賓館客房部規(guī)章制度范例

客房部規(guī)章制度TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"客房部規(guī)章制度1客人入店行李服務(wù)管理制度1客人離店行李服務(wù)管理制度3客人入店行李服務(wù)管理制度1、第二條到第五條為團(tuán)隊入店的行李服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，第六條至第十條為散客入店的行李服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、接收行李：⑴當(dāng)團(tuán)隊行李送到酒店飯店時，應(yīng)盡快推出行李車；⑵點清行李件數(shù)，檢查行李有無破損，如遇損壞，須請團(tuán)隊行李管理人員簽字證明，并通知團(tuán)隊陪同及領(lǐng)隊；⑶客人下車后，要上車檢查是否有遺留物品；⑷統(tǒng)計行李件數(shù)，請領(lǐng)隊簽名確認(rèn)，并確定團(tuán)隊名稱和入住樓層;⑸整齊碼行李，全部系上有酒店標(biāo)志的行李牌，并用網(wǎng)子罩住，以防止喪失、錯拿。3、分檢行李：⑴根據(jù)前臺分配的房號，分檢行李，并將分好的房號清晰地寫在行李牌上；⑵與前臺聯(lián)系，問明分配的房間是否有變動，如有變動須及時更改；⑶迅速將房號的行李送至房間；⑷如遇姓名卡喪失的行李應(yīng)由領(lǐng)隊幫助確認(rèn)。4、把行李送到房間：⑴將行李平穩(wěn)地擺放在行李車上，在推車入店時，注意不要損壞客人和酒店的財物；⑵在進(jìn)入樓層后，應(yīng)將行李放在門左側(cè)，輕敲門三下，報出“行李能艮務(wù)”；⑶客人開門后行李員應(yīng)主動向客人問好，固定門后把行李送入房間，待客人確認(rèn)后方可離開，如果沒有客人的行李，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地讓客人稍候并及時報告領(lǐng)班；⑷如果客人不在房間，可按照房號將行李放在房內(nèi)行李架上；⑸對于破損和無人認(rèn)領(lǐng)的行李，要立即同領(lǐng)隊或陪同取得聯(lián)系以便及時解決。5、行李登記：⑴送完行李后要將每間房間的行李件數(shù)準(zhǔn)確地登記在《團(tuán)隊入住登記單》上，開門直接送的行李應(yīng)注明“開門”字樣，并核對總數(shù)是否同剛?cè)氲陼r一致；⑵按照《團(tuán)隊入住登記單》上的時間存檔。6、迎接客人：⑴行李員到主動迎接抵達(dá)酒店要求行李服務(wù)的客人，并致以親切問候；⑵取出行李并確認(rèn)件數(shù)，檢查有無破，貴重物品、易提物品盡量請客人自提；⑶迅速引導(dǎo)客人入店登記。7、等候客人入店登記：⑴客人登記時，行李員應(yīng)在離前臺四米以外的地方等候；⑵對于VIP客人，應(yīng)請其落座，并站立等候。8、引導(dǎo)客人去房間：⑴接過房間鑰匙并將房號記在行李牌上；⑵引導(dǎo)客人上電梯，并主動介紹酒店的主要服務(wù)工程；⑶上電梯時應(yīng)請客人先入，行李要放在不礙他人的地方。如果電梯內(nèi)客人較多，可將鑰匙交給客人，并告訴客人可能遲些時候?qū)⑿欣钏瓦M(jìn)行李房間。9、房間服務(wù)：⑴引導(dǎo)客人到房間，介紹緊急出口；⑵按規(guī)范開門，同時介紹鑰匙的用法；⑶介紹房間其他物品的用法；⑷向客人道別，面向客人退出房間，并將門輕輕關(guān)上。10、登記：⑴送完客人后，登記房號、行李件數(shù)和時間；⑵如果客人沒進(jìn)房，由行李員直接送行李進(jìn)房間，須注明“開門”?？腿穗x店行李服務(wù)管理制度1、第二條到第五條為團(tuán)隊入店的行李服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，第六條至第九條為散客入店的行李服務(wù)規(guī)程。2、準(zhǔn)備：⑴仔細(xì)審閱前臺送來的團(tuán)隊離店通知；⑵將第二天預(yù)離團(tuán)隊的團(tuán)名、團(tuán)號、房間號、人數(shù)與電腦內(nèi)檔案核實；⑶與團(tuán)隊入店時填寫的行李表核對，并重建新表；⑷夜班領(lǐng)班將核實后的表格交下一領(lǐng)班。3、收取行李：⑴依照團(tuán)號、團(tuán)名及房間號碼到樓層收取行李；⑵與客人確認(rèn)行李件數(shù)，如客人不在房間那么檢查行李牌號及姓名;⑶如客人不在房間，又未將行李放在房間那么要及時報告領(lǐng)班；⑷按指定位置擺放行李，并用網(wǎng)子罩好，以免喪失。4、核對：⑴統(tǒng)計行李件數(shù)的實數(shù)是否與登記數(shù)相吻合；⑵請陪同或領(lǐng)隊一起過目，簽字確認(rèn)；⑶從前臺得到該團(tuán)隊行李放行卡后，方可讓該團(tuán)隊離開。5、行李放行及存檔：⑴團(tuán)隊行李員確認(rèn)完畢行李件數(shù)、團(tuán)號和團(tuán)名后，請其在《離店單》簽名及記錄車牌號；⑵將《團(tuán)隊離店登記單》存檔。6、接到通知后收取客人行李。當(dāng)接到客人要求收取行李的時，問清房號、行李件數(shù)和收行李時間。7、登記將上述內(nèi)容登記在《散客離店登記單》上。8、收取行李:⑴推行李車，三分鐘內(nèi)到達(dá)客人房間；⑵問候過客人后，同客人一起點