銀行工作心得體會（5篇）

Word-11-銀行工作心得體會（5篇）

從某件事情上得到收獲以后，可以記錄在心得體會中，這樣能夠讓人頭腦更加糊涂，目標更加明確。那么心得體會究竟應當怎么寫呢？下面是我細心為大家整理的5篇銀行工作心得體會，假如能關(guān)心到親，我們的一切努力都是值得的。

銀行個人工作心得體會最新篇一

20_年去了，我進入__銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝__銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的_個月里給了我不斷學習和熬煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓和工作進行總結(jié)：首先，在路支營業(yè)廳實習的一個月

20_年雖然過去了，我進入__銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝__銀行，路支營業(yè)廳和__支行在過去的_個月里給了我不斷學習和熬煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓和工作進行總結(jié)：

首先，在路支營業(yè)廳實習的一個月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的熟悉。并在韋__的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓中能夠很快的熟識所學學問和技能，順當?shù)耐瓿膳嘤柸蝿?wù)。

其次，在參與新進員工的入行培訓過程中，我作為__分行的組長，在副組長和各位同事的支持協(xié)作下，努力營造學習氛圍，樂觀參與各項活動，圓滿完成了培訓任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的其次、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成果。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓，我學習了工行的基本學問，全面了解了工行的各項業(yè)務(wù)，并把握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友情。

再次，進入__支行見習的兩個月，在所內(nèi)各位前輩的關(guān)心和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長為一名獨自的柜員。__支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對于如何應對臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必需保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，仔細對待每一筆業(yè)務(wù)，不行因程序簡潔而放松，亦不行因自我感覺良好而大意。其次，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要急躁等待，用微笑打消老人的緊急。對態(tài)度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)覺在服務(wù)工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂?shù)纳蟔_句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學習，全面把握各項業(yè)務(wù)。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當，進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣闊顧客是潛在的中高端客戶群，假如業(yè)務(wù)嫻熟，學問全面，可以準時向顧客宣揚工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子登記來，以便下次遇上能夠順當解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業(yè)務(wù)力量會有所提高。

銀行員工工作心得體會篇二

雖然在郵儲銀行工作的日子不長，但卻讓我也成長了許多，從當時業(yè)務(wù)上的一竅不通到現(xiàn)在基本能獨自處理業(yè)務(wù)，從一群生疏的同事到現(xiàn)在朝夕相處的伴侶，每一點變化都見證著我的成長。

在郵儲銀行，我的工作崗位是窗口柜員，每天都要面對大量的顧客，而窗口是顧客能了解我行的直接途徑，因此我們的服務(wù)一點都馬虎不得。雖然在郵儲銀行上班的時間不長，但我也深刻體會到，在一線的柜員工作最關(guān)鍵的是服務(wù)。

糊涂地熟悉到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不行缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必需通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。

一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶供應服務(wù)的第一平臺，其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所供應的實實在在的服務(wù)。

現(xiàn)在很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是很多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者準備盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著樂觀的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。

從心開頭，要專心和客戶溝通，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度打算一切，細節(jié)打算成敗，微笑轉(zhuǎn)變命運，溝通從心開頭，有禮走遍天下，服務(wù)制造將來。

在服務(wù)時，做到三聲服務(wù)“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”;在接送錢或憑條時用雙手接送，接待客戶熱忱、禮貌、急躁周到。

讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。在激烈的市場競爭中將以更加飽滿的熱忱，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶供應優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)郵儲銀行美妙的明天。

銀行工作心得體會篇三

卓越始于平凡，完善源于仔細。在洪新支行，我從事著一份最平凡的工作--農(nóng)業(yè)銀行柜員。或許有人會說，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。我喜愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自我肩負的重任。柜臺服務(wù)是展現(xiàn)農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱忱，專心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自我進取的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在農(nóng)行員工中，柜員是直接應對客戶的群體，柜臺是展現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而應對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自我的崗位而驕傲！為此，我要求自我做到：一是把握過硬的業(yè)務(wù)本事、時刻不放松業(yè)務(wù)學習；二是堅持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培育和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處；四是糊涂的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。

參與工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務(wù)學問，向有閱歷的同事請教，僅有這樣，才能確的確實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播，甚至不能像農(nóng)夫那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷把握營銷方式，為客戶供應必需的便利，敏捷、適度地為客戶供應共性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶供應更加周到的服務(wù)。由于，沒有挑剔的客戶，僅有不完善的服務(wù)。在日常工作中，我進取刻苦鉆研新學問，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，嫻熟把握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、精確?????、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶供應準時、準時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最珍貴的時間，由于躊躇滿志，精力充足，由于敢闖敢干，活力四射，由于有太多的幻想和期望！但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及頑強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今日，農(nóng)行給了我一個寬闊的平臺，我也正把如火的青春獻給的農(nóng)行，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前進展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今日我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱忱。由于我明白作為一名成長中的青年，僅有把個人幻想與事業(yè)的進展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自我的工作進取性、主動性和制造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完善明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行工作心得體會篇四

在xx銀行xx支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員?？赡茉趧e人眼里，一般的柜員談不上什么前途，但是我不這么認為，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度打算一切。我喜愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名x行員工，特殊是一線員工，我時刻感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展現(xiàn)一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己樂觀的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務(wù)。展現(xiàn)我行的“文明窗口”。

在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展現(xiàn)x行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對各類客戶的背后，柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真真實切的體會到我行的真誠，感受到在x行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：一是把握過硬的業(yè)務(wù)本事、時刻不放松業(yè)務(wù)學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項規(guī)章制度；三是培育和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處、互幫互助。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持想客戶所想，以客戶為最基本動身點。為客戶供應全方位、周到、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷運用，為客戶供應肯定的便利，為客戶供應共性化、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力氣總是有限的，要互幫互助，相互學習。

在不斷關(guān)心同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷進展的，銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷汲取新的學問以迎接將來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增加自身的綜合素養(yǎng)，不斷地擴大自己的學問面才能更好的服務(wù)于客戶，將工作做的更完善。

態(tài)度打算一切。立于根本踏實工作，努力學習業(yè)務(wù)學問，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，宏大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠制造出一片屬于自己的天空。

銀行工作心得體會篇五

時間荏苒，歲月如梭，彈指一揮間我已經(jīng)進入中國農(nóng)業(yè)銀行某某支行工作半年多。最初帶著激情與熱忱進入我行工作的情景，仍舊歷歷在目。在這個大家庭里，我感受到了和諧融洽的工作氛圍，也感受到了拼搏不止、奮斗不息的工作精神。而領(lǐng)導的悉心指導、前輩的熱心關(guān)心，更是讓我受益匪淺，使我從懵懂走向成熟，使我在思想，工作技能等各個方面都得到了巨大的提升。詳細如下：

一、精神思想的升華

首先是樹立并保持科學正確的世界觀、人生觀、價值觀。在世界觀方面，我確立了遠大的奮斗目標，對自身的職業(yè)進展進行了細致的規(guī)劃，熟悉到實現(xiàn)抱負的奮斗歷程的前進性與曲折性，也堅決了為遠大抱負堅持不懈拼搏奮斗的信念；在人生觀方面，我反對拜金主義、享樂主義、個人主觀主義，擁有高尚的人生觀，追求高尚的品行，保持了樂觀進取、樂觀向上、自強不息的人生態(tài)度；在價值觀方面，我堅持正確的價值取向，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，立足現(xiàn)實，堅守崗位，廉潔勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，將個人利益、集體利益和國家利益統(tǒng)籌兼顧，做到義與利相統(tǒng)一，責任與貢獻相統(tǒng)一，奉獻與獲得相統(tǒng)一。

其次是培育了對工作單位的歸屬感，激發(fā)了工作熱忱。單位領(lǐng)導和各位前輩的悉心教育、熱心關(guān)心，讓我感受到了單位大家庭的暖和，也讓我感受到工作氛圍的融洽、人際關(guān)系的和諧，還激發(fā)了我巨大的工作熱忱。某某支行良好的團隊合作競爭環(huán)境以及為提升員工技能供應的有利條件，督促我每天以飽滿的熱忱投入到工作中，做到愛崗敬業(yè)，勤勤懇懇，孜孜不倦，并力爭完善完成每一項工作。

最終是明確職責，提高了對職責重要性的熟悉。通過對我行各項規(guī)章制度的學習，我對我行員工的職責有了明確的熟悉。同時也明確了柜員職責的堅守對于便利人民生活，促進我行進展乃至整個經(jīng)濟體系健康高效運行的巨大意義。在這半年多的時間里，我嚴于律己，立足本職工作，克己奉公，盡職盡責，努力為廣闊客戶供應更便利、快捷、精確?????的服務(wù)，讓每個顧客都興奮而來滿足而歸。

二、學問技能的把握與運用

首先是理論基礎(chǔ)專業(yè)學問的鞏固和積累。在工作的過程中，我始終堅持學習各種理論學問，樂觀利用業(yè)余時間學習銀行、會計、保險、證券及理財?shù)确矫娴慕鹑跇I(yè)務(wù)學問，鞏固和積累了自己的金融學問，提升了自身的文化素養(yǎng)。同時我時刻了解政治經(jīng)濟動態(tài)，并對各種時政信息進行討論分析，爭取以最先進的理論學問與最新的信息為廣闊客戶供應最好的服務(wù)。

其次是業(yè)務(wù)操作技能的嫻熟把握。把學習的學問技能嫻熟應用到日常的工作中，對剛進入職場的員工是一個巨大的挑戰(zhàn)。為了更快更好的將自己把握的學問技能轉(zhuǎn)化成工作成果，為廣闊客戶供應更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我樂觀主動向各位領(lǐng)導前輩請教，充分利用一切可以提升業(yè)務(wù)技能的機會。而且我合理有效的利用了時間，我將各項業(yè)務(wù)的操作流程，留意事項，簡單出錯點進行了具體的記載，在搭公車，午休吃飯期間進行記憶，并時常進行鞏固復習，力求將每一項業(yè)務(wù)的操作步驟牢記于心。我也注意自身風險自控力量的培育，注意服務(wù)細節(jié)，嚴格要求自己，力爭精確的完成各項業(yè)務(wù)操作。同時我還對我