大連七院心理熱線解決方案

會(huì)計(jì)學(xué)1大連七院心理熱線解決方案主要內(nèi)容關(guān)于我們產(chǎn)品功能學(xué)生心理健康現(xiàn)狀成功案例心理援助熱線平臺(tái)V2.0存在問題及解決方案第1頁/共27頁學(xué)生心理健康現(xiàn)狀第2頁/共27頁心理健康現(xiàn)狀大學(xué)生自殺想法中國(guó)社會(huì)調(diào)查所數(shù)據(jù)：超過1/4的被訪大學(xué)生有過自殺念頭學(xué)生自殺比例呈上升趨勢(shì)知名社會(huì)學(xué)家柳中權(quán)：自殺占學(xué)生死亡比例的近30%，個(gè)別地區(qū)甚至占到50%以上第3頁/共27頁大學(xué)生社會(huì)價(jià)值的缺失震驚中外馬加爵殺同學(xué)案2004年殺4室友藥家鑫撞車殺人案2010年向傷者連刺6刀致其死亡第4頁/共27頁心理問題分類生活適應(yīng)問題學(xué)習(xí)問題人際關(guān)系問題戀愛問題經(jīng)濟(jì)方面的問題擇業(yè)問題第5頁/共27頁存在的問題及解決方案第6頁/共27頁亟待解決問題如何讓學(xué)生得到更專業(yè)的咨詢學(xué)生對(duì)心理咨詢接受度不高咨詢?nèi)狈ρ永m(xù)性缺乏咨詢經(jīng)驗(yàn)分享機(jī)制第7頁/共27頁解決方案打進(jìn)電話加入通話人員溝通學(xué)生咨詢心理咨詢師專家指導(dǎo)第8頁/共27頁解決方案建立咨詢室建立咨詢熱線統(tǒng)一號(hào)碼第9頁/共27頁解決方案建立咨詢學(xué)生檔案記錄歷次溝通內(nèi)容及錄音來電彈屏第10頁/共27頁解決方案建立專家知識(shí)庫經(jīng)典案例分享第11頁/共27頁產(chǎn)品功能介紹第12頁/共27頁心理援助熱線平臺(tái)主要功能心理援助熱線平臺(tái)來電彈屏三方通話語音導(dǎo)航錄音系統(tǒng)客戶管理知識(shí)庫管理第13頁/共27頁這將是您剛進(jìn)入我平臺(tái)的第一個(gè)界面，里面主要的功能一目了然，方便用戶的操作！第14頁/共27頁常用功能鍵話機(jī)需要簽入后才能接電話呼叫保持:和客戶通話過程中遇到無法解決問題,可將通話保持,這時(shí)客戶聽到的為系統(tǒng)播放的音樂聲.停止保持:恢復(fù)通話三方通話：三人通話會(huì)議軟外撥：可直接用軟件撥打電話第15頁/共27頁學(xué)生熱線咨詢處理流程開始學(xué)生來電系統(tǒng)自動(dòng)彈屏顯示學(xué)生信息心理咨詢師登記完善學(xué)生基本信息受理求助或咨詢，聯(lián)系專家介入專家提供指導(dǎo)意見或建議三方進(jìn)行問題探討結(jié)束第16頁/共27頁三方通話來電彈屏三方通話：在通話的同時(shí)點(diǎn)擊可插入專家同時(shí)通話，實(shí)現(xiàn)三方通話接通電話：點(diǎn)擊選擇專家第17頁/共27頁電話回訪(軟電話呼出)

我們老師要聯(lián)系或回訪一個(gè)學(xué)生時(shí)！軟外撥：點(diǎn)擊撥打電話第18頁/共27頁知識(shí)庫管理知識(shí)類型設(shè)置知識(shí)庫查詢知識(shí)庫管理新建知識(shí)信息第19頁/共27頁成功案例第20頁/共27頁浙江省杭州市第七人民醫(yī)院浙江省義烏市精神衛(wèi)生中心富陽市第三人民醫(yī)院杭州旅游集散中心（96123）CEL國(guó)際電視購(gòu)物

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