤

D6階段

執(zhí)行永久對策及效果確認(rèn)

Verificationofeffectiveness56行動計(jì)劃與實(shí)施計(jì)劃表-每季

專案擬定日期:日月年

對策行動方案實(shí)施進(jìn)度職責(zé)分配追蹤

月

月

月W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5主辦人協(xié)辦人查核日期考核評論主任簽名

改善完成繼續(xù)改善

57本階段工作重點(diǎn)主要有：1.執(zhí)行計(jì)畫及衡量計(jì)畫進(jìn)度，並使用統(tǒng)計(jì)工具來收集資料。2.查訪顧客和供應(yīng)者以收集意見。3.就「改善前」和「改善後」的結(jié)果進(jìn)行檢討。4.評估結(jié)果。執(zhí)行確認(rèn)58比較改善重點(diǎn)問題後,進(jìn)行前後比較A重點(diǎn)問題不良重點(diǎn)柏拉圖80/20原理59

針對對策之「效果確認(rèn)表」60D7階段

防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化

Recurrenceprevention&Standardization防止再發(fā)係效果確認(rèn)後有效果的對策.有三種方式:修改標(biāo)準(zhǔn)/建立個案與知識庫讓相關(guān)人員知曉/建立防錯