《導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售的十個(gè)步驟》珠寶營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

珠寶營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)雅諾信集團(tuán)/

水貝珠寶/

培訓(xùn)用材料深圳雅諾信集團(tuán)是一家以珠寶產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)覆蓋產(chǎn)業(yè)平臺(tái)商業(yè)運(yùn)營(yíng)、珠寶產(chǎn)銷(xiāo)及房地產(chǎn)投資等多個(gè)領(lǐng)域的大型綜合性企業(yè)集團(tuán)。

自2000年9月成立以來(lái)，已廣泛涉及珠寶專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、珠寶設(shè)計(jì)生產(chǎn)、珠寶批發(fā)貿(mào)易、珠寶商業(yè)連鎖及珠寶金融投資、商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑裝飾等多領(lǐng)域發(fā)展項(xiàng)目，形成獨(dú)有的以產(chǎn)業(yè)鏈為中軸的多元化集團(tuán)發(fā)展模式。

目前集團(tuán)已擁有深圳市雅諾信珠寶首飾有限公司、水貝國(guó)際珠寶交易中心、水貝珠寶·彩寶基地、深圳明泰潤(rùn)投資發(fā)展有限公司、雅諾信（香港）珠寶首飾有限公司、雅諾信裝飾工程有限公司等眾多下屬企業(yè)。

依靠先入為主的品牌優(yōu)勢(shì)，中國(guó)老字號(hào)珠寶專(zhuān)業(yè)平臺(tái)“水貝珠寶”品牌經(jīng)過(guò)時(shí)間的積淀，具有無(wú)法比擬的號(hào)召力，無(wú)法撼動(dòng)的歷史地位。為集團(tuán)以產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈為中軸的鏈條式發(fā)展戰(zhàn)略提供了支撐。

通過(guò)鏈條式的業(yè)務(wù)推進(jìn)拓展，形成相互促進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，集團(tuán)在打造珠寶產(chǎn)業(yè)鏈的過(guò)程中，逐步確立企業(yè)愿景：以清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，用獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，提供卓越的平臺(tái)服務(wù)，打造立足珠寶產(chǎn)業(yè)的國(guó)際品牌企業(yè)，成就世界級(jí)的專(zhuān)業(yè)珠寶平臺(tái)營(yíng)運(yùn)商地位。

集團(tuán)概況導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售的十個(gè)步驟一切順利繼續(xù)往下走遇到障礙，退回去找原因1、等待顧客2、打招呼3、定睛注視4、接近顧客5、詢問(wèn)顧客需求6、選擇顧客要的商品7、商品介紹說(shuō)明8、讓顧客選取商品（成交）9、收款10、包裝商品交給顧客11、行禮，目送或禮貌用語(yǔ)送客人離開(kāi)。個(gè)人銷(xiāo)售前準(zhǔn)備“臺(tái)上三分鐘、臺(tái)下10年功”：一天的工作的順利與否，和當(dāng)天的準(zhǔn)備工作離不開(kāi)關(guān)系，而準(zhǔn)備的細(xì)心，工作就會(huì)完成的越順利，相反則越差。導(dǎo)購(gòu)員要做些什么準(zhǔn)備？1、檢查和調(diào)整自己的儀表2、調(diào)整和保持旺盛的精力3、搜索一遍全天要做的工作1、備齊商品和商品伸報(bào)導(dǎo)購(gòu)員要在開(kāi)張前檢查商品是否齊全，倉(cāng)庫(kù)有的及時(shí)補(bǔ)上，沒(méi)有的要快速下單采購(gòu)；要拆包裝的和開(kāi)箱等的，要注意包裝的完整性；搭配銷(xiāo)售的商品，要檢查搭配品的數(shù)量。個(gè)人銷(xiāo)售前準(zhǔn)備個(gè)人銷(xiāo)售前準(zhǔn)備2、熟悉價(jià)格營(yíng)業(yè)員必須對(duì)你銷(xiāo)售的商品的價(jià)格了如執(zhí)掌，對(duì)于可以講價(jià)的商品，要能知道價(jià)格的低限，不要回答是“支支吾吾”或思考很久，這樣顧客會(huì)有上當(dāng)或被宰的懷疑。3、商品整理有些貨品在銷(xiāo)售或清理的過(guò)程中會(huì)離開(kāi)原展架，一定要在銷(xiāo)售準(zhǔn)備的過(guò)程中再檢查一遍。4、準(zhǔn)備銷(xiāo)售工具商場(chǎng)或?qū)Ｙu(mài)店必要的銷(xiāo)售工具一定要提前準(zhǔn)備好，不要在營(yíng)業(yè)時(shí)、甚至銷(xiāo)售過(guò)程中找不到而慌神。那么，請(qǐng)大家想想一般要準(zhǔn)備的工具都有哪些？個(gè)人銷(xiāo)售前準(zhǔn)備5、整理環(huán)境每天開(kāi)始銷(xiāo)售之前一定要將銷(xiāo)售區(qū)域，尤其是柜臺(tái)的環(huán)境整理清楚，再將收銀臺(tái)、走道、顧客休息、接待區(qū)等處的衛(wèi)生搞好。個(gè)人銷(xiāo)售前準(zhǔn)備

根據(jù)顧客購(gòu)物的心理變化和需求發(fā)展，營(yíng)業(yè)員必須適當(dāng)調(diào)整和跟進(jìn)，主要方法就是銷(xiāo)售的10個(gè)步驟。1、接近顧客

顧客上門(mén)之前，導(dǎo)購(gòu)員因耐心等待銷(xiāo)售時(shí)機(jī)。這個(gè)階段需要隨時(shí)做好迎接顧客的準(zhǔn)備，要精力十足，不可出現(xiàn)無(wú)精打采的現(xiàn)象。容易出現(xiàn)的問(wèn)題：導(dǎo)購(gòu)員擅自四處走動(dòng)離開(kāi)崗位，相互間閑聊家常，站姿東倒西歪彎腰駝背。

在準(zhǔn)備迎接顧客的階段，應(yīng)該精神飽滿，站姿挺拔，各人員堅(jiān)守各自崗位。顧客上門(mén)，簡(jiǎn)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一一句歡迎光臨臨就能讓顧客客感到作為““上帝”的榮榮耀。一定要要避免使用‘‘請(qǐng)隨便看看看’這樣太過(guò)過(guò)隨意的詞匯匯，因?yàn)檫@是是給客人的一一個(gè)心理暗示示，請(qǐng)隨便看看看就是沒(méi)有有購(gòu)買(mǎi)的打算算，逛逛就走走。如果是熟悉的的顧客，打招招呼的方式就就可以輕松一一些，最好不不要一句“歡歡迎光臨***”草草了了事，要讓顧顧客覺(jué)得你已已經(jīng)很熟悉他他并很重視他他。如果知道道顧客的姓氏氏，可以加上上。根據(jù)顧客購(gòu)物物的心理變化化和需求發(fā)展展，導(dǎo)購(gòu)員必必須適當(dāng)調(diào)整整和跟進(jìn)，主主要方法就是是銷(xiāo)售的10個(gè)步驟。有時(shí)，每位導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員一天要要接待幾十、、上百位顧客客，這就要求求導(dǎo)購(gòu)員接待不同的顧客客時(shí)，要有較較大的靈活性性。接待新上門(mén)的的顧客要注意意禮貌，以求求留下好的印印象、接待老顧客要要突出熱情，，使他有如逢逢摯友的感覺(jué)覺(jué)、接待性子急或或有及事的顧顧客要簡(jiǎn)單快快捷，不要耽耽誤時(shí)間、接待精明的顧顧客，要有耐耐心，不要表表現(xiàn)厭煩要讓讓顧客覺(jué)得你你贊同他/她、接待女顧客要要注意推薦新新穎、漂亮的的商品、接待老年顧客客要注意方便便、實(shí)用讓他他感到公道、、實(shí)在、接待有參謀的的顧客，要照照顧好參謀的的面子、接待自有主張張的顧客，可可讓其自由挑挑選，不要打打攪他，到他他需要時(shí)再開(kāi)開(kāi)口。接待顧客顧客進(jìn)店或到到自己管的專(zhuān)專(zhuān)柜，導(dǎo)購(gòu)員員可以通過(guò)和和顧客寒暄來(lái)來(lái)拉近關(guān)系。。有專(zhuān)家認(rèn)為：：成功的初步步接觸，銷(xiāo)售售就成功了一一半，但是初初步接觸，即即不能太快，，讓顧客覺(jué)得得突然，又不不能太慢，讓讓顧客產(chǎn)生受受到冷落。分寸比較難以以掌握。最佳時(shí)間：1、當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間間注視產(chǎn)品時(shí)時(shí)2、當(dāng)顧客認(rèn)真真看宣傳單時(shí)時(shí)；3、當(dāng)顧客抬起起頭時(shí)；4、當(dāng)顧客突然然停下腳步時(shí)時(shí)；5、當(dāng)顧客與營(yíng)營(yíng)業(yè)員目光相相遇6、當(dāng)顧客的眼眼睛在搜索時(shí)時(shí)；以上6點(diǎn)是我們最好好的接觸機(jī)會(huì)會(huì)，需要謹(jǐn)記記，這些行為為一般表示客客人需要幫助助或參謀。2、初步接觸顧顧客第一印象：微笑、傾聽(tīng)、、良好的肢體體語(yǔ)言尊重顧客：認(rèn)真對(duì)待每位位顧客，適時(shí)時(shí)的贊美，要要顯得真誠(chéng)了解商品特性性：熟知商品知識(shí)識(shí)，使自己像像專(zhuān)家，顧客客才會(huì)信任接觸的要領(lǐng)接觸方法：1、提問(wèn)接近法法：以簡(jiǎn)單的的提問(wèn)方式打打開(kāi)話題，迅迅速抓住顧客客的視線和興興趣。如：您您好，請(qǐng)問(wèn)有有什么可以幫幫您的嗎？或或者請(qǐng)問(wèn)你想想要哪一種類(lèi)類(lèi)型的首飾？？2、介紹接近法法：當(dāng)看到顧顧客對(duì)某件商商品有興趣時(shí)時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)動(dòng)上前直接介介紹產(chǎn)品，利利用產(chǎn)品新穎穎獨(dú)特的特點(diǎn)點(diǎn)吸引顧客。。如：這款戒戒指的風(fēng)格是是時(shí)下最流行行的雙戒拼接接，有兩種顏顏色和佩戴方方式；很新穎穎，許多潮流流雜志都有介介紹，非常適適合您這種時(shí)時(shí)尚的年輕人人。又如：這是最最新款的水晶晶項(xiàng)鏈，不但但好打理，而而且方便搭配配吊墜，和常常見(jiàn)的吊墜款款式都能完美美搭配。3、贊美接近法法：對(duì)顧客的的外表，氣質(zhì)質(zhì)以及相關(guān)得得值得顧客自自豪的地方進(jìn)進(jìn)行贊美，以以順利接近顧顧客。4、示范接近法法：利用演示示示范展示首首飾的特點(diǎn)，，結(jié)合一定的的語(yǔ)言，接近近顧客，讓顧顧客對(duì)產(chǎn)品好好奇、喜歡、、有興趣。3、產(chǎn)品提示“商品提示”就就是想方法讓讓顧客了解商商品時(shí)機(jī)：聯(lián)想階階段與欲望階階段之間。商商品介紹不斷斷要讓顧客把把商品看清楚楚，還要讓顧顧客產(chǎn)生聯(lián)想想力。商品提示的5種方法：1、讓顧客了解解商品的使用用情形；2、讓顧客觸摸摸商品3、讓顧客了解解商品的價(jià)值值4、拿幾件商品品讓顧客做選選擇和比較5、按照從低擋擋到高檔的順順序拿商品給給顧客（（或因顧客所所表露需求的的檔次不同而而改變介紹順順序）4、揣摩顧顧客的的需要要不同的的顧客客有不不同的的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)動(dòng)機(jī)機(jī)，所所以導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員員要善善于揣揣摩顧顧客的的需要要，明明確顧顧客究究竟喜喜歡、、需要要什么么樣的的產(chǎn)品品，這這樣才才能抓抓住切切入點(diǎn)點(diǎn)，順順利銷(xiāo)銷(xiāo)售。。一般有有四種種方法法：（（望聞聞問(wèn)切切）1、通過(guò)過(guò)觀察察顧客客的動(dòng)動(dòng)作和和表情情，來(lái)來(lái)揣摩摩顧客客的需需要——望2、通過(guò)過(guò)自然然的提提問(wèn)來(lái)來(lái)詢問(wèn)問(wèn)顧客客的想想法——問(wèn)3、善意意的傾傾聽(tīng)顧顧客的的意見(jiàn)見(jiàn)——聞4、通過(guò)過(guò)向顧顧客推推薦一一、兩兩件商商品，，觀看看顧客客的反反應(yīng)，，根據(jù)據(jù)信息息來(lái)分分析顧顧客的的愿望望——切將揣摩摩顧客客需求求與商商品提提示結(jié)結(jié)合起起來(lái)，，兩步步同時(shí)時(shí)進(jìn)行行，不不要把把一個(gè)個(gè)好的的動(dòng)作作分開(kāi)開(kāi)。只只要顧顧客不不表示示厭惡惡，就就可以以適當(dāng)當(dāng)?shù)亩喽嘟榻B紹他感感興趣趣的產(chǎn)產(chǎn)品。。5、商品品介紹紹說(shuō)明明顧客產(chǎn)產(chǎn)生購(gòu)購(gòu)買(mǎi)欲欲望后后，不不一定定會(huì)立立即購(gòu)購(gòu)買(mǎi)，，有的的還要要進(jìn)行行比較較、權(quán)權(quán)衡，，直到到對(duì)商商品充充分信信賴，，才會(huì)會(huì)下決決定。。這個(gè)個(gè)過(guò)程程，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員員要做做好商商品說(shuō)說(shuō)明的的工作作。商品說(shuō)說(shuō)明就就是介介紹商商品的的特性性，這這樣要要求導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員員對(duì)商商品知知識(shí)、、款式式、基基本性性能和和保養(yǎng)養(yǎng)方法法等要要充分分了解解。這這是每每個(gè)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)人人員的的基本本功。。商品展展示是是導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員將將商品品的全全貌、、款式式和特特點(diǎn)用用靈活活的方方法展展現(xiàn)出出來(lái)，，以便便顧客客對(duì)商商品進(jìn)進(jìn)行鑒鑒別、、挑選選，并并引起起顧客客的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)興興趣的的一種種銷(xiāo)售售技巧巧。是是銷(xiāo)售售人員員的基基本功功。商品展展示時(shí)時(shí)商品品最大大化的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)開(kāi)發(fā)發(fā)（一））商品品展示示的基基本要要求1、注意意觀察察，主主動(dòng)展展示：：注意顧顧客的的一舉舉一動(dòng)動(dòng)，從從顧客客的舉舉動(dòng)中中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，介介紹的的機(jī)會(huì)會(huì)和銷(xiāo)銷(xiāo)售的的機(jī)遇遇；2、積極極配合合，鼓鼓勵(lì)參參與要快速速有效效的讓讓顧客客生產(chǎn)產(chǎn)興趣趣到購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的的最好好方法法就是是將產(chǎn)產(chǎn)品展展示給給顧客客看，，尤其其是讓讓顧客客也參參與進(jìn)進(jìn)來(lái)，，直觀觀的接接觸和和觀察察產(chǎn)品品；3、熟悉悉商品品，掌掌握展展示技技巧a、沖擊擊顧客客的聯(lián)聯(lián)想，，堅(jiān)定定顧客客購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)信心心；b、觀其其神態(tài)態(tài)，尋尋機(jī)向向顧客客展示示商品品魅力力；c、緊著著展示示，給給顧客客思考考與決決策的的氛圍圍。（二））商品品展示示的原原則1、展示示前的的準(zhǔn)備備：成功的的展示示需要要計(jì)劃劃，計(jì)計(jì)劃展展示的的重點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)應(yīng)該講講的話話，并并加以以練練習(xí)，，要做做到解解說(shuō)流流利，，不能能支支支吾吾吾；2、展示示商品品精華華所有的的展示示，一一定是是商品品有通通過(guò)展展示達(dá)達(dá)到使使顧客客決定定購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的效效果，，這樣樣展展示的的一定定要是是商品品最核核心的的價(jià)值值；如如黃金金的保保值性性。3、抓住住顧客客的視視線展示就就是要要在有有人看看的情情況下下進(jìn)行行，這這樣要要求展展示的的方法法能吸吸引的的了顧顧客的的目光光。（三））商品品展示示的要要點(diǎn)1、讓顧顧客了了解商商品的的佩戴戴方式式：為了讓讓顧客客了解解商品品的使使用價(jià)價(jià)值，，最好好的方方法就就是讓讓顧客客自己己來(lái)嘗嘗試操操作；；2、讓顧顧客親親手觸觸摸商商品能讓顧顧客親親手觸觸摸到到商品品，能能增強(qiáng)強(qiáng)顧客客對(duì)商商品的的喜愛(ài)愛(ài)，能能讓顧顧客感感性的的評(píng)價(jià)價(jià)；3、讓顧顧客了了解商商品的的價(jià)值值你在對(duì)對(duì)商品品進(jìn)行行展示示時(shí)，，顧客客能從從心理理上認(rèn)認(rèn)為這這可能能是很很創(chuàng)新新或者者有獨(dú)獨(dú)到之之處；；4、讓顧顧客有有多種種選擇擇做展示示時(shí)，，一定定不要要單獨(dú)獨(dú)擺一一件商商品，，要讓讓顧客客有商商品選選擇權(quán)權(quán)，不不要給給人一一種被被迫購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的心心理。。產(chǎn)品展展示的的技巧巧：展示同同一品品種不不同檔檔次的的產(chǎn)品品：有有低檔檔、高高檔。。不同同檔次次的產(chǎn)產(chǎn)品可可以互互相作作為對(duì)對(duì)比，，如客客人喜喜歡高高檔則則低檔檔產(chǎn)品品可以以顯示示其高高檔。。動(dòng)作輕輕巧穩(wěn)穩(wěn)重:不緊不不慢、、規(guī)范范得體體，不不要急急急忙忙忙，，給人人沒(méi)有有準(zhǔn)備備的感感覺(jué)。。讓顧客客親自自感受受：如如試戴戴，觸觸摸，，如果果帶有有功能能還要要讓客客人感感受功功能。。盡量出出示各各種有有利的的材料料如：：鑒定定證書(shū)書(shū)、保保修卡卡等。。商品介介紹是是導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員向向顧客客推薦薦商品品或向向顧客客介紹紹商品品知識(shí)識(shí)、商商品特特性、、使用用方法法、保保養(yǎng)注注意事事項(xiàng)。。以及及解答答顧客客疑問(wèn)問(wèn)的一一個(gè)重重要過(guò)過(guò)程。。對(duì)顧顧客的的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)決定定起著著決定定性的的作用用。介紹產(chǎn)產(chǎn)品的的方法法FAB介紹法法：F是指特特性，，特點(diǎn)點(diǎn)，是是什么么？每每個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品都都有自自己得得特性性如保保值性性、款款式新新穎、、保養(yǎng)養(yǎng)方便便、可可更換換附件件等，，都是是產(chǎn)品品的特特性。。A是指優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，它能能做什么么？比如如對(duì)于某某款產(chǎn)品品來(lái)說(shuō)，，其優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是既可可以做陳陳設(shè)件，，可以做做掛件，，功能比比較多。。B是指好處處，利益益，它能能為顧客客帶來(lái)什什么利益益？比如如購(gòu)買(mǎi)投投資金條條可以保保值等。。語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)穩(wěn)、簡(jiǎn)明明扼要姿態(tài)優(yōu)美美、注意意禮貌神態(tài)溫和和、關(guān)心心顧客注重職業(yè)業(yè)道德、、注重解解說(shuō)內(nèi)容容。產(chǎn)品說(shuō)明明的注意意事項(xiàng)一位珠寶寶銷(xiāo)售員員的成功功與落沒(méi)沒(méi)80年代中期期，有一一位美國(guó)國(guó)的珠寶寶與奢侈侈品類(lèi)銷(xiāo)銷(xiāo)售冠軍軍，他銷(xiāo)銷(xiāo)售的產(chǎn)產(chǎn)品是美美國(guó)70年代最流流行的幾幾種首飾飾。他成成功的原原因是（（他總結(jié)結(jié)了他所所售產(chǎn)品品的數(shù)十十個(gè)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，然后后將其優(yōu)優(yōu)點(diǎn)說(shuō)與與客人聽(tīng)聽(tīng)，客人人在被他他的激情情和產(chǎn)品品優(yōu)點(diǎn)介介紹所產(chǎn)產(chǎn)生共鳴鳴，所以以接受了了產(chǎn)品。。）他在保持持了5年當(dāng)?shù)刂橹閷氼?lèi)產(chǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售售冠軍后后，一個(gè)個(gè)很偶然然的機(jī)會(huì)會(huì)，他的的一位朋朋友拿了了一個(gè)三三年前已已經(jīng)過(guò)了了時(shí)的小小吊墜給給他，并并且告訴訴他這個(gè)個(gè)小吊墜墜的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)。他頓頓時(shí)覺(jué)得得他的產(chǎn)產(chǎn)品很不不好，不不再喜歡歡他的產(chǎn)產(chǎn)品，而而且他再再也無(wú)法法找到他他以前那那樣喜歡歡他產(chǎn)品品的感覺(jué)覺(jué)，從此此再也沒(méi)沒(méi)有賣(mài)出出去一件件產(chǎn)品，，最終他他被開(kāi)除除。這個(gè)故事事告訴我我們，想想要讓客客人接受受你的產(chǎn)產(chǎn)品，首首先是要要愛(ài)這些些產(chǎn)品，，并相信信它們是是最好的的！6、勸說(shuō)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員勸說(shuō)說(shuō)購(gòu)買(mǎi)方方式的5個(gè)特點(diǎn)：：1、實(shí)事求求是的勸勸說(shuō)2、投其所所好的勸勸說(shuō)3、用肢體體語(yǔ)言配配合表達(dá)達(dá)4、用商品品價(jià)格、、質(zhì)量、、和優(yōu)勢(shì)勢(shì)說(shuō)話5、幫助顧顧客比較較、選擇擇的勸說(shuō)說(shuō)。如何處理理價(jià)格異異議錯(cuò)誤的價(jià)價(jià)格異議議處理案案例：這樣的價(jià)價(jià)格還嫌嫌貴？顧客：這這個(gè)手鐲鐲的價(jià)格格好像偏偏貴，能能不能再再便宜點(diǎn)點(diǎn)呢？導(dǎo)購(gòu)員：：這樣的的價(jià)格還還嫌貴？？你到哪哪里去找找哦。這種回答答是與顧顧客對(duì)抗抗的表現(xiàn)現(xiàn)，它的的潛臺(tái)詞詞就是嫌嫌貴了你你就別買(mǎi)買(mǎi)。你到底想想不想要要？顧客：這這款手鐲鐲你們能能不能把把價(jià)格講講實(shí)在點(diǎn)點(diǎn)？導(dǎo)購(gòu)員：：你到底底想不想想要？或或者多少少錢(qián)你要要？說(shuō)個(gè)個(gè)價(jià)。這種回答答會(huì)讓顧顧客想還還是貨比比三家多多問(wèn)問(wèn)行行情為好好，免得得上當(dāng)。。我們這里里從不打打折！顧客：你你好，你你們的手手鐲打幾幾折??？？導(dǎo)購(gòu)員：：我們這這里從不不打折?。∵@樣得回回答會(huì)讓讓顧客覺(jué)覺(jué)得被潑潑冷水了了，心里里肯定極極不舒服服。如何處理理價(jià)格異異議1.退緩法——緩兵之計(jì)計(jì)顧客：這這是什么么牌子的的戒指啊?。慷疾徊皇敲婆?，價(jià)錢(qián)錢(qián)多少？？營(yíng)業(yè)員：：您先別別急著討討價(jià)還價(jià)價(jià)，先看看看戒指指怎樣再再說(shuō)，主主要是要要喜歡，，您說(shuō)對(duì)對(duì)吧？2.說(shuō)理比較較法顧客：奇奇怪了，，我上次次在XX賣(mài)場(chǎng)也看看到這款款戒指，，可是你你們這邊邊價(jià)格高高好多哦哦，到底底值不值值得啊？？營(yíng)業(yè)員：：不同的的品牌當(dāng)當(dāng)然有不不同的價(jià)價(jià)格，值值不值這這個(gè)價(jià)錢(qián)錢(qián)關(guān)鍵是是要看質(zhì)質(zhì)量，服服務(wù)和品品牌，相相信您一一定很有有經(jīng)驗(yàn)，，比方同同樣是戒戒指產(chǎn)品品……3.價(jià)格分?jǐn)倲偡櫩停涸踉趺茨銈儌兊慕渲钢竷r(jià)格這這么貴？？比同類(lèi)類(lèi)產(chǎn)品都都高出一一般價(jià)格格。營(yíng)業(yè)員：：我們的的這款戒戒指采用用的是意意大利工工藝，質(zhì)質(zhì)量穩(wěn)定定，使用用時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)。也就就是說(shuō)，，以前都都是不到到一年就就褪色了了，而現(xiàn)現(xiàn)在我們們這款戒戒指基本本上四五五年都沒(méi)沒(méi)有問(wèn)題題。7、掌握銷(xiāo)銷(xiāo)售要點(diǎn)點(diǎn)顧客對(duì)商商品有許許多要求求，但其其中一個(gè)個(gè)才是最最重要的的，而能能否掌握握這個(gè)主主要要求求，是促促使顧客客購(gòu)買(mǎi)的的重要因因素，專(zhuān)專(zhuān)業(yè)叫法法就叫：：銷(xiāo)售要要點(diǎn)。1、利用5W原則：何何人使用用（who）在何處處使用（（where）在什么么時(shí)候使使用（when）想要要怎樣使使用（what）為什么么必須使使用（why）；2、說(shuō)明要要點(diǎn)時(shí)要要言詞簡(jiǎn)簡(jiǎn)短；3、能形象象具體的的表現(xiàn)商商品的特特性；4、跟上時(shí)時(shí)代，適適應(yīng)消費(fèi)費(fèi)者觀念念的趨向向進(jìn)行說(shuō)說(shuō)明；5、投顧客客所好進(jìn)進(jìn)行說(shuō)明明。8、成交時(shí)時(shí)機(jī)與方方法在收款時(shí)時(shí)，營(yíng)業(yè)業(yè)員必須須講明：：收款1000元，應(yīng)收收940元，應(yīng)找找您60元，以免免發(fā)生不不必要的的誤會(huì)。。1、讓顧客客知道商商品降格格2、大聲講講出收到到的款數(shù)數(shù)3、先數(shù)一一遍再放放4、找零時(shí)時(shí)要把數(shù)數(shù)目復(fù)述述一次5、將款交交給顧客客時(shí)要確確認(rèn)一遍遍包裝要注注意的三三點(diǎn)：1、包裝要要求牢固固、安全全、整齊齊、美觀觀2、包裝之之前檢查查商品，，有沒(méi)有有錯(cuò)、壞壞、差3、包裝是是要快、、穩(wěn)、輕輕9、收款、、包裝包裝完畢畢后，營(yíng)營(yíng)業(yè)員要要雙手將將商品遞遞給顧客客，并用用感激的的目光和和心情向向顧客道道謝，并并歡迎下下次再來(lái)來(lái)。另外外要注意意檢查顧顧客有沒(méi)沒(méi)有落下下什么物物品。10、送客最后請(qǐng)大家請(qǐng)請(qǐng)做到這點(diǎn)：：找出你銷(xiāo)售的的產(chǎn)品的20個(gè)能讓客人非非買(mǎi)不可的理理由！深圳雅諾信.彩寶水貝貝珠寶培訓(xùn)課課程9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。02:42:5502:42:5502:421/5/20232:42:55AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2302:42:5502:42Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:42:5502:42:5502:42Thursday,January5,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2302:42:5502:42:55January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。05一月20232:42:55上午02:42:551月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月232:42上午午1月-2302:42January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/52:42:5502:42:5505January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2:42:55上上午2:42上上午02:42:551月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。02:42:5502:42:5502:421/5/20232:42:55AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2302:42:5502:42Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。02:42:5502:42:5502:42Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2302:42:5502:42:55January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月2