信息管理系統(tǒng)

信息管理系統(tǒng)第一頁，共四十七頁，2022年，8月28日第一節(jié)電子商務(wù)的概念本節(jié)內(nèi)容：一、電子商務(wù)的定義二、電子商務(wù)的特點(diǎn)三、電子商務(wù)的分類第二頁，共四十七頁，2022年，8月28日一、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡稱EC）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。狹義的電子商務(wù)主要指利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在網(wǎng)上進(jìn)行電子交易，包括網(wǎng)上廣告、電子訂購、網(wǎng)上洽談、電子支付、產(chǎn)品電子傳送和售后的網(wǎng)絡(luò)跟蹤服務(wù)等。廣義的電子商務(wù)則除電子交易以外，還包含利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行的其它商務(wù)活動(dòng)，包括商品管理、客戶管理、市場分析、商務(wù)決策和組建虛擬企業(yè)等各個(gè)方面。第三頁，共四十七頁，2022年，8月28日二、電子商務(wù)的特點(diǎn)全球性

Internet的全球信息共享特征使電子商務(wù)的交易活動(dòng)突破了時(shí)間和空間的限制；

直接性

電子商務(wù)的網(wǎng)上交易促使供需雙方直接溝通，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了商貿(mào)的效率和便利性，降低了成本；

均等性

上網(wǎng)后的中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)同樣的信息資源；

信用風(fēng)險(xiǎn)增大

網(wǎng)上交易的虛擬化增加了交易過程的不確定性，還可能受到黑客的侵襲和經(jīng)濟(jì)犯罪的威脅。

第四頁，共四十七頁，2022年，8月28日三、電子商務(wù)的分類企業(yè)對企業(yè)（BtoB）企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)形式也稱作商業(yè)機(jī)構(gòu)（企業(yè)或公司）對商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)形式。企業(yè)對消費(fèi)者（BtoC）以在線零售和服務(wù)為主。企業(yè)對政府（BtoG）

內(nèi)容包括政府采購、稅收以及政府與企業(yè)之間的各種文件發(fā)布和報(bào)批手續(xù)等。

第五頁，共四十七頁，2022年，8月28日第二節(jié)電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)本節(jié)內(nèi)容：一、電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)二、電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)第六頁，共四十七頁，2022年，8月28日一、電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange，簡稱EDI）Internet（因特網(wǎng)）Internet可提供電子郵件、文件傳輸服務(wù)（FTP）、Web服務(wù)和新聞公告類服務(wù)等。Intranet（內(nèi)部網(wǎng)）ExtranetExtranet可以看作是利用Internet將多個(gè)Intranet連接起來的一個(gè)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

第七頁，共四十七頁，2022年，8月28日二、電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)四大基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施信息發(fā)布工具信息交換基礎(chǔ)設(shè)施商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施兩大支柱公共政策、法律、法規(guī)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第八頁，共四十七頁，2022年，8月28日第三節(jié)電子商務(wù)對企業(yè)和社會(huì)

變革帶來的影響本節(jié)內(nèi)容：一、電子商務(wù)對企業(yè)的影響二、電子商務(wù)對人類社會(huì)的影響第九頁，共四十七頁，2022年，8月28日一、電子商務(wù)對企業(yè)的影響改變企業(yè)的營銷方式促進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈的有效建立供應(yīng)鏈?zhǔn)窍嗷ラg通過提供原材料、零件和產(chǎn)品等的廠家、供應(yīng)商等組成的網(wǎng)絡(luò)。

為組建虛擬企業(yè)創(chuàng)造了條件電子商務(wù)大大增加了企業(yè)與企業(yè)之間信息資源共享的可能性。這就為上、中、下游企業(yè)建立虛擬企業(yè)創(chuàng)造了條件。

促進(jìn)企業(yè)體制改革和業(yè)務(wù)流程重組第十頁，共四十七頁，2022年，8月28日二、電子商務(wù)對人類社會(huì)的影響整個(gè)社會(huì)商業(yè)體系結(jié)構(gòu)發(fā)生變化電子商務(wù)打破了對市場的時(shí)空限制。對經(jīng)濟(jì)理論產(chǎn)生影響出現(xiàn)了許多新名詞,如數(shù)字經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、注意力經(jīng)濟(jì)等等。推動(dòng)人類社會(huì)從工業(yè)化社會(huì)向信息化社會(huì)轉(zhuǎn)變信息化社會(huì)是以信息技術(shù)為主導(dǎo)，以多門類高科技產(chǎn)業(yè)為支柱。

第十一頁，共四十七頁，2022年，8月28日第四節(jié)電子商務(wù)的安全問題本節(jié)內(nèi)容：一、電子商務(wù)安全的概念二、主要安全技術(shù)

防火墻技術(shù)加密技術(shù)三、電子商務(wù)安全的對策第十二頁，共四十七頁，2022年，8月28日一、電子商務(wù)安全的概念-1安全問題是電子商務(wù)實(shí)施中的瓶頸之一，既是技術(shù)問題,更是管理問題，具體涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)安全兩大方面。商務(wù)交易安全則是為了保證交易過程中的保密性、可鑒別性、防篡改性和不可抵賴性，消除信息被竊取，篡改和假冒等種種隱患。第十三頁，共四十七頁，2022年，8月28日一、電子商務(wù)安全的概念-2為了保證電子商務(wù)的安全，要求做到信息的保密性指信息在傳輸和存儲中不被竊取。為此需要采取安全技術(shù)對信息進(jìn)行加密；信息的不可否認(rèn)性指發(fā)送方和接收方都不能否認(rèn)自己發(fā)送或接收了信息；系統(tǒng)的可靠性指防止由于硬件失效、軟件錯(cuò)誤、自然災(zāi)害等造成的失誤；交易者身份的真實(shí)性網(wǎng)上交易雙方應(yīng)確認(rèn)對方是真實(shí)的。第十四頁，共四十七頁，2022年，8月28日二、主要安全技術(shù)防火墻技術(shù)防火墻（Firewall）可看作是一道介于內(nèi)部網(wǎng)與外部公共網(wǎng)之間的屏障，是一種裝在主機(jī)或路由器等節(jié)點(diǎn)上的軟件。防火墻的功能是防止非法的通訊和來自外部的攻擊。加密技術(shù)私鑰密碼加密公鑰密碼加密數(shù)字簽名數(shù)字認(rèn)證和數(shù)字證書

第十五頁，共四十七頁，2022年，8月28日加密技術(shù)-1加密技術(shù)加密技術(shù)用于對重要的信息進(jìn)行加密。在這過程中需要用到密鑰。原理：例如，將文中字母a、b、c、d、…、w、x、y、z的自然順序保持不變，但使之與E、F、G、Z、A、B、C、D分別對應(yīng)，然后用E代替a,用F代替b,….,每每相差4個(gè)字母。這條規(guī)則叫做加密算法，而4就是密鑰。加密方法有：私鑰密碼加密（又稱對稱加密）、公鑰密碼加密、數(shù)字簽字和數(shù)字認(rèn)證等。第十六頁，共四十七頁，2022年，8月28日加密技術(shù)-2私鑰密碼加密發(fā)送方A和接收方B共享相同的由密鑰分發(fā)中心分發(fā)的密鑰K。A用密鑰K加密得到的密文傳送到B處后，B用相同的密鑰解密。明文加密算法解密算法密文明文密鑰K密鑰KAB私鑰密碼加密原理圖第十七頁，共四十七頁，2022年，8月28日加密技術(shù)-3公鑰密碼加密用戶A和B各自擁有一對密鑰(KA,KA-1)和(KB,KB-1)。私鑰KA-1，KB-1分別由A和B各自秘密保管，而公鑰KA，KB則以證書的形式對外公布。當(dāng)A要將明文消息P安全地發(fā)送給B，則A首先應(yīng)用B的公鑰KB

加密P得到密文C=EKB(P)；而B收到密文P后，用私鑰KB-1

解密恢復(fù)明文，得到：

P=DKB-1(C)=DKB-1(EKB(P)).第十八頁，共四十七頁，2022年，8月28日加密技術(shù)-4公鑰密碼加密（續(xù)）原理圖為：常用的公鑰加密算法有RSA，DSS（DigitalSignatureStandard）等。A的明文加密算法解密算法密文B收到A的明文B的公鑰B的私鑰第十九頁，共四十七頁，2022年，8月28日加密技術(shù)-5數(shù)字簽名數(shù)字簽名用0和1的數(shù)字表示，它是使用某人的私鑰加密特定的消息，經(jīng)過處理而得到的結(jié)果。簽字體制中必要的二個(gè)組成部分為：簽字算法，簽字密鑰（秘密）證實(shí)算法（公開）數(shù)字簽名的原理對消息M的簽字可簡記為Sig(M)=S.對S的證實(shí)簡記為Ver(S)=|真，偽|=|0，1|.第二十頁，共四十七頁，2022年，8月28日加密技術(shù)-6數(shù)字認(rèn)證和數(shù)字證書數(shù)字認(rèn)證是用電子方式來驗(yàn)證信息發(fā)送者的身份、信息接收者的身份以及判斷文件（如發(fā)票）是否被人修改或照片是否有效的加密技術(shù)。認(rèn)證工作可由認(rèn)證中心（CA）來做。認(rèn)證中心的任務(wù)是管理數(shù)字證書和密鑰。認(rèn)證中心分為：根認(rèn)證中心；品牌認(rèn)證中心；支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心（針對持卡人、商戶、收銀單位）。第二十一頁，共四十七頁，2022年，8月28日三、電子商務(wù)安全的對策解決電子商務(wù)安全問題涉及的面很廣，其中包括技術(shù)、管理、制度、人員和法律等許多方面。其基本策略是綜合治理，不僅要注意技術(shù)上的創(chuàng)新，更重要的是加強(qiáng)管理。第二十二頁，共四十七頁，2022年，8月28日三、電子商務(wù)安全的對策從管理方面加強(qiáng)電子商務(wù)安全的對策主要有：制定嚴(yán)格的法律與法規(guī)，做到有章可循，使非法分子懾于法律，不敢輕舉妄動(dòng)；制定安全管理措施；具體包括電子商務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)的建立、網(wǎng)絡(luò)的安全管理、設(shè)備和密鑰的安全管理、安全組織機(jī)構(gòu)與安全責(zé)任制度的建立、安全措施的確定和檢查實(shí)施等；重視安全檢測和評估。第二十三頁，共四十七頁，2022年，8月28日第五節(jié)電子商務(wù)的支付問題本節(jié)內(nèi)容：一、電子支付二、電子支付的形式第二十四頁，共四十七頁，2022年，8月28日一、電子支付電子支付是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用電子媒介，用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，將貨幣以電子數(shù)據(jù)（二進(jìn)制數(shù)據(jù)）形式存儲在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付。第二十五頁，共四十七頁，2022年，8月28日二、電子支付的形式信用卡系統(tǒng)是一種建立在金融網(wǎng)基礎(chǔ)上可以在線實(shí)時(shí)支付的系統(tǒng)，其功能包括消費(fèi)結(jié)算、通存通貸、自動(dòng)取款和代理收費(fèi)等。電子支票電子支票是顯示在屏幕上的支票。電子現(xiàn)金(E-cash)電子現(xiàn)金又稱數(shù)字現(xiàn)金,是以數(shù)字形式代表的現(xiàn)金貨幣,具體是用一串加密的數(shù)字來表示現(xiàn)金。第二十六頁，共四十七頁，2022年，8月28日第六節(jié)電子商務(wù)與物流系統(tǒng)物流定義物流（Logistics），指的是：為滿足消費(fèi)者需求而進(jìn)行的原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從起點(diǎn)到終點(diǎn)間有效流動(dòng)和有效存儲的計(jì)劃、實(shí)施與控制管理過程。本節(jié)內(nèi)容：

一、電子商務(wù)下現(xiàn)代物流的特征

二、第三方物流

三、物流信息化

第二十七頁，共四十七頁，2022年，8月28日一、電子商務(wù)下現(xiàn)代物流的特征服務(wù)化信息化一體化智能化國際化第二十八頁，共四十七頁，2022年，8月28日二、第三方物流第三方物流是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)建立起來的新型物流組織形式，其特點(diǎn)是物流服務(wù)由商品供方和需方之外的第三方提供。第三方物流的提供與被服務(wù)方之間通過合同形式建立起一種優(yōu)勢互補(bǔ)、合作“共贏”的戰(zhàn)略聯(lián)盟。第三方物流能保證生產(chǎn)企業(yè)集中精力搞好核心業(yè)務(wù)，并通過規(guī)模效應(yīng)降低成本，大大提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。第二十九頁，共四十七頁，2022年，8月28日三、物流信息化物流信息指導(dǎo)和保證物流過程與整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)的正確運(yùn)行。由高技術(shù)支持的物流信息化是物流高效運(yùn)作的重要基礎(chǔ)。目前應(yīng)用于物流領(lǐng)域的高技術(shù)除了電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)和條碼技術(shù)以外，還有地理信息系統(tǒng)和全球定位系統(tǒng)等。第三十頁，共四十七頁，2022年，8月28日第七節(jié)面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng)面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng)是一種運(yùn)行于Internet上的，能為談判者雙方或多方提供談判建議和談判過程的支持環(huán)境。用戶可通過瀏覽器進(jìn)行在線談判，實(shí)現(xiàn)交易過程的電子化。一、談判支持系統(tǒng)的作用二、談判支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)三、談判支持系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖四、三種談判支持系統(tǒng)特性的比較第三十一頁，共四十七頁，2022年，8月28日一、談判支持系統(tǒng)的作用克服談判人主觀認(rèn)知上的局限性或偏見減少互不信任因素，使協(xié)議更易于為各方所接受減少談判過程中緊張?jiān)斐傻氖д`減少對自己和對手估計(jì)不足第三十二頁，共四十七頁，2022年，8月28日二、談判支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)談判方A瀏覽器談判方B瀏覽器談判方N瀏覽器……Web服務(wù)器談判服務(wù)器第三十三頁，共四十七頁，2022年，8月28日三、談判支持系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖問題表述偏好排序圖形顯示可行方案電子合同模型庫方法庫數(shù)據(jù)庫知識庫用戶瀏覽器問題的規(guī)則表示偏好模型化沖突分析問題求解方案評價(jià)

談判過程控制

通訊引擎第三十四頁，共四十七頁，2022年，8月28日四、三種談判支持系統(tǒng)特性的比較談判支持系統(tǒng)服務(wù)對象協(xié)調(diào)仲裁過程控制交互通訊應(yīng)用對象應(yīng)用范圍單機(jī)版單方無無訓(xùn)練模擬較窄CS模式多方強(qiáng)強(qiáng)較強(qiáng)實(shí)際談判較廣Web模式多方強(qiáng)強(qiáng)實(shí)際談判廣第三十五頁，共四十七頁，2022年，8月28日第八節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷本節(jié)內(nèi)容：一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)三、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略第三十六頁，共四十七頁，2022年，8月28日一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。網(wǎng)絡(luò)營銷在英文中有多種表達(dá)方式，如InternetMarketing，WebMarketing，CyberMarketing，e-Marketing等。網(wǎng)上營銷的主要內(nèi)容包括網(wǎng)上市場調(diào)查、網(wǎng)上消費(fèi)行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定、網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略制定、網(wǎng)上營銷渠道選擇以及網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制等。第三十七頁，共四十七頁，2022年，8月28日二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)全球化互動(dòng)性個(gè)性化高效性經(jīng)濟(jì)性第三十八頁，共四十七頁，2022年，8月28日三、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略-1網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)盡量信息化和標(biāo)準(zhǔn)化，并充分利用互聯(lián)網(wǎng)所具有的雙向溝通特性，進(jìn)行定制營銷，使得顧客通過互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)的引導(dǎo)下對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行選擇、設(shè)計(jì)。定價(jià)策略要以消費(fèi)者能接受的成本來定價(jià)：先由顧客給出能接受的價(jià)格，然后由企業(yè)根據(jù)該成本組織生產(chǎn)和銷售；議價(jià)將會(huì)是企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)最常見的方式。第三十九頁，共四十七頁，2022年，8月28日三、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略-2渠道策略網(wǎng)絡(luò)營銷最大的革命在渠道上面，網(wǎng)上銷售渠道就是借助互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié)，起點(diǎn)是制造商，終點(diǎn)是消費(fèi)者和用戶。促銷策略在網(wǎng)絡(luò)促銷策略中最具創(chuàng)造力的方式是網(wǎng)絡(luò)廣告，它不同于報(bào)紙、雜志、電視這類傳統(tǒng)的廣告媒體，它將商品的特點(diǎn)、功能、價(jià)格等信息放在網(wǎng)絡(luò)上，由消費(fèi)者在自己需要或愿意時(shí)進(jìn)行查詢。第四十頁，共四十七頁，2022年，8月28日第九節(jié)發(fā)展電子商務(wù)的對策本節(jié)內(nèi)容一、指導(dǎo)思想上明確“電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)”二、加強(qiáng)政府的宏觀指導(dǎo)三、完善適應(yīng)電子商務(wù)的法律體系四、探索和建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的征稅方案五、加快人才培養(yǎng)第四十一頁，共四十七頁，2022年，8月28日一、電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)在指導(dǎo)思想上要明確：電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)需要明確“商務(wù)是根本，電子是手段”，以技術(shù)為中心的做法將逐漸讓位于以用戶為中心的模式。不要把電子商務(wù)簡單地理解為網(wǎng)上電子采購。純網(wǎng)絡(luò)公司不能代表網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。發(fā)展電了商務(wù)的主體應(yīng)該是傳統(tǒng)企業(yè)。第四十二頁，共四十七頁，2022年，8月28日二、加強(qiáng)政府的宏觀指導(dǎo)加強(qiáng)電子商務(wù)建設(shè)的規(guī)劃工作積極探索和制訂促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的政策法規(guī)從政策導(dǎo)向上推動(dòng)銀行、民航、股票、貿(mào)易等首先實(shí)施電子商務(wù)制訂優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)有條件的企業(yè)投資電子商務(wù)積極組織電子商務(wù)的國際合作和對話第四十三頁，共四十七頁，2022年，8月28日三、完善適應(yīng)電子商務(wù)的法律體系在我國，當(dāng)前最急需的是制訂有關(guān)電子交易和電子支付方面的法律條款。由于電子貨幣可以通過網(wǎng)絡(luò)跨越國界，匿名的電子貨幣還可能引發(fā)諸如洗錢、走私等犯罪活動(dòng)，所以，從法律上對電子貨幣的發(fā)行權(quán)等做出明確規(guī)定十分重要。第四十四頁，共四十七頁，2022年，8月28日四、探索和建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的征稅方案-1在傳統(tǒng)商務(wù)中政府按單位名稱、地址、收入來源等基本要素控制稅收，而在電子商務(wù)的無紙化交易環(huán)境中，這些要素都變得模糊起來，納稅主體的認(rèn)定發(fā)生困難，原有的合同、票據(jù)等都以電子形式存在，由實(shí)體