拜訪接待禮儀

會計學(xué)1拜訪接待禮儀

接待的類型1以接待對象為標(biāo)準(zhǔn)劃分①公務(wù)接待。是為完成上下級之間、平行機關(guān)之間的公務(wù)活動而進(jìn)行的接待。②商務(wù)接待。是針對一定的商務(wù)目的而進(jìn)行的接待活動。③上訪接待。是指政府部門對上訪群眾的接待。④朋友接待。是指朋友之間為增進(jìn)友誼、加強聯(lián)系而進(jìn)行的接待。接待禮儀第1頁/共73頁2以接待場所為標(biāo)準(zhǔn)劃分①室內(nèi)接待。是指機關(guān)團(tuán)體的工作人員在自己的辦公室、接待室對各種來訪者的接待。②室外接待。是指對來訪者到達(dá)時的迎接、逗留期間的陪訪及送行時的接待。雖然接待的類型不同,但是其講究的禮儀、遵循的原則應(yīng)大致相同。接待禮儀第2頁/共73頁

接待的原則

無論是單位還是個人在接待來訪者時,都希望客人能乘興而來,滿意而歸。為達(dá)到這一目的,在接待過程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善的原則。接待禮儀接待禮儀第3頁/共73頁

接待規(guī)格

接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而且被視為與的對來賓的重視程度直接相關(guān)。接待禮儀接待禮儀第4頁/共73頁接待規(guī)格的基本體現(xiàn)有三點：一是接待費用支出的多少；二是級別問題。根據(jù)接待主要人員身份的確定級別；三是接待規(guī)模的大??；接待禮儀接待禮儀第5頁/共73頁

無論采用何種接待規(guī)格，在操作中要注意確定以下因素：1)確定主賓身份（年齡、習(xí)俗、宗教、政治傾向等）2)確認(rèn)菜單：最好請客人確定，避免犯忌。在正式宴會時最好置菜單與客人面前。接待禮儀第6頁/共73頁2、接待費用。

從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費用的多少。在接待工作的具體開銷上，務(wù)必要勤儉持家，嚴(yán)格遵守上級有關(guān)部門的規(guī)定。要堅決壓縮一切不必要的接待開支，提倡少花錢，多辦事。某些需要接待對象負(fù)擔(dān)費用的接待項目，或需要賓主雙方共同負(fù)擔(dān)費用的接待項目，接待方必須先期告知接待對象，或與對方進(jìn)行協(xié)商，切勿單方面作主。接待禮儀第7頁/共73頁接待的規(guī)格中的級別問題：1）對等接待。是指陪同人員與客人的職務(wù)、級別等身份大體一致的接待；

2）高規(guī)格接待。是指陪客比來客職務(wù)高的接待。須有關(guān)負(fù)責(zé)人直接出面。3）低規(guī)格接待。是指陪客比來客職務(wù)低的接待在這種接待中要特別注意熱情、禮貌，而且要審慎用之。接待禮儀第8頁/共73頁接待中禮賓次序接待禮儀第9頁/共73頁

禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時間或同一地點接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時，接待方應(yīng)依照一定的慣例和規(guī)則約定俗成的方式，對其尊卑、先后的順序或位次所進(jìn)行的具體排列。接待禮儀第10頁/共73頁一、常見的禮賓次序常見的禮賓次序有兩大類：一類是旨在明確區(qū)分參與者的高低、上下、長幼等方面的關(guān)系的；目的是給高者、上者、長者以尊重和禮遇，表現(xiàn)主人的謙謙風(fēng)度。另一類是為了顯示所有參與者在權(quán)利地位上是一律平等的。具體應(yīng)按哪一類排定次序，應(yīng)根據(jù)具體情況酌定。第11頁/共73頁

（一）不對等關(guān)系，排序有規(guī)則

有些公關(guān)活動，如一些慶典、紀(jì)念等活動中的主席臺座次，以及行走、坐車的前后左右等等，是必須明確按照地位的高低、職位的上下、關(guān)系的親疏、年齡的長幼，以及實力的強弱來排列的。第12頁/共73頁1、主席臺位次的一般規(guī)則：

就前后排關(guān)系而言，前排就座者為尊、為大、為高、為強，第二排次之，第三排更次，以此類推；就同一排的關(guān)系而言，中者為尊、為大，兩側(cè)次之；就兩側(cè)同位者而言，右者為大、為長、為尊，左者為小、為次、為偏。在政務(wù)禮儀中，中國的習(xí)慣是以左為上，國際慣例是以右為上。在主次位置排列上，我們國家大多數(shù)是沿用國際慣例，在照相和主席臺排位時有時用中國習(xí)慣操作。第13頁/共73頁大會座次第14頁/共73頁匯報會座次第15頁/共73頁座談交流會議座次第16頁/共73頁會見座次第17頁/共73頁簽約座次1第18頁/共73頁簽約座次2第19頁/共73頁談判座次1第20頁/共73頁談判座次2第21頁/共73頁照相座次第22頁/共73頁

2、接待過程中的次序規(guī)范

就走路、入座而言：兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊；三人并坐，中者為大，右次之，左邊更次；室內(nèi)圍坐時，面對門口的中間位置為尊；上樓梯時，前者為尊；下樓梯時，特別是樓梯較陡時，尊者在一人之后；第23頁/共73頁

（二）乘車禮儀——小轎車當(dāng)專職司機駕車時，后排右座是上座，這便于乘車人上下車方便；左座次之，中間座位再次之，副駕駛座位為末席。當(dāng)主人親自駕車時，副駕座是上座，這表示對主人的親切與尊重；后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。當(dāng)省部級高層領(lǐng)導(dǎo)坐車時，司機后面座位是上座，這是出于安全保衛(wèi)的考慮。第24頁/共73頁記程車的座位次序

司機cBA第25頁/共73頁主人開車時的座位次序

主人ADCB第26頁/共73頁

如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應(yīng)先拉開后排右邊的車門，讓尊者先上；再迅速地從車的尾部繞到車的另一側(cè)打開左邊的車門，讓另一位客人從左邊上車；只開一側(cè)車門讓一人先鉆進(jìn)去的做法是失禮的。第27頁/共73頁乘火車時的座位次序

走廊DBCA第28頁/共73頁共乘電梯的禮儀

步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前步驟２．電梯來時步驟３．進(jìn)入電梯后步驟４．到達(dá)目的地第29頁/共73頁（二）引領(lǐng)客人禮儀1.在路上的引導(dǎo)方法。總的原則是“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方?！钡?0頁/共73頁２.在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。第31頁/共73頁

３.在電梯的引導(dǎo)方法出入無人控制的電梯：陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。第32頁/共73頁

４.在客廳的引導(dǎo)方法。

當(dāng)客人走入客廳時，接待人員應(yīng)該主動替客人開門或關(guān)門，并用手指示，請客人坐上座，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。第33頁/共73頁

（三）會客廳的位置自由式——隨便坐，不排座。第34頁/共73頁相對式——主人和客人面對面就座，如談判。第35頁/共73頁桌子橫放——面門為上1客方主方1325412345第36頁/共73頁

桌子豎放——以右為尊1325413254客方主方第37頁/共73頁并列式——賓主并排坐。第38頁/共73頁國際慣例——以右為上，居中為上12123第39頁/共73頁

中國傳統(tǒng)政務(wù)禮儀

以左為上，居中為上21132第40頁/共73頁

主席臺的座次目前我國的慣例：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。1325467主席臺聽眾第41頁/共73頁

會客室入座的禮儀1

門ABDC第42頁/共73頁

會客室入坐的禮儀2

ABCD門第43頁/共73頁座次的安排面門為上以右為尊居中為上第44頁/共73頁案例：有一德國專家到日本工作，常往返于東京、大坂之間，幾周后他發(fā)現(xiàn)，他每次的座位的窗口都朝著日本的圣山——富士山。這件事件令那位德國專家激動不已。接待禮儀第45頁/共73頁需要強調(diào)一點的是：即使是為了讓客人欣賞風(fēng)景，也不要讓客人坐司機旁的位置，尤其是接待港、澳、臺地區(qū)和外國客人時更應(yīng)注意這一點，否則，絕對是弄巧成拙、事與愿違。接待禮儀第46頁/共73頁

如果陪客人、外賓參觀訪問，應(yīng)提前10分鐘到達(dá)；參觀過程中，陪同人員應(yīng)走在賓客的右前方，并超前兩三步，時時注意引導(dǎo)，遇進(jìn)出門戶、拐彎或上下樓梯時，應(yīng)伸手示意；當(dāng)參觀結(jié)束后，應(yīng)將客人送至賓館，然后地告訴。接待禮儀第47頁/共73頁（二）關(guān)系若對等，排列有方法

如果禮儀活動的雙方或多方的關(guān)系是對等的，則可參考以下兩種排列方法。第一，按漢字的筆順排列。如果是國內(nèi)的禮儀活動，參與者的姓名或所在單位名稱是漢字的，可以采用這種方法，以示各方的關(guān)系平等。第48頁/共73頁第二，按字母順序排列。在涉外活動中，則一般應(yīng)將參加者的組織或個人按英文或其它語言的字母順序排列。接待禮儀第49頁/共73頁第三按先來后到順序排列（非正式交往場合）按報到早晚順序排列（各種例會、招商會、展示會）還可以不排序。接待禮儀第50頁/共73頁二、待客禮儀

良好的待客之禮,體現(xiàn)出主人的熱情和殷勤。它既使客人感到親切、自然、有面子,也會使自己顯得有禮、有情、有光彩。接待禮儀第51頁/共73頁

讓座與介紹如果是長者、上級或平輩,應(yīng)請其坐上座。如果是晚輩或下屬則請隨便坐如果客人是第一次來訪,應(yīng)該介紹一下,并互致問候。第52頁/共73頁

敬茶

在待客中,為客人敬茶是待客的重要內(nèi)容。接待禮儀第53頁/共73頁三、送客禮儀

送客是接待的最后一個環(huán)節(jié),如果處理不好將影響到整個接待工作的效果。送客禮節(jié),重在送出一份友情。接待禮儀第54頁/共73頁（一）婉言相留

無論是接待什么樣的客人,當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭時,一般應(yīng)婉言相留,這雖是客套辭令,但也必不可少?？腿烁孓o時,并在客人起身后再起身。如果是家里接待客人，最好叫家中成員一起送客出門。分手時應(yīng)充滿熱情地招呼客人“慢走”、“走好““再見”、“歡迎再來”、“常聯(lián)系”，等等。第55頁/共73頁（二）送客有道

可將客人送至車站，機場或者大廳。應(yīng)在客人的身影完全消失后再返回。否則,當(dāng)客人走完一段路再回頭致意時,發(fā)現(xiàn)主人已經(jīng)不在,心里會有些不是滋昧。另外在家里或者辦公室送客時,送畢返身進(jìn)屋后,應(yīng)將房門輕輕關(guān)上,不要使其發(fā)出聲響。到車站、碼頭或機場送客時,不要表現(xiàn)得心神不寧,以使客人誤解在催他趕快離開。送客到機場,最好等客人通過安檢后再返回。因為也許有些物品不讓帶上飛機而需要你保管。第56頁/共73頁

如果客人比較堅決地謝絕主人相送,則可遵客人意思,不必強行送客。接待禮儀第57頁/共73頁二．案例分析1962年，周總理到西郊機場為西哈努克和夫人送行。親王的飛機剛一起飛，我國參加歡送的人群便自行散開，準(zhǔn)備返回，而周總理這時卻依然筆直地站在原地未動，并要工作人員立即把那些離去的同志請回來。這次總理發(fā)了脾氣，他嚴(yán)厲起來了，狠狠地批評了相關(guān)同志。當(dāng)天下午，周總理就把外交部禮賓司和國務(wù)院機關(guān)事務(wù)管理局的負(fù)責(zé)同志找去，要他們立即在《禮賓工作條例》上加上一條，即今后到機場為貴賓送行，須等到飛機起飛，繞場一周，雙翼擺動三次表示謝意后，送行者方可離開。分析周總理為什么發(fā)火？工作人員違反了什么送客禮儀規(guī)范？接待禮儀第58頁/共73頁禮儀測試

①

路上相逢，寒喧“吃了沒？”“上哪去？”②

主人招呼客人“隨便坐！”③

政治與新聞是餐桌上的話題④

女士的小皮包可以放在餐桌上⑤

吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用⑥

聚會之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方言交談⑦

外出時不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛囁緳C多攀談⑧

別人稱贊你的時候要謙虛地說：“你太過獎了，其實我哪里有那么好。”第59頁/共73頁拜訪禮儀一、拜訪的意義二、公關(guān)活動中的拜訪類型通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。不能只在有求于人的時候才想到拜訪。事務(wù)性拜訪禮節(jié)性拜訪私人性拜訪第60頁/共73頁一、拜訪準(zhǔn)備

1、拜訪預(yù)約

預(yù)約方式電話預(yù)約信件預(yù)約

切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時提前5分鐘認(rèn)打個電話。第61頁/共73頁預(yù)約時間私宅拜訪寫字樓拜訪晚上7點30分至8點或節(jié)假日前夕最好不要在星期一或工作日的上下班時間原則上必須提前5分鐘到達(dá)。但在現(xiàn)實生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5至7分鐘到達(dá)。第62頁/共73頁辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備A、制定拜訪目標(biāo)B、準(zhǔn)備好名片C、資料準(zhǔn)備D、適宜的禮品準(zhǔn)備E、熟悉交通路徑插圖第63頁/共73頁二、著裝準(zhǔn)備1、出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎??？梢孕蜗蟮姆从吵瞿銓Ρ辉L者的尊重。第64頁/共73頁2、如拜訪的地點設(shè)在對方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位的制服，既代表了單位的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪”的友好信息，使其愿意于你合作！第65頁/共73頁三、拜訪的舉止與要求1、拜訪辦公區(qū)域時的舉止A、到達(dá)接待處，清晰、禮貌的自報來處。B、被帶到接待處是安靜