現(xiàn)代管理學(xué)全書重點(diǎn)歸納

EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.第一章管理與管理學(xué)管理：在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動，對人力、物力、財力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動過程。管理的歷史發(fā)展：1、史前人人類社會會的管理理：①習(xí)慣化化的管理理方式②②原始民民主的管管理制度度③簡單的的管理機(jī)機(jī)構(gòu)④人格化化的管理理權(quán)力⑤⑤單一的的公共事事務(wù)管理理2、前資本本主義國國家的管管理：①管理階階層興起起，管理理成為政政治統(tǒng)治治的手段段②管理內(nèi)內(nèi)容趨于于復(fù)雜，管管理權(quán)力力開始分分化③管理制制度產(chǎn)生生，但在在管理中中的作用用受到限限制④管理思思想提出出，但經(jīng)經(jīng)驗(yàn)管理理仍占主主導(dǎo)地位位3、資本主主義社會會的管理理：①科學(xué)管管理②分權(quán)管管理③法制管管理④經(jīng)濟(jì)管管理成為為管理的的重點(diǎn)4、現(xiàn)代管管理：①系統(tǒng)化化管理②②民主化化管理③③科學(xué)化化管理④④法治化化管理⑤⑤以人為為本⑥追求效效率公共管理和和私人管管理的劃劃分：1、管理宗宗旨：公公共事務(wù)務(wù)、公共共利益；；盈利、利利潤2、管理主主體：政政府、非非政府組組織；個個人、公公司、企企業(yè)3、管理依依據(jù)：公公共權(quán)力力、委托托權(quán)力；；私人權(quán)權(quán)力、市市場權(quán)威威4、管理對對象：公公共領(lǐng)域域；私人人領(lǐng)域5、管理過過程：政政治氣氛氛、政治治安排；；自主權(quán)權(quán)、自治治權(quán)管理在社會會發(fā)展中中的作用用：1、管理是是維系人人類正常常社會生生活的條條件2、管理是是社會資資源有效效配置手手段3、管理是是社會生生產(chǎn)力實(shí)實(shí)現(xiàn)的基基礎(chǔ)4、管理是是社會生生產(chǎn)力發(fā)發(fā)展的保保證，還還能創(chuàng)造造出新的的生產(chǎn)力力管理學(xué)的含含義：管管理學(xué)是是專門研研究管理理活動及及其基本本規(guī)律和和一般方方法的科科學(xué)。管理學(xué)研究究的對象象：1、生產(chǎn)力力方面的的問題2、生產(chǎn)關(guān)關(guān)系方面面的問題題3、上層建建筑方面面的問題題管理學(xué)的學(xué)學(xué)科特征征：1、管理學(xué)學(xué)是一門門理論性性與應(yīng)用用性相統(tǒng)統(tǒng)一的學(xué)學(xué)科2、管理學(xué)學(xué)是一門門定性與與定量相相統(tǒng)一的的學(xué)科3、管理學(xué)學(xué)是一門門軟科學(xué)學(xué)4、管理學(xué)學(xué)具有鮮鮮明的時時代特征征5、管理學(xué)學(xué)是一門門自然屬屬性與社社會屬性性相統(tǒng)一一的學(xué)科科現(xiàn)代管理學(xué)學(xué)的含義義：正是是在總結(jié)結(jié)管理發(fā)發(fā)展歷史史經(jīng)驗(yàn)和和借鑒傳傳統(tǒng)管理理理論的的基礎(chǔ)上上，運(yùn)用用現(xiàn)代社社會科學(xué)學(xué)、自然然科學(xué)和和技術(shù)科科學(xué)所提提供的理理論和方方法，研研究現(xiàn)代代條件下下進(jìn)行的的各種管管理活動動基本規(guī)規(guī)律和一一般放方方法的學(xué)學(xué)問?，F(xiàn)代管理學(xué)學(xué)的特征征：1、變革性性2、開放性性3、嚴(yán)密性性4、實(shí)用性性現(xiàn)代管理學(xué)學(xué)的研究究內(nèi)容：：1、關(guān)于管管理、管管理學(xué)和和現(xiàn)代管管理學(xué)的的基本問問題2、關(guān)于管管理職能能的基本本問題3、關(guān)于管管理方法法與技術(shù)術(shù)的基本本問題學(xué)習(xí)現(xiàn)代管管理學(xué)的的基本途途徑：1、以馬克克思主義義辯證唯唯物主義義和歷史史唯物主主義為指指導(dǎo)是學(xué)學(xué)習(xí)現(xiàn)代代管理學(xué)學(xué)的基本本前提2、一切從從實(shí)際出出發(fā)，充充分認(rèn)識識我國的的國情是是學(xué)習(xí)現(xiàn)現(xiàn)代管理理學(xué)的出出發(fā)點(diǎn)3、分析和和借鑒國國外的有有關(guān)理論論是學(xué)習(xí)習(xí)現(xiàn)代管管理學(xué)的的重要條條件4、掌握相相關(guān)學(xué)科科的基本本知識是是系統(tǒng)學(xué)學(xué)習(xí)現(xiàn)代代管理學(xué)學(xué)的保證證學(xué)習(xí)現(xiàn)代管管理學(xué)的的方法：：1、比較研研究法：：是通過過對不同同管理理理論或管管理方法法異同點(diǎn)點(diǎn)的研究究，總結(jié)結(jié)優(yōu)劣以以借鑒或或歸納出出具有普普遍指導(dǎo)導(dǎo)意義的的管理規(guī)規(guī)律的方方法。2、定量分分析法：：是運(yùn)用用自然科科學(xué)知識識，把握握管理活活動與管管理現(xiàn)象象內(nèi)在的的數(shù)量關(guān)關(guān)系，尋尋求其規(guī)規(guī)律的方方法。3、歷史研研究法：：是對前前人的管管理實(shí)踐踐、管理理思想和和管理理理論予以以總結(jié)概概括，從從中找出出帶有規(guī)規(guī)律性的的東西，實(shí)實(shí)現(xiàn)古為為今用的的方法。4、案例研研究法：：是通過過對現(xiàn)實(shí)實(shí)中發(fā)生生的典型型管理事事例進(jìn)行行整理并并展開系系統(tǒng)分析析，從中中把握不不同情況況下處理理問題的的不同手手段，以以達(dá)到掌掌握管理理原理，提提高管理理技能的的方法。5、理論聯(lián)聯(lián)系實(shí)際際的方法法：把現(xiàn)現(xiàn)成的管管理理論論與管理理方法運(yùn)運(yùn)用到實(shí)實(shí)踐中去去，通過過實(shí)踐檢檢驗(yàn)這些些理論與與方法的的正確性性與可行行性，并并在實(shí)踐踐中不斷斷概括總總結(jié)新的的理論理理性認(rèn)識識法第二章管理思思想的產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展中國古代的的管理思思想：1、中國古古代樸素素的系統(tǒng)統(tǒng)管理思思想，長長城，都都江堰，孫孫子兵法法2、中國古古代的用用人思想想，孔子子，人本本主義。韓韓非子，專專制。3、中國古古代的經(jīng)經(jīng)濟(jì)管理理思想世界其他民民族古代代的管理理思想：：1、行政管管理思想想2、生產(chǎn)管管理思想想3、教會管管理思想想小詹姆斯··瓦特和和馬修·魯濱遜遜·博爾頓頓：（計計劃方面面和成本本核算）市場研究與與預(yù)測技技術(shù)；生生產(chǎn)計劃劃技術(shù)；；生產(chǎn)過過程規(guī)范范化和產(chǎn)產(chǎn)品部件件標(biāo)準(zhǔn)化化；依據(jù)據(jù)工作流流程有順順序地安安裝機(jī)器器；建立立詳盡的的生產(chǎn)統(tǒng)統(tǒng)計記錄錄，按機(jī)機(jī)床、部部門進(jìn)行行成本利利潤核算算；培訓(xùn)訓(xùn)工人與與管理人人員；按成果果支付工工人工資資；工人人福利由由工人自自己管理理亞當(dāng)·斯密密：英國古典政政治經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)杰出出代表，117766年出版版《國富富論》分工能提高高生產(chǎn)效效率，技技巧、節(jié)節(jié)約一個個工作轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到另一一個工作作而損失失的時間間、機(jī)械械的發(fā)明明羅伯特·歐歐文：人人際關(guān)系系之父英國空想社社會主義義者，首首次提出出關(guān)心人人的哲學(xué)學(xué)，被譽(yù)譽(yù)為人事事管理的的先驅(qū)者者查爾斯·巴巴貝奇：：科學(xué)管管理的先先驅(qū)者英國數(shù)學(xué)家家、發(fā)明明家，分分析了勞勞動分工工能提高高生產(chǎn)效效率的原原因，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)勞資資協(xié)作，提提出固定定資產(chǎn)加加利潤分分享制度度。安德魯·尤尤爾：（醫(yī)醫(yī)學(xué)博士士出身）英國醫(yī)學(xué)博博士，三三項原則則：機(jī)械械原則、道道德原則則、商業(yè)業(yè)原則丹尼爾·麥麥卡勒姆姆、亨利利·普爾：：實(shí)行明確的的分工負(fù)負(fù)責(zé)制，主張制定嚴(yán)密的管理制度，建立一種管理體系管理科學(xué)的的階段：：1、古典管管理理論論2、行為科科學(xué)理論論3、現(xiàn)代管管理理論論泰勒：科學(xué)學(xué)管理之之父，、科學(xué)管理理理論的內(nèi)內(nèi)容：1、科學(xué)管管理的中中心問題題是提高高勞動生生產(chǎn)效率率2、為了提提高勞動動生產(chǎn)效效率必須須為工作作挑選第第一流的的工人3、為了提提高勞動動生產(chǎn)效效率必須須實(shí)現(xiàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化4、在制定定標(biāo)準(zhǔn)定定額的基基礎(chǔ)上實(shí)實(shí)行差別別計件工工資制5、設(shè)置計計劃層、實(shí)實(shí)行職能能制6、對組織織機(jī)構(gòu)的的管理控控制實(shí)行行例外原原則7、為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)科學(xué)管管理應(yīng)開開展一場場“心理革革命”影響：1、開創(chuàng)了了管理實(shí)實(shí)證研究究的先河河，2、使人類類的管理理從經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)上升到到科學(xué)，3、科學(xué)管管理是發(fā)發(fā)展的。一般管理理理論的內(nèi)內(nèi)容：1、區(qū)分了了經(jīng)營與與管理的的概念并并論述了了人員能能力的相相對重要要性：技技術(shù)活動動、商業(yè)業(yè)活動、財財務(wù)活動動、安全全活動、會會計活動動、管理理活動2、概括并并分析了了管理的的五項職職能：計計劃、組組織、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)、控控制3、闡述了了管理教教育和建建立管理理理論的的必要性性4、提出了了管理中中具有普普遍意義義的144項原則則：勞動動分工、權(quán)權(quán)力與責(zé)責(zé)任、紀(jì)紀(jì)律、統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮、統(tǒng)一一領(lǐng)導(dǎo)、個個人利益益服從集集體利益益、合理理的報酬酬、適當(dāng)當(dāng)?shù)募瘷?quán)權(quán)和分權(quán)權(quán)、秩序序、公平平、保持持人員穩(wěn)穩(wěn)定、首首創(chuàng)精神神、人員員的團(tuán)結(jié)結(jié)、跳板板原則法約爾的貢貢獻(xiàn)：1、為管理理科學(xué)提提供了完完整的理理論框架架2、提出了了一般管管理的概概念，并并形成了了系統(tǒng)的的理論3、采用演演繹方法法全面研研究管理理問題一般管理理理論的不不足：過過于追求求管理理理論的一一般性，因因而忽視視了對具具體管理理過程的的分析，忽忽視了技技術(shù)層面面的研究究，以至至于缺乏乏可操作作性。行為科學(xué)的的含義：：是指運(yùn)用心心理學(xué)、社社會常理理夜方法法，從人人的工作作動機(jī)、情情緒、行行為與工工作、工工作環(huán)境境之間的的關(guān)系出出發(fā)，探探索影響響勞動生生產(chǎn)率因因素的科科學(xué)梅奧：早期期行為科科學(xué)的代代表人物物，早期行為科科學(xué)理論論的內(nèi)容容：1、企業(yè)職職工都是是“社會人人”，是復(fù)復(fù)雜的社社會系統(tǒng)統(tǒng)的成員員2、勞動生生產(chǎn)效率率主要取取決于職職工的工工作態(tài)度度及其人人際關(guān)系系狀況3、企業(yè)中中存在著著非正式式組織后期行為科科學(xué)理論論：1、有關(guān)人人的需要要、動機(jī)機(jī)、行為為方面的的理論，及及激勵理理論（1）內(nèi)容容型激勵勵理論：：包括馬馬斯洛需需求層次次理論，麥麥克利蘭蘭成就需需要理論論和赫茨茨伯格雙雙因素理理論（2）過程程型激勵勵理論：：弗魯姆姆期望理理論、亞亞當(dāng)斯公公平理論論和波特特——勞勒勒模式（3）行為為改造型型激勵理理論：斯斯金納強(qiáng)強(qiáng)化理論論和凱利利、韋納納等人提提出的歸歸因理論論2、有關(guān)人人的特性性方面的的理論：：麥格雷雷戈的XX理論--Y理論論3、有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為方面的的理論：：布萊克克和穆頓頓“管理方方格法”管理過程學(xué)學(xué)派：（強(qiáng)強(qiáng)調(diào)對管管理的過過程和職職能進(jìn)行行研究）美國的哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈法約爾：計計劃組織織指揮協(xié)協(xié)調(diào)控制制職能，孔孔茨的計計劃組織織用人領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)控制制職能經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)學(xué)派：（重重點(diǎn)分析析許多組組織管理理人員的的經(jīng)驗(yàn)，使使其理論論化、系系統(tǒng)化。并并向管理理人員提提供建議議）美國國的彼得得·德魯克克《有效效的管理理者》社會系統(tǒng)學(xué)學(xué)派：（從從系統(tǒng)理理論出發(fā)發(fā)運(yùn)用社社會學(xué)的的觀點(diǎn)，對對正式組組織和非非正式組組織，團(tuán)團(tuán)體和個個人作出出全面分分析）美美國的巴巴納德：：《經(jīng)理理的職能能》：被譽(yù)為為現(xiàn)代管管理理論論之父決策理論學(xué)學(xué)派：美美國管理理學(xué)家和和社會科科學(xué)家赫赫伯特··西蒙《管管理行為為》《管管理決策策新科學(xué)學(xué)》和詹詹姆士··馬奇《組組織》《公公司行為為的一種種理論》（主要觀點(diǎn)點(diǎn)：）1、強(qiáng)調(diào)了了決策在在管理中中的重要要性2、分析了了組織在在決策中中的作用用3、闡述了了決策過過程4、提出了了決策的的準(zhǔn)則5、歸納了了決策的的類型6、研究了了信息對對決策的的影響系統(tǒng)管理學(xué)學(xué)派：（把把管理組組織作為為一個開開放系統(tǒng)統(tǒng)，對組組織的運(yùn)運(yùn)行進(jìn)行行了系統(tǒng)統(tǒng)分析。）美國的卡斯特羅和羅森茨韋克《系統(tǒng)理論和管理》、《組織與管理：系統(tǒng)與權(quán)變的方法》權(quán)變理論學(xué)學(xué)派：英英國的伍伍德沃德德和美國國的費(fèi)德德勒《工工業(yè)組織織：理論論和實(shí)踐踐》《領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式的一種種理論》A型管理模模式的特特點(diǎn)：1、短期雇雇傭制2、迅速的的評價和和升級3、職業(yè)發(fā)發(fā)展途徑徑的高度度專業(yè)化化4、明確的的、形式式化的控控制方式式5、個人決決策與個個人負(fù)責(zé)責(zé)6、人與人人之間的的關(guān)系是是一種局局部關(guān)系系J型管理模模式的特特點(diǎn)：1、終身雇雇傭制2、緩慢的的評價與與晉升3、職業(yè)發(fā)發(fā)展途徑徑的非專專業(yè)化4、微妙、含含蓄、內(nèi)內(nèi)在的控控制方式式5、集體決決策與集集體負(fù)責(zé)責(zé)6、雇員之之間、雇雇主與雇雇員是一一種整體體關(guān)系Z型管理模模式的特特點(diǎn)：1、長期雇雇傭制2、建立緩緩慢的評評價與晉晉升3、拓寬職職業(yè)發(fā)展展路徑4、加強(qiáng)企企業(yè)文化化建設(shè)5、集體決決策、個個人負(fù)責(zé)責(zé)6、建立整整體關(guān)系系企業(yè)再造：：企業(yè)為為在產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)質(zhì)量、顧顧客滿意意度、生生產(chǎn)與管管理成本本、員工工工作效效率等績績效評價價的關(guān)鍵鍵指標(biāo)上上能夠得得到顯著著改善，重重新設(shè)計計企業(yè)的的經(jīng)營、管管理及運(yùn)運(yùn)作方式式。企業(yè)再造的的特點(diǎn)：：1、企業(yè)再再造的目目標(biāo)：實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)性能和和績效的的飛躍2、企業(yè)再再造的任任務(wù)：對對企業(yè)過過程進(jìn)行行根本性性反省和和徹底性性再設(shè)計計3、企業(yè)再再造的動動力：市市場或顧顧客需求求4、企業(yè)再再造的條條件：信信息技術(shù)術(shù)、人力力資源、組組織管理理5、企業(yè)再再造的對對象：企企業(yè)過程程企業(yè)再造的的程序與與要求：：1、設(shè)計企企業(yè)再造造管理團(tuán)團(tuán)隊2、明確企企業(yè)再造造的原則則3、對企業(yè)業(yè)流程進(jìn)進(jìn)行全面面的功能能和效率率分析4、制定企企業(yè)再造造方案5、組織實(shí)實(shí)施與持持續(xù)改善善波特的競爭爭戰(zhàn)略理理論內(nèi)容容：1、假設(shè)條條件2、競爭力力的分析析模型3、企業(yè)的的基本戰(zhàn)戰(zhàn)略①成本領(lǐng)領(lǐng)先戰(zhàn)略略②差異化化戰(zhàn)略③③專一化化戰(zhàn)略藍(lán)海戰(zhàn)略：：W·錢·金、勒勒妮·莫博涅涅實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)戰(zhàn)略的原原則：1、重建市市場邊界界2、注重全全局而非非數(shù)字3、超越現(xiàn)現(xiàn)有需求求4、遵循合合理的戰(zhàn)戰(zhàn)略順序序5、克服關(guān)關(guān)鍵組織織障礙6、寓執(zhí)行行于戰(zhàn)略略第三章決決策決策：管理理者根據(jù)據(jù)對客觀觀規(guī)律的的認(rèn)識，為為一定的的管理行行為確定定管理目目標(biāo)，制制定并選選擇管理理方案的的過程決策的類型型：1、戰(zhàn)略決決策（決決策目標(biāo)標(biāo)所要解解決問題題帶有全全局性、方方向性，以以及影響響深遠(yuǎn)的的決策）與戰(zhàn)術(shù)決策（為了達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策）2、程序化化決策（決決策過程程每一步步驟都有有規(guī)范化化的固定定程序，可可重復(fù)用用于解決決同類問問題）與與非程序序化決策策（決策策過程沒沒有固定定程序和和常規(guī)辦辦法，解解決的是是非重復(fù)復(fù)出現(xiàn)的的管理問問題）3、平時決決策（在在一個相相對穩(wěn)定定時期，決決策者針針對各種種管理問問題所作作出的決決策）與與危機(jī)決決策（當(dāng)當(dāng)組織的的重大安安全利益益和核心心價值觀觀念受到到嚴(yán)重威威脅或挑挑戰(zhàn)，組組織生存存處于危危機(jī)時期期，決策策者作出出的重要要決策和和應(yīng)急反反應(yīng)）4、初始決決策（決決策者對對從事某某種活動動或從事事該種活活動的方方案所進(jìn)進(jìn)行的初初次選擇擇）與追蹤蹤決策（由由于環(huán)境境發(fā)生變變化，或或者由于于組織對對環(huán)境特特點(diǎn)的認(rèn)認(rèn)識發(fā)生生了變化化而引起起的。是是組織中中的大部部分決策策）特點(diǎn)點(diǎn)：①回溯分分析②非零起起點(diǎn)③雙重優(yōu)優(yōu)化5、確定型型決策（在在決策環(huán)環(huán)境和條條件完全全確定的的情況下下所進(jìn)行行的決策策）、非非確定型型決策（在在決策環(huán)環(huán)境和條條件不確確定的情情況下，決策者可以知道各種行動方案在各種不同條件下所獲得的結(jié)果，但無法估計未來各種環(huán)境條件出現(xiàn)的概率）和風(fēng)險型決策（決策者有一個明確的決策目標(biāo)，可以知道不同行動方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖然不能完全判斷未來出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但是可以預(yù)測其出現(xiàn)的概率）預(yù)測：人們們對客觀觀事物未未來發(fā)展展的性質(zhì)質(zhì)、狀態(tài)態(tài)及變化化趨勢所所作的估估計和測測算決策與預(yù)測測的關(guān)系系：1、預(yù)測是是為決策策服務(wù)的的2、預(yù)測貫貫穿于決決策的全全過程3、預(yù)測和和決策的的區(qū)別：：預(yù)測側(cè)側(cè)重于對對客觀事事物的科科學(xué)分析析，決策策側(cè)重于于對有利利時機(jī)和和目標(biāo)的的科學(xué)選選擇。預(yù)預(yù)測強(qiáng)調(diào)調(diào)客觀分分析，決決策則突突出領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)。預(yù)預(yù)測是決決策科學(xué)學(xué)化前提提，決策策是預(yù)測測的服務(wù)務(wù)對象和和實(shí)現(xiàn)機(jī)機(jī)會。在在現(xiàn)代管管理中，預(yù)預(yù)測和決決策往往往是結(jié)合合運(yùn)用的的。決策理論學(xué)學(xué)派的主主要觀點(diǎn)點(diǎn)1、強(qiáng)調(diào)了了決策在在管理中中的重要要性2、分析了了組織在在決策中中的作用用3、闡述了了決策過過程4、提出了了決策的的準(zhǔn)則5、歸納了了決策的的類型6、研究了了信息與與決策的的影響決策模式：：是指決決策者在在決策過過程中有有規(guī)律的的或反復(fù)復(fù)出現(xiàn)的的決策活活動形式式。1、理性決決策模式式。又稱稱科學(xué)決決策模式式，主要要內(nèi)容：：①提出了了“最優(yōu)決決策準(zhǔn)則則”②設(shè)計計了嚴(yán)格格的決策策程序③③要求決決策運(yùn)用用科學(xué)方方法④把決策策過程看看成是一一個理性性分析過過程2、漸進(jìn)決決策模式式。由美美國政治治學(xué)家和和政策科科學(xué)家查查爾斯··林德布布洛姆提提出，主主要內(nèi)容容：①決策過過程是一一個按部部就班的的過程②②決策方方案是在在原有決決策的基基礎(chǔ)上所所做的修修改3、集團(tuán)決決策模式式。由美美國政治治學(xué)家戴戴維·杜魯門門和厄爾爾·萊瑟姆姆提出。主主要內(nèi)容容：①集團(tuán)的的互動是是公共決決策的核核心內(nèi)容容②決策方方案是各各個集團(tuán)團(tuán)相互斗斗爭、相相互妥協(xié)協(xié)的結(jié)果果③各個集集團(tuán)占有有的資源源不同，對對決策的的影響力力不同4、精英決決策模式式。最早早又稱杰杰出人物物決策模模式，最最早追溯溯到法國國空想社社會主義義思想家家圣西門門。主要要內(nèi)容：：①社會分分化為掌掌權(quán)的少少數(shù)人和和無權(quán)的的多數(shù)人人。②少數(shù)的的統(tǒng)治者者與杰出出人物不不是被統(tǒng)統(tǒng)治的公公眾的代代表，精精英人物物主要來來自社會會中社會會經(jīng)濟(jì)地地位較高高的階層層③非精英英人物向向精英人人物的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化是一一個緩慢慢的過程程。④在社會會制度的的基本價價值觀和和維護(hù)這這一社會會制度方方面，精精英人物物的看法法是一致致的⑤公共政政策所反反映的不不是公眾眾的要求求，而是是反映了了精英人人物的主主要價值值觀。⑥⑥活躍的的精英人人物很少少受公眾眾的直接接影響。精精英決策策模式的的缺陷：：忽略了了在實(shí)行行民主政政治的國國家中公公眾的參參與能力力，以及及公眾參參與對公公共政策策形成的的影響作作用。決策程序：：1、發(fā)現(xiàn)問問題：①①察覺問問題②界定問問題③陳述問問題2、確立目目標(biāo)：①①決策目目標(biāo)要有有針對性性②決策目目標(biāo)要有有明確性性③決策目目標(biāo)要有有時效性性④決策目目標(biāo)要有有可行性性⑤決策目目標(biāo)要有有規(guī)范性性3、擬定方方案：①①提供多多種備擇擇方案②②考慮決決策方案案的多因因素性4、選擇方方案決策規(guī)則：：1、全體一一致規(guī)則則。特征征：①決策成成員在形形式上享享有平等等的決策策權(quán)②個體選選擇對集集體的決決策結(jié)果果具有決決定性的的影響③③決策結(jié)結(jié)果達(dá)到到“帕累托托最優(yōu)”優(yōu)點(diǎn)：雙贏贏。缺點(diǎn)點(diǎn)：策劃劃者付出出與收益益不成正正比、2、多數(shù)裁裁定規(guī)則則。包括括：①簡單多多數(shù)規(guī)則則（投票票最多）②絕對多數(shù)規(guī)則（投票絕對超過半數(shù)）決策體制：：是指由由決策機(jī)機(jī)構(gòu)和決決策人員員組成的的組織體體系及其其制度。現(xiàn)代決策體體制按功功能區(qū)分分，可分分為決策策中樞系系統(tǒng)、決決策咨詢詢系統(tǒng)、決決策信息息系統(tǒng)。決策中樞系系統(tǒng)的主主要任務(wù)務(wù)：1、確認(rèn)決決策問題題2、明確決決策目標(biāo)標(biāo)3、組織決決策方案案的設(shè)計計4、選擇決決策方案案決策咨詢系系統(tǒng)的決決策過程程中的任任務(wù)：1、發(fā)現(xiàn)決決策問題題2、參與決決策方案案的設(shè)計計、評估估和論證證3、提供決決策預(yù)測測研究決策信息系系統(tǒng)的任任務(wù)：1、收集信信息（范范圍盡可可能廣泛泛歷史史的待續(xù)續(xù)性信信息收集集要有預(yù)預(yù)測性）2、加工信信息（及及時準(zhǔn)確確）3、傳遞信信息（縱縱向橫向向綜合傳傳遞）第四章組織組織的構(gòu)成成要素：：1、目目標(biāo)2、人人員3、物物財4、信信息5、機(jī)機(jī)構(gòu)6、職職位7、權(quán)權(quán)責(zé)8、程程序9、規(guī)規(guī)制組織的分類類根據(jù)性質(zhì)和和活動方方式的不不同（正正式組織織、非正正式組織織）正式組織織是按照照一定的的程序設(shè)設(shè)立，具具有明確確的組織織目標(biāo)、機(jī)機(jī)構(gòu)與職職位體系系和規(guī)章章制度的的組織。非非正式組組織的研研究起源源于“霍桑實(shí)實(shí)驗(yàn)”。非正式組組織是在在人際交交往過程程中，基基于興趣趣、愛好好、情感感等因素素自發(fā)形形成的組組織。非正式組織織的積極極作用：：1、協(xié)助工工作2、分擔(dān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)3、增加穩(wěn)穩(wěn)定4、發(fā)泄感感情5、制約領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)非正式組織織的消極極作用：：1、保守傾傾向2、角色沖沖突3、滋生謠謠言4、不良壓壓力非正式組織織的管理理：1、一分為為二2、無害支支持3、目標(biāo)結(jié)結(jié)合4、為我所所用西方組織理理論的演演變：1、古典組組織理論論階段。代表人物泰泰勒（科科學(xué)管理理組織理理論）、法法約爾（一般般管理組組織理論論）、韋韋伯（科科層組織織理論）。共同特點(diǎn)是是從制度度規(guī)范的的角度對對組織展展開研究究，提出出了一系系列的組組織設(shè)計計與管理理原則，缺缺陷在于于忽視環(huán)環(huán)境因素素對組織織的影響響，忽視視組織的的動態(tài)特特性，忽忽視組織織成員的的社會需需求。2、行為科科學(xué)組織織理論階階段。代表人物梅梅奧（人人際關(guān)系系組織理理論）、巴巴納德（組組織平衡衡理論）、西蒙（決策過程組織理論）。共同特點(diǎn)是以組織中人的問題為研究中心，用動態(tài)的觀點(diǎn)考察人類行為、人際關(guān)系對組織的影響。3、系統(tǒng)科科學(xué)組織織理論階階段。20cc60代表人物卡卡斯特、羅羅森茨韋韋克（系系統(tǒng)分析析組織理理論）、勞勞倫斯、伍伍德沃德德（系統(tǒng)統(tǒng)權(quán)變組組織理論論）4、創(chuàng)新發(fā)發(fā)展階段段。20cc80代表人物彼彼得·德魯克克、邁克克·哈默、彼彼得·圣吉二、科層組組織理論論（馬克克思·韋伯“組織理理論之父父”）組織權(quán)威的的類型：：1、傳統(tǒng)權(quán)權(quán)威2、超凡權(quán)權(quán)威3、合理--合法權(quán)權(quán)威科層制組織織的基本本特征：：1、法定權(quán)權(quán)力為基基礎(chǔ)2、嚴(yán)格的的等級制制度3、職業(yè)化化原則4、專業(yè)化化原則5、任命制制與由職職人原則則6、照章辦辦事原則則7、公私分分明原則則組織平衡理理論（斯斯特·巴納德德《經(jīng)理理人員的的職能》）的貢獻(xiàn)：1、組織是是一個協(xié)協(xié)作系統(tǒng)統(tǒng)2、組織的的三個基基本要素素①協(xié)作意意愿②共同目目標(biāo)③信息交交流3、權(quán)威接接受理論論4、管理人人員職能能的新概概括組織生命周周期理論論：（格格林納）1、創(chuàng)業(yè)階階段。特特點(diǎn)：人人員少、機(jī)機(jī)構(gòu)簡單單、業(yè)務(wù)務(wù)量有限限、認(rèn)識識統(tǒng)一、權(quán)權(quán)力集中中、創(chuàng)業(yè)業(yè)者統(tǒng)一一行使指指揮權(quán)2、聚合階階段。特特點(diǎn)：①①組織發(fā)發(fā)展迅速速②創(chuàng)業(yè)者者成為管管理者③③適應(yīng)新的的組織目目標(biāo)和發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，以集集權(quán)方式式保證目目標(biāo)和戰(zhàn)戰(zhàn)略的實(shí)實(shí)現(xiàn)3、規(guī)范化化階段。特特點(diǎn)：后后期由于于管理權(quán)權(quán)力分散散，組織織各自為為政，本本位主義義盛行，損損害組織織的完整整性和統(tǒng)統(tǒng)一性，使使組織陷陷入“失控危危機(jī)”4、成熟階階段。5、再發(fā)展展或衰退退階段啟示：任何何組織都都有自身身的發(fā)展展階段，每每個階段段都面臨臨不同的的矛盾或或危機(jī)，只只有采取取有效的的化解矛矛盾、克克服危機(jī)機(jī)的策略略，才能能獲得進(jìn)進(jìn)一步發(fā)發(fā)展的機(jī)機(jī)會，否否則便會會衰退、夭夭折。學(xué)習(xí)型組織織的五項項修煉：：（美國國彼彼得。圣圣吉《第第五頊修修煉》）1、實(shí)現(xiàn)自自我超越越2、改善心心智模式式3、建立共共同愿景景4、加強(qiáng)團(tuán)團(tuán)隊學(xué)習(xí)習(xí)5、進(jìn)行系系統(tǒng)思考考行政體制形形態(tài)：1、直線制制（最早早最簡單單）：最最高主管管到基層層工作人人員自上上而下，權(quán)權(quán)力集中中，2、職能制制（泰勒勒）：實(shí)實(shí)現(xiàn)了管管理專業(yè)業(yè)化但破破壞了統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的原則則。3、直線職職能制：：將直線線制和職職能制融融一體，有有統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)管理理專業(yè)化化的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)4、事業(yè)部部制：上上級保留留權(quán)利。事事業(yè)部可可根據(jù)生生產(chǎn)經(jīng)營營需要設(shè)設(shè)置組織織機(jī)構(gòu)5、矩陣制制：“專門小小組”橫向縱縱向的關(guān)關(guān)系。6、多維制制：按產(chǎn)產(chǎn)品分事事業(yè)部（產(chǎn)產(chǎn)品利潤潤中心）按按職能分分參謀機(jī)機(jī)構(gòu)（專專業(yè)成本本中心）按按地區(qū)劃劃分管理理機(jī)構(gòu)（地地區(qū)利潤潤中心）管理組織機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)計計的基本本問題：：縱向的的管理層層次劃分分，同一一管理層層次橫向向的職能能機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置，職職位設(shè)置置與編制制確定管理幅度小小、管理理層次多多的組織織稱為“高聳組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)”管理幅度大大、管理理層次少少的組織織稱為“扁平組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)”影響管理幅幅度的因因素：下屬工工作地點(diǎn)點(diǎn)、場所所分散程程度；下下屬工作作相似、復(fù)復(fù)雜程度度、變動動性；業(yè)業(yè)務(wù)活動動的復(fù)雜雜性、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化程程度，績績效考核核的難易易程度；；通信與與監(jiān)控手手段的有有效性；；下屬人人員的德德、智等等基本素素質(zhì)組織扁平化化發(fā)展趨趨勢的原原因：1、企業(yè)希希望改變變管理層層次過密密、管理理人員過過多、管管理費(fèi)用用過高的的狀況2、技術(shù)進(jìn)進(jìn)步使部部分管理理人員和和白領(lǐng)職職員成為為企業(yè)的的多余人人員3、競爭日日趨激烈烈和產(chǎn)品品生命周周期縮短短，迫使使企業(yè)精精簡管理理層次4、希望通通過精簡簡中間管管理層來來讓處于于生產(chǎn)或或服務(wù)第第一線的的職員獲獲得更大大的自主主權(quán)，以以發(fā)揮主主觀能動動性進(jìn)行管理職職位設(shè)計計要考慮慮的因素素（原則則）：1、作業(yè)內(nèi)內(nèi)容的相相似性2、工作任任務(wù)的整整體性3、工作環(huán)環(huán)境的一一致性4、精力集集中原則則5、工作豐豐富化原原則6、任務(wù)均均衡原則則7、因事設(shè)設(shè)職原則則8、最少調(diào)調(diào)整原則則任職者素質(zhì)質(zhì)設(shè)計要要注意的的問題：：1、許多部部門對職職位人才才素質(zhì)的的設(shè)計，有有片面追追求高層層次的傾傾向2、某些部部門或單單位的主主要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)嫉賢妒妒能3、缺乏非非智力因因素的考考慮4、職位任任職資格格確定的的方法科科學(xué)性不不夠運(yùn)行機(jī)制設(shè)設(shè)計的基基本問：：要回答答行政行行為的基基本依據(jù)據(jù)是什么么，是法法律法規(guī)規(guī)還是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的指示；；是解決決組織主主要功能能實(shí)現(xiàn)中中部分之之間的關(guān)關(guān)鍵性關(guān)關(guān)聯(lián)安排排（機(jī)制制問題）機(jī)機(jī)制的分分類：系系統(tǒng)基本本功能實(shí)實(shí)現(xiàn)機(jī)制制、保障障機(jī)制、發(fā)發(fā)展機(jī)制制基本職能實(shí)實(shí)現(xiàn)機(jī)制制包括：：職能具具體化的的行政業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)計計、行政政程序、行行政標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、行政政條件、行行政決策策及行規(guī)規(guī)則。運(yùn)行機(jī)制設(shè)設(shè)計的基基本內(nèi)容容：1、職能業(yè)業(yè)務(wù)分析析與設(shè)計計2、人員分分工規(guī)范范化3、基本職職能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)機(jī)制設(shè)設(shè)計4、保障機(jī)機(jī)制和發(fā)發(fā)展機(jī)制制設(shè)計5、業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)范的協(xié)協(xié)調(diào)性檢檢驗(yàn)6、業(yè)務(wù)、職職能、體體制與機(jī)機(jī)構(gòu)調(diào)整整第五章人事人力資源：：從廣義義上看，指指一個國國家、地地區(qū)或組組織現(xiàn)在在和未來來已經(jīng)成成為或可可能成為為生產(chǎn)性性要素的的人口，包包括現(xiàn)實(shí)實(shí)的人力力資源、潛潛在的人人力資源源、和未未來的人人力資源源；狹義義上看，是是指一個個國家、地地區(qū)或組組織能夠夠作為生生產(chǎn)性要要素投入入生產(chǎn)或或經(jīng)營活活動的勞勞動人口口的數(shù)量量和素質(zhì)質(zhì)。人力力資源是是第一資資源、是是最寶貴貴的資源源、是最最具特殊殊性的資資源人力資源的的特點(diǎn)：：1、人力資資源的能能動性2、人力資資源的時時效性3、人力資資源的時時代性4、人力資資源具有有重復(fù)開開發(fā)性5、人力資資源具有有生產(chǎn)和和消費(fèi)雙雙重屬性性早期人事理理論：強(qiáng)調(diào)以以科學(xué)、定定量的方方法提高高職工的的勞動生生產(chǎn)效率率。人力資源管管理興起起的原因因：生產(chǎn)產(chǎn)力的不不斷發(fā)展展，環(huán)境境變遷，市市場競爭爭，200-600年代人人家關(guān)系系運(yùn)動有有直接促促進(jìn)的作作用。傳統(tǒng)人事管管理與現(xiàn)現(xiàn)代人力力資源管管理的區(qū)區(qū)別：1、對人的的認(rèn)識不不同2、管理原原則不同同3、管理方方法不同同4、管理內(nèi)內(nèi)容不同同5、人事部部門在組組織中的的地位不不同職位分類：：根據(jù)工工作性質(zhì)質(zhì)、權(quán)力力大小、責(zé)責(zé)任輕重重、所需需資格條條件以及及工作難難易程度度對組織織系統(tǒng)中中的職位位予以分分門別類類，劃分分出不同同的類別別和等級級，以作作為人事事管理依依據(jù)的人人事分類類制度。職系：是指指工作性性質(zhì)相同同，權(quán)力力大小、責(zé)責(zé)任輕重重、所需需資格條條件、工工作難易易程度不不同而分分屬于不不同職級級、職等等的一個個職位系系列。（決決策類、執(zhí)執(zhí)行類、技技術(shù)類、綜綜合管理理類、行行政執(zhí)法法類）職級：是指指工作性性質(zhì)、權(quán)權(quán)力大小小、責(zé)任任輕重、所所需資格格條件、工工作難易易手基本本相同的的一個職職位序列列。（如如一級、二二級秘書書，甲級級、乙級級速記員員）職等：是指指工作性性質(zhì)不同同，權(quán)力力大小、責(zé)責(zé)任輕重重、所需需資格、工工資難易易程度基基本相同同，從屬屬于不同同職系的的一個職職位序列列。（如如三級護(hù)護(hù)士和一一級醫(yī)生生同一職職等）職位描述：：是規(guī)定定某一具具體職位位的工作作目標(biāo)、職職責(zé)范圍圍、技能能要求、工工作條件件以及職職位關(guān)系系的書面面文件。職位規(guī)范的的內(nèi)容：：職位類類別、教教育程度度、實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)、工工作技能能、行為為特征、特特殊要求求等。人事分類的的發(fā)展趨趨勢：是是在明確確它們各各自適用用范圍的的下，使使兩種方方法相互互結(jié)合、相相互滲透透，以收收到最佳佳效果職位分類的的步驟：：職位調(diào)調(diào)查、職職位橫向向分類、職職位縱向向分類、制制定職位位描述和和職位規(guī)規(guī)范。劃分職級方方法：排排列法、評評分法、因因素比較較法職位分類在在人事管管理中的的作用：：1、職位分分類為人人事選拔拔提供了了依據(jù)2、職位分分類增強(qiáng)強(qiáng)了人事事管理工工作的針針對性3、職位分分類促進(jìn)進(jìn)了人事事管理工工作的法法治化品位分類：：依據(jù)資格條條件把人人員劃分分為不同同的品位位等級的的人事分分類方法法。近代代人事品品位分類類制度始始于英國國品位分類與與職位分分類的區(qū)區(qū)別：1、品位分分類以人人為中心心，職位位分類以以事為中中心2、品位分分類制下下，人員員級別由由品位決決定；職職位分類類制下，人人員級別別由職位位決定3、品位分分類制下下，人員員升遷容容易；職職位分類類制下，人人員晉升升相對困困難4、品位分分類簡單單易行；；職位分分類過于于復(fù)雜，操操作難度度大人事選聘的的基本途途徑：11、內(nèi)部部提升2、外部部招聘內(nèi)部提升是是組織成成員能力力增強(qiáng)并并得到充充分證實(shí)實(shí)后，按按照一定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、程序序，被委委以更高高職務(wù)內(nèi)部提升的的優(yōu)勢：：1、被選聘聘人員能能迅速開開展工作作2、保證被被選聘人人員的素素質(zhì)和能能力3、有利于于鼓舞士士氣，調(diào)調(diào)動組織織成員積積極性4、有利于于吸引外外部人才才5、內(nèi)部提提升手續(xù)續(xù)簡便，成成本低內(nèi)部提升的的局限性性：1、造成“近親繁繁殖”現(xiàn)象2、因操作作不公或或心理原原因造成成內(nèi)部矛矛盾3、人員選選擇的有有限性 外部人員選選擇的有有限性外外部招聘聘：是按按照一定定的程序序和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，從組組織外部部選擇符符合組織織要求的的管理人人員。外部招聘的的優(yōu)勢：：1、外部招招聘可以以發(fā)揮“外來優(yōu)優(yōu)勢”2、利于緩緩和組織織成員之之間的緊緊張關(guān)系系3、能夠?yàn)闉榻M織帶帶來新鮮鮮空氣4、人員來來源廣，選選擇余地地大外部招聘的的局限性性：1、外部招招聘人員員不熟悉悉組織情情況，進(jìn)進(jìn)入角色色慢2、外部招招聘人員員存在一一定的風(fēng)風(fēng)險3、組織成成員失去去了晉升升機(jī)會，影影響士氣氣人事選聘的的趨勢：：1、選聘范范圍的擴(kuò)擴(kuò)大化2、選聘方方法多樣樣化、科科學(xué)化3、社會中中介機(jī)構(gòu)構(gòu)、人事事測評專專家廣泛泛參與人人事選聘聘活動4、人事預(yù)預(yù)測在人人事選聘聘中的作作用日益益突出，人人事選聘聘的主動動性增強(qiáng)強(qiáng)人事考評：：人事考考核、評評價的總總稱，是是指對組組織內(nèi)部部人力資資源的狀狀況進(jìn)行行考核和和評價人事考評的的內(nèi)容：：德能勤勤績廉人事考評的的要求：：1、考考評標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)明確、具具體，具具有可操操作性44、考評評結(jié)果要要反饋。2、考考評原則則具有適適應(yīng)性和和可靠性性5、考考評工作作具有民民主性和和透明度度。33、考評評方法具具有針對對性、可可行性人事培訓(xùn)：：為開發(fā)發(fā)組織人人力資源源而有計計劃、有有目的地地對在崗崗人員的的業(yè)務(wù)知知識、工工作技能能進(jìn)行的的培養(yǎng)、訓(xùn)訓(xùn)練。人事培訓(xùn)的的根本目目的：在在于提高高人員素素質(zhì)，增增強(qiáng)組織織的競爭爭力，激激發(fā)組織織的活力力。人事培訓(xùn)在在性質(zhì)上上屬于非非學(xué)歷教教育或成成人教育育，是現(xiàn)現(xiàn)代教育育的重要要組成部部分。其特點(diǎn)是：：①對象復(fù)復(fù)雜性②②內(nèi)容實(shí)實(shí)用性③③形式多多樣性④④方法藝藝術(shù)性人事培訓(xùn)的的方法：：按照培培訓(xùn)與工工作的關(guān)關(guān)系（在在職培訓(xùn)訓(xùn)、脫產(chǎn)產(chǎn)培訓(xùn)）人事培訓(xùn)的的類型：：崗前教教育、新新員工培培訓(xùn)、在在職員工工職業(yè)教教育、組組織全員員培訓(xùn)第六章領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)：指在在社會管管理活動動中具有有影響力力的個人人或集體體，在特特定的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)中，通通過示范范、說服服、命令令等途徑徑，動員員組織成成員以實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的的過程。領(lǐng)導(dǎo)的含義義：1、領(lǐng)導(dǎo)活活動存在在于群體體之中，一一個人不不能形成成領(lǐng)導(dǎo)2、領(lǐng)導(dǎo)活活動是由由領(lǐng)導(dǎo)者者和被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者共共同完成成的3、領(lǐng)導(dǎo)活活動的手手段是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者激激勵和調(diào)調(diào)動下屬屬的方式式4、領(lǐng)導(dǎo)活活動的目目標(biāo)是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)活動動的歸宿宿領(lǐng)導(dǎo)的作用用：1、指揮、22、激勵勵、3、協(xié)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的影影響力：：指領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者在與與他人交交往中，影影響和改改變他人人心理和和行為的的能力。分分為強(qiáng)制制性影響響力和非非強(qiáng)制性性影響力力領(lǐng)導(dǎo)者職位位權(quán)力分分：1、法法定權(quán)、22、獎賞賞權(quán)、33、懲罰罰權(quán)強(qiáng)制性影響響力產(chǎn)生生的因素素：1、傳傳統(tǒng)因素素、2、職職位因素素、3、資資歷因素素非強(qiáng)制性影影響力包包括：1、品格因因素2、才能因因素3、知識因因素4、感情因因素領(lǐng)導(dǎo)者的個個體素質(zhì)質(zhì)：1、政治素素質(zhì)2、文化素素質(zhì)：專專業(yè)知識識的深度度，社會會知識的的廣度，管管理知識識的嫻熟熟度3、業(yè)務(wù)素素質(zhì)：思思維能力力，決策策能力，組組織能力力，協(xié)調(diào)調(diào)能力。4、身體素素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)群體的的結(jié)構(gòu)素素質(zhì)：1、豐富全全面的知知識結(jié)構(gòu)構(gòu)2、較高的的專業(yè)知知識結(jié)構(gòu)構(gòu)3、較強(qiáng)的的能力結(jié)結(jié)構(gòu)4、合理的的年齡結(jié)結(jié)構(gòu)5、良好的的氣質(zhì)結(jié)結(jié)構(gòu)有關(guān)人的特特性的理理論：X理論-YY理論：：美國行行為科學(xué)學(xué)家道格格拉斯··麥格雷雷戈。《企企業(yè)的人人性方面面》傳統(tǒng)的管理理方法稱稱為X理理論，是是以對人人性的錯錯誤看法法為基礎(chǔ)礎(chǔ)的，把把人看成成是天生生懶惰，厭厭惡工作作，缺乏乏進(jìn)取心心，不愿愿承擔(dān)責(zé)責(zé)任，安安于現(xiàn)狀狀，反對對改革，以以自我為為中心，忽忽視組織織目標(biāo)，不不大聰明明，易于于受騙等等。因此此為了提提高勞動動生產(chǎn)率率，必須須采取強(qiáng)強(qiáng)制、監(jiān)監(jiān)督、懲懲罰的方方法。Y理論是以以人為中中心的理理論，它它的基本本內(nèi)容：：1、人是勤勤奮的，并并不是天天生厭惡惡工作的的。2、控制和和懲罰不不是促使使人們?yōu)闉閷?shí)現(xiàn)組組織的目目標(biāo)而努努力的唯唯一方法法3、激勵在在需要的的每一個個階梯上上都起作作用4、在正常常情況下下，人們們不僅會會接受責(zé)責(zé)任，而而且能主主動承擔(dān)擔(dān)責(zé)任5、在現(xiàn)代代工業(yè)條條件下，人人的智慧慧和才能能只發(fā)揮揮了一部部分，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的責(zé)任就就是創(chuàng)造造機(jī)會、挖挖掘潛力力、排除除障礙，使使下屬的的智慧潛潛能得到到充分發(fā)發(fā)揮X理論與YY理論的的重要區(qū)區(qū)別：X理論認(rèn)為為下屬的的個人目目標(biāo)與組組織目標(biāo)標(biāo)是相互互矛盾的的，因此此，在管管理上強(qiáng)強(qiáng)調(diào)外部部控制，主主張依靠靠權(quán)威的的力量作作為指揮揮和控制制的手段段。而YY理論則則認(rèn)為下下屬的個個人目標(biāo)標(biāo)和組織織目標(biāo)應(yīng)應(yīng)該相互互融合，只只要下屬屬被說服服接受組組織目標(biāo)標(biāo)，就能能夠主動動地為實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)而而努力工工作。因因此在管管理上YY理論強(qiáng)強(qiáng)調(diào)啟發(fā)發(fā)內(nèi)因，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)人的的主觀能能動性，主主張實(shí)行行自我控控制。這這種對人人特性認(rèn)認(rèn)識上的的重大突突破，其其實(shí)質(zhì)是是建立在在對下屬屬充分信信賴的基基礎(chǔ)上，讓讓下屬參參與管理理，使下下屬感到到自己是是非常重重要的人人，因而而自豪地地工作。不成熟-成成熟理論論：美國著名學(xué)學(xué)者克里里斯·阿吉里里提出。該理論認(rèn)為為，在人人的個性性發(fā)展方方面，如如同嬰兒兒會成長長為成人人一樣，也也有一個個從不成成熟到成成熟的連連續(xù)發(fā)展展過程，最最后發(fā)展展成為健健康的個個性。一個人由不不成熟轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌沙墒斓倪^過程的七七方面變變化：被動——主主動依賴——獨(dú)獨(dú)立以少量方式式行事———以多多種不同同方式行行事錯誤而膚淺淺的興趣趣——較深深與較強(qiáng)強(qiáng)的興趣趣時間和知覺覺性短———時間間和知覺覺性較長長附屬的地位位——同等等或優(yōu)越越的地位位不明白自我我——明白白自我，控控制自我我有關(guān)人的特特性方面的四四種假設(shè)設(shè)：由美國心理理學(xué)家和和行為科科學(xué)家埃埃德加··沙因歸納納分類和和排列?！督M組織心理理學(xué)》一、經(jīng)濟(jì)人人假設(shè)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家和古古典管理理學(xué)家關(guān)關(guān)于人的的特性的的假設(shè)，也也就是麥麥格雷戈戈所稱的的X理論論。起源源于享樂樂主義，經(jīng)經(jīng)過199世紀(jì)理理性主義義的影響響而形成成，盛行行于199世紀(jì)末末20世世紀(jì)初。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)設(shè)歸納為為四點(diǎn)：：1、人是由由經(jīng)濟(jì)誘誘因來引引發(fā)工作作動機(jī)的的，其目目的在于于獲得最最大的經(jīng)經(jīng)濟(jì)利益益2、經(jīng)濟(jì)誘誘因在組組織的控控制之下下3、人以一一種合乎乎理性的的、精打打細(xì)算的的方式行行事。4、人的情情感是非非理性的的，會干干預(yù)人對對經(jīng)濟(jì)利利益的合合理追求求相應(yīng)的管理理方式：：1、利用職職權(quán)，發(fā)發(fā)號施令令，使下下屬服從從，讓其其適應(yīng)工工作和組組織的要要求2、實(shí)行嚴(yán)嚴(yán)密的組組織控制制和制定定具體規(guī)規(guī)范的工工作制度度3、以金錢錢報酬來來收買下下屬的效效力和服服從二、社會人人假設(shè)梅奧等人根根據(jù)霍桑桑實(shí)驗(yàn)的的材料提提出。社會人假設(shè)設(shè)歸納為為四點(diǎn)：：1、人們工工作的主主要動機(jī)機(jī)是社會會需要2、工業(yè)革革命和工工業(yè)化的的結(jié)果，使使工作變變得單調(diào)調(diào)而無意意義，人人們必須須從工作作的社會會關(guān)系中中去尋找找工作的的意義3、非正式式組織的的社會影影響比正正式組織織的經(jīng)濟(jì)濟(jì)誘因?qū)θ擞懈蟮挠坝绊懥?、人們期期望領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能承認(rèn)認(rèn)并滿足足他們的的社會需需要根據(jù)社會人人假設(shè)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者不不能把目目光局限限在完成成任務(wù)上上，應(yīng)當(dāng)當(dāng)注意給給予下屬屬關(guān)心、體體貼、愛愛護(hù)和尊尊重，盡盡量滿足足下屬的的社會需需要。同同時重視視非正式式組織的的存在，鼓鼓勵上下下級之間間的意見見溝通，建建立起相相互了解解、團(tuán)結(jié)結(jié)融洽的的人際關(guān)關(guān)系和友友好的感感情。三、自我實(shí)實(shí)現(xiàn)人假假設(shè)以馬斯洛的的“需要層層次理論論”和阿吉吉里斯的的“不成熟熟—成熟”理論為為基礎(chǔ)的的自我實(shí)現(xiàn)人人假設(shè)的的四點(diǎn)總總結(jié)：1、人的需需要有低低級到高高級的區(qū)區(qū)別，其其目的是是為達(dá)到到自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的需需要，尋尋求工作作上的意意義2、人們力力求在工工作上有有所成就就，發(fā)展展自己的的能力和和技術(shù)，以以便富有有彈性，更更好地適適應(yīng)環(huán)境境3、人們能能夠自我我激勵和和自我控控制，外外來的激激勵和控控制會對對人產(chǎn)生生一種威威脅，造造成不良良后果4、個人的的自我實(shí)實(shí)現(xiàn)同組組織目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)是一致致的根據(jù)自我實(shí)實(shí)現(xiàn)人假假設(shè)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)該以工工作的合合理安排排滿足人人們的需需要，給給下屬提提供更多多的自我我實(shí)現(xiàn)的的機(jī)會四、復(fù)雜人人假設(shè)復(fù)雜人假設(shè)設(shè)的五個個要點(diǎn)：：1、人的需需要是復(fù)復(fù)雜的，會會根據(jù)不不同的發(fā)發(fā)展階段段、不同同的生活活條件和和環(huán)境而而改變2、人在組組織中生生活會產(chǎn)產(chǎn)生新的的需要和和動機(jī)3、人在不不同的組組織和不不同的部部門會有有不同的的需要4、一個人人在組織織中是否否感到滿滿足、肯肯為組織織效力，決決定于他他本身的的需要結(jié)結(jié)構(gòu)和他他同組織織之間的的關(guān)系5、人依據(jù)據(jù)自己的的動機(jī)模模式、能能力及工工作性質(zhì)質(zhì)對不同同的管理理方式作作出不同同的反應(yīng)應(yīng)根據(jù)復(fù)雜人人假設(shè)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)具體了了解下屬屬在需要要和動機(jī)機(jī)方面存存在的差差異，按按照不同同人的不不同情況況，采取取不同的的管理方方式。復(fù)復(fù)雜人假假設(shè)產(chǎn)生生了超YY理論，成成為權(quán)變變管理的的理論基基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理理論：（素素質(zhì)理論論）是指從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的性性格、生生理、智智力及社社會因素素等方面面尋找領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者特特有的品品質(zhì)或應(yīng)應(yīng)有的品品質(zhì)的理理論。1、早期特特質(zhì)理論論①生理特特質(zhì)②個性特特質(zhì)③智力特特質(zhì)④工作特特質(zhì)⑤社會特特質(zhì)美國學(xué)者吉賽利利五種種激勵特特征：對工作作穩(wěn)定性性的需要要；對金金錢獎勵勵的需要要；對指指揮權(quán)力力的需要要；對自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需要要；對職職業(yè)成就就的需要要。八八種品質(zhì)質(zhì)特征：：創(chuàng)造與與開拓；；指揮能能力的大大??；自自信心強(qiáng)強(qiáng)弱；是是否受下下級愛戴戴和親近近；決斷斷能力強(qiáng)強(qiáng)弱；成成熟程度度高低；；才能大大??；男男性或女女性。2、特質(zhì)理理論的新新發(fā)展：：美國，德德克蘭優(yōu)良品品質(zhì)（個個性、想想象力、行行為、信信心）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理理論：（勒勒溫）1、專制式式的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作風(fēng)2、民主式式的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作風(fēng)3、放任自自流的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)方式理理論（利利克特）：：1、專制——權(quán)威式式2、開明——權(quán)威式式3、協(xié)商式式4、群體參參與式領(lǐng)導(dǎo)四分圖圖理論（斯斯托格第第和沙特特爾）：：1、低組織織低關(guān)心心（效果果最差）2、低組織織高關(guān)心心（是以以人為中中心）3、高組織織高關(guān)心心(是以以工作任任務(wù)為中中心)4、高組織織高關(guān)心心人（一一種理想想的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式）管理方格理理論（布布萊克和和穆頓）：：1、貧乏型型領(lǐng)導(dǎo)（11.1）2、任務(wù)型型領(lǐng)導(dǎo)（99.1）3、中間型型領(lǐng)導(dǎo)（55.5）4、俱樂部部型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)（1..9）5、戰(zhàn)斗集集體型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)（99.9）領(lǐng)導(dǎo)行為連連續(xù)統(tǒng)一一體理論論（坦南南鮑姆和和施米特特）：該理論認(rèn)為為，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者既可可以是獨(dú)獨(dú)裁的，也也可以是是民主的的，也可可以是兩兩者的綜綜合，具具體采用用哪種方方式取決決于組織織環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模模型理論論：指領(lǐng)導(dǎo)者在在不同的的條件下下，如何何選擇領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式，以期期達(dá)到理理想的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)效果果的理論論。它的的貢獻(xiàn)在在于①使領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)具有更更強(qiáng)的藝藝術(shù)化色色彩②使對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的判判斷不再再局限于于道德標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模模型理論論(費(fèi)雷德德·菲德勒)，影響領(lǐng)導(dǎo)效效果好壞壞的因素素：①領(lǐng)導(dǎo)者與與被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的關(guān)關(guān)系②工作任務(wù)務(wù)結(jié)構(gòu)③職位的權(quán)權(quán)力結(jié)論：①在在團(tuán)體情情況最有有利和最最不利的的情況下下采用任任務(wù)導(dǎo)向向型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式效效果較好好②在團(tuán)體體情況一一般的情情況下，采采用以人人為中心心的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式效效果較好好路徑—目標(biāo)標(biāo)理論：：由加拿拿大多倫倫多大學(xué)學(xué)教授埃埃文斯提提出，羅羅伯特··豪斯教教授補(bǔ)充充和發(fā)展展。主要要內(nèi)容有有：①領(lǐng)導(dǎo)過過程（確確認(rèn)需要要，建立立目標(biāo)，報報酬與目目標(biāo)的關(guān)關(guān)系，支支持與幫幫助，績績效與滿滿足，雙雙方目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成成）②目標(biāo)設(shè)設(shè)置③路徑改改善④領(lǐng)導(dǎo)方方式（指指令型，支支持型，參參與）領(lǐng)導(dǎo)生命周周期理論論：又稱稱領(lǐng)導(dǎo)壽壽命循環(huán)環(huán)理論，由由俄亥俄俄州立大大學(xué)心理理學(xué)家科科曼提出出。工作行為：：表示領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者用用單向溝溝通的方方式關(guān)系行為：：表示領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者用用雙向溝溝通的方方式成熟程度：：表示下下屬對成成就感的的向往高工作低關(guān)關(guān)系：表表示下屬屬的平均均成熟程程度處于于不成熟熟階段（命命令式的的領(lǐng)導(dǎo)方方式）高工作高關(guān)關(guān)系：表表示下屬屬的成熟熟程度初初步進(jìn)入入成熟階階段（說說服式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式）低低工作高高關(guān)系：：表示下下屬的成成熟程度度進(jìn)入較較成熟階階段（參參與式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式）低低工作低低關(guān)系：：表示下下屬的成成熟程度度發(fā)展到到成熟階階段（授授權(quán)式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式）領(lǐng)導(dǎo)方式的的類型：：1、強(qiáng)制命命令方式式：是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者憑借借隸屬關(guān)關(guān)系，行行使權(quán)力力發(fā)布命命令，要要求下屬屬不可違違拗地執(zhí)執(zhí)行，以以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)意圖圖的方式式。（以以任務(wù)為為中心）特特點(diǎn)：強(qiáng)強(qiáng)制性、無無償性、具具體性2、疏導(dǎo)教教育方式式：是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者運(yùn)用用啟發(fā)、誘誘導(dǎo)、商商討、教教育的方方法，使使下屬心心悅誠服服地接受受并貫徹徹領(lǐng)導(dǎo)意意圖的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式。（以以人為中中心）特特點(diǎn)：啟啟發(fā)性、科科學(xué)性、長長期性3、物質(zhì)激激勵方式式：是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者貫徹徹按勞分分配和物物質(zhì)利益益原則，通通過發(fā)揮揮物質(zhì)刺刺激的作作用，滿滿足下屬屬物質(zhì)需需要，使使他們努努力工作作實(shí)施領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)意圖圖的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式。（經(jīng)經(jīng)濟(jì)手段段的具體體應(yīng)用）特特點(diǎn)：平平等性、有有償性、間間接性優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，滿滿足所有有人的基基本需要要，得到到認(rèn)可。缺缺點(diǎn)，不不能滿足足所有人人的需要要4、榜樣示示范方式式：是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者以身身作則，身身體力行行，嚴(yán)于于律己，模模范帶頭頭，為實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)而而奮斗，通通過榜樣樣的力量量引導(dǎo)感感染下屬屬努力實(shí)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)意圖的的領(lǐng)導(dǎo)方方式。特特點(diǎn)：引引導(dǎo)性、感感染性領(lǐng)導(dǎo)方式的的綜合運(yùn)運(yùn)用的要要點(diǎn)：1、注意發(fā)發(fā)揮各種種領(lǐng)導(dǎo)方方式的優(yōu)優(yōu)勢2、充分認(rèn)認(rèn)識各種種領(lǐng)導(dǎo)方方式的局局限性3、系統(tǒng)、綜綜合地發(fā)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式的的結(jié)構(gòu)優(yōu)優(yōu)勢4、注重榜榜樣示范范方式和和疏導(dǎo)教教育方式式的運(yùn)用用第七章激勵激勵：激勵勵是激發(fā)發(fā)人的動動機(jī)，誘誘導(dǎo)人的的行為，使使其發(fā)揮揮內(nèi)在潛潛力，為為實(shí)現(xiàn)既既定目標(biāo)標(biāo)而努力力的過程程激勵模式（根根據(jù)行為為科學(xué)的的形容，人人的需求求、動機(jī)機(jī)、行為為與滿足足之間）需需求———動機(jī)———行為———滿足激勵因素：：是能影影響個人人行為的的某種東東西，它它對一個個人是否否愿意做做什么事事情有重重大影響響。激勵方式：：目標(biāo)激激勵、獎獎懲激勵勵（最常常用）、競競賽與評評比激勵勵、關(guān)系系與支持持激勵、榜榜樣激勵勵。激勵原則（美美國小克勞勞德。喬喬治）激勵原則與與方法：：目標(biāo)明明確、提提前參與與、從實(shí)實(shí)績出發(fā)發(fā)、及時時交流、重重在鼓勵勵、真誠誠相符，表表揚(yáng)要坦坦率、真真誠?；庀麡O極因素、思思想開放放、少批批評，盡盡可能使使人們對對工作感感興趣，不不要怕放放權(quán)、少少威脅、寬寬宏大量量、關(guān)愛愛員工激勵理論：：需求層次理理論的主主要內(nèi)容容（馬斯斯洛）：：1、人類的的基本需需要（生生理，安安全，歸歸屬，尊尊重，自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需要）2、人類需需要層次次之間的的遞進(jìn)關(guān)關(guān)系3、人類需需要的動動態(tài)性、發(fā)發(fā)展性與與個體差差異成就需要理理論（美美，麥克克蘭利）：1、人的社社會性需需要并非非與生俱俱來2、人類社社會性需需要的內(nèi)內(nèi)容（成成就、權(quán)權(quán)利、社社交需要要）3、有效管管理者的的需要結(jié)結(jié)構(gòu)如何強(qiáng)化人人成就需需要，增增進(jìn)人的的成就需需要？11、立榜榜樣，樹樹楷模。2、有有目的、有有組織、持持續(xù)地反反饋成就就信息。3、改改變自我我判斷4、控控制遐想想雙因素理論論（美赫茨伯伯格）：：把影響人心心里和行行為的因因素劃分分1、保健因因素（不不滿意因因素）：：管理政政策、管管理方式式、監(jiān)督督方式、工工資收入入、人際際關(guān)系、安安全狀況況、生活活條件2、激勵因因素（滿滿意因素素）3、不同需需要追求求者的心心理與行行為特點(diǎn)點(diǎn)4、提高效效率的關(guān)關(guān)鍵在于于使工作作豐富化化：（1）、職務(wù)務(wù)內(nèi)容的的擴(kuò)大化化。（2）、工作作意義的的豐富化化。提高效率的的關(guān)鍵在在于使工工作豐富富化：一是以組組織理論論為依據(jù)據(jù)，強(qiáng)調(diào)調(diào)人的需需要或不不全邏輯輯。二是以工工業(yè)工程程為依據(jù)據(jù)，強(qiáng)調(diào)調(diào)人是按按照力學(xué)學(xué)原則適適應(yīng)環(huán)境境，并由由經(jīng)濟(jì)所所激勵三是以行為為科學(xué)為為依據(jù)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)把重重點(diǎn)放在在個人工工作態(tài)度度、團(tuán)體體情緒、組組織的社社會心理理培養(yǎng)方方面。期望理論：：美國行為科科學(xué)家維維克托··弗魯姆姆在《工工作與激激勵》中中提出，主主要內(nèi)容容：要調(diào)調(diào)動工作作積極性性，必須須處理好好以下關(guān)關(guān)系。1、個人努努力與績績效的關(guān)關(guān)系2、績效與與獎勵的的關(guān)系3、獎勵與與滿足個個人需要要的關(guān)系系公平理論：：美國行行為科學(xué)學(xué)家亞當(dāng)當(dāng)斯提出出公平理論不不有提供供具體標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，原原因：11、公平平與個人人的主觀觀判斷有有關(guān)2、公平平與個人人所持的的標(biāo)準(zhǔn)有有關(guān)。3、公公平與績績效評定定有關(guān)。4、分分平與評評定人員員有關(guān)波特—勞勒勒模式：：美國行行為科學(xué)學(xué)家萊曼曼·波特和和愛德華華勞勒在在《成績績對工作作滿足的的影響》和和《管理理態(tài)度和和成績》中中提出，基基本觀點(diǎn)點(diǎn)是：一個人的努努力程度度由工作作獲得報報償?shù)膬r價值和個個人覺察察的努力力以及獲獲得獎勵勵的概率率所決定定。一個個人的工工作績效效不僅依依賴于努努力程度度，同時時還依賴賴于個人人能力、個個人的“角色認(rèn)認(rèn)識”以及所所處環(huán)境境的限制制第一、個人人是否努努力以及及努力程程度取決決于激勵勵力的大大小。第二、工工作績效效不公取取決于努努力程度度，還取取決于個個人能力力以地所所承擔(dān)目目標(biāo)任務(wù)務(wù)的了解解程度。第三、一一個人對對獎勵滿滿意與否否以及滿滿意程度度取決于于他對獎獎勵是否否公平的的判斷。第四、人們們對所得得獎勵滿滿意與否否以及滿滿意程度度將影響響下一次次承擔(dān)目目標(biāo)任務(wù)務(wù)的行為為。強(qiáng)化理論（斯斯金納）：又稱行為修正理論，代表人物美國心理學(xué)家和行為科學(xué)家布爾赫斯·弗雷德里克·斯金納。強(qiáng)化的含義義：指對對某種行行為肯定定或否定定的后果果能在一一定程度度上決定定該行為為今后是是否會重重復(fù)發(fā)生生。強(qiáng)化的類別別：1、根據(jù)作作用發(fā)揮揮上的區(qū)區(qū)別，分分為積極極強(qiáng)化、消消極強(qiáng)化化、懲罰罰、消退退2、根據(jù)使使用頻率率和時間間的區(qū)別別，分為為連續(xù)強(qiáng)強(qiáng)化和間間斷強(qiáng)化化強(qiáng)化的原則則：1、設(shè)立目目標(biāo)體系系2、快速反反饋，及及時強(qiáng)化化3、獎罰結(jié)結(jié)合，以以獎為主主4、獎人所所需，形形勢多變變5、多用不不定期獎獎勵歸因理論：：美國行為科科學(xué)家和和心理學(xué)學(xué)家凱利利和韋納納等人提提出，指指依據(jù)人人的外部部表現(xiàn)或或行為特特征對其其心理狀狀態(tài)作出出解釋和和推斷。研究內(nèi)容：：一是人人員行為為的歸因因；二是是人員心心理活動動的歸因因；三是是對未來來行為的的預(yù)測歸因理論認(rèn)認(rèn)為，人人們的動動機(jī)和行行為的起起因復(fù)雜雜多樣，許許多因素素?zé)o法直直接觀察察、確認(rèn)認(rèn)，無法法作出準(zhǔn)準(zhǔn)確判斷斷，但人人的行為為和他們們的認(rèn)知知，尤其其是和知知覺的確確密切相相關(guān)，因因此要研研究知覺覺與行為為的相互互關(guān)系。歸因理論研研究側(cè)重重：1、人們們行為的的內(nèi)部原原因和外外部大原原因（標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：貫貫性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、普遍遍性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、差異異性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）22、成功功或失敗敗的歸因因傾向（歸歸因于：：內(nèi)因和和外因、穩(wěn)穩(wěn)定性、可可控性）第八章協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)調(diào)是管理理的重要要職能，是是管理過過程中引引導(dǎo)組織織之間、人人員之間間建立相相互協(xié)作作和主動動配合的的良好關(guān)關(guān)系，有有效利用用各種資資源，以以實(shí)現(xiàn)共共同預(yù)期期目標(biāo)的的活動。協(xié)調(diào)的對象象：組織織和人員員協(xié)調(diào)的特點(diǎn)點(diǎn)：1、平等性性2、互利性性3、主題廣廣泛性4、結(jié)果不不確定性性5、對象復(fù)復(fù)雜性溝通的含義義：溝通通是協(xié)調(diào)調(diào)的前提提：是求求得思想想上的統(tǒng)統(tǒng)一；協(xié)協(xié)調(diào)是溝溝通的結(jié)結(jié)果，是是謀得行行支上的的一致。有有效協(xié)調(diào)調(diào)以有效效溝通為為前提條條件。溝通（信息息交流）：：是指將將某一信信息傳遞遞給相關(guān)關(guān)對象，以以期作出出相應(yīng)反反應(yīng)的過過程。溝通的基本本模型：：由信源源、信道道、信宿宿三部分分組溝通的類型型：1、根據(jù)信信息傳遞遞方向的的不同，可可分為下下行溝通通、上行行溝通和和雙向溝溝通2、根據(jù)信信息傳遞遞的方式式有無組組織系統(tǒng)統(tǒng)，可分分為正式式溝通和和非正式式溝通3、根據(jù)傳傳遞方式式的不同同，可分分為書面面溝通和和口頭溝溝通下行溝通：：（單向向溝通）是是指上級級管理組組織或人人員抒各各項管理理政策通通讀組織織目標(biāo)、工工作程序序、規(guī)章章制度逐逐級向下下傳遞。上行溝通：：（反饋饋溝通）是是指下級級管理組組織或人人員主動動向上級級組織與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)表明自自己的態(tài)態(tài)度，提提出自己己的建議議。雙向溝通通：（相相向溝通通）是指指各管理理組織與人員員包括縱縱向?qū)蛹壖壷g、橫橫向部門門之間信信息的相相互交流流溝通在協(xié)調(diào)調(diào)中的作作用：1、溝通可可以提高高人的思思想覺悟悟，培養(yǎng)養(yǎng)人們良良好的道道德品質(zhì)質(zhì)，為實(shí)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)調(diào)創(chuàng)造基基本前提提2、溝通可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對管理理目標(biāo)、管管理政策策及管理理方式方方法上的的共識，為為協(xié)調(diào)創(chuàng)創(chuàng)造直接接前提3、溝通可可以克服服阻力，實(shí)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)調(diào)4、溝通是是管理組組織與外外部環(huán)境境相互作作用，實(shí)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外外協(xié)調(diào)的的前提之之一協(xié)調(diào)的內(nèi)容容：1、目標(biāo)協(xié)協(xié)調(diào)2、利益協(xié)協(xié)調(diào)3、思想與與行為協(xié)協(xié)調(diào)4、政策與與規(guī)章制制度協(xié)調(diào)調(diào)協(xié)調(diào)的過程程：1、了解、把把握組織織運(yùn)行過過程中各各環(huán)節(jié)、各各要素之之間可能能出現(xiàn)或或已經(jīng)發(fā)發(fā)生的矛矛盾與沖沖突2、對可能能出現(xiàn)或或已經(jīng)發(fā)發(fā)生的矛矛盾與沖沖突進(jìn)行行具體分分析，找找出原因因3、采取措措施，消消除矛盾盾與沖突突堅持協(xié)調(diào)的的原則：：1、以人為為本2、客觀公公眾3、靈活機(jī)機(jī)動4、注重整整體有效溝通應(yīng)應(yīng)注意的的幾個方方面：1、選擇擇溝通的的方式：：鏈?zhǔn)綔蠝贤ǎㄖ敝本€溝通通）、輪輪式溝通通、全通通道溝通通、環(huán)式式溝通（圓圓周式溝溝通）、YY式溝通通。2、克服服溝通障障礙（表表達(dá)不清清、編碼碼不適當(dāng)當(dāng)、惰性性、時間間緊迫和和對溝通通對象不不了解或或不信任任等。溝溝通主體體發(fā)出的的信息可可能表達(dá)達(dá)不清，使使溝通對對象不能能正確理理解。）3、鏈?zhǔn)綔蠝贤ㄋ俣榷茸羁欤?；圓周式式溝通能能提高組組織成員員滿意度度，激發(fā)發(fā)士氣；；輪式溝溝通和鏈鏈?zhǔn)綔贤ㄍㄔ诮鉀Q決簡單問問題時效效率較高高，而解解決比較較復(fù)雜的的問題時時，圓周周式和全全通道式式最為有有效；YY式溝通通兼有輪輪式和鏈鏈?zhǔn)綔贤ㄍǖ膬?yōu)缺缺點(diǎn)，即即溝通速速度快，但但組織成成員的滿滿意協(xié)調(diào)方法：：1、醞釀協(xié)協(xié)商2、建議說說明3、思想教教育4、冷處理理或緩沖沖體制建設(shè)應(yīng)應(yīng)考慮的的問題：：1、權(quán)責(zé)劃劃分方面面可能出出現(xiàn)的問問題2、機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置方面面可能出出現(xiàn)的問問題3、人員配配備方面面可能存存在的問問題4、組織溝溝通渠道道的問題題第九章控制控制：指由由管理人人員對當(dāng)當(dāng)前的實(shí)實(shí)際工作作是否符符合計劃劃進(jìn)行測測定，并并促使組組織目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)的的過程。包括了管理人員為保證實(shí)際工作能與計劃一致而采取的一切行動?？刂剖且罁?jù)據(jù)計劃所所提供的的標(biāo)準(zhǔn)來來徇組織織運(yùn)行所所取得的的成果的的?？刂浦剖怯媱潉澋睦^續(xù)續(xù)?？刂浦频男Ч踩Q決于計劃劃，計劃劃越明確確、全面面和完整整，控制制的效果果也就越越好。控制的內(nèi)容容：1、人人員。22、財務(wù)務(wù)。3、作作業(yè)。44、信息息。5、組組織績效效（管理理者的核核心）控制的類型型：1、前前饋控制制。2、現(xiàn)現(xiàn)場控制制。3、反反饋控制制1、桉業(yè)務(wù)務(wù)范圍可可分：生生產(chǎn)控制制、質(zhì)量量控制、成成本控制制、資金金控制2、按控制制對象的的范圍：：局部控控制、全全面控制制3、按照主主管人員員與控制制對象的的關(guān)系：：間接控控制、直直接控制制4、按照管管理者控控制方式式：集中中控制、分分散控制制、分層層控制5、按照控控制的客客觀形式式：復(fù)合合控制、動動態(tài)控制制6、按照控控制的內(nèi)內(nèi)容和效效果：程程序控制制、穩(wěn)定定控制、最最優(yōu)控制制7、按照控控制發(fā)生生在一個個完整的的管理過過程中的的階段性性：前前饋控制制（預(yù)先先控制、事事前控制制）現(xiàn)場場控制（隨隨機(jī)、實(shí)實(shí)時、即即時、過過程）反反饋控制制（是一一種針對對結(jié)果的的控制）控制的過程程：1、確確立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2、檢檢查實(shí)際際績效。33、糾正正偏差標(biāo)準(zhǔn)是控制制的基礎(chǔ)礎(chǔ)，是一一種測量量單位或或尺度，是是一種模模式、規(guī)規(guī)范或招招標(biāo)?？刂葡到y(tǒng)是是組織主主管人員員行使控控制權(quán)力力、履行行控制職職能的系系統(tǒng)?？刂葡到y(tǒng)的的設(shè)計要要考慮的的問題：：1、計劃的的要求（控控制是實(shí)實(shí)現(xiàn)計劃劃的保證證，控制制的目的的就是為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)計劃。）2、組織結(jié)結(jié)構(gòu)(是執(zhí)行行計劃和和糾正偏偏差的基基礎(chǔ)）3、關(guān)鍵控控制點(diǎn)（管管理的控控制過程程是由無無數(shù)個控控制點(diǎn)構(gòu)構(gòu)成的）4、未來趨趨勢5、主管人人員的個個性第十章系統(tǒng)分分析與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)系統(tǒng)分析：：是一種種決策輔輔助技術(shù)術(shù)，它采采用系統(tǒng)統(tǒng)的觀點(diǎn)點(diǎn)和方法法對所形形容的問問題進(jìn)行行分析并并提出各各種可行行的方案案或策略略，進(jìn)行行定性和和定量的的評價，幫幫助決策策者提高高對所形形容問題題的認(rèn)識識程度，以以便選擇擇正確的的行動方方案。系統(tǒng)分析的的作用：：1、促使決決策者用用整體的的眼光看看待問題題,不僅把把事物本本身看成成一個由由相互聯(lián)聯(lián)系的要要素構(gòu)成成的整體體，而且且把決策策任務(wù)放放在整個個環(huán)境中中加以考考慮，從從而是避避免片面面性和盲盲目性。2、提高決決策者的的決策效效率3、幫助人人們理解解政策決決定4、為人們們對系統(tǒng)統(tǒng)要素進(jìn)進(jìn)行研究究提供理理論指導(dǎo)導(dǎo)5、有助于于開拓新新的知識識領(lǐng)域系統(tǒng)分析的的內(nèi)容：：一、根據(jù)系系統(tǒng)的組組織情況況和與外外界的關(guān)關(guān)系進(jìn)行行的系統(tǒng)統(tǒng)分析1、整體分分析2、結(jié)構(gòu)分分析3、層次分分析4、相關(guān)分分析5、環(huán)境分分析二、根據(jù)系系統(tǒng)分析析的基本本要求和和流程進(jìn)進(jìn)行的系系統(tǒng)分析析1、系統(tǒng)研研究2、系統(tǒng)設(shè)設(shè)計3、系統(tǒng)量量化4、系統(tǒng)修修改與簡簡化5、系統(tǒng)評評價系統(tǒng)分析的的過程：：1、確定目目標(biāo)2、擬定方方案3、選擇可可行方案案4、選擇計計算準(zhǔn)則則5、應(yīng)用模模型技術(shù)術(shù)6、生成要要輸入的的數(shù)據(jù)7、模型運(yùn)運(yùn)行和操操作8、結(jié)果分分析9、反饋系統(tǒng)分析的的基本原原則：1、整體性性原則((最基本本，核心心)2、優(yōu)化原原則3、模型化化原則①①模型的的逼真性性②模型的的簡單化化③模型的的客觀性性4、層次性性原則系統(tǒng)分析過過程：就就是系統(tǒng)統(tǒng)分析方方法的指指導(dǎo)下，運(yùn)運(yùn)用定性性、定量量分析技技術(shù)對研研究的問問題進(jìn)行行分析和和評價系統(tǒng)分析的的方法論論的三個個范疇：：1、行為研研究；（現(xiàn)現(xiàn)狀研究究）2、價價值研究究；3、規(guī)規(guī)范研究究；4、可可行性研研究（是對規(guī)規(guī)范研究究中所提提出的方方案進(jìn)行行全面考考察，以以確認(rèn)其其是否在在客觀現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的能能力與可可能之中中）系統(tǒng)分析的的定性方方法：1、超理性性分析：：人腦不不經(jīng)過邏邏輯思維維作用就就直接產(chǎn)產(chǎn)生行為為和決策策的各種種因素2、社會文文化分析析（發(fā)展展因素、組組織因素素）3、未來分分析4可行性分分析系統(tǒng)分析的的定量方方法：是指借借助于經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)數(shù)學(xué)、統(tǒng)統(tǒng)計學(xué)、計計算機(jī)科科學(xué)以及及決策理理論等來來進(jìn)行邏邏輯分析析和推理理，以求求得更精精確地認(rèn)認(rèn)識和把把握系統(tǒng)統(tǒng)的方法法。1、確定型分析：是指那些可用于只有一種勢態(tài)，并在做出可接受的假定之后，其變量、限制條件、不同的選擇都是已知的，因而其結(jié)果也是確定的或可以預(yù)見的方法和技術(shù)。2、隨機(jī)機(jī)型分析析是應(yīng)用用于不確確定型或或風(fēng)險型型決策的的分析方方法和技技術(shù)）網(wǎng)絡(luò)計劃方方法：應(yīng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖全面面反映整整個工作作的流程程、計劃劃內(nèi)各項項工作之之間的相相互關(guān)系系和進(jìn)度度，通過過時間參參數(shù)的計計算，找找出關(guān)鍵鍵線路與與動機(jī)時時間，以以對計劃劃進(jìn)行優(yōu)優(yōu)化的一一種科學(xué)學(xué)方法。網(wǎng)絡(luò)計劃方方法的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)和作作用：1、有助于于區(qū)分各各個執(zhí)行行者的指指責(zé)，有有效避免免遺漏為為完成整整個計劃劃所必須須完成的的工作2、網(wǎng)絡(luò)方方法以數(shù)數(shù)量關(guān)系系提示出出整個計計劃中的的關(guān)鍵線線路，可可使工作作人員把把主要精精力放在在關(guān)鍵工工作上3、網(wǎng)絡(luò)方方法應(yīng)用用最優(yōu)化化原理去去合理地地安排計計劃中的的各項工工作4、網(wǎng)絡(luò)方方法可使使計劃自自始至終終處于人人們的監(jiān)監(jiān)督和控控制之中中5、使用計計算機(jī)可可以大大大提高制制定計劃劃的效率率網(wǎng)絡(luò)圖：用用一系列列箭線和和圓圈來來表明一一項任務(wù)務(wù)或工程程中所有有工作的的先后順順序和相相互關(guān)系系的圖解解模型。包包括工程程（任務(wù)務(wù)）、工工序（工工作）、事事項（結(jié)結(jié)點(diǎn)、事事件）、線線路（或或路線）根據(jù)工序在在網(wǎng)絡(luò)圖圖上的位位置關(guān)系系不同，工工序：中中間、緊緊前與緊緊后、平平行、串串聯(lián)繪制網(wǎng)絡(luò)圖圖的規(guī)則則：1、網(wǎng)絡(luò)圖圖是有方方向的2、只能有有一個始始點(diǎn)事項項和一個個終點(diǎn)事事項3、不能有有回路4、箭線要要用水平平線或具具有一段段水平線線的折線線繪制網(wǎng)絡(luò)圖圖的基本本方法：：1、順推法法（前進(jìn)進(jìn)法，最最常用）2、逆推法法（后退退法）3、重點(diǎn)工工序法繪制網(wǎng)絡(luò)圖圖的步驟驟：1、確定目目標(biāo)2、收集、研研究編制制網(wǎng)絡(luò)圖圖所需的的資料3、劃分工工序項目目4、確定每每一個工工序的時時間定額額或勞動動定額5、確定工工序間的的相互關(guān)關(guān)系6、繪制網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖（11、勾畫畫草圖。22、檢查查調(diào)整。33、給節(jié)節(jié)點(diǎn)編號號。4、進(jìn)進(jìn)行綜合合平衡，選選擇最優(yōu)優(yōu)方案。55、按最最優(yōu)方案案繪制執(zhí)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖）三、網(wǎng)絡(luò)圖圖時間參參數(shù)的計計算與關(guān)關(guān)鍵線路路的確定定時間參數(shù)的的內(nèi)容：：工序時時間、事事項的最最早和最最遲時間間、工序序最早可可能開工工時間及及完工時時間、工工序最遲遲必須開開工和完完工時間間、工程程最早完完工時間間、工序序總時差差。計算時間參參數(shù)的方方法：圖圖上計算算法（最最廣泛、常常用）、表表格法、矩矩陣計算算法。一、制制定最優(yōu)優(yōu)的計劃劃方案制定最優(yōu)的的計劃方方案（網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計劃劃的優(yōu)化化）就是是根據(jù)編編制計劃劃的要求求，在一一定約束束條件下下，通過過利用時時差，不不斷改善善計劃方方案，尋尋求周期期最短、費(fèi)費(fèi)用最小小、資源源利用最最有效的的切實(shí)可可行的計計劃方案案。然后后優(yōu)化的的結(jié)果作作出決策策。第十一章目標(biāo)標(biāo)管理與與全面質(zhì)質(zhì)量管理理目標(biāo)：是指指始終存存在于人人們頭腦腦中并促促使人們們積極行行動以追追求的結(jié)結(jié)果，是是人們一一切工作作的出發(fā)發(fā)點(diǎn)一與與歸宿。目目標(biāo)管理理中，目目標(biāo)則是是組織者者期望通通過成員員的努力力力求達(dá)達(dá)到的一一個時期期的預(yù)期期結(jié)果，是是始終在在組織及及全體成成員頭腦腦中控制制和激勵勵其活動動的行為為指南目標(biāo)管理：：通過參參與式的的目標(biāo)設(shè)設(shè)置、實(shí)實(shí)施和評評價目標(biāo)標(biāo)等活動動來管理理組織的的一種方方法。目標(biāo)管理的的特點(diǎn)：：1、注重管管理實(shí)效效，是一一種成果果管理2、實(shí)行參參與制度度，是一一種民主主管理3、實(shí)行自自我控制制，是一一種自覺覺管理制定目標(biāo)的的原則（首首要環(huán)節(jié)節(jié)，是困困難的環(huán)環(huán)節(jié)）：1、統(tǒng)一性性系統(tǒng)系系原則2、科學(xué)性性預(yù)見性性原則3、應(yīng)變性性協(xié)調(diào)性性原則4、先進(jìn)性性可行性性原則有效目標(biāo)的的標(biāo)準(zhǔn)：：1、目標(biāo)的的制定應(yīng)應(yīng)該有具具體的對對象2、目標(biāo)的的表達(dá)一一定要簡簡潔清楚楚，一目目了然3、分解出出來的子子目標(biāo)，盡盡量實(shí)現(xiàn)現(xiàn)定量化化4、目標(biāo)應(yīng)應(yīng)有明確確的時間間界限5、目標(biāo)的的數(shù)量應(yīng)應(yīng)該適當(dāng)當(dāng)目標(biāo)的制定定過程：：1、收集信信息（內(nèi)內(nèi)容：首首先，了了解上一一級的目目標(biāo)內(nèi)容容。其其次，清清楚目標(biāo)標(biāo)階段的的重點(diǎn)信信息。最后，收收集對實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)有影響響的環(huán)境境因素。）2、確定責(zé)責(zé)任3、確定關(guān)關(guān)鍵目標(biāo)標(biāo)領(lǐng)域4、進(jìn)行能能力分析析5、提出基基本假設(shè)設(shè)。（步步驟：①①預(yù)測對對公共部部門今后后工作產(chǎn)產(chǎn)生重要要影響的的重大事事件。④④記錄所所有的假假設(shè)。②②盡可能能確切地地評價這這些事件件的大致致作用。⑤繼續(xù)注意所有假設(shè)的有效性。③決定是否需要做出假設(shè)。⑥概率估算。）6、編寫有有效目標(biāo)標(biāo)7、制定目目標(biāo)實(shí)施施計劃（制制定目標(biāo)標(biāo)計劃的的步驟：：①說明目目標(biāo)。③③權(quán)衡和和選擇方方案。②②確定可可選擇的的方案。④制定實(shí)施方案的計劃。）目標(biāo)的實(shí)施施要做好好的工作作：1、授予權(quán)權(quán)限:要使管管理人員員成功地地達(dá)到既既定目標(biāo)標(biāo)，就必必須給予予充分的的信任，最最為有效效的辦法法就是授授予權(quán)限限授權(quán)應(yīng)遵循循的原則則：①以目標(biāo)標(biāo)為準(zhǔn)則則進(jìn)行授授權(quán)原則則。②責(zé)任明明確原則則③統(tǒng)一梯梯次原則則。④權(quán)力有有效原則則。2、分配資資財:是按照照管理人人員的目目標(biāo)對資資財進(jìn)行行有計劃劃的分配配，與傳傳統(tǒng)的預(yù)預(yù)算有的的不同（存存在基礎(chǔ)礎(chǔ)不同、強(qiáng)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)點(diǎn)不同、獲獲得機(jī)制制不同）3、目標(biāo)控控制①環(huán)境控控制②目標(biāo)控控制③計劃控控制④資財控控制⑤日常工工作控制制成果評價：：管理人人員在目目標(biāo)實(shí)施施過程結(jié)結(jié)束后，將將所取得得的工作作成果與與既定的的目標(biāo)項項目和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行比較，對對目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)情情況和組組織成員員的工作作狀況進(jìn)進(jìn)行衡量量，并總總結(jié)目標(biāo)標(biāo)管理活活動的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，然然后以此此為依據(jù)據(jù)對組織織成員進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)當(dāng)?shù)莫剳蛻?，以便便在更高高的起點(diǎn)點(diǎn)上，開開始新一一輪的目目標(biāo)管理理目標(biāo)成果的的評價原原則：1、目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向原則則--明確確的、詳詳細(xì)的目目標(biāo)本身身就是考考核的基基本驚訝訝；2、實(shí)事求求是原則則——圍繞繞目標(biāo)成成果的實(shí)實(shí)際現(xiàn)情情況進(jìn)行行客觀的的評價；；3、重在激激勵原則則——通過過對整個個目標(biāo)管管理活動動的考評評來檢查查組織成成員的工工作能力力和成果果，并以以此為依依據(jù)對管管理人員員進(jìn)行獎獎罰以及及職務(wù)的的調(diào)整，從從而激發(fā)發(fā)組織成成員的工工作熱情情和提高高工作能能力。成果評價的的內(nèi)容：：1、目標(biāo)狀狀況①目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)程度度②目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)進(jìn)度度③目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)難度度2、目標(biāo)實(shí)實(shí)施手段段3、工作態(tài)態(tài)度成果評價的的步驟：：1、管理人人員對目目標(biāo)成果果的自我我評價2、相關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對目目標(biāo)執(zhí)行行管理人人員的評評價3、評價小小組對目目標(biāo)執(zhí)行行者的評評價4、單位主主要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)做出結(jié)結(jié)論性的的評價意意見全面質(zhì)量管管理：以以質(zhì)量為為中心，建建立在組組織全體體員工參參與基礎(chǔ)礎(chǔ)上的一一種管理理方法。主主要包括括四個方方面的內(nèi)內(nèi)容：1、全面質(zhì)質(zhì)量管理理的“質(zhì)量”是全面面的，即即所指的的質(zhì)量是是廣義的的質(zhì)量2、全面質(zhì)質(zhì)量管理理的范圍圍是全面面的，即即實(shí)現(xiàn)生生產(chǎn)全過過程的管管理3、全面質(zhì)質(zhì)量管理理的參加加人員是是“全面的的”即全員員性的參參與4、全面質(zhì)質(zhì)量管理理作為一一種現(xiàn)代代管理方方法，是是一種科科學(xué)的管管理模式式，（是是以社會會經(jīng)濟(jì)統(tǒng)統(tǒng)計為主主的科學(xué)學(xué)管理方方法咬牙牙將其與與新型經(jīng)經(jīng)營管理理技術(shù)有機(jī)結(jié)結(jié)合起來來。）包含幾幾項重要要的管理理思想：：①質(zhì)量第第一②為顧客客服務(wù)③③預(yù)防式式管理④④大家受受益全面質(zhì)量管管理的工工作程序序（戴明提提出的稱稱“戴明環(huán)環(huán)”）：1、計劃環(huán)環(huán)節(jié)；22、實(shí)施施環(huán)節(jié)；；3、檢檢查環(huán)節(jié)節(jié)；4、處處理環(huán)節(jié)節(jié)全面質(zhì)量管管理中的的PDCCA循環(huán)環(huán)具有以以下三個個特點(diǎn)：：1、周而復(fù)復(fù)始2、環(huán)環(huán)相相套3、階梯式式上升質(zhì)量的改進(jìn)進(jìn)過程包包括以下下幾個步步驟：1、標(biāo)準(zhǔn)的的選擇（向向公眾提提供的主主要服務(wù)務(wù)是什么么。確定定工作或或服務(wù)對對象。明明確服務(wù)務(wù)對象的的要求。）2、過程評評估3、過程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化4、過程改改進(jìn)全面質(zhì)量管管理的三三種有效效組織形形式：組織形式一一：1、全面質(zhì)質(zhì)量管理理籌劃小小組2、全面質(zhì)質(zhì)量管理理的管理理者3、全面質(zhì)質(zhì)量管理理項目團(tuán)團(tuán)隊組織形式二二：1、全面質(zhì)質(zhì)量管理理籌劃小小組2、過程管管理團(tuán)隊隊3、質(zhì)量改改進(jìn)團(tuán)隊隊組織形式三三：1、全面質(zhì)質(zhì)量管理理籌劃小小組2、行動改改正團(tuán)隊隊3、過程改改正團(tuán)隊隊第十二章決策策方法決策：人們們從兩個個或兩個個以上備備選行動動方案中中做出選選擇決策方法：：在決策策過程中中為了作作出最優(yōu)優(yōu)選擇而而運(yùn)用的的各種方方法與技技術(shù)的總總稱，是是為了實(shí)實(shí)現(xiàn)決策策方案的的優(yōu)化而而必須借借助的手手段，也也是決策策任務(wù)得得以完成成的橋梁梁。決策方法的的分類：：1、根據(jù)學(xué)學(xué)科基礎(chǔ)礎(chǔ)的不同同，分為為解析方方法、計計算機(jī)的的仿真技技術(shù)、在在社會學(xué)學(xué)、心理理學(xué)等基基礎(chǔ)上發(fā)發(fā)展起來來的方法法2、根據(jù)理理性因素素在決策策中的地地位，分分為理性性決策方方法、費(fèi)費(fèi)理性決決策方法法、綜合合性決策策方法3、根據(jù)決決策方法法與技術(shù)術(shù)的性質(zhì)質(zhì)來劃分分，分為為定性決決策方法法和定量量決策方方法個人判斷決決策法：：指領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和專家家根據(jù)其其知識、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)對決決策問題題以及其其所處的的環(huán)境現(xiàn)現(xiàn)狀和發(fā)發(fā)展趨勢勢、決策策方案及及可能結(jié)結(jié)果等作作出判斷斷的一種種創(chuàng)造性性思維方方法。頭腦風(fēng)暴法法：即專專家會議議決策法法，指采采用開調(diào)調(diào)查會的的形式，將將有關(guān)專專家聚集集到一起起，依靠靠一定數(shù)數(shù)量專家家的創(chuàng)造造性思維維，以發(fā)發(fā)散性的的方式討討論決策策對象未未來的發(fā)發(fā)展趨勢勢及對它它的應(yīng)對對措施，從從而作出出決策的的方法。頭腦風(fēng)暴法法的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：能有有效發(fā)揮揮專家的的整體創(chuàng)創(chuàng)造力，克克服群體體成員屈屈從大眾眾和權(quán)威威的缺點(diǎn)點(diǎn)，保證證群體決決策的創(chuàng)創(chuàng)造性；；還能剔剔除掉虛虛假信息息，保證證決策信信息的準(zhǔn)準(zhǔn)確有效效；同時時專家之之間的信信息組合合，也能能得到比比專家個個人所占占有信息息多得多多的